VAS Dealer - Hướng dẫn bán VAS -...

Hướng dẫn bán VAS _ VAS Dealer

a

VAS Dealer - Hướng dẫn bán VAS

Phiên bản 1.3


Danh sách phê duyệt tài liệu

Họ và tên Chức vụ Email Chữ ký phê

duyệt

Lịch sử sửa đổi

Ngày Phiên

bản

Mô tả công việc sửa đổi Người thực hiện

23/8/2013 1.00 T o m i Tr nh C n N h

N uyễn Thu Tr n

12/12/2013 1.1 Bổ sun th n tin ói cư c

MI

N uyễn Thu Tr n

10/3/2014 1.2 Th y đổi Flow đăn ký ói

cư c cho khách hàn củ

đ i lý đồn bộ từ CCBS

Bổ sun chính sách spam

N uyễn Thu Tr n

3/9/2014 1.3 Th y đổi điều kiện bán

VAS và nhận ho hồn

cho đ i lý đã có tài khoản

CCBS

Th y đổi Flow tr cứu thuê

b o và đăn ký ói cư c

cho khách hàng

N uyễn Thu Tr n


Mục lục

L ch sử sử đổi ................................................................................................................. 2

1 Giới thiệu ..................................................................................................................... 5

1.1 Mục đích của tài liệu ............................................................................................... 5

1.2 Đối tượng sử dụng ................................................................................................... 5

2 Hướng dẫn .................................................................................................................. 6

2.1 Qui đ nh bán d ch vụ VAS ...................................................................................... 6

2.2 Danh sách d ch vụ được bán qu VAS De ler ........................................................ 7

2.3 Chính sách phân chia hoa hồng ............................................................................... 8

2.3.1 Đối với các dịch vụ không phân chia doanh thu với đối tác/CP ...................... 8

2.3.2 Các dịch vụ có phân chia doanh thu với đối tác ............................................. 10

2.4. Điều kiện bán VAS và nhận hoa hồng .................................................................. 11

2.4.1 Đại lý chưa có tài khoản VAS Dealer ............................................................. 11

2.4.2 Đại lý đã có tài khoản VAS Dealer ................................................................. 13

2.4.3 Đại lý đã có tài khoản CCBS .......................................................................... 14

2.5 Qui trình bán VAS qua website củ đ i lý không có tài khoản CCBS ................. 14

2.5.3 Đăng nhập ....................................................................................................... 15

2.5.4 Kiểm tra thông tin gói cước của thuê bao ...................................................... 15

2.5.5 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS ................................................................. 17

2.5.6 Kiểm tra kết quả mời thuê bao đăng ký dịch vụ.............................................. 19

2.6 Qui trình bán VAS qua website củ đ i lý có tài khoản CCBS ............................ 19

2.6.1 Đăng nhập ....................................................................................................... 20

2.6.2 Kiểm tra thông tin gói cước của thuê bao ...................................................... 21


2.6.4 Kiểm tra kết quả mời thuê bao đăng ký dịch vụ.............................................. 24

2.7 Qui trình bán VAS qua SMS củ đ i lý không có tài khoản CCBS ..................... 26

2.7.1 Giới thiệu thông tin gói cước dịch vụ với thuê bao ........................................ 26


2.8 Qui trình bán VAS qua SMS củ đ i lý có tài khoản CCBS ................................ 28

2.8.1 Giới thiệu thông tin gói cước dịch vụ với thuê bao ........................................ 28



2.9 Thông tin chi tiết các tình huống bán d ch vụ VAS .............................................. 30

2.9.1 Đại lý mời thuê bao đăng ký gói cước ............................................................ 30

2.9.2 Thông báo kết quả mời thuê bao đăng ký gói cước (gửi đến đại lý mời) ....... 30

2.9.3 Thuê bao phản hồi lời mời đăng ký gói cước ................................................. 34

2.9.4 Thông báo kết quả giao dịch cho thuê bao ..................................................... 35

2.9.5 Thông báo khóa đại lý ..................................................................................... 36

2.9.6 Thông báo mở khóa đại lý ............................................................................... 37

2.9.7 Tra cứu doanh thu ........................................................................................... 37

2.9.8 Tra cứu sản lượng ........................................................................................... 38

2.9.9 Lỗi hệ thống .................................................................................................... 38

2.9.10 Sai cú pháp .................................................................................................. 39

2.10 Các chức năn ở trang quản tr hệ thống............................................................... 39

2.10.1 Xem chủ trương - chính sách....................................................................... 39

2.10.2 Xem hướng dẫn sử dụng .............................................................................. 39

2.10.3 Xem câu hỏi thường gặp.............................................................................. 39

2.10.4 Gửi email khiếu nại/ yêu cầu hỗ trợ đến CSKH hệ thống VAS Dealer ....... 40

2.10.5 Xem thông tin tài khoản............................................................................... 40

2.10.6 Sửa thông tin tài khoản ............................................................................... 41

2.10.7 Đổi mật khẩu ............................................................................................... 41

2.10.8 Xem danh sách dịch vụ và gói cước ............................................................ 42

2.10.9 Tra cứu lịch sử MO/MT của thuê bao ......................................................... 43

2.10.10 Tra cứu lịch sử MO/MT của đại lý .............................................................. 44

2.10.11 Tra cứu lịch sử giao dịch của thuê bao ....................................................... 45

2.10.12 Tra cứu lịch sử bán hàng của đại lý ............................................................ 46

2.10.13 Xem báo cáo doanh thu/hoa hồng ............................................................... 47

2.10.14 Xem báo cáo phát triển dịch vụ ................................................................... 48

2.10.15 Xem báo cáo hoa hồng chi tiết điểm bán .................................................... 48


1 Giới thiệu

1.1 Mục đích của tài liệu

Tài liệu đư r hư n d n bán d ch vụ VAS trên hệ thốn VAS De ler dành cho các đ i

lý bán d ch vụ VAS củ Vin Phone.

1.2 Đối tượng sử dụng

Là các đ i lý thỏ mãn các điều kiện s u:

Có tài khoản là đ i lý - VAS Dealer ho c có tài khoản truy cập hệ thốn CCBS

Có sim bán d ch vụ

o Đ i lý là nhân viên VNPT Tỉnh/ Thành phố: sim bán d ch vụ là sim

VinaPhone

o Đ i lý tư nhân: sim bán d ch vụ là sim Elo d củ Vin Phone


2 Hướng dẫn

2.1 ui định bán dịch vụ VAS

Đại lý được phép mời thuê bao đ ng ký dịch vụ bán dịch vụ n u th a m n các

điều kiện sau:

- hách hàn chư sử dụn ói cư c d ch vụ VAS

- hách hàn chư được 01 đ i lý khác mời

- Tron 24h khách hàn chư từn từ chối lời mời đăn ký ói cư c d ch vụ đó

- Account Agent đ i lý kh n b khó .

- Số lượn i o d ch đ n pendin /đ i lý < 15 i o d ch.

- Thời i n iữ 2 request liên tiếp củ A ent > 1 phút.

- Account đ i lý tron 24h có số lượn phản hồi từ chối đăn ký d ch vụ củ H <

7.

Đại lý bị khóa không được phép bán hàng n u vi phạm 1 trong các qui định

sau:

- Có 15 lời mời chư phản hồi: hó đến khi có thuê b o phản hồi

- Có 7 lời mời b từ chối liên tiếp: hó 24h

- Số lượn khách hàn đăn ký bởi đ i lý tron n ày <=100: hó đến 24h cùng

ngày

- Số lượng giao d ch đăn ký tron n ày<=200: hó đến 24h cùng ngày


Lưu ý: Đại lý cần tư v n dịch vụ cho khách hàng sau khi có sự đ ng ý sử dụng

dịch vụ của khách hàng mới được phép đ ng ký dịch vụ gửi lời mời ránh sử

dụng các công cụ đ đ ng ký dịch vụ khi chưa có sự đ ng ý và xác nh n t khách

hàng dẫn đ n bị khóa tài khoản đại lý

2.2 Danh sách dịch vụ được bán qua VAS Dealer


o Lưu ý

(***) Do chính sách bán dịch vụ EZCOM cho thuê bao trả sau phải trực tiếp

ký hợp đồng tại các điểm giao dịch của VTTP/ VinaPhone chứ không thực hiện

bán qua hệ thống bán hàng online được nên trên hệ thống VAS Dealer chỉ

phục vụ bán gói EZCOM cho thuê bao trả trước.

(**) Trường hợp là TB Học sinh, sinh viên: Hệ thống sẽ tự động kiểm tra điều

kiện của TB và sẽ trừ cước với mức cước 50.000đ trong trường hợp là loại TB

học sinh sinh viên (Điều kiện bắt buộc khi đăng ký gói cước: TB trả trước

HSSV phải có tối thiểu TK chính 70.000đ) .

(*) Gói cước RIM_BBMU phù hợp và được tối ưu với KH sử dụng thiết bị đầu

cuối BlackBerry, vì vậy GDV và KH cần kiểm tra, tư vấn kỹ thiết bị đầu cuối

của KH trước khi đăng ký gói cước.

2.3 Chính sách phân chia hoa h ng

2.3.1 Đối với các dịch vụ không phân chia doanh thu với đối tác/CP

Mức khuy n khích được áp dụng cho 4 chu kỳ: 01 chu kỳ phát tri n dịch vụ và 03

chu kỳ duy trì dịch vụ

Cụ thể như s u:

STT Giá sản phẩm VNĐ ỷ lệ chi phí phát ỷ lệ chi phí duy trì


tri n dịch vụ lần đầu dịch vụ/chu kỳ cước

1 Dưới 20 000đ

VTTP 55% 50%

Tổn đ i lý 50% 45%

Điểm bán lẻ 30% 25%

2 20 000 đ n 150 000

VTTP 50% 40%

Tổn đ i lý 45% 35%


3 150 000 trở lên

VTTP 40% 30%

Tổn đ i lý 35% 25%


ỷ lệ khuy n khích cho chu kỳ phát tri n dịch vụ: được áp dụng theo giá trị thực

thu của khách hàng

ỷ lệ khuy n khích cho các chu kỳ cước duy trì dịch vụ ti p theo được áp dụng theo

đúng giá trị gói cước không có giảm 50% giá trị gói

VD:

hách hàn trả s u đăn ký ói cư c M x200 iá ói là 200.000đ s u n ày 15 củ

thán , tuy nhiên Vin Phone chỉ thu củ H là 100.000đ:

- Áp dụn tỷ lệ khuyến khích ở mức cư c 100.00đ cho lần đăn ký đầu tiên chu kỳ

cư c phát triển d ch vụ .


- Áp dụn tỷ lệ khuyến khích ở mức cư c 200.000đ cho 03 chu kỳ cư c duy trì d ch

vụ tiếp theo.

2.3.2 Các dịch vụ có phân chia doanh thu với đối tác

Mức khuy n khích chỉ trả 01 lần khi đ ng ký dịch vụ thành công Cụ th như sau:

STT Giá gói VNĐ –

đ bao g m VA

ỷ lệ Chi phí phân phối dịch vụ G G

trả 1 lần đầu đ ng ký

VTTP ổng đại lý Đi m bán lẻ

1 ≤ 10.000 8,00% 7,50% 5,00%

2 10.000 < Giá ói ≤ 15.000 12,50% 12,00% 8,00%

3 15.000 < Giá ói ≤ 20.000 12,00% 11,50% 7,50%

4 20.000 < Giá ói ≤ 25.000 11,50% 11,00% 7,20%

5 25.000 < Giá ói ≤ 50.000 11,00% 10,50% 7,00%

6 Từ trên 50.000 9,50% 10,00% 6,70%


2.4. Điều kiện bán VAS và nh n hoa h ng

Các lo i đ i lý chỉ được phép bán VAS qu SMS và nhận th n báo từ hệ thốn qu

số điện tho i di độn củ Vin Phone. Do đó, các đ i lý bắt buộc phải có sim

Vin Phone trư c khi bán VAS.

Ho hồn củ đ i lý tư nhân điểm bán lẻ sẽ được trả qu tài khoản Elo d, nếu

kh n có tài khoản Elo d, đ i lý sẽ kh n nhận được ho hồn . Do đó, đ i lý tư

nhân bắt buộc phải có sim Elo d trư c khi bán VAS.

2.4.1 Đại lý chưa có tài khoản VAS Dealer

Đ i lý chư có tài khoản VAS De ler, Viễn Th n Tỉnh/Thành phố có trách nhiệm

khởi t o tài khoản cho đ i lý theo các bư c s u:

- Bư c 1: Truy cập đ chỉ: http://daily.vinaphone.com.vn, hệ thốn hiển th i o

diện đăn nhập

- Bư c 2: Nhập th n tin đăn nhập ồm có

o Tên truy nhập: là tên tài khoản truy cập hệ thốn VAS De ler củ Viễn

Th n Tỉnh/Thành phố

o Mật khẩu: là mật khẩu truy cập củ tài khoản tươn ứn

o Chọn tên hệ thốn : Chọn: “Hệ thốn VAS De ler”

- Bư c 3: Chọn nút Đăn nhập, hệ thốn hiển th tr n th n tin cá nhân củ Viễn

Th n Tỉnh/Thành phố

http://daily.vinaphone.com.vn/


- Bư c 4: Chọn Quản lý đ i lý > T o đ i lý, hệ thốn hiển th i o diện t o đ i lý

- Bư c 5: Nhập các trườn th n tin và chọn Lưu, hệ thốn ửi yêu cầu xác nhận

đến số sim bán d ch vụ củ đ i lý

- Bư c 6: Đ i lý ửi tin nhắn xác nhận đến 1544

o Y + Mã xác nhận: đồn ý làm đ i lý


o N + Mã xác nhận: Từ chối làm đ i lý

- Bư c 7: Nếu đ i lý đồn ý, hệ thốn t o đ i lý v i các th n tin Viễn Th n

Tỉnh/Thành phố đã nhập tron bư c 5

- Bư c 8: Chọn Quản lý tài khoản > T o tài khoản, hệ thốn hiển th i o diện t o

tài khoản

- Bư c 9: Nhập th n tin tài khoản củ đ i lý đã t o thành c n ở bư c 8, chọn

Lưu. Hệ thốn hiển th th n báo t o tài khoản đ i lý thành c n . Đ i lý có thể sử

dụn tài khoản này để truy cập hệ thốn

2.4.2 Đại lý đã có tài khoản VAS Dealer

Đ i lý đã có tài khoản VAS De ler có thể sử dụn tài khoản này để đăn nhập và

bán d ch vụ VAS

Các bư c đăn nhập như s u

- Bư c 1: Truy cập đ chỉ: http://daily.vinaphone.com.vn, hệ thốn hiển th iao

diện đăn nhập



- Bư c 2: Nhập th n tin đăn nhập ồm có

o Tên truy nhập: là tên tài khoản truy cập hệ thốn VAS De ler

o Mật khẩu: là mật khẩu truy cập củ tài khoản hệ thốn VAS De ler

o Chọn tên hệ thốn : Chọn: “Hệ thốn VAS De ler”

- Bư c 3: Chọn nút Đăn nhập, hệ thốn hiển th tr n th n tin cá nhân củ đ i lý

2.4.3 Đại lý đã có tài khoản CCBS

Các đ i lý tr c thuộc VTTT có thể sử dụn n y Tài khoản truy cập hệ thốn

CCBS. Tuy nhiên tài khoản này kh n có th n tin số sim bán d ch vụ và email nên

đ i lý cần phải được cập nhật số sim bán d ch vụ trư c khi th c hiện bán VAS.

o Đ i lý cần liên hệ v i dmin củ VNPT Tỉnh/ thành phố ho c dmin VNPT

Quận/ huyện để đăn ký số sim bán d ch vụ và em il nhận các th n báo

chính sách. Admin có trách nhiệm cập nhật số sim bán d ch vụ và email này

lên hệ thốn

2.5 ui trình bán VAS qua website của đại lý không có tài khoản CCBS


2.5.3 Đăng nhập

Bư c 1: Truy cập đ chỉ: http://daily.vinaphone.com.vn, hệ thốn hiển th i o

diện đăn nhập

Bư c 2: Nhập th n tin đăn nhập ồm có

- Tên truy nhập: là tên tài khoản truy cập hệ thốn VAS De ler

- Mật khẩu: là mật khẩu truy cập hệ thốn VAS De ler

- Chọn tên hệ thốn : Chọn: “Hệ thốn VAS De ler”

Bư c 3: Chọn nút Đăn nhập, hệ thốn hiển th tr n th n tin cá nhân củ đ i lý

2.5.4 Kiểm tra thông tin gói cước của thuê bao

Bước 1: Chọn uản lý khách hàng > ra cứu thuê bao hệ thống hi n thị giao

diện tra cứu thuê bao



Bư c 2: Nhập số thuê b o cần kiểm tr và chọn đối tượn sử dụn > Chọn Tìm

kiếm, hệ thốn hiển th th n tin cá nhân củ thuê b o, d nh sách các ói cư c mà

hệ thốn VAS De ler cun cấp tươn ứn v i đối tượn sử dụn đã chọn và các

th n tin khác phục vụ tư vấn bán hàn : mức phí, i i thiệu d ch vụ, ho hồn đ i lý

sẽ được hưởn


- Chọn Thông tin chi tiết để xem thông tin chi tiết củ thuê b o th n tin đăn ký,

hủy, gia h n gần nhất,…

- Nếu thuê bao không sử dụn ói cư c, hệ thống hiển th chức năn Đăn ký cho

phép mời thuê b o đăn ký ói cư c)

Đ i lý phải kiểm tr th n tin thuê b o và iơi thiệu d ch vụ cho thuê b o trư c khi mời

thuê b o đăn ký ói cư c.

2.5.5 Mời thuê bao đăng ký dịch vụ VAS

*Lưu ý:

- Nếu thuê b o đăn ký ói cư c RIM_BBMU nhưng không sử dụng điện tho i

BlackBerry, thuê bao có thể sử dụng internet theo chính sách của gói cư c nhưng

không sử dụng được các tiện ích khác dành riêng cho điện tho i BlackBerry.

- Do chính sách bán d ch vụ EZCOM cho thuê bao trả sau phải tr c tiếp ký hợp

đồng t i các điểm giao d ch của VTTP/ VinaPhone chứ không th c hiện bán qua


hệ thốn bán hàn online được nên trên hệ thống VAS Dealer chỉ phục vụ bán gói

EZCOM cho thuê bao trả trư c.

Bước thực

hiện Đại lý Khách hàng

Bước 1

S u khi kiêm tr th n tin ói cư c

củ thuê b o như 2.5.2 > Chọn chức

năn Đ ng ký củ ói cư c tươn

ứng

Bước 2

Note:

- Nếu có 15 lần bán mà n ười dùn

kh n xác nhận thì đ i lý b khó

quyền bán đến khi thuê b o phản hồi

- Nếu tron n ày có 7 lần bán mà

n ười dùn từ chối thì đ i lý b khó

quyền bán tron vòn 24h

- Số lượn khách hàn đăn ký bởi

đ i lý trong ngày >100 thì đách hàn

đăn ký bởi đ i lý tron n

- Số lượng giao d ch đăn ký tron

ngày > 200 thì đ i lý b khó đến 24h

cùng ngày

Thuê b o ửi xác nhận đến 1543

- Đ ng ý: Y + mật khẩu hệ thống

trả về

- chối: N + mật khẩu hệ thống

trả về

Bước 3 Nhận tin nhắn th n báo bán d ch vụ

thành công

Nhận được tin nhắn th n báo

đăn ký d ch vụ thành c n


2.5.6 Kiểm tra kết quả mời thuê bao đăng ký dịch vụ

Hệ thốn cập nhật kết quả mời thuê b o đăn ký d ch vụ hàn n ày. Do đó, đ i lý có thể

tr cứu kết quả mời thuê b o đăn ký d ch vụ củ các n ày trư c đó như s u:

Bư c 1: Chọn Quản lý i o d ch > L ch sử bán hàng

Bư c 2: Nhập các tiêu chí tìm kiếm

Bước 3: Chọn ìm ki m hệ thống hi n thị k t quả tương ứng

2.6 Qui trình bán VAS qua website của đại lý có tài khoản CCBS


2.6.3 Đăng nhập

Bư c 1: Truy cập đ chỉ: http://daily.vinaphone.com.vn, hệ thốn hiển th i o

diện đăn nhập

Bư c 2: Nhập th n tin đăn nhập ồm có

- Tên truy nhập: là tên tài khoản truy cập hệ thốn CCBS

- Mật khẩu: là mật khẩu truy cập hệ thốn CCBS, kh n b o ồm phần mã xác th c

(OTP)

- Chọn tên hệ thốn : Chọn: “Hệ thốn CCBS”

Bư c 3: Chọn nút Đăn nhập, hệ thốn hiển th tr n th n tin cá nhân củ đ i lý



2.6.4 Kiểm tra thông tin gói cước của thuê bao

Bư c 1: Chọn Quản lý khách hàn > Tr cứu thuê b o, hệ thốn hiển th i o diện

tr cứu thuê b o

Bư c 2: Nhập số thuê b o cần kiểm tr và chọn đối tượn sử dụn > Chọn Tìm

kiếm, hệ thốn hiển th th n tin cá nhân củ thuê b o, d nh sách các ói cư c mà

hệ thốn VAS De ler cun cấp tươn ứn v i đối tượn sử dụn đã chọn và các

th n tin khác phục vụ tư vấn bán hàn : mức phí, i i thiệu d ch vụ, ho hồn đ i lý

sẽ được hưởn

- Nếu thuê bao đ n sử dụn ói cư c, hệ thống hiển th chức năn Hủy (cho phép

hủy đăn ký ói cư c của thuê bao)


- Nếu thuê bao không sử dụn ói cư c, hệ thống hiển th chức năn Đăn ký cho

phép mời thuê b o đăn ký ói cư c)

o Chọn: “Yêu cầu khách hàng các nhận”: hình thức đăn ký yêu cầu thuê bao

xác nhận các bư c th c hiện tươn t đ i lý không có tài khoản CCBS –

Xem 2.5.3)

o Không chọn (m c đ nh : “Yêu cầu khách hàng các nhận”: hình thức đăn

ký không yêu cầu thuê bao xác nhận Xem các bư c th c hiện trong 2.6.3)


- Chọn Thông tin chi tiết để xem thông tin chi tiết củ thuê b o th n tin đăn ký,

hủy, gia h n gần nhất,…

Đ i lý phải kiểm tr th n tin thuê b o và iơi thiệu d ch vụ cho thuê b o trư c khi mời

thuê b o đăn ký ói cư c.


*Lưu ý:

- Nếu thuê b o đăn ký ói cư c RIM_BBMU nhưn kh n sử dụn điện tho i

BlackBerry, thuê bao có thể sử dụng internet theo chính sách củ ói cư c nhưn

không sử dụn được các tiện ích khác dành riên cho điện tho i BlackBerry.





Bước thực Đại lý Khách hàng


hiện

Bước 1

Sau khi kiêm tr th n tin ói cư c

củ thuê b o như 2.6.2) > Chọn chức

năn Đ ng ký củ ói cư c tươn

ứng

Bước 2

Nhận th n báo kết quả bán d ch vụ

Note:








đ i lý trong ngày >100 thì đ i lý b

khó đến 24h n ày cùn n ày

- Số lượng giao d ch đăn ký tron

ngày > 200 thì đ i lý b khó đến 24h

cùng ngày



2.6.6 Kiểm tra kết quả mời thuê bao đăng ký dịch vụ

Hệ thốn cập nhật kết quả mời thuê b o đăn ký d ch vụ hàn n ày. Do đó, đ i lý có thể

tr cứu kết quả mời thuê b o đăn ký d ch vụ củ các n ày trư c đó như s u:


Bư c 1: Chọn Quản lý i o d ch > L ch sử bán hàng

Bư c 2: Nhập các tiêu chí tìm kiếm

Bư c 3: Chọn Tìm kiếm, hệ thốn hiển th kết quả tươn ứn


2.7 ui trình bán VAS qua SMS của đại lý không có tài khoản CCBS

2.7.1 Giới thiệu thông tin gói cước dịch vụ với thuê bao

Đ i lý phải i i thiệu d ch vụ cho thuê b o trư c khi mời thuê b o đăn ký ói cư c. Đ i

lý kh n nên sử dụn các c n cụ quản bá tin nhắn để mời thuê b o đăn ký vi ph m

qui đ nh bán hàn .


*Lưu ý:


BlackBerry, thuê bao có thể sử dụng internet theo chính sách của ói cư c nhưn




hệ thống bán hàn online được nên trên hệ thống VAS Dealer chỉ phục vụ bán gói


Đ i lý phải sử dụn sim Elo d đã được cấp tài khoản đ i lý để mời thuê b o đăn ký ói

cư c. Các bư c th c hiện như s u:


Bước thực


Bước 1

- So n Madichvu <dấu cách>

SoTB gửi 1544

Tron đó

Madichvu: Là mã ói cư c

cần đăn ký

SoTB: là số thuê b o được mời

Bước 2

Note:








đ i lý tron n ày >100 thì đ i lý b

khó đến 24h n ày cùn n ày

- Số lượn i o d ch đăn ký tron

n ày > 200 thì đ i lý b khó đến 24h

cùng ngày

Thuê b o ửi xác nhận đến 1543

- Đ ng ý: Y + mật khẩu hệ thống

trả về

- chối: N + mật khẩu hệ thống

trả về

Bước 3 Nhận tin nhắn th n báo bán d ch vụ

thành công




2.8 Qui trình bán VAS qua SMS của đại lý có tài khoản CCBS

2.8.1 Giới thiệu thông tin gói cước dịch vụ với thuê bao

Đ i lý phải i i thiệu d ch vụ cho thuê b o trư c khi mời thuê b o đăn ký ói cư c. Đ i

lý kh n nên sử dụn các c n cụ quản bá tin nhắn để mời thuê b o đăn ký vi ph m

qui đ nh bán hàn .


*Lưu ý:


BlackBerry, thuê bao có thể sử dụng internet theo chính sách củ ói cư c nhưn







Đ i lý phải sử dụn sim bán d ch vụ đã đăn ký để mời thuê b o đăn ký ói cư c (xem

2.4.3). Các bư c th c hiện như s u:

Bước thực


Bước 1

- So n Madichvu <dấu cách>

SoTB gửi 1544

Tron đó

Madichvu: Là mã ói cư c

cần đăn ký

SoTB: là số thuê b o được mời

Bước 2

Nhận tin nhắn th n báo bán d ch vụ

thành công

Note:

- Nếu có 15 lần bán mà n ười

dùng không xác nhận thì đ i lý

b khóa quyền bán đến khi thuê

bao phản hồi

- Nếu trong ngày có 7 lần bán

mà n ười dùng từ chối thì đ i

lý b khóa quyền bán trong

vòng 24h

- Số lượn khách hàn đăn ký

bởi đ i lý trong ngày >100 thì

đ i lý b khó đến 24h ngày

cùng ngày

- Số lượng giao d ch đăn ký

tron n ày > 200 thì đ i lý b

khóa đến 24h cùng ngày




2.9 hông tin chi ti t các tình huống bán dịch vụ VAS

2.9.1 Đại lý mời thuê bao đăng ký gói cước

MO

rường hợp

MT

Nội dung Đầu số

SMS Nội dung

Đầu số

SMS

Madichvu

SoTB 1544

Mời H

đăn ký d ch

vụ VAS

“Dai ly

[TenDaiLy/TongDaily] da

moi Quy khach dang ky su

dụng dịch vụ [Ten d.v].

Neu Quy khach dong y su

dung dich vụ [d.v] soan tin

Y [maxacthuc], khong

dong y soan N

[maxacthuc] va gui den

tong dai 1543. Tran trong

cam on!”.

1543

2.9.2 Thông báo kết quả mời thuê bao đăng ký gói cước (gửi đến đại lý mời)

rường hợp MT Đầu số

SMS

hách hàn từ chối lời [số điện thoại của KH] tu choi loi

moi dang ky goi dich vu [tên gói 1544


mời

dịch vụ] cua dai ly

[Tendaily/Tongdaily].

hách hàn đăn ký

thành c n d ch vụ VAS

[số điện thoại của KH] da nhan

loi moi cua dai ly

[Tendaily/Tongdaily] và dang ky

thanh cong dich vu [tên dịch vụ] -

goi cuoc [tên gói cước]

1544

Trường hợp hệ thống có

lỗi khi đăn ký ói cư c

[số điện thoại của KH] da nhan

loi moi cua dai ly

[Tendaily/Tongdaily]. Giao dich

khong thanh cong. Vui long thu

lai.

1544

Lỗi Authentication

Gui loi moi khong thanh cong.

Vui long truy cap

http://daily.vinaphone.com.vn de

biet them chi tiet hoac goi hotline

de duoc ho tro.

1544

Lỗi thời gian request của

Agent&Sale

Management Platform

kh n đồng bộ v i thời

gian server VasDealer

core

Gui loi moi khong thanh cong.

Vui long truy cap



de duoc ho tro.

1544




Lỗi hệ thống VinaPhone:

“Lỗi hệ thống

Vin Phone”

Loi he thong VinaPhone. Vui long

truy cap



de duoc ho tro.

1544

Giao d ch không hợp lệ

do Agent_id không tồn

t i trong hệ thống

VinaPhone

Giao dich khong hop le do Agent

id khong ton tai trong he thong

VinaPhone.

1544


do Agent hiện đ n t m

khóa


hien dang tam khoa. 1544


do đã có lời mời v i

thuê bao/d ch vụ nhưn

thuê b o đã từ chối/

chư xác nhận

Giao dich khong hop le do da co

loi moi voi thue bao nhung thue

bao da tu choi/chua xac nhan.

1544


do A ent đã mời quá số

lượn cho phép nhưn

thuê b o chư xác nhận


da moi qua so luong cho phep

nhung thue bao chua xac nhan

1544


do thuê b o đã đăn ký

chư hủy trong

VasDealerCore)

Giao dich khong hop le do thue

bao da dang ky (chua huy trong

VasDealerCore)

1544




do Agent request nhỏ

hơn thời i n được phép

(default 5s)


request nho hon thoi gian duoc

phep (default 5s).

1544


do không có thông tin

l ch sử thuê bao

Giao dich khong hop le do khong

co thong tin lich su thue bao. Vui

long truy cap



de duoc ho tro.

1544


do thuê b o đ n đăn

ký d ch vụ chư hủy

phía nhà cung cấp d ch

vụ)

Giao dich khong hop le do thue

bao dang dang ky dich vu (chua

huy phia nha cung cap dich vu).

1544

Số điện tho i củ thuê

b o kh n hợp lệ kh n

phải thuê b o

VinaPhone)

Thue bao duoc moi khong phai

thue bao VinaPhone. Vui long thu

lai.

1544

Đ i lý mời kh n tồn t i

ho c kh n có quyền

mời đ i lý cấp 1

Quy Khach khong duoc phep thuc

hien chuc nang nay. 1544

Gi o d ch kh n hợp lệ

do Số lượn khách hàn

đăn ký bởi đ i lý tron

Giao dich dang ky khong thanh

cong do dai ly da vuot qua gioi han

so luong dich vu dang ky hoac toc

1544



ngày > 100 do dang ky dich vu hoac so luong

dang ky trong ngay. Tai khoan dai

ly bi khoa tam thoi den het 24 h

ngay hom nay.

Gi o d ch kh n hợp lệ

do Số lượn i o d ch

đăn ký tron n ày >

200

Giao dich dang ky khong thanh

cong do dai ly da vuot qua gioi han

so luong dich vu dang ky hoac toc

do dang ky dich vu hoac so luong

dang ky trong ngay. Tai khoan dai

ly bi khoa tam thoi den het 24 h

ngay hom nay.

1544

2.9.3 Thuê bao phản hồi lời mời đăng ký gói cước

MO

rường hợp

MT


SMS Nội dung

Đầu số

SMS

Y

[maxacthuc]

hoặc N

[maxacthuc]

1543

Khách hàng

phản hồi s i

cú pháp

“Quy khach da soan tin

sai cu phap, Quy khach

vui long kiem tra lai. „‟

1543

Khách hàng

phản hồi s i

mã xác th c

“Quy khach da xac nhan

sai ma xac thuc cua he

thong. Quy khach vui long

1543


kiem tra lai.„‟

Khách hàng

xác nhận s u

24h

“Quy khach da qua thoi

han xac nhan dang ky dich

vu, Quy khach vui long

dang ky lai dich vu. De

biet them chi tiet Quy

khach co the lien he voi

Dai ly

[Tendaily/Tongdaily]

hoac tong dai 9191.‟‟

1543

Khách hàng

từ chối

Quy khach da tu choi gioi

thieu cai dat dich vu

[tendichvu] cua dai ly [ten

dai ly/tongdaily], han hanh

duoc phuc vu Quy khach

lan sau. Xin cam on!

1543

2.9.4 Thông báo kết quả giao dịch cho thuê bao

rường hợp MT Đầu số SMS

hách hàn đăn ký

thành c n d ch vụ

VAS

Quy khach da dang ky thanh cong dịch

vụ [d.v] qua Dai ly ban dich vu GTGT

cua VinaPhone. De biet them chi tiet

quy khach vui long lien he tong dai

1543


9191. Tran trong cam on !

Trường hợp hệ thống

có lỗi

“He thong dang bi gian doan, Quy

khach vui long dang ky lai sau. Cam on

Quy khach da dang ky su dung dich vu

VAS cua VinaPhone”

1543

Tài Khoản của Khách

hàn kh n đủ để

đăn ký d ch vụ

“Tai khoan cua Quy khach khong du.

Quy khach vui long nap them tien vao

TK de co the dang ky su dung dich vu

[d.v] cua VinaPhone.”

1543

2.9.5 Thông báo khóa đại lý


SMS

hó đ i lý do 3

lời mời liên tiếp

kh n phản hồi

[Tendaily/Tongdaily] dang

tam khoa do co 3 loi moi

chua phan hoi. He thong se

tu dong mo khoa khi nhan

duoc phan hoi cua khach

hang.

1544

hó đ i lý do 3

lời mời liên tiếp b

từ chối

[Tendaily/Tongdaily] dang

tam khoa do co 3 loi moi bi

tu choi. He thong se tu dong

1544


mo khoa sau 24h.

2.9.6 Thông báo mở khóa đại lý


SMS

Mở khó đ i lý

[Tendaily/Tongdaily] da

duoc mo khoa. Dai ly duoc

phep gui loi moi dang ky goi

dich vu den khach hang.

1544

2.9.7 Tra cứu doanh thu

MO

rường hợp

MT


SMS Nội dung

Đầu số

SMS

DT ngay 1544

Xem doanh

thu trong

n ày t i thời

điểm tr cứu

“Tong Doanh thu dang

ky dich vu VAS trong

ngay cua

[Tendaily/Tongdaily]

duoc [xxxxxx]đ .”

1544

DT thang 1544 Xem doanh

thu trong

“Tong Doanh thu dang

ky dich vu VAS trong 1544


thán t i thời

điểm tr cứu

thang [mmyyyy] cua

[Tendaily/Tongdaily]:

[xxxxxx]đ .”

2.9.8 Tra cứu sản lượng

MO rường hợp MT Sortcode

SMS

SL ngay

Xem sản lượn

tron n ày t i

thời điểm tr

cứu

“Tong so giao dich dang ky

thanh cong dich vu VAS

trong ngay cua


[xxxxx] dich vu .”

1544

SL thang

Xem sản lượn

trong thán t i

thời điểm tr

cứu

“Tong so giao dich dang ky

dich vu VAS trong thang

[mmyyyy] cua


[xxxxx] dich vu .”

1544

2.9.9 Lỗi hệ thống

rường hợp MT Sortcode SMS

Lỗi hệ thống VAS

Dealer Platform

Loi he thong. Vui long thu lai hoac

lien he hotline de duoc tro giup.

1544


2.9.10 Sai cú pháp

rường hợp MT Sortcode SMS

Ký t bất kỳ ho c DT

<ký t bất kỳ> ho c

SL <ký t bất kỳ>

ho c Y<ký t bất kỳ>

ho c N<ký t bất kỳ>

ho c VAS<ký t bất

kỳ>

“Quy khach da soan tin sai cu phap,

Quy khach vui long kiem tra lai. „‟

1544

2.10 Các chức n ng ở trang quản trị hệ thống

S u khi đăn nhập hệ thống thành công, tài khoản quyền đ i lý bán lẻ có thể th c hiện

các các năn s u:

2.10.1 Xem chủ trương - chính sách

- Chọn Thông tin bán hàng > Chủ trươn chính sách, hệ thống hiển th giao diện

chủ trư ng chính sách

1. Chọn 1 nội dun để xem chi tiết

2. Chọn Download (nếu có để tải file chính sách

2.10.2 Xem hướng dẫn sử dụng

- Chọn Th n tin bán hàn > Hư ng d n sử dụng, hệ thống hiển th giao diện hư ng

d n sử dụng

1. Chọn 1 video để xem

2. Chọn Download (nếu có để tải file tài liệu gi i thiệu d ch vụ

2.10.3 Xem câu hỏi thường gặp

- Chọn Thông tin bán hàng > Câu hỏi thường g p, hệ thống hiển th giao diện câu

hỏi thường g p


2.10.4 Gửi email khiếu nại/ yêu cầu hỗ trợ đến CSKH hệ thống VAS Dealer

- Bư c 1: Chọn Thông tin bán hàng > Liên hệ, hệ thống hiển th giao diện gửi email

gồm có

1. Tiêu đề: bắt buộc nhập

2. Nội dung: bắt buộc nhập

- Bư c 2: Nhập các thông tin và chọn Gửi, hệ thống t động gửi em il đến CSKH

hệ thống VAS Dealer

2.10.5 Xem thông tin tài khoản

Bư c 1: Chọn tab Quản lý tài khoản > chọn Thông tin tài khoản

Kết quả: Hiển th đầy đủ thông tin tài khoản, t b th n tin đ i lý của tài khoản, chức

năn sử đổi thông tin tài khoản và đổi mật khẩu

Bư c 2: Chọn Th n tin đ i lý, sẽ hiển th đầy đủ th n tin đ i lý của tài khoản


2.10.6 Sửa thông tin tài khoản

Bư c 1: Chọn tab Quản lý tài khoản > Thông tin tài khoản > Chọn biểu tượng Sửa

Bư c 2: Th y đổi th n tin các trường Email (bắt buộc), số điện tho i, đ a chỉ >

Chọn Lưu tài khoản

2.10.7 Đổi mật khẩu

Bư c 1: Chọn tab Quản lý tài khoản > chọn Thông tin tài khoản > Chọn biểu tượng

Đổi mật khẩu

Bư c 2: Nhập thông tin Mật khẩu cũ, Mật khẩu m i và Xác nhận mật khẩu m i sau

đó bấm Đổi mật khẩu

Yêu cầu m t khẩu mới:

- Từ 8 đến 16 ký t : a-z, A-Z, 0-9, !, @, #, $, *

- Bắt đầu bằng ký t thường

- Phân biệt ký t ho , thường


2.10.8 Xem danh sách dịch vụ và gói cước

Chọn Quản lý d ch vụ > chọn Xem Danh sách d ch vụ/Gói cư c

Kết quả: Hiển th danh sách d ch vụ và ói cư c

L a chọn trang muốn xem để hiển th d nh sách ói cư c ở tr n đã l a chọn


2.10.9 Tra cứu lịch sử MO/MT của thuê bao

Bư c 1: Th c hiện tra cứu thuê bao

Bư c 2: Chọn tab Quản lý khách hàng > Chọn L ch sử MO/MT

Bư c 3: Chọn khoảng ngày cần tra cứu, Lo i bản tin, Mã giao d ch > Chọn Tìm

kiếm


2.10.10 Tra cứu lịch sử MO/MT của đại lý

Bư c 1: Chọn tab Quản lý giao d ch > L ch sử MO/MT củ đ i lý

Bư c 2: Nhập khoảng ngày cần tra cứu, N ười gi i thiệu, N ười được gi i thiệu và

Lo i bản tin > Chọn Tra cứu


2.10.11 Tra cứu lịch sử giao dịch của thuê bao

Bư c 1: Th c hiện tra cứu thuê bao > Chọn tab Quản lý khách hàng > Chọn L ch sử

giao d ch

Bư c 2: Chọn tiêu chí tìm kiếm (từ ngày- đến ngày), d ch vụ, sản phẩm, tr ng thái

và kênh th c hiện s u đó bấm Tìm kiếm

Kết quả l ch sử giao d ch gồm các thông tin sau:

- Thời gian giao d ch

- N ười gi i thiệu

- D ch vụ

- Gói cư c

- Giá cư c

- Trừ cư c

- Khuyến mãi

- Tr ng thái

- Kênh th c hiện


2.10.12 Tra cứu lịch sử bán hàng của đại lý

Bư c 1: Chọn t b Quản lý i o d ch > L ch sử bán hàn

Bư c 2: Nhập khoản n ày cần tr cứu, N ười i i thiệu, N ười được i i thiệu,

D ch vụ, Gói cư c và ênh th c hiện > Chọn Tr cứu

Hệ thốn hiển th kết quả tr cứu ồm các th n tin s u:

- Mã gia d ch

- N ười gi i thiệu

- D ch vụ

- Gói cư c

- Giá cư c

- N ười được gi i thiệu

- Thời gian giao d ch

- Kết quả giao d ch


- Tr ng thái

- Kênh th c hiện

2.10.13 Xem báo cáo doanh thu/hoa hồng

- Bư c 1: Chọn t b Báo cáo thốn kê > Báo cáo do nh thu/ho hồn

- Bư c 2: Chọn tiêu chí tìm kiếm > Chọn Bắt đầu tìm kiếm


2.10.14 Xem báo cáo phát triển dịch vụ

- Bư c 1: Chọn t b Báo cáo thốn kê > Báo cáo phát triển d ch vụ


2.10.15 Xem báo cáo hoa hồng chi tiết điểm bán

- Bư c 1: Chọn t b Báo cáo thốn kê > Báo cáo ho hồn chi tiết điểm bán


VAS Dealer - Hướng dẫn bán VAS -...

Documents

Transcript of VAS Dealer - Hướng dẫn bán VAS -...