Vai trò của bán hàng trong ngành Kinh Doanh Theo Mạng: › 1 thủ lĩnh giỏi , 1 thủ lĩnh thành công phải là 1

người bán hàng tốt , thành công.

Bán hàng giúp : › Tạo ra nguồn thu nhập ổn định cho đội ngũ làm

thêm.› Giúp cho bạn đảm bảo doanh số cá nhân hàng

tháng để đạt được thu nhập qua các mức chiết khấu

› Tạo ra tính sao chép hệ thống

Bán hàng giúp : › Giúp cho bạn tích lũy và phát triển thêm các kĩ

năng : Giao tiếp Kĩ năng thuyết phục Tư vấn ( hiểu biết về sản phẩm) Quản lý tài chính

Trang phục: Gọn gàng, sạch sẽ… (nên trang điểm và sử dụng một chút nước hoa khi đi bán hàng).

Cattalogue: 10 catalogue/tháng + các tờ rơi chương trình Sản phẩm dùng thử: Những sản phẩm dễ cảm nhận: Kem tay, nước

hoa, phấn thơm (1932), xịt khử mùi, đồ trang điểm (son, màu mắt, phấn…)

Mẫu thử: Son (10-20 mẫu), nước hoa (10-20 mẫu) – nên mua bộ mẫu thử.

Bảng màu Sổ ghi đơn hàng Tiền lẻ (rất quan trọng) Chú ý:

› Muốn bán được hàng tốt bạn phải là người sử dụng sản phẩm để cảm nhận chất lượng và chia sẻ kết quả cho khách hàng.(xây dựng niềm tin)

› Tìm hiểu rõ sản phẩm trong catalogue để chủ động tư vấn.

Xác định đối tượng: môi trường nóng.› Chủ yếu là người thân quen vì chúng ta bán hàng bằng truyền miệng - từ người

thân tới người thân, chia sẻ kết quả sử dụng cho người thân, người quen.› Sử dụng danh sách người quen: Lập danh sách những người thân quen của

bạn, phân chia theo các nhóm đối tượng phục vụ cho việc tuyển dụng và bán hàng. Bạn hãy chú ý đến những nhóm đối tượng sau đây:

› Những ứng viên thích mỹ phẩm hoặc hay phải dùng mỹ phẩm hoặc những người đang hoạt động trong lĩnh vực làm đẹp và những người không tham gia cơ hội kinh doanh với Oriflame.

› Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có một danh sách những khách hàng cần tiếp cận và liên hệ trước với họ và sắp xếp thời gian thích hợp gặp gỡ.

› Lựa chọn là người có khả năng mua hàng cao Phụ nữ Gần gũi , thân thiết Có khả năng về tài chính VD: mẹ ( trừ trường hợp mẹ là người cực kì phản đối)

Xác định đối tượng: môi trường nóng.› Chủ yếu là người thân quen vì chúng ta bán hàng bằng

truyền miệng - từ người thân tới người thân, chia sẻ kết quả sử dụng cho người thân, người quen.

› Sử dụng danh sách người quen: Lập danh sách những người thân quen của bạn, phân chia theo các nhóm đối tượng phục vụ cho việc tuyển dụng và bán hàng. Bạn hãy chú ý đến những nhóm đối tượng sau đây:

› Những ứng viên thích mỹ phẩm hoặc hay phải dùng mỹ phẩm hoặc những người đang hoạt động trong lĩnh vực làm đẹp và những người không tham gia cơ hội kinh doanh với Oriflame.

Xác định đối tượng: môi trường nóng.› Lập kế hoạch tiếp xúc khách hàng: Nên có một danh sách

những khách hàng cần tiếp cận và liên hệ trước với họ và sắp xếp thời gian thích hợp gặp gỡ.

› Lựa chọn là người có khả năng mua hàng cao Phụ nữ Gần gũi , thân thiết Có khả năng về tài chính VD: mẹ ( trừ trường hợp mẹ là người cực kì phản đối)

Cách tiếp cận:› Tiếp cận đúng thời điểm:

VD: ăn cơm xong đưa cat ra no xong rồi dễ tính dễ

bán Đầu tháng ( sau mùng 5)

› Thái độ niềm nở, vui vẻ, hoà nhã. Ví dụ: Người béo thì thích được khen gọn gàng,

người gầy thích được khen béo hơn, da thì sáng hơn…

Gợi mở nhu cầu:› Tìm hiểu nhu cầu:

Hỏi trực tiếp khách hàng xem họ có thường xuyên dùng mỹ phẩm hay không, loại gì, mua ở đâu, giá cả, mua bao lâu rồi, kết quả sử dụng…?

Ngoài ra bạn nên quan sát xem khách hàng đang sử dụng những loại mỹ phẩm gì (thường ở một số nơi như: nhà tắm, bàn trang điểm…), quan sát thêm cách ăn mặc, cách trang điểm…

=> Từ đó bạn sẽ nhận biết được nhu cầu thực sự của khách hàng.

› Trực tiếp : PR tốt về sản phẩm bằng cách :

Xây dựng niềm tin Học các kiến thức về sản phẩm

Đầu tư những bài báo , những nhận xét của khách về sản phẩm

Tư vấn :› Đầu tư học Tổng Quan Sản Phẩm› Đầu tư Cẩm nang chăm sóc da› Chuẩn bị phương tiện liên lạc hỏi bảo trợ tư vấn cho khách

Chốt đơn hàng:› Suy nghĩ :

€ : khả năng tài chính của khách hàng Rẻ: giải thích bằng phương thức kinh doanh Chất lượng Lưỡng lự :

Muốn mua nhưng vẫn nghĩ Không muốn mua câu giờ

› Đồng ý : Viết đơn Có thể tư vấn thêm sản phẩm cùng loại tạo thêm nhu cầu cho khách hàng

Lưu ý:

Xác định đối tượng: ›môi trường ấm .Thân quen bình thườngNam hoặc nữTính toán Khách hàng mua hàng

Xác định đối tượng: › Phân biệt đối tượng:

Khoảng cách : Mức độ thân quen: Thân : 3 đ Bình thường: 2 đ Không thân, ít tiếp xúc : 1 đ

Thói quen sử dụng mỹ phẩm Nữ giới sử dụng nhiều Không nên bỏ qua nam giới Đoán qua bề ngoài :

Hay dùng : 3 đ Không trang điểm nhiều : 2 đ Ít , bẩn : 1 đ

Xác định đối tượng: › Phân biệt đối tượng:

Khả năng tài chính: Cao : 3 đ Bình thường : 2 đ Thấp : 1 đ

Từ DS người quen bắt đầu đánh giá : A B C

Đối tượng ở loại nào ?

Cách tiếp cận:› Giả vờ :

Lớp : Không nói là TVV của oriflame Có cuốn cat hay lắm TH vô tình , ngẫu nhiên Đóng giả là khách mang cat tới

Cafe, họp lớp ở địa điểm nào đó Lúc đi ăn :

Nơi nào đông người Lấy mẫu thử Tạo ra sự chú ý

Gợi mở nhu cầu:› Tham khảo xung quanh› Hỏi thăm tình hình sức khỏe

Sao mặt nhiều mụn Môi tím thế Tóc xấu thế .....

› Gợi mở về nhu cầu 1 cách chân thành

Tư vấn :› Đầu tư học Tổng Quan Sản Phẩm› Đầu tư Cẩm nang chăm sóc da› Chuẩn bị phương tiện liên lạc hỏi bảo trợ tư vấn cho khách

Chốt đơn hàng:› Cho khách hàng tận hưởng sự chăm sóc

Chương trình . VD : soi da Sự kiện . VD : học trang điểm MP Khuyến mãi, giảm giá Giảm giá đơn hàng cho KH sau 1-2 lần mua hàng

Lưu ý:

Chăm sóc tốt 1 KH = 30 lần đi tìm 1 KH mới

Bán hàng qua trung gian: Uy tín là vấn đề quan trọng trong việc bán

hàng qua trung gian› Bc 1: xét mức độ ưu tiên của những ng quen (ng

trung gian) A. MQH: - thân

Bthường Tiếp xúc ít

B. MQH của những ng đó: rộng bình thường. hẹp.

› Bc 2, Đặt vấn đề (theo căn bản)

•C. Địa vị xã hội hay tầm ảnh hưởng.•Cao- quan trọng •Trung bình, bình thường.•Thấp, ít có tiếng nói.

•D. có nhiệt tình hay không?

Ghi nhớ những điều sau: Đây chỉ là việc những ng quen của bạn

GIÚP bạn, nhất là những ng tầm cao. Cần giữ chử tín bằng việc đảm bảo tuyệt

đối về thời gian giao hàng, về sự đảm bảo của sản phẩm (đúng và đủ), và cả về giá thành cũng như các khoản discount…

Chăm sóc khách hàng tốt, giữ thể diện cho ng trung gian.

Thường xuyên tổ chức những buổi soi da, tư vấn sản phẩm

Tận dụng triệt để các chương trình khuyến mại của công ty

Khai thác các đơn vị, cơ quan, đoàn thể vào các dịp lễ tết, ngày thành lập đoàn, đội, ...

Chăm sóc khách hàng› Chú trọng vào chương trình CSKH› Chú trọng vào chương trình cá nhân› Thường xuyên liên lạc với KH : chủ động giữ liên

lạc thường xuyên Biết & tận dụng hoặc tổ chức các sự kiện gia

tăng doanh số› Đầu tư bộ sp trang điểm› Đầu tư máy soi da

Đưa ra các chiến dịch gia tăng DS trong HT› Gia tăng tuyển dụng› Gia tăng bán hàng

2. Tận dụng triệt để chương trình của công ty› Thường xuyên cập nhật, chương trình mới,

khuyến mại.› Họp triển khai, có mục tiêu cho từng người.› Giám sát, đôn đốc thường xuyên› Họp tổng kết, đánh giá và rút kinh nghiệm

3. Khai thác các đơn vị công sở Đây là nơi bạn có thể tận dụng để tiêu

thụ một lượng doanh số lớn vào các dịp (lễ, tết, ngày kỷ niệm…)› Ưu điểm:

Tốn ít chi phí Tăng doanh số nhanh.

› Nhược điểm: Phải có uy tín và có mối quan hệ với các đối

tượng (chủ tịch công đoàn, hội trưởng hội phụ nữ, bí thư đoàn, giám đốc công ty…).