Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng •...

28
Hướng dẫn dành cho nhà bán CHỈ SỐ VẬN HÀNH – MÔ HÌNH ODF 1 Mã tài liệu: 42-DT-MP Ngày ban hành: 25/04/2019 Lần ban hành/Sửa đổi: 01/00

Transcript of Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng •...

Page 1: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

Hướng dẫn dagravenh cho nhagrave baacuten

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH ndash MOcirc HIgraveNH ODF

1

Matilde tagravei liệu 42-DT-MPNgagravey ban hagravenh 25042019Lần ban hagravenhSửa đổi 0100

1 MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

NỘI DUNG CHIacuteNH

2

2CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH LAgrave GIgrave

bull Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh - chỉ tiecircu

bull Mức độ nghiecircm trọng - Chiacutenh saacutech phạt

3NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

bull Những lyacute do ảnh hưởng đến Chỉ số vận hagravenh

bull Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center

4 HỎI ĐAacuteP

MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI(ON DEMAND FULLFILLMENT)

1

3

Mocirc higravenh Vận hagravenh ODFCoacute 02 higravenh thức hợp taacutec vận chuyển bull Tiki qua kho Nhagrave baacuten lấy hagravengbull Nhagrave baacuten mang hagraveng qua kho Tiki

1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

Đơn hagraveng phaacutetsinh

Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng

Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng

4 giờ lagravem việc

TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển

bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)

1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2

6

1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt

Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center

8

CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh

HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh

CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

9

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO

PHEacuteP

1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc

Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng

2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại

lần đầu

Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

le 10 thaacuteng

Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng

4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do

nhagrave baacuten

Số đơn hagraveng hủy

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng

5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng

lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)

Lưu yacute

bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng

bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep

Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng

bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 2: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

1 MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

NỘI DUNG CHIacuteNH

2

2CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH LAgrave GIgrave

bull Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh - chỉ tiecircu

bull Mức độ nghiecircm trọng - Chiacutenh saacutech phạt

3NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

bull Những lyacute do ảnh hưởng đến Chỉ số vận hagravenh

bull Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center

4 HỎI ĐAacuteP

MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI(ON DEMAND FULLFILLMENT)

1

3

Mocirc higravenh Vận hagravenh ODFCoacute 02 higravenh thức hợp taacutec vận chuyển bull Tiki qua kho Nhagrave baacuten lấy hagravengbull Nhagrave baacuten mang hagraveng qua kho Tiki

1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

Đơn hagraveng phaacutetsinh

Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng

Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng

4 giờ lagravem việc

TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển

bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)

1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2

6

1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt

Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center

8

CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh

HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh

CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

9

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO

PHEacuteP

1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc

Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng

2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại

lần đầu

Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

le 10 thaacuteng

Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng

4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do

nhagrave baacuten

Số đơn hagraveng hủy

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng

5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng

lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)

Lưu yacute

bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng

bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep

Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng

bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 3: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI(ON DEMAND FULLFILLMENT)

1

3

Mocirc higravenh Vận hagravenh ODFCoacute 02 higravenh thức hợp taacutec vận chuyển bull Tiki qua kho Nhagrave baacuten lấy hagravengbull Nhagrave baacuten mang hagraveng qua kho Tiki

1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

Đơn hagraveng phaacutetsinh

Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng

Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng

4 giờ lagravem việc

TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển

bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)

1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2

6

1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt

Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center

8

CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh

HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh

CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

9

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO

PHEacuteP

1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc

Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng

2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại

lần đầu

Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

le 10 thaacuteng

Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng

4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do

nhagrave baacuten

Số đơn hagraveng hủy

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng

5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng

lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)

Lưu yacute

bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng

bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep

Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng

bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 4: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

Mocirc higravenh Vận hagravenh ODFCoacute 02 higravenh thức hợp taacutec vận chuyển bull Tiki qua kho Nhagrave baacuten lấy hagravengbull Nhagrave baacuten mang hagraveng qua kho Tiki

1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

Đơn hagraveng phaacutetsinh

Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng

Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng

4 giờ lagravem việc

TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển

bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)

1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2

6

1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt

Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center

8

CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh

HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh

CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

9

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO

PHEacuteP

1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc

Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng

2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại

lần đầu

Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

le 10 thaacuteng

Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng

4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do

nhagrave baacuten

Số đơn hagraveng hủy

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng

5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng

lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)

Lưu yacute

bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng

bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep

Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng

bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 5: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

Đơn hagraveng phaacutetsinh

Nhagrave baacuten chuẩn bịhagraveng vagrave xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nhagrave baacuten in Phiếugửi hagraveng

Nhagrave baacuten bagravengiao Hagraveng Hoacutea + Phiếu gửi hagraveng

4 giờ lagravem việc

TIPS Hagraveng hoacutea chuẩn bị sẵn sagraveng trước khi xaacutec nhận đơn hagraveng Tiki đề xuất thời gian xaacutec nhận 8h 11h 14h 17h Cam kết lấy hagraveng của vận chuyển

bull Đơn hagraveng xaacutec nhận trước 14h30 Vận chuyển lấy trong ngagraveybull Đơn hagraveng xaacutec nhận sau 14h30 Vận chuyển lấy trễ nhất ngagravey hocircm sau (trước 17h)

1 QUY TRIgraveNH VẬN HAgraveNH MOcirc HIgraveNH QUA KHO TIKI (ODF)

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2

6

1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt

Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center

8

CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh

HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh

CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

9

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO

PHEacuteP

1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc

Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng

2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại

lần đầu

Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

le 10 thaacuteng

Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng

4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do

nhagrave baacuten

Số đơn hagraveng hủy

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng

5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng

lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)

Lưu yacute

bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng

bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep

Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng

bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 6: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2

6

1 Caacutech tiacutenh chỉ số vận hagravenh vagrave hạn mức cho pheacutep2 Chiacutenh saacutech phạt

Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center

8

CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh

HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh

CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

9

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO

PHEacuteP

1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc

Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng

2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại

lần đầu

Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

le 10 thaacuteng

Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng

4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do

nhagrave baacuten

Số đơn hagraveng hủy

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng

5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng

lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)

Lưu yacute

bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng

bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep

Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng

bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 7: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

Caacutech xem Chỉ số vận hagravenh trecircn Seller Center

8

CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh

HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh

CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

9

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO

PHEacuteP

1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc

Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng

2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại

lần đầu

Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

le 10 thaacuteng

Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng

4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do

nhagrave baacuten

Số đơn hagraveng hủy

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng

5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng

lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)

Lưu yacute

bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng

bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep

Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng

bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 8: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

8

CHIacuteNH SAacuteCH PHẠTbull Phi tagravei chiacutenhbull Tagravei chiacutenh

HẠN MỨC CHO PHEacutePbull Nhắc nhởbull Cảnh baacuteobull Chuyển mocirc higravenh

CAacuteCH TIacuteNH 5 CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

9

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO

PHEacuteP

1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc

Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng

2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại

lần đầu

Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

le 10 thaacuteng

Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng

4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do

nhagrave baacuten

Số đơn hagraveng hủy

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng

5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng

lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)

Lưu yacute

bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng

bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep

Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng

bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 9: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

9

CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH COcircNG THỨC TIacuteNHHẠN MỨC CHO

PHEacuteP

1 Tỷ lệ xử lyacute chậm Số đơn hagraveng xaacutec nhận trễ quaacute 4h lagravem việc

Tổng đơn hagraveng đatilde xaacutec nhậnle 10 thaacuteng

2Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại

lần đầu

Số lần lấy hagraveng thất bại lần đầu do Nhagrave baacuten

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

le 10 thaacuteng

Số lần bagraven giao tại Kho TiKi trễ hơn 24h

Tổng đơn hagraveng xaacutec nhận

3 Tỷ lệ từ chối đơn hagravengSố đơn hagraveng Từ chối

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎlt 5 thaacuteng

4Tỷ lệ đơn hagraveng huỷ do

nhagrave baacuten

Số đơn hagraveng hủy

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinhlt 25 thaacuteng

5 Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗiSố sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

Tổng 119904ả119899 119901ℎẩ119898 giao thagravenh cocircng

lt 2 quyacute(90 ngagravey gần nhất)

Lưu yacute

bull Thời gian tiacutenh chỉ số Định kỳ hagravengthaacuteng

bull Tiki sẽ gửi email thocircng baacuteo nếu nhagravebaacuten coacute chỉ số vận hagravenh vượt hạnmức cho pheacutep

Chỉ số vận hagravenh chỉ tiacutenh khi nhagrave baacuten coacutetừ 3 đơn hagraveng trở lecircn thaacuteng

bull Caacutec chỉ số vận hagravenh khocircng tiacutenh vagraveoThứ 7 Chủ Nhật Lễ theo quy địnhphaacutep luật

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 10: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

10

Tỷ lệ xử lyacute đơn hagraveng chậm

Số đơn hagraveng xaacutec nhận chậ119898

Tổng đơn hagraveng

= 12

24= 50

rarrNhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng đatilde xaacutec nhận trong thaacutengTrong đoacute coacute 12 đơn hagraveng xaacutec nhận chậm sau 4h

12 đơn hagraveng xaacutec nhận trễ

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 11: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

4

21 TỶ LỆ XỬ LYacute CHẬM

11

Nhắc nhở5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

PHẠT xaacutec nhận đơn hagraveng trễ

Sau 4h Phạt 50000đ đơn hagraveng

Sau 24h Hủy đơn hagraveng + Phạt thecircm 200000đ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10

gt10

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 12: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

12

Tỷ lệ lấy hagraveng thất bại lần

đầu

= Số đơn hagraveng lấy thất bại

Tổng đơn hagraveng

= 5

24= 208

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute

hạn mức cho pheacutep (10)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng xaacutec nhận coacute hagraveng trong thaacuteng

Trong đoacute coacute 5 đơn hagraveng Tiki qua lấy hagraveng thất bại lần

đầu do nhagrave baacuten

5 đơn hagraveng lấy thất bại lần đầu

24 đơn hagraveng được xaacutec nhận

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 13: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

4

13

Nhắc nhở

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo

Chuyển mocirc higravenh

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Lấy hagraveng thất bại lần đầu

Quaacute 48h lấy hagraveng thất bại Hủy đơn hagraveng

Tiki ngưng lấy hagraveng hoặc chuyển mocirc higravenh FBT định kỳ

22 TỶ LỆ LẤY HAgraveNG THẤT BẠI LẦN ĐẦU

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

5-10 5-10

gt1010-15

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 14: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

14

Tỷ lệ từ chối đơn hagraveng =

Số đơn hagraveng Hết hagraveng

Tổng đơn hagraveng 119901ℎaacute119905 119904119894119899ℎ

= 3

24= 8

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạnmức cho pheacutep (5)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng trong thaacuteng Trong đoacute coacute 3 đơn hagraveng magrave Nhagrave Baacuten chọn ldquoHết hagravengrdquo

2 đơn hagraveng

từ chối

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 15: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

15

Nhắc nhớ5-10

Cảnh baacuteo10-15

Chuyển mocirc higravenhgt15

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

Chuyển mocirc higravenhgt5

PHẠT Từ chối đơn hagraveng

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

23 TỶ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 16: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

16

Tỷ lệ đơn hagraveng hủy

= Số đơn hagraveng hủy do Nhagrave Baacuten

Tổng đơn hagraveng phaacutet sinh

=4

24= 167

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức cho pheacutep(25)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 đơn hagraveng phaacutet sinh trong thaacuteng Trong đoacute coacute 2 đơn hagraveng quaacute 24h chưa xaacutec nhận 2 đơn hagravengquaacute 3 lần trong 48h chưa giao hagraveng cho Tiki

4 đơn hagraveng bị hủy do

Nhagrave baacuten

24 đơn hagraveng phaacutet sinh

Trường hợp đơn hagraveng bị hủy

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa xaacutec nhận đơn hagraveng

bull Quaacute 24h nhagrave baacuten chưa giao hagraveng qua kho Tiki

bull Quaacute 48h Tiki chưa lấy được hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

vagrave hagraveng khocircng đủ tiecircu chuẩn nhập kho

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 17: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

17

Nhắc nhở25-5

Cảnh baacuteo5-10

Chuyển mocirc higravenhgt10

LẦN 1 LẦN 2 LẦN 3

Cảnh baacuteo25-5

Chuyển mocirc higravenhgt5

Chuyển mocirc higravenhgt25

PHẠT Hủy đơn hagraveng do lỗi Nhagrave Baacuten

Phạt 200000 vnđ đơn hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

24 TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY DO LỖI NHAgrave BAacuteN

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 18: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

Tỷ lệ hagraveng hoacutea lỗi

= Số sản phẩm đổi trả

Tổng sản phẩm giao thagravenh cocircng

= 1

24= 417

rarr Nhagrave baacuten đang vượt quaacute hạn mức chopheacutep trong quyacute (1)

Cocircng thức tiacutenhMocirc phỏng

Nhagrave baacuten coacute 24 sản phẩm xaacutec nhận coacute hagraveng trong quyacute Trong đoacute coacute 1 sản phẩm đổi trả do lỗi kỹ thuật

1 sản phẩmđổi trả

24 đơn hagraveng được giao thagravenh cocircng

Trường hợp sản phẩm bị vagraveo tỷ lệ đổi trả

bull Lỗi kỹ thuật

bull Sai thocircng tin so với trecircn web

bull Giao nhầm sản phẩm cho khaacutech hagraveng

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 19: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

4

19

LẦN 1 LẦN 2

Cảnh baacuteo1-2

Khoacutea SKU gt2

Khoacutea SKU1-2

CAacuteCH XỬ LYacute

Tiki sẽ khoacutea SKU cho đến khi Nhagrave Baacuten hoagraven tất việc sửa thocircng tin trecircn website

hoặc ruacutet hagraveng về kiểm tra lại chất lượng sản phẩm

Lỗi kỹ thuật Nhagrave baacuten ruacutet hagraveng vagrave kiểm tra lại sản phẩm

Lỗi sai thocircng tin trecircn web Điều chỉnh thocircng tin đăng baacuten

2 CAacuteCH TIacuteNH CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH VAgrave TIEcircU CHUẨN

25 TỶ LỆ HAgraveNG HOacuteA LỖI

Liecircntiếp 3 thaacuteng

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 20: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

NHỮNG LYacute DO ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHỈ SỐ VẬN HAgraveNH

3

20

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 21: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Hệ thống bị lỗi necircn khocircng xaacutec nhận được đơn hagravengbull Khocircng nhận được email baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Nhagrave baacuten Nhacircn viecircn phụ traacutech tạm thời đi vắng viacute dụ đi du lịch gặp

vấn đề về sức khỏehellip hoặc tạm thời khocircng thể xử lyacute đơn hagravengbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểm

Nguyecircn nhacircn

bull Xem magraven higravenh baacuteo lỗibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn trong 4h tiếng

khi đơn hagraveng phaacutet sinh để kiểm tra vagrave hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten tắt sản phẩm trước iacutet nhất 1 ngagravey hoặc liecircn hệ PSC tắt gian hagraveng trước 48 giờ Lưu yacute Nhagrave baacuten vẫn phải xử lyacute caacutec đơn hagraveng phaacutet sinh trước khi tắt gian hagraveng

bull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinh

Giải phaacutep

TỈ LỆ XỬ LIacute ĐƠN HAgraveNG CHẬM

4h

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 22: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Khocircng chuẩn bị kịp hagraveng để giao cho vận chuyểnbull Thiếu nhacircn sự mugravea cao điểmbull Nhacircn viecircn vận chuyển của Tiki cập nhật khocircng đuacuteng liacute do bull Sản phẩm đoacuteng goacutei khocircng đuacuteng quy chuẩn nhập kho Tiki

Nguyecircn nhacircn

bull Chuẩn bị hagraveng hoacutea trước khi xaacutec nhận đơn hagravengbull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để kiểm tra vagrave

hỗ trợ điều chỉnh chỉ số vận hagravenh hoặc tắt gian hagraveng khi khocircng đủ nhacircn sự

Giải phaacutepTỶ LỆ LẤY HAgraveNG

THẤT BẠI LẦN ĐẦU

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 23: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỈ LỆ TỪ CHỐI ĐƠN HAgraveNG

bull Khocircng kiểm tra vagrave cập nhật hagraveng tồn trecircn hệ thống đuacuteng như số hagraveng tồn hiện coacute

bull Chưa tắt sản phẩm (SKU) bị hết hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Kiểm tra tồn kho (iacutet nhất 1 lầntuần)bull Cập nhật lượng hagraveng tồn kho đuacuteng với thực tế bull Tắt SKU bị hết hagraveng

Giải phaacutep

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 24: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

bull Nhagrave Baacuten khocircng xaacutec nhận đơn hagraveng trong 24 giờbull Tiki khocircng lấy được hagraveng của Nhagrave Baacuten hoặc Sản phẩm khocircng đủ điều

kiện nhập kho trong 48 giờ sau khi Nhagrave Baacuten xaacutec nhận đơn hagravengbull Nhagrave Baacuten khocircng mang hagraveng qua kho Tiki trong 24 giờ sau khi xaacutec nhận

đơn hagraveng

Nguyecircn nhacircn

bull Đoacuteng goacutei sản phẩm theo đuacuteng quy chuẩn nhập kho của Tikibull Tải App Tiki Seller Center để nhận thocircng baacuteo coacute đơn hagraveng phaacutet sinhbull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi

giao hagraveng

Giải phaacutep

TỶ LỆ ĐƠN HAgraveNG HỦY

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 25: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

3 Những lyacute do ảnh hưởng đến chỉ số vận hagravenh

TỶ LỆ SẢN PHẨM LỖI

bull Kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi giao cho vận chuyểnbull Khocircng tiacutenh toaacuten mức hagraveng tồn an toagraven khi đặt hagraveng dự trữ bull Khocircng kiểm tra thường xuyecircn mức hagraveng cograven tồn

Nguyecircn nhacircn

bull Liecircn hệ PSC (1900-6034) để hỗ trợ gọi khaacutech nhờ đổi loại sản phẩmkhaacutec

bull Kiểm tra thocircng tin đơn hagraveng đuacuteng với thocircng tin sản phẩm trước khi giao hagraveng

bull Cung cấp đuacuteng thocircng tin về sản phẩm khi đăng baacuten hoặc liecircn hệ PSC (1900-6034) hoặc partnertsupporttikivn để chỉnh sửa lại thocircng tin cho sản phẩm

Giải phaacutep

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 26: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

HỎI ĐAacuteP

4

26

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 27: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

Hotline 1900 6034

Email partnersupporttikivn

Facebook Cộng Đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

Website httpsuniversitytikivn

PHƯƠNG THỨC LIEcircN HỆ

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28

Page 28: Hướng dẫn dành cho nhà bán...• Thờigian tính chỉsố: Địnhkỳhàng tháng • Tiki sẽgửiemail thông báo nếunhà bán có chỉsốvậnhành vượthạn

ltlthellipgtgtgt

THANK YOU

Tham khảo thocircng tin tạibull Website universitytikivnbull Group Facebook Cộng đồng Nhagrave Baacuten Hagraveng Tikivn

28