8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

1/14

Merubah PolaPelayanan

RSIA PUSPAHUSADA UntukPeningkatkan

Produktivitas

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

2/14

Lima Kategori

Hubungan Dengan PelangganManajemen Diri Sendiri

Kerjasama TimKomunikasi Tanggung Jawab/ Rasa Memiliki

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

3/14

Pelayanan untuk siapa

Pelanggan..Siapa

Pelanggankita ..?

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

4/14

Pelanggan Kita Semuaadalah!!

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

5/14

Apa yang ada di benakanda

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

6/14

Standar "! Memperlakukan Pasiendengan Hormat dan Penuh Kasih

Mulai dari atiSen!um

Kontak MataSapaPostur Tubu

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

7/14

# Detik Untuk KesanPertama $ang %aik!!

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

8/14

Standar "! Memperlakukan Pasiendengan Hormat dan Penuh Kasih

Perkenalkan "ama dan PosisiDengarkan sunggu#sunggu

Sebutkan "ama Pasien$%apkan Terimakasi

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

9/14

Responsi& '''

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

10/14

Standar (! )erak'

Response Time Masing#masing $nit

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

11/14

Standar *! Menampilkan +itraPositi& 

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

12/14

Standar , - Ker.asama/im

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

13/14

Standar 0 - Komunikasie&ekti& 

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

14/14

Standar 1 - Mampu MemeliharaProperti RS dan Properti Pasien