1 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Keskity terveydenhuoltoon älä teknologian hoitoonElisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle
Kalevi WesterlundMyyntijohtaja, julkishallintoYritysasiakkaat, Elisa Oyj
Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa!Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa!
2 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Sisältö
Arkityö ja toimivat palveluketjutTyönteon uudet muodot
Asiakaspalvelu terveydenhuollossaCase: Vantaan kaupungin ajanvaraus
Palveluiden uudet hankintamuodot Case: Elisa OIWA -palvelu
Hyvinvointipalvelut Case: elisahyvinvointi.fi
3 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Kanssakäymispalveluilla toteutetaan seuraavan vuosikymmenen aikana 30-50 %
tuottavuuden parantamisesta. Lähde: Pearn Kandola-The Psychology of Effective Business Communications in Geographically Dispersed Teams 2006
4 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
5 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Arkityö ja toimivat palveluketjut
Asiakaspalvelua palveluna Yhteistyö ja viestintä Työnteon uudet muodot
6 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
VerkkoneuvotteluVerkkoneuvottelu
Työnteon uudet muodot
Erikoissairaanhoito Erikoissairaanhoito
Terveyskeskus
Yhteistyö ja vuorovaikutus verkossa
Yhteistyö ja vuorovaikutus verkossa
OsastosihteeriErikoislääkäri
Yleislääkäri Potilas
Asiakas-palvelu
Ajan-varaus
Potilas-ohjaus
Koti-hoito
Laitos-hoito
Kuntoutus
Verkkoneuvottelu
7 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Palveluiden uudet hankintamuodot
8 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
9 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Elisa Asiakaspalveluratkaisut
Suomen suurin ja laajin asiakaspalvelun tarjoaja
Henkilökuntaa noin 700
20M kontaktia vuosittain
400 tyytyväistä yritysasiakasta
Markkinoiden kattavin ratkaisukokonaisuus
Asiakaspalvelusovellukset
Kaksisuuntaiset ulkoistuspalvelut (IN/OUT)
Korkea osaaminen
Toteutuksia kaikille toimialoille
Asiakaspalvelukumppani jo 20 vuotta
10 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Case: Vantaan kaupunki ja ajanvaraus
Vantaa tarjoaa terveydenhoitopalveluita kymmenissä eri toimipisteissä.
Vantaa pyrkii aktiivisesti parantamaan sairaanhoitohenkilökunnan ja ajanvaraajien tavoitettavuutta ja asiakaspalvelua.
Elisan ratkaisulla henkilökunta ohjaa asiakaspuhelut tasaisesti työpäivän aikana, asiakkaiden ei tarvitse jonottaa puhelimessa.
Kaikki palvelimet ovat Elisan tiloissa ja hallinnassa - SaaS-tuotantomalli
Ensivaiheen toteutus:
Hammashuollon asiakaspalvelu, 4 toimipaikkaa, 14 hammashoitajaa
Terveydenhuollon asiakaspalvelu Martinlaakson ja Katriinan terveysasemilla, 16 terveydenhoitajaa
Tulkkikeskuksen asiakaspalvelu, 1 toimipaikka, 8 tulkkia
11 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Ajanvarauksen tavoitteet ja tulokset Miksi?
Hammashuollon kipupotilaat joutuivat samaan jonoon ei-kiireisten potilaiden kanssaPuhelukuormitus epätasaista ja ennakoi-matonta, resursointivaikeuksiaAjanvarauksen palvelutasoa haluttiin parantaa
Mitä hyötyjä Elisan ratkaisusta?Kaikki asiakaskontaktit samaan jonoon, kussakin palvelussa kysyntää vastaava määrä vastaajia Laajemmat palveluresurssit käytössä, tuloksena parempi palvelu ja tehokkuusKattava raportointi johtamiseen ja kehittämiseen Vaivaton käyttöönotto ja kustannukset käytön mukaan
KäyttökokemuksetPalvelujen tavoitettavuus hyvällä tasolla Henkilöstön työrauha ja tyytyväisyys parantuneet
12 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Ota vastuu omasta terveydestäja hyvinvoinnista
13 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
14 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät
Tuottavuutta ja vaikuttavuutta parantavia ICT-palveluja
Top Related