IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang...

24
fOZJXAN Il,lMiAf-X IN1 DXKEMIJKAKAN IIN'I'IJK MEMBNUI- I1 SEBAI-IAGHN XIARLPAUA S'r'AtiATl' MI'?MPEXPOI,EE I1 SAlt4ANAPENC;IIRUSAN SAXNS (PEMRANGTJNAN SUMI3ER MANUSIA) FAK1JL'Tf SAINS KOGNITIF DAN PEMSAWGUNAN MANtJSXA IINIVERSl1" MA I ,AYSIA SARAWAK 1999

Transcript of IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang...

Page 1: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

fOZJXAN Il,lMiAf-X IN1 DXKEMIJKAKAN IIN'I'IJK MEMBNUI- I1 SEBAI-IAGHN XIARLPAUA S'r'AtiATl' MI'?MPEXPOI,EE I1

SAlt4ANAPENC;IIRUSAN SAXNS (PEMRANGTJNAN SUMI3ER MANUSIA)

FAK1JL'Tf SAINS KOGNITIF DAN PEMSAWGUNAN MANtJSXA IINIVERSl1" M A I ,AYSIA SARAWAK

1999

Page 2: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

Kqjian ini bertujuan untuk mengenalpasti fokus, rangka dan pernilillan maklumat berdasarkan pengetahuan skernatis kaunselor berpengaXarnatz dan novis dalmn inengkonseptualisas&an masaalah dalam kaunseling kebimbangan. Analisa deskriptif (peratusan) pula digunakan untuk nlelihnt aspek inferens yang cenderimg diaplikasi oleh kaunselor berpengalaman dan novis sexnasa konseptualisasi inasaalah. Seterusnya, analisa kualitatif digunakan untuk meninjau inferens terhadap pengetahurn umusn dm1 juga pengetahuan spesifik datam bidmg kaunseling oleh kedua-dua subjek. Kajian ini menggunakan kaedah "Bertutur-sambil-berfikir' untuk inengunzpul data. Kajian kes ini melibatkan dua orang Kaunselor di dm buah Sekolalz Menengab Kebangsaan di Butterworth, Pulau Pinang sebagai subjek kajian berdasarkan '~?tlrposive sampling'. Kaunselor berpengalamar; merupakan Kaunselor ymg memptmyai pengalaman tebih daripada 10 tahun sebagai kaunselor di sekolah dan kaunselor novis pula mernpunyai pengalaman kurang duriyada 1 tahun sebagai kaunselor dl sekolah. Satu rakman video sesi kaunseling kebimbangan yang sebenar digunakan sebagai alat kajian bagi meyediakan kesahihax~ ekologi dalam menyelesaikan masaaiah. Klien yang terlibat dj dalam rakaman video berkenaan dikenalpasti tahap kebiiabangannya dengan mnenggunakan lnventori STA1 yang mempunyai tahap kebolehpereayaan Bahagian A iaitu "State" di kalangan subjek lelski adalah .7257 dan untuk subjek peresnpuan, ,7699. Kebolehpercayaan untuk Bahagian B pula iaitu "finit" di kalangm subjek lelaki adalah .8241 &n subjek perempuan, .8 134 . Kemudian, sesi kaunseling untuk rakaman dilakukan cmleh Pensyarah dalam bidang lraunseling dari Fakulti Sains Kognitif dan Pe~nbangwlan Manusia, UNIMAS. Rakaman sesi kaunseljng ini telah ditonton oieh subjek dan setiap kaXi subjek hendak menutwkan apa yang difikirkan, rakaman video berkenaan diberhentikan sekctika dan pertuturan subjek dirakam. Pertuturan ynng diraka~n ditranskripsikan sebagai protokol lisan untuk dianalisiskan dengan cara analisis protokol lisan. I'ratlgt~lasi digunakan untuk memastikan kesahan cia11 kebolehpercayaan nnalisis dan kmdungan konseptuaiisasi masaaleh. Keputusarl kajiati rnenunjukkan, wujud perbezaan dari segi fokus penpetabuan skcmatis yang rligunakan, bilangan cabang pengetahurn1 dalam pengetahuan skematis serta pcmilihan maklumat. Dengan menggunakan analisis peratusan, di dapati wujud perbczaan aspek inferens oleh kaunselor berpengnlarnan dan novis. Kauaoselor berpengalatnan melakukan inferens yang meliputi aspek lisan, aspek prasaan dar-in aspck tingkah laku. Secara kualitatif' pula, di dapati kaunselor berpengataman melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk lisan, perasan dan tingkahlaku klien, pengetahuan spesifik dalan bidang kaunseling, pengetahuan u n l m berkaitan kehidupan (seperti agama, cerita, detn pepatah lama), pengetahuan kaunselor rnelalui pengalamannya dan pengalaxnan klien.

Page 3: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

ABSTRACT

The purpose of this research i s to identify the focus, frame and information selection base on t l~e schematic knowledge in coirlceptualizing the problem involved in anxiety counselling. A descriptive analysis is used to look at the inference aspect of the experienced and novice counsellors' propensity during problem concep~alization. Further, a qualitative analysis is used to explore ix~ferencc towards general knowledge and also specific knowledge in the counselling domain by both subjects. 'Bis research utilizes the 'Think-Aloud' method for data collection. The research case ii~volves two counseflors from two national secondary schools in Butteworth, Penang as research subjects Z~ased on purposive sampling The experienced cot~nsellors has worked for more thnn 10 years as a school counsellor and the novice counsellor 118s an experience of less than a year as school cour~sellor. Video recording of actual anxiety counselling session is used as research material to provide ecological reality in problem solving. The anxiety level of the client involved in the video recordit~g were determined using the STAI inventory which has a part A: 'State' depndability level of 0.7257 among male and 0.7699 among female. The dependability level for part B: 'Trait' is 0.8241 among male and 0.8134 among female. Then, the counselling session for recording was conducted by a lecturer in the counselling domain from l.N6h/lAS Cognitive Science and fluman Development Faculty 'The recording of the counselling session was watched by the sul>ject and each time the subject utters what he thinks, the recording i s paused and the speeches recorded. The speeches recorded are transcripted as verbal protocol to be analyzed by using the verbal protocol analysis method. Triangulation is used to determined the validity and dependability of the analysis and contei~t of problem consephadization . The research results indicate there exists differences in term of schematic knowledge focus, used numbers of knowledge ramification in schematic knowledge and information selection. Using percentage analysis, differences in the inference aspcct by experienced and novice counsellar were found. The experienced counsellor utilizes inferexlce that covers the vexbat, ernotiot~al and attitude aspects Qualitatively, it was Sound that the experienced counsellor utilized irlference that covers mmy aspects. The experienced counsellor utilized inference that covers many aspects such as ilre information gleaned from the client in the fom of verbal, emotion and attitude of client, specific knowledge in the counselling domain, general knowledge related to life (eg: religion, parables ), counsellor's knowledge through his experience md the client ' s experience.

Page 4: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

Penulis dilahirkan pada 19 Mac 1968 di Butterworth, Pulau Pinang. Merupakan anak ke tujuh daripada lapan orang adik bradik. Penulis menclapat pendidikan awal di Sekolah Rendah Convent Bu kit Mertajaln dan meneruskan persekolahan di Sekolah Menengah Convent Bukit Mertajam. Di sekolah inilah penulis telah belajar erti kehdupan khasnya dRripada guru-guru yang berdedikasi, Setelah SPM, penulis teiah melanjutkan pelajaran dalam matrikulasi sains UKM di Sekolah Menengah Sains Kelantan scla~na satu tahuin. Seterusrrya rnenyatnbung pelajaran ke Universiti Kebangsaan Malaysia dan memperolehi Ijazah dalarn Sains dan Pen&dikan(Hons) pada tahun 1991.

Mula rnernikul tat~ggungjawab sebagai guru matapelajarnn kimia di Sekolah Menengah Methodist (ACS), Ipoh pada Jun 1991, Setelah lima tahun di perantauan, kembali ke Butterworth Pulau Pinang dan berkhidmat di Sekolah Menengah Kebangsaan Dato' Onn sebagai guru Kimiu dan pada 2 Julai diberi peluang unt& melanjutkan pelajaran ke peringkat Sarj ana di UNlMAS dalam bidang Pengurusan Sains-Pembangunan Sumber Manusia.

Setelah tamat pengajian, pa& 2 September 1998 penulis telah kembali ke Pulau Pinai~g d m berkhidmat di Sekolah Mex~engah Convent Lebuh Light, Pulau Pinang. Di sini, penulis berharap dapat menimba seberapa banyak pengalaman samaada &lam doindin penchdikan mahupun dalam kehidupan.. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . di sini juga pendis berharap dapat berkhidmat seupaya mungkin kepada agarna, keluarga, inasyarakat dan negara.. . . . . . . . . . . . . .

Page 5: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

Syukur kepada Allah SWT kerana dengan izinNya Kertas Ilrniah ini berjaya dihasilkan. Kajian ini juga ticlak akan berjaya dilaksanakan tanpa bantuan, bimbingan clan sokongan pelbagai pihak. Saya ingin rnengucapkan ribuan terirna kasih kepada :

Pensyarah Pernbimbing : Prof. Madya Dr Muhamed Awang

Pn. Mai Surniyati En. Razali Othman

Kau~lselor-lraunselor yrtng teltih mernberi tunjuk ajar dan kerjasama ymg sebaik mulgkin dan sahabat yang tidak jemu memberi pendapat dan birrtbingan.

Terima kesih yang tidak terhingga kepada Chuah Kim Hwnlyang di atas bimbingan dan dorongan.

Semua ini tidak bema3ma tanpa sokangan dan kasih sayang Emak dan Ayah serta Kelmrga tercinta.

Khasnya kepada em&, terima kasih di atas segala pengorbanan Terirna kasih di atas kerelaan memberi 'acik' peiuang rnenimba pengalaman di perantauan.. . .

Semua ini tidak mungkin rnenjadi kenyataan tanpa izinNYA, restu emak dan ayah serta seiuruh keluarga.

Kej ayaan ini mmpakan kejayaan mani s ki ta bersama.

Page 6: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

PENGAKUAN

Saya meng&u karya ini adalab hasil kerja saya sendiri kecuali ntrkilan-ndilan dan ringkasan-ringkasan yang tiap-tiap satunya telah saya jelaskan sumbernya.

Maizuyah Bt. Omar

Page 7: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

ARSTRAK

ABSTRACT

BIOGRAFI

PENGEURGAAN

PENGRKUAN

vi

vi i

BAB SKrU : MASAI,AEJ KAJXAN

1.0 Pengenalan ............................................................ I

1 . t Pernyataan Masaiah. ...................................................... 10

. . 1.2 TujuanKajran ............................................................... 13

1.3 Delinisi Istilah.. ............................................................. 14

.................................... 1.3.1 KonseptuaTisasi Masalah 14

1.3.2 Pengetahwan Skematis .................................... 15

1.3.3 Kaunseling ...................................................... 16

1 3 . 4 Kebimbangan ...................................................... 17

1.3.5 Kaunselor ...................................................... 1 8

1.3.6 Kaunselor Bepengalaman .................................... 19

1.3.7 Kaunselor Novis ............................................. 19

Page 8: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

1.5.1 Batasan dali segi Metodologi .................................... 21

1 . 5.2 Batasan &ri segi Subjek ................................... 24

1.6 Skop Kajian . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. ...................................... 25

BABDUR : KAJ IAN LEl3AS

2.0 Pengenalan ............................................................... 26

.. 2.1 Kaj tan Lepas ................................................................ 26

2.1.1 Analisis Protokol Lisan ............................. 26

2.1.2 Aplikasi Protokol Lisnn dalanl PenyeIesaian Masalah dan Kepakaraxi .................... 28

2.1.2.2 Ridang Pendidi kan ................................. 32

2.1.2.4 Rurnusan ............................................ 37

2.1.3 Aplikasi Protokol L. isan un-tuk Mengenalpasli Pengetahuan Slcematis ...................... .. ........... 38

2.1.3.1 Ridang 13endidikan ................................. 38

2.1.3.2 Bidang Kaunseling ................................. 43

2.1.3.3 R~musan ............................................. 45

2.1 Rangka Teoretikal Kajian .............................................. 46

2.2.1 Teori Skema ............................................. 48

Page 9: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk
Page 10: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

BAF3 EMPAT : Daptan Kajian dan Perbincangan

................................................................. 4.0 Pengenalan 78

4.1 Rangka pengetahuan skeinatis ...................................... 38

4.1. I Fokus pengetahuan Skematis ............................. 79

4 . f . 2 Cabang pengetahuan dalam rajah pengetahuan skematis ...... 83

............................................... 4.1.3 Pemilihan maklumat 91

4.2 Aspek inferens secara empiris .................................... .. 97

4.3 Tinjauan secara kualitatif inferens terhadap domain pengetahuan spesifik &lam bidang kaunseling dan pengetahuan m u m oleh kedua-dua sub-iek ............................. J DO

BAB LIMA : RINGKAS AN. RUMUS AN. DAN CADANCAN

5.1 Ringkasan Kajian .................................................

5.2.1 Kaunseling Kebimbangan ...................................... 112

5.2.2 Program LaZjhan Kam~selor ............................. 114

5.2.3 Metod "Bertutur-sambil-berfikir ............................. 115

...................................... 5.4 Cadmgan untuk kajian berikutnya 119

Page 11: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

Lampiran 1. 1 Latar belakang pensyarah ymg texlibat dengan triangulasi dalarn analisis protokol lisan. ..................... 128

Lampiran 3.1 Tnventori STAI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 29

Lampiran 4. I (a)

X,ai~pimn 4. l (b)

...... Analisis Protokol Lisan Kaur~selor Novis.. 13 1

Analisis F'sotokol Lisan Kaunselor Berpngalaman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Page 12: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

DAFTAR JADUAL

Jadual3.1 (a)

Jadua13.1 (b)

Jadual 4.1

Jadual4 -2

Jadual4.3

Kebolehpercayaan Xnventori STRI &lam Bahasa Inggeris. .................. 70

KeboXehpercayaan lnventori STAl Dalam Bahasa Melayu. .................. 71

Jadual Elimcn-elimen yang wujud &lam Kunseptualisasi Masdah. .................. 88

Jadual Bilangan Cabting Pengetahuan &lam pengetahuan skernatis. .................. 89

Aspek inferens ymg Qlakukan oteh subjok. .................. 98

Page 13: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

g *D 2. 8 Pi- % V) B B !%'id, 306

'2 !iiT 0 d =.: ru Fr,

03 5 $2. f. Eg- B o P i 2. 5.

0\ 33

Page 14: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

Bab Satu

MASAALAK KAJTAN

1.0 Pengenalan

Masyarakat Malaysia hari ini didedahkan dengan pelbagai cabaran kehidupan moden.

Keadaan yang begitu koinpleks ini menjadikan lnanusia serba salah dan bimbang

tentang kehidupan ~nereka (Muhd. Mansur & Nordinar, 1993). Dalarn kcgawatan

inilah, bimbingan nasihat serta kaunseling ainat diperlukan. Sekalipun biinbingan

kaunselor berupa biinbingan kepada individu dan kulnpulan kecil, ia penting

memandangkavr kesejahteraan lnasyarakat bergantung kepada kesejahteraan individu.

Sekiranya kesejahteraan individu terancam, kesejahteraan masyarakat juga akan

terancatn. Ini akan menggoncangkqn kestabilan sesebuah negeri atau negara (Wan

Azmi Ramli, 1982). Sebuah ~lnasyarakat yang utuh terdiri daripada individu-individu

yang sentiasa tenteram hidtrpnya serta tidak banyak didatangi oleh inasaalah yang

nle~nbimbangkan dan menakutkan xnereka.

Menurut Tyler (dalarn Muhd. Mansur Abdullah, 1987), dalam proses biinbingan dan

kaunseling, seorang ksunselor adalah berperanan sebagai pembimbing yang

memperseptkan proses seseorang yang dibantunya dalam mernbuat piliban dalam

hidupnya. Arbuckle (1975) (dalam Muhd. Mansur Abdullah, 1987) ~nenyatakan

bahawa dua perkara yang jelns bagi keperluan rnenjadi seorang kaunselor ialah

Page 15: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

berlanggundawab dan barkernampuan mengurangkan risiko kesilapan pembmtavl

keputusan berkaitan masnalah klierl yang boleh herlnku siennasa kawtscling. Ini hanya

boleh dilaksanakan dengan ears inengkaji dengan tcl i t i segala kemw~gkinan yang

bakaf iimb~d akibat pernbtatan keputusalz yang dilakukun semasa sesi kaunseling

sehingga rncmbofehka~?nya memahami dmgan baik Iuhungan di antara proses

dengm keputusan utau rnatlmlat yang hakul dit~!juinya. Dengan ini barulah ktiunselor

itu benar-bcnar rnemailfaatka~l pertolongan kepada klicjrnya titciignn berkesan (Muhd.

Mansur Abduilah, 1987), hi bersesuaian dengan pendspat Cxaighead et. al. :

... .Counsellor.v should approaclz encl? counsekzng case will2 cs

speclJic nzethodoiogy rhal ,reek to meover reiationslglp,~ benveeiz the

dflferenf behaviors mcJ thot~gh f s c t J cormselees. It P,S /toped fhtrf suclt

crrz ctpprouclt uvufd pmnlt fr'ze cotrrtsel/ot- and cornnsellee lo

ur-zder.sfat2d wlzat co~zfrrbutes to n problem sit~roliotz a d ~lzus g u i ~

contluol over il. Such vnuslery iis expecled to lead to grealer pe~~~orzul

Jkeednm (Muhd. Mansttr. & Nordinar, 1993 , ms. 154)

Dengin itu, seormg kaunselor perlu ~nengoplikasikan metodologi yang sesuai dengall

berhati-hati mtuk rnerlewoka hubungan antara tingkahlaku dan pe~rqikiran klien. Ini

xrtembolel~kan kaunselor membimbing klien untuk rne~~aaharni rnasaalah yang

dihad~pi klien dengan rasional. Z n i jelas rnenur~jukkan bahawa kaunselit~g mefibatkan

keilnahiran kognitif yang kompleks. Mattarazo & Paltexsoxl (1 986) dalain mengutas

Page 16: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

3

berkaitan latihan di kalangan ahli psikologi dan katinselor telah nienyatakan

bagairnana kurangnya pengetahuan rnmusia tentahg keinahiran kopitif pakax-pakax

psikologikaunselor. Namun demikian kepakslran ini ainat pnting dalm inelatih alili

psikdogi/kaunselor novis kerana ia inempakan satu cabaran dalam meningkatkan

kefahaman tentang koniponen proses kognitif yang menyurnbang kgada kepakaran

dalatn bidang kaunseling (Hillerbrand & Claiborn, 1990).

Kurangnya kefahaman berkaitan kemahraii kogni tif kaunselor yang diperlukan dalam

mengendalikan proses kaunseling yang berkesan adalah disebabkan oleh ciri-ciri

masaalah kaunseling yang sangat unik dan kuraiig berstruktw. Sebahagian inasaalah

kaunseling ini tidak inempunyai pxosedur penyelesaian masaalah yang tiyata di ty1ma

walaupun seseorang kaunselor itu mempunyai garis kasar bagaiinana in perlu

mengendalikan sesi kaunseling, namua seorang kaunselor perlu nienyesuaikan

pendekatan dan rekabentuk sesi kaunseling berkeriaan berdasarkan konteks rnasaalah

(Mulid. Mansur & S. Nordinar, 1993). Berdasarkan penjelasan di atas, input yakni

inaklurnat awn1 berkaitan inasaalah klien, dan output yakni akibat yang bakal tirnbul

daripada sesi kaunseling serta pemilihan pendekatan yang tidak spesifik menjadikan

sesuatu rnasaalah itu inenjadi kurang berstruktw (Malkach & Ridge, 1994).

Untuk membolehkan kaunselor meinahaini dengan lebih teliti kemahiran, daii

pengetahuan yang diperlukan untuk menyelesaikan niasaalah yang kurang berstruktur

h i , proses kaunseling dipecahkan kepada beberapa tahap yang rneinpunyai objekti f

spesifik yang berbeza. h t a r a model kaunseling yang inenjelaskan tahap ini adalah

Page 17: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

4

Model Lima Tahap DASE. Model Lima Tahap DASE menjelaskan bahawa wujud

lilna tahap h i am proses kaunseling iaitu (Nelson-Jones, 1993):

Tahapl : Membina hubungan dan kepereayaan antara klien dengan kaunselor

dan konseptuaXisasi masaalah.

Tahap ini rnempunyai dua fungsi yang bertindih yakni membina hubungan yang sihat

berasasltan saling percaya ine~npercayai di antara klien dan kauzselor dan juga

merangka konseptualisasi masaalah di mana kaunselor mula inengecam pola-pola

kekuatan, kelemahan dan keupayaan kXien rnenangani masaalah yang dihadapinya.

Dengan itu, pada tahap ini kaunselor bertanggungjawab membantu klien lnenganalisa

kekuatan dan kelemahannya, rnerancang perubahan dari aspek kognitif, perasaan dm

tingkahlaku serta mcngimplirnentasi intervensi yang telah dirancang. Kcrnahiran

kognitif ymg diperlukan oleh kaunselor di peringkat ini adalah melakukan persepsi

yang tepat berkaitan skema kognitif klien &lam ruang masaalah berkenan

Tahap2 : Analisa masaalah dan diterjernahkan dalaln bentuk kemahiran.

Turnpuan pa& tahap ini adalah untuk meughubungkaitkan di antma petljelasan klien

berkaitan masaalah yang dihadapinya dengan kesitapan kognitif yang wujud dalaxn

diri klien (menurut andaian kaunselor). Kesilapa~i kognitif ini inerupakan pemikiran-

pernikiran yang tidak rasional inenyumbang kepada kebimbangan klien. Untuk

rnelaksanakan tanggungjawab ini dengan berkesan, kaunselor perlu i-nernpunyai

kemahiran kognitif berkenaan membuat persepsi yang tepat berkaitan sebab-sebab

kewjudan masaalah, membentuk hipotesis berkaitan ln~saalah klien, mernilih serta

Page 18: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

membuat penilaian ke atas rnaklumat yang diperolel~i daripada klien. Ini perlir

dilakuka~r berasaskan paxtdangan kfien terhadap mamalah, bukan dilaltukan dala~n

pandungail y ang berbeza.

Tahap3 : Pcrnbentukan matlamat kerja dan rekabentuk perancangan intervensi

Pada tahap ini, kaunselor rnernbilnbing klien meraneang allernatif tehaik untulc

mengatasi masaalah. Pembentukan lnatlainat kerja dan rekabentuk perancas?gan

intervensi ini bergantung kepada keberkesanan kaunselox mcn&onseptualisasi

masaalah klien dalaln 'Tal~ap 2 dan 3. Pada tahap ini kaunselor perlu mempunyai

kexnahiran kognitif dari segi melltilih nilai dan kepercayaan kaunsetor untuk di bawa

lnasuk ke dalain sesi kaunseling, ine~nbuat andaian daripada trraklumnt-inaklumat

yang tidak berstriiktur yang ditexima daripada klien, dan rneinbentuk matlamat diri

klien dalawl menyelesaikan masaalal~.

'hilap 4 : Pcrlaksanstan intervensi untuk inernbina kemalrirm kendiri dalarn

rnengatasi xnasaalah.

Tahap ini n~elibatkat~ dua objektif iaitu pertama, rncrnbantu klien n~enguruskan

masaalah dengan berltesan dan kedua, ~nembirnbing klien meningkatkan kernuhirnn

yang diperlttkan untuk klien inengatasi masstalah yang dihadapinya. llntuk ini,

kaunselor perlu mcrnbina peraturan yang realistik, rnengenalpasti dcngan tepat

sebab-sebab yang menyurnbang kepada masaalah klien, tnembuat penilaian ke atas

masaalah dan merancang intervensi ~nasaalah serta melakukan perubahan dalarn

andaian-andaian sebab muvabab masaalah.

Page 19: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

'l"ahap5 : Penamatan dan pengukuhan kemahiran kendiri klien.

Ilalam proses Itaunseling, ltaunselor me~nbiinbing ltlien supaya lnenggunaltrin

kemahiran kendiri untuk mengatasi masaalah. Walaupun banyak masa diperlukan,

biasanya proses kaunseling inerupakan proses jangka pendek. Dengan itu seorang

kaunselor perlu melahkan persqsi yang tepat berkaitan proses penerapan kemal~irat?

kendiri kepada klien.

Dalam proses kaunseling sebenar, konseptualisasi masaalah biasanya rnerangkurni

tahap satu dan dua iaitu menganalisa masaalah dan seterusnya menterjernahkan

pemahatnan klien tentang masaalah yang dihadapi da1,arn benhrk kemahiran.

Konseptualisasi inasaalah ~nemberi penekanan dan penjelasan berkaitan pandangan

klien terhadap masaalah yang dihadapi serta hal-ha1 lain yang berhubung-kait dengar1

masaalah tersebut. Pandangan ini rnerupakan skerna kognitif klien. Ringkasnya,

menumt model DASE, ltonseptualisasi n~asaalah mernngkulni tiga aspek iaitu

pandang~n klien berkaitan lnasaalah yang dihadapi, analisa rnasaalab oleh kaunselor

dan te~jemahan masaalah &lam bentik kemahiran oleh kaunselor (Nelson-Jones,

1993).

Konseptualisasi tnasaalah rnerangkumi inferens terhadap aspek kognitif, perasaan dan

tingkah laku klien. Seterusnya, kaunselor perlu membinn bipotesis atau kcsirnpulan

berkaihn komponen-kornponen yang berkaitan dengan rnasaalah berkenaan. Antara

ko~nponen masaalah yang perlu dikenalpasti adalali skelna kognilif dan tingkahlaku

klien. Kaunselor juga berperanan membentuk hpotesis berkaitan keinahiran yang

Page 20: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

7

perlu diterap supaya Hien dapat mengatasi masaalah. Dalam mengkonseptualisasi

masaalah kaunselor boleh melakukan i-iferens ke at 5 inaklurxlat deskriptif yang

disampaikan oleh klien berdasarkan empat segi. Pertama, maklumat yang dicungkil

daripada klien dalam bentuk lisan, perasaan dan tingkahlaku klien. Kedua,

pengetahuan kaunselor dalam bidang kaunseling. Ketiga, pengetahunn kaunselor

rnelalui pengalarnannya. Keempat, pengalainan klien (Nelson-Jones, 1993).

Di antara kemahiran yang dipedukan dalam ketiga-tiga aspek konseptuatisasi yang

disebutkan di atas ialah :

(i) Kernahiran inenstruktw

Menstruktur dalam konteks ini inerujuk kepada proses interaksi antara

kaunselor dan klien untuxc menuju kepada titik persefahaman persepsi

berkaitan peranan kaunselor, proses kaunseling dan persetujuan tnatlamat

kawseling bexkenam (Cannier & Cosmier, 1991).

(ii) Kemahiran menyoal.

Kemahiran rneriyoal sangat dipertukan sernasa proses kaunseling berlangsung

mtuk mengexialpasti, rnenghurai dan inetnecahkan rnasaalah klien kepada

komponen-komponen yang mudah difahami. Ini penting kerana menurut

anaiogi “‘icehetg” (dalaxn Nelson-Jones, 1993. Ms, 116-1 17), maklumat yang

diterima daripada gambaran Mien hanya mempakan sebahagian kecil iai tu

10% daripada garnbaran sebenar yang berkaitan dengan inasaalah berkenaan.

Sebab itu, kemahiran rnenyoal perlu untuk rnengenalpasti sesuatu masaalah

Page 21: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

dengan lebib mendalam sehingga ke akar umbi (Cormier & Cornier, 1991

dan Nelson-Jones, 1993).

(iii) Kernahiran meringkas (summar rz zizg) .

Meringkas merupakan penzyataan yang tepat dan ringkas yang diekstrak

daripada pertuturan klien. Kandungannya meliputi perasaan dan sebab-akibat

daripada perasaan berkenaan. Meringkas boleh menghub~lngkaitkan fakta-

fakta penting yang diterirna oleh kaunselor sepanjang proses kaunseling

(Nelson-Jones, 1993).

(iv) Kemahixan Mernfokus.

Kelnahiran xnernfokus membolehkan kaunselor mengenalpasti pusat atau

tema masaalah klien. Kemahiran memfokus Kenlahiran rnempersoalkan

pemikiran, perasmn dan tingkahlaku klien (Nelson-Jones, 1993).

(v) Kemahiran memahami konteks masaalah klien.

Nasaalah dan rnasaalah kenlahiran klien tidak wujud dalam vakbm.

Sebaliknya kewujudan masaalah dan masaalah kemahixan klien adaluh

disebabkan oleh situasi dan konteks di mana klien berada. Disebabkan inilab,

maka seorang kaunselor perlu menganalisa kes kaunselii~g dalam bentuk yang

menyeluruh dan luas, bukan hanya spesifik kepada klien sahaja. Ai-itara

contoh konteks dala~n masaalah klien adalah keluarga klien, faktor demografi

klien dan individu-individu yanp rapat dengan klien (Nelson-Jones, 1993)

Page 22: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

(vi) Kemahiran berfikir.

Tlalarn melaksanakan konseptualisasi masaalali, kaunsefor rnernerlukan

beberapa kemahixan berfikir yang ~nelipuii pemma, tanggungj awab mernbuat

perniiihan Antaranya adalah membuai pilihan berkaitan itonasi suara, lisan,

ekspresi bukan lisatz (rtorzverhul). Kedua, pertuturan dalan~an kam~selor (self-

talk), contohya bagaimma lzaunselor mernotivasikan diri serkdiri seiraasa

proses kaunseling sedang bexlangsung. Ketiga, memilit-I xlilai dan kepercayaan

kaunsclor untuk di bawa tnasuk ke dalarn scsi kaunscling. Kempat, lnelnilih

untuk rnetakukan persepsi yang tcpat, ini adalah kerana pada lxringkat awal,

adalah pnt ing untuk tidak xnernbmt hipolesis dengan tergesa-gesa tanpa falcta

yang jelas. Kelima, lttnggungjawab rnengenalpasti sebab dan akibal kepada

rnnsaalah klien dengat1 tepat (Nelson-Jones, 1993)

Ijalam ~nengkor~septuatisasikn~~ masmlal~, seorang kaunselor itu akan berfikir dan

pcn~ikiran ini ~nerangku~ni aspek-aspek ranggungjawab dalam lnernilih mzlklrimat

yang peniing berkaiian masaalah klien, rncnginterpretasikan maklumat dengan tepat

dan mengenalpasti sebab dan akibat kebimbangan dengan setcpat mungltin. Namun

deinikian ianggungjawab ini lneruprzkan suaiu penyeliesnia~~ fnasadah yang kurang

berstruktur dan titiak menenla. rlalarn keadaan ketidalite~ltuan ini, hasil

kox~sept~talisasi masaalah yang bcrbeza-beza akan dapat diiihat puda kaunselor yang

berlainan bergantung kepada pengeta1:uari d a t ~ perigalan?an kaunselor itu sendiri

Justeru itu, kajian Ires ini dilaksanakan bagi rnenglcaji kandungan konseptualisasi

masaalah dalam bentuk pengetahuan skematis dan ~neninjau sarna ada wujud

Page 23: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

perbezaan antara pengetahuan skematis kaunselor bergperlgalaman dengan kaunselor

novis. Di sampix~g itu kajian ini ~ u g a berminat untuk lnengenaipasti aspek inferens

yang cendemg dilakukan oleh subjek berpengalaman dm novis. Skop aspek inferens

yang akan diknji adalah aspek-aspek lisan, perasaan dan tingkahlaku.

1.1 Pernyataan Masaalah

Kebirnbangnn bukan sahaja xnerupaka~l emosi sejagat, malah ia juga merupakan

feno~nenn yang sinonirn dengan nlanusia dan kehidupan.

I have no need to irttrodcce urtazety tlsclfto you. Every one of us fzus

experrenccd lhuf sensation, or, to speak 11.zore eorreclly, fkaf ajfrcf me

stole, at one tllne or anullzej~ on ow. otvn 0 ~ ~ ~ 1 1 1 1 1 1 . HUI I I I T I I Z ~ il?e

qzded~mz hus rrevcr beer2 . TP I * IO?J~T /~ enough rat red of .

( Beck, 1976 . Ms. 133)

Menuntt Beck (1976), kebixnbangan ~ncrupakan fenoinena yang unik dalalrl diri

setiap manusia. Kebirnbangan ini umuinznya akan mempngaruhi pemikiran rnanusia

dan akan dircalisasikan meialui lisan, perasaan dan tingkahlaku.

Sejarah penulisan berkaitsn kebilnbangan dalam kehidupan koteinpornri telah

diperjelaskan oleh beberapa ahli psikologi sepcrti Albert Camus yang mengaitkax~

kehidupan masa kini sebagai "tlte century of.fearn (1947) datl W . FI. Audet~ (1 947)

Page 24: IN1 DXKEMIJKAKAN MEMBNUI- XIARLPAUA SUMI3ER … skematis kaunselor... · melakukan inferens yang meliputi belxrapa aspek iaitu maklumat yang dicungkil daripada klien dalam bentuk

telah ditulis semula oleh Glasrud pada tahun 1960. Pada tahun 1956, ahli falsafah

Arab, Ala Ibn Hann dari Cordova rnenjelaskan bahawa kebimbangan merupakan

kondisi untuk menyatakan kewujudan rnanusia seperti yang dipetik oleh Kritzeck

(dalam Beck, 1976)

Seterusnya, fenomelm kebimbangan ini telah dikenalpasti dan diberi pelnerhatian

yang sewajarnya oleh ahli psikiataxi dan psikologi sebagai salah satu punca kepada

kctidakseimbangan emosi seseorang. Adalah dianggarkan terdapat lebih daripada

5,000 artikel dan buku berkenaan kebimbanga~z yctng diterbitkan dalaln bidang

psikologi dan pexubatan sejak 20 tahm yang lepas (Spielberger, 1984)

Ini jelas menunjukkan bal~awa walaupun kebimbangan rnerupakan suatu inasaalah

yang djanggap biasa, jika dibiarkan ia akan menjadi suatu 'kepercayaan' yang tegull

&lain diri seseorang berkaitan teina kebilnbangan berkenaan dan akan

me~npengaruhi pemikiran, perasaan dan tingkahlaku seseorang. Oleh itu

kebimbangan itu sendiri bulcanlal~ rnerupakan suatu masaa'tah. Sebaliknya

kepercayaan negatif yang dijana dalam pemikiran manusia dari kebirnbangan ini yang

boleh rnelnbawa keinudaratan kepada kehidupan individu berkenaan. Kepercayaan itli

seterusnya membawa kepada gangguan emosi dan pernbentukkan paradigma tertentu

yang mernpengaruhi pandangari seseorang terhadap diri dan persekitaranraya.