บทท 12

การจดการการเปลยนแปลงทมประสทธภาพ

การปรบปรงทมประสทธภาพตองมการเปลยนแปลงปจจยพนฐานของกระบวนการหรอผลตภณฑ ผเชยวชาญเหนดวย การเปลยนแปลงเปนเรองยากและเปนสาเหตสำาคญของการลบลาง อยางไรกตามมสาเหตททำาใหองคกรตางๆเลอกทจะเผชญกบปญหาทเกยวของกบการเปลยนแปลง

- ผนำาองคกรบางแหงเลอกทจะรกษาความเปนผนำาดานผลตภณฑหรอความเปนผนำาในเรองของนโยบาย เปลยนเปนประจำา

- การแขงขน เมอคแขงปรบปรงผลตภณฑหรอบรการของตนเพอใหการเสนอขายของพวกเขามมลคามากกวาของคณ คณจะถกบงคบใหเปลยนแปลง หากปฏเสธทจะทำาเชนนนอาจจะสงผลใหสญเสยรายไดและอาจทำาใหเกดความลมเหลวได

- ความกาวหนาทางเทคโนโลย การบรณาการเทคโนโลยใหมเขากบองคกรไดอยางมประสทธภาพและรวดเรวสามารถปรบปรงคณภาพและประสทธภาพและสรางความไดเปรยบในการแขงขน แนนอนการทำาเชนนเกยวของกบการเปลยนระบบการจดการ

- ขอกำาหนดการฝกอบรม หลายบรษทใชโปรแกรมการฝกอบรมโดยไมทราบวาโปรแกรมดงกลาวมสวนเกยวของกบการเปลยนแปลง ตวอยางเชน บรษททใหการฝกอบรมพนกงานกบ SPC ควรเตรยมพรอมท

จะใชระบบควบคมกระบวนการ หากไมทำาเชนนนจะนำาไปสปญหาดานขวญกำาลงใจและเสยเงนในการฝกอบรม

- กฎและขอบงคบ การเปลยนแปลงสามารถบงคบใหองคกรในหนวยงานกำากบดแลภายในโดยผานการเปลยนแปลงของนโยบายและการเปลยนแปลงขนตอนการดำาเนนการ โดยรฐบาลและหนวยงานกำากบดแลภายนอกและผกำาหนดกฎระเบยบอน ๆ (เชน ISO สำาหรบการผลต JCAHO สำาหรบโรงพยาบาล) สามารถบงคบเปลยนไดเชนกน

- ความตองการของลกคา ลกคารายใหญและรายเลกไมไดถกผกมดตามนโยบายของคณ ในขณะทบางคนอาจขอหรอแมกระทงตองการใหคณเปลยนนโยบายและขนตอนของคณ คนอน ๆ จะไมพดอะไรเลยและเปลยนไปทำาธรกจทอน

Johnson (1993b, p. 233) ใหสรปการเปลยนแปลงการจดการตอไปน

1. เปลยนจะตอบสนองความตานทานดวยเหตผลทแตกตางกน

2. เปลยนความสมดลระหวางสภาพแวดลอมทมนคงและความตองการทจะใช TQM การเปลยนแปลงอาจเจบปวดในขณะทมการปรบปรงมากมาย

3. ผนำาคนใหมสามารถเปลยนแปลงไดถงสครง: เมอผนำาเปนคนใหมในงานไดรบการฝกอบรมใหมหรอมเทคโนโลยใหม ๆ หรอเมอตองการเปลยนแปลงแรงกดดนดานนอก

4. ผนำาตองเรยนรทจะใชการเปลยนแปลงทพวกเขาเหนวามการเปลยนแปลงทจำาเปนจะตองแนะนำาจากผบรการระดบสงของพวกเขาหรอการเปลยนแปลงทตองการจากผบรหารระดบสงของพวกเขา

5. มการเปลยนแปลงทกรปแบบ บางคนจะตอตานบางคนจะยอมรบและอน ๆ จะมปฏกรยาผสม

6. มกระบวนการมาตรฐานทสนบสนนการดำาเนนการเปลยนแปลง บางสวนของความตองการทสำาคญสำาหรบการเปลยนแปลง คอ การเปนผนำาการเอาใจใส และการสอสารทมนคง

7. เปนสงสำาคญทผนำาแตละคนจะเปนผนำาการเปลยนแปลง สงนตองการการวเคราะหตวเองและเจตจำานงทจะเปลยนแปลงสงตางๆเหลานนทตองการการเปลยนแปลง

ลดบทบาท

การเปลยนแปลงตองการพฤตกรรมใหม ๆ จากทกคนทเกยวของ อยางไรกตามสบทบาททเฉพาะเจาะจงมกปรากฏในกระบวนการเปลยนแปลงทประสบความสำาเรจมากทสด (Hutton 1994, หนา 2-4)

- ตวแทนการเปลยนแปลงอยางเปนทางการ ตวแทนการเปลยนแปลงอยางเปนทางการมหนาทรบผดชอบในการชวยวางแผนการจดการและจดการกระบวนการเปลยนแปลง

- ผใหการสนบสนน ผนำาอาวโสทมอำานาจอยางเปนทางการเพอใหการเปลยนแปลงถกตองตามกฎหมาย สปอนเซอรจะเปลยนเปาหมายในการจดตงองคกรและสรางความมนใจวาทรพยากรไดรบมอบหมายใหทำาสำาเรจ ไมมการเปลยนแปลงทสำาคญใด ๆ ทเปนไปไดโดยไมตองมผสนบสนนทไดรบมอบหมายและวางไวอยางเหมาะสม

- สนบสนน คนทเหนความจำาเปนในการเปลยนแปลงและตงเปาหมายเพอเรมตนกระบวนการโดยการโนมนาวผสนบสนนทเหมาะสม นคอบทบาททสำาคญ ผสนบสนนมกใหคำาแนะนำาและคำาแนะนำาแกผสนบสนน ผสนบสนนอาจมหรอไมมตำาแหนงทมอำานาจในองคกร

- ตวแทนการเปลยนแปลงอยางไมเปนทางการ บคคลอนทไมใชตวแทนการเปลยนแปลงอยางเปนทางการซงตงใจจะชวยวางแผนและ

จดการกระบวนการเปลยนแปลงในขณะทการมสวนรวมของคนเหลานมความสำาคญเปนอยางยงโดยทวๆ ไปกไมเพยงพอทจะทำาใหเกดการเปลยนแปลงอยางมนยสำาคญในระดบองคกรอยางแทจรง

ตำาแหนงของบทบาทเหลานภายในลำาดบชนขององคกรโดยทวไปจะแสดงใหเหนภาพในรปท 12.1.

เปาหมาย

ม 3 เปาหมายของการเปลยนแปลง

1. เปลยนวธทผคนคดหรอทำาในองคกร การเปลยนแปลงทงหมดเรมตนกบบคคลในระดบบคคลยกเวนกรณทบคคลใดเตมใจทจะเปลยนแปลงพฤตกรรมของตน เมอการเปลยนแปลงทแทจรงเปนไปได การเปลยนพฤตกรรมนนตองเปลยนจากความคด

2. เปลยนบรรทดฐาน บรรทดฐานประกอบดวยมาตรฐานแบบจำาลองหรอแบบจำาลองทแนะนำาพฤตกรรมในกลม ทกองคกรมบรรทดฐานหรอความคาดหวงของสมาชก การเปลยนแปลงไมสามารถเกดขนไดจนกวาบรรทดฐานขององคกรจะเปลยนไป

3. การเปลยนระบบหรอกระบวนการขององคกร นคอ "เนอ" ของการเปลยนแปลง ทายทสดการทำางานทงหมดเปนกระบวนการและการปรบปรงคณภาพตองมการเปลยนแปลงในระดบกระบวนการและระบบ อยางไรกตามนไมสามารถเกดขนไดอยางยงยนจนกวาบคคลจะเปลยนพฤตกรรมและบรรทดฐานขององคกรมการเปลยนแปลง

กลไกทใชโดยตวแทนการเปลยนแปลง

ตวแทนการเปลยนแปลงชวยใหบรรลเปาหมายขางตนไดหลายวธการศกษาและการฝกอบรมเปนวธสำาคญในการเปลยนการรบรและพฤตกรรมของแตละบคคล ในการสนทนานความแตกตางคอการฝกอบรมและการศกษา การฝกอบรม หมายถง การเรยนการสอนและการปฏบตงานทออกแบบมาเพอสอนใหคนปฏบตงานบางอยาง การฝกอบรมมงเนนไปทงานคอนกรตทตองทำา การฝกอบรมจะเปนสวนสำาคญในการดำาเนนการเปลยนแปลงระดบกระบวนการ

การศกษา หมายถง คำาแนะนำาในการคดวา การศกษาเนนการบรณาการนามธรรม เขากบความรของโลก คนทไดรบการศกษาจะมองโลกแตกตางไปจากทไดรบการศกษามากกวาทเคยทำามากอน นเปนสวนสำาคญของกระบวนการเปลยนแปลง

ในฐานะทเปนสวนหนงของการรเรมการเปลยนแปลงตวแทนการเปลยนแปลงทมประสทธภาพจะจดใหมการประเมนองคกรเพอระบจดแขงและจดออนของตนการเปลยนแปลงมกจะดำาเนนการเพอลดจดออนหรอใชประโยชนจากพนททมกำาลงมาก การประเมนผลแนะนำาการฝกอบรมและการศกษา การรจดแขงและจดออนทเฉพาะเจาะจงจะเปนประโยชนในการทำาแผนทขนตอนการเปลยนแปลง

Building Buy-in

องคกรสวนใหญยงคงมโครงสรางองคกรทมลำาดบชนควบคมและสงการซงบางครงเรยกวา "กองควน" หรอ ไซโล ผเชยวชาญดานการทำางานทรบผดชอบควนแตละกองมกจะมงเนนการเพมประสทธภาพพนท

การทำางานของตนเองโดยสวนใหญจะสงผลตอความเสยหายขององคกรโดยรวม นอกจากนลำาดบชนจะชวยใหผจดการเหลานเปนผผกขาดอำานาจในการดำาเนนการในเรองทเกยวของกบความเชยวชาญเฉพาะดานของตน ผลรวมเปนทงความปรารถนาทจะตอตานการเปลยนแปลงและอำานาจในการตอตานการเปลยนแปลงซงมกจะสรางสงกดขวางทผานไมไดไปสโครงการปรบปรงคณภาพ

เปนสงสำาคญทตองตระหนกวากฎขององคกรมลกษณะเปนอปสรรคตอการเปลยนแปลง กฎระเบยบทเปนทางการดำาเนนการในรปแบบของขนตอนการดำาเนนงานเปนลายลกษณอกษรมาตรฐาน (SOPs) จดประสงคหลกของ SOP คอการกำาหนดลกษณะการทำางาน วชาชพทมคณภาพไดใหคำาแนะนำาอยางเปนทางการในอดตและยงคงทำาเชนนนโดยการสนบสนนแนวทางดงกลาวเชน ISO 9000 และ ISO 14000 กฎระเบยบอยางเปนทางการมกเปนการตอบสนองตอปญหาทผานมาและมกมอยมานานหลงจากทเหตผลของการดำารงอยไดผานไปแลว ในองคกรทมความรายแรงเกยวกบกฎระเบยบทเปนลายลกษณอกษร แมแตผนำาอาวโสกพบวาตวเองทำาอะไรไมไดโดยไมตองสงตอกระบวนการทมการเปลยนแปลงกฎทหนกหนาสาหส อำานาจทแทจรงในองคกรดงกลาว คอระบบราชการทควบคมกระบวนการตางๆ หากองคกรตกอยในกบดกของการสรางกฎทเขยนขนสำาหรบสงตางๆมากเกนไปกสามารถพบวาตวเองกำาลงคราชวตอยในสภาพแวดลอมภายนอกทเปลยนแปลงอยางรวดเรว นเปนสตรสำาหรบความหายนะ

กฎทจำากด ไมจำาเปนตองใชรปแบบขอจำากด ในการจดการกบพนกงานหรอขนตอนทกำาหนดรายชวโมงในรายละเอยดทละเอยดออน

(เชนกฎการทำางานของสหภาพ) โครงการมกตองการใหการทำางานนนแตกตางกนไปและขนตอนดงกลาวจะหามการเปลยนแปลงดงกลาว องคกรทมแนวโนมวาจะมากเกนไปใน SOPs มกมกฎระเบยบในการทำางานหนก การรวมกนนมกเปนอนตรายตอความพยายามในการปรบปรงคณภาพ

โครงสรางองคกรรกษาสภาพทเปนอยในรปแบบทไมเปนทางการขอจำากด ในรปแบบของขนตอนและกฎ อกวธทมประสทธภาพในการ จำากด การเปลยนแปลงคอ ตองไดรบอนญาตจากหนวยงานตางๆคณะกรรมการสภาคณะกรรมการผเชยวชาญ ฯลฯ แมวาองคกรอาจไมมขอกำาหนดอยางเปนทางการวา "อนญาต" จะไดรบผลกระทบอาจจะเหมอนกนตวอยางเชน "คณควรใชบญชทผานมา" หรอ "คณ Reimer และ Mr. Evans ควรไดรบแจงเกยวกบโครงการน" เมอไดรบอนญาตใหใชยานพาหนะสำาหรบการเปลยนแปลง (เชนงบประมาณโครงการการอนมตแผน) เปนสงจำาเปนจากกลมทมคณสมบตตรงตามเวลาทกำาหนดจะกอใหเกดปญหาสำาหรบผวางแผนโครงการ แผนอาจรบเรงเพอใหสามารถนำาเสนอในทประชมครงถดไปเพอไมใหโครงการลาชาเปนเวลาหลายเดอน แผนทตองมการแกไขอาจถกระงบไวจนกวาจะถงการประชมครงตอไปในอกหลายเดอนขางหนา หรอโครงการอาจพลาดกำาหนดเวลาและจะถกนำาออกไปเรอย ๆ

อปสรรคภายนอก

องคกรสมยใหมไมไดมอยเปนเกาะ ภายนอกทมประสทธภาพจะใหความสนใจอยางมากกบสงทเกดขนภายในองคกร หนวยงานรฐบาลไดสรางบนไดของกฎและระเบยบวาองคกรตองเจรจาตอรองเพอใชประโยชนจากทรพยากรมนษยโดยไมตองไดรบโทษหรอการลงโทษ ขอ จำากด ทวางอยบนธรกจสมยใหมโดยหนวยงานกำากบดแลภายนอกคอความทาทายทจะ

พดอยางนอย เมอการวจยเกยวของกบคนความกงวลดานจรยธรรมและกฎหมายบางครงตองไดรบการอนมตจากภายนอก การอนมตจะขนอยกบประเดนตางๆ เชนความยนยอมทไดรบแจงความปลอดภยคาใชจายและอน ๆ

อตสาหกรรมหลายแหงมหนวยงานท "อทศ" เพอจดการเชนสำานกงานคณะกรรมการอาหารและยา (FDA) ใหกบหนวยงานดานเภสชกรรมหนวยงานเหลานมกจะไดรบการปรกษากอนดำาเนนโครงการ ตวอยางเชนโปรโตคอลการรกษาใหมสำาหรบการรกษาหญงตงครรภอาจเกยวของกบการใชยาในรปแบบใหม (เชนใชในผปวยนอกแทนในพนฐานผปวย)

ผเชยวชาญหลายคนเผชญความเสยงดานความรบผดซงเปนสวนหนงของการตดสนใจทกครง บอยครงทความกลวเหลานกอใหเกดความคด "เลนปลอดภย" ซงทำาหนาทเปนอปสรรคตอการเปลยนแปลง ความกลวจะยงใหญกวาเมอโครงการเกยวของกบการปฏบตและเทคโนโลยใหม ๆ

อปสรรคสวนตวตอการเปลยนแปลง

บคคลอาจจะมชวงอารมณเมอมการเปลยนแปลงเกดขนในองคกร

- คนอาจจะวตกหรอกลวการเปลยนแปลงองคกร การเปลยนใชนโยบายหรอขนตอนใหม ๆ ซงสามารถทำาใหสมาชกในองคกรรสกไมมความปลอดภยในสภาพทเปนอยและความกลวของสงทไมรจกเปนอปสรรคตอการเปลยนแปลง

- เปนเรองทเปนธรรมชาตอาจจะมประสทธผลยงขนทจะไมเชอในการเปลยนแปลง เปลยนไมใชเรองทดขนอยางนอยในสายตาของทกคนและแมกระทงการปรบปรงเลกนอย แมจะมการรบรวาการเปลยนแปลงอาจสงผลใหเกดการปรบปรงอาจมความกงขาวาการปรบปรงจะบรรล

เสนทางการเปลยนแปลงทำาใหเกดการรกษาสภาพทเปนอยเดมสงผลใหเกดการเปลยนแปลงวงจร PDCA ทรจกกนดสามารถใชงานได เมอความมงมนทจะกระทำาไดทำาโดยบคคล เปาหมายของการเปลยนแปลงคอการพฒนาตนเองอยางตอเนอง

ในบรบทขององคกรกลมอางองของแตละบคคลจะเปนสวนหนงในการตอตานการเปลยนแปลง กลมอางองเปนกลมรวมของคนทคนคดวาเมอใชคำาวา "เรา" ถา "เรา"หมายถง บรษท แลว บรษท เปนกลมอางองของแตละบคคลและรสกเชอมตอกบความสำาเรจหรอความลมเหลวของบรษท อยางไรกตาม "เรา" อาจหมายถงอาชพหรอกลมการคาของแตละบคคลเชน "แพทยของเรา" "วศวกรของเรา" "เราเปนสมาชกสหภาพแรงงาน" ในกรณนผนำาทแสดงในแผนภมองคกรอยางเปนทางการจะมอทธพลนอยเกยวกบทศนคตของแตละบคคลทมตอความสำาเรจหรอความลมเหลวของโครงการเมอโครงการเกยวของกบกลมอางองภายนอกทมวาระการแขงขน

กระบวนการสำาหรบการเปลยนแปลงสวนบคคลทแสดงในรปท 12.2

กลยทธการสนบสนนการจดการทไมไดผล

ยทธศาสตรท 1: สงใหทกคนปฏบตตามทตองการ ดวยวธนผนำาเพยงแคสงใหผคนทำาตวเปนทตองการ นยวาผทไมปฏบตตามจะตองถกลงโทษทางวนย ผนำามอำานาจจำากดในการปกครองโดยคำาสง มนษยตามธรรมชาตมแนวโนมทจะทำาตามคำาตดสนทดทสดของตนเอง สถานการณนนำาไปสปญหาการสอสารทคนมกจะตความคำาสงของผนำาอยางไมถกตอง

ยทธศาสตรท 2: เปลยนกฎโดยใชกฤษฎกา เมอกฎมการเปลยนแปลงผลทไดคอความสบสน ทำาใหคนไมมความสามารถในการวางแผนสำาหรบอนาคต แมวากฎจะยากตอการเปลยนความมนคงและโครงสรางทมประโยชน

ยทธศาสตรท 3: อนญาตใหหลกเลยงกฎ ผลทไดคอการไมเคารพกฎ การปรบปรง คอการพฒนาวธการหลกเลยงกฎ เชน ขนตอนการขอเบยงเบนโดยการเพมชนของความซบซอน

ยทธศาสตรท 4: เปลยนเสนทางทรพยากรไปยงโครงการ ผนำาอาจใชผมอำานาจสงการเปลยนเสนทางทรพยากรไปยงโครงการมากกวาใชรปแบบลำาดบความสำาคญเชงตรรกะเพอจดลำาดบความสำาคญของโครงการ

กลยทธการสนบสนนการจดการทมประสทธภาพ

ยทธศาสตรท 1: เปลยนองคกรและวฒนธรรมขององคกร การแกปญหาทดทสดสำาหรบปญหาทเกดขนจากสงกดขวางขององคกร คอ การทำาใหอปสรรคเหลานไมมอยอกตอไป ตามทไดกลาวไวกอนหนานไมสามารถใชกระบวนการนไดตามกฤษฎกา ผนำาสามารถรบมอกบความทาทายในการสรางวฒนธรรมแทนทจะตอสกบมน

ยทธศาสตรท 2: การใหคำาปรกษา คำาวา ทปรกษา เปนทสำาคญในลำาดบชนขององคกร องคกรสมยใหมมความซบซอนยากทจะกำาหนดการแกปญหา ทปรกษาสามารถชวยแนะนำาไดผจดการโครงการผานการชแจงผมอำานาจ ผใหคำาปรกษาชวยใหเหนผลกระทบของการทำางานเพอขจดกฎทไมจำาเปน

ยทธศาสตรท 3: ผนำาทไมเปนทางการและขอการสนบสนน เนองจากประสบการณทปรกษามกจะรวาคนทสนบสนนโครงการจรงๆ ไมใชคนทมสวนเกยวของในแผนผงองคกร ทปรกษาสามารถกำากบผนำาโครงการได ตวอยางเชนโครงการอาจตองไดรบอนมตจากรองประธานฝายวศวกรรม

ยทธศาสตรท 4: คนหาวธทถกตองเกยวกบคนกระบวนการและทรพยากรขอจำากดและอปสรรคอน ๆ ขามขนตอนยงยาก เชน การเพมวศวกรใหกบทมงานโดยอตโนมตวางอำานาจในการอนมตกกระบวนการภายในทมแทนฝายวศวกรรม

ความกงวลเหลานตองไดรบการแกไขการเปลยนแปลงไมสามารถเกดขนไดหากไมมการซอขาดจากผมสวนไดสวนเสยหลกทรบผดชอบในการเปลยนแปลง

คณสามารถใชขนตอนตอไปนเพอบรรลการซอภายในองคกร

1. กำาหนดผมสวนไดเสย คอบคคลหรอกลมทสามารถสรางหรอทำาลายความคดรเรมในการเปลยนแปลง

2. วดระดบพนฐานของการซอหนในแตละกลมผมสวนไดสวนเสย

3. การลดความเสยงและเพมประสทธภาพของผมสวนไดสวนเสยหรอกลมผมสวนไดสวนเสยในการวเคราะหขอเสนอแนะอาจแตกตางกนไปจากผมสวนไดสวนเสยอน

4. ปรบปรงโดยแกไขปญหา

5. ควบคมแผนเพอรกษาสทธในการซอ

สงเกตแนวทาง DMAIC ซงจะมการกลาวถงวารปแบบของการปรบปรงกระบวนการนำามาใชกบปญหาของการขาดการซอ

ขนตอนเหลานเพอใหบรรลการซออาจใชหลาย ๆ ครงได ปญหาภายในโครงการทกำาหนดและแมกระทงสามารถใชอยางไมเปนทางการภายในการประชมทมม 5 ระดบทอาจใชเพอใหคะแนนการซอจากกลมผมสวนไดเสยหรอกลมผมสวนไดเสย

- ความรงเกยจ

- ไมเหนดวย

- การยอมรบ

- การสนบสนน

- ซอมา

ระดบตำาสดความเกลยดชงงายตอการจดจำา ความขดแยงอาจไมไดรบการสงเกตจนกวาผมสวนไดเสยจะไดรบคำาถามเกยวกบการรเรมการเปลยนแปลงดงกลาวผานการสนทนาหรอการสำารวจ ยอมรบระดบตำาสดทซอมาทควรไดรบการพจารณาเพอดำาเนนการกบการรเรมการเปลยนแปลง แตเปนไมเพยงพอ ตองไดรบการสนบสนนจากสวนใหญของกลมผมสวนไดสวนเสยทสำาคญ True Buy-in เปนระดบทตองการเมอผมสวนไดเสยกระตอรอรนในความมงมนในการเปลยนแปลง

มปญหาหลายอยางทชวยลดการซอกจการของผมสวนไดสวนเสย

- เปาหมายทไมชดเจนตองมการสอสารอยางชดเจนตลอดกลมผมสวนไดสวนเสย

- ไมมประโยชนสวนบคคล ควรระบไวในเงอนไขชดเจนเพอประโยชนสวนบคคลสำาหรบผมสวนไดสวนเสย เชน ลดความยงยากหรอสภาพการทำางานทดขน

- ทางออกทกำาหนดไวลวงหนาเมอไดรบการแกปญหา โดยไมใชโอกาสในการวเคราะหทางเลอกกอาจจะไมเชอผลลพธ

- การขาดการสอสาร ควรไดรบการสอสารผานกลมผมสวนไดสวนเสย

- ความสำาคญมากเกนไปตองมการมงเนนไปทผลลพธททำาได

- โฟกสระยะสน เปาหมายควรใหประโยชนทชดเจนในระยะสนและระยะยาว

- ไมมความรบผดชอบ ผสนบสนนโครงการ ผมสวนไดสวนเสย และสมาชกในทมใหความรบผดชอบ

- ความไมเหนดวยกบผทเปนลกคา ผมสวนไดสวนเสยทชดเจนกลมทจำาเปนสำาหรบความสำาเรจของโครงการ

- ความเปนไปไดตำาในการดำาเนนงานการใหการสนบสนนโครงการระดบโลกและอนมตใหชองการใชงานทชดเจน

- ทรพยากรไมเพยงพอ กลมผมสวนไดสวนเสยตองเขาใจวา โครงการไดรบการสนบสนนอยางเพยงพอ

- การเปลยนแปลงในทศทางหรอขอบเขตของมดเวสต การเปลยนแปลงขอบเขตโครงการหรอทศทางใหโอกาสในการสญเสยการซอเขา การเปลยนแปลงตองเปนสอสารกบกลมผมสวนไดสวนเสยอยางถกตองเพอปองกนปญหานการลดลงในการซอ

ตอไปนจะแสดงวธแกไขปญหาเหลาน ผานการใช charters โครงการสนบสนนโดยการจดการและดำาเนนการโดยทมงานผมสวนไดเสยขามสายงาน

การปรบใชโครงการโครงการออกแบบและปรบปรงจะกลาวถงประเดนสำาคญอยางหนง

ตอไปน : ตนทนตารางเวลาหรอคณภาพ โครงการอาจไดรบการพฒนาโดยผนำาอาวโสสำาหรบการใชงานในระดบธรกจ (วธการจากบนลงลาง) หรอพฒนากบเจาของกระบวนการในระดบปฏบตการ (วธการทำางานแบบฐาน) ทงสองกรณ โครงการควรจะเชอมโยงโดยตรงกบเปาหมายเชงกลยทธขององคกร GE CEO Jack Welch ไดพจารณาโครงการทดทสดเหลานนแกไขปญหาของลกคา

โครงการเปนของสปอนเซอร ผสนบสนน เปนผนำาในองคกร ทำางานรวมกบหวหนาทมในการกำาหนดขอบเขต วตถประสงค และผลงานของโครงการ สปอนเซอรมนใจไดวามทรพยากรสำาหรบสมาชกโครงการและสรางการซอเพอโครงการในระดบบรหารระดบสงตามความจำาเปน แตละรายการเหลานประเดนตางๆไดรบการบนทกไวในกฎบตรโครงการซงทำาหนาทเปนสญญาระหวางผสนบสนนและทมงานโครงการ โครงสรางของโครงการและกฎบตรใหโครงการมงเนน โครงการมขอสรปตามแผนวนทมการสงมอบทเปนทรจกรวมทงการซอจากผบรหารระดบสงรวมกนขอกำาหนดเหลานจะทำาใหโครงการประสบความสำาเรจ

การเลอกโครงการโครงการทออกแบบมาเพอปรบปรงกระบวนการควร จำากด ใหใชกบ

กระบวนการตางๆมความสำาคญ กระบวนการทสำาคญสงผลกระทบตอสงตางๆ เชน คาผลตภณฑกำาหนดการสงมอบและคณลกษณะของผลตภณฑสงทลกคาสงเกตเหน ลกคาไมสามารถชวยคณระบกระบวนการเหลานไดเนองจากไมเปนเชนนนคนเคยกบการปฏบตงานภายในของคณ อยางไรกตามลกคาสามารถชวยคณไดระบสงทสำาคญตอพวกเขา คณตองเกยวของกบกระบวนการนแลว นอกจากน โครงการควรดำาเนนการเมอประสบความสำาเรจเทานนเปนไปได ความเปนไปไดจะพจารณาจากการพจารณาขอบเขตและตนทนของโครงการและการสนบสนนทมแนวโนมวาจะไดรบจากเจาของกระบวนการ

หลกการ Pareto ทรจกกนดหมายถงการสงเกตวาเปนเปอรเซนตเลก ๆของกระบวนการทำาใหเกดปญหาใหญ ๆ Pareto หลกการมประโยชนในการ จำากด รายการของทางเลอกใหกบโครงการเหลานนไมกแหงทมศกยภาพมากทสด

ปญหาเรมตนสราง "สญญาณความเจบปวด" เชนการหยดชะงกของตารางเวลาและขอรองเรยนของลกคา บอยครงทอาการเหลานไดรบการรกษามากกวาสาเหตของพวกเขา ตวอยางเชนถาปญหาดานคณภาพเกดกำาหนดเวลา การเลอนไหลทนำาไปสการรองเรยนของลกคา การแก“ปญหา อาจจะมการเกบสนคาคงคลงขนาดใหญและเรยงลำาดบสงทดจาก”ไมด ผลทตามมากคอตารางเวลาไดรบการตอบสนองและลกคาจะหยดรองเรยน แตมคาใชจายสง โอกาสเหลานมกจะสงกวาทกอใหเกดปญหาทมองเหนไดมากขน แตกขนอยกบกระบวนการและดยาก ทางออกหนงของปญหาทซอนอยคอการปรบรอระบบ มงเนนไปทกระบวนการมากกวาอาการ แนวทางบางประการสำาหรบการระบกระบวนการทไมสมบรณเพอการปรบปรงทดขนจะแสดงไว ตารางท 12.1 (Hammer และ Champy, 1993)

อาการนมประโยชนในการระบปญหาและการจดลำาดบความสำาคญ การเกดปญหานน มงเนนความสนใจพนฐาน สาเหตของปญหาทเกดขนปญหา เปนประโยชนในทมงานของโครงการพฒนา และการจดทำางบโครงการ

การจดลำาดบความสำาคญของ Peretoหลงจากการคนหาอยางจรงจงสำาหรบโอกาสในการปรบปรงองคกร

แลวผนำาอาจจะพบตวเองกบโครงการอน ๆ ทจะไลตามพวกเขามทรพยากร การจดลำาดบความสำาคญของ Pereto เปนวธงายๆ

ลกษณะ ปญหา การแกไขปญหาการแลกเปลยนขอมลอยางกวางขวาง ขอมลซำาซอน

การกระจายตวเองของกระบวนการทางธรรมชาต

พบวาทำาไมคนถงตองสอสารกนบอยๆ

พนทเกบขอมล ระบบหยอนตวเพอ ลบความไมแนนอน

บฟเฟอรและสนทรพยอน ๆ เกบไว

รบมอกบความไมแนนอน

มการตรวจสอบและควบคมงานทมมลคาเพมสง(การควบคมภายในการตรวจสอบ ฯลฯ )

การกระจายตว กำาจดการกระจายตวและบรณาการกระบวนการตางๆ

การทำาซำาๆ ขอเสนอแนะไมเพยงพอในกระบวนการทำางานทยาวนาน

การควบคมกระบวนการ

ความซบซอน ขอยกเวน และสาเหตพเศษ

ขยายพนฐานอยางงายๆ

ลบตนฉบบและสรางกระบวนการใหมๆ สำาหรบสถานการณพเศษลดกระบวนการทมากเกนไป

ตารางท 12.1 ลกษณะและปญหาในกระบวนการทำางานทผดปกต

จดลำาดบความสำาคญโอกาสเหลาน คำานวณ PPI ดงน (Juran และ Gryna, 1993):

PPI= เง น×ความน าจะเป นของความสำาเร จราคา×เวลาท งหมด

ปจจยการผลตทคาดการณไวและผลลพธขนอยกบความตองการทงหมดเกยวกบความถกตองของปจจยการผลต จำานวนทเกดเปนคาดชนสำาหรบโครงการทกำาหนด คา PPI ชวยใหสามารถเปรยบเทยบโครงการตางๆได พวกเขาไมมเปาหมายทแนนอนเปนของตนเอง หากมเปาหมายทชดเจน คา PPI จะงายตอการเลอกโครงการ ตารางท 12.2 แสดง PPIs สำาหรบโครงการสมมตฐานหลายโครงการ

ในตวอยางน PPI จะระบวาควรมการจดสรรทรพยากรกอนเพอลดขอผดพลาดเพอปรบปรงขดความสามารถของเครอง NC และอน ๆ PPI อาจไมไดใหความชดเจนของลำาดบความสำาคญ เมอโครงการสองโครงการขนไปม PPI ทคลายคลงกนการตดสนตองทำาตามเกณฑอน ๆ

จดลำาดบความสำาคญของเมตรกซสวธการเลอกโครงการการจดลำาดบความสำาคญไดรบการออกแบบมาเพอลดความสำาคญ

ของทมใหแคบลงไปยงประเดนสำาคญ ๆ เหลานและตวเลอกตางๆทมความสำาคญตอองคกรมากทสด Brassard (1989, หนา 102-103) นำาเสนอสามวธสำาหรบการพฒนาเมตรกซจดลำาดบความสำาคญ: วธการวเคราะหแบบเตมรปแบบ,ความสมพนธระหวางกน หรอวธเมตรกซ และเกณฑกระบวนการทสอดคลองกน

ตวอยางมไวใหในรปแบบ 12.3 ถง 12.5 (Keller, 2011a) โดยพจารณาจากเกณฑการคดเลอกโครงการของบรษทซงไดรบการจดทำาขนตามขอเสนอแนะโดยละเอยดจากลกคารายสำาคญ การทบทวน

ตาราง 12.2 ภาพประกอบของดชน Pareto Priority Index (PPI)

ตารางท 12.3 เมตรกซการใหคะแนนตามเกณฑ (ใชซอฟตแวร Quality America Green Belt XL)

แผนงาน เงนทน$1,000s

ความนาจะเปน

คาใชจาย $1,000s

เวลา,ป

PPI

ลดขอบกพรอง 50%

$70 0.7 $25 0.75 2.61

NC ปรบปรงขดความสามารถของเครองจกร

$50 0.9 $20 1.00 2.25

การรบรองมาตรฐาน ISO 9001

$150 0.9 $75 2.00 0.90

กำาจดขอรองเรยนจากลกคา

$250 0.5 $75 1.50 1.11

ลดขอบกพรองในการประกอบ 50%

$90 0.7 $30 1.50 1.40

ตารางท 12.4 เมตรกซการจดอนดบสำาหรบเกณฑสทธประโยชน / อตราสวนคาใชจาย (ใชซอฟตแวร Quality America Green Belt XL)

ตารางท 12.5 สรปเมตรกซ (ใชซอฟตแวร Quality America Green Belt XL)

ขอเสนอแนะทไดรบจากการตรวจสอบใหม,ซงมการตรวจสอบความถกตองและความสำาคญของประเดนทกลาวถงซงสรปไดดงน

- คณสมบตของกระบวนการใหมหรอการปรบปรงกระบวนการ- การวางแผนการพจารณาใหม- การรวมตวกนหรอควบคมการเปลยนแปลงการจดการ- การกำาหนดหลกการทเทจจรง- ขนตอนการทำางาน หรอการฝกอบรม

การเพมเกณฑการคดเลอกทมงาน 3 เกณฑ คอ อตราสวนผลประโยชนหรอคาใชจาย เวลาทจะใชและความสำาเรจตามเปาหมาย ใชลำาดบชนในการวเคราะหกระบวนการพฒนาโดย Saaty (1988) ทมงานเปรยบเทยบตามเกณฑ โดยใชคะแนน 1/10, 1/5, 1, 5 และ 10 เพอบงบอกถงความพงพอใจนอยลง ความพงปรารถนาเลกๆ ความพงปรารถนามาก หรอความพงปรารถนาอนๆ ตามลำาดบผลทแสดงในรปแบบ 12.3

จำานวนโครงการทมศกยภาพไดรบการกำาหนดและตวเลอกโครงการเหลานถกเปรยบเทยบกบแตละเกณฑแตละครงเพอสรางความสอดคลองกนภายในทมวาโครงการแตละโครงการมคณสมบตตรงตามเกณฑทดเพยงใด เมตรกซการจดอนดบตวเลอกเพอประโยชนหรอคาเกณฑทแดงใหเหนดงรปแบบ 12.4 ในกรณนควรทราบวาจะมเมตรกซตวเลอกสำาหรบแตละเกณฑม 8 ตวเลอก

สามารถสรปเมตรกซสรปไดโดยใชเกณฑนำาหนก (ดงรปแบบ 12.3) ไปยงแตละเมตรกซ 8 ตวเลอก สรปเมตรกซดงตวอยาง ในรปแบบ 12.5 จะเหนวาผลประโยชนโดยรวมทดทสดเมอเทยบกบเกณฑตามขอกำาหนดจากโครงการ ECO การวางแผนโครงการทลดลง

เมอมนำาหนกเทากบเกณฑ แผนเมตรกซงายสามารถใชไดโดยตรงเปรยบเทยบแตละตวเลอกแตละเกณฑ กระบวนการลำาดบขนวเคราะห หรอทเรยกวาวธวเคราะหแบบเตม ตองใชเวลามากขน แตชวยใหทมงานพฒนาอยางสอดคลองกนเกยวกบเกณฑทสำาคญและประโยชนทสมพนธกนของแตละโครงการขณะทมนเคลอนผานการสรางแตละคะแนนในแตละเซลลของแตละเมตรกซ

การเลอกโครงงานโดยใชทฤษฎขอจำากดอกวธหนงในการเลอกโครงการใชทฤษฎของขอจำากด(TOC) กลาว

ถงใน Chap. 5 Pyzdek และ Keller (2010) ใหขอมลดงตอไปน (ใชโดยไดรบอนญาต) ตามวธการของ Goldratt สำาหรบขอจำากดการจดการ (1990):

1. ระบขอจำากดของระบบพจารณาบรษททโกหก ซงผลตเพยงสองผลตภณฑ P และ Q (รปท 12.6) ตลาดความตองการของ P คอ 100 หนวยตอสปดาหและ P ขายไดราคา $ 90 ตอหนวย

รปท 12.6 กระบวนการงายๆทมขอจำากด

ความตองการของตลาดสำาหรบ Q อยท 50 หนวยตอสปดาหและ Q ขายได $ 100 ตอหนวย สมมตวา A, B, C และ D เปนแรงงานทมทกษะทไมแตกตางกนและแตละคนสามารถทำางานไดเพยง 2,400 นาทตอสปดาห (8 ชวโมงตอวน 5 วนตอสปดาห) เชน ความเรยบงาย สมมตวาไมมการเปลยนแปลง ของเสย ฯลฯ ในกระบวนการ สมมตวาขนตอน B นมขอจำากด ความจรงขอนมนยสำาคญในการเลอกโครงการ Six Sigma

2. การตดสนใจวาจะใชประโยชนจากขอจำากดของระบบอยางไร มอง

หาโครงการทลดการสญเสยขอจำากด ตวอยางเชน ถาขอ จำากด คอการใหวสดตามความตองการของตลาด (เชนขอ จำากด ดานกำาลงการผลต) จากนนเราจะหาโครงการทใหบรการจดสงตรงถง 100% ทไมเสยอะไรเลย ถา

ขอจำากดเปนเครอง หรอกระบวนการขนตอน เชน ในตวอยาง นใหเนนการลดเวลาในการตดตงและกำาจดขอผดพลาดหรอเรองทสนใจและการรกษาขนตอนกระบวนการทำางานใหมากทสดเทาทเปนไปได

3. การตดสนใจขางตนอยกบผใตบงคบบญชา เลอกโครงการเพม

เพอผานขอจำากด หลงจากเสรจสนขนตอนท 2 เลอกโครงการทจะกำาจดของเสยจากปลายกระบวนการ เมอขอ จำากด ถกใชเพอสรางสงทเราไมทำาตองการทจะสญเสยมนเนองจากความผดพลาดบางประการ จากนนเลอกโครงการเพอใหมนใจวาขอ จำากด ดงกลาวมใหเพยงพอทรพยากรทไมชำารดจากขนแรกกระบวนการ เราตดตามขนตอนสดทายเพราะพวกเขามทรพยากรทกำาหนด ดงนน จำานวนนอยของเสยทขนแรกทมการตรวจพบกอนทขอ จำากด จะไมสงผลตอความเสยหายนอยลง

4. ยกระดบขอ จำากด ของระบบ (s) ยกระดบ หมายถง "ยกขอ จำากด นเปนขนตอนท ” 4 ไมใชขนตอนท 2 บอยครงทโครงการเขามาขนตอนท 2 และ 3 จะขจดขอ จำากด หากขอ จำากด ยงคงดำาเนนตอไปจะมอยหลงจากดำาเนนการตามขนตอนท 2 และ 3 แลวมองหาโครงการทใหแหลงขอมลเพมเตมแกขอ จำากด เหลานอาจรวมถง ตวอยาง เชน ซออปกรณเพมเตมหรอวาจางคนงานเพมเตมทมทกษะเฉพาะ

5. หากในขนตอนกอนหนาขอ จำากด ถกหกใหกลบไปทขนตอนท 1.

มแนวโนมสำาหรบการคดทจะกลายเปนเงอนไขทจะเปนการดำารงอยของขอ จำากด ลกษณะของความเชองชาในจตใจ ถาขอ จำากด ไดรบการยกแลวคณตองคดใหมทงหมดกระบวนการตงแตเรมตน กลบไปทขนตอนท 1 จะพาคณกลบไปท จดเรมตนของวงจร

การเปรยบเทยบ TOC กบแนวทางแบบดงเดม

สามารถแสดงใหเหนวาวธการทผานการรบสงขอมลดกวาแนวทางดงเดมในการเลอกโครงการ

ตวอยางเชน พจารณาขอมลในตารางท 12.3 หากคณตองการใชการวเคราะห Pareto กบอตราเศษทคณตองการ

กระบวนการ A B C Dอตราเรองทสนใจ

8% 3% 5% 7%

(Pyzdek and Keller, 2010) ตารางท 12.3 ตวอยางอตราเศษเหลก

เรมตนดวยโครงการลดเศษเหลกทผลตโดย บรษท A ในความเปน

จรง สมมตวาผสมผลตภณฑทเหมาะสม ผปฏบตงานมประมาณ 25 เปอรเซนต เวลาดงนนการสญเสยเศษสามารถสรางขนไดโดยไมตองปดงาน B ใครเปนขอ จำากด ดงนน การขาดทนเปนสงเลกนอยสามารถทำาไดไมตองถามผปฏบตงาน TOC จะแนะนำาวาการสญเสยเศษของคนงาน B และกระบวนการตามทศทาง C และ D จะไดรบการจดการกอนตรงขามกบสงท Pareto แนะนำาใหวเคราะห แนนอนกอนทจะตดสนใจวาโครงการการเงนจะวเคราะหตนทนผลประโยชนยงคงมความจำาเปนและความนาจะเปนของโครงการประสบความสำาเรจตองไดรบการประเมน แตโดยการใช TOC คณจะรอยางนอยทจะมองหาโอกาสแรก

การใชขอมลขอ จำากด เพอเนนโครงการ Six Sigma การใชกลยทธ TOC ทอธบายไวกอนหนาจะ

บอกใหเราทราบวาอยในขนตอนใดทจะมงเนนการเพมขอมล CTX (ดตารางท 12.4) สามารถชวยบอกเราได

ชนดโครงการ

การสนทนา

CTQ หนวยใด ๆ ทผลตโดยขอ จำากด นนมคามากเพราะถามนสญหายไปเปนขอ จำากด ของขอ จำากด เพมเตมเวลาตองเปนใชแทนหรอทำาซำา ตงแตกำาหนดเวลาขอ จำากด(กำาไรสทธของระบบทงหมด) การสญเสยเกนกวาสงทปรากฏบนรายงานเรองทสนใจและรายงานผลงานใหม CTQ โครงการทมขอจำากด มความสำาคญสงสด

CTS โครงการ CTS สามารถลดเวลาทตองใชขอ จำากด นไดผลตหนวยซงหมายความวาขอ จำากด สามารถผลตไดหนวยเพมเตม นมผานผลกระทบโดยตรง CTS โครงการทขอ จำากด มความสำาคญสงสด

CTC ตงแตขอ จำากด กำาหนดผานหรอไมผาน ของขอ จำากด ทำาใหสญเสยการรบสงขอมลของระบบทงหมด นทำาใหคาใชจายของขอ จำากด ในการหยดทำางานสงมาก คาใชจายของการดำาเนนการขอ จำากด มกจะเปนเพยงเลกนอยโดยการเปรยบเทยบ นอกจากนโครงการ CTC อาจสงผลเสยตอคณภาพหรอกำาหนดเวลา ดงนนโครงการ CTC ทขอ จำากด มความสำาคญตำา

(Pyzdek and Keller, 2010) ตารางท 12.4 ความสำาคญของโครงการ CTX ทสงผลตอขอจำากด

ประเภทของโครงการทจะมงเนน นนคอเราควรมงเนนไปทคณภาพตนทนหรอกำาหนดเวลาโครงการ สมมตวาคณมโครงการผสมคร Six Sigma สามโครงการทงหมดมงเนนไปทขนตอนกระบวนการ B, ขอ พนท A ทกลาวคอ ถกตอง แตโครงการทคณควรตดตามกอน สมมตวาเราเรยนรวาโครงการหนงสวนใหญจะปรบปรงคณภาพคาใชจายอนและกำาหนดการอน ขอมลใหมนชวยไดหรอไม? อยางแนนอน! ลองดสทตารางท 12.4 เพอดวาขอมลนสามารถใชไดอยางไร โครงการในรปแบบเดยวกนกลมลำาดบความสำาคญมการจดอนดบตามผลกระทบของพวกเขาในการสงผาน

กระบวนการคดเดยวกนนสามารถใชกบขนตอนกระบวนการกอนและหลงจากขอ จำากด ผลการทดลองแสดงไวในตารางท 12.5

โปรดสงเกตวาตารางท 12.5 สนนษฐานวาโครงการกอนขอ จำากด ไมไดทำาใหเกดปญหาทขอ จำากด จำาไววาผลกระทบควรจะเปนวดจากปรมาณการผลต ถาขนแรกกระบวนการจากขอ จำากดมผลกระทบตอการรบสงขอมลจากนนกถอไดวาเปนการ จำากด หากผลผลตขนตนของผลผลตสงพอทจะปอนขอ จำากด ดงกลาวโดยเฉลยแลวปญหาอาจเปนปญหา ตวอยางเชน การผลตตนนำา 20 หนวยตอวนโดยมผลผลตเฉลย 90 เปอรเซนตจะผลตโดยเฉลย 18 หนวยด ถาขอ จำากด ตองการ 18 หนวยสงทจะถกประมาณ 50 เปอรเซนตของเวลา แตอน ๆ 50 เปอรเซนตของเวลาสงทจะไมถก หนงทางออกนปญหาคอการวางสนคาคงคลงระหวางทำางานของกระบวนการทำางาน (WIP)และขอ จำากด ในฐานะบฟเฟอรดานความปลอดภย แลวในวนนนเมอผลผลตตำากวา 18 หนวยสนคาคงคลงสามารถใชเพอรกษาขอ จำากด ในการทำางาน อยางไรกตามม

คาใชจายทเกยวของกบการดำาเนนการพนทโฆษณา WIP โครงการ Six Sigma ทสามารถปรบปรงผลผลตจะลดลงหรอลดความตองการสนคาคงคลงและควรไดรบการพจารณาแมวาจะมไมมผลตอขอ จำากด โดยตรงสมมตวามการวเคราะหคาใชจายทเปนประโยชนทำาใหโครงการถกตอง ในทางกลบกนถากระบวนการตนนำาลำาธารไดงายทำาใหขาดดลกอนทขอ จำากด จะตองใชแลวเปนโครงการสำาหรบกระบวนการจะมลำาดบความสำาคญตำา

จดรวมของโครงการ Six SigmaCTX: กอนหนาการ

จำากดทการ จำากด หลงจากการ

จำากดลกษณะเฉพาะจาหนา คอสำาคญ ...

คณภาพ (CTQ)

1 3 3

คาใชจาย (CTC)

2 1 2

Schedule (CTS)

1 3 2

1 ความสำาคญของการสงผานขอมลตำา

2 ความสำาคญในการรบสงขอมลปานกลาง

3 ความสำาคญของการรบสงขอมลสง

การรลำาดบความสำาคญในการรบสงขอมลของโครงการจะชวยใหคณไดผลดยงขนการตดสนใจเลอกโครงการ แนนอนวาความสำาคญของการ

รบสงขอมลเขาสกระบวนการคดเลอกโครงการ ปจจยอน ๆ อาจนำาไปสความแตกตางการตดสนใจเชน ขอกำาหนดดานกฎระเบยบ ผลตอบแทนทดในระยะยาวเปนตน วธการ DMAIC / DMADV

มการพฒนาวธการแบบหาขนตอนทคอนขางมาตรฐานโครงการ

ปรบปรง กำาหนด,วด,วเคราะห,ปรบปรง, ควบคม(DMAIC) DMAIC เปนสวนขยายของ PDCA ของ Shewhart (Plan Do Check Act)และแผน PDSA ของ Deming (Plan Do Study Act) เพอปรบปรง เมอคณถงขนตอนสดทายคณสามารถทำาซำาขนตอนตอไปไดอกรอบปรบปรง

โมโตโรลาใชตวยอ MAIC (การวด, การวเคราะห, การปรบปรง, การควบคม)GE และ Allied Signal ใช DMAIC ซงไดกลายเปนมาตรฐาน แฮรรและชโรเดอร (2000) เพมความโดดเดนใหกบดานหนาและสรางมาตรฐานและบรณาการไปยงจดสนสดหมายถงผลตภณฑทเปนความกาวหนาของพวกเขากลยทธ Juran ไดพฒนาแนวความคดในการพฒนาปแรกกอนหนานเพออธบายวธการเพอใหบรรลการสงซอของการปรบปรงขนาดคณภาพ แสดงความคลายคลงกบคำาอธบายของ DMAIC ของผอนการตรวจสอบแบบไมเปนทางการของผปฏบตงาน Six Sigma พบวา DMAIC ใชกนมากทสดสำาหรบโครงการปรบปรง เมอใชกบผลตภณฑบรการหรอการออกแบบกระบวนการมกใชคำายอ DMADV ซงขนตอนการออกแบบถกแทนทสำาหรบการปรบปรงและตรวจสอบจะถกแทนทดวยควบคม ดงทเหนในบทตอไปนมความคลายคลงกนเปนอยางมากระหวาง DMAIC และ DMADV และขอความนมกอางถง DMAIC สำาหรบความยอแมในขณะทความคดเหนใชกบทงสองวธ

ความสำาคญของ DMAIC อยในแนวทางทมโครงสรางซงทำาใหแนใจไดวาโครงการมการกำาหนดและดำาเนนการอยางชดเจนและผลลพธนนไดรบการกำาหนดไวเปนมาตรฐานในการดำาเนนงานประจำาวน

ควรใชวธการ DMAIC จากระดบความเปนผนำาขององคกรลงไปถงระดบกระบวนการ วธการคอเหมอนกน,มการเปลยนแปลงขอบเขตหรอการประยกตใช ระดบบนขององคกรใชวธการเหลานกบปญหาทางธรกจทมขนาดใหญเชนตลาดในขณะทโครงการระดบกระบวนการปรบปรงดานทกำาหนดของกระบวนการเฉพาะเชนการลดรอบเวลาสำาหรบการประมวลผลใบสง

โครงการระดบธรกจไดรบการปกปองในระดบสงสดขององคกรพวกเขามงความสนใจไปทความสำาคญของความสำาเรจทางธรกจเชนสวนแบงการตลาด, ความสามารถในการทำากำาไร, ความสามารถในการทำากำาไร, การรกษาพนกงาน ฯลฯเกยวของกบการซอหรอขายหนวยธรกจหรอวธการดงดดหรอรกษาฐานลกคา เนองจากขอบเขตของโครงการคอชวงเวลาวดในปมากกวาเดอน

บางโครงการระดบธรกจอาจใชเวลา 3 ถง 5 ปในการผาน DMAIC (Harry และ Schroeder, 2000) ในขณะทบางโครงการเสรจสนภายในเวลาไมถง 1 ป

โครงการระดบธรกจอาจมการกำาหนดไวทดานบนของหนวยธรกจเฉพาะภายใน บรษท ทมขนาดใหญเชนเดยวกบในระดบผบรหารระดบสง

ของบรษท ตวอยาง เชน ตงเปาหมายยดตวเองใหเปน บรษท และขยายธรกจไปยงแตละหนวยธรกจ โครงการระดบปฏบตการมสมาธกบเมตรกเฉพาะสำาหรบพนททำางานภายในองคกรแมวาโครงการโดยทวไปขามหนาทและอาจเกยวของกบลกคาหรอซพพลายเออรโครงการระดบการดำาเนนงานอาจพยายามปรบปรงผลผลตลดวสดหรอคาแรงและลบโรงงานทซอนอยทงระบบทรบผดชอบทำางานซำาในองคกร โครงการระดบปฏบตการสามารถกำาหนดไดบรรลเปาหมายภายในปงบประมาณทระบ

โครงการระดบกระบวนการมขนาดเลกกวามากและไดรบการออกแบบมาสำาหรบระยะเวลาสนกวามาก เขมขดสดำาทกำาหนดมกจะทำางานสามถงสระดบกระบวนการในแตละปแมวาโครงการขนาดเลกจะไมเคยเกดขนของ. ในความเปนจรงขอแนะนำาใหกำาหนดโปรเจกตระดบกระบวนการเพอใหขอสรปภายในระยะเวลา 3- หรอ 4 เดอน (บางครงอาจนอยกวา) นจะชวยปองกนโครงการ "สนตภาพของโลก" ททมโครงการระดบกระบวนการจะมปญหาเหนขอสรป เปาหมายทวไปคอสำาหรบแตละโครงการระดบกระบวนการทจะชวยประหยด 100,000 เหรยญหรอมากกวาเปนรายป โปรเซสเซอรระดบกระบวนการจดการกบปญหาเชนการลดเวลารอบการลดขอบกพรองความสามารถในกระบวนการการปรบปรง ฯลฯ ในระดบดทสดระดบธรกจระดบการดำาเนนงานและโครงการระดบกระบวนการจะพนกน ผลลพธจากระดบธรกจใหโครงการกำาหนดไวทระดบการดำาเนนงานซงจะสามารถสรางโครงการในขนตอนนไดชน วธการจากบนลงลางนเปนทนยมโดยทวไปในดานลางขนวธการทโครงการเสนอโดยสมาชกในทมทมสวนไดเสยความสนใจในผล วธการจากบนลงลางชวยใหแนใจไดวาระดบกระบวนการโครงการสอดคลองกบวตถประสงคทางธรกจเชงกลยทธและความตองการของลกคาโครงการทไดรบการพฒนาจากบนลงลางยงใหความสำาคญกบโครงการมากขนทมงานใหกบผบรหารระดบสงซงสามารถทำาใหโครงการเหลานนาสนใจแขงขน หวหนาทมโครงการ โครงการดงกลาวได

รบการพฒนาขนทระดบกระบวนการยงสามารถใหผลตอบแทนทด ความมงมนจากสมาชกในทมใครเขาใจกระบวนการน การรบรในทองถนจากเพอนรวมงานทไดรบผลกระทบและกระบวนการปรบปรงทมผลกระทบตอเปาหมายอยางนอยหนงอยาง (อยางนอย), ความกงวลเรองงบประมาณและคำาสงซอของลกคา ดวยเหตนการคนหาความสขจงเปนประโยชนปานกลางระหวางคำาจำากดความโครงการดานบนและดานลาง