8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

1/14

Merubah Pola Pelayanan

RSIA PUSPA HUSADA Untuk Peningkatkan

Produktivitas

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

2/14

Lima Kategori

Hubungan Dengan Pelanggan Manajemen Diri Sendiri 

Kerjasama Tim Komunikasi  Tanggung Jawab/ Rasa Memiliki

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

3/14

Pelayanan untuk siapa

Pelanggan.. Siapa

Pelanggan kita ..?

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

4/14

Pelanggan Kita Semua adalah!!

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

5/14

Apa yang ada di benak anda

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

6/14

Standar "! Memperlakukan Pasien dengan Hormat dan Penuh Kasih

Mulai dari ati Sen!um 

Kontak Mata Sapa Postur Tubu

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

7/14

# Detik Untuk Kesan Pertama $ang %aik!!

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

8/14

Standar "! Memperlakukan Pasien dengan Hormat dan Penuh Kasih

Perkenalkan "ama dan Posisi Dengarkan sunggu#sunggu 

Sebutkan "ama Pasien $%apkan Terimakasi

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

9/14

Responsi& '''

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

10/14

Standar (! )erak'

Response Time Masing#masing $nit

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

11/14

Standar *! Menampilkan +itra Positi& 

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

12/14

Standar , - Ker.asama /im

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

13/14

Standar 0 - Komunikasi e&ekti& 

8/17/2019 Merubah Pola Pelayanan

14/14

Standar 1 - Mampu Memelihara Properti RS dan Properti Pasien