INTEGRATIE VAN EEN OMNICHANNEL PLATFORM
Donderdag 06/02 – Antwerpen – Retail House
Peter De Ranter - Prosteps
LION ADVENTURE GROUP
België, Frankrijk, LuxemburgAS Adventure43 WinkelsE-commerce
United KingdomCotswold Outdoor68 WinkelsE-commerce
NederlandBever Zwerfsport> 40 WinkelsE-commerce
OMNICHANNEL VISIE AS-ADVENTURE
Met onze Omni Channel strategie willen we vooral niét de diverse kanalen benadrukken maar net het onderscheid ervan wegwerken. Hoofdzaak voor de klant is uiteindelijk enkel het comfort van optimale beschikbaarheid van advies, informatie en producten op elke plaats en elk moment. En dàt is de basis van een inspirerende shopping experience met maximale voldoening.
CLICK & COLLECT VISIE AS-ADVENTURE
Met Click & collect zoekt de klant online maar koopt en wordt geadviseerd in de winkel. Als de klant daarentegen zoekt in de winkel maar online vindt op de interactieve winkelschermen, dan worden de producten gratis thuis geleverd met Home delivery. Het perfecte huwelijk tussen functioneel gemak online en persoonlijke service in winkels die hun centrale rol behouden.
E-COMMERCE AANBOD AS-ADVENTURE
Belangrijke extra troeven zijn de responsive webshop geschikt voor zowel desktop, smartphone als tablet én de geïntegreerde klant- & productinfo over alle kanalen heen.
QUO VADIS ?
199x..2000…2012..
06/ 02 /2014
Quo Vadis ?
OMNICHANNEL IN4 STAPPEN
Klanten tevredenheid
Kla
nte
n r
endem
ent
Leer me kennen
1
Maak kopen eenvoudig voor mij
2
Herken me, waar ik ook ben
3
Maak kopen aangenaam voor mij
4
2005 …. 2014
VERWACHTINGEN VAN DE KLANT
In 2005..200x Hebben jullie een website ?
En een webshop ?
Kan ik online informatie vinden ?
Waar kan ik het kopen ?
Wie is de goedkoopste ?
Nu….. Kan ik het in de winkel ophalen
?
Kan ik het mobiel kopen ?
Ik wil het morgen hebben.
Kan ik ruilen in de winkel ?
Is het product nu in de winkel ?
Werkt mijn klantenkaart ook online ?
OMNICHANNEL = INTEGRATED MULTICHANNEL
Call Center
Multichannel
WinkelWeb Call Center
Integrated Retail Channels
WinkelWeb
Stock, Prijzen logica
Klanten
Orders
E-COMMERCE VERSUS POS
E-COMMERCE = POS ?
E-commerce
Selectie artikels door klant
Upselling (related artikels)
Basket vullen (koop knop)
Betalen
Focus op vinden van artikels en self-service betaal proces.
POS
Klant zoekt artikels in de winkel.
Upselling aan de kassa.
Basket vullen (Scannen barcodes).
Betalen
Transactionele focus
CUSTOMER-JOURNEYVAN ONLINE NAAR OFFLINE
CLICK & COLLECT
AANDACHTSPUNTEN
Verkoop winkel Stock.Denk aan communicatie met de klant. As Adventure visie en aanpak doorheen het technisch project.
BEVER
CUSTOMER - JOURNEYVAN OFFLINE NAAR ONLINE
VOORSTELLING IN DE WINKEL
TOEGANKELIJK VOOR DE KLANT
POS INTEGRATIE
HOME DELIVERY
Betalen aan de kassaLogistieke afhandelingRapportering ?Evolutie betaalmiddellen !
THE STORY CONTINUE’S WHEN THE SHOP CLOSES
EXTENDED RANGE
WINKEL / E-COMMERCE / LEVERANCIERS
E-commercePlatform
Winkel Antwerpen
Winkel Lier
Winkel Mechelen
….…..
Stock & aanbod
FNG
Stock & aanbod
TNF
Stock & aanbod
Jack Wolfskin
EXTENDED RANGE
Via E-commerce uitbreiden van winkelaanbod
Long TailSupply chain Integrated
OMNICHANNEL GIFTVOUCHERS
OMNICHANNEL CADEAUBON
Kies bedragKoop online, gebruik onmiddellijk offlineKoop offline, gebruik onmiddellijk online
DE OMNICHANNEL KLANT
OMNICHANNEL - ÉÉN KLANT
Één klant over de kanalen heen
Één aankoophistoriek
Één klantenkaart
Één mailcampagne
SAMENGEVAT 2014
De “standaard” is gezet.
Zoektocht in cross-channel gaat verder.
E-commerce ideeën in de winkel.
Combineer on-line en off-line.
2014
QUO VADIS ?
Mobile payments / iBeacons / mobile app / Personalisatie / Online POS / In store product info / e-mail ticket / interactie displays / self-service / ….
Top Related