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Analisi ergonomica della segnaletica nell’edificio U6
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Questa relazione fa parte di un progetto autonomamente sviluppato dagli studenti del corsodi Ergonomia Cognitiva tenuto dal Prof. Cherubini, CdL di Scienze e Tecniche Psicologicheanno 2008/09.Il lavoro è composto da una prima fase in cui si analizza l’attuale segnaletica presentenell’edificio U6, seguita da una proposta di riprogettazione.
Obiettivi:
analisi delle difficoltà riscontrate con l’attuale segnaletica presente nell’edificio; delineazione di alcuni interventi ritenuti indispensabili per migliorare la segnaletica
attualmente presente con il minimo impiego di risorse economiche e delineazione dialcuni suggerimenti in vista della progettazione di un nuovo sistema segnaleticoall’interno del suddetto edificio.
Strumenti e metodi:
Qualitativi osservazione cooperativa, sorretta dall’ausilio di dispositivi fotografici, di utenti
esperti e non esperti impegnati in diversi compiti di ricerca di: ◦ percorsi da aula ad aula, ◦ attraversamento interno di collegamento fra l’edificio U6 e l’edificio U7,◦ sportello bancario interno all’edificio,◦ aula studio,◦ ufficio di uno specifico docente,◦ mensa e bar interni all’edificio ;
card sorting chiuso dell’attuale ubicazione delle aule nell’edificio ; focus group.
Quantitativi: questionario, composto da domande chiuse a scelta multipla e domande aperte,
rivolto a studenti iscritti e personale amministrativo, somministrato in formatoelettronico o cartaceo.
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Planimetria U6: piano terra
TaskModel1: lo stato attuale
Da una prima analisi emerge che gli ascensori sono collocati al centro e ai 4 lati di ognipiano, per un totale di 17 in tutto l’edificio, di cui 5 sono riservati al personale munito dibadge. Solo all’uscita dei 4 ascensori centrali sono presenti indicazioni per orientarsi sulpiano, mentre all’uscita dei restanti 8 queste non sono presenti.
La simmetria della struttura e l'assenza di punti di riferimento non facilitano l’orientamentoall'interno dell'edificio e la disposizione delle aule non segue nessun ordine logico.
Come si può notare: le aule 6, 7 e 10 si trovano nella parte destra; le aule 8, 9 e 11 si trovano nella parte sinistra dell’edificio; le aule 12 e 13 non sono segnalate nella planimetria.
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Planimetria U6: primo piano
Anche al primo piano si riscontra la stessa problematica: l’aula 28 è seguita dalla 23; l'aula 20 è seguita dalla 27; l'aula 30 è seguita dalla 40; l'aula 32 è seguita dalla 43.
Inoltre le indicazioni poste all’inizio dei corridoi riportano la numerazione delle aule in modocrescente mentre la disposizione nei corridoi è decrescente o in ordine sparso.Trovandosi davanti l’aula 28 e volendo svoltare a destra per raggiungere l’aula 24, questanon è segnalata da nessun cartello.
4
TaskAnalysis1 utente: esterno compito: dall’ingresso trovare il bar area: da piano T a piano T
partenza
321
45
6
Legge il cartello vede BAR a “-1”, poi vede bar a “T” e delle frecce in su… ma decide di andare
a destra
2
timecode: 0’57”Non ci sono indicazioni e prosegue diritto
3
timecode: 01’25”… prova adaprirla..
5
In tutto il corridoio non ci sono scritte “BAR, a parte il cartello che raffigura una“tazzina”
timecode: 01’02”Sotto il cartello
“Ristoro” ci sono i bidoni per la raccolta
differenziata. A destra c’è una porta…
4
timecode: 01’46”Trova il barCompito ultimato
6NB: Le planimetrie riprodotte corrispondono a quelle esposte in reception.
5
TaskAnalysis2 utente: esterno compito: dal bar alla mensa area: da piano T a piano S
3 21
partenza Decide di ritornare verso il centro.
Timecode: 28” Sul cartello è indicata l’uscita
2
timecode: 0’58”Legge “mensa a -1” sul cartello all’ingressoCerca le scale mobili
3
timecode: 01’34”Gira intorno alla guardiola, non è indicato quali scale scendono ma avvicinandosi legge il cartello “ristoro” e scende.
4
4
6
TaskAnalysis2-2 utente: esterno compito: dal bar alla mensa area: da piano T a piano S
(La planimetria del piano S è solo indicativa)
5
6
79
timecode: 01’30”Scendendo si trova nell’area dei distributori automatici (commenta l’esiguità dello spazio)
5
timecode: 02’05”Cerca indicazioni; a destra, vicino agli ascensori ne trova uno di tutti i 4 piani. Si gira a sinistra e su un pilone trova le indicazioni per la mensa
6
timecode: 02’20”Imbocca un corridoio dove sul soffitto c’è appeso l’indicazione per la mensa ( è troppo vicino a una plafoniera e il riflesso disturba)Commenta che sembra il corridoio di un ospedale
7
timecode: 03’42”Entra e trova la mensa Compito ultimato
8
timecode: 03’30”Percorre una serie di corridoi e infondo trova 2 aperture: quella di destra è la mensa
8
7
timecode: 1’15”Sulla trave centrale ci sono le indicazioni delle aule: i numeri sono solo alti e deduce che l’aula8 sarà al pianoT.
3
TaskAnalysis3 utente: frequentante 3°anno compito: dall’aula22 trovare aula8 area: da piano 1 a piano T partenza
va verso il centro, nota che i numeri non calano
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timecode: 00’40”Legge il cartello al centro del corridoio: l’uscita è indicata
2
3
4
Va verso le scale mobili mezze coperte dal gabbiotto centraleLe scale mobili non sono indicate. Scende.
4
8
TaskAnalysis3-2 utente: frequentante 3°anno compito: dall’aula22 trovare aula8 area: da piano 1 a piano T
5
timecode: 03’00”Arrivata al piano terra si volta a destra e vede indicazioni “AULE 06-10” e deduce che nel corridoio si trovino le aule da 6 a 10 e non solo l'aula 6 e l'aula 10.
5
6 7
timecode: 03’15”Percorre il corridoio, trova l’aula 06 e pensa di essere vicinaDall’altro lato del corridoio, a distanza di 10 metri, c’è l‘aula 10
6
8
Alla fine dell’anonimo corridoio privo di ulteriori indicazioni, si dirige a destra verso il centro e nota di fronte un cartello che indica aule già passate e nessuna dicitura per le successive aule.
8
timecode: 03’40”Va fino all’angolo con l’aula magna (numerata 01), nessuna indicazione per l’aula 08. prende il corridoio a destra perché sa che diritto c’è solo il bar
7
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TaskAnalysis3-3 utente: frequentante 3°anno compito: dall’aula22 trovare aula8 area: da piano 1 a piano T
timecode: 04’45”Ritorna all’ingresso e guarda il cartellone posto a lato delle scale mobili.l’aula 08 è indicata come al piano T… va verso il centro dove ci sono degli altri cartelli
9
9
1011
Al centro, davanti alla reception ci sono dei cartelli ma nessuna indicazione per l’aula 08
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Cerca indicazioni sui cartelli appesi accanto all’atrio davanti ai 4 ascensori: il cartello appeso al muro di destra riporta le stesse indicazioni del cartello sul muro di sinistra. E nessuna piantina.Come per quello all’ingresso l’aula 08 esiste ma non sa dove…
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timecode: 07’05”si gira per chiedere alla reception e vede il cartello dell’aula 08!Compito ultimato.Nel compito di controllo lo stesso percorso è stato effettuato in 2 minuti.
Anche sapendo dove guardare, il cartello
è posto in una posizione che lo
rende poco leggibile
Anche sapendo dove guardare, il cartello
è posto in una posizione che lo
rende poco leggibile
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TaskModel1: Fase di analisi dei punti di debolezza
L’analisi dell’osservazione cooperativa di utenti esperti e non esperti ha permesso diriscontrare alcune difficoltà dell’attuale sistema segnaletico utilizzato nell’edificio U6. Sia nei compiti di ricerca svolti da utenti esperti sia in quelli svolti da utenti nonesperti sono emersi dei limiti. Le tempistiche raccolte mostrano con chiarezza ledifficoltà d’orientamento delle prime esplorazioni, con uno scarto temporale fra la primarilevazione (effettuata in una prima ricerca) e la seconda rilevazione (effettuata nello stessocompito di ricerca in un secondo momento) non indifferente.
Compito di ricercaassegnato
1° Rilevazionetemporale
2° Rilevazione temporale
Scartotemporale
percorso dall’aula u6.22 au6.12
2 min 55 sec 2 min 55 sec
percorso dall’aula u6.22 a u6.8 7 min 5 sec 2 min 5 min 5 secufficio del docente 6 min 5 sec 3 min 3 min 5 sec
Sportello bancario interno 3 min 50 sec 2 min 5 sec 1 min 45 sec
Le difficoltà sembrano permanere anche con l’accumulo di esperienza, a causadell'eccessiva simmetria dei corridoi dell’edificio, della mancanza di punti di riferimentoambientali (foto 1) e dell’attuale sequenza numerica utilizzata (foto 2), carente di unaspecifica regola facilmente riconoscibile dall’utente.
Foto 1:
Foto 2:
L’orientamento e la costruzione di una mappa mentale dell’ambiente sono ostacolati anchedal disagevole collocamento dei cartellini identificanti le aule (foto 3), i quali possonorisultare non visibili qualora la porta dell’aula sia aperta.
Foto 3:
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Molti dei locali dell’edificio, quali la mensa, il bar, i servizi igienici, risultano essere di difficilevisibilità, a causa dell’insufficiente o ambigua segnaletica presente (foto 4).
Foto 4:
L’utilizzo degli ascensori e delle scale non sembra agevolare il compito degli utenti; nonvengono sufficientemente segnalati gli accessi alle scale, gli ascensori che possono essereutilizzati solo dal personale addetto (foto 5), gli ascensori che si fermano solo ad alcunipiani e la direzione d’andatura seguita dalle scale mobili. Inoltre gli accessi con porteantincendio talvolta non vengono utilizzati per il timore degli utenti di poter attivare ilsistema di allarme dell’università (foto 6).
La segnaletica presente, oltre ad essere carente o ambigua, talvolta può dimostrarsiconfondente, quando non è aggiornata e congruente con la numerazione effettiva dei locali(foto 7), come è stato mostrato nella ricerca dell’ufficio al 3° piano, numero 333 del prof.D’Addario. Nel suddetto caso, ulteriore elemento di difficoltà è stato la carenza di piantinedel piano aggiornate (foto 8).
Foto 7:
Foto 8:
Foto 6: Foto 5:
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Dalle osservazioni si denota, inoltre, la necessità dell’utente di ritornare al centro del pianoper ricercare le segnalazioni di cui necessita e quindi per riorientarsi all’interno dell’edificio.Sono tuttora presenti indicazioni di aule successivamente trasformate in altri uffici, peresempio rimangono le indicazioni dell'aula studio al secondo piano (foto 9) pur essendoadibita ad ufficio disabili (foto 10).
Questionario (vedi appendice per il testo completo)
Il questionario, composto da domande chiuse a scelta multipla e domande aperte, è statosomministrato a 20 studenti e personale amministrativo che frequentano l'edificio U6.
Frequentazione edificio U6Percentuale
quasi tutti i giorni (lavorativi) 40,00%
almeno un giorno alla settimana 55,00%
almeno una volta al mese 5,00%
Attività svolte nell'edificio
Percentuale
frequento le lezioni 95,00%
vado in biblioteca 40,00%
vado a ricevimento dei professori 25,00%
vado in mensa 45,00%
studio 70,00%
vado in aula informatica 15,00%
sostengo gli esami 25,00%
lavoro 5,00%
Foto 9: Foto 10:
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Valutazione media per area
Destinazioni Chiarezza dellasegnaletica
Disponibilità dipunti di riferimento
Facilità nelraggiungere ladestinazione
Aule 3,2 2,8 3,4Biblioteca 3,84 3,16 3,74
Mensa 3,42 3,05 3,15Bar 3,18 2,94 3,28
Distributoriautomatici
3,06 3,05 3,32
Laboratori diinformatica
2,22 2,11 2,37
Aree studio 2,67 2,47 2,89Uffici dei docenti 2,53 2,25 2,38
Altri uffici 2 1,76 1,88
Segreterie 1,89 1,78 1,94
Bancomat 1,93 1,93 2,13
Servizi igienici 3,16 3,16 3,11
Scale (non mobili)
1,71 1,61 2,11
Quante volte hai dovuto chiedere informazioni per raggiungere una destinazione?Quantevolte hai dovuto chiedere informazioni per raggiungere una destinazione?
Percentuale
mai 5,00%
qualche volta 60,00%
spesso 25,00%
quasi sempre 10,00%
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Attribuite esterna per:segnaletica assente/scarsa 60,00%
segnaletica ambigua 60,00%
Segnaletica errata 20,00%
eccessiva simmetria degli ambienti 40,00%
sequenza numerica delle aule nonrispettata
50,00%
scarsità dei punti di riferimento 40,00%
cattivo posizionamento dei segnali 20,00%
scarsa leggibilità dei segnali 20,00%
scarsità delle piantine a disposizione 40%
Attribuite a se stessosono distratto 0,00%
ho scarso senso dell'orientamento 0,00%
non sono bravo ad interpretare la segnaletica 5,00%
Analisi delle domande aperte
Le principali difficoltà che i soggetti rispondenti al questionario hanno riscontratonell’orientamento all’interno dell’edificio U6 sono relative a:
Struttura: organizzazione dispersiva ed eccessiva simmetria di corridoi e locali; Segnaletica: la critica è rivolta alla scarsità/ambiguità/assenza di segnali;
mancano,ad esempio,quelli relativi alla presenza di scale (non mobili) e quelli cheindicano l’interruzione delle scale mobili al secondo piano; spesso, inoltre, i segnalinon sono ben posizionati;
Ascensori: lenti e mal funzionanti; Aule: disposte in maniera disordinata e con numerazione casuale; Scale mobili: assenti dopo il secondo piano.
I soggetti sono stati invitati anche a proporre dei suggerimenti per migliorare la capacità diorientamento all’interno dell’edificio. Molti hanno espresso la necessità di:
a) una piantina dettagliata ed aggiornata dell’edificio, ben visibile, posta all’entrataprincipale, ma anche su ogni piano; essa dovrebbe indicare la disposizione enumerazione delle aule e degli uffici, per semplificarne la ricerca;
b) un importante suggerimento riguarda la segnaletica, che dovrebbe essere posta suogni piano e fornire maggiori dettagli;
c) data la lunghezza dei corridoi, sarebbe necessario aumentare il numero e ladimensione dei cartelli, disponendoli in posizioni strategiche;
d) le aule dovrebbero seguire una logica nella sequenzialità.
Coloro che hanno risposto al questionario hanno inoltre esposto altre richieste: macchinette ai piani superiori, dal momento che finora sono solo al piano S; sedie movibili non ancorate al tavolo nelle aree di studio; pareti dipinte con colori diversi.
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TaskModel2: le proposte
Planimetria U6: primo piano STATO ATTUALE
Planimetria U6: primo piano PROPOSTA1
Dalle analisi fatte è emersa l'esigenza di facilitare l'orientamento con dei codici colore e assegnare alle aule una numerazione con priorità al perimetro che si ripropone per ogni piano. Le 4 aree sarebbero distinte oltre che da linee lungo i corridoi e in prossimità degli ascensori e delle scale mobili anche lungo il pavimento, da cartelli identificativi delle aule.
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Proposta 1: riorganizzazione della segnaletica presente identificativa delle aule, caratterizzata dal codice di riferimento dell’aula in forma più intuitiva e riconducibile ad una regola logica. Proposta 2: riorganizzazione della segnaletica presente identificativa delle aule, caratterizzata dal riferimento del piano in cui è situata l’aula e dal suo codice numerico specifico. Proposta 3: riorganizzazione della segnaletica con l’inserimento di settori contraddistinti ognuno da un colore. La segnaletica identificativa sarà caratterizzata dalla lettera iniziale del colore (b=blu, r=rosa, a=arancio, v=verde), dal riferimento del piano in cui è situata l’aula e dal suo codice numerico specifico. Variante proposta 3: riorganizzazione della segnaletica con l’inserimento di settori contraddistinti ognuno da un colore. La segnaletica identificativa sarà caratterizzata dal riferimento del piano in cui è situata l’aula, dalla lettera iniziale del colore di settore (b=blu, r=rosa, a=arancio, v=verde) e dal codice numerico specifico dell’aula. Proposta 4: riorganizzazione della segnaletica con l’inserimento di settori contraddistinti ognuno da un colore. La segnaletica identificativa sarà caratterizzata dal colore di fondo del settore di appartenenza e riporterà il codice numerico specifico dell’aula.
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Restituzione
Sapersi orientare nel mondo è una delle caratteristiche più importanti per l’essere umano;la consapevolezza della direzione in cui andare per raggiungere un luogo prefissato èindispensabile al fine di poter realizzare quelli che sono gli obiettivi quotidiani.
Il senso d’orientamento, in parte, è una caratteristica innata. Tuttavia, l’ambiente che cicirconda dovrebbe comunque sia essere in grado di fornire feedback che permettanol’individuazione di punti strategici che fungano da riferimenti e che consentano la creazionedi una mappa mentale degli spazi abitualmente frequentati.
Da questa analisi è emersa la difficoltà degli utenti, dell’edificio U6, di crearsi tale mappa etrovare i punti di riferimento, in mancanza dei quali vengono spesi, quotidianamente,diversi minuti alla ricerca di un’aula, di un ufficio o più semplicemente di qualcuno in gradodi fornire informazioni utili.
Consapevoli dei limiti di realizzazione concreta di alcuni dei suggerimenti proposti, a causadi vincoli strutturali non agevoli da superare a costruzione conclusa, riteniamo invecepossibile una riorganizzazione della segnaletica che oltre ad essere più esaustiva avrà ilcompito di migliorare il livello percettivo dell’ambiente stesso rendendolo più idoneo emaggiormente a dimensione umana.
La storia e l’esperienza ci hanno insegnato che la percezione di funzionalità, efficienza ebenessere percepita dagli utenti di un luogo è inversamente proporzionale alla moledell’edificio e direttamente correlata alla cura dei dettagli che pur apparentementeinsignificanti rispetto al complesso rappresentano per l’utente il massimo valore aggiunto.
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Relatori
Alice Laraspata [email protected] Gallo [email protected] Elena Conte [email protected] Elisa Munari [email protected] Cappelletti [email protected] Cossetto [email protected],Helder Sampaio [email protected] Laura Cagliani [email protected] Lattuada [email protected] Maurizio Vanolo [email protected] Pierangeli [email protected] Pandolfi [email protected] Rizzini [email protected], Rossella Pavani [email protected] Mennuni [email protected],Stefano Ricci [email protected],
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Appendice
QUESTIONARIO
Questo questionario fa parte di un progetto autonomamente sviluppato dagli studenti del corso diErgonomia Cognitiva, CdL di Scienze e Tecniche Psicologiche anno 2008/09.
Obiettivo del progetto è individuare eventuali elementi di difficoltà legati alla segnaletica dell'edificio U6e proporre suggerimenti per migliorarla.
La sua compilazione non ti richiederà più di 5 minuti.Il questionario è anonimo e le risposte saranno usate solo in forma di statistiche aggregate.
Se ricevi il questionario in formato elettronico segna la tua risposta evidenziandola, attraverso lostrumento “evidenziatore” di word, oppure scrivendo una x prima del quadratino della risposta da tescelta.
Completato il questionario, vai su File clicca su Salva con nome, seleziona Desktop e clicca ok.Ora puoi trovare sul Desktop il questionario da te compilato, invialo per mail a chi te lo ha inviato.
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1) Come valuti il tuo senso dell'orientamento su una scala da 1 a 5 (1 = scarso, 5 = ottimo)?□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
2) Attualmente quanto spesso frequenti l'edificio U6 ?□ quasi tutti i giorni (lavorativi)□ almeno un giorno alla settimana□ almeno una volta al mese□ molto raramente□ è la prima volta che vengo
3) Cosa fai abitualmente nell'edificio U6? (puoi segnare più di una alternativa)□ frequento le lezioni□ vado in biblioteca□ vado a ricevimento dei professori□ vado in mensa□ studio□ vado in aula informatica□ sostengo gli esami□ lavoro□ altro ______________________________________
4) Esprimi un giudizio sulla chiarezza della segnaletica, disponibilità di punti di riferimento, facilità nelraggiungere le seguenti destinazioni su una scala da 1 a 5? (1 = giudizio molto negativo, 5 = giudiziomolto positivo; valuta solo le destinazioni che hai raggiunto almeno una volta)
Destinazioni Chiarezza dellasegnaletica
Disponibilità di punti diriferimento
Facilità nel raggiungerela destinazione
Aule □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Biblioteca □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Mensa □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Bar □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Distributori automatici □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Laboratori diinformatica
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Aree studio □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Uffici dei docenti □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Altri uffici □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Segreterie □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Bancomat □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Servizi igienici □ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
Scale (non mobili)
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
□ □ □ □ □1 2 3 4 5
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5) Quante volte hai dovuto chiedere informazioni per raggiungere una destinazione?□ mai □ qualche volta□ spesso□ quasi sempre
6) Se ti è capitato almeno una volta di dover chiedere informazioni per orientarti, quali pensi fossero ledifficoltà? (puoi segnare più di una alternativa)
□ segnaletica assente/scarsa□ segnaletica ambigua□ segnaletica errata□ eccessiva simmetria degli ambienti□ sequenza numerica delle aule non rispettata□ scarsità dei punti di riferimento□ cattivo posizionamento dei segnali□ scarsa leggibilità dei segnali□ scarsità delle piantine a disposizione□ sono distratto□ ho scarso senso dell'orientamento□ non sono bravo ad interpretare la segnaletica□ altro ______________________________________
7) Hai la sensazione di impiegare più tempo del dovuto per raggiungere la tua destinazione, su una scalada 1 a 5? (1 = mai, 5 = molto spesso)
□ 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5
8) Quali pensi siano le principali difficoltà nell'orientarsi all'interno di U6? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9) Proponi dei suggerimenti per facilitare l'orientamento nell'edificio U6 .______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Grazie della collaborazione
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