«Ну, мы просто выставляем счет»Или подводные камни бизнес-процессов при реализации CRM

основано на реальных событияхРуслан Ишмаметов

Москва, 08.09.2016

Ishmametov.com 2

Менеджер по маркетингуРуководитель направленияэлектронной торговли

Руководитель направленияэлектронной торговли

Проектная работа по направлениюэлектронная торговля

Проектная работа по запускуэлектронной торговли

Ishmametov.com 3

Структура презентации• 2 картинки• 4 текстовых слайда• 1 философский слайд• пара полезных ссылок

Ishmametov.com 4

СИЭРЭ-Э-ЭМ!

Ishmametov.com 5

«Ну, мы просто выставляем счет»

Ishmametov.com 6

Значение• Выставление счета ничего не значит• Выставленный счет означает заказ,

требующий «подтверждения»• Выставленный счет = «100%» заказ• Другое!

• Срок действия счета• Автоматическое закрытие счета

Ishmametov.com 7

Кому создан счет• Совсем новому клиенту• Не совсем новому клиент (для CRM)• Старому клиенту

Разные процессы!

Ishmametov.com 8

Резервирование товара• Нет товара – нет счета• Нет товара – есть счет• Без резервирования• Мягкое резервирование• Жесткое резервирование• Резервирование «будущего»: товара нет, но

расписание поставок и сроки доставки клиенту позволяют говорить, что товар есть

• Другое!

Ishmametov.com 9

Изменение счета• Кому приписать счет: менеджер по

продажам / аккаунт / оператор / сайт• Кодирование номера счета / назначения

платежа• Потеря данных при перевыставлении счета• Изменение онлайн / оператор / менеджер

Ishmametov.com 10

1й философский слайд

Ishmametov.com 11

Пара полезных ссылок

http://www.slideshare.net/cherkashin/crm-2458881http://www.slideshare.net/Completo_ru/36-crm-49174673

Ishmametov.com 12

Контакты

+7 903 122-11-05ruslan@ishmametov.com

ishmametov.comfacebook.com/ruslan.ishmametovlinkedin.com/in/ruslanish

Спасибо за внимание!