SCENARIO 01
Auteurs : Mina Berjali – Jean-François Besseyre
BIOMAG ACQUIERT DES TABLETTES TACTILES
POUR SES COMMERCIAUX
SARL au capital de 50 000 €
101 rue Hénon – 69004 LYON
RCS Lyon B 353 786 502
NAF : 4775Z
Identifiant intra : FR 32123456789
Tél : 04 78 25 XX XX
Fax : 04 78 25 XX XX
Courriel : [email protected]
ACTIVITÉ
Commerce de produits d’hygiène, de beauté, de soin du visage, du corps, des cheveux et des
produits cosmétiques
Effectif : 45 salariés
2 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
ET DES RELATIONS EXTERNES
V85PP
MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE
Vous travaillez au sein de la société BIOMAG et dépendez du service commercial, dirigé par Eric GRES.
Le responsable des ventes, David FRATO, vous charge, d’acquérir des tablettes tactiles pour les commerciaux de
l’entreprise.
Il a pris soin de diviser cette tâche complexe en plusieurs missions successives.
Dominique BERNARD Directeur Général
Eric GRES Directeur commercial
Sabine HILICQ Directrice
administrative
Nadine ENAS
Directrice des achats
Elsa TRIDENT Assistante de direction
Karim ADER Responsable du
marketing
Li CHEN Responsable du SAV
Marina VOLTA Responsable du
personnel
Igor BARIK Chef comptable
Hassan DEMIR Responsable des achats
Damien GENTIL Chef de magasin
David FRATO Responsable des ventes
5 commerciaux
V85PP SCENARIO 01 3
MISSION 1 : RECHERCHER DES NOUVEAUX FOURNISSEURS
Compétences
C111. Actualiser une base de données fournisseurs
C112. Passer commande à des fournisseurs
C311. Exploiter la veille et mobiliser des techniques de recherche
Réf situation 1.1.1 TENUE DES DOSSIERS FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS
3.1.1 COLLECTE ET RECHERCHE D’INFORMATIONS
Mission 1
Activités professionnelles La recherche de nouveaux fournisseurs
Connaissances L’information et les sources d’informations
La recherche d’informations sur Internet
Savoirs de gestion et
technologique
- Les types de fournisseurs : grossiste, détaillant, prestataire, sous-traitant, centrale d’achat
- Le système d‘information
- La nature et les formes de l’information
- La veille informationnelle
- Les sources d’informations
- Les modes de communication
- L’authentification d’une information
- Les techniques et outils de recherche avancée
- Les règles, procédures de confidentialité et de préservation de l’information
- La Gestion Électronique des Documents (GED)
Appui technologique - Microsoft Word ou Excel
- Navigateur Internet
Appui rédactionnel
- Lecture et écriture d’un genre :
• La fiche de synthèse
- Procédés d’écriture
• La concision, la reformulation, la précision lexicale
• Les mots clés
• La lecture rapide, la hiérarchie des informations
• La vérification et la citation des sources
Appui juridique et
économique
- Les biens et les services
- Les droits et les obligations des salariés en matière d’utilisation des technologies de
l’information et de la communication sur le lieu de travail
Performances attendues
(complexité, aléas, ré-
sultats attendus)
Les informations sont obtenues dans les délais et répondent aux besoins
Aléas : - Informations incertaines sur un fournisseur
- Système d’information habituel indisponible
- Blocage des pubs par le réseau de l’entreprise
Complexité : - Champ de recherche très étendu
- Demande d’informations techniques
- Délais courts
- Sources à vérifier
- Informations en langue étrangère
BEP MSA
Critères d’évaluation CE111. Fiabilité et exhaustivité des informations relatives aux fournisseurs
CE311. Fiabilité et pertinence des informations, efficience de la recherche
Durée approximative : 1 h
4 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
ET DES RELATIONS EXTERNES
V85PP
La société BIOMAG souhaite acquérir 5 tablettes tactiles pour équiper ses
commerciaux. Elle souhaite des modèles équipés du système d’exploitation
WINDOWS 8 et d’un écran d’au moins10 pouces.
Vous êtes ainsi chargé(e) de rechercher des fournisseurs (maximum 6) pour
les tablettes tactiles et de noter les éléments suivants les concernant dans un
tableau :
- Nom du fournisseur
- Coordonnées postales
- Coordonnées téléphoniques
- Coordonnées électroniques
- Site Web
- Personne à contacter
- Délai de livraison
- Frais de port
- Divers
Le travail est à présenter sous forme d’un tableau à réaliser, au choix, à l’aide d’un tableur comme Microsoft Excel,
ou d’un traitement de texte comme Microsoft Word.
RESSOURCES A UTILISER
INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3
Word Fiche n°21 : Tableau
Fiche n°1 : L’information et
les sources d’informations
Fiche n°2 : La recherche
d’informations sur Internet
Excel
Fiche n°6 : Saisir des données
Fiche n°9 : Mettre en forme les
données
Fiche n°10 : Mettre en forme les
cellules
OpenERP
V85PP SCENARIO 01 5
MISSION 2 : RÉALISER UN APPEL D’OFFRES
Compétences C112. Passer commande à des fournisseurs
C312. Mobiliser des techniques de production et de structuration de documents
Réf situation 1.1.2 TRAITEMENT DES ORDRES D’ACHAT, DES COMMANDES
3.1.2 PRODUCTION D’INFORMATIONS STRUCTURÉES
Mission 2
Activités professionnelles Rédiger un appel d’offres
Connaissances
- L’appel d’offres
- La rédaction des écrits professionnels
- La lettre type
Appui technologique - Microsoft Word
- Navigateur Internet
Appui rédactionnel - Lecture et écriture d’un genre (le document professionnel)
Appui juridique et
économique
Performances attendues
(complexité, aléas, ré-
sultats attendus)
L’élève rédige un appel d’offres par courrier (lettre type) et par Internet.
BEP MSA Activité à caractère technique : rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés
à l’activité courante de la structure
Critères d’évaluation CE112. Conformité des commandes aux ordres d’achat
CE312. Pertinence et qualité du document produit
Durée approximative 2 h
Après avoir recensé des fournisseurs, vous devez lancer un appel d’offres afin d’obtenir des devis pour les tablettes
tactiles. Outre le prix des tablettes tactiles, les devis devront prévoir :
- 3 heures de formation à destination des commerciaux de la société
- Un contrat de maintenance avec intervention sur site pour 3 ans à compter de la date d’achat.
Votre tâche consiste donc à rédiger l’appel d’offres, sous forme de lettre-type, qui sera adressé en double aux
fournisseurs. L’appel d’offres sera envoyé :
- par courrier postal
- et par courriel.
RESSOURCES A UTILISER
INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3
Word
Fiche n°8 : Saisie de texte et de
caractères spéciaux
Fiche n°15 : Mettre en forme les
caractères
Fiche n°16 : Mettre en forme les
paragraphes
Fiche n°18 : Tabulations
Fiche n°4 : La rédaction des
écrits professionnels
Fiche n°5 : L’appel d’offres
Fiche n°6 : La lettre type
Excel
OpenERP
6 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
ET DES RELATIONS EXTERNES
V85PP
MISSION 3 : COMPARER DES OFFRES ET CHOISIR UN FOURNISSEUR
Compétences
C111. Actualiser une base de données fournisseurs
C112. Passer commande à des fournisseurs
C312. Mobiliser des techniques de production et de structuration de documents
Réf situation 1.1.1 TENUE DES DOSSIERS FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS
3.1.2 PRODUCTION D’INFORMATIONS STRUCTURÉES
Mission 3
Activités professionnelles La comparaison des offres et le choix d’un fournisseur
Connaissances
Savoirs de gestion et
technologique
- Les calculs commerciaux, les réductions commerciales et financières
- Les modes d’organisation et de structuration des données
- Les écrits professionnels
- La prise de notes
- La modélisation d’un document
- Les fonctionnalités bureautiques (Traitement de texte/Tableur)
- La Gestion Électronique des Documents (GED)
Appui rédactionnel
- Lecture et écriture d’un genre
• Le document professionnel
- Procédés d’écriture
• La reformulation à partir d’une prise de notes, d’un brouillon, ou d'écrits intermédiaires
• L’organisation et la hiérarchisation des informations
• Les renvois et les notes
• La conformité du document à une charte graphique
• La typographie
• L’écriture des nombres
• L’insertion des nombres dans un texte
• Les règles orthographiques et la syntaxe dans les documents professionnels
Appui juridique et
économique
Performances attendues
(complexité, aléas, ré-
sultats attendus)
Les documents produits répondent à des objectifs précis et respectent les normes, les consignes
de présentation et les usages en vigueur dans l’entité.
BEP MSA Activité à caractère technique : saisie, réalisation, mise en forme de tableaux, d’états chiffrés
Critère d’évaluation CE312. Pertinence et qualité du document produit
Durée approximative 2 h
Le service achats vient de réceptionner l’ensemble des devis (annexe 1).
Une réunion pour le choix du fournisseur est programmée dans les jours à venir.
A cet effet, vous êtes chargé(e) de réaliser un tableau comparatif afin de faciliter ce choix.
Reproduisez à l’aide de l’outil informatique (tableur), un tableau de comparaison similaire à celui proposé ci-
après et complétez-le avec les informations recueillies.
V85PP SCENARIO 01 7
COMPARAISON DES OFFRES REÇUES DES FOURNISSEURS
Proposition 1 Proposition 2 Proposition …
Nom du fournisseur
Marque proposée
Modèle proposé
Prix HT brut
Remise
Prix HT net
Port et frais accessoires
Prix HT port compris
Durée de garantie
Tarif du contrat de maintenance
Tarif de la formation (3 heures)
Total général HT
Décision
RESSOURCES A UTILISER
INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3
Word
Fiche n°3 : Les réductions
Fiche n°10 : La TVA Excel
Fiche n°6 : Saisir des données
Fiche n°9 : Mettre en forme les
données
Fiche n°10 : Mettre en forme les
cellules
OpenERP
8 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
ET DES RELATIONS EXTERNES
V85PP
ANNEXE 1
DEVIS
LDLC HIGH-TECH EXPERIENCE Lyon, le……….
Objet : Votre demande de prix du……..
Suite à votre demande nous vous faisons parvenir une proposition de prix pour les articles suivants :
- Tablette Tactile Samsung ATIV Smart PC 500T1C-H01FRTablette Internet - Intel Atom Z2760 2 Go SSD 64 Go
11.6" LED Windows 8
Prix unitaire 889 € TTC
- Formation : Forfait de 3 heures pour 5 personnes avec déplacement sur site
Prix 350 € TTC
- Contrat de maintenance : le matériel est garanti 1 an pièces et main d’œuvre.
Coût de la maintenance au-delà de la première année 65 € TTC par tablette et par an.
Nous vous offrirons la maintenance sur 1 tablette pour 2 ans.
DEVIS VALABLE 3 semaine à réception.
Règlement par chèque à réception.
V85PP SCENARIO 01 9
ANNEXE 1 (SUITE)
DEVIS
fnac
Lyon, le……….
Objet : Tablettes tactiles
Cher client,
Après étude de vos besoins, nous avons le plaisir de vous proposer le modèle de tablette suivant :
ASUS Vivo Tab RT TF600T-1B082RTablette Internet - NVIDIA Tegra 3 2 Go SSD 32 Go 10.1" LED IPS Tactile Wi-Fi
N/Bluetooth Webcam Windows 8 RT...
Prix unitaire HT : 765,89 € (ajouter 30 € HT de port pour l’ensemble de la commande)
Nous vous accorderons une remise de 3 % sur l’ensemble des tablettes.
Concernant la formation, nous pouvons vous proposer un module de 4 heures pour un groupe de 5 personnes au
prix avantageux de 340 € HT. La formation sera assurée sur site par la société MIG Formation.
Les tablettes sont garanties 1 an avec prêt gratuit en cas de panne.
Nous pouvons vous proposer une extension de garantie de 2 années supplémentaires au prix unitaire de
116 € HT par tablette.
Le règlement s’effectue par chèque sous 15 jours à compter de la réception de la facture.
Bien cordialement,
Anne Sophie DUBREUIL
10 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
ET DES RELATIONS EXTERNES
V85PP
ANNEXE 1 (SUITE)
DEVIS
ELECTRO DEPOT ÉLECTROMÉNAGER IMAGE SON MULTIMÉDIA
Saint Priest, le……….
Objet : Votre demande de tarif
Vous nous avez sollicités pour 5 tablettes tactiles et nous vous en remercions.
Après étude de vos besoins, nous vous proposons le modèle suivant :
SAMSUNG
TABLETTE SAMSUNG GALAXY Note 10.1" 16Go Androïd 4.0.4
Tarif : 558 € TTC.
Nous ne faisons pas de formation mais nous pouvons vous proposer l’intervention d’un de nos partenaires sur simple demande. Il faut compter 500 € HT pour la prestation demandée.
Les tablettes sont garanties 1 an par le constructeur.
Nous ne faisons pas de contrats de maintenance ni d’intervention sur site. Un contrat peut-être souscrit directement auprès de SAMSUNG pour la somme annuelle de 50 € HT par tablette.
Le règlement s’effectue par chèque à réception de la facture.
Nous restons à votre entière disposition.
V85PP SCENARIO 01 11
MISSION 4 & MISSION 5 : PRÉPARER ET VEILLER AU BON
DÉROULEMENT D’UNE RÉUNION, RÉALISER UN COMPTE-RENDU
Compétences C321. Organiser la logistique administrative d’une réunion
Réf situation 3.2.1 ORGANISATION ET SUIVI DES RÉUNIONS
Missions 4 et 5
Activités professionnelles
Préparer la réunion des chefs de service pour étudier le tableau comparatif des différents fournisseurs de tablettes tactiles et faire un choix Réaliser une prise de notes pendant la réunion Rédiger le compte rendu de réunion et le diffuser
Connaissances La préparation et le suivi du déroulement d’une réunion La prise des notes La rédaction d’un compte rendu
Appui technologique - Vidéoprojecteur - Microsoft Word
Appui rédactionnel - Lecture et écriture d’un genre : le compte rendu de réunion - La prise de notes
Appui juridique et économique
Rôle des acteurs et partenaires dans l’organisation
Performances attendues (complexité, aléas, ré-sultats attendus)
La réunion se déroule dans les conditions attendues ; le choix se porte sur un fournisseur de tablettes tactiles. Une prise de notes a été effectuée et elle permet de rédiger un compte rendu.
BEP MSA Activité à caractère administratif : rédaction de messages et de courriers professionnels simples liés à l’activité courante de la structure et saisie et mise en forme de courriers, notes, comptes-rendus
Critère d’évaluation CE321. Efficacité dans l’organisation et le suivi de la réunion
Durée approximative 3 h
Chaque lundi, à 8 h, la direction réunit les chefs de rayon pour faire un point sur le
chiffre d’affaires de la semaine écoulée, donner les orientations de la semaine à
venir et évoquer les points particuliers.
Cette semaine, le responsable des achats propose le tableau comparatif que vous
avez réalisé afin de choisir le fournisseur à qui la société BIOMAG achètera les
tablettes tactiles.
Avant la réunion :
- Vous rédigerez la convocation avec l’ordre du jour
- Vous rédigerez un courriel à destination de M. DUMOULIN, responsable de la réservation de la salle de réunion
- Vous établirez la liste du matériel et des documents nécessaires au bon déroulement de la réunion.
12 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
ET DES RELATIONS EXTERNES
V85PP
Pendant la réunion :
- Vous noterez le nom du fournisseur retenu.
Après la réunion :
- Vous rédigerez le compte-rendu et le diffuserez.
RESSOURCES A UTILISER
INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3
Word
Fiche n°7 : La préparation et le suivi du déroulement d’une réunion
Fiche n°8 : La prise des notes
Fiche n°9 : La rédaction d’un compte rendu
Excel
OpenERP
V85PP SCENARIO 01 13
MISSION 6 : PASSER UNE COMMANDE A UN FOURNISSEUR
Compétences C112. Passer commande à des fournisseurs
Réf situation 1.1.1 TENUE DES DOSSIERS FOURNISSEURS ET SOUS-TRAITANTS
Mission 6
Activités professionnelles La commande au fournisseur
Connaissances
Savoirs de gestion et technologique
- Les calculs commerciaux, les réductions commerciales et financières - La planification des commandes
Appui rédactionnel
Appui juridique et économique
Performances attendues (complexité, aléas, ré-sultats attendus)
Le traitement des ordres d’achat et des commandes est assuré dans le respect des délais impartis
BEP MSA Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents
Critère d’évaluation CE112. Conformité des commandes aux ordres d’achat
Durée approximative 1 h
Le modèle des tablettes tactiles a été choisi.
Vous êtes alors chargé(e) de reproduire le bon de commande ci-après en date du jour.
Vous préciserez ensuite les différents moyens de passer cette commande.
RESSOURCES A UTILISER
INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3
Word
Fiche n°3 : Les réductions
Fiche n°8 : Le traitement
des ordres d’achat
Excel
Fiche n°6 : Saisir des données
Fiche n°9 : Mettre en forme les
données
Fiche n°10 : Mettre en forme les
cellules
OpenERP
14 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
ET DES RELATIONS EXTERNES
V85PP
BIOMAG
101 rue Hénon
69004 LYON
Tél : 04 78 25 XX XX
Fax : 04 78 25 XX XX
Mail : [email protected]
BON DE COMMANDE N°…..
Du : __/______/_______
V/n° de TVA : ___________________
A :
Mode de transport : Délai de livraison Mode de paiement : Délai de paiement :
Le numéro de commande doit apparaître sur toute la correspondance annexe, les papiers de livraison et les factures.
Réf. Désignation Qté PU HT Montant HT
Signature :
Observation :
Total HT :
V85PP SCENARIO 01 15
MISSION 7 & MISSION 8 : RÉCEPTIONNER DES ARTICLES COMMANDES
ET CONTRÔLER DES FACTURES REÇUES
Compétences C113. Suivre le processus commande-livraison-facturation
Réf situation 1.1.3 TRAITEMENT DES LIVRAISONS, DES FACTURES ET SUIVI DES ANOMALIES
Missions 7 et 8
Activités professionnelles La réception des articles commandés et le contrôle des factures reçues
Connaissances
Savoirs de gestion et technologique
- Les plannings de livraison et la réception des marchandises - Les calculs commerciaux, les réductions commerciales et financières - Le processus automatisé des livraisons et factures à l’aide d’un PGI - La chaîne des documents commerciaux - La dématérialisation des documents commerciaux
Appui rédactionnel
Appui juridique et économique
- Le contrat de vente, de prestations de service - Les obligations et la responsabilité contractuelle
Performances attendues (complexité, aléas, ré-sultats attendus)
Le traitement et le suivi des livraisons et des factures sont assurés ; les anomalies sont traitées et/ou transmises au responsable.
BEP MSA Activité à caractère technique : production, contrôle et codification de documents
Critère d’évaluation CE113. Qualité du contrôle de concordance entre la commande, la livraison, et la facturation
Durée approximative 1 h
Les tablettes tactiles sont livrées par La Poste en recommandé 15 jours après la date de la commande.
Vous recherchez quelles sont les précautions à prendre lors de la réception d’une livraison. A cet effet, vous
disposez du bon de livraison (annexe 2).
Les tablettes tactiles sont acceptées. Le fournisseur émet une facture (annexe 3)
5 jours après la livraison.
Vous vérifiez cette facture en la comparant notamment au bon de livraison et à la
commande.
RESSOURCES A UTILISER
INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3
Word Fiche n°3 : Les réductions
Fiche n°8 : Le traitement
des ordres d’achat
Fiche n°9 : Le contrôle des
factures reçues
Fiche n°10 : La TVA
Excel
OpenERP
16 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
ET DES RELATIONS EXTERNES
V85PP
ANNEXE 2
BON DE LIVRAISON
LDLC HIGH-TECH EXPERIENCE Lyon, le……….
Objet : Livraison N° 72/325
Suite à votre commande nous avons le plaisir de vous faire parvenir vos 5 tablettes numériques.
Nous espérons que ces articles correspondront à vos souhaits et vous apporteront entière satisfaction.
Détail de la livraison :
5 tablettes tactiles Samsung ATIV Smart PC 500T1C-H01FRTablette Internet - Intel Atom Z2760 2 Go SSD 64 Go
11.6" LED Windows 8
Bien cordialement,
Le service commercial
V85PP SCENARIO 01 17
ANNEXE 3
FACTURE
LDLC HIGH-TECH EXPERIENCE Lyon, le……….
DOIT
BIOMAG
101 RUE HENON
22-24 RUE DELA GARE 69009 LYON 69004 LYON SA AU CAPITAL DE 1 000 000 €
Objet : Facture n° 725/6325
5 Tablette Tactile Samsung ATIV Smart PC 500T1C-H01FRTablette Internet - Intel Atom Z2760 2 Go SSD 64 Go
11.6" LED au prix unitaire HT de 743,31 € Windows 8 Montant : 3 716,55 €
Formation : Forfait de 3 heures pour 5 personnes avec déplacement sur site au prix de 292,64 € HT
Contrat de maintenance : 54,35 € HT par tablette et par an au-delà de la 1ère
année (garantie légale) soit
54,35 X 5 X 2 ans = 543,50 € HT
TOTAL HT 4 552,69
TVA 19,6 % 892,33
NET A PAYER 5 445,02
Règlement à réception sans condition d’escompte. Pénalité de retard au taux de 18,5 % l’an.
Bien cordialement,
Le service commercial
TVA FR 11 357159852 RCS Lyon B 357 159 852 SIRET 35715985200021 NAF 4651Z
18 GESTION ADMINISTRATIVE INTERNE
ET DES RELATIONS EXTERNES
V85PP
MISSION 9 : CONVOQUER LE PERSONNEL A UN STAGE DE FORMATION
Compétences
C214. Apprécier la nature et le degré de confidentialité de l’information à destination du
personnel
C224. Assurer des opérations administratives liées à la formation du personnel
Réf situation 2.1.4 TRANSMISSION D’INFORMATIONS À DESTINATION DU PERSONNEL
2.2.4 PRÉPARATION ET SUIVI DE LA FORMATION DU PERSONNEL
Mission 9
Activités professionnelles Rédiger une note de service à destination des commerciaux afin de les convoquer à la formation
sur les nouvelles tablettes tactiles
Connaissances
Les outils et documents de communication interne
Les modes de communication et de transmission de l’information
La note de service
Appui technologique - Microsoft Word
- Intranet
Appui rédactionnel - Lecture et écriture d’un genre : le courrier destiné au personnel
Appui juridique et
économique
- Le droit à la formation, les dispositifs de formation, les adaptations aux évolutions de l’activité
professionnelle
Performances attendues
(complexité, aléas, ré-
sultats attendus)
Les informations destinées au personnel sont transmises dans les délais, dans le respect des
procédures et des règles de confidentialité.
BEP MSA
Activité à caractère administratif : rédaction de messages et de courriers professionnels simples
liés à l’activité courante de la structure et saisie et mise en forme de courriers, notes, comptes-
rendus
Critère d’évaluation CE214. Qualité de la transmission et respect de la confidentialité
Durée approximative 1 h
Les nouvelles tablettes tactiles seront installées lundi matin (magasin fermé au public) et les commerciaux devront
participer à une demi-journée de formation qui aura lieu le jour même.
De 13 h à 15 h, les commerciaux sont formés par le personnel de la société qui a
fourni les tablettes tactiles ; puis à partir de 15 h, les clients sont accueillis et les
prises de commande s’effectuent à l’aide des tablettes tactiles avec l’assistance des
formateurs.
Vous êtes ainsi chargé(e) de rédiger une note de service qui permettra de convoquer
le personnel à cette formation.
Cette formation fait partie du Plan de Formation de l’entreprise, la participation de tous les commerciaux, du
directeur commercial et du comptable est obligatoire.
RESSOURCES A UTILISER
INFORMATIQUES PÔLE 1 PÔLE 3
Word
Fiche n°10 : Les outils et
documents de communication
interne
Fiche n°11 : Les modes de
communication et de
transmission de l’information
Fiche n°12 : La note de
service
Excel
OpenERP
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