1 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Keskity terveydenhuoltoon älä teknologian hoitoonElisan palveluilla lisää aikaa hoitotyölle

Kalevi WesterlundMyyntijohtaja, julkishallintoYritysasiakkaat, Elisa Oyj

Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa!Elisan palvelut esillä osastolla nro 40. Tervetuloa!

2 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Sisältö

Arkityö ja toimivat palveluketjutTyönteon uudet muodot

Asiakaspalvelu terveydenhuollossaCase: Vantaan kaupungin ajanvaraus

Palveluiden uudet hankintamuodot Case: Elisa OIWA -palvelu

Hyvinvointipalvelut Case: elisahyvinvointi.fi

3 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Kanssakäymispalveluilla toteutetaan seuraavan vuosikymmenen aikana 30-50 %

tuottavuuden parantamisesta. Lähde: Pearn Kandola-The Psychology of Effective Business Communications in Geographically Dispersed Teams 2006

4 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

5 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Arkityö ja toimivat palveluketjut

Asiakaspalvelua palveluna Yhteistyö ja viestintä Työnteon uudet muodot

6 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

VerkkoneuvotteluVerkkoneuvottelu

Työnteon uudet muodot

Erikoissairaanhoito Erikoissairaanhoito

Terveyskeskus

Yhteistyö ja vuorovaikutus verkossa

Yhteistyö ja vuorovaikutus verkossa

OsastosihteeriErikoislääkäri

Yleislääkäri Potilas

Asiakas-palvelu

Ajan-varaus

Potilas-ohjaus

Koti-hoito

Laitos-hoito

Kuntoutus

Verkkoneuvottelu

7 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Palveluiden uudet hankintamuodot

8 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

9 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Elisa Asiakaspalveluratkaisut

Suomen suurin ja laajin asiakaspalvelun tarjoaja

Henkilökuntaa noin 700

20M kontaktia vuosittain

400 tyytyväistä yritysasiakasta

Markkinoiden kattavin ratkaisukokonaisuus

Asiakaspalvelusovellukset

Kaksisuuntaiset ulkoistuspalvelut (IN/OUT)

Korkea osaaminen

Toteutuksia kaikille toimialoille

Asiakaspalvelukumppani jo 20 vuotta

10 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Case: Vantaan kaupunki ja ajanvaraus

Vantaa tarjoaa terveydenhoitopalveluita kymmenissä eri toimipisteissä.

Vantaa pyrkii aktiivisesti parantamaan sairaanhoitohenkilökunnan ja ajanvaraajien tavoitettavuutta ja asiakaspalvelua.

Elisan ratkaisulla henkilökunta ohjaa asiakaspuhelut tasaisesti työpäivän aikana, asiakkaiden ei tarvitse jonottaa puhelimessa.

Kaikki palvelimet ovat Elisan tiloissa ja hallinnassa - SaaS-tuotantomalli

Ensivaiheen toteutus:

Hammashuollon asiakaspalvelu, 4 toimipaikkaa, 14 hammashoitajaa

Terveydenhuollon asiakaspalvelu Martinlaakson ja Katriinan terveysasemilla, 16 terveydenhoitajaa

Tulkkikeskuksen asiakaspalvelu, 1 toimipaikka, 8 tulkkia

11 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Ajanvarauksen tavoitteet ja tulokset Miksi?

Hammashuollon kipupotilaat joutuivat samaan jonoon ei-kiireisten potilaiden kanssaPuhelukuormitus epätasaista ja ennakoi-matonta, resursointivaikeuksiaAjanvarauksen palvelutasoa haluttiin parantaa

Mitä hyötyjä Elisan ratkaisusta?Kaikki asiakaskontaktit samaan jonoon, kussakin palvelussa kysyntää vastaava määrä vastaajia Laajemmat palveluresurssit käytössä, tuloksena parempi palvelu ja tehokkuusKattava raportointi johtamiseen ja kehittämiseen Vaivaton käyttöönotto ja kustannukset käytön mukaan

KäyttökokemuksetPalvelujen tavoitettavuus hyvällä tasolla Henkilöstön työrauha ja tyytyväisyys parantuneet

12 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Ota vastuu omasta terveydestäja hyvinvoinnista

13 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

14 Jyväskylä 26.-27.5.2009 Terveydenhuollon ATK-päivät

Tuottavuutta ja vaikuttavuutta parantavia ICT-palveluja