fOZJXAN Il,lMiAf-X IN1 DXKEMIJKAKAN IIN'I'IJK MEMBNUI- I1 SEBAI-IAGHN XIARLPAUA S'r'AtiATl' MI'?MPEXPOI,EE I1
SAlt4ANAPENC;IIRUSAN SAXNS (PEMRANGTJNAN SUMI3ER MANUSIA)
FAK1JL'Tf SAINS KOGNITIF DAN PEMSAWGUNAN MANtJSXA IINIVERSl1" M A I ,AYSIA SARAWAK
1999
Kqjian ini bertujuan untuk mengenalpasti fokus, rangka dan pernilillan maklumat berdasarkan pengetahuan skernatis kaunselor berpengaXarnatz dan novis dalmn inengkonseptualisas&an masaalah dalam kaunseling kebimbangan. Analisa deskriptif (peratusan) pula digunakan untuk nlelihnt aspek inferens yang cenderimg diaplikasi oleh kaunselor berpengalaman dan novis sexnasa konseptualisasi inasaalah. Seterusnya, analisa kualitatif digunakan untuk meninjau inferens terhadap pengetahurn umusn dm1 juga pengetahuan spesifik datam bidmg kaunseling oleh kedua-dua subjek. Kajian ini menggunakan kaedah "Bertutur-sambil-berfikir' untuk inengunzpul data. Kajian kes ini melibatkan dua orang Kaunselor di dm buah Sekolalz Menengab Kebangsaan di Butterworth, Pulau Pinang sebagai subjek kajian berdasarkan '~?tlrposive sampling'. Kaunselor berpengalamar; merupakan Kaunselor ymg memptmyai pengalaman tebih daripada 10 tahun sebagai kaunselor di sekolah dan kaunselor novis pula mernpunyai pengalaman kurang duriyada 1 tahun sebagai kaunselor dl sekolah. Satu rakman video sesi kaunseling kebimbangan yang sebenar digunakan sebagai alat kajian bagi meyediakan kesahihax~ ekologi dalam menyelesaikan masaaiah. Klien yang terlibat dj dalam rakaman video berkenaan dikenalpasti tahap kebiiabangannya dengan mnenggunakan lnventori STA1 yang mempunyai tahap kebolehpereayaan Bahagian A iaitu "State" di kalangan subjek lelski adalah .7257 dan untuk subjek peresnpuan, ,7699. Kebolehpercayaan untuk Bahagian B pula iaitu "finit" di kalangm subjek lelaki adalah .8241 &n subjek perempuan, .8 134 . Kemudian, sesi kaunseling untuk rakaman dilakukan cmleh Pensyarah dalam bidang lraunseling dari Fakulti Sains Kognitif dan Pe~nbangwlan Manusia, UNIMAS. Rakaman sesi kaunseljng ini telah ditonton oieh subjek dan setiap kaXi subjek hendak menutwkan apa yang difikirkan, rakaman video berkenaan diberhentikan sekctika dan pertuturan subjek dirakam. Pertuturan ynng diraka~n ditranskripsikan sebagai protokol lisan untuk dianalisiskan dengan cara analisis protokol lisan. I'ratlgt~lasi digunakan untuk memastikan kesahan cia11 kebolehpercayaan nnalisis dan kmdungan konseptuaiisasi masaaleh. Keputusarl kajiati rnenunjukkan, wujud perbezaan dari segi fokus penpetabuan skcmatis yang rligunakan, bilangan cabang pengetahurn1 dalam pengetahuan skematis serta pcmilihan maklumat. Dengan menggunakan analisis peratusan, di dapati wujud perbczaan aspek inferens oleh kaunselor berpengnlarnan dan novis. Kauaoselor berpengalatnan melakukan inferens yang meliputi aspek lisan, aspek prasaan dar-in aspck tingkah laku. Secara kualitatif' pula, di dapati kaunselor berpengataman melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk lisan, perasan dan tingkahlaku klien, pengetahuan spesifik dalan bidang kaunseling, pengetahuan u n l m berkaitan kehidupan (seperti agama, cerita, detn pepatah lama), pengetahuan kaunselor rnelalui pengalamannya dan pengalaxnan klien.
ABSTRACT
The purpose of this research i s to identify the focus, frame and information selection base on t l~e schematic knowledge in coirlceptualizing the problem involved in anxiety counselling. A descriptive analysis is used to look at the inference aspect of the experienced and novice counsellors' propensity during problem concep~alization. Further, a qualitative analysis is used to explore ix~ferencc towards general knowledge and also specific knowledge in the counselling domain by both subjects. 'Bis research utilizes the 'Think-Aloud' method for data collection. The research case ii~volves two counseflors from two national secondary schools in Butteworth, Penang as research subjects Z~ased on purposive sampling The experienced cot~nsellors has worked for more thnn 10 years as a school counsellor and the novice counsellor 118s an experience of less than a year as school cour~sellor. Video recording of actual anxiety counselling session is used as research material to provide ecological reality in problem solving. The anxiety level of the client involved in the video recordit~g were determined using the STAI inventory which has a part A: 'State' depndability level of 0.7257 among male and 0.7699 among female. The dependability level for part B: 'Trait' is 0.8241 among male and 0.8134 among female. Then, the counselling session for recording was conducted by a lecturer in the counselling domain from l.N6h/lAS Cognitive Science and fluman Development Faculty 'The recording of the counselling session was watched by the sul>ject and each time the subject utters what he thinks, the recording i s paused and the speeches recorded. The speeches recorded are transcripted as verbal protocol to be analyzed by using the verbal protocol analysis method. Triangulation is used to determined the validity and dependability of the analysis and contei~t of problem consephadization . The research results indicate there exists differences in term of schematic knowledge focus, used numbers of knowledge ramification in schematic knowledge and information selection. Using percentage analysis, differences in the inference aspcct by experienced and novice counsellar were found. The experienced counsellor utilizes inferexlce that covers the vexbat, ernotiot~al and attitude aspects Qualitatively, it was Sound that the experienced counsellor utilized irlference that covers mmy aspects. The experienced counsellor utilized inference that covers many aspects such as ilre information gleaned from the client in the fom of verbal, emotion and attitude of client, specific knowledge in the counselling domain, general knowledge related to life (eg: religion, parables ), counsellor's knowledge through his experience md the client ' s experience.
Penulis dilahirkan pada 19 Mac 1968 di Butterworth, Pulau Pinang. Merupakan anak ke tujuh daripada lapan orang adik bradik. Penulis menclapat pendidikan awal di Sekolah Rendah Convent Bu kit Mertajaln dan meneruskan persekolahan di Sekolah Menengah Convent Bukit Mertajam. Di sekolah inilah penulis telah belajar erti kehdupan khasnya dRripada guru-guru yang berdedikasi, Setelah SPM, penulis teiah melanjutkan pelajaran dalam matrikulasi sains UKM di Sekolah Menengah Sains Kelantan scla~na satu tahuin. Seterusrrya rnenyatnbung pelajaran ke Universiti Kebangsaan Malaysia dan memperolehi Ijazah dalarn Sains dan Pen&dikan(Hons) pada tahun 1991.
Mula rnernikul tat~ggungjawab sebagai guru matapelajarnn kimia di Sekolah Menengah Methodist (ACS), Ipoh pada Jun 1991, Setelah lima tahun di perantauan, kembali ke Butterworth Pulau Pinang dan berkhidmat di Sekolah Menengah Kebangsaan Dato' Onn sebagai guru Kimiu dan pada 2 Julai diberi peluang unt& melanjutkan pelajaran ke peringkat Sarj ana di UNlMAS dalam bidang Pengurusan Sains-Pembangunan Sumber Manusia.
Setelah tamat pengajian, pa& 2 September 1998 penulis telah kembali ke Pulau Pinai~g d m berkhidmat di Sekolah Mex~engah Convent Lebuh Light, Pulau Pinang. Di sini, penulis berharap dapat menimba seberapa banyak pengalaman samaada &lam doindin penchdikan mahupun dalam kehidupan.. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . di sini juga pendis berharap dapat berkhidmat seupaya mungkin kepada agarna, keluarga, inasyarakat dan negara.. . . . . . . . . . . . . .
Syukur kepada Allah SWT kerana dengan izinNya Kertas Ilrniah ini berjaya dihasilkan. Kajian ini juga ticlak akan berjaya dilaksanakan tanpa bantuan, bimbingan clan sokongan pelbagai pihak. Saya ingin rnengucapkan ribuan terirna kasih kepada :
Pensyarah Pernbimbing : Prof. Madya Dr Muhamed Awang
Pn. Mai Surniyati En. Razali Othman
Kau~lselor-lraunselor yrtng teltih mernberi tunjuk ajar dan kerjasama ymg sebaik mulgkin dan sahabat yang tidak jemu memberi pendapat dan birrtbingan.
Terima kesih yang tidak terhingga kepada Chuah Kim Hwnlyang di atas bimbingan dan dorongan.
Semua ini tidak bema3ma tanpa sokangan dan kasih sayang Emak dan Ayah serta Kelmrga tercinta.
Khasnya kepada em&, terima kasih di atas segala pengorbanan Terirna kasih di atas kerelaan memberi 'acik' peiuang rnenimba pengalaman di perantauan.. . .
Semua ini tidak mungkin rnenjadi kenyataan tanpa izinNYA, restu emak dan ayah serta seiuruh keluarga.
Kej ayaan ini mmpakan kejayaan mani s ki ta bersama.
PENGAKUAN
Saya meng&u karya ini adalab hasil kerja saya sendiri kecuali ntrkilan-ndilan dan ringkasan-ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya.
Maizuyah Bt. Omar
ARSTRAK
ABSTRACT
BIOGRAFI
PENGEURGAAN
PENGRKUAN
vi
vi i
BAB SKrU : MASAI,AEJ KAJXAN
1.0 Pengenalan ............................................................ I
1 . t Pernyataan Masaiah. ...................................................... 10
. . 1.2 TujuanKajran ............................................................... 13
1.3 Delinisi Istilah.. ............................................................. 14
.................................... 1.3.1 KonseptuaTisasi Masalah 14
1.3.2 Pengetahwan Skematis .................................... 15
1.3.3 Kaunseling ...................................................... 16
1 3 . 4 Kebimbangan ...................................................... 17
1.3.5 Kaunselor ...................................................... 1 8
1.3.6 Kaunselor Bepengalaman .................................... 19
1.3.7 Kaunselor Novis ............................................. 19
1.5.1 Batasan dali segi Metodologi .................................... 21
1 . 5.2 Batasan &ri segi Subjek ................................... 24
1.6 Skop Kajian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ...................................... 25
BABDUR : KAJ IAN LEl3AS
2.0 Pengenalan ............................................................... 26
.. 2.1 Kaj tan Lepas ................................................................ 26
2.1.1 Analisis Protokol Lisan ............................. 26
2.1.2 Aplikasi Protokol Lisnn dalanl PenyeIesaian Masalah dan Kepakaraxi .................... 28
2.1.2.2 Ridang Pendidi kan ................................. 32
2.1.2.4 Rurnusan ............................................ 37
2.1.3 Aplikasi Protokol L. isan un-tuk Mengenalpasli Pengetahuan Slcematis ...................... .. ........... 38
2.1.3.1 Ridang 13endidikan ................................. 38
2.1.3.2 Bidang Kaunseling ................................. 43
2.1.3.3 R~musan ............................................. 45
2.1 Rangka Teoretikal Kajian .............................................. 46
2.2.1 Teori Skema ............................................. 48
BAF3 EMPAT : Daptan Kajian dan Perbincangan
................................................................. 4.0 Pengenalan 78
4.1 Rangka pengetahuan skeinatis ...................................... 38
4.1. I Fokus pengetahuan Skematis ............................. 79
4 . f . 2 Cabang pengetahuan dalam rajah pengetahuan skematis ...... 83
............................................... 4.1.3 Pemilihan maklumat 91
4.2 Aspek inferens secara empiris .................................... .. 97
4.3 Tinjauan secara kualitatif inferens terhadap domain pengetahuan spesifik &lam bidang kaunseling dan pengetahuan m u m oleh kedua-dua sub-iek ............................. J DO
BAB LIMA : RINGKAS AN. RUMUS AN. DAN CADANCAN
5.1 Ringkasan Kajian .................................................
5.2.1 Kaunseling Kebimbangan ...................................... 112
5.2.2 Program LaZjhan Kam~selor ............................. 114
5.2.3 Metod "Bertutur-sambil-berfikir ............................. 115
...................................... 5.4 Cadmgan untuk kajian berikutnya 119
Lampiran 1. 1 Latar belakang pensyarah ymg texlibat dengan triangulasi dalarn analisis protokol lisan. ..................... 128
Lampiran 3.1 Tnventori STAI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 29
Lampiran 4. I (a)
X,ai~pimn 4. l (b)
...... Analisis Protokol Lisan Kaur~selor Novis.. 13 1
Analisis F'sotokol Lisan Kaunselor Berpngalaman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
DAFTAR JADUAL
Jadual3.1 (a)
Jadua13.1 (b)
Jadual 4.1
Jadual4 -2
Jadual4.3
Kebolehpercayaan Xnventori STRI &lam Bahasa Inggeris. .................. 70
KeboXehpercayaan lnventori STAl Dalam Bahasa Melayu. .................. 71
Jadual Elimcn-elimen yang wujud &lam Kunseptualisasi Masdah. .................. 88
Jadual Bilangan Cabting Pengetahuan &lam pengetahuan skernatis. .................. 89
Aspek inferens ymg Qlakukan oteh subjok. .................. 98
g *D 2. 8 Pi- % V) B B !%'id, 306
'2 !iiT 0 d =.: ru Fr,
03 5 $2. f. Eg- B o P i 2. 5.
0\ 33
Bab Satu
MASAALAK KAJTAN
1.0 Pengenalan
Masyarakat Malaysia hari ini didedahkan dengan pelbagai cabaran kehidupan moden.
Keadaan yang begitu koinpleks ini menjadikan lnanusia serba salah dan bimbang
tentang kehidupan ~nereka (Muhd. Mansur & Nordinar, 1993). Dalarn kcgawatan
inilah, bimbingan nasihat serta kaunseling ainat diperlukan. Sekalipun biinbingan
kaunselor berupa biinbingan kepada individu dan kulnpulan kecil, ia penting
memandangkavr kesejahteraan lnasyarakat bergantung kepada kesejahteraan individu.
Sekiranya kesejahteraan individu terancam, kesejahteraan masyarakat juga akan
terancatn. Ini akan menggoncangkqn kestabilan sesebuah negeri atau negara (Wan
Azmi Ramli, 1982). Sebuah ~lnasyarakat yang utuh terdiri daripada individu-individu
yang sentiasa tenteram hidtrpnya serta tidak banyak didatangi oleh inasaalah yang
nle~nbimbangkan dan menakutkan xnereka.
Menurut Tyler (dalarn Muhd. Mansur Abdullah, 1987), dalam proses biinbingan dan
kaunseling, seorang ksunselor adalah berperanan sebagai pembimbing yang
memperseptkan proses seseorang yang dibantunya dalam mernbuat piliban dalam
hidupnya. Arbuckle (1975) (dalam Muhd. Mansur Abdullah, 1987) ~nenyatakan
bahawa dua perkara yang jelns bagi keperluan rnenjadi seorang kaunselor ialah
berlanggundawab dan barkernampuan mengurangkan risiko kesilapan pembmtavl
keputusan berkaitan masnalah klierl yang boleh herlnku siennasa kawtscling. Ini hanya
boleh dilaksanakan dengan ears inengkaji dengan tcl i t i segala kemw~gkinan yang
bakaf iimb~d akibat pernbtatan keputusalz yang dilakukun semasa sesi kaunseling
sehingga rncmbofehka~?nya memahami dmgan baik Iuhungan di antara proses
dengm keputusan utau rnatlmlat yang hakul dit~!juinya. Dengan ini barulah ktiunselor
itu benar-bcnar rnemailfaatka~l pertolongan kepada klicjrnya titciignn berkesan (Muhd.
Mansur Abduilah, 1987), hi bersesuaian dengan pendspat Cxaighead et. al. :
... .Counsellor.v should approaclz encl? counsekzng case will2 cs
speclJic nzethodoiogy rhal ,reek to meover reiationslglp,~ benveeiz the
dflferenf behaviors mcJ thot~gh f s c t J cormselees. It P,S /toped fhtrf suclt
crrz ctpprouclt uvufd pmnlt fr'ze cotrrtsel/ot- and cornnsellee lo
ur-zder.sfat2d wlzat co~zfrrbutes to n problem sit~roliotz a d ~lzus g u i ~
contluol over il. Such vnuslery iis expecled to lead to grealer pe~~~orzul
Jkeednm (Muhd. Mansttr. & Nordinar, 1993 , ms. 154)
Dengin itu, seormg kaunselor perlu ~nengoplikasikan metodologi yang sesuai dengall
berhati-hati mtuk rnerlewoka hubungan antara tingkahlaku dan pe~rqikiran klien. Ini
xrtembolel~kan kaunselor membimbing klien untuk rne~~aaharni rnasaalah yang
dihad~pi klien dengan rasional. Z n i jelas rnenur~jukkan bahawa kaunselit~g mefibatkan
keilnahiran kognitif yang kompleks. Mattarazo & Paltexsoxl (1 986) dalain mengutas
3
berkaitan latihan di kalangan ahli psikologi dan katinselor telah nienyatakan
bagairnana kurangnya pengetahuan rnmusia tentahg keinahiran kopitif pakax-pakax
psikologikaunselor. Namun demikian kepakslran ini ainat pnting dalm inelatih alili
psikdogi/kaunselor novis kerana ia inempakan satu cabaran dalam meningkatkan
kefahaman tentang koniponen proses kognitif yang menyurnbang kgada kepakaran
dalatn bidang kaunseling (Hillerbrand & Claiborn, 1990).
Kurangnya kefahaman berkaitan kemahraii kogni tif kaunselor yang diperlukan dalam
mengendalikan proses kaunseling yang berkesan adalah disebabkan oleh ciri-ciri
masaalah kaunseling yang sangat unik dan kuraiig berstruktw. Sebahagian inasaalah
kaunseling ini tidak inempunyai pxosedur penyelesaian masaalah yang tiyata di ty1ma
walaupun seseorang kaunselor itu mempunyai garis kasar bagaiinana in perlu
mengendalikan sesi kaunseling, namua seorang kaunselor perlu nienyesuaikan
pendekatan dan rekabentuk sesi kaunseling berkeriaan berdasarkan konteks rnasaalah
(Mulid. Mansur & S. Nordinar, 1993). Berdasarkan penjelasan di atas, input yakni
inaklurnat awn1 berkaitan inasaalah klien, dan output yakni akibat yang bakal tirnbul
daripada sesi kaunseling serta pemilihan pendekatan yang tidak spesifik menjadikan
sesuatu rnasaalah itu inenjadi kurang berstruktw (Malkach & Ridge, 1994).
Untuk membolehkan kaunselor meinahaini dengan lebih teliti kemahiran, daii
pengetahuan yang diperlukan untuk menyelesaikan niasaalah yang kurang berstruktur
h i , proses kaunseling dipecahkan kepada beberapa tahap yang rneinpunyai objekti f
spesifik yang berbeza. h t a r a model kaunseling yang inenjelaskan tahap ini adalah
4
Model Lima Tahap DASE. Model Lima Tahap DASE menjelaskan bahawa wujud
lilna tahap h i am proses kaunseling iaitu (Nelson-Jones, 1993):
Tahapl : Membina hubungan dan kepereayaan antara klien dengan kaunselor
dan konseptuaXisasi masaalah.
Tahap ini rnempunyai dua fungsi yang bertindih yakni membina hubungan yang sihat
berasasltan saling percaya ine~npercayai di antara klien dan kauzselor dan juga
merangka konseptualisasi masaalah di mana kaunselor mula inengecam pola-pola
kekuatan, kelemahan dan keupayaan kXien rnenangani masaalah yang dihadapinya.
Dengan itu, pada tahap ini kaunselor bertanggungjawab membantu klien lnenganalisa
kekuatan dan kelemahannya, rnerancang perubahan dari aspek kognitif, perasaan dm
tingkahlaku serta mcngimplirnentasi intervensi yang telah dirancang. Kcrnahiran
kognitif ymg diperlukan oleh kaunselor di peringkat ini adalah melakukan persepsi
yang tepat berkaitan skema kognitif klien &lam ruang masaalah berkenan
Tahap2 : Analisa masaalah dan diterjernahkan dalaln bentuk kemahiran.
Turnpuan pa& tahap ini adalah untuk meughubungkaitkan di antma petljelasan klien
berkaitan masaalah yang dihadapinya dengan kesitapan kognitif yang wujud dalaxn
diri klien (menurut andaian kaunselor). Kesilapa~i kognitif ini inerupakan pemikiran-
pernikiran yang tidak rasional inenyumbang kepada kebimbangan klien. Untuk
rnelaksanakan tanggungjawab ini dengan berkesan, kaunselor perlu i-nernpunyai
kemahiran kognitif berkenaan membuat persepsi yang tepat berkaitan sebab-sebab
kewjudan masaalah, membentuk hipotesis berkaitan ln~saalah klien, mernilih serta
membuat penilaian ke atas rnaklumat yang diperolel~i daripada klien. Ini perlir
dilakuka~r berasaskan paxtdangan kfien terhadap mamalah, bukan dilaltukan dala~n
pandungail y ang berbeza.
Tahap3 : Pcrnbentukan matlamat kerja dan rekabentuk perancangan intervensi
Pada tahap ini, kaunselor rnernbilnbing klien meraneang allernatif tehaik untulc
mengatasi masaalah. Pembentukan lnatlainat kerja dan rekabentuk perancas?gan
intervensi ini bergantung kepada keberkesanan kaunselox mcn&onseptualisasi
masaalah klien dalaln 'Tal~ap 2 dan 3. Pada tahap ini kaunselor perlu mempunyai
kexnahiran kognitif dari segi melltilih nilai dan kepercayaan kaunsetor untuk di bawa
lnasuk ke dalain sesi kaunseling, ine~nbuat andaian daripada trraklumnt-inaklumat
yang tidak berstriiktur yang ditexima daripada klien, dan rneinbentuk matlamat diri
klien dalawl menyelesaikan masaalal~.
'hilap 4 : Pcrlaksanstan intervensi untuk inernbina kemalrirm kendiri dalarn
rnengatasi xnasaalah.
Tahap ini n~elibatkat~ dua objektif iaitu pertama, rncrnbantu klien n~enguruskan
masaalah dengan berltesan dan kedua, ~nembirnbing klien meningkatkan kernuhirnn
yang diperlttkan untuk klien inengatasi masstalah yang dihadapinya. llntuk ini,
kaunselor perlu mcrnbina peraturan yang realistik, rnengenalpasti dcngan tepat
sebab-sebab yang menyurnbang kepada masaalah klien, tnembuat penilaian ke atas
masaalah dan merancang intervensi ~nasaalah serta melakukan perubahan dalarn
andaian-andaian sebab muvabab masaalah.
'l"ahap5 : Penamatan dan pengukuhan kemahiran kendiri klien.
Ilalam proses Itaunseling, ltaunselor me~nbiinbing ltlien supaya lnenggunaltrin
kemahiran kendiri untuk mengatasi masaalah. Walaupun banyak masa diperlukan,
biasanya proses kaunseling inerupakan proses jangka pendek. Dengan itu seorang
kaunselor perlu melahkan persqsi yang tepat berkaitan proses penerapan kemal~irat?
kendiri kepada klien.
Dalam proses kaunseling sebenar, konseptualisasi masaalah biasanya rnerangkurni
tahap satu dan dua iaitu menganalisa masaalah dan seterusnya menterjernahkan
pemahatnan klien tentang masaalah yang dihadapi da1,arn benhrk kemahiran.
Konseptualisasi inasaalah ~nemberi penekanan dan penjelasan berkaitan pandangan
klien terhadap masaalah yang dihadapi serta hal-ha1 lain yang berhubung-kait dengar1
masaalah tersebut. Pandangan ini rnerupakan skerna kognitif klien. Ringkasnya,
menumt model DASE, ltonseptualisasi n~asaalah mernngkulni tiga aspek iaitu
pandang~n klien berkaitan lnasaalah yang dihadapi, analisa rnasaalab oleh kaunselor
dan te~jemahan masaalah &lam bentik kemahiran oleh kaunselor (Nelson-Jones,
1993).
Konseptualisasi tnasaalah rnerangkumi inferens terhadap aspek kognitif, perasaan dan
tingkah laku klien. Seterusnya, kaunselor perlu membinn bipotesis atau kcsirnpulan
berkaihn komponen-kornponen yang berkaitan dengan rnasaalah berkenaan. Antara
ko~nponen masaalah yang perlu dikenalpasti adalali skelna kognilif dan tingkahlaku
klien. Kaunselor juga berperanan membentuk hpotesis berkaitan keinahiran yang
7
perlu diterap supaya Hien dapat mengatasi masaalah. Dalam mengkonseptualisasi
masaalah kaunselor boleh melakukan i-iferens ke at 5 inaklurxlat deskriptif yang
disampaikan oleh klien berdasarkan empat segi. Pertama, maklumat yang dicungkil
daripada klien dalam bentuk lisan, perasaan dan tingkahlaku klien. Kedua,
pengetahuan kaunselor dalam bidang kaunseling. Ketiga, pengetahunn kaunselor
rnelalui pengalarnannya. Keempat, pengalainan klien (Nelson-Jones, 1993).
Di antara kemahiran yang dipedukan dalam ketiga-tiga aspek konseptuatisasi yang
disebutkan di atas ialah :
(i) Kernahiran inenstruktw
Menstruktur dalam konteks ini inerujuk kepada proses interaksi antara
kaunselor dan klien untuxc menuju kepada titik persefahaman persepsi
berkaitan peranan kaunselor, proses kaunseling dan persetujuan tnatlamat
kawseling bexkenam (Cannier & Cosmier, 1991).
(ii) Kemahiran menyoal.
Kemahiran rneriyoal sangat dipertukan sernasa proses kaunseling berlangsung
mtuk mengexialpasti, rnenghurai dan inetnecahkan rnasaalah klien kepada
komponen-komponen yang mudah difahami. Ini penting kerana menurut
anaiogi “‘icehetg” (dalaxn Nelson-Jones, 1993. Ms, 116-1 17), maklumat yang
diterima daripada gambaran Mien hanya mempakan sebahagian kecil iai tu
10% daripada garnbaran sebenar yang berkaitan dengan inasaalah berkenaan.
Sebab itu, kemahiran rnenyoal perlu untuk rnengenalpasti sesuatu masaalah
dengan lebib mendalam sehingga ke akar umbi (Cormier & Cornier, 1991
dan Nelson-Jones, 1993).
(iii) Kernahiran meringkas (summar rz zizg) .
Meringkas merupakan penzyataan yang tepat dan ringkas yang diekstrak
daripada pertuturan klien. Kandungannya meliputi perasaan dan sebab-akibat
daripada perasaan berkenaan. Meringkas boleh menghub~lngkaitkan fakta-
fakta penting yang diterirna oleh kaunselor sepanjang proses kaunseling
(Nelson-Jones, 1993).
(iv) Kemahixan Mernfokus.
Kelnahiran xnernfokus membolehkan kaunselor mengenalpasti pusat atau
tema masaalah klien. Kemahiran memfokus Kenlahiran rnempersoalkan
pemikiran, perasmn dan tingkahlaku klien (Nelson-Jones, 1993).
(v) Kemahiran memahami konteks masaalah klien.
Nasaalah dan rnasaalah kenlahiran klien tidak wujud dalam vakbm.
Sebaliknya kewujudan masaalah dan masaalah kemahixan klien adaluh
disebabkan oleh situasi dan konteks di mana klien berada. Disebabkan inilab,
maka seorang kaunselor perlu menganalisa kes kaunselii~g dalam bentuk yang
menyeluruh dan luas, bukan hanya spesifik kepada klien sahaja. Ai-itara
contoh konteks dala~n masaalah klien adalah keluarga klien, faktor demografi
klien dan individu-individu yanp rapat dengan klien (Nelson-Jones, 1993)
(vi) Kemahiran berfikir.
Tlalarn melaksanakan konseptualisasi masaalali, kaunsefor rnernerlukan
beberapa kemahixan berfikir yang ~nelipuii pemma, tanggungj awab mernbuat
perniiihan Antaranya adalah membuai pilihan berkaitan itonasi suara, lisan,
ekspresi bukan lisatz (rtorzverhul). Kedua, pertuturan dalan~an kam~selor (self-
talk), contohya bagaimma lzaunselor mernotivasikan diri serkdiri seiraasa
proses kaunseling sedang bexlangsung. Ketiga, memilit-I xlilai dan kepercayaan
kaunsclor untuk di bawa tnasuk ke dalarn scsi kaunscling. Kempat, lnelnilih
untuk rnetakukan persepsi yang tcpat, ini adalah kerana pada lxringkat awal,
adalah pnt ing untuk tidak xnernbmt hipolesis dengan tergesa-gesa tanpa falcta
yang jelas. Kelima, lttnggungjawab rnengenalpasti sebab dan akibal kepada
rnnsaalah klien dengat1 tepat (Nelson-Jones, 1993)
Ijalam ~nengkor~septuatisasikn~~ masmlal~, seorang kaunselor itu akan berfikir dan
pcn~ikiran ini ~nerangku~ni aspek-aspek ranggungjawab dalam lnernilih mzlklrimat
yang peniing berkaiian masaalah klien, rncnginterpretasikan maklumat dengan tepat
dan mengenalpasti sebab dan akibat kebimbangan dengan setcpat mungltin. Namun
deinikian ianggungjawab ini lneruprzkan suaiu penyeliesnia~~ fnasadah yang kurang
berstruktur dan titiak menenla. rlalarn keadaan ketidalite~ltuan ini, hasil
kox~sept~talisasi masaalah yang bcrbeza-beza akan dapat diiihat puda kaunselor yang
berlainan bergantung kepada pengeta1:uari d a t ~ perigalan?an kaunselor itu sendiri
Justeru itu, kajian Ires ini dilaksanakan bagi rnenglcaji kandungan konseptualisasi
masaalah dalam bentuk pengetahuan skematis dan ~neninjau sarna ada wujud
perbezaan antara pengetahuan skematis kaunselor bergperlgalaman dengan kaunselor
novis. Di sampix~g itu kajian ini ~ u g a berminat untuk lnengenaipasti aspek inferens
yang cendemg dilakukan oleh subjek berpengalaman dm novis. Skop aspek inferens
yang akan diknji adalah aspek-aspek lisan, perasaan dan tingkahlaku.
1.1 Pernyataan Masaalah
Kebirnbangnn bukan sahaja xnerupaka~l emosi sejagat, malah ia juga merupakan
feno~nenn yang sinonirn dengan nlanusia dan kehidupan.
I have no need to irttrodcce urtazety tlsclfto you. Every one of us fzus
experrenccd lhuf sensation, or, to speak 11.zore eorreclly, fkaf ajfrcf me
stole, at one tllne or anullzej~ on ow. otvn 0 ~ ~ ~ 1 1 1 1 1 1 . HUI I I I T I I Z ~ il?e
qzded~mz hus rrevcr beer2 . TP I * IO?J~T /~ enough rat red of .
( Beck, 1976 . Ms. 133)
Menuntt Beck (1976), kebixnbangan ~ncrupakan fenoinena yang unik dalalrl diri
setiap manusia. Kebirnbangan ini umuinznya akan mempngaruhi pemikiran rnanusia
dan akan dircalisasikan meialui lisan, perasaan dan tingkahlaku.
Sejarah penulisan berkaitsn kebilnbangan dalam kehidupan koteinpornri telah
diperjelaskan oleh beberapa ahli psikologi sepcrti Albert Camus yang mengaitkax~
kehidupan masa kini sebagai "tlte century of.fearn (1947) datl W . FI. Audet~ (1 947)
telah ditulis semula oleh Glasrud pada tahun 1960. Pada tahun 1956, ahli falsafah
Arab, Ala Ibn Hann dari Cordova rnenjelaskan bahawa kebimbangan merupakan
kondisi untuk menyatakan kewujudan rnanusia seperti yang dipetik oleh Kritzeck
(dalam Beck, 1976)
Seterusnya, fenomelm kebimbangan ini telah dikenalpasti dan diberi pelnerhatian
yang sewajarnya oleh ahli psikiataxi dan psikologi sebagai salah satu punca kepada
kctidakseimbangan emosi seseorang. Adalah dianggarkan terdapat lebih daripada
5,000 artikel dan buku berkenaan kebimbanga~z yctng diterbitkan dalaln bidang
psikologi dan pexubatan sejak 20 tahm yang lepas (Spielberger, 1984)
Ini jelas menunjukkan bal~awa walaupun kebimbangan rnerupakan suatu inasaalah
yang djanggap biasa, jika dibiarkan ia akan menjadi suatu 'kepercayaan' yang tegull
&lain diri seseorang berkaitan teina kebilnbangan berkenaan dan akan
me~npengaruhi pemikiran, perasaan dan tingkahlaku seseorang. Oleh itu
kebimbangan itu sendiri bulcanlal~ rnerupakan suatu masaa'tah. Sebaliknya
kepercayaan negatif yang dijana dalam pemikiran manusia dari kebirnbangan ini yang
boleh rnelnbawa keinudaratan kepada kehidupan individu berkenaan. Kepercayaan itli
seterusnya membawa kepada gangguan emosi dan pernbentukkan paradigma tertentu
yang mernpengaruhi pandangari seseorang terhadap diri dan persekitaranraya.
Top Related