ZINTEGROWANY SYSTEM ROZLICZANIA ABONENTÓW W REDUKCJI KOSZTÓW DZIAŁALNOŚCI OPERATORA

Przygotował Jacek Mirecki

Platforma rozliczeniowa ARA System Operacyjny

MS Windows Linux

Serwer baz danych Sybase ASA Oracle 10g

System Rozliczeniowy ARA

Moduły główne

ARA 4.2 Prometeusz EOS

(updater) Interfejsy

ARA Ewidencja abonentów Rejestr umów Kalkulacja opłat Generowanie

dokumentów Rejestr płatności Rozrachunki Biuro obsługi abonenta Ewidencja sprzętu Windykacja

Prometeusz Import rekordów CDR Konfiguracja taryf Taryfikacja połączeń Analizy i zestawienia Ewidencja abonentów Fakturowanie

EOS EOS - rozliczenia w

internecie umowy komunikaty faktury rozliczenia billing wpłaty

Updater (ftp / ODBC) aktualizacja raz dziennie

lub "na żądanie"

Dostęp do systemu przez PDA

zarządzanie urządzeniami abonentów

informacje o abonentach przyjmowanie i

rozliczanie zgłoszeń dostęp do uwag i notatek

Usługa wdrożenia systemu

konfiguracja bazy danych analiza potrzeb przeniesienie danych konfiguracja systemu konfiguracja interfejsów definicja szablonów druku szkolenie użytkowników pomoc w pierwszych dniach pracy

Usługa wsparcia technicznego

dostęp do aktualizacji dostęp do bazy wiedzy nowe szablony druku konsultacje pomoc przy

rozwiązywaniu problemów

Zintegrowany system a koszty działalności

wnioski na podstawie 50 wdrożeń

sieci od 100 do 20000 abonentów

zróżnicowane lokalizacje

Obsługa abonentów

sieć 5000 abonentów, każdy abonent dzwoni

tylko 1 raz w roku, rozmawia 5 minut

łączny czas obsługi to 25000 minut, czyli ponad 416 godz.

416 godz = 52 dni (8 godz.) = 2,5 miesiąca

Obsługa abonentów cd. natychmiastowy dostęp do:

historia kontaktów stan rozliczeń terminarz serwisantów

automatyzacja druku: faktury umowy i oświadczenia korespondencja seryjna

komunikacja z abonentem przez serwis EOS zarządzanie wszystkimi urządzeniami z

jednego systemu Internet, telefonia i telewizja cyfrowa

Praca serwisu

ewidencja zgłoszeń priorytety, kontrola adresu kontrola liczby zgłoszeń

rozliczanie zgłoszeń informacja o sytuacji u abonenta

dostęp on-line (PDA) natychmiastowy dostęp do danych

Zarządzanie infrastrukturą sieci

wtyczki umożliwiające analizę paramertów urządzeń np. status modemu kablowego

zmiany konfiguracji bramek VOIP, SetTopBoxów i modemów

automatyczne włączenia/ wyłączenia na podstawie informacji zawartych w kartotece abonentów

Druk i dystrybucja dokumentów sprzedaży

listy budynkowe "do rozniesienia"

optymalizacja szablonów faktur

informacja o druku/odbiorze dokumentów

możliwość pobrania dowodów z serwisu EOS

Zawieranie nowych umów i zmiana już istniejących

logowanie do serwisu EOS wybór właściwej umowy/promocji druk i podpisanie umowy wysyłka umowy pocztą informacja dla operatora o zmianie zmiana statusu umowy w systemie

ARA - po otrzymaniu korespondencji informacja o zmianie dokonanej przez

abonenta - serwis EOS

Analizy i raporty

ponad 50 gotowych zestawień

kilkanaście wykresów

generatory raportów

Podziękowania