Prijava za PRiznanjeKategorija: Korporativne komunikacije
“Stabilnost je naša polazna osnova”Strategija korporativnih komunikacija u godini krize
POSLOVNO OKRUŽENJE
BANKARSKI SEKTOR U
SRBIJI
KONKURENCIJA
KLIJENTI
ZAPOSLENI
MEDIJI
Prelivanje ekonomske krize u Srbiju u poslednjem kvartalu 2008.
godine Drastično usporavanje privrednog rasta usled smanjenja obima stranih investicija Usporavanje privredne aktivnosti i rasta BDP-a Stopa nezaposlenosti i dalje visoka Inflacija veća od projektovane stope Relaksacija monetarne politike od strane NBS Slabljenje domaće valute
Povlačenje devizne štednje uzrokovano krizom povrenja predstavljalo je značajan udar na depozitni potencijal bankarskog sektora Kao rezultat veoma restriktivne monetarne politike u prethodnim
godinama bankarski sektor sačuvao stabilnost Drastično usporavanje priliva sredstava iz inostranstva i posledično pad kreditne aktivnosti
Centrale pojedinih banaka suočavaju se sa problemima usled ekonomske krize što se reflektuje i na domaće banke Usled negativnih informacija o problemima inostranih banaka, raste povrenje u domaće banke U uslovima smanjenja priliva sredstava iz inostranstva banke zaoštravaju borbu za domaće depozite Nagli pad euribora kao posledice odluke evropskih ekonomskih vlasti dovodi do pada profitabilnosti
PRIVREDA: -
Usled ekonomske krize privredni ambijent je izmenjen, dolazi do
suženja tržišta usled pada prodaje i proizvodnjei samim tim javlja se povećana potreba za obrtnim kapitalom
-klijenti suočavaju sa problemom prezaduženosti i krizom likvidnosti SEKTOR MALIH I SREDNJIH PREDUZEĆA:
-
Posebno ranjiv sektor snažno osetio posledice ekonomske krize- Povećani problemi u naplati
STANOVNIŠTVO: -
Sve veći broj nezaposlenih-
Pad kupovne moći i životnog standarada -
Pesimizam i neizvesnost
Nalaze se u istoj situaciji kao i većina stanovništva u Srbiji Neizvesnost u pogledu budućnosti Pad zarada usled slabljenja vrednosti domaće valute
MATIČNA INTESA SANPAOLO GRUPACIJA
NAŠI AKCIONARI
Stabilna pozicija i vodeća banka na italijanskom tržištu Očuvan dobar balans između profitabilnosti, stabilnosti i socijalnog uticaja
Naglašena potreba medija da se razumeju dešavanja uzrokovala porast interesovanja i povećan obim svakodnevne komunikcije sa njima Ekonomske teme postaju primat u medijima u odnosu na sve ostale
ANALIZA SITUACIJE
SWOT ANALIZA POZICIJE BANCA INTESA
SWOT
PREDNOSTI:
Lider na srpskom tržištu po svim pokazateljima uspešnosti poslovanja
Stabilnost utemeljena na snazi kapitala, kvalitetu aktive i dobrom upravljanju poslovnim rizicima
Snaga i stabilnost matične Intesa Sanpaolo grupacije, kao jedine evropske bankarske grupacije koja nije tražila pomoć
od države
SLABOSTI:
Nedovoljno izgrađena prepoznatljivost Intesa Sanpaolo brenda što je posledica činjenice da pod tim imenom postoji tek 2 godine unazad
Nedovoljno izgrađena svest o stabilnosti i snazi Intesa Sanpaola
PRILIKE:
U uslovima sveopšte krize nastavak kreditiranja i uobičajene poslovne aktivnosti kao znak pouzdanosti i stabilnosti
Partnerstvo u Vladinim programima antikriznih mera
Razvoj i uvođenje proizvoda i usluga prilagođenih izmenjenim potrebama klijenata
PRETNJE:
Produbljivanje krize poverenja
Prenošenje negativne slike o finansijskim problemima pojedinih banaka na ostatak bankarskog sektora
Generička slika o bankama kao isključivo profitno orjentisanim institucijamatora
UTI
CA
J
INTERESNizak Visok
Zadovoljiti Blisko sarađivati
Pratiti Informisati
REGULATORNI ORGANI
POSLOVNA ELITAOPŠTA JAVNOST
POSLOVNA ZAJEDNICA
NACIONALNI MEDIJI
ZAPOSLENI
LOKALNA SAMOUPRAVA
LOKALNI MEDIJI
KONKURENCIJA
POSLOVNI PARTNERI
KLIJENTI
NEVLADIN SEKTOR
Niz
akVi
sok
STRUKOVNA UDRUŽENJA
INTERESNE GRUPE
KOMUNIKACIONI CILJEVI
Pozicionirati Banca Intesa ne samo kao vodeća banka na tržištu u smislu stabilnosti i pouzdanosti, a ne samo tržišnog rezultata
Podići svest o solidnosti i stabilnosti matične grupacije Intesa Sanpaolo
Pozicionirati se kao siguran i pouzdan partner srpske privrede
Ojačati nivo poverenja svih interesnih grupa i opšte javnosti u banku
STRATEGIJA –
STABILNOST U FOKUSU
"Stabilnost je naša polazna osnova"
VREDNOSTI BRENDA
LJUDSKOSTNADA
IMAGINACIJA
Mislimo unapred sa Vama
STABILNOST
KLJUČNE PORUKE
Banca Intesa je vodeća i najstabilnija banka na tržištu Srbije po svim najznačajnijim parametrima uspešnost bankarskog poslovanja
Stabilnost i pouzdanost Banca Intesa utemeljene su na dosadašnjim rezultatima poslovanja i podršci i snazi matične grupacije Intesa Sanapolo
Intesa Sanapolo grupacija kao jedan od najvećih stranih investitora, posvećena je dugoročnom razvoju srpske ekonomije i prosperitetu cele zemlje
Intesa Sanpaolo vodeća u Italiji i jedna od retkih koja nije bila u situaciji da traži pomoć
akcionara ili vlade
Banca Intesa neguje izvrsnost u svim oblastima rada, nudi vrhunski kvalitet proizvoda i usluga i konstantno ga unapređuje
Banca intesa je fokusirana na svoje klijente, pažljivo osluškuje njihove stvarne potrebe i nastoji da ih razume i zadovolji.
Banca Intesa je društveno odgovorna kompanija koja je posvećena razvoju društvene zajednice u kojoj posluje
TAKTIKE I ALATI
INTERNA KOMUNIKACIJA
ŠTA:Podizanje svesti o snazi i veličini Intesa Sanpaolo grupacijePromovisanje i usvajanje internih vrednostiNegovanje kulture fokusiranosti na klijentaKAKO:Interna kampanjaOrganizovanje internih događajaInterni magazinDirektna obraćanja menadžmenta
ŠTA:Predstavljanje snage i potencijala banke i matične grupacije kao snažnog i stabilnog partneraOrjentisanost na dugoročna ulaganjaKAKO:Poseta visoke delegacije Intesa Sanpaolo državnom vrhu SrbijeDirektni sastanci sa predstavnicima VladeUčešće u Vladinim inicijativamaNegovanje dvosmerne komunikacije
ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA
DRUŠTVENA ZAJEDNICA
ŠTA:Stabilan oslonac koji i u izmenjenim okolnostima uzrokovanihekonomskom krizom podržava projekte od šireg društvenog značajaPozicioniranje banke kao društveno odgovorne kompanijeKAKO:Podrška projektima od značaja za određene grupe društvene zajedniceDonacije i sponzorstva
ŠTA:Promovisanje stabilnosti banke i matične grupacijeUnapređenje partnerskog odnosa zasnovanog na međusobnom poverenjuPružiti podršku u prevazilaženju aktuelnih finansisjih poteškoćaKAKO:Osmišljavanje i kreiranje novih proizvoda i usluga u izmenjenim tržišnim okolnostima Nastavak kreditne aktivnosti istim intenzitetomAktivno učešće u programima subvencionisanog kreditiranja
KLIJENTI ŠTA:Razvijati i unapređivati odnose sa medijimaPratiti i osluškivati medije i kreirati relevantne aktivnostiKAKO:Svakodnevna komunikacija sa novinarimaSaopštenja za medijeKonferencije za medijeSpecijalizovani događaji za medijeRedovni sastanci sa novinarima i urednicimaKreiranje i redovna dopuna informacija u Medija centru na sajtu
banke
ODNOSI SA MEDIJIMA
REPUTACIJA I IMIDŽ
BRENDA
ŠTA:Opravdati reputaciju vodeće banke na tržištu iz ugla pouzdanosti i stabilnostiPotvrditi imidž
Banca Intesa kao pouzdanog partnera, koji i u uslovima ekonomske krize snažno podržava svoje klijenteNastaviti sa pozicioniranjem top menadžmenta kao vodećih eksperatau bankarskom sektoru KAKO:Učešće na poslovnim skupovima od najvišeg značajaIntervjui top menadžmentaRelevantna priznanja
NAGRADE U 2009. GODINI:
Finansijski magazin The Banker, deo čuvene izdavačke kuće Financial Times Group, proglasio je Banca Intesa bankom godine u Srbiji
Londonski finansijski magazin Finance Central Europe i inostrane
konsultantske agencije dodelio je Bnaca Intesa tri prestižna priznanja:
-
Banca Intesa –
najbolja banka srednje veličine u jugoistočnoj Evropi,
-
Banca Intesa –
najbolja banka u Srbiji,-
Predsednik Izvršnog odbora Banca Intesa Beograd, Draginja Đurić
–
najbolji bankar u Srbiji.
Ekonomist media Group proglasio je Draginju Đurić, bankarom godine u Srbiji
IMIDŽ
I REPUTACIJA
CILJ:
Opravdati reputaciju vodeće banke na tržištu iz ugla pouzdanosti i stabilnosti
Potvrditi imidž
Banca Intesa kao pouzdanog partnera, koji i u uslovima ekonomske krize snažno podržava svoje klijente
Nastaviti sa pozicioniranjem top menadžmenta kao vodećih eksperata u bankarskom sektoru
AKTIVNOST:
Kontinuirano informisanje javnosti putem medija o poslovnim rezultatima i vanrednim postignućima banke
Intervjui članova Izvršnog odbora banke u dnevnim i specijalizovanim izdanjima (Blic, Politika, Vecernje Novosti, Danas, Ekonomist, Bankar, Biznis i Finansije, Magazin Biznis itd..)
Promovisanje nagrada dobijenih od strane renomiranih domaćih i stranih finansijskih publikacija i konsultatnih kuća
IMIDŽ
I REPUTACIJA –
PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA
IMIDŽ
I REPUTACIJA –
PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA
IMPLEMENTACIJA -
ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA
CILJ:
Pozicioniranje banke i matične Grupacije kao pouzdanog i stabilnog partnera u prevazilaženju negativnih efekata krize i ostvarivanju razvojnih perspektiva Srbije
Pozicioniranje ISP kao vodećeg stranog investitora sa potencijalom za buduća ulaganja
AKTIVNOSTI:
Poseta visoke delegacije Intesa Sanpaolo državnom vrhu Srbije:
Korado Pasera, generalni i izvršni direktor Intesa Sanpaolo grupacije, Đovani Bokolini, direktor Divizije internacionalnih banaka članica Intesa sanpaolo grupacije, Đerđ Šuranji, predsednik Upravnog odbora Banca Intesa sastali su se u Beogradu sa Borisom Tadićem, predsednikom Republike Srbije , Mlađanom Dinkićem, ministrom ekonomije ui regionalnog razvoja i Radovanom Jelašićem, guvernerom NBS.
Direktni sastanci sa predstavnicima Vlade
Učešće u Vladinim inicijativama
ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA –
PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA
ODNOSI SA VLADOM I VLADINIM INSTITUCIJAMA –
PRIMERI MEDIJSKIH OBJAVA
CILJ:
Trajno razvijati i unapređivati odnose sa medijima
Pratiti i osluškivati medije i kreirati relevantne aktivnosti
Edukovati predstavnike medije o temama relevantnim za banku
ODNOSI SA MEDIJIMA
KAKO:Svakodnevna komunikacija sa novinarimaUnapređenje odnosa sa ključnim donosiocima odluka u medijimaSaopštenja za medije – 1 nedeljnoKonferencije i specijalni događajiza medije –
jednom mesečno Redovni sastanci sa novinarima i urednicimaSvakodnevno ažuriranje Medija centra na sajtu bankeSeminari i radionice za novinare
CILJ:
Promovisanje stabilnosti banke i matične grupacije
Unapređenje partnerskog odnosa zasnovanog na međusobnom poverenju
Pružiti podršku u prevazilaženju aktuelnih finansisjih poteškoća
KAKO:
Banca Intesa se od samog početka priključila Vladinom Programu subvencionisanog kreditiranja privrede i stanovništva, bila najaktivniji učesnik programa i u 2009. godini odobrila trećinu od ukupnih plasmana bankarskog sektora Srbije
Zahvaljujući stabilnosti i finansijskoj snazi grupacije kojoj pripada, Banca Intesa je ponudila jedinstven proizvod na našem tržištu –”Intesa Uno štednju”, sa direktnom garancijom Intesa Sanpaola
“Produženo odloženo”
-
Banca Intesa je omogućila svim svojim klijentima iz segmenta stanovništva koji koriste MasterCard ili Visa kreditne kartice da u periodu od 01. decembra 2009. do 31. januara 2010. godine
plaćaju na odloženo do dva meseca ili na rate bez kamate
IMPLEMENTACIJA -
KLIJENTI:
IZABRANE MEDIJSKE OBJAVE –
PODRŠKA PRIVREDI
IZABRANE MEDIJSKE OBJAVE -
INTESA UNO
INTERNA KAMPANJA:
CILJ:
Podizanje svesti o snazi i veličini Intesa Sanpaolo grupacije
Promovisanje i usvajanje internih vrednosti
Negovanje kulture fokusiranosti na klijenta
AKTIVNOSTI:
Interna kampanja “We are Intesa Sanpaolo Group”
Espresso –
Interni korporativni magazin
Direktna imejl komunikacija
Intranet strana banke
IMPLEMENTACIJA -
ZAPOSLENI
CILJ:
Polazeći od toga da je Banca Intesa i u vreme krize stabilan oslonac svim svojim partenerima i zajednici u kojoj posluje, nastaviti snažnu podršku projektima od šireg društvenog značaja koji doprinose borbi protiv siromaštva i poboljšanju kvalitea života, naročito razvoju preduzetništva
AKTIVNOSTI:
Doprinos razvoju ženskog preduzetništva –
jedinstven projekat na tržištu
Program neprofitnog mikrofinansiranja start-up projekata u svrhu samozapošljavnja
Talentovani za budućnost –
program razvoja dečje kreativnosti i brige o talentima
U saradnji sa humanitarnom organizacijom “Naša Srbija”
donacija školama po Srbiji i podrška brojnim projektima koji uključuju
Podrška Paralimpijskom komitetu
IMPLEMENTACIJA –DRUŠTVENO ODGOVORNO POSLOVANJE
ODABRANE PR OBJAVE
Na osnovu rezultata zvanično objavljenih od strane Narodne banke Srbije, Banca Intesa je u
2009. godini je potvrdila vodeću poziciju na srpskom tržištu i napravila iskorak u odnosu na konkurenciju povećavši tržišno učešće u svim oblastima poslovanja.
Prema istraživanjima pojedinih agencija (Strategic Marketing „Omnibus istraživanje bankarskog sektora“
i Synovate “Continuos Syndicated Survey on Serbian Banking Market”)za istraživanje javnog mnenja Banca Intesa je pored Komercijalne banke ocenjena kao banka kojoj se najviše veruje
Finansijski magazin The Banker, deo čuvene izdavačke kuće Financial Times Group i londonski finansijski magazin Finance Central Europe proglasili su Banca Intesa najboljom bankom u Srbiji u 2009. godini
Financial Times Group i Ekonomist Media Group proglasili su Draginju Đurić, predsednika Izvršnog odbora Banca Intesa za najboljeg bankara
Prema godišnjoj analizi dnevnog lista Blic Draginja Đurić, predsednik Izvršnog odbora Banca Intesa proglašena je za najmoćniju ženu u Srbiji u 2009. godini, a isti list je svrstao pored reditelja Gorana Paskaljevića, selektora Dušana Ivkovića, novinarke Brankice Stanković
itd.. u kategoriju „20 veličanstvenih ličnosti“
koje su obeležile prethodnu godinu
Prema tradicionalnom istraživanju „Novinar –
Vaš
prijatelj“
koje sprovodi PR agencija "Pragma“
putem anketiranja novinara, Banca Intesa je u kategoriji profitnih organizacija proglašena za jednu od kompanija koje najbolje komuniciraju sa medijima
Banca Intesa
je tokom 2009. godine
imala 2.252 priloga u medijima, što je 15,14%, od ukupnih tekstova o bankarskom sektoru u Srbiji
REZULTATI
BANKA KOJOJ SE NAJVIŠE VERUJE
BANKA KOJA NAJBOLJE KOMUNICIRA SA MEDIJIMA
NAJBOLJA BANKA U SRBIJI U 2009.GOD.
2.252 PRILOGA BANCI
HVALA NA PAŽNJI
Rajka Šinik, Menadžer za odnose sa medijimaSektor za marketing i komunikacije Banca IntesaTel. 011 209 1479Fax. 011 209 [email protected]
Za dodatne informacije o projektu:
Top Related