Jak zavést ve firmě vlastní sociální síť

Lektor: Radim Hasalík

O Lektorovi

Radim Hasalík

Konzultant online marketingu

Tel: 773 950 233

Email: pomoc@parminut.cz

Web: www.parminut.cz

Technické informace úvodem

V případě, že vám během webináře vypadne spojení:

1) Zavřete a znovu otevřete webový prohlížeč

2) Připojte se znovu do virtuální místnosti přes odkaz v emailu

Nebudete-li si vědět rad, spojte se s námi přes telefon: 604 742 667 nebo email: info@ pracenadalku.cz

Poradíme vám...

9 let zkušeností z oboru

• ESET na Facebooku – Nemameradiviry.cz (23 000 fanoušků)

• Správce osmi stránek na Facebooku

• Vlastní blogovací systém

• Zkušenosti s Wikipedií

• Yammer ve WorklineSluzby.cz

• Aktivní profil na Facebooku

• Využívání LinkedIn, Google+ a YouTube

Obsah webináře

• Jak vznikly uzavřené sociální sítě

• Je pro vás uzavřená sociální síť vhodná?

• Přehled uzavřených sociálních sítí

• Nová sociální síť ve firmě

• Časté chyby

• Vyhodnocení provozu

• Prostor pro dotazy

Anketa: kdo přišel k nám na webinář?

1) Majitel firmy se zaměstnanci – přidejte počet podřízených

2) OSVČ se zaměstnanci – přidejte počet podřízených

3) OSVČ bez zaměstnanců

4) Vedoucí pracovník – přidejte počet podřízených

5) Zaměstnanec bez vedoucí funkce

6) V domácnosti nebo na MD

7) Jiný – jaký?

K tomu prosím připište, čím se vaše organizace zabývá.

Jak se sdílí informace ve firmách?

Pohled do historie: e-mail

• První e-mail - říjen 1971

• 41 let stará komunikace

• První spam v letech 1980

• E-mailové diskusí skupiny

Zdroje:

tnw.co/SqdfCU

bit.ly/O6DvXG

bit.ly/RcIvF1

Pohled do historie: e-mail

• E-mail se vyvíjí:

• Související konverzace v Gmail.com

• Prioritní e-maily, velké přílohy (až 25 MB)...

Pohled do historie: e-mail

• Výhody e-mailu:

• Rychlost

• 41 let

• Nízké náklady

• Nevýhody e-mailu:

• Zahlcení schránky

• Oslovení nevhodných příjemců

• Chybí ověření identity

• Spam

Anketa: nejvtipnější vnitrofiremní spam

Napište do chatu nejvtipnější

vnitrofiremní spam, který jste zažili

(zažil jsem diskusi o štětkách na záchodě nebo

zavírání oken ve firmě)

Závěr: e-mail

• E-mail je vhodný pro rychlou komunikaci

• Není vhodný pro diskusi a sbírání námětů

• Musí existovat pravidla (moderování)

Pohled do historie: Usenet

• Usenet - 1980

• První formy diskusních skupin

Zdroje:

bit.ly/OtDrLQ

Pohled do historie: složky na serveru

• Výhody:

• Členění informací podle pravidel

• Dostupnost

• Nízké náklady

• Nevýhody:

• Nutnost dodržování struktury

• Nedostupnost při výpadcích

• Chybí komunikace

Pohled do historie: Microsoft SharePoint

• Výhody:

• Lepší řešení než složky

• Součást Office 365

• Nevýhody:

• Chybí větší komunitní prvky

• Nedostupnost při výpadcích

Video: http://bit.ly/Po2VfQ

Pohled do historie: Wiki

• První editovatelná „wiki“ 1995

• První wiki software 1995

• Wikipedia vznikla 2001

Zdroje:

bit.ly/PvTUQo

bit.ly/R9MtDY

bit.ly/U9Ph2U

Pohled do historie: Wiki

• Výhody:

• Sdílení informací s možností diskusí

• Srozumitelné i nováčkům

• Nevýhody:

• Dokumenty se musí stahovat na disk

• Prostředí nepočítá s živou komunikací / diskusí

Pohled do historie: Google Apps / Office 365

• Sdílení a online vytváření dokumentů

• Google Apps - 2006

• Office 365 – 2011

• Práce na dálku v cloudu

Zdroje:

bit.ly/QtvmZv

bit.ly/Rd9LDo

Pohled do historie: Google Apps / Office 365

• Výhody:

• Možnost online spolupráce na dokumentech

• Jeden prohlížeč, jedno přihlášení a více aplikací

• Nevýhody:

• Vázáno na internetové připojení

• Vyžaduje spolehlivého dodavatele

Pohled do historie: sociální sítě

• MySpace – 2003

• LinkedIn - 2003

• Orkut (sociální síť Google) – 2004

• Facebook – 2004

• YouTube - 2005

• Twitter - 2006

• Google+ - 2011

Zdroje:

bit.ly/RWvn6H bit.ly/O6UMA0 bit.ly/QihQKN

bit.ly/PH02J5 bit.ly/S17ejL bit.ly/Ua7aPl bit.ly/TZZtwF

Pohled do historie: sociální sítě

Zdroj: go-gulf.com

Pohled do historie: sociální sítě

• Výhody:

• Přímá komunikace se zákazníky

• Možnost rychle zaujmout

• Nevýhody:

• Nevhodné pro interní účely

• Obtížné řešení krizových situací

• Nutnost znát pravidla komunikace

Pohled do historie: firemní sociální sítě

• Firemní uzavřený „facebook“

• Box – 2005

• MangoApps - 2007

• Jive - 2010

• Yammer – 2010

• Chatter (Salesforce) – 2010

• Google+ pro firmy – 2012

Zdroje:

bit.ly/U02dtS bit.ly/PvZKBi bit.ly/RafUGa

bit.ly/Pjrriu

Pohled do historie: firemní sociální sítě

• Výhody:

• Uzavřená firemní sociální síť

• Zlepšuje komunikaci uvnitř firmy

• Nevýhody:

• „Nejsem na Facebooku“

• Bez pravidel nefunguje

E-mail je starý 41 let.Wiki 17 let.

Sociální sítě 9 let.Dokumenty v cloudu 6 let.

Lidé si na nové technologie zvykají postupně

Anketa: jak sdílíte informace ve firmě?

1) E-mail

2) Složky na sdíleném disku

3) Microsoft SharePoint či jiné řešení

4) Google Apps / Office 365

5) Interní Wiki

6) Uzavřenou firemní sociální síť

7) Vlastní interní aplikaci/e

Co to je uzavřená firemní sociální síť?

Co je to uzavřená firemní sociální síť?

• Firemní „Facebook“

• Jen pro omezenou skupinu uživatelů

• Pro komunikaci, sdílení znalostí

• Přehled, kdo je ve firmě online

Je pro vás uzavřená sociální síť vhodná?

Reference (Yammer)

• 200 000 firem celosvětově

• DHL, Shell, LG, Xerox

• Starcom MediaVest

• Unicef, O2, Ford

• eBay...

Úskalí uzavřených sociálních sítí

• Jen větší počet uživatelů (3+)

• Investice do chytrých mobilů, pokud nejsou PC

• Přijetí u věkové skupiny 40+

• Odpor k Facebooku

• Investice do samotné sítě (pokročilé verze)

• Horší podpora na českém trhu (angličtina)

Anketa: napadají vás další obavy?

Napište do diskuse, co by podle vás

mohlo být překážkou zavedení vnitřní

sociální sítě ve vaší firmě.

Přínosy uzavřených sociálních sítí

• Lepší sdílení znalostí (wiki + chat + diskuse + e-mail v jednom)

• Snížení počtu e-mailů

• Konkurenční výhoda na trhu

• Externí sítě pro zákazníky a dodavatele (snížení nákladů na portály)

• Týmové diskuse ve větších firmách

Anketa: napadají vás přínosy?

Napište do diskuse, co by podle vás

mohly být další přínosy uzavřených

sociálních sítích ve firmách.

Řešíme překážky...

• Investice

• Nástroj pro uzavřenou sociální síť stojí peníze, ale...

• + Sdílená spolupráce výrazně snižuje náklady

• + Snižuje se duplicitní práce

• + Zvyšuje se produktivita

• + Rychlejší zaučení nových zaměstnanců

• Zdroj: https://www.yammer.com/wp-content/uploads/2012/04/Forrester_TEI_of_Yammer.pdf

Řešíme překážky...

• Odpor k Facebooku

• „Nejsem na Facebooku, protože...“

• + Nutná dobrovolnost

• + Lze zůstat u e-mailů (Yammer)

• + Pomůže v práci

• + Není to Facebook, ale uzavřená síť

Řešíme překážky...

• Přijetí u věkové skupiny 40+

• „Lidé z našeho týmu mají potíže poslat e-mail...“

• + Nutná dobrovolnost

• + Lze zůstat u e-mailů (Yammer)

• + Vysvětlovat přínosy

• + Usnadnit život

Řešíme překážky...

• Horší podpora na českém trhu

• + Vyberte si řešení s podporou češtiny

• + Spolupracujte s konzultanty

• + Spojte se s výrobcem řešení

Anketa: vyvrátili jsme vaše obavy?

Napište do chatu 1) nebo 2):

1) Ano.

2) Ne – napište důvod.

Jak zavést uzavřenou firemní sociální síť?

Jak zavést uzavřenou sociální síť?

• Analýza situace

• Zjistit názory zaměstnanců

• Stanovit cíle a termíny

• Vytvořit tým

• Získat podporu vedení

• Propojit s firmou

• Analyzovat dokumenty pro wiki

Jak zavést uzavřenou sociální síť?

• Testování v provozu

• Implementaci řešte v uzavřené sociální síti

• Z každého oddělení komunitní manažer

• Hledejte výhody pro každého

• Zapojte vedení a vedoucí manažery

• Napojte se na existující systémy (SharePoint...)

• Vychytejte chyby

Jak zavést uzavřenou sociální síť?

• Spuštění

• Ukažte uživatelům obsah (wiki)

• Pozvánky uživatelům s výhodami

• Připravte a poskytujte podporu

• Připomínejte výhody

• Školte uživatele

• Podporujte komunitní manažery

Nevymýšlejte znovu kolo!

Inspirativní pravidla komunity Wikipedia

• Hlasování o smazání

• Správci s vyššími právy

• Pravidlo tří editací

• Blokování uživatelů

• Žádost o arbirtáž

• Doporučená pravidla

• Předpokládejte dobrou vůli,

• Buďte laskaví k nováčkům a zdvořilost

• Slučování a přesun stránek

• Řešení konfliktů

Inspirativní pravidla komunity Wikipedia

• Proč?

• en.wikipedia.org má 8 000 editorů

• 4 miliony článků

• 28 milionů článků celosvětově

• 17 492 528 uživatelů

• 1 463 správců

Jak to dopadne?

Jak to dopadne?

• Firma se rozdělí na nadšence a nepravidelné uživatele

• Aktivně přispívat bude jen malá část lidí

• Některým to bude trvat trochu déle

• Zavedením pravidel nevznikne chaos

• Neustále sledujte používání a upravujte wiki

Prostor pro vaše dotazy

Diskuse a prostor pro vaše dotazy

Děkuji za pozornost

Radim Hasalík

Konzultant online marketingu

Tel: 773 950 233

Email: pomoc@parminut.cz

Web: www.parminut.cz