VanLuong.blogspot.com VHDNViettel

7/31/2019 VanLuong.blogspot.com VHDNViettel

1/60

Kha lun tt nghip GVHD : Ths Ng Ngc Cng

LI CAM OAN

Ti cam oan y l ti nghin cu ca ti. Nhng kt qu

v cc s liu trong kha lun c thc hin ti Tp on Vin

Thng Qun i Chi Nhnh Viettel H Ch Minh, khng sao chp

bt k ngun no khc. Ti hon ton chu trch nhim trc nh

trng v s cam oan ny.

TP. H Ch Minh, ngy 20 thng 4 nm

2011 Tc gi

Nguyn Th Hng Lan

SVTH: Nguyn Th Hng Lan Trang 1


2/60


LI CM N

Bi kha lun tt nghip hon thnh cng l thi im nh du s kt thc qu

trnh 5 nm hc tp v nghin cu di s ging dy v hng dn ca Thy

C Trng i hc K Thut Cng Ngh TPHCM.

Em xin chn thnh cm n ton th Qu thy c trng i hc K Thut Cng

Ngh TPHCM tn tnh ging dy, truyn t kin thc cho em trong sut thi

gian em hc tp ti trng.

c bit, Em xin by t lng bit n su sc n GVHD Thc S: Ng NgcCng , mc d C rt nhiu vic nhng dnh thi gian tn tnh hng

dn v gip Em hon thnh ti tt nghip ny.

Em xin chn thnh cm n n Ban Gim c v cc anh ch ti Tp on Vin

Thng Qun i Chi Nhnh Viettel Thnh Ph H Ch Minh. Em xin by t lng

bit n n i T : Trn Ngc Thiu Ph Gim c Chi Nhnh Viettel H Ch

Minh nhit tnh hng dn, ch bo v gip Em tm hiu, i su vo thc tv hot ng ca cng ty, to iu kin cho Em hon thnh bi kha lun tt

nghip.

Mt ln na Em xin knh chc qu thy c Trng i hc K Thut Cng Ngh

TPHCM cng tp th cn b nhn vin Chi nhnh Viettel Thnh Ph H Ch

Minh di do sc khe, t c nhiu thng li trong cng vic .

Em c gng ht sc hon thnh bi kha lun ny nhng v trnh hiu

bit cn nhiu hn ch nn khng th trnh khi nhng sai st v khim khuyt,

mong c s ng gp kin t qu thy c .

Em Xin chn thnh cm n!

Sinh vin thc hin

Nguyn Th Hng Lan



3/60


CNG HA X HI CH NGHA VIT NAM

c lp T do Hnh phc

--------------

TP ON VIN THNG QUN I - CHI NHNH VIETTEL H CH MINH

Nhn xt:.

TP.H Ch Minh, Ngy 20 Thng 04 Nm 2011

i din chi nhnh Viettel H Ch Minh



4/60


MC LC

LI M U ...........................................................................................................6

L do hnh thnh ti:....................................................................................... 6

Mc tiu ti:.................................................................................................... 7Phng php nghin cu ................................................................................... 7

Phm vi nghin cu:............................................................................................7

Gii thiu kt cu chuyn :..............................................................................8

CHNG 1 : C S L LUN ............................................................................. 9

Khi nim vn ha doanh nghip : .....................................................................9

c im v ngha ca vn ha doanh nghip:.............................................. 9

Vai tr ca vn ha doanh nghip .....................................................................10

1.4 Cc nhn t nh hng n vn ha doanh nghip ................................ 11

1.5 Tnh hnh pht trin vn ha doanh nghip ti vit nam:............................12

Gii thiu vn ha Viettel.................................................................................. 17

Vn ha viettel l g? ..................................................................................... 17

1.6.2 Ti sao phi xy dng vn ha viettel ? ..............................................17

1.6.3 Vn ha viettel c duy tr v truyn b nh th no ? ....................18

1.6.4 Vn ha viettel c nh x nh th no ? ........................................ 18

1.6.5 Ni dung 8 gi tr ct li vn ha viettel...............................................19

Kt lun chng 1 .............................................................................................19

CHNG 2 : GII THIU CNG TY VIETTEL CHI NHNH H CH MINH . .20

2.1 Gii thiu tng quan v Viettel ..................................................................20

2.1.1 Qa trnh hnh thnh v pht trin Viettel.............................................20

2.1.2 Ngnh ngh kinh doanh .......................................................................21

2.1.3 Quan im Pht trin :......................................................................... 22

2.2 Gii thiu cng ty Viettel Chi nhnh H Ch Minh ....................................22

2.2.1 Qu trnh thnh lp :........................................................................... 22

2.2.2 C cu t chc :................................................................................ 22

2.2.3 Lnh vc hot ng :........................................................................... 24

2.2.4 Kt qu hot ng kinh doanh nm 2010 :........................................24

CHNG 3 : PHN TCH NH HNG CA VN HA DOANH NGHIP N

HIU QU HOT NG KINH DOANH CA VIETTEL CHI NHNH H CH

MINH ..................................................................................................................... 25



5/60


3.1 Giai on cha xy dng vn ha doanh nghip (2000- 2003) ................25

3.2 Giai on xy dng v p dng vn ha (T nm 2004 n nay) : ....28

3.2.1 C s mng li h tng :................................................................... 28

3.2.2 Cng tc chm sc khch hng:.......................................................... 31

3.2.3 Thu nhp ca cn b cng nhn vin :................................................ 32

3.2.4 Hiu qu cng tc qun l :.................................................................. 35

3.2.5 : Kt qu hot ng kinh doanh :..........................................................39

3.3 c kt 8 gi tr ct li vn ha Viettel:...................................................... 45

3.3.1 Ga tr vn ha 1: Thc tin kim nghim chn l ...............................45

3.3.2 Gi tr vn ha 2 : Trng thnh qua nhng thch thc v tht bi....46

3.3.3 Ga tr vn ha 3 : Thch ng nhanh l sc mnh cnh tranh ............47

3.3.4 Gi tr vn ha 4 : Sng to l sc sng ............................................. 48

3.3.5 Gi tr vn ha 5 : T Duy H Thng .................................................. 50

3.3.6 Gi tr vn ha 6 : Kt hp ng ty .....................................................52

Nhn thc vn ha :...................................................................................... 52

3.3.7 Gi tr vn ha 7 : Truyn thng v cch lm ngi lnh .....................53

3.3.8 Gi tr vn ha 8 : Viettel l ngi nh chung ........................................54

Kt lun chng 3 :........................................................................................... 55

Nhn xt :.......................................................................................................... 56

Cc kin ngh :................................................................................................... 56

Kt lun :............................................................................................................58

TI LIU THAM KHO ......................................................................................59



6/60


LI M U

L do hnh thnh ti:

Nhiu kt lun nghin cu ca cc nh kinh t khng nh, trong iu kin

hin nay, cc doanh nghip thng th khng phi ch l c bao nhiu vn v

s dng cng ngh g m n c quyt nh bi vic t chc con ngi nh

th no, cng nh nguyn l: con ngi c th i ln t tay khng v vn nhng

khng bao gi i ln t tay khng v vn ha.

R rng, VHDN l ti sn v gi ca mi doanh nghip. Xut pht im ca

doanh nghip c th s cao v bn vng nu nh c xy dng trn nn tng

vn ha. iu c chng thc ti M (nc u tin khi xng xy dng

VHDN). Cc nh nghin cu M khi tm hiu mi quan h gia hot ng, thnh

tu v ni dung vn ha ca doanh nghip kt lun rng, mi doanh nghip

u c nn vn ha ring. V, hu ht cc doanh nghip thnh cng u duy tr,

gn gi nn vn ha doanh nghip ring ca mnh.

Khi nim vn ha doanh nghip cn rt m h i vi nhiu doanh nghip VitNam, Vi hu ht nhng ngi lao ng v cng nhn vin rt t c nghe ti

cm danh t Vn Ha Doanh Nghip , v vp h cha thy c gi tr ch

thc ca mi trng vn ha ni m h thng gn b v lm vic. Sc mnh

ca doanh nghip ch c to nn khi mi c nhn trong doanh nghip nhn

thc c y gi tr vn ha ca n v mnh. l yu t quyt nh s

thnh bi ca mi doanh nghip trong thi i cng nghip hin i.

Phn tch Vn ha Doanh nghip ti chi nhnh viettel H Ch Minh thy c

tm quan trng ca vn ha doanh nghip nh hng n hiu qu hot

ng kinh doanh ti Viettel . Kha lun tin hnh nghin cu vi trnh c hn,

s gii hn ca thi gian, nn ti ch gii quyt nhng vn ht sc c bn.

Trong qu trnh thc hin, ti khng trnh khi nhng sai st .Em rt mong

c s gp ch dn ca thy c.



7/60


Mc tiu ti:

Vic xy dng con ngi Viettel l vic lm thng xuyn lin tc ca cc c

quan , n v trong tp onViettel. Qua ti ny , t phn tch thc t nh

hng ca vn ha doanh nghip n hiu qu hot ng kinh doanh ti viettel

chi nhnh H Ch Minh trn cc hot ng :

Chm sc khch hng

Mng li h tng

Thu nhp ca cn b cng nhn vin

Hiu qu cng tc qun l

Kt qu hot ng kinh doanhTi mong mun ng gp khng nh thm mt ln na tm quan trng ca vn

ha doanh nghip n kt qu cui cng ca doanh nghip mong mun t

c.

Phng php nghin cu

ti c nghin cu thng qua hai bc c bn sau:

Bc 1:Thu thp d liu, s liu thc t lin quan n cc hot ng ca doanh

nghip nh: Hot ng chm sc khch hng , mng li c s h tng, thu

nhp ca cn b cng nhn vin , hiu qu cng tc qun l , kt qu hot ng

kinh doanh

X l cc s liu , d liu c c bng cc phng php phn tch , thng k.

Bc 2 :

Tm hiu phng vn mt s cn b cng nhn vin c thm nin ca cngty nh : Trng phng nhn s , Trng phng k thut , trng phng k

ton , trng phng kinh doanh Nhm khng nh kt qu phn tch c c.

Phm vi nghin cu:

ti tp trung nghin cu cc hot ng : Chm sc khch hng , mng li

h tng , thu nhp ca cn b cng nhn vin , hiu qu cng tc qun l, kt

qu hot ng kinh doanh ca cng ty Viettel Chi nhnh H Ch Minh trong giai

on nm 2009 - 2010



8/60


Gii thiu kt cu chuyn :

ti gm c 3 chng:

Chng 1: C s l lun

Chng 2: Gii thiu cng ty Viettel Chi nhnh H Ch Minh

Chng 3: Phn tch nh hng ca vn ha doanh nghip n hiu qu

hot ng kinh doanh ca Viettel Chi nhnh Viettel H Ch Minh.

Nhn xt

Kin ngh

Kt Lun.



9/60


CHNG 1 : C S L LUN

Khi nim vn ha doanh nghip :

Theo Edgar H.Schein : Nh x hi hc ngi M a ra nh ngha: "Vn ha

doanh nghip l tng th nhng th php v quy tc gii quyt vn thch ng

bn ngoi v thng nht bn trong cc nhn vin, nhng quy tc t ra hu

hiu trong qu kh v vn cp thit trong hin ti. Nhng quy tc v nhng

th php ny l yu t khi ngun trong vic cc nhn vin la chn phng

thc hnh ng, phn tch v ra quyt nh thch hp. Vn ha doanh nghip l

mt h thng nhng ngha, gi tr, nim tin ch o, nhn thc v phng

php t duy c mi thnh vin ca mt t chc ng thun v c nh hng

phm vi rng n cch thc hnh ng ca cc thnh vin, l tng hp

nhng quan nim chung m cc thnh vin trong cng ty hc c trong qu

trnh gii quyt cc vn ni b v x l cc vn vi mi trng xung

quanh. iu c ngha l trong doanh nghip tt c cc thnh vin u gn b

vi nhau bi nhng tiu ch chung trong hot ng kinh doanh. Chc nng ch

yu ca Vn Ha doanh nghip l to nn s thng nht ca mi thnh vin,

trong doanh nghip. Ngoi ra, Vn ha doanh nghip cn m bo s hi ho

gia li ch tp th vi li ch c nhn v gip cho mi c nhn thc hin vai tr

ca mnh theo ng nh hng chung ca doanh nghip. Nhn chung, Vn ha

doanh nghip ng vin ngh lc v ch ca cc thnh vin trong doanh nghip

v hng tinh thn vo vic phn u cho mc ch ca doanh nghip.

(Ngun :http://baokinhteht.com.vn/home/2009021103041439_p0_c123/bai-1-the-

nao-la-van-hoa-doanh-nghiep.htm)

c im v ngha ca vn ha doanh nghip:

Vn ho doanh nghip c vai tr cc k quan trng. N lun to ra nim tin cho

mi ngi lm vic trong mi trng . N l si dy gn kt gia nhng con

ngi trong cng doanh nghip, to ra ting ni chung gia cc thnh vin, v

nhm nng cao nng lc cnh tranh cho doanh nghip trong iu kin Vit Nam

gia nhp WTO. Hn na, xy dng vn ho doanh nghip thch hp vi cim ca doanh nghip th vic qun l chnh l dng nn vn ho nht nh

to dng con ngi. Vn ho doanh nghip l mt c ch quan trng trong qunSVTH: Nguyn Th Hng Lan Trang 9


10/60


l ngun nhn lc. Ch khi vn ho doanh nghip thc s ho vo gi tr quan

ca mi nhn vin th h mi c th coi mc tiu ca doanh nghip l mc tiu

phn u ca mnh. V vy, qun l bng nn vn ho m nhn vin tha nhn

c th to ra ng lc cho s pht trin lu di ca doanh nghip.

(Trch:http://www.vhdn.vn/index.php?

option=com_content&view=article&id=2863:vai-tro-cua-van-hoa-voi-su-phat-trien-

doanh-nghiep&catid=66:vanhoadoanhnhan)

Vai tr ca vn ha doanh nghip

Vai tr ch o : DN c hnh thnh trong mt qu trnh, do ch doanh nghipch tr, do n pht huy tc dng i vi hot ng ca ton b doanh nghip

t tr thnh h thng quy phm v gi tr tiu chun m khng c nhn no trong

doanh nghip dm i ngc li. Khi hnh thnh Vn ha doanh nghip lm

cho doanh nghip c hng pht trin ph hp vi mc tiu nh...Vai tr ch

o ca VHDN c tc dng ch o i vi hnh ng v t tng ca tng c

nhn trong doanh nghip ng thi c tc dng ch o i vi gi tr v hot

ng ca ton b doanh nghip.

Vai tr rang buc : VHDN to ra nhng rng buc mang tnh t gic trong t

tng, tm l v hnh ng ca tng thnh vin trong doanh nghip v khng

mang tnh php lnh nh cc quy nh hnh chnh.

Vai tr lin kt : Sau khi c cng ng trong doanhn nghip t gic chp

nhn, vn ha doanh nghip tr thnh cht kt dnh, to ra khi on kt nht tr

trong doanh nghip. Vn ha doanh nghip tr thnh ng lc gip tng c nhn

tham gia vo hot ng ca doanh nghip . . .

Vai tr khuyn khch : Trng tm ca Vn Ha doanh nghip l coi trng ngi

ti, coi cng vic qun l l trng im. iu , gip cho nhn vin c tinh thn

t gic, ch tin th; p ng c nhiu nhu cu v c kh nng iu chnh

nhng nhu cu khng hp l ca nhn vin.



11/60


Vai tr lan truyn : Khi mt doanh nghip hnh thnh mt nn vn ho ca

mnh, n s c nh hng ln ti mi c nhn, t chc trong v ngoi doanh

nghip. Hn na, thng qua phng tin thng tin i chng v cc quan h c

nhn, vn ha doanh nghip c truyn b rng ri, l nhn t quan trng

xy dng thng hiu ca doanh nghip.

1.4 Cc nhn t nh hng n vn ha doanh nghip

Vn ha doanh nhn: doanh nhn c hiu l nhng ch s hu chnh ca

doanh nghip. Doanh nhn l ngi a ra nhng quyt nh trong vic hng

doanh nghip theo mt ng li, phng hng nht nh. Chnh v vy, khngph nhn vn ho doanh nhn c ngha quyt nh i vi s tn ti v pht

trin ca vn ho doanh nghip.

Nh qun tr: y chnh l b khung vng chc ca doanh nghip. Bo c to, gi

c ln nhng nu b khung y vn vng vng th doanh nghip y cn tn

ti. Mt trong nhng yu cu ca nh lnh o l tm c cc nh qun tr ph

hp vi phong cch qun l, quan im kinh doanh.

Nhn vin v ngi lao ng: khi bt u lm vic, cc nhn vin tr c ba cch

ng x khc nhau vi nhng chun mc vn ha (thnh vn v bt thnh vn)

ca cng ty. Th nht, h nh gi cao nhng chun mc v ha nhp vo

cng ty rt d dng. Th hai l khng th no chu ni v b ra i. V th ba l

nhng bn tr d khng thch nhng chun mc nhng v ng lng, v

khng mun b mt vic nn phi chp nhn v cam chu. Vy ti sao h chn

n v khc hay ti sao h chn chng ta m khng chn n v khc? L v mi

trng vn ha doanh nghip, hu ht cc doanh nghip cha a ra mt mi

trng vn ha, mi trng lm vic gn b v thu ht nhn vin, gi chn

nhn ti. C nhng doanh nghip a ra li ch mang tnh hnh thc, ni mt

ng lm mt no.

Khch hng: di con mt khch hng, vn ho Doanh nghip ng vai tr ht

sc quan trng, to nn li th cnh tranh cho doanh nghip.Vn ho doanh

nghip ng hai vai tr: l ngun lc, li th cnh tranh, li th so snh khi



12/60


khch hng quyt nh la chn cc nh cung cp khc nhau,l c s duy tr v

pht trin mi quan h khch hng.

Khi khch hng tip xc, k hp ng/mua hng th nhng yu t ca vn ha

doanh nghip s lm cho khch hng yn tm y l mt t chc rt chuyn

nghip, c tm. y s lm mt li th cnh tranh khc so vi cng i th nu

nh c cng li th v sn phm, cht lng, dch v. Khi khch hng mua

hng, h s c tip xt nhiu hn vi doanh nghip t ch tn, phong cch

giao tip, biu tng.qua ch tn cng c cng c. Ni khng qu rng

vn ha doanh nghip l c s duy tr khch hng trung thnh ca doanh

nghip.

Nh cung cp: tng t nh i vi khch hng, nh cung cp s tin tng

hn khi bn hng cho doanh nghip. Sau khi bn hng, mc tn nhim cng

nng ln, nh cung cp s coi doanh nghip l nhng khch hng trung thnh

c bit v c nhng ch quan tm c bit nhng ngy giao hng, chit

khu ti chnh.

Vi Cng ng x hi, c quan nh nc, c quan truyn thng, t chc ti

chnh, ngn hng: cng nh i vi khch hng v nh cung cp, doanh nghip

s c nhng li th c bit khi xy dng c vn ha doanh nghip v to

ra s chuyn nghip, to ra tm l xem doanh nghip lm n ng hong lu

di, c cng c tip sau mt thi gian hat ng.Kt qu l cng ng s hn

ch cng kch khi doanh nghip gp ri ro, kh khn. Cc t chc ti chnh

s cho doanh nghip vay vi li sut thp hn v mun thit lp quan h lm n

lu di vi doanh nghip.

(http://www.365ngay.com.vn/index.php?option=com_content&task=vi&Itemid=14)

1.5 Tnh hnh pht trin vn ha doanh nghip ti vit nam:

Vit Nam l quc gia c hng nghn nm vn hin. Qua cc thi k lch s

khc nhau, dn tc Vit Nam xy dng nn h quan im gi tr, nguyn tc

hnh vi v tinh thn cng ng mang bn sc Vit Nam m nt. S nh hng

vn ha Trung Hoa, vn ha n v vn ha phng Ty khin cho vn

ha Vit Nam a dng, nhiu mu sc. Hn na, 54 dn tc trn t nc ta l

54 nn vn ha khc nhau, gp phn lm phong ph thm bn sc vn ha Vit



13/60


Nam. Trong thi k cng nghip ha, hin i ha t nc hin nay, mt mt,

phi tch cc tip thu kinh nghim qun l doanh nghip ca cc nc pht trin.

Mt khc, cn n lc xy dng vn ha doanh nghip tin tin, hi ha vi bn

sc vn ha dn tc, vi vn ha tng vng, min khc nhau thc y s sng

to ca tt c cc thnh vin trong cc doanh nghip khc nhau.

c im ni bt ca vn ha dn tc l coi trng t tng nhn bn,

chung s hi ho, tinh thn cu thc, ch phn u t lc, t cng y l

nhng u th xy dng vn ha doanh nghip mang bn sc Vit Nam trong

thi hin i. Tuy nhin, vn ha Vit Nam cng c nhng im hn ch: ngi

Vit Nam phn u ct vinh thn ph gia, yu thch trung dung, yn vui vi

cnh ngho, d dng tho mn vi nhng li ch trc mt, ngi cnh tranh; t

tng trng nng khinh thng n su vo tm l ngi Vit cn tr khng

nh n vic m rng kinh t th trng, lm n; tp qun sinh hot tn mn ca

nn kinh t tiu nng khng n nhp vi li sng hin i; thi quen th cu v

tn sng kinh nghim, khng dm i mi, t ph gy tr ngi cho s pht trin

ca cc doanh nghip hin i

Tuy nhin, trong x hi tri thc ngy nay, nhng mt hn ch dn c

khc phc bi trnh gio dc ca mi ngi ngy cng c nng cao, quan

im v gi tr cng c nhng chuyn bin quan trng. Cng vi s thay i

nhanh chng ca kinh t th gii, nht l khi Vit Nam chnh thc tr thnh

thnh vin ca WTO, qun l kinh doanh doanh nghip cn phi c t chc li

trn cc phng din v gii quyt hi ha cc mi quan h: quan h thin nhin

vi con ngi, quan h gia con ngi vi con ngi, gia c nhn vi cng

ng, gia dn tc v nhn loi

Ngy nay, doanh nghip Vit Nam ang ng trc nhng c hi mi.

Ton cu ha kinh t i hi vic xy dng vn ha doanh nghip phi c nhng

bc tnh khn ngoan, la chn sng sut. Khng th xy ra tnh trng quc

t ha vn ha doanh nghip, m phi trn c s vn ha Vit Nam thu ht

ly tinh hoa ca nhn loi, sng to ra vn ha doanh nghip tin tin nhng ph

hp vi tnh hnh v bn sc vn ha Vit Nam.

T ci nhn v m, c th thy qu trnh xc lp v xy dng vn ha

doanh nghip khng ngng thay i theo s pht trin ca thi i v ca dn



14/60


tc. T nhng nm 90 ca th k XX n nay c 4 xu hng ch yu pht trin

ca vn ha doanh nghip:

1-Tn trng con ngi vi t cch l ch th hnh vi, coi trng tnh tch cc v

tnh nng ng ca con ngi trong kinh doanh, coi vic nng cao t cht ca

con ngi l iu kin quan trng u tin ca pht trin doanh nghip;

2- Coi trng chin lc pht trin v mc tiu c bn ca doanh nghip bi

dng thc vn ha doanh nghip cho ton th cng nhn vin chc;

3- Coi trng vic qun l mi trng vt cht v tinh thn ca doanh nghip, to

ra mt khng gian vn ha tt p, bi dng thc tp th v tinh thn on

kt nhm cng hin sc lc v tr tu cho doanh nghip;

4- Coi trng vai tr tham gia qun l ca cng nhn vin chc, khch l tinh thn

trch nhim ca tt c cc thnh vin trong doanh ngip.

Trong giai on hi nhp kinh t th gii hin nay, vn ha doanh nghip

Vit Nam c 4 c im ni bt :

Th nht, tnh tp th: Quan nim tiu chun o c ca doanh nghip l do

ton th thnh vin doanh nghip tch lu lu di cng nhau hon thnh, c tnh

tp th.

Th hai, tnh quy phm: Vn ha doanh nghip c cng nng iu chnh kt hp:

trong trng hp li ch c nhn v doanh nghip xy ra xung t th cng nhn

vin chc phi phc tng cc quy phm, quy nh ca vn ha m doanh nghp

ra, ng thi doanh nghip cng phi bit lng nghe v c gng gii quythi ha xa b xung t.

Th ba, tnh c o: Doanh nghip cc quc gia khc nhau, doanh nghip

khc nhau cng mt quc gia u c gng xy dng vn ha doanh nghip

c o trn c s vn ha ca vng t m doanh nghip ang tn ti. Vn ha

doanh nghip phi bo m tnh thng nht trong ni b tng doanh nghip,

nhng gia cc doanh nghip khc nhau cn phi to nn tnh c o ca

mnh.



15/60


Th t, tnh thc tin: Ch c thng qua thc tin, cc quy nh ca vn ha

doanh nghip mi c kim chng hon thin hn na. Ch khi no vn ha

doanh nghip pht huy c vai tr ca n trong thc tin th lc mi thc s

c ngha.

pht huy u th ca cc doanh nghip Vit Nam trong bi cnh cnh

tranh kinh t ton cu, khi i mt vi cc doanh nghip nc ngoi, cc doanh

nghip Vit Nam cn phi xem xt v kin ton hn na vn vn ha doanh

nghip. Vn ha doanh nghip khi c xy dng hon thin khng nhng kch

thch sc pht trin sn xut m cn c ngha quan trng xy dng uy tn v

thng hiu ca doanh nghip. Hin nay, vic xy dng vn ha doanh nghip

nc ta cn ch ng b 5 phng din sau:

Mt l, xy dng quan nim ly con ngi lm gc. Vn ha doanh nghip ly

vic nng cao t cht ton din ca con ngi lm trung tm nng cao trnh

qun l doanh nghip, lm cho quan nim gi tr ca doanh nghip thm su

vo cc tng ch chnh sch, tng bc chn hng, pht trin doanh nghip.

iu bao gm cc ni dung c bn:

Bi dng tinh thn trch nhim ca cng nhn vin chc pht huy

tnh tch cc, tnh ch ng ca h;

Bi dng quan im gi tr doanh nghip v tinh thn doanh nghip

n tr thnh nhn thc chung ca ng o cng nhn vin chc v tr

thnh ng lc ni ti khch l tt c mi ngi phn u;

Tng cng o to v pht trin ti nguyn vn ha trong doanh nghip

nhm to ra khng kh vn ha tt p nng cao t cht vn ha v

trnh nghip v ca cng nhn vin chc;

C ch thng, pht hp l, c c ch qun l dn ch khin cho

nhng ngi c cng hin cho s pht trin ca doanh nghip u c

tn trng v c hng li ch vt cht xng ng vi cng sc m h

b ra.

Hai l, xy dng quan nim hng ti th trng. Vic cc doanh nghip phi tr

thnh doanh nghip t ch ph hp vi kinh t th trng i hi doanhnghip phi nhanh chng hnh thnh quan nim th trng linh ng, st vi thc

tin. Quan nim th trng bao gm nhiu mt nh gi thnh, kh nng tiu th,



16/60


cht lng ng gi v cht lng sn phm, cc dch v sau bn hng, cc k

khuyn mi nhm thu ht khch hng Tt c phi hng ti vic tng cng

sc cnh tranh, ginh th phn cho doanh nghip ca mnh. Cn phi coi nhu cu

th trng l im sn sinh v im xut pht ca vn ha doanh nghip.

Ba l, xy dng quan nim khch hng l trn ht. Doanh nghip hng ra th

trng ni cho cng hng ti khch hng. Phi ly khch hng lm trung tm,

c th:

Cn c vo yu cu v kin ca khch hng khai thc sn phm mi

v cung cp dch v cht lng cao;

Xy dng h thng t vn cho ngi tiu dng, c gng mc cao nht tha mn nhu cu ca ngi tiu dng cng vi vic nng cao cht

lng phc v tng cng sc mua ca khch hng;

Xy dng quan nim phc v l th nht, doanh li l th hai. Tin hnh

khai thc vn ha i vi mi trng sinh tn ca doanh nghip, xy dng

hnh nh doanh nghip tt p.

Bn l, x nghip trong qu trnh pht trin phi tng cng thc o c

chung, quan tm n an sinh x hi. T thp k 90 ca th k XX vn bo v

mi trng, vn sn xut cc loi hng ha tiu dng khng c hi thnh

nh hng gi tr mi ca tt c cc quc gia trn th gii. l mt thch thc

ln i vi tt c cc doanh nghip. nc ta hin nay, cc doanh nghip pht

trin nhanh chng nhng hu qu ca s pht trin y cng ht sc nng n m

biu hin r nht l nhim mi trng v lng ph ti nguyn. khc phc

tnh trng , cn thng qua vn ha doanh nghip hng ti mc tiu pht trin

lu di, bn vng trnh c tnh trng pht trin v li ch trc mt m b

qun li ch con ngi. nh hng ca pht trin l phi kt hp mt cch hu

c s pht trin ca doanh nghip vi tin b ca loi ngi nhm bo m s

pht trin doanh nghip mt cch lin tc, n nh, hi ha.

Nm l, xy dng tinh thn trch nhim x hi. Mt doanh nghip khng nhng

phi coi sn phm ca mnh l mt b phn lm nn qu trnh pht trin nhn

loi m cn phi coi vic xy dng vn ha doanh nghip mnh l mt b phnca vn ha nhn loi. Doanh nghip ng gp cho x hi khng ch s lng

ca ci m cn phi tha mn c nhu cu vn ha nhiu mt ca x hi hin



17/60


i nh tch cc ng h, ti tr cho s nghip gio dc, vn ha, x hi, thc y

khoa hc - k thut pht trin v tin b. Thng qua cc hot ng nhn o v

vn ha ny hnh nh doanh nghip s tr nn tt p hn, uy tn ca doanh

nghip c nng ln ng k. cng l hng pht trin lnh mnh, thit

thc cc doanh nghip ng gp ngy cng nhiu hn vo cng cuc i

mi, v mc ch: dn giu, nc mnh, x hi cng bng, vn minh m ng

ta ra v c ton dn ng h.

(trch:http://www.tapchicongsan.org.vn/details.asp?Object=4&news_ID=2352133)

Gii thiu vn ha Viettel

Vn ha viettel l g?

Vn ha Viettel chnh l si dy m nhng ngi lm trong Viettel bm vo

cng vt qua kh khn, cng nhau hng th thnh qu.

Trong cuc sng, cng vic, nhiu khi con ngi buc phi la chn mt trong

rt nhiu phng n. iu kh khn l, con ngi khng bit r phng n no

ng, phng n no sai. Thm ch, c nhiu trng hp, tt c cc phng nu ng nhng ch c th chn mt phng n ph hp nht. Khi y, im ta

ca nhng con ngi Viettel chnh l Vn ha Viettel.

Vn ha Viettel c th coi l np nh trong mi gia nh, mi thnh vin d

c ln ln, c trng thnh, c ngh nghip, c gia nh ring...th vn c nhng

np ngh, thi quen ging nhau.

1.6.2 Ti sao phi xy dng vn ha viettel ?

Viettel c hn 20 nm xy dng v trng thnh. T ngy u thnh lp ch

c hn vi chc ngi, n nay c hn 20.000 nhn vin v hn 20.000 CTV;

t ch ch c mt H Ni v TP H Ch Minh, n nay, Viettel c mt trn

khp t nc Vit Nam, vn c ra th gii.

Viettel nhn thy t chc ca mnh bt u ln ra, c nhiu thnh phn, nhiu b

phn nhiu a phng, kinh doanh nhiu lnh vc...s dn n nhng cch

ngh, cch lm khc nhau. T chc ngy cng ln ra s thiu i s gn kt, s



18/60


thng nht. Trm hoa ua n s lm mt i s khc bit. Bi vy, Viettel cn

phi c mt vn ha chung, d u, d lm vic g, vn l ngi Viettel.

Vn ha Viettel to ra bn sc ring, s khc bit ca Viettel gia hng trm

nghn doanh nghip Vit Nam v hng trm triu doanh nghip trn th gii.

Ch c s khc bit mi to ra th mnh ca doanh nghip.

1.6.3 Vn ha viettel c duy tr v truyn b nh th no ?

Mi gi tr Vn ha Viettel u suy ngh v hnh ng nn u c chia

thnh hai phn: nhn thc v hnh ng.

Viettel l mt trong nhng doanh nghip rt hay ni v nhn thc hay cn gi l

t duy. Vi tt c mi ci cch th u phi ci cch t ci u, tc l nhn

thc trc. Mt t chc th phi thng nht v nhn thc mi c th on kt,

cng ch v cng hnh ng.

Phng chm hnh ng l cch lm, c p dng ty giai on, quy m, iu

kin c th.

Trong b gi tr ct li, phn nhn thc c coi l l lun c c kt,

khng thay i. Phn hnh ng cn c thay i lin tc, ngy hm nay phi

lm khc ngy hm qua, nm sau phi lm khc nm trc. Lin tc lm khc l

mt trong nhng yu t to nn thnh cng ca Viettel.

1.6.4 Vn ha viettel c nh x nh th no ?

Trc tin,Ton b cc gi tr vn ha c c rt t lch s hnh thnh, phttrin v trit l kinh doanh ca Viettel trn c s khoa hc ca ch ngha duy vt

bin chng v duy vt lch s.

Th hai, khi tip cn v nhn thc nhng gi tr vn ha, iu quan trng nht l

khng phi nh chnh xc v suy lun trn tng con ch, m mi ngi Viettel

cn nhn thc ng tinh thn v t tng ca cc gi tr vn ha.

Cha phi tt c nhng nhn thc trong phn cc gi tr ct li u cchuyn ha thnh hnh ng, c nhng nhn thc l l tng, l mc tiu

ngi Viettel hng ti.SVTH: Nguyn Th Hng Lan Trang 18


19/60


Vn ha Viettel khi nh x v c th ha mi n v u c th bin thnh vn

ha Viettel H Ni, vn ha Viettel Hi phng, vn ho Metfone, vn ha

StarTelecom....

Vn ha Viettel khng ch c p dng trong cng vic Viettel. M cn s

dng vn ha Viettel nh mt cch ng x, mt nguyn tc sng trong cuc

sng, gia nh, x hi, s tm thy nhng hiu qu v th v trong cuc sng.

1.6.5 Ni dung 8 gi tr ct li vn ha viettel

- Thc tin l tiu chun kim nghim chn l

- Trng thnh qua nhng thch thc v tht bi

- Thch ng nhanh l sc mnh cnh tranh

- Sng to l sc sng

- T duy h thng

- Kt hp ng Ty

- Truyn thng v cch lm ngi lnh

- Ngi nh chung

Kt lun chng 1

Vn ha doanh nghip cng l mt trong nhng nhn t quan trng gp phn

duy tr s pht trin bn vng ca x hi. Bi l, bn thn vn ha lun ngm

cha trong n gi tr nhn vn, do , vn ha doanh nghip lun i hi doanh

nghip phi gn b cht ch hiu qu trong vic kinh doanh vi tnh nhn vn

trong kinh doanh: khng th t hiu qu bng bt c gi no m coi nh nhng

gi tr nhn vn .

(Ngun : http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/Noisan/hien909.htm)

http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/Noisan/hien909.htmhttp://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/Noisan/hien909.htm


20/60


CHNG 2 : GII THIU CNG TY VIETTEL CHI

NHNH H CH MINH

2.1 Gii thiu tng quan v Viettel

2.1.1 Qa trnh hnh thnh v pht trin Viettel

Nhng nm cui thp k 80, l nhng nm u thc hin cng cuc i mi theo

tnh thn ngh quyt i hi ng ton quc ln th VI, tnh hnh kinh t x hi

ca t nc c nhng bin chuyn, m ra mt hng i mi tch cc. Vit Nam

rt qun i ra khi Cm Pu Chia, qun i chuyn sang thc hin nhim tham

gia sn xut, lm kinh t, bo v cng cuc i mi do ng xng v lnho. Binh chng Thng tin lin lc l binh chng c nhim v bo m thng tin

lin lc cho lnh o ch huy t Trung ng n cc n v c s trong ton

qun trong c thi bnh cng nh thi chin. Vic o to, bi dng, thu ht,

gn gi ngun cn b, nhn vin k thut v thng tin ni chung v lnh vc vin

thng ni ring cn c quan tm su sc, nhm p ng yu cu nhim v

trong tnh hnh mi.

Ngh quyt i hi ng ton quc ln th VI (06/1986) quyt nh ng li

i mi t nc, ch trng pht trin nn kinh t nhiu thnh phn vn hnh

theo c ch th trng, c s qun l ca Nh nc theo nh hng X hi ch

ngha.

Chc nng Qun i l chc nng mt i qun chin u, mt i qun cng

tc, mt i qun lao ng sn xut. Trong thi bnh phi tch cc tham gia sn

xut lm kinh t, ng gp tch cc vo vic pht trin kinh t x hi.

T nhmg cn c trn, Binh chng Thng tin lin lc lp lun chng kinh t

k thut bo co B Quc phng v cc c quan chc nng ca Nh nc v

vic xy dng, thnh lp Cng ty in t v thit b thng tin.

01/7/1997. Trin khai dch v Bu chnh.

15/10/2000 Th nghim dch v in thoi ng di 178, cng ngh VoIP.

09/10/2002 Khai trng dch v Internet.

09/2003. Trin khai dch v in thoi c nh.



21/60


15/10/2004 Khai trng dch v in thoi Di ng.

2006 u t sang Cm Pu Chia. 2007 u t sang Lo.

03/2007, trin khai dch v in thoi c nh khng dy

19/2/2009 Khai trng dch v Metfone ti Cm Pu Chia 16/10/2009 Khai trng dch v Unitel ti Lo

3/2010 Khai trng dch v 3G

2.1.2 Ngnh ngh kinh doanh

Kinh doanh cc dch v Bu chnh, Vin thng;

Pht trin cc sn phm phn mm trong lnh vc in t, vin thng,

cng ngh thng tin, Internet.

Sn xut, lp rp, sa cha v kinh doanh thit b in, in t vin

thng, cng ngh thng tin v thit b thu pht v tuyn in;

Hot ng trong lnh vc xy dng bu chnh vin thng, cng ngh

thng tin, truyn ti in;

Kho st, lp d n cng trnh bu chnh, vin thng, cng ngh thng

tin ,o to ngn hn, di hn cn b, cng nhn vin trong lnh vc bu

chnh vin thng ,u t xy dng c s h tng, a c, khch sn, du

lch, kho bi, vn chuyn

Xut nhp khu cng trnh thit b ton b v in t, thng tin v cc sn

phm in t, cng ngh thng tin.

Sn xut bt giy, giy v ba;in nDch v lin quan n in;Sn xut cc

loi th dch v cho ngnh bu chnh vin thng v cc ngnh dch v

thng mi;Bn bun my mc, thit b v ph tng ngnh in.

Dch v cung cp thng tin v vn ha, x hi, kinh t trn mng Internet

v mng vin thng (tr thng tin n nc cm v dch v iu tra).



22/60


2.1.3 Quan im Pht trin :

Kt hp cht ch kinh t vi quc phng

u t vo c s h tng

Kinh doanh nh hng khch hng

Pht trin nhanh, lin tc ci cch n nh

Ly con ngi lm yu t ct li

2.2 Gii thiu cng ty Viettel Chi nhnh H Ch Minh

2.2.1 Qu trnh thnh lp :

Chi nhnh viettel H ch minh c thnh lp nm 2000 vi quy m nh

vi tn gi DOSA thnh ph H Ch Minh lc by gi ch l mt trung tm viettel.

Nm 2007 Viettel st nhp 4 cng ty : Cng ty in thoi c nh, cng tydi ng , cng ty internet , cng ty cc viettel thnh Cng ty viettel thnh ph

H Ch Minh, sau i tn thnh Chi nhnh viettel Thnh ph H Ch Minh.

2.2.2 C cu t chc :



23/60




24/60


2.2.3 Lnh vc hot ng :

Kinh doanh cc dch v :

Dch v di ng

Dch v internetDch v in thoi c nh c dy

Dch v in thoi c nh khng dy

Dch v DCOM

Dch v FTTH , Leadlines

Cc dch v gi tr gia tng.

2.2.4 Kt qu hot ng kinh doanh nm 2010 :Bng 2.1 : Kt qu hot ng kinh doanh nm 2010

n v tnh : vn

Ch tiu Thc hin1. Tng doanh thu bn hng v cung cp dch v 7.548.849.408.3092. Doanh thu thun v bn hng v cung cp dch v 7.548.849.408.3093. Gi vn hng bn: 805.353.956.9374. Li nhun gp v bn hng v cung cp dch v 6.743.495.451.3825. Chi ph hot ng ti chnh 789.548.500

Trong chi ph Li vay 789.548.5006. Chi ph bn hng 214.830.933.4027. Chi ph qun l doanh nghip 364.272.0618. Li nhun t hot ng kinh doanh 6.527.510.697.4199. Thu nhp khc 7.260.552.63010.Li nhun khc 7.260.552.63011.Tng li nhun k ton trc thu 6.534.771.260.04912.Li nhun sau thu thu nhp doanh nghip 6.534.771.260.049

Nhn xt: Nhn vo bng ta thy c nm 2010 li nhun t c sau thu l

6.534.771.260.049 t. Tng chi ph cho hot ng kinh doanh l 2.159.847.549

so vi nm 2009 tng khong 9 t (Chi ph nm 2009 : 910.302.521.575 vn).

Doanh thu t 7.548.849.408.309 tng khong trn 3 ngn t so vi nm

2009 (4.324.632.020.295 Vn) . Nh vy chi ph tng trong nm 2010 l khng

cao so vi tc tng doanh thu.

Mt s kt qu kinh doanh t c :

Doanh thu: Doanh thu bn hng nm 2010 hn 8.800t ng, hon thnh 130%k hoch nm ca Chi nhnh v tng trng 74% so vi nm trc. Doanh thu



25/60


tnh theo lu lng pht sinh 5.565 t ng tng 46% so vi nm 2009 (3.813 t

ng).

Thu bao: Pht trin hn 7 triu thu bao kch hot. Thu bao Register tng

thm hn 640.000 thu bao nng tng register ca ton mng t khong 2,75 tr

triu thu bao, tng 30% so vi nm 2009 (2,15 tr), nng th phn di ng ca

Viettel ti TP.HCM ln 32,37% tng 4.84% so vi nm 2009 (27,5%). Lu lng

tng trng 31% so vi nm 2009 (nm 2009- 127 triu erlang ; nm 2010- 177

triu erlang). Thu bao c nh: Internet ADSL pht trin mi 46.888 thu bao

(113%), PSTN pht trin 27.268 thu bao (184%), FTTH pht trin 2078 thu

bao, tng 23% nm 2009.

Kinh doanh dch v mi 3G: Trong nm pht trin hn 163.000 thu bao Dcom

3G. Vi kt qu bn hng trn Viettel ang ng s 1 v th phn D-com 3G ti

Tp.HCM, 69% tip theo l Vinaphone v mobifone. Thu bao di ng 3G t

bnh qun hn 240.000 thu bao ng k v hot ng thng xuyn.

Mng li: H tng mng li pht trin m bo cho kinh doanh vi hn 253

trm 2G v 683 trm 3G c pht sng, ly k ton mng c 2157 trm 2G v

1627 trm 3G, dn u v h tng mng li ti thnh ph H Ch Minh . Lp

t v a vo s dng mng Metro tc cao nng cao cht lng dch v

bng rng v bng thng cho cc trm 3G, ti thnh ph H Ch Minh thc hin

trin khai 308 tuyn quang, lp t v thng 54 Agg Router, 1510 site router,

hot ng trn mng metro.

CHNG 3 : PHN TCH NH HNG CA VN HADOANH NGHIP N HIU QU HOT NG KINH

DOANH CA VIETTEL CHI NHNH H CH MINH

3.1 Giai on cha xy dng vn ha doanh nghip (2000- 2003)

V mng li h tng :



26/60


Ngy 15 thng 10 nm 2000 chi nhnh H Ch Minh tuyn chn mua

sm v lp t thit b VOIP , kinh doanh th nghim c thu ph dch v

in thoi ng di, s dng cng ngh Voip trn tuyn H Ni Thnh

ph H Ch Minh.

Nm 2002 Dch v Voip trong nc t 20 triu pht/nm v quc t t

30 triu pht/nm. n gia nm 2002 trin khai dch v di ng ton

quc , kinh doanh dch v internet t 12.000 thu bao, xy dng cc d

n kinh doanh ng trc , xy dng c mng truyn dn ni ht.

phc v nh cu pht trin kinh t, x hi. T thng 10 nm 2002 cng

ty chnh thc khai trng v a vo kinh doanh dch v internet 1278.

xy dng v s dng cu trc mng hin i , gii php cng ngh

cao ca hng Siemens. H thng c kh nng cung cp nhiu loi hnh

dch v nh truy cp bng hp , in thoi IP, video v truy cp bng rng

khc. Dch v c a vo hot ng ti H Ch Minh bc u t

c kt qu tt.

V chm sc khch hng :

Cng tc chm sc khch hng giai on ny vn cn cha hiu qu ,

cha th hin c s quan tm n khch hng, ch mang tnh cht gii

p nhng thc mc v gii quyt nhng s c khiu ni c bn, Gn kt

gia doanh nghip v khch hng cha tht s cht ch. Ton khu vc

min nam ch c mt b phn chm sc khch hng vi s lng nhn

vin : 10 ngi. Phc v cho i tng khch hng l in thoi c nh ,

khch hng s dng dch v 178.

Cha c nhiu chnh sch chm sc khch hng , khng c nhiu chng

trnh khuyn mi , cc khuyn mi ch mang tnh cht nh l cho tng i

tng khch hng.

Thu nhp cn b cng nhn vin :

Nm 2000 Thu nhp nhn vin trung bnh 500.000 1000.000 vn/thng.

Trong iu kin c nhiu kh khn v vic lm , s cnh tranh gay gttrong lnh vc vin thng . Nhiu cn b cng nhn vin rt kh khn



27/60


vi chi ph i sng trong giai on ny. Tuy nhin vi tinh thn v mc

tiu chung cn b cng nhn vin rt hng say lm vic , xy dng c

tinh thn on kt thng nht .

Nm 2002 Dch v Voip trong nc t 20 triu pht/nm v quc t t

30 triu pht/nm. n gia nm 2002 trin khai dch v di ng ton

quc thu nhp bnh qun ca cn b cng nhn vin t 1.300.000

ng/ngi/thng

V t chc b my :

Chi nhnh H Ch Minh ch l mt Trung tm nh vi s lng nhn vin :

40 ngi. B my hot ng n gin , cc k hoch mc tiu khng

phi xy dng . Mi hot ng ca trung tm khng mang tnh ng b.

Cc k hoch v chng trnh hot ng kinh doanh phu thuc vo k

hoch ca cng ty. Do vy vic lp k hoch sn xut kinh doanh, ti

chnh chi nhnh cn lng tng , cha ch ng.

B my t chc nh hp v khng a kinh doanh n nhiu khu vc

trong thnh ph H Ch Minh.

Cn b qun l b my t chc , cng nhn vin cn hn ch v trnh

qun l .

Kt qu hot ng kinh doanh :

Doanh thu ngy : 300 400 triu

Doanh thu trung bnh nm : 100 t

Ti giai on 2001-2003 doanh thu ch yu ph thuc vo dch v gi c

nh trong nc v quc t thng qua dch v 178.

Thng 12 nm 2002 sn lng khai thc in thoi ng di tng 12,7%

Doanh thu tng 11,4% so vi thng 11 nm 2002

Cng trong thng dch v truy nhp internet pht trin thm 65 thu bao ,

nng tng s thu bao ln 504.

Hot ng sn xut kinh doanh ca trung tm trong phm vi nh hp , nhhng ca trung tm i vi th trng khng ln .



28/60


Trung tm viettel H Ch Minh hch ton ph thuc vo cng ty Vin

Thng Qun i l ch yu.

3.2 Giai on xy dng v p dng vn ha (T nm 2004n nay) :

3.2.1 C s mng li h tng :

phc v nhu cu s dng dch v vin thng ngy cng tng ca vit nam ni

chung v thnh ph H Ch Minh ni ring . Viettel nhn thc cn phi c c s

h tng rng v hin i p ng. Chnh iu tt yu ca quy lut cung cu ,chi nhnh Viettel H Ch Minh p dng gi tr vn ha u tin thc hin

mc tiu ca mnh.

Gi tr vn ha : Thc tin kim nghim chn lvi phng chm hnh ng

D qua sng v lin tc iu chnh trong qu trnh hot ng kinh doanh.

Quan nim mi s khi u nan v chp nhn ri ro cao khi th trng thnh ph

H Ch Minh lc by gi nh cung cp vin thng VNPT c th phn ln nhtvi c s h tng mng li hon chnh. Chnh v vy Chi nhnh Viettel lun

trong t th tm hng i mi v lun lun iu chnh thay i n mc tiu

cui cng. Kt qu cho s n lc l a n s thnh cng cho chi nhnh Viettel

thnh ph H Ch Minh by gi :

Nm 2004 cng ty qun trit phng chm i tt n u tin thng vo cng

ngh hin i. Ti cui nm 2004 Chi nhnh tng cng mt bc c s vt

cht k thut, xy dng c h thng truyn dn s dng cng ngh SDH

vi mng cp quang , cp ng trc c dung lng ln trin khai cc dch v

vin thng, p ng nhu cu ngy cng cao ca khch hng.

Dch v in thoi 178 da trn cng ngh VOIP c cht lng thoi cao v h

thng tnh cc chnh xc , thu ht trn 1 triu thu bao s dng, t sn lng

trn 100 triu pht/nm. c bit cng ty s dng cng nh bo hiu s 7

thay th cho cng ngh R2 cho php chung ngay sau 2 giy bm s, nng

cao cht lng dch v.



29/60


L doanh nghip vin thng c mng li ln nht trong nc v chi nhnh

viettel H Ch Minh p dng k thut tin tin cung cp a dch v vi cht

lng cao , trin khai cc dch v mi mt cch nhanh nht , xy dng mng h

tng c s v cht lng mng li trn ton b cc tuyn ng qun huyn

ti thnh ph H Ch Minh:

V pht trin h tng truyn dn :

V pht trin mng 2G: Trong nm 2009 trin khai thm 253 trm 2G, nng

tng s trm ca TP.HCM ln 2044 trm . Tng s TRX l 20435 card.

V pht trin mng 3G: chi nhnh c gng hon thnh mc tiu trin khai 3G ti

thnh ph H Ch Minh theo ch o ca Tng cng ty, tng s 3G pht sngl 1627 trm .

Xy dng mng Metro: thc hin trin khai 308 tuyn quang, lp t v thng 54

Agg Router, 1510 site router, khp ring m bo vu hi cho 1510 siterouter ( t

100%), chuyn 800 nodeB vo hot ng trn mng metro, m bo bng

thngcho trm 3G

Nng cp dung lng cho 22 Ring truyn dn m bo bng thng cho trm

nodeB.

V cht lng mng:

Ch s lu lng (RTCH_Erl) ca chi nhnh Viettel H Ch Minh tng u v t

cao nht vo qu 2 nm 2010 do cc chnh sch khuyn mi ca Tp on nh :

chng trnh khuyn mi free talk, chong trnh tng tin khi np thTrong qu

4 lu lng ca thnh ph H Ch Minh tng cao l do c chng trnh khuyn

mi ln (gi 10 pht tnh tin 1 pht). Trong bi cnh lu lung cuc gi tng rt

cao nhng cht lng mng vn nm trong s kim sot; c bit t l nghn

knh bo hiu v knh thoi u m bo .

th 3.1 : So snh lu lng nm 2009 2010



30/60


31/60


Bng 3.3 : H tng mng li hu tuyn nm 2010 :

n v tnh : Thit b

Thit b Dung lng S dng Cha s dng

Cp gc 496,650 308,507 188,144

Cp phi 463,515 305,436 158,080

ADSL 228528 159024 69504

PSTN 260072 135484 124588

Cp gc FTTH 7,608 4,058 3,550

Port FTTH 7,700 3,048 4,652

Nhn xt : C s h tng mng li hu tuyn c chi nhnh Viettel H

Ch Minh xy dng nhiu trong nm 2010 nhm phc v cho cc dch v

internet , in thoi c dnh , dch v FTTH. S lng thit b cha s dng vn

cn nhiu v lun c ln k hoch d tr pht trin n nh.

Do sm nhn thc c tm quan trng ca vic pht trin c s h tng mng

li k thut , da vo gi tr vn ha c bn Thc tin kim nghim chn l .Chi nhnh Viettel thnh cng trong vic xy dng c s h tng hon chnh

phc v cho nhu cu ngy cng pht trin dch v vin thng.

3.2.2 Cng tc chm sc khch hng:

Vi quan nim Khch hng l thng , khch hng l ngi tr lng , cng

hp tc v cng pht trin, khng th tch ri . Nhn thc c gi tr ca khchhng viettel coi khch hng nh nhng c th ring bit cn lng nghe quan

tm ,coi trng v chia s. Chnh v iu ny m viettel nhn c tm quan trng

phi xy dng mi quan h khng kht v bn lu. Viettel da vo gi tr vn

ha : Viettel l ngi nh chung lm tin xy dng mt h thng chm sc

khch hng . Vi mc tiu vn ti khng ch nhng cn b cng nhn vin

Viettel ang sng v lm vic Viettel th mi xem Viettel l ngi nh chung m

cn tt c nhng khch hng ca Viettel cng l ngi thn trong i gia nhViettel.



32/60


Nm 2005 p ng nhu cu pht tin kinh doanh nhanh , Chi nhnh H Ch

Minh xy dng v trin khai h thng chm sc khch hng nhm gii quyt

tt c cc nhu cu , cc ch hu mi khi khch hng s dng dch v. Xy

dng mt trung tm Call center vi cc tng i phc v ring bit cho tng i

tng dch v : Dch v in thoi c nh , dch v internet , dch v di ng ,

dch v FTTH , tng i dnh cho Khch hng l doanh nghip. vi s lng

nhn vin 1000 ngi phc v v gii quyt nhng khiu ni hng dn gii p

tt c cc dch v viettel cung cp. i ng cn b cng nhn vin lm vic theo

mt quy trnh chuyn nghip phc v khch hng mt cch thn thin. m bo

phc v h tr ti a nhng yu cu ca khch hng lin quan n dch v .

Xy dng h thng chm sc khch hng tn n cc tuyn qun huyn trn

ton b thnh ph H Ch Minh. Gii quyt trit nhanh chng nhng pht sinh

ca khch hng trong qu trnh s dng dch v. C i ng k thut sa cha

tn nh , i ng thu cc tn nh , i ng cung cp dch v tn nh

Viettel cn chm sc cho tng i tng khch hng khc nhau : Khch hng

thuc din chnh sch nh nc , khch hng c mc thu nhp thp , khch

hng l gio vin , b i , nh bo phng vin, cng nhn Viettel u c

chng trnh khuyn mi v u tin cho tng i tng. Viettel thc hin

nhiu chng trnh x hi ln nh ; internet trng hc cung cp min ph cho

hn 20 triu cn b gio dc , gio vin , hc sinh, sinh vin 3000 c s gio

dc ,Chng trnh in thoi cho nng dn, a thng tin lin lc n gn 10

triu h nng dn vit nam. Xy dng cc chng trnh u i ginh cho cn b

cng nhn vin viettel

Tt c cc chng trnh x hi trn u xut pht t trit l kinh doanh xy dng

ngi nh chung , Viettel c kt c rng s pht trin ca Viettel l nh x hi

ng h, ngi dn tr tin s dng dch v, em li li nhun cho viettel.

Viettel phi c trch nhim vi khch hng v xem nh nhng ngi thn

cng xy dng mt ngi nh chung cng chia s v pht trin.

3.2.3 Thu nhp ca cn b cng nhn vin :

Quan im ca Viettel l Lng sng v sng to lm giu Ngi

viettel lm giu t chnh nhng tng kinh doanh ca mnh. Gi tr thng cho



33/60


sng kin tng khng nh hn 2.5 % gi tr lm li t hot ng kinh doanh.

T nhng quan im trn chi nhnh Viettel H Ch Minh p dng gi tr ct li

vn ha : Sng to l sc snglm tin cho vic xy dng ch tin lng,

thng cho cn b cng nhn vin chi nhnh H Ch Minh.

Vi gi tr vn ha ny Viettel mun tt c nhng gi tr sng to trong cng vic

u c cng nhn cng hin v c thng tng xng vi cng sc v tr

tu. iu ny gip cho i ng cn b viettel lm vic ht sc v lun tm ti

hc hi sng to t chnh nhng cng vic ang lm .

Hu Quc hay cn gi l Quc Google Earth Trng Ban thit k- Phng

thit k ti u- Trung tm iu hnh k thut 3 chi nhnh vietttel h ch minh

sau nhiu ln gp kh khn khi lp t trm mt nhiu cng sc v im

chm trm ca Quc . Mt ln vo phn mm Google Earth, Quc thy c

nhng hnh nh a hnh tht c chp t v tinh v ny ra tng thit k

trm da vo phn mm ny, v ng i trnh cc chng ngi vt, sao cho

hiu qu ph sng ca trm tt nht. Khi bit c tng, lnh o Tp on

gp trc tip Quc tm hiu cn k v sng to ny.

Lc p dng Google Earth vo thit k mng, Quc ch thy n gin l cngvic ca Quc c gii quyt nhanh hn, kt qu cng vic ca tt hn. Gi tr

tng ny lm cho Tng Cng ty v thit k Viba v GSM ln tit kim

c n hn 3 t ng. Ngoi c thng 5% gi tr lm li ca sng kin,

Quc cn c Ban Tng Gim c thng 30 triu ng v tng ca Quc

gii quyt c mt trong nhng bi ton kh nht ca Viettel lc by gi.

Khng nhng p dng ch thng cho nhn vin khi sng kin tng

phc v cng vic , Viettel xy dng quy ch tin lng da vo kt qu hot

ng kinh doanh v chm lo c cho i sng tinh thn v vt cht cho ton b

cn b cng nhn vin chi nhnh Viettel, th hin qua cc ch tin lng :

Bng 3.4 : Tc tng lao ng bnh qun qua cc nm 2009 - 2010

Ch tiu Nm 2009 Nm 2010

D kin nm

2011

1. S lng lao ng chnh thc 1185 1286 1480



34/60


Lao ng bnh qun 1098 1275 1395

Tc tng lao ng bnh qun 128% 116% 109%

2. S lng lao ng thu ngoi 1932 1696 2331

Lao ng bnh qun 1891 1701 2093Tc tng 90% 123%

Nhn xt : Nhn vo bng ta thy s lng nhn vin lao ng chnh thc ti

Viettel H Ch Minh tng t 1185 ngi nm 2009 tng thm 101 ngi nm

2010 .S lng lao ng thu ngoi gim , t 1932 ngi gim cn 1696 lao

ng nm 2010. Lao ng d kin nm 2011 s tng cao hn lao ng chnh

thc s tng 1480 ngi v lao ng thu ngoi tng 2331 ngi.

Bng 3.5 : Thu nhp bnh qun v tin lng qua cc nm 2009 2010 ca

cng nhn vin hp ng di hn

Ch tiu Nm 2009 Nm 2010D kin nm

2011

Tin lng bnh qun (tr. /ngi/thng) 12 12,4 14,92

Thu nhp bnh qun (tr. /ngi/thng) 15 13,5 16,09

Nhn xt : tin lng hng nm tng nhanh t mc 12 triu /thng nm 2009

tng ln 12.04 triu/thng nm 2010. Thu nhp bnh qun nm 2010 : 13,5 thp

hn so vi nm 2009 : 15 triu /thng .

Bng 3.6 : Tin lng bnh qun lao ng thu ngoi nm 2009 2010 :

Ch tiu Nm 2009 Nm 2010D kin nm

2011

Tin lng bnh qun (tr. /ngi/thng) 2,4 3,2 3,8

Thu nhp bnh qun (tr. /ngi/thng) 2,4 3,59 4,1



35/60


Nhn xt : Tin lng bnh qun cho lc lng lao ng thu ngoi cng tng

theo tng nm , t 2,9 triu/thng nm 2009 tng 3,2 triu/thng nm 2010 v

d kin tng 3,8 triu/thng nm 2011.

Chi nhnh Viettel hai ln iu chnh ch tin lng , thu nhp bnh quncc nm cao hn trung bnh ngnh, to s yn tm gn kt lm vic ca

ton b cn b cng nhn vin.

Viettel xy dng mt mi trng khuyn khch sng to mi ngi viettel

hng ngy c th sng to hon thin cng vic tt hn , lm cho doanh thu

tng cao v thc c trch nhim cng vic. Chi nhnh H Ch Minh xy

dng mt trang din n v mi ngy c quy nh tt c nhn vin phi vo din

n tham gia tho lun xut v cp nht nhng thng tin trong qu trnh

lm vic . Mi ngi phi t ch tiu , phi vit c bao nhiu bi trn din n

lm c s nh gi c nhn v tp th c nhiu kin sng to v iu ny

gip mi ngi Viettel sng to v gip nhau lm vic tt hn. Cc sng kin

sng to tt s c chm im v tng thng xng ng.

Gi tr vn ha Sng to l sc sng n su vo tim thc ca mi cn b

cng nhn vin , coi vic sng to thay i l iu hin nhin , to cho chinhnh viettel H Ch Minh nhng thay i thnh cng , gip cho ngi viettel

nhn thc lm nhng vic nh , sng to nh phc v tt cng vic ang

lm , lm nhng cng vic nh s tr thnh ln , sng to mang li ngha cho

chnh mnh , sng to l lm vic ang lm tt hn ngy hm qua. T ng

gp cho chnh hot ng kinh doanh ca n v , chi nhnh lm tng thm thu

nhp v lng bng cho chnh cn b cng nhn vin.

3.2.4 Hiu qu cng tc qun l :

B my t chc ca viettel ngy mt pht trin rng ln, nu nh viettel khng

hot ng theo mt quy trnh , mt th thng nht m ph thuc vo nhiu c

nhn th s mt kim sot . T nhng l do ny viettel cn phi xy dng mt b

my t chc thng nht t trn xung cp di. Gi tr vn ha T duy h thng

c chi nhnh H Ch Minh p dng xy dng b my qun l .

Mi trng kinh doanh ngy cng phc tp , hn na viettel cung cp rt nhiu

dch v vin thng , cng tc qun l tng cng ty thnh vin nh rt mt nhiu



36/60


thi gian v khng thng nht c chin lc kinh doanh lu di. Chi nhnh

Viettel H Ch Minh thay i hng lot b my t cp chi nhnh n cc cng

ty lin quan vi ngha ca gi tr vn ha t duy h thngl ngh thut n

gin ci phc tp.

Nm 2007 Viettel st nhp 4 cng ty thnh vin : Cng ty in thoi ng

di , cng ty internet , cng ty di ng v cng ty cc thnh mt cng ty vi tn

gi : Chi nhnh viettel H Ch Minh. Sau khi st nhp nhanh chng iu chnh b

my qun l , hon thin c ch vn hnh , t chc iu hnh hot ng kinh

doanh hiu qu. Doanh thu cc dch v vin thng nm 2007 t 12.536 t ng

gp 2.04 ln so vi nm 2006. Kt qu t c v cng to ln l s thay i kp

thi v thng nht tt c cc dch v kinh doanh tp trung.

Chi nhnh H Ch Minh xy dng b my qun l hon chnh p ng c

yu cu kinh doanh a dch v vin thng. B my ca chi nhnh H Ch Minh

thu gn v c trin khai su xung tng tuyn qun huyn v lun thay i

cho ph hp vi th trng , trung bnh 1 n 2 nm thay i m hnh t chc

mt ln nhng vn gi c tng trng nhanh.

B my Chi nhnh gm: 21 phng ban, 24 trung tm Qun/huyn.

S lng nhn vin:

Khi phng/ban: 395 ngi chim 30%;

Khi qun/huyn: 891 ngi chim 70%.

Lao ng bnh qun trong danh sch trong nm t 1275 ngi, n thi

im 31/12/2010 l 1286 ngi.

Vn hnh phi hp gia cc c quan chi nhnh H Ch Minh vi cc trung tm

qun huyn theo mt quy trnh phi hp nht nh:

Theo chiu dc: Ban gim c iu hnh cc Trung tm Viettel qun/huyn

thng qua cc phng/ban nghip v, cc phng/ban ng vai tr l cp trn v

mt nghip v, tham mu cho ban gim c trong vic trin khai cc nhim v

thuc lnh vc ph trch. Bn cnh , nhm pht huy tnh ch ng, trit

ngoi cc Phng./ban nghip v cn c cc knh khi kinh doanh iu hnh trc

tip n tng Nhn vin ti qun huyn.



37/60


Theo chiu ngang: Trng trung tm l ngi ch huy cao nht ti qun/huyn

chu trch nhim trc ng y,ban gim c Chi nhnh v kt qu, hiu qu

hot ng cc mt cng tc ti Trung tm qun huyn.

Chi nhnh H Ch Minh t chc xy dng c mt h thng kinh doanh

hon chnh phc v tng i tng khch hng vi 8 knh bn hng . Chi

nhnh lun ch ng iu hnh hot ng kinh doanh theo th trng mt cch

nhanh nht. Trong nm 2010 xy dng c h thng 05 knh bn hng ch lc

hot ng c hiu qu v theo ng nh hng:

Knh i l- im bn: Quy hoch v pht trin c 22 i l yquyn v 20 i l ph thng lm dch v sau bn hng, 30 i l

ph thng pht trin a dch v phn b u trn 24 qun/huyn, v

42 i l bn sim, th co v thu cc. Nhn chung im mnh ca

Viettel l s lng i l nhiu hn i th, hnh nh c trang b

ng b v i l c o to thng xuyn.

i vi knh im bn : Xy dng lc lng nhn vin chm sc

v giao hng n tng im bn trn 24 qun huyn. Ngoi ra Chi

nhnh cn xy dng h thng im bn chuyn bit cho Dcom 3G

(cc cng ty bn my tnh, siu th in thoi). Cng tc trang b

hnh nh cho im bn nhanh v tri u trn ton a bn.

Knh ca hng: c 47 ca hng tri u trn 24 qun huyn v

cung cp a dch v. Trong c 42 ca hng theo nhn din mi

p hn v nhiu hn so vi cc i th.

Knh khch hng doanh nghip; nm 2010 chi nhnh xy dng

c lc lng nhn vin khch hng doanh nghip ti 24 trung

tm vin thng tip cn vo lp i tng khch hng doanh

nghip va, nh pht trin cc dch v truyn thng c trang

b hnh nh chuyn nghip. Bn cnh c i ng nhn vin

chuyn ph trch 1000 doanh nghip v cc tp on ln pht

trin cc dch v Leadsedline, Knh trng, Office Wan. T , xy

dng c knh chin lc nh vo i tng khch hng c

cc pht sinh cao v lu di, c bit l xy dng c mi quan

h gia Viettel v Doanh nghip.



38/60


Knh a bn: tng bc nng cao cht lng ca lc lng

ny p ng c yu cu cng vic l bn hng v thu cc. y

l im mnh li th ca Viettel, l b phn chm sc v tip xc

trc tip vi tng h gia nh to nn mi quan h gn kt giaViettel v cc khch hng c nhn.

Knh bn hng lu ng bc u xy dng mang li cc hiu

qu nht nh, to c cc hiu qu truyn thng rng ri ti cc

khu vc tp trung ng ngi: ch, khu vui chi, l hi

Khng ch thnh cng trong vic t chc b my , t chc m hnh kinh doanh

hot ng tt , cng tc t chc qun l ti chnh v chnh tr cng c qun lhiu qu ti chi nhnh Viettel H ch Minh .

Cng tc ti chnh:

Qun l ngun kinh ph: Phng ti chnh tham gia vo cng tc xy dng k

hoch sn xut kinh doanh ca n v hng thng, trn c s iu chnh kinh

ph thc hin cc K hoch chng trnh gia cc phng ban, dch v mt cchc trng im da trn ngun kinh ph c phn b v doanh thu v hot ng

n np khng c cng n tn ng kh x l.

Qun l cng n bn hng thu cc: Lnh o cn b cng nhn vin ton

ngnh ti chnh t Phng n Trung tm tham gia r sot, kim tra vic thc hin

cng tc qun l ti chnh tin, hng, ha n. Hn ch mt cch thp nht cc

ri ro trong cc hot ng bn hng, thu cc. Hot ng qun l hng ho, tin

np, ha n ca chi nhnh i vo n np, vic qun l cng n thu cc

c nhiu bin chuyn tch cc, c bit l nng cao vi tr ca lc lng nhn

vin h tr a bn trong cng tc kim sot, nh gi, n c nhn vin a

bn. V cng tc qun l hng ha ca Chi nhnh c nhiu chuyn bin trong

thc ca tng nhn vin, thng qua vic thng xuyn v lin tc kim tra cc

cp, vic qun l v vt l, ghi chp s sch, ln h thng c cc knh

thc hin theo quy nh.



39/60


Cc nghip v k ton: Cng tc thanh quyt ton chi ph, doanh thu, tin np

hng thng ca Chi nhnh vi Tng cng ty v Cng ty c thc hin nghim

tc: h s y , sp xp khoa hc, np chng t quyt ton ng thi gian

quy nh. Vic i chiu cng n gia Chi nhnh v Cng ty, Tng cng ty c

thc hin u n hng thng. S liu i chiu khp ng theo s sch k ton.

Cng tc chnh tr:

t chc gio dc 1258 cn b cng nhn vin v 8 gi tr ct li v 5 b quy

tc ng x ngi Viettel. Cng nh t chc cc bui mitting nhn cc ngy l

ln: 80 nm thnh lp ng, 35 gii phng hon ton min nam... Bn cnh ,

Chi nhnh pht ng nhiu phong tro thi ua Khi ngun nhit huyt, vit

tip chin cng, Phong tro thi ua: 2 Tng 1 gim ca khi ca hng, y

mnh cc ch tiu v khc phc hn ch thu bao ri mng Xy dng b quy

ch Quy ch lm vic ca ng y, Quy ch cn b, Quy ch dn ch c s,

Quy ch lnh o cng tc t tng, Quy ch hot ng ca on, Hi Ph n,

Cng on, Quy ch bo v an ninh, Quy ch thi ua khen thng... T chc

kin ton cc cp y chi b ph hp vi tnh hnh hot ng vi ng b t 9 chi

b tch thnh 17 chi b v hin nay c 23 chi b.

R rng vn ha viettel nh hng rt ln n nhng thay i trong tng giai

on pht trin ca Viettel. Mi pht trin v hiu qu hot ng kinh doanh u

c nhng nhn thc t nhng nn tng ca cc gi tr ct li vn ha.

3.2.5 : Kt qu hot ng kinh doanh :

Trong qu trnh xy dng v trng thnh , chi nhnh Viettel c nhng bc

pht trin thn tc v quy m kinh doanh v t chc lc lng. Tuy nhin bn

cnh nhng thnh tu t c cng t ra nhng thch thc mi. T nhng

nhn thc ny , chi nhnh H Ch Minh lun bm st vn ha tm cho mnhhng i mi , ch ng thay i trc khi buc phi thay i. Vn ha Viettel



40/60


l khng tm n nh trong n nh m to s n nh ng , n nh trong ci

cch, trong thay i , trong pht trin.

Gi tr vn ha Trng thnh qua nhng thch thc v tht bi gip ngiViettel dm ngh v dm lm nhng iu mi l. V chnh v nhng nhn thc

t kt t kinh nghim thc t trong sut qu trnh pht trin Viettel gip

Viettel vn ln tr thnh nh cung cp Vin thng ln th 2 trong nc sau tp

on VNPTv c tn tui trn th gii.

Chi nhnh H Ch Minh to dng c thng hiu mnh ti th trng

thnh ph H Ch Minh, ng u v th phn di ng vi doanh thu tng trng

nhanh hng nm. Th hin qua doanh thu v kt qu kinh doanh t c ca

cc dch v cung cp.

V doanh thu

Bng 3.7 : So snh doanh thu thc hin nm 2009 - 2010

n v tnh : triu ng

STT Ch tiuThc hin

nm 2009

K hoch

nm 2010

Thc hin

nm 2010

T

trng

2010

T l

hon

thnh

So vi

nm

2009

Tng doanh thu 5,077,632 6,749,391 8,800,000 100% 130% 74%

1 DT thit b 76,096 920,699 166,266 2% 18% 118%

2 Dch v 2G+3G 4,346,163 5,067,022 7,957,322 90% 157% 83%

3 Dch v c nh 655,373 761,670 676,412 8% 89% 3%

Nhn xt: Doanh thu bn hng nm 2010 hn 8.800 t ng, hon thnh 130%

k hoch nm ca Chi nhnh v tng trng 74% so vi nm 2009.

nh gi kinh doanh mt s dch v t c :

V thu bao tr trc:

Bng 3.8 : Th phn thu bao tr trc gia cc mng nm 2009-2010 :



41/60


n v tnh : Thu bao

Nh cung cp Nm 2009 T l % Nm 2010 T l %VT 2,159,606 29.15% 2,760,000 33.01%Mobi 3,550,000 47.91% 3,750,000 44.86%Vina 1,150,000 15.52% 1,250,000 14.95%Sfone 250,000 3.37% 100,000 1.20%Vietnammobile 150,000 2.02% 200,000 2.39%Beeline 100,000 1.35% 250,000 2.99%EVN 50,000 0.67% 50,000 0.60%

Tng 7,409,606 8,360,000

Nhn xt: Nm 2010 tng mi cc dch v : 600.394 TB, trong 2G: 360.394;3G: 240.000 (114.000 Dcom). Ly k ton mng nm 2010: 2.760.000 (2G:

2.520.000; 3G: 240.000).

Thu bao tr trc tng thm hon thnh 69% k hoch. Nng tng th phn ca

Viettel t 29% ln 33% (tng 4%) ti th trng H Ch Minh .

V thu bao tr sau :

Bng 3.9 : So snh Kt qu pht trin thu bao tr sau nm 2009 -2010

n v tnh : Thu bao

Thu bao Thc hin 2010 Thc hin 2009 So vi nm 2009Pht trin mi 117,053 100,325 17%

Nhn xt : Pht trin nm 2010 c 117.053 thu bao hon thnh 85% khoch nm, 6 thng u nm pht trin c 72.870 TB, 6 thng cui nm:

44.183 TB gim 39% so vi 6 thng u nm, tng 17% so vi nm 2009.



42/60


V th phn di ng ti thnh ph H Ch Minh:

Hnh 3.10 : So snh th phn di ng ti thnh ph H Ch Minh nm 2009

N m 2 00

% , M o b i

47.68%

% , V T

28.48%

E V N , 0 . 66

Beel ine

1.32%V i e t n a m m o b

, 1.99%S fone, 3.97

Vina , 15.89

Nhn xt : Nm 2009 Mobile chim th phn di ng ln nht 47,68% , thi phn

di ng ca mng Vina chim 15,89% . Viettel ng v tr th 2 vi 28,48% th

phn.

Hnh 3.11 : So snh th phn di ng ti thnh ph H Ch Minh nm 2010



43/60


N m 2

E V N , 0 .6B e e l in e , 2 .

V T , 3 3 .

V ie t n a m m o

2 . 3 9 %

S f o n e , 1 .

V in a , 1 4 .

M o b i , 4 4 .

Nhn xt : Nm 2010 th phn di ng ca Mobile v Vina u gim. Mobile cn

44,86 % gim 2,82% . Mng Vina t 15.89% nm 2009 gim xung cn 14,95%

th phn nm 2010 . Viettel tng th phn Nm 2009 : 28.48% tng ln trong

nm 2010 l : 33.01% .

V thu bao Dcom :

Tng s DCOM pht trin trong nm t 154,706 TB, hon thnh 18% k hoch

nm. 2010

Bng 3.12 : So snh vi kt qu thc hin Dcom nm 2010

n v tnh : Thu bao

TnhThu bao pht trin

K hoch Thc hin T l hon thnh T trngHCM 869,563 154,706 18% 27%HNI 516,944 85,096 16% 15%Ton quc 3,333,333 571,829 17% 100%

Trong nm 2010, s lng DCOM ti H Ch Minh pht trin mi c 154,706

thu bao, chim t trng cao nht c nc (27%,), hn gn gp i tnh c t

trng cao th hai: H Ni (15%)



44/60


Th phn D-com ti thnh ph H Ch Minh : Viettel chim t trng 69% ng u

th phn cho dch v ny.

Bng 3.13 : Th phn Dcom so vi cc mng nm 2010

Thu bao Viettel Vina Mobi

S thu bao 194,515 56,000 30,000

Th phn 69% 20% 11%

V pht trin dch v ADSL PSTN

Bng 3.14 : Thu bao pht trin dch v ADSL- PSTN nm 2009 -2010

n v tnh : Thu bao

STT Dch v Thu bao nm 2009 Thu bao nm 2010

1 ADSL 162,259 148,563

2 PSTN 125,332 126,327

Tng cng: 287,591 274,890

Nhn xt : i vi ADSL qua cc nm c bc pht trin mnh, tuy nhin nm

2010 t T04/2010 bt u sit cht th tc u vo cung cp dch v cho

ng khch hng mc tiu cng lm gim n 41% lng hp ng k mi hng

thng so vi cng k nm 2009. Nm 2010 cng vi s ra i ca D-com 3G

cng dn thay th cho dch v ADSL.

i vi Dch v in thoi c nh c xu hng gim 26% do s ra i ca nhiu

sn phm thay th tin dng v linh hot hn: in thoi c nh khng dy

Homephone, cc gi cc di ng gi r, thi quen tiu dng chuyn hng

sang di ng l ch yu. in thoi c nh ch yu cn cung cp cho doanh

nghip v cc h gia nh mi .

Viettel mun pht trin bn vng, mun tn ti lu di , mun c s khc bit vi

cc doanh nghip khc th vn ha s l ct li ca qu trnh . Da vo nhng



45/60


gi tr ct li trn m chi nhnh Viettel H Ch Minh t c nhiu kt qu

mong mun trong hot ng kinh doanh.

3.3 c kt 8 gi tr ct li vn ha Viettel:

3.3.1 Ga tr vn ha 1: Thc tin kim nghim chn l

Nhn thc vn ha :

Ngi Viettel cho rng, l thuyt kh c th bao trm ton b cc mt ca thc

tin phong ph vn lun lin tc vn ng, pht trin. Nhng ch c thc tin mi

khng nh c l thuyt cn ph hp hay khng, ng hay sai. Viettel nhn

thc v tim cn chn l thng qua hot ng thc tin.

Ngi Viettel nhn thc v tip cn chn l thng qua hot ng thc tin, hiu

n tn gc chn l th phi c thc tin chng minh.

Hnh ng:

Phng chm hnh ng ca Viettel D qua sng v lin tc iu chnh

T tng chnh gi tr vn ha ny l s va lm va iu chnh. iu chnh

mi l quan trng.

Viettel nh gi con ngi thng qua qu trnh thc tin. Thng qua qu trnh

ng gp v trch nhim vi cng vic c giao.

Kt lun :

Gi tr ny mun nhc ngi viettel hy lun nh x l thuyt vo thc tin v

c kt thc tin thnh chn l. Mun thc hin mc tiu ca mnh th phi hnh

ng. Hnh ng u tin khng em li kt qu ngay nhng l hnh ng quan

trng nht c thng tin. Va lm va iu chnh l cch lm ct li ca Viettel.

Lun nh gi con ngi bng kt qu cng vic v cho nhn vin c hi th

hin mnh v thc tin mi nh gi c ng nng lc phm cht ca nhnvin c ph hp vi cng vic, v tr v vn ha hay khng.



46/60


3.3.2 Gi tr vn ha 2 : Trng thnh qua nhng thch thc v

tht bi

Nhn thc Vn ha :

Bill Gates c mt quan im tuyn ngi rt khc bit: Ch tuyn nhng ngi

tht bi v lm vic. Bi, ng ta tin rng, mi l nhng ngi c ham

mun lm vic nht, c kht khao vt qua kh khn khng nh bn thn

nht v mi l nhng ngi trung thnh nht.

Viettel, cng c mt quan im khc bit, coi trng nhng tht bi. Bi ngi

Viettel tin rng, mi mt tht bi s gip Viettel rt ra mt bi hc. Mi mt nging ln t tht bi th s chn chn v nhiu kinh nghim. C dm i u vi

tht bi, con ngi mi dm lm, dm chu trch nhim v mi c kh nng

thnh cng. Nh vy s thy tht bi c gi tr.

Hnh ng:

Thch thc l cht kch thch. Kh khn l l luyn. Thch thc to cho con

ngi Viettel c hi.

Tng nhn vin Viettel mun trng thnh th cng phi c rn luyn qua

nhng kh khn. Mt t chc mun thnh cng th lun phi t ra nhng mc

tiu mi n lc pht trin.

Quan im ca ngi viettel l sai lm l khng th trnh khi trong qu trnh

lm vic v tin ti mi thnh cng. Sai lm to ra c hi cho s pht trin tip

theo. V vy mi nhn vin viettel ng vin nhau khng s mc sai lm.

Mi mt tn ti, khuyt im c nhn nhn ra l mt c hi v cng ln i vi

n v chi nhnh. Mt t chc m khng c nhng tn ti th khng c s kch

thch pht trin tt hn.

Viettel khuyn khch ci mi, chp nhn ci mi v dn xy dng thnh l lun:

tht bi l mt c hi cho mi ngi Viettel. Viettel ng vin nhng ai tht bi.

Viettel tm trong tht bi nhng li sai ca h thng iu chnh. Viettel khng



47/60


cho php tn dng sai lm ca ngi khc nh ngi . Viettel s

khng lp li nhng li lm c.

Viettel ph bnh thng thn v xy dng ngay t khi s vic sai phm cn nh.

Viettel gip nhn vin thc s cu th, cu s tin b.

Kt lun:

Ngi Viettel lun t t thch thc cho mnh pht trin v khng bao gi

vo hon cnh khng c thch thc. Quan im Vt n vo ch cht th n s

sng .i con ng t ngi th nhanh nhng khng t kh khn, bt trc. i

ch mi c ci kh l phi ngh mi tm ra c con ng khc.

3.3.3 Ga tr vn ha 3 : Thch ng nhanh l sc mnh cnh

tranh

Nhn thc vn ha :

Ci duy nht khng thay i l s thay i. Trong mi trng cnh tranh s

thay i din ra tng ngy, tng gi. Nu nhn thc c s tt yu ca thayi th nhng con ngi s chp nhn thay i mt cch d dng hn.

Mi giai on, mi qui m cn mt chin lc, mt c cu mi ph hp. Sc

mnh ngy hm nay khng phi l tin, l qui m m l kh nng thay i nhanh,

thch ng nhanh. Ci cch l ng lc cho s pht trin.

Cuc sng thay i tng ngy, tng gi. iu quan trng l phi lm ch c

qu trnh thay i. Khi s thay i tr thnh vic hng ngy th s thy hinnhin, d chp nhn. Khi cha thay i, th s cm thy s hi, nhng khi lm

nhiu, tr thnh vic bnh thng th s thy n l tt yu, khng ng s.

Hnh ng:

Viettel T nhn thc thay i. Thng xuyn thay i thch ng vi mi

trng thay i. Lin tc t duy iu chnh chin lc v c cu li t chc

cho ph hp.



48/60


Mi ngy, hng ngy ngi viettel thay i mt cht th khng xy ra bin ng.

Viettel xc nh mt nt vn ha v s thch ng nhanh, mi trng thay i

nhanh nn ngi viettel phi thng xuyn thay i. Viettel ch ng thay i.

Thay i mang tnh ci cch s mang li cho viettel ngun lc mi, tao ra ng

lc mi. ng lc mi v ngun lc mi s to ra s pht trin. s thay i khi t

thay i, khi lm thng xuyn th s khng s s thay i v s thay i s tr

thnh mt nhu cu.

Hm nay viettel t yu cu nh th ny, nhng mai phi t yu cu khc.

Hm nay viettel qun l trung tm c 1 ngi, ngy mai phi qun l trung tm

10 ngi, ngy kia li c 1000 ngi... Hm nay viettel c mt i th, ngy mai

c 10 i thTh trng c th co li, c th m rng hn. Trong bi cnh y,

Viettel tng v tr cn phi thay i nhn thc v hnh ng, cn nhng ngi

c t cht ph hp vi tng hon cnh c th. Chnh v vy, viettel lun thay i

thch ng vi hon cnh. Viettel khng ni vic thay i v tr c ngha l

nhng c nhn khng c nng lc, khng c coi trng m l nng lc c nhn

c ph hp trong hon cnh thay i nh vy khng. ng lc ca s thay i l

pht trin. Mi suy ngh, hnh ng ca mi con ngi trong ngi nh chung

VIETTEL u phi v s pht trin ca ngi nh chung Viettel, thm ch phi hysinh li ch bn thn. Nu khng nhn thc r iu y, s thay i c th gy

nhng hiu nhm, hoang mang cho bn thn ngi c thay i cng nh

nhng ngi xung quanh. Nu mi ngi u c tm nguyn v s pht trin

chung ca chi nhnh, th h s khng c tm l sn sng lm bt c vic g v s

pht trin chung .

Kt lun:

Phng chm ca Viettel: hy thay i trc khi bt buc phi thay i lm

ch qu trnh thay i.

Ngi Viettel coi thay i l tt yu: Ci duy nht khng thay i, chnh l s

thay i.

3.3.4 Gi tr vn ha 4 : Sng to l sc sng

Nhn thc vn ha :



49/60


Trong iu kin kinh doanh cnh tranh khc lit nh hin nay , ch c sng to

mi to ra s khc bit.

Viettel, sng to c coi l sc sng v Viettel mong mun, hng ngy, mi

ngi v mi ngi sng to t nhng tng nh nht.

Ci duy nht v hn l sc sng to ca con ngi. Nhng tng mi

cng l nhng ti nguyn nh du m, than vy. Cng thiu ti nguyn vt

cht chng ta cng phi pht huy v tn dng ti nguyn tr tu.

Sng to to ra s khc bit. Viettel hin thc ho nhng tng sng to

khng ch ca ring Viettel m ca c khch hng.

Hnh ng :

Viettel trn trng v tn vinh t nhng tng nh nht. Khi Viettel mun to ra

mt ci mi, th s mt rt nhiu chi ph, cng sc, thi gian. Nh viettel to ra

cng ngh mi, sn phm mi, thng km theo nhng u t nghin cu pht

trin rt ln, n s lm gi thnh cao ln. Trong khi , Ngi Viettel ang mong

mun to ra nhng sn phm, dch v cht lng cao m gi thnh li h. Sng

to cn l to ra gi tr mi. To ra gi tr mi chnh l cch hiu ca Viettel v

sng to khc vi ngi khc. Gi tr chnh l li ch, li ch phi lin quan n

i tng s dng, hng th sn phm, nu khng sn phm to ra s thnh

v gi tr.

Viettel xy dng mt mi trng khuyn khch sng to mi ngi Viettel

hng ngy c th sng to.

Cc doanh nghip thng c b phn nghin cu pht trin, coi s sng to

c mc nh mt s ngi, mt nhm ngi trong mt t chc. Hu ht cc

doanh nghip u ang lm nh vy, Cc doanh nghip c mt Trung tm

nghin cu pht trin, mt phng LAB Viettel mun s sng to c lan

ta khp ni, mi ngi Viettel. Bi, nu sng to ch ph thuc vo mt

ngi c trnh gii thi khng cn nhiu tng. Khi sng to c hng

ng t nhiu ngi th s c nhiu tng sng to. Viettel lun huy ng sng

to tt c nhng ngi Viettel v cn mun huy ng c nhng ngi trong x



50/60


hi, t chnh nhng khch hng ca Viettel. Nh vy, ngun sng to ca Viettel

khng bao gi cn. Sng to ca viettel l sng to ca mi ngi.

Nhng ngy hi tng cn l dp vinh danh nhng tng, sng kin v

nhng ngi ng gp vo phong tro sng kin, tng ca chi nhnh v cc

n v.

Mi n v u c Hi ng sng kin tng, c bit gn trch nhim ca Ch

huy cc n v vi cng tc thc y sng kin tng ti n v . Ch huy phi

l ngi khi ngun cho cc sng kin tng

Kt lun :

Rt nhiu suy ngh rng, sng to l phi to ra nhng gi tr m c Tp on

viettel phi bit, phi ph bin c n hng nghn ngi, thay i m hnh t

chc, m rng lnh vc kinh doanhNhng thc t li cn nhng vic nh.

Nhng vic lm ln l rt cn thit, nhng iu cn c thi gian lu di, cn

hng ngy mi ngi viettel nhn thc lm nhng vic nh., sng to nh

phc v tt cng vic ang lm.

Vic sng to hng ngy cn mt mi trng khuyn khch ,nhng ngy hi

tng, nhng cuc thi tng m ch st vi nhng cng vic hng ngy

ca n vi , c nhn.

3.3.5 Gi tr vn ha 5 : T Duy H Thng

Nhn thc vn ha :

Mi trng kinh doanh ngy cng phc tp. T duy h thng l ngh thut

n gin ho ci phc tp.

n gin ha ci phc tp h thng ha cng vic, chia mt vic ln ra thnh

vic nh hn lm vic tr nn n gin. Vi quan im ny, ngi qun l

theo khi nim ca VIETTEL c vai tr gn nh mt nhn vin vi ba cng vic

chnh: thit k chu trnh, vn hnh chu trnh, quan st v iu chnh. Khng ch

th, ngi qun l cn c vai tr o to nhn vin cng hiu v lm theo quy



51/60


trnh ,Tng khu chia nh cng vic nhn vin lm. bit chia vic th phi

hiu tng th, hiu tng th sau mi lm c chi tit.

Hnh ng :

Trit l thng hiu ca Viettel l: Caring Innovator. Chn trit l thng hiu

ny v viettel tin rng Viettel l cng ty i tin phong, doanh nghip rt sng to.

S sng to, tin b, hin i; s quan tm chm sc, yu thng ln nhau

khng phi ch i vi bn ngoi m phi c th hin ngay trong ni b Viettel,

khng phi th hin chung ca c t chc m phi c c th ha, c nhn ha

xung tng ngi, tng v tr, tng cng vic. Mi ngi khi bt u lm vic, khi

bt u suy ngha u phi ly trit l caring innovator lm chun mc. Vietteli vi th trng tin phong t ph , i vi cng vic ca chnh ngi Vittel

phi lun lun i mi t duy, khng ngng sng to. Viettel i vi khch hng

phc v, quan tm, coi khch hng nh mt con ngi c lng t trng, c tnh

cm ,i vi ni b Viettel phi quan tm nng , on kt gip nhau tin b v

pht trin.

Viettel xy dng h thng l lun cho cc chin lc, gii php, bc i v

phng chm hnh ng ca Viettel : C th ha , khc bit ha , a dng ha ,

quc t ha.

Xy dng quy trnh 5 bc gii quyt vn : Ch ra vn -> Tm nguyn

nhn -> Tm gii php -> T chc thc hin -> Kim tra v nh gi thc hin.

y cng l cch lm n gin ha ci phc tp. Khi mi ngi viettel vn

dng quy trnh 5 bc v coi l vic ca mnh th mi cng vic s c gii

quyt nhanh chng hn.

Kt lun :

T duy h thng ch l mt b phn cu thnh, khng phi l tt c phng php

lm vic ca ngi Viettel. T duy ngy yu cu mi ngi phi lm vic c th,



52/60


phi hiu nguyn l, lm vic b phn phi tm hiu tng th, hnh ng c th

phi hiu bn cht, hnh ng theo quy trnh nhng phi sng to.

3.3.6 Gi tr vn ha 6 : Kt hp ng ty

Nhn thc vn ha :

ng v Ty c xem l hai biu tng khc bit nhau v cch t duy v hnh

ng . C hai nn vn ha , hai cch ngh khc nhau , hai cch t chc khc

nhau u c nhng iu tt v khng tt ngi viettel hc hi v rt kinh

nghim. Kt hp ng Ty vi nhn thc l lun tm thy hai mt ca mt vn

, kt hp nhng khng c ngha l pha trn.

Hnh ng :

Kt hp t duy trc quan vi t duy phn tch v h thng : Viettel rt tn trng

v khuyn khch ngi t duy trc quan. Ngi c trc quan tt l ngi

rt nhy cm, a ra nhng gi nh c th ph v ton b quy lut. Viettel

khuyn khch ng gp tng cho viettel c mi trng pht trin

tng t duy trc quan.

Chng ta kt hp cn bng v ng lc c nhn: Viettel tr lng theo tnh

cht trch nhim vi cng vic. Ngi c cng lm tt th c tr lng

cao khuyn khch tinh thn lm vic.

Kt lun:

Kt hp ng Ty l t duy nhn thy hai mt ca mt vn

Kt hp khng c ngha l pha trn

Vic kt hp gia vn ha Phng ng v vn ha Phng Ty m

Viettel mun hng n l cch p dng c t duy phng ng v t duy

phng Ty vo trong tng tnh hung c th.



53/60


3.3.7 Gi tr vn ha 7 : Truyn thng v cch lm ngi lnh

Nhn thc vn ha :

Viettel l doanh nghip ca Qun i nhng li lm nhim v sn xut kinh

doanh gia thi bnh. Qun i th cng nhc, Qun i th bo th, v c tnh

k lut rt cao , khng th ph hp vi mi trng kinh doanh lun i hi s

linh hot, nhy bn. Viettel vn quyt tm p dng truyn thng v cch lm

ngi lnh vo hot ng ca mnh v Viettel c c thnh cng ngy hm nay

cng chnh l da vo nhng gi tr y.

Hnh ng

Truyn thng: K lut, on kt, Chp nhn gian kh, Quyt tm vt khkhn.

Tnh k lut: Viettel tnh k lut gip nhanh chng xy dng c mt t

chc c quy m ln nhng vn l mt th thng nht. Tnh k lut cn gip

Viettel iu hnh cng vic mt cch tri chy t hiu qu cao. Tnh k lut

khin cho ngi Viettel lun hnh ng ging nhau v to s khc bit vi cc

doanh nghip khc.

Tnh on kt: Viettel vic gi gn s on kt c coi trng nh gi gn

con ngi ca mt mnh , Ngi viettel coi Viettel l ngi nh th 2 ca mnh

hy sinh v ngi nh chung, yu thng v cng xy dng . chnh l c s

xy dng tnh on kt v xy dng Ngi nh Viettel pht trin bn vng.

Cch lm qun i : Quyt on, Nhanh, Trit .

Cch lm Quyt on: Trong Qun i khng c thi gian cho s chn ch, do

d. Trong kinh doanh C hi ch n 1 ln v s lun c nhng cnh tranh. Nu

khng quyt nh nhanh, c hi s khng bao gi tr li. Viettel thnh cng nh

ngy hm nay cng l nh c nhng quyt nh dt khot vo nhng thi im

quan trng.

Cch lm Nhanh: Trin khai nhanh cc tng, cc quyt nh, cc chin lc

chnh l yu t quyt nh thnh cng. Vic trin khai nhanh Viettel gip

Viettel c c nhiu c hi. Nh vic y mnh kinh doanh v nng thn

gipViettel c c mt phn khc th trng khc m nhiu doanh nghip b

qua;



54/60


Trit : Trit gip Viettel gii quyt vn n gc v rt ra kinh nghim

.nu khng lm n cng s ph phm ti nguyn v cng sc.

Kt lun

Nhng ngi tng tham gia qun i khi nhc n nhng gi tr nu trn th

thy iu l hin nhin bi n ngm vo trong mu, tr thnh hi th

v h thy t ho vi truyn thng Qun i khi viettel mt ln na chng minh

c tnh hiu qu ngay c thi bnh, ngay c trong cuc sng bnh thng.

Vic trong mt doanh nghip Qun i c nhng gi tr vn ha thc s l

nhng tinh ty c cht lc gn gi v pht huy , thc s hu ch v c gi

tr trong cuc sng hin i vi nhng gi tr ca truyn thng v cch lm ngi

lnh.

3.3.8 Gi tr vn ha 8 : Viettel l ngi nh chung

Nhn thc vn ha :

Trc y, ngi Viettel tin rng, to ra c s thng nht, v kim sot

c b my cng knh , ch cn p dng ti a cng ngh thng tin vo hot

ng. Th nhng, thc t chng minh ch iu l cha . Ngay c cc

cng ty ca Ty u - vn rt coi trng tnh quy trnh v Cng ngh thng tin cng

cho rng mt t chc mun ln mnh phi da nhiu vo thc, trch nhim,

nim tin ca tng ngi trong t chc . Viettel n lc rt nhiu xy dng

c mt mi trng lm vic thn thin, xy dng mi trng lm vic trthnh Ngi nh chung.

y l mc tiu ln nht m Viettel mun hng ti. Viettel lm c 7 gi tr

vn ha cng ch mong mun xy dng c gi tr th 8 l xy dng c Ngi

nh chung Viettel.

Hnh ng :



55/60


Viettel l ngi nh th hai m mi chng ta sng v lm vic. Mi ngi Viettel

phi trung thnh vi s nghip ca Cty. Chng ta phi hnh phc trong ngi nh

th chng ta mi lm cho ngi nh ln mnh v hnh phc .

Chng ta tn trng nhau nh nhng c th ring bit, Cc c nhn, cc n vphi hp vi nhau hon thnh nhim v.

Mi ngi chng ta qua cc th h s gp nhng vin gch xy ln ngi nh

Viettel.

Mi ngi lm vic ti Viettel u c ng gp nht nh cho Viettel v u c

Viettel ghi nhn. Viettel cng quan nim khng c vin gch no ln hn vin

gch no, khng phi vin gch ca ngi ch huy, lnh o th ln hn vin

gch ca nhn vin. M mi vin gch u c v tr, trng trch ring ca mnh.C vin gch cn cho phn mng, c vin gch cn cho phn tng, c vin

gch cn cho phn miV c ngi nh bn vng, to p th cc vin gch

u cn kt dnh cht ch vi nhau.

Ngi Viettel thng nht nguyn tc t li ch ca tp th ln trn. Viettel l ni

nui sng mi c nhn, khi Viettel pht trin th cuc sng ring ca mi c nhn

cng c ci thin.

Ngi nh c chm sc sch s, lnh mnh th mi ngi sng trong ngi nhcm thy thoi mi v hnh phc .

Kt lun

c c cht lng ngi nh chung viettel phi to ra c s hi ho gia

cng vic v cuc sng ca nhn vin, nhn vin viettel phi thy yu cng ty,

coi cng ty l ngi nh ca mnh, xy dng, vun p cng ty cng chnh l cch lm cho ngi nh ln vng mnh. Mi ngi i qua Viettel u mang n mt

vin gch xy dng Ngi nh ngy cng to p, bn lu v hnh phc.

Kt lun chng 3 :

Thng hiu ca Viettel c hnh thnh v khng nh trong qu trnh

xy dng , pht trin , trng thnh ca Cng ty vi s ng gp ca cc th h

cn b , cng nhn vin , cng tc vin .Thng hiu Viettel c khch hngcm nhn qua cht lng dch v , mng li , knh phn phi rng khp , cng



56/60


tc chm sc khch hng a viettel ln tm cao mi . Gi tr vn ha

Viettel lun lun c p dng trong tng giai on pht trin lm nn tng t

tng dn dt v nh hng chin lc kinh doanh ng n v lu di.

Nhn xt :

Tp on vin thng Qun i xy dng Vn Ha Doanh Nghip t rt

sm do vy cng tc T chc - Tuyn Dng cng nh hnh thnh phng chm

hnh ng ca tng t chc , tng con ngi rt thng nht . T tp on n

cc n v n cc c nhn l mt th thng nht ch n hnh ng. Vn ha

viettel gip Viettel vt qua rt nhiu kh khn vn ln nh cao .

Da vo gi tr vn ha m Viettel la chn xp xp nhn s cn b tp

on rt tt, nhn theo hng tng lai . Cn b cp tnh tui trung bnh t 32 v

phi c thng qua thi tuyn nn a s cn b khi c giao nhim v u

hon thnh ng thi cng l ng lc nhn vin tr phn u vn ln.

Tnh k lut l nt ni bt trong vn ha ca Viettel , c th ni n gi vai

tr rt quan trng trong t chc thc hin nhim v. Mnh lnh ca tp on

c cc n v v cc c nhn thc hin rt nghim tc. Tnh k lut kt hp

vi nhng thnh tu ca khoa hc cng ngh gip cho Viettel thc hin tt

nhng chng trnh ln. Cc chng trnh nhim v ca tp on trong 24 gi

phi c trin khai n ton b cn b cng nhn vin.

Vn ha viettel to cho con ngi Viettel thc hin nhim v, cng vic

tnh ch ng cao trong t chc ,khuyn khch sng to, dm chp nhn kh

khn th thch. Hot ng ca cc t chc ng v t chc qun chng cc bit quan tm tuyn truyn v nhn thc cc gi tr vn ha ca viettel , to

ra mt mi trng thn thin, ng thi cng l mi trng thun li tng c

nhn pht trin. Viettel thc s l ngi nh th hai i vi mi nhn vin.

Cc kin ngh :

Vic thay i nhanh v t chc cng nh pht trin nhanh c nh

hng nht nh n tnh n nh v pht

VanLuong.blogspot.com VHDNViettel

Documents

Transcript of VanLuong.blogspot.com VHDNViettel