Cilj rada je analiza kompleksnog odnosa sigurnosti i korisničkog iskustva sa akcentom na

bankarskom softveru i hardveru. Poznata je činjenica da sigurnosne mere mogu negativno uticati na

korisničko iskustvo. Ipak, važna stavka, koja se često izostavlja, je to da softver neprilagođen

krajnjem korisniku, nezavisno od postojanja/nepostojanja sigurnosnih mera, može negativno uticati

na sigurnost.

Kao materijal za analize prezentovane u ovom radu uzeta su konkretna softverska i hardverska

rešenja banaka koje posluju u Srbiji. Pre svega, rad se bavi analizom e-banking portala i ATM-ova.

Rad je, umesto klasičnog istraživačkog pristupa, okrenut ka uspostavljanju specifičnog okvira za

razmišljanje i donošenje odluka pri kreiranju bankarskog softvera i hardvera. Akcenat je na

najboljem mogućem odnosu sigurnosti i korisničkog iskustva i približavanju proizvoda i usluge

win-win situaciji. Kao takav, može se shvatiti kao pilot rad na osnovu kojega se mogu vršiti

detaljnije u dublje analize.

Ključne reči: sigurnost, korisničko iskustvo, bankarski hardware, bankarski software.