Yesy Kusuma_1

7/25/2019 Yesy Kusuma_1

http://slidepdf.com/reader/full/yesy-kusuma1 1/12

1

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU

KONSUMEN DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIANPADA TOKO ANEKA SOSIS AG DINAMIC DI KECAMATAN

GURAH KABUPATEN KEDIRI

Factors Affecting The Behavior of Consumer Purchase Decision in Toko Aneka Sosis AG Dinamic District Gurah Kediri

YESY KUSUMAWATI, ARISYAHIDIN

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan (1) Apakah bauran pemasaran yang terdiri dari produk,harga, promosi, lokasi, dan pelayanan mempengaruhi perilaku konsumen dalampengambilan keputusan pembelian di Toko Aneka Sosis AG Dinamic? (2) Variabelmanakah yang berpengaruh paling dominan terhadap perilaku konsumen dalampengambilan keputusan pembelian di Toko Aneka Sosis AG Dinamic?

Subjek penelitian adalah konsumen pedagang dan konsumen akhir Toko AnekaSosis AG Dinamic , dengan responden sebanyak 100 orang yang terdiri dari 50 respondenkonsumen pedagang dan 50 responden konsumen akhir. Pengambilan sampel dilakukansecara purposive sampling.

Data dianalisis dengan menggunakan uji validitas dengan menggunakan coefficientcorelation pearson , sedangkan uji reliabilitas dilakukan dengan caraone shot. Metode analisisyang digunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program statistic SPSSfor window versi 17. Hasil penelitian mendapatkan bahwa persamaan regresi yangterbentuk adalah Y = -6,195+0,346X1+0,438X2+0,433X3+0,375X4+0,515X5+e

Dari hasil analisis regresi berganda terbukti bahwa Variabel Produk (X1), VariabelHarga (X2), Variabel Promosi (X3), Variabel Lokasi (X4) dan Variabel Pelayanan (X5) baik pada konsumen pedagang, konsumen akhir, maupun konsumen secara serempakmempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Variabel Keputusan Pembelian (Y)konsumen Toko Aneka Sosis AG Dinamic dengan melihat nilai F hitung sebesar 284,407lebih besar dari pada F tabel atau nilai Sig.-nya di bawah 0,050 atau 5%. Secara parsial

Variabel Produk (X1), Variabel Harga (X2), Variabel Promosi (X3), Variabel Lokasi (X4)dan Variabel Pelayanan (X5) baik pada konsumen pedagang, konsumen akhir, maupunkonsumen secara keseluruhan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap VariabelKeputusan Pembelian (Y) konsumen Toko Aneka Sosis AG Dinamic Berdasarkan stan-dardized coefficient beta dari masing-masing variabel bebas tersebut dapat diketahui bahwavariabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian konsumen TokoAneka Sosis AG Dinamic adalah variabel promosi dengan koefisien beta sebesar 0,332.

Saran penulis untuk manajemen Toko Aneka Sosis AG Dinamic perlu melakukanpromosi dalam bentuk brosur atau iklan, karyawan harus bisa memilah-milah konsumen,



Jurnal Ilmu Manajemen, REVITALISASI, Vol. 2, Nomor 3, September 2013

2

perlu dilakukan evaluasi ulang tentang pemberian harga untuk konsumen akhir danmelakukan penambahan varian produk yang lebih beragam.

Kata kunci : bauran pemasaran, pelayanan, keputusan pembelian

ABSTRACT

This study aims (1) Is the marketing mix consists of product, price, promotion, loca-tion, and services affecting consumer behavior in making purchasing decisions in TokoAneka Sosis AG Dinamic? (2) Which variables are the most dominant influence on con-sumer behavior in making purchasing decisions in Toko Aneka Sosis AG Dinamic?

Subjects were consumers traders and end customers Toko Aneka Sosis AG Dinamic,with as many as 100 respondents consisting of 50 respondents merchants and 50 con-sumers end consumer. Sampling was done by purposive sampling .

Data were analyzed by using a validity test using the Pearson Correlation coeffi-cient , while the reliability test carried out by one shot. The method of analysis usedmultiple linear regression analysis with the help of the statistical program SPSS for win-dows version 17. The results of the study found that the regression equation is formed

Y = -6.195 +0.346 X1 +0.438 X2 +0.433 X3 +0.375 X4 +0.515 X5 + e

From the results of multiple regression analysis proved that the Variable Product

(X1), Variable Price (X2), Variable Promotion (X3), Variable Area (X4) and VariableService (X5) both on the consumer vendors, end consumers, and consumers simulta-neously influence significantly to the Purchase Decision variable (Y) consumers shopwith Toko Aneka Sosis AG Dinamic see calculated F value of 284.407 is greater than theF table or Sig. value is below 0,050 or 5 % . Partially Variable Product (X1), Variable Price

(X2), Variable Promotion (X3), Variable Area (X4) and Variable Service (X5) both on theconsumer vendors , end consumers , and consumers as a whole has a positive and sig-nificant effect of the variable Purchase Decision (Y) consumers Toko Aneka Sosis AGDinamic Based standardized beta coefficient of each of the independent variables can beseen that the dominant variable on consumer purchasing decisions Toko Aneka SosisAG Dinamic is a variable with a beta coefficient promotion of 0,332 .

Suggestions for management author Assorted Sausage Shop Dinamic AG is neces-sary in the form of promotion or advertising brochures, employees should be able to sortout the consumer, need to do a re-evaluation of pricing to the end consumer and theaddition of product variants are more diverse.

Keywords : marketing mix, service, purchasing decisions

PENDAHULUAN

Latar Belakang Masalah

Melalui berbagai inovasi dan sentuhanteknologi, variasi pangan olahan berbahan

baku daging ayam sebagai sumberpemenuhan protein masyarakat kini dapatdengan mudah ditemui di pasaran.

Pesatnya pertumbuhan tersebut di 5tahun terakhir seiring dengan urbanisasi,perubahan desa menjadi kota, dan wilayahkota yang semakin luas. Pergeseran inidiikuti dengan peningkatan taraf hidupmasyarakat yang mempengaruhi kemam-puan konsumsi protein hewani khususnyayang berasal dari daging ayam.



3

Hasil analisis lembaga survei ACNielsen yang melakukan survei di Jakartadan 5 kota besar di Indonesia khususuntuk produk olahan kategori frozen food

(makanan yang harus disimpan di bawah– 12 0C). Disebutkan, industri ini per tahuntumbuh 24 % secara value (nilai) dan 22 %secara volume. Konsumsi produk olahanini pun baru mencapai 2,6 kg per keluargaper tahun sehingga peluangnya masih luar

biasa.

Hal inilah yang mendasari masih besarnya peluang usaha bagi perusahaan-perusahaan retail untuk mengembangkan

usahanya dalam penjualan produk olahankategori frozen food terutama di Kediri.

Untuk itu dalam menghadapi persai-ngan yang semakin ketat, suatu perusaha-an perlu memahami perilaku konsumenagar perusahaan mampu bersaing denganperusahaan lainnya.

Pada dasarnya sukses tidaknya suatu bisnis bergantung pada apakah kita cukupmemberikan perhatian terhadap apa yang

dibutuhkan dan diinginkan orang yangmenjadi sasaran bisnis kita. Untuk ituseorang manajer harus selalu berinovasisecara terus menerus dan menerapkanstrategi yang menetap agar bisnis tersebutdapat berkembang dengan baik. Selain ituuntuk meningkatkan kualitas dan mem-perluas permintaan pasar, manajer diha-rapkan mampu melaksanakan strategimarketing mix-nya.

Berdasarkan latar belakang tersebut bahwa marketing mix mempunyai perananpenting dalam pengambilan keputusanpembelian bagi konsumen (Kotler &Keller, 2009) yang selanjutnya dalampenelitian ini dirumuskan masalah sebagai

berikut:

1. Apakah bauran pemasaran yang terdiridari produk, harga, promosi, lokasi, danpelayanan mempengaruhi perilaku

konsumen dalam pengambilan kepu-tusan pembelian di Toko Aneka SosisAG Dinamic?

2. Variabel manakah yang berpengaruh

paling dominan terhadap perilaku kon-sumen dalam pengambilan keputusanpembelian di Toko Aneka Sosis AGDinamic?

Landasan Teori

Pemasaran merupakan konsep me-nyeluruh yang menyangkut berbagaikegiatan pemasaran yang tercakup dalamsatu sistem pemasaran. Menurut Kotler

dan Keller (2009) pemasaran adalahsebuah proses kemasyarakatan dimanaindividu dan kelompok memperoleh apayang mereka butuhkan dan inginkandengan menciptakan, menawarkan, dansecara bebas mempertukarkan produk dan

jasa yang bernilai dengan orang lain.Pemasaran mempunyai arti sebagai suatuproses yang dilakukan individu maupunkelompok, adanya proses pertukaran arus

barang dan jasa dari produsen ke kon-sumen, adanya keinginan dan kebutuhanmanusia yang harus dipuaskan olehkegiatan manusia lain yang menghasilkanalat pemuas tersebut yang berupa produk

barang dan jasa. Pemasaran merupakansuatu kegiatan yang terintegrasi secaradinamis, dalam arti bahwa pemasaranmerupakan hasil dari berbagai macamkegiatan.

Perilaku konsumen adalah tindakanyang langsung terlibat dalam mendapat-kan, mengkonsumsi dan mendapatkanproduk dan jasa, termasuk proses keputu-san yang mendahului dan menyusulitindakan ini. Jadi dapat dikatakan bahwaperilaku konsumen merupakan studitentang bagaimana perbuatan keputusan(decision units), baik individu, kelompokmaupun organisasi, membuat keputusan-

Yesy K., Arisyahidin, Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen dalam Pengambilan Keputusan Pembelian...




4

keputusan beli atau melakukan transaksipembelian suatu produk dan mengkon-sumsinya.

Dari definisi di atas, ada dua elemen

penting dari arti perilaku konsumen yaituproses pengambilan keputusan dan kegia-tan fisik. Adapun kedua elemen tersebutmelibatkan individu dalam menilai, men-dapatkan dan mempergunakan barang-

barang dan jasa ekonomis.

Titik tolak untuk memahami perilakupembeli adalah model rangsangan-rang-sangan perilaku konsumen oleh Kotler,untuk mengetahui bagaimana konsumen

memberikan tanggapan terhadap rangsa-ngan pemasaran yang dilakukan.

Model rangsangan perilaku konsu-men menurut Kotler dan Keller (2009)dapat dilihat pada gambar 1.

Gambar 1. Model Perilaku Konsumen Menurut Kotler & Keller

Kemampuan untuk membeli yangdiambil oleh pembeli, sebenarnya merupa-kan kumpulan dari sejumlah keputusan.Setiap keputusan membeli mempunyaisuatu struktur sebanyak tujuh komponenyaitu keputusan tentang jenis barang,keputusan tentang bentuk produk, kepu-

tusan tentang merk, keputusan tentangpenjual, keputusan tentang jumlah pro-duk, keputusan tentang waktu pembelian,dan keputusan tentang cara pembelian.

Adapun kelima tahap proses membeli tersebut terlihat pada gambar 2.5 berikut.

Gambar 2. Proses keputusan pembelian menurut Kotler & Keller

Sumber : Kotler & Keller (2009)

Pengertian pelayanan pelangganadalah bentuk pemberian layanan atauservis yang diberikan kepada pelangganatau konsumen. Persaingan yang semakinketat sekarang ini, dimana semakin banyakprodusen yang terlibat dalam pemenuhan

kebutuhan dan keinginan pelangganmenyebabkan setiap perusahaan harusmenempatkan orientasi kepada pemenu-han kepuasan pelanggan sebagai tugasutama.



5

Menurut Kotler (1997), salah satu carautama suatu perusahaan untuk dapatmembedakan dirinya sendiri adalahdengan cara konsisten menyampaikan

mutu pelayanan yang lebih tinggi. Setiapperusahaan harus sadar bahwa mutu pe-layanan yang luar biasa dapat memberikankeunggulan bersaing yang kuat.

Parasuraman dalam Nasution (2004)mengatakan ada dua faktor utama yangmempengaruhi kualitas jasa, yaitu expec-tive service (pelayanan yang diharapkan)dan perceived service (pelayanan yangditerima). Karena kualitas pelayanan

berpusat pada upaya pemenuhan darikeinginan pelanggan serta ketepatan pe-nyampaian untuk mengimbangi harapanpelanggan , untuk itu maka, Zeitaml dalamNasution (2004) mendefinisikan bahwapelayanan adalah penyampaian secaraexcellent atau superior dibandingkandengan harapan konsumen.

Dari berbagai pendapat para ahlidapat disimpulkan definisi kepuasan kon-

sumen yaitu tingkat perasaan seseorangsetelah membandingkan kinerja produkyang dia rasakan dengan harapannya.

Menurut Giese & Cote (2000) seka-lipun banyak definisi kepuasan konsumen,namun secara umum tetap mengarahkepada tiga komponen utama, yaitu: a.Respon b. Fokus c. Waktu respon

Kotler, (2000) menyatakan ciri-cirikonsumen yang merasa puas sebagai beri-

kut (a) Loyal terhadap produk (b) Adanyakomunikasi dari mulut ke mulut yang

bersifat positif (c) Perusahaan menjadipertimbangan utama ketika membelimerek lain

Lupiyoadi (2001) menyebutkan limafaktor utama yang perlu diperhatikandalam kaitannya dengan kepuasankonsumen, antara lain:

a. Kualitas Produk

Konsumen akan puas bila hasilevaluasi mereka menunjukkan bahwaproduk yang mereka gunakan berkuali-

tas. Produk dikatakan berkualitas bagiseseorang, jika produk itu dapat meme-nuhi kebutuhanya (Montgomery dalamLupiyoadi, 2001). Kualitas produk adadua yaitu eksternal dan internal. Salahsatu kualitas produk dari faktor ekster-nal adalah citra merek.

b. Kualitas Pelayanan

Konsumen akan merasa puas bilamendapatkan pelayanan yang baik atau

yang sesuai dengan harapan.

c. Emosional

Konsumen merasa puas ketika or-ang memuji dia karena menggunakanmerek yang mahal.

d. Harga

Produk yang mempunyai kualitasyang sama tetapi menetapkan hargayang relatif murah akan memberikan

nilai yang lebih tinggi.e. Biaya

Konsumen yang tidak perlu me-ngeluarkan biaya tambahan atau tidakperlu membuang waktu untuk menda-patkan suatu produk atau jasa cende-rung puas terhadap produk atau jasatersebut.

Dari pendapat para ahli dapat dikata-

kan bahwa retail marketing mix merupakankombinasi variabel – variabel yang terdiridari merchandise , price, location , atmosfer,retail service dan promotion mix. Variabel –variabel tersebut perlu dikembangkan,dipadukan dan dikoordinasikan untukdapat melaksanakan program pemasaran

bisnis secara efektif sehingga mampumengantisipasi kebutuhan dan keinginankonsumen dengan efektif.





6

Kerangka Pikir

Faktor bauran pemasaran (marketingmix) berpengaruh terhadap keputusanpembelian oleh konsumen. Hal ini se-

pendapat dengan Kotler (2000), bahwarangsangan pemasaran (marketing stimuli)yang terdiri atas produk, harga, tempat,dan promosi masuk ke dalam kesadaranpembeli dan akan mempengaruhi pe-ngambilan keputusan pembelian.

Bauran pemasaran terdiri atas empatelemen yang saling terkait : (1) perenca-naan produk, (2) penetapan harga, (3)sistem distribusi, dan (4) komunikasi

pemasaran atau promosi ditambah denganpelayanan yang merupakan separangkatalat pemasaran yang digunakan perusaha-an untuk mencapai tujuan pasar sasaran.

Demikian halnya pendapat dari Tull danKahle dikutip Tjiptono (1999), mendefini-sikan bauran pemasaran (produk, harga,saluran distribusi dan promosi) sebagai

alat fundamental yang direncanakanuntuk mencapai tujuan perusahaan.Berdasarkan pendapat tersebut diatasdapat disimpulkan bahwa produk, harga,tempat, dan promosi berpengaruh ter-hadap keputusan pembelian. Hal inilahyang mendasari kerangka pemikirandalam penelitian ini.

Kerangka pemikiran teoritis yangakan dikembangkan pada penelitian ini

mengacu pada telaah pustaka yang telahdilakukan pada sub bab sebelumnya.Kerangka pemikiran teoritis yangdikembangkan seperti tersaji pada gambar3 berikut ini:

Gambar 3. Kerangka Pikir Teoritis

Hipotesis

Hipotesis tidak lain dari jawabansementara terhadap masalah penelitianyang kebenarannya harus diuji secaraempiris (Nasir, 2003). Hipotesis dalampenelitian ini adalah :

H_1 Terdapat pengaruh signifikan darifaktor produk terhadap keputusanpembelian

H_2 Terdapat pengaruh signifikan darifaktor harga terhadap keputusanpembelian

H_3 Terdapat pengaruh signifikan darifaktor promosi terhadap keputusanpembelian

H_4 Terdapat pengaruh signifikan darifaktor lokasi terhadap keputusanpembelian



7

H_5 Terdapat pengaruh signifikan darifaktor pelayanan terhadap kepu-tusan pembelian

METODE PENELITIAN

Jenis peneli tian yang digunakandalam penelitian ini adalah explanatorydengan tipe penelitian asosiatif. Hubu-ngan pada penelitian ini adalah hubungankausal atau sebab akibat, di mana terdapatvariabel independen (variabel yangmempengaruhi) dan variabel dependen(variabel yang dipengaruhi). Untukmenghitung seberapa besar pengaruh hu-

bungan variabel independen dan variabeldependen digunakan analisis regresi linier

berganda.

Populasi dalam penelitian ini adalahseluruh pelanggan atau pembeli TokoAneka Sosis AG Dinamic. Pengambilansampel dilakukan secara Purposesive sam-

pling. Banyaknya sampel yang digunakandalam penelitian ini ditetapkan 100 orang.

Metode pengumpulan data dalampenelitian ini adalah dengan kuisioner.Pengukuran variabel dilakukan denganskala Linkert dan metode scoring. Analisisdata yang digunakan adalah analisisregresi linear berganda.

HASIL PENELITIAN

Dari hasil survei terhadap 100 orangdiperoleh karakteristik responden sebagai

berikut :

1. Dari segi usia didominasi oleh kelom-pok usia 26-35 tahun yaitu sebanyak 35konsumen (35%).

2. Dari segi pendidikan didominasi olehmereka yang berpendidikan SMA yaitusebanyak 47 responden (47%).

3. Dari segi pendidikan didominasi olehresponden ibu rumah tangga yaitusebanyak 34 responden (34%).

4. Berdasarkan jenis kelamin didominasioleh responden berjenis kelamin wanitayaitu 81 responden (81%).

5. Dari segi frekuensi berkunjung didomi-nasi oleh responden dengan frekuensi

berkunjung kurang dari 2 kali dalamsebulan yaitu sebanyak 36 konsumen(36%)

6. Dari segi jarak tempat tinggal di domi-nasi oleh responden yang bertempat

tinggal lebih dari 3 km sebanyak 47responden (47 %).

Ringkasan pengaruh hasil regresilinier berganda atas responden konsumenpedagang dan konsumen akhir disajikandalam tabel 1 berikut ini:

Tabel 1. Hasil Uji Regresi Linier Berganda secara Serempak

Sumber: data primer diolah, 2013





8

Hasil pengolahan data di atas diketa-hui bahwa nilai F hitung sebesar 284,407dan nilai F hitung tersebut lebih besar daripada F tabel atau nilai Sig.-nya di bawah

0,050 atau 5%, maka keputusan yang dapatdiambil adalah Ho ditolak dan hipotesispenelitian diterima, artinya bahwa Variabel

Produk (X1), Variabel Harga (X2), VariabelPromosi (X3), Variabel Lokasi (X4) danVariabel Pelayanan (X5) pada konsumenpedagang dan konsumen akhir secara

serempak mempunyai pengaruh yangsignifikan terhadap Variabel KeputusanPembelian (Y).

Tabel 2. Hasil Uji Regresi Linier Berganda secara Parsial

Sumber: data primer diolah, 2013

Persamaan regresi yang diperoleh un-tuk konsumen pedagang dan konsumenakhir adalah sebagai berikut :

1. Unstandardized Coefficients

Berdasarkan tabel 2 tersebut di atas,maka dapat dibuat model regresi linier

berganda dengan persamaan sebagai berikut :

Y = -6,195 + 0,346X1 + 0,438X2 + 0,433X3+ 0,375X4 + 0,515X5 + e

Nilai masing-masing koefisienregresi variabel independen dari modelregresi linier tersebut memberikangambaran bahwa koefisien regresi

variabel produk, harga, promosi, lokasi,dan pelayanan mempunyaipengaruh

positif terhadap keputusan pembeliankonsumen pedagang dan konsumenakhir, artinya dengan semakin mening-katnya faktor produk, harga, promosi,

lokasi, dan pelayanan maka semakinmempengaruhi besarnya tingkat kepu-tusan pembelian konsumen pedagangdan konsumen akhir terhadap suatu

barang.

Dari hasil output didapatkan bahwa nilai probabilitas yang lebih kecildari alpha adalah dari semua variabel

baik variabel X1 (Produk), X2 (Harga),X3 (Promosi), X4 (Lokasi) dan X5



9

(Pelayanan). Kesimpulan yang dapatdiambil adalah peningkatan yangterjadi pada variabel X1, X2, X3, X4 danX5 secara parsial memberikan pengaruh

positif dan signifikan terhadap keputu-san pembelian konsumen pedagangdan konsumen akhir.

2. Standardized Coefficients

Y = 0,213X1 + 0,304X2 + 0,332X3 +0,216X4 + 0,320X5 + e

Dari hasil uji-t pada tabel 2 di atasdijumpai lebih dari satu variabel yangsignifikan, ini artinya bahwa variabelyang paling dominan pengaruhnyaadalah variabel yang memiliki nilai(beta) terbesar.

Karena dominasi pengaruh di-dasarkan pada standarisasi koefisien

beta dari hasil analisis regresi maka darihasil uji regresi linier tersebut diperolehsimpulan tentang dominasi pengaruhsecara berurutan untuk konsumenpedagang dan konsumen akhir adalah

sebagai berikut :

1. Promosi dengan koefisien beta sebe-sar 0,332

2. Pelayanan dengan koefisien betasebesar 0,320

3. Harga dengan koefisien beta sebesar0,304

4. Lokasi dengan koefisien beta sebesar0,216

5. Produk dengan koefisien betasebesar 0,213

Dari hasil output tersebut diatasdapat disimpulkan bahwa untukresponden konsumen pedagang dankonsumen akhir variabel yang palingdominan berpengaruh adalah variabelpromosi yaitu dengan koefisien betasebesar 0,332.

Pembahasan

Secara umum penelitian ini menunjukkan hasil yang cukup memuaskan.Hasil analisis deskriptif menunjukkan

bahwa kondisi peni laian respondenterhadap variabel-variabel penelitian inisecara umum sudah baik. Hal ini dapatditunjukkan dari banyaknya tanggapankesetujuan yang tinggi dari respondenterhadap kondisi dari masing-masingvariabel penelitian. Dari hasil tersebutselanjutnya diperoleh bahwa tiga variabelyaitu kualitas produk, harga, promosi,lokasi dan pelayanan memiliki pengaruh

yang positif dan signifikan terhadapkeputusan pembelian di Toko Aneka SosisAG Dinamic.

1. Pengaruh Produk terhadapKeputusan Pembelian pada TokoAneka Sosis AG Dinamic.

Pengujian menunjukkan adanyapengaruh yang signifikan variabel produkterhadap keputusan pembelian di Toko

Aneka Sosis AG Dinamic. Hasil inimenunjukkan bahwa penilaian yang baikmengenai produk baik dari segi pilihanproduk, kualitas prosuk, maupun keterse-diaan produk yang sesuai dengan tingkatkeinginan konsumen akan mendorongkonsumen untuk berminat untuk mela-kukan pembelian produk tersebut.

Hasil ini menjelaskan bahwa hasilpengalaman konsumen dalam halketersediaan produk beserta varianproduk yang beragam di Toko Aneka SosisAG Dinamic akan memberikan kepuasankonsumen untuk melakukan pembelian.

Dengan mengkonsumsi produk yang berkualitas yang tersedia di Toko AnekaSosis AG Dinamic akan menghasilkanpenilaian konsumen terhadap baik

buruknya produk yang tersedia di TokoAneka Sosis AG Dinamic. Apabila kualitas





10

produk tersebut dapat memuaskan keingi-nan konsumen maka konsumen akanmemberikan penilaian positif terhadapkualitas produk yang tersedia di Toko

Aneka Sosis AG Dinamic dan berkeinginanmelakukan pembelian kembali ke TokoAneka Sosis AG Dinamic.

2. Pengaruh Harga terhadap KeputusanPembelian pada Toko Aneka SosisAG Dinamic.

Hasil pengujian menunjukkan adanyapengaruh yang signifikan variabel hargakompetitif terhadap keputusan pembelian

di Toko Aneka Sosis AG Dinamic. Hasilpenelitian ini sesuai bahwa pertukaranyang dilakukan oleh konsumen akandisesuaian dengan manfaat dari memilikiatau menggunakan produk tersebut. Hasilini menunjukkan bahwa harga dapatmembantu konsumen dalam memutuskancara memperoleh manfaat atau kegunaantertinggi yang diharapkan dari produktersebut.

Hal tersebut menjelaskan bahwa padaumumnya konsumen dalam membelan-

jakan uangnya akan memperhitungkankualitas yang dapat diperoleh dari uangyang akan dikeluarkannya. Dengan demi-kian maka konsumen akan mempertim-

bangkan kualitas produk sebagai pertuka-ran pengorbanan uang yang digunakankonsumen untuk membeli sebuah produk.

Dengan demikian pembeli dapat

membandingkan harga yang ditawarkanToko Aneka Sosis AG Dinamic denganharga yang ditawarkan oleh toko/competi-tor yang lain dan mendapatkan bahwaToko Aneka Sosis AG Dinamic dapatmemberikan kesesuaian dengan hargayang dikehendaki konsumen.

Selain itu konsumen akan membeliproduk sesuai dengan kemampuan daya

beli konsumen terhadap produk yangditawarkan. Konsumen tidak akan

membeli barang jika harga barang tersebutdiluar batas kemampuan. Toko AnekaSosis AG Dinamic menyediakan produksesuai dengan kemampuan daya belimasyarakat sekitar. Hal ini ternyatamemberikan dampak kepada konsumenuntuk melakukan pembelian di TokoAneka Sosis AG Dinamic karena hargayang ditawarkan sangat terjangkau dantidak memberatkan konsumen.

3. Pengaruh Promosi terhadapKeputusan Pembelian pada TokoAneka Sosis AG Dinamic.

Pengujian menunjukkan adanyapengaruh yang positif dan signifikan darivariabel promosi terhadap keputusanpembelian di Toko Aneka Sosis AGDinamic. Hasil ini menunjukkan bahwapromosi yang telah dilakukan oleh Toko

Aneka Sosis AG Dinamic telah mampumenarik keinginan konsumen dan men-dorong konsumen untuk melakukanpembelian Toko Aneka Sosis AG Dinamic.

Promosi dari mulut kemulut ternyatamasih mampu mendorong konsumenuntuk mencoba berbelanja ke Toko AnekaSosis AG Dinamic walaupun promosilewat media secara tertulis atau gambartetap harus dilakukan agar lebih dapat

mengenalkan keberadaan Toko AnekaSosis AG Dinamic secara lebih luas kepadakonsumen.

Selain itu pemberian bonus untukpembelian dengan jumlah tertentu danpemberian potongan harga kepada konsu-men juga sangat efektif untuk menarikkonsumen melakukan pembelian di TokoAneka Sosis AG Dinamic.



11

4. Pengaruh Lokasi terhadapKeputusan Pembelian pada TokoAneka Sosis AG Dinamic.

Pengujian menunjukkan adanya

pengaruh yang positif dan signifikan darivariabel lokasi terhadap keputusanpembelian di Toko Aneka Sosis AGDinamic. Hasil ini menunjukkan bahwalokasi Toko Aneka Sosis AG Dinamic telahmampu menarik keinginan konsumen danmendorong konsumenuntuk melakukanpembelian Toko Aneka Sosis AG Dinamic.

Hal ini menunjukkan bahwa lokasiToko Aneka Sosis AG Dinamic yang dapat

dijangkau dari banyak jalur dan berada dipusat perdagangan yang dekat denganpemukiman penduduk, serta sarana parkiryang memadai, dan juga suasana tokoyang nyaman, bersih dan rapi dapat mem-

berikan pengaruh yang positif terhadapkeputusan konsumen untuk berbelanja diToko Aneka Sosis AG Dinamic.

5. Pengaruh Pelayanan terhadap

Keputusan Pembelian pada TokoAneka Sosis AG Dinamic.

Hasil pengujian menunjukkan adanyapengaruh yang signifikan dari variabelpelayanan terhadap keputusan pembeliandi Toko Aneka Sosis AG Dinamic. Pelaya-nan adalah suatu yang mutlak dilakukanoleh Toko Aneka Sosis AG Dinamicdengan tujuan agar Toko Aneka Sosis AGDinamic dapat diterima dan diminati

konsumen. Pelayanan yang ramah, jujurdan cepat tanggap akan kebutuhankonsumen tentunya akan berkesan di matakonsumen dan tidak tertutup kemungki-nan para konsumen yang puas tersebutmenceritakan pengalamannya tersebut kekerabat dekatnya, sehingga akan meman-cing calon konsumen lain untuk mencoba

berbelan ja di Toko Aneka Sos is AGDinamic

Simpulan

Berdasarkan hasil penelitian yangtelah diuraikan pada bab sebelumnya,maka dapat disimpulkan sebagai berikut.

1) Dari hasil analisis regresi bergandaterbukti bahwa Variabel Produk (X1),Variabel Harga (X2), Variabel Promosi(X3), Variabel Lokasi (X4) dan VariabelPelayanan (X5) baik pada konsumenpedagang, konsumen akhir, maupunkonsumen secara keseluruhan secaraserempak mempunyai pengaruh yangsignifikan terhadap Variabel KeputusanPembelian (Y) konsumen Toko Aneka

Sosis AG Dinamic.2) Hasil analisis regresi berganda terbukti

bahwa secara parsial Variabel Produk(X1), Variabel Harga (X2), VariabelPromosi (X3), Variabel Lokasi (X4) danVariabel Pelayanan (X5) baik padakonsumen pedagang, konsumen akhir,maupun konsumen secara keseluruhanmemiliki pengaruh positif dan signifi-kan terhadap Variabel Keputusan

Pembelian (Y) konsumen Toko AnekaSosis AG Dinamic.

3) Berdasarkan standardized coefficient betadari masing-masing variabel bebastersebut dapat diketahui bahwa variabelyang berpengaruh dominan terhadapkeputusan pembelian konsumen TokoAneka Sosis AG Dinamic adalahvariabel promosi.

SaranBerdasarkan temuan penelitian, maka

dapat disampaikan saran-saran sebagai berikut :

1. Manajemen Toko Aneka Sosis AGDinamic perlu melakukan promosidalam bentuk lain seperti promosi lewatmedia secara tertulis atau gambar yanglebih gencar lagi agar lebih dapatmengenalkan keberadaan Toko Aneka





12

Sosis AG Dinamic secara lebih luaskepada konsumen dan dapat menariklebih banyak konsumen untuk

berbelanja di Toko Aneka Sosis AG

Dinamic.2. Karyawan Toko Aneka Sosis AG

Dinamic harus bisa memilah-milahmana konsumen yang dapat diberikanpenjelasan tentang produk yang lainkarena memerlukan waktu yang lebihlama dan mana konsumen yang tidakmemerlukan penjelasan tentang produkyang akan dibeli.

3. Manajemen Toko Aneka Sosis AG

Dinamic perlu melakukan evaluasiulang tentang pemberian harga untukkonsumen akhir karena dimungkinkanterdapat competitor lain yang mampumemberikan harga lebih rendah.

4. Manajemen Toko Aneka Sosis AGDinamic harus melakukan penambahanvarian produk yang lebih beragam.Misalnya menjual produk yang bisamelengkapi kebutuhan akan pengo-

lahan produk frozen food tersebut.Misalnya bumbu-bumbu dapur dalam

bentuk kemasan modern seperti mayo-naise, makanan pendamping sosis/

burger yaitu roti, minuman ringan, dsb.

DAFTAR PUSTAKA

Giese dan Cote, Manajemen Kualitas DalamIndustri-Industri Jasa. PT. Gramedia.

Pustaka Utama. Jakarta. 2000.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. EdisiKetigabelas. Erlangga. Jakarta. 2009.

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Jilid2, Edisi Revisi. Alih bahasa olehHendra Teguh, SE. Ak. dan Ronny A.Rusli, SE. Ak. Prenhallindo. Jakarta.1997.

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. JilidPertama. Edisi Milenium. AlihBahasa: Hendra Teguh, S.E., AK danRonny A. Rusli, S.E., AK.: PTPrenhallindo.Jakarta. 2000.

Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.2001.

Nasution, M. Nur. Manajemen Jasa Terpadu ,Ghalia Indonesia. Bogor. 2004.

Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran. Andi.Yogyakarta.1999

Yesy Kusuma_1

Documents

Transcript of Yesy Kusuma_1