Xperience Consulting, Estrategias Social Media, Sector Seguros
-
Upload
userzoomxperience-consulting -
Category
Technology
-
view
2.152 -
download
1
Transcript of Xperience Consulting, Estrategias Social Media, Sector Seguros
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
1
Estrategias de uso de Social Media
Sector Asegurador
Jaime Coll Noviembre 2009
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
2 www.xperienceconsulting.com
¿Qué es Social Media?
Social Media es una conversación entre personas
soportada por una tecnología fundamentalmente
web
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
3 www.xperienceconsulting.com
Las personas
ClientesOpinadore
s
Empleados Socios
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
4 www.xperienceconsulting.com
Los Social Media
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
5 www.xperienceconsulting.com
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
6 www.xperienceconsulting.com
Beneficios de los Social Media
Fuente: Claves del Nuevo Marketing – Ed. Gestión 2000
Branding
Reputación Identidad Influencia Notoriedad
Gestión de relaciones con clientes
Información Captación Comunicación Soporte
Posicionamiento en buscadores
Contenidos vivos Enlaces
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
7 www.xperienceconsulting.com
Algunos datos
Más de 300.000 empresas tienen presencia en Facebook
Dell ha vendido 3.000.000$ por promociones a través de twitter
Barak Obama obtuvo más de 5 millones de fans (y 3 millones de donantes online a su campaña)
La Universidad de Texas MDACC ha incrementado un 9,5% sus
matriculaciones gracias a las redes sociales
Fuente: http://socialnomics.net/
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
8 www.xperienceconsulting.com
El contenido es el Centro del Universo
¿Eres capaz de describir
tu compañía, producto o
servicio en 140
caracteres?
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
9 www.xperienceconsulting.com
Cómo trabajar con los Social Media
• Escucha lo que dicen de ti
• Haz que te conozcan
• Sé interesante
• Genera relaciones
• Crea discusiones
• Demuestra honestidad
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
10 www.xperienceconsulting.com
Gestión de la experiencia de usuario/cliente
Plan de acción en Social MediaEstrategia POEMA
Público Objetivos
Estrategia Método Análisis
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
11 www.xperienceconsulting.com
Poema - Público objetivo
• ¿Quién es? • ¿Cómo navega?• ¿Qué piensa y opina?• ¿Qué necesita?• ¿Por qué hace lo que hace?
“Conocer bien a tu clientehay que tenerlo siempre presente”
Público
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
12 www.xperienceconsulting.com
pOema - Objetivos
• ¿Qué queremos hacer realmente?
• ¿Qué esperamos conseguir?• ¿Cuál es el retorno esperado?
“Con un objetivo concretopodremos superar con éxito este
reto”
Objetivos
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
13 www.xperienceconsulting.com
poEma - Estrategia
• ¿Cómo sabremos que hemos alcanzado los objetivos?
• ¿Qué recursos necesitamos (tiempo, perfiles, presupuesto)?
• ¿Qué recursos están disponibles?
• ¿Quién será el responsable?• ¿Qué hace nuestra
competencia?“Conseguir estar bien equipadonos garantiza un buen resultado”
Estrategia
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
14 www.xperienceconsulting.com
poeMa - Método
• Redes sociales• Redes profesionales • Blogs• Microblogs• Herramientas de referencia• Multimedia• Alertas
“Hay muchas formas distintas de llegar
y muchas herramientas para seleccionar”
Método
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
15 www.xperienceconsulting.com
poemA - Análisis
• Reconocimiento(Tráfico web)
• Adquisición(Ratios de conversión)
• Retención(Fidelización y
Reputación)• Calidad
(Confianza, Influencia, Percepción)
• Experiencia interactiva(Satisfacción y NPS)
“Después de analizar tenemos que volver a empezar”
Análisis
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
16 www.xperienceconsulting.com
Social Media en el Sector Asegurador
• Escépticos ante las nuevas tecnologías
“Quiero verlo funcionar en otros antes de meterme en ello”
• Existen riesgos: seguridad y reputación
“Cómo voy a abrir un canal para que me critiquen”
• Falta de recursos y presupuestos
“No voy a invertir en un canal que me aporta sólo el 15% de mi
negocio”
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
17 www.xperienceconsulting.com
Social Media en el Sector Asegurador
• Controlar la reputación
“Ahora manejo lo que dicen de mí, dónde y cuándo se dice”
• Fidelizar a los socios de negocio
“Puedo crear una red profesional de valor para Agentes y Mediadores”
• Reducir costes
“Con herramientas colaborativas y de autoservicio he reducido en gran
medida los costes de formación y actualización de mi red de agentes”
• Información constante
“Los Social Media me han permitido disponer información constante sobre
mis potenciales clientes, mis socios de negocio y mi competencia”
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
18 www.xperienceconsulting.com
Un ejemplo
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
19 www.xperienceconsulting.com
Resumen
• El contenido es el centro del universo
• Conoce a tus clientes
• Escucha lo que dicen de ti
• Dale a tus clientes lo que necesitan
• Genera confianza
• Haz que te recomienden
• Planifica y analiza
“Los Social Media son tu nuevo aliado;podrás recuperar más de lo que has apostado”
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
20 www.xperienceconsulting.com
http://www.clavesdelnuevomarketing.com/http://socialnomics.net/
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
21 www.xperienceconsulting.com
Miembros de:
Jaime CollBusiness Development Manager [email protected]
+34 661 377569
C/ Gran Vía, 62 – 7º izqda. 28013 MadridTel +34 91 5426252
www.youtube.com/user/XperienceConsulting
@xperience_xc @userzoom
happyuser.xperienceconsulting.com
www.linkedin.com/companies/xperience-consulting
ww
w.x
peri
ence
consu
ltin
g.c
om
22 www.xperienceconsulting.com