Customer Journey-analyses en persoonlijke klantervaringen - Melvin Harmsen, Avaya
Verwachtingen van consumentenorganisaties Bijeenkomst Meten van klantervaringen in de zorg Iris van...
-
Upload
ine-willems -
Category
Documents
-
view
212 -
download
0
Transcript of Verwachtingen van consumentenorganisaties Bijeenkomst Meten van klantervaringen in de zorg Iris van...
Verwachtingen van consumentenorganisaties
Bijeenkomst Meten van klantervaringen in de zorg
Iris van Bennekom
Directeur NPCF
24 april 2007
3
10 jaar klantervaring
• Methodologie 2-3 gesprek
• Ontwikkeling toetsingskaders
• Meetorganisaties
4
Basis van steun NPCF
• Standaardisatie
• Tri-partite verantwoordelijkheid
• Onafhankelijkheid
• Openbaarheid
5
Vraagtekens bij uitvoering
• Beperkte taakstelling
• Regievoering
• Ervaringsdeskundigheid
• Financiering
• Openbaarheid
6
Wat moet er gebeuren?
1) Regie in programmering
2) Heldere tri-partite financiering en verantwoordelijkheid
3) Versterk het gebruik ervaringsdeskundigheid
4) Afrekenbare afspraken over openbaarheid
7
NEDERLANDSE PATIËNTEN CONSUMENTEN FEDERATIE
Postbus 15393500 BM Utrecht
Churchilllaan 113527 GV Utrecht
Telefoon030 297 03 03
Fax030 297 06 06
Websitewww.npcf.nl