การจดการความรการจดการความร(Knowledge Management)(Knowledge Management)
โดยดร.ประพนธ ผาสขยด
ผอำานวยการฝายสงเสรมการสอสารพฒนาการเรยนรสถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)
The Knowledge Management Institute (KMI)
www.kmi.or.th
ISO 9000ISO 9000TTQQMM
BBSSCC
Team-buildingTeam-buildingBenchmarkingBenchmarking
KMKMMMBBOO
LLOO Down
sizing
QCCQCCReengineeringReengineering
ODOD
Core CompetenciesCore Competencies
CRMCRMERPERP
KM คออะไรอะไร ?.... ?.... อะไรทไมใช อะไรทไมใช KM !KM !• KM ไมใช เกมสเศรษฐ
ไมมคำาตอบสดทาย, ไมมสตรสำาเรจ, not one-size fit all• KM ไมใช MK (slogan ทศรราช)
ไมใช 10 นาทพรอมทาน, ไมใชอาหารจานดวน, 3 เดอนเหนผล• KM ไมใชตว เปาหมาย
KM เปนตวกระบวนการ เปนเครองมอ (ใหเบด สอนตกปลา)• KM เรมตนท คน และวกวนอยกบ งาน
เปนเรองการสราง “ภาวะผนำา” ใหกบคนทกระดบเปนเรองการสราง “วฒนธรรม” ใหมใหกบองคกร
-
กำาหนดเปาหมายของ
งานงานบรรลเปา
หมาย
ผงแสดงองคประกอบของการจดการความรตามแนวทางของ สคส.
จดเกบปรบปรงคลงความร (ภายใน)
คนหา
แลกเปลยนเรยนรยกระดบความร
ใช
ความรจากภายนอก
เลอก
ควา
ความร
งาน
คน + วฒนธรรม
องคกร
KM Concept
KnowledgeVision (KV)
สวนหว สวนตามองวากำาลงจะไปทางไหน
ตองตอบไดวา “ทำา KM ไปเพออะไร”
KM ฉบบ “ปลาท” (KM = KV+KS+KA)
Implementation Model
ปจจยสเปาหมาย/ องคประกอบหลก
เรมตน ( ระดบ
1)
พอใช
(ระดบ2)
ด ( ระดบ3)
ดมาก (ระดบ4)
ดเยยม (ระดบ5)
1. ภาวะผนำาและการสรางทมงาน 2. การวางแผนยทธศาสตรและ
การถายทอดยทธศาสตรสการปฏบต 3. การบรการและการมงเนนประชาชน 4. การจดการความรและขอมลสารสนเทศในจงหวด 5. การบรหารจดการทรพยากรบคคล 6. การปรบปรงกระบวนการทำางาน 7. การวดผลและตดตามการดำาเนนงาน
8 . การสรางพนธมตรเชงยทธศาสตร / การมสวนรวมของภาคประชาชนและเอกชน 9. การมอบอำานาจ
เปาหมายของการทำา KM ตวอยางท 1:
“เพอพฒนาขดความสามารถการบรหารงานจงหวดแบบบรณาการ”
เรมตน ( ระดบ
1)
พอใช
(ระดบ2)
ด
( ระดบ3)
ดมาก (ระดบ4)
ดเยยม (ระดบ5)
1. การทบทวนขณะดแลผปวย 2. การทบทวนความคดเหน/คำารอง
เรยนของ ผรบบรการ 3. การทบทวนการสงตอ/ขอยาย/ปฏเสธการรกษา 4. การทบทวนการตรวจรกษาโดยผชำานาญกวา 5. การคนหาและปองกนความเสยง 6. การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล 7. การปองกนและเฝาระวงความคลาดเคลอนทางยา 8. การทบทวนการดแลผปวยจากเหตการณสำาคญ 9. การทบทวนความสมบรณของการบนทกเวชระเบยน 10. การทบทวนการใชขอมลวชาการ 11. การทบทวนการใชทรพยากร 12. การตดตามเครองชวดสำาคญ
กรอบแนวคดการประเมนตนเองตามบนไดขนท 1 ส HA( Self Assessment Framework for HA)
ร.พ . ท 1
ตวอยางท 2
ระดบปจจบนของ รพ.ท 1 และรพ.อนๆ
1
2
3
4
5
Leve
l
1
2
3
4
5
Leve
lRange of Current levels
1
2
3
4
5
การทบทวน
ขณะดแลผปวย
การทบทวน
ความคดเหน/ค
ำา รองเร
ยนของผรบ
บรการ
การทบทวน
การสงต
อ/ขอยาย
/ปฏเสธการรกษา
การทบทวน
การตรวจ
รกษาโ ด
ยผชำานาญ
กวา
การคนหาแ
ละ ปองก
นความเสยง
การปองก
นและ เฝาระ
วงการต
ดเชอใ นโ รง
พยาบาล
การปองก
นและ เฝาระ
วงคลาม
คลาดเคลอนทางย
า
การทบทวน
การดแลผปวย
จากเหตการณ
สำา คญ
การทบทวน
ความสมบรณ
ของการบ
นทกเวชระ เ
บยน
การทบทวน
การใชขอมลวช
าการ
การทบทวน
การใชทรพ
ยากร
การตดตาม
เครองช
วดสำา ค
ญ
Leve
lระดบปจจบนของ รพ . ท 1 เมอเทยบกบกลม
สวนหว สวนตามองวากำาลงจะไปทางไหน
“ ตองตอบไดวา ทำา KM ”ไปเพออะไร
KnowledgeVision (KV)
KnowledgeSharing (KS)
“ ”สวนกลางลำาตว สวนทเปน หวใจใหความสำาคญกบการแลกเปลยนเรยนร
ชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน(Share & Learn)
KM “ฉบบปลาท” (ตอ)
1
2
3
4
5
การทบทวน
ขณะดแลผปวย
การทบทวน
ความคดเหน/ค
ำา รองเร
ยนของผรบ
บรการ
การทบทวน
การสงต
อ/ขอยาย
/ปฏเสธการรกษา
การทบทวน
การตรวจ
รกษาโ ด
ยผชำานาญ
กวา
การคนหาแ
ละ ปองก
นความเสยง
การปองก
นและ เฝาระ
วงการต
ดเชอใ นโ รง
พยาบาล
การปองก
นและ เฝาระ
วงคลาม
คลาดเคลอนทางย
า
การทบทวน
การดแลผปวย
จากเหตการณ
สำา คญ
การทบทวน
ความสมบรณ
ของการบ
นทกเวชระ เ
บยน
การทบทวน
การใชขอมลวช
าการ
การทบทวน
การใชทรพ
ยากร
การตดตาม
เครองช
วดสำา ค
ญ
Leve
lชองวาง (Gap) ระหวางระดบทเปนเปาหมาย (Target) กบระดบปจจบน (Current)
ในเรองการปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล
Current
Target
6. การปองกนและเฝาระวงการตดเชอในโรงพยาบาล
GAP ( = Target minus Current)
5
4
3
2
1
0 1 2 3 4
LEVEL
ร.พ.1
ร.พ.4
ร.พ.7
ร.พ.3
ร.พ.5, 9ร.พ.2, 8
ร.พ.6
ร.พ.10, 11
พรอมให
ใฝร
Care & Share / Give & Grow
การจดการความร การจดการความสมพนธ
Share & ShineShare & Shine
… … KM KM เรมตนเรมตนทใจทใจ
… … เปนเรองเปนเรองของสายใยของสายใย
…… เปนเรองเปนเรองของเครอขายของเครอขาย
……เปนเรองของเปนเรองของความเชอมโยง ความเชอมโยง
… … ทมาจากความทมาจากความผกพน อนผกพน อน
มนคงมนคง
สวนหว สวนตามองวากำาลงจะไปทางไหน
“ ตองตอบไดวา ทำา KM ”ไปเพออะไร
KnowledgeVision (KV)
KnowledgeSharing (KS)
“ ”สวนกลางลำาตว สวนทเปน หวใจใหความสำาคญกบการแลกเปลยนเรยนร
ชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน(Share & Learn)
KnowledgeAssets (KA)
สวนหาง สวนคลงความรเชอมโยงเปน เครอขาย ประยกตใช ICT
สราง CoPs ทมพลง ดจดงปลา“ ”สะบดหาง
KM “ฉบบปลาท” (ตอ)
สบเรองสำาคญทสดทจะตองรหารายละเอยดเพมเตมไดจากทไหน
เอามาปรบใชไดอยางไรควรปรกษาใคร
เพม เพม เพม เพม สรปเพม สรป
บทเรยน
ขมความร (Knowledge Asset) เรอง……..
•
•
•
•
•
•
ประเดน/หลกการ
แหลงขอมล/บคคล
โทร. ...
“ ““ “
เรองเลา &คำาพด
“เราทดลองวธ …”การใหม
..... เปน ขมความร (Knowledge Assets) ทมบรบท และรายละเอยด ตามกาละและเทศะทตองการความรนน
KnowledgeAssets (KA)Knowledge
Vision (KV)
สวนหว สวนตามองวากำาลงจะไปทางไหน
ตองตอบไดวา “ทำา KM ไปเพออะไร”
KnowledgeSharing (KS)
สวนกลางลำาตว สวนทเปน “หวใจ”ใหความสำาคญกบการแลกเปลยนเรยนรชวยเหลอ เกอกลซงกนและกน (Share & Learn)
สวนหาง สรางคลงความรเชอมโยงเครอขาย ประยกตใช ICT สราง CoPs ทมพลง ดจดงปลา“ ”สะบดหาง
KnowledgePractitionersCKO
Knowledge Facilitators
Ignorance (อวชชา)
“Tacit Knowledge”
“Explicit Knowledge” “Implicit Knowledge”
*KM Modelระดบปจเจก
ไมรไมร วา
รร วา
รร อะไร ไมรไมร อะไร
Hidden Area
Unknown AreaKnown Area
Blind Area
1
2
3
4
Learn
Action
Open-up
* นำาเสนอแนวคดโดย ดร . ประพนธ ผาสขยด สถาบนสงเสรมการจดการความรเพอสงคม (สคส.)
We know more than we can tell (Polanyi)
Intellect
Instinct
Intuition
““เขารหสเขารหส””- DNA- DNA
““เขาถงเขาถง””-- จตวญญาณจตวญญาณ
BodyBody
HeadHead
HeartHeartปรชาญาณ
ปญญาญาณ ศกยภาพทสมดล เพอชวตท ศกยภาพทสมดล เพอชวตทสมบรณสมบรณ
สญชาตญาณ““เขาใจเขาใจ””-- หวสมองหวสมอง
Top Related