Van Hoa Vietcombank

8/19/2019 Van Hoa Vietcombank

1/34

Học phần Văn hóa kinh doanh

Nhóm 6 1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 2

NỘI DUNG ..................................................................................................................... 3

I. Lý thuyết chung .......................................................................................................... 31.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp ..................................................................... 3

1.2. Sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp........................................ 3

1.3. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp ................................................... 4

1.3.1. Giá trị hữu hình .......................................................................................... 4

1.3.2. Giá trị vô hình ............................................................................................. 6

1.4. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp ............................................................ 7

1.5. Vai trò ảnh hưởng của văn hóa đến hoạt động sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp .................................................................................................................. 8

1.5.1. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp............................................................ 8

1.5.2. Ảnh hưở ng của văn hóa đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.8

II. Văn hóa Vietcombank .............................................................................................. 9

2.1. Giới thiệu Vietcom bank .................................................................................... 9

2.2. Văn hóa Vietcombank ...................................................................................... 11

2.2.1. Những quy trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức. ............................. 11

2.2.2. Những giá trị được tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý của tổ

chức) ..................................................................................................................... 14

2.2.3. Những quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có

tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong tổ chức). ............................... 14

2.3. Nhận xét chung về văn hóa VIETCOMBANK và những đóng góp cải thiện

văn hóa VIETCOM BANK ......................................................................................... 29 KẾT LUẬN .................................................................................................................. 32


2/34


Nhóm 6 2

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ cùng với đó là sự gia tăng các

doanh nghiệp trong và nước ngoài. Không chỉ số lượng doanh nghiệp tăng một cách

nhanh chóng mà còn là sự trưởng thành và lớn mạnh của một phần doanh nghiệp trongnước. Tuy nhiên sự phát triển này còn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định và bền vững.

Các doanh nghiệp đa số chưa định hình được bản sắc kinh doanh riêng.

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, bên cạnh sự giao thoa các nguồn lực còn có sự giao

lưu giữa các dòng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng đến phong cách, thái độ làm việc của

doanh nghiệp. Nhu cầu của con người cũng chuyển sang chú trọng các giá trị văn hóa.

Cạnh tranh về kĩ thuật trong thời đại thế giới phẳng không còn chiếm đại vị lâu dài do

tính chất khuếch tán nhanh của công nghệ kỹ thuật. Thay vào đó vai trò then chốt của

văn hóa doanh nghiệp trong cạnh tranh bởi lẽ khác với kĩ thuật, văn hóa doanh nghiệp

rất khó hoặc không thể bắt trước toàn bộ, nó sẽ tạo nên những nét riêng, sức hấp dẫn

cho doanh nghiệp. Văn hóa mỗi doanh nghiệp sẽ góp phần lớn định hình tính cách,

phong thái của những con người trong doanh nghiệp. Một công ty với văn hóa nhiệt

tình, trách nhiệm sáng tạo hay trì trệ, ỉ lại của các cá nhân sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới sự

phát triển, hưng thịnh hay suy thoái của một công ty.

Trước tầm quan trọng của văn hóa kinh doanh đó nhóm 6 đã tiến hành tìm hiểu

về văn hóa của Vietcombank để có cái nhìn sâu sắc hơn, hiểu sâu vê văn hóa kinh

doanh, văn hóa doanh nghiệ p của một công ty cụ thể.


3/34


Nhóm 6 3

NỘI DUNG

I. Lý thuyết chung

1.1. K hái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệ p là toàn bộ các giá tr ị văn hoá đượ c gây dựng nên trongsuốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệ p, tr ở thành các giá tr ị, các

quan niệm và tậ p quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệ p ấy và chi

phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo

đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệ p.

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệ p có những đặc trưng cụ thể

riêng biệt. Trướ c hết, văn hoá doanh nghiệ p là sản phẩm của những ngườ i cùng làm

trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá tr ị bền vững. Nó xác lậ p một hệ thống

các giá tr ị đượ c mọi ngườ i làm trong doanh nghiệ p chia sẻ, chấ p nhận, đề cao và ứng

xử theo các giá tr ị đó. Văn hoá doanh nghiệ p còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa

các doanh nghiệp và đượ c coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệ p.

1.2. Sự hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp

Giai đoạn non tr ẻ

Nền tảng hình thành văn hóa doanh nghiệ p phụ thuộc vào nhà sáng lậ p và những

quan niệm chung của họ. Nếu như doanh nghiệ p thành công, nền tảng này sẽ tiế p tục

tồn tại và phát triển, tr ở thành một lợ i thế, thành nét nổi bật, riêng biệt của doanh

nghiệp và là cơ sở để gắn k ết các thành viên vào một thể thống nhất.

Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệ p phải tậ p trung tạo ra những giá tr ị văn hóa

khác biệt so với các đối thủ, củng cố nhữung giá tr ị đó và truyền đạt cho những ngườ i

mớ i (hoặc lựa chọn nhân lực phù hợ p vớ i những giá tr ị này). Nền văn hóa trong những

doanh nghiệ p tr ẻ thành đạt thường đượ c k ế thừa mau chóng do: (1) Những ngườ i sánglậ p ra nó vẫn tồn tại; (2) Chính nền văn hóa đó đã giúp doanh nghiệ p khẳng định mình

và phát triển trong môi trường đầy cạnh tranh; (3) R ất nhiều giá tr ị của nền văn hóa đó

là thành quả đúc k ết đượ c trong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệ p.

Chính vì vậy, trong giai đoạn này, việc thay đổi văn hóa doanh nghiệ p hiếm khi diễn

ra, tr ừ khi có những yếu tố tác động từ bên ngoài như khủng hoảng kinh tế khiến doanh số

và lợ i nhuận sụt giảm mạnh, sản phẩm chủ lực của doanh nghiệ p thất bại trên thị trườ ng.

Khi đó, sẽ diễn ra quá trình thay đổi nếu những thất bại này làm giảm uy tín và hạ bệ

ngườ i sáng lậ p – nhà lãnh đạo mớ i sẽ tạo ra diện mạo văn hóa doanh nghiệ p mớ i.


4/34


Nhóm 6 4

Giai đoạn giữ a

Khi ngườ i sáng lậ p không còn giữ vai trò thống tr ị hoặc đã chuyển giao quyền

lực cho ít nhất 2 thế hệ. Doanh nghiệ p có nhiều biến đổi và có thể xuất hiện những

xung đột giữa phe bảo thủ và phe đổi mớ i (những ngườ i muốn thay đổi văn hóa doanhnghiệp để củng cố uy tính và quyền lực của bản thân).

Điều nguy hiểm khi thay đổi văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn này là những

“đặc điểm” của ngườ i sáng lậ p qua thời gian đã in dấu trong nền văn hóa, nỗ lực thay

thế những đặc điển này sẽ đặt doanh nghiệ p vào thử thách: nếu những thành viên quên

đi rằng những nền văp hóa của họ đượ c hình thành từ hàng loạt bài học đúc kết từ thực

tiễn và kinh nghiệm thành công trong quá khứ, họ có thể sẽ cố thay đổi những giá tr ị

mà họ thật sự chưa cần đến.

Sự thay đổi chỉ thực sự cần thiết khi những yếu tố từng giúp doanh nghiệ p thành

công tr ở nên lỗi thời do thay đổi của môi trườ ng bên ngoài và quan tr ọng hơn là môi

trườ ng bên trong.

Giai đoạn chín muồi và nguy cơ suy thoái

Trong giai đoạn này doanh nghiệ p không tiế p tục tăng trưở ng nữa do thị trườ ng

đã bão hòa hoặc sản phẩm tr ở nên lỗi thờ i. Sự chín mùi không hoàn tàn phụ thuộc vào

mức độ lâu đờ i, quy mô hay số thế hệ lãnh đạo của doanh nghiệ p mà cốt lỗi là phản

ảnh mối quan hệ qua lại giữa sản phẩm của doanh nghiệ p và những cơ hội và hạn chế

của thị trườ ng hoạt động.

Tuy nhiên, mức độ lâu đời cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi văn

hóa doang nghiệ p. Nếu trong quá khứ doanh nghiệ p có một thờ i gian dài phát triển

thành công và hình thành đượ c những giá tr ị văn hóa, đặc biệt là quan niệm chung của

riêng mình, thì sẽ khó thay đổi vì những giá tr ị này phản ảnh niềm tự hào và lòng tự tôn của tậ p thể.

1.3. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp

1.3.1. Giá trị hữu hình

Kiến trúc doanh nghiệp: bao gồm kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất công

sở. Từ sự tiêu chuẩn hóa về màu sắc, kiểu dáng của bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất

như mặt băng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hang, lối đi, loại dịch vụ, trang phục... đến

những chi tiết nhỏ nhặt như đồ ăn, vị trí công tắc điện, thiết bị và vị trí của chúng trong

phòng vệ sinh... Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện trí và được


5/34


Nhóm 6 5

quan tâm, Sở dĩ như vậy là vì kiến trúc ngoại thất có thể có ảnh hưởng quan trọng đến

hành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công

việc. Hơn nữa, công trình kiến trúc có thể được coi là một “linh vật” biểu thị một ý

nghĩa, giá trị nào đó của một tổ chức (chẳng hạn: giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đờivà trưởng thành của tổ chức, các thế hệ nhân viên...), xã hội, còn các kiểu dáng kết cấu

có thể được coi là biểu tượng cho phương châm chiến lược của tổ chức.

Nghi lễ: đó là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡng

dưới hệ thống các hoạt động, sự kiện văn hóa – xã hội chính thức, nghiêm trang, tình

cảm được thực hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức và

thường được tổ chức vì lợi ích của những người tham dự. Những người quản lý có thể

sử dụng nghi lễ như một cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị được tổ chức

coi trọng, để nhấn mạnh những giá trị riêng của tổ chức, tạo cơ hội cho mọi thành viên

cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu gương và khen tặng

những tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần

tôn trọng của tổ chức. Có bốn loại nghi lễ cơ bản: chuyển giao (khai mạc, giới thiệu

thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt), củng cố (lễ phát phần thưởng ), nhắc nhở

(sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học...), liên kết (lễ hội, liên hoan, tết...).

Biểu tượng: Là một thứ gì đó mà biểu thị một cái gì đó không phải là chính nó

và có tác dụng giúp cho mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị. Các

công trình kiến trúc, lễ nghi, khẩu hiệu đều chứa những giá trị vật chất cụ thể, hữu

hình, các biểu trưng này đều muốn truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên trong

cho những người tiếp nhận theo cách thức khác nhau. Một biểu tượng khác là logo hay

một tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình tượng về một tổ chức, một doanh

nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông. Các biểu tượng vật chất này thường cósức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của người thấy nó vào một (vài) chi tiết hay

điểm nhấn cụ thể có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn

tạo ấn tượng,lưu lại hay truyền đạt cho người thấy nó. Logo là loại biểu trưng đơn giản

nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tổ chức, doanh nghiệp rất chú trọng.

Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ

đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn ngữ để truyền tải một ý nghĩa

cụ thể đến nhân viên của mình và những người hữu quan. Khẩu hiệu là hình thức dễ

nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và nhiều người khác luôn


6/34


Nhóm 6 6

nhắc đến. Khẩu hiệu thường rất ngắn gọn, hay sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ;

do đó đôi khi có vẻ “ sáo rỗng” về hình thức. Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất

của triết lý hoạt động, kinh doanh của một tổ chức, một công ty. Vì vậy, chúng cần

được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của tổ chức, công ty để hiểu được ý nghĩa tiềmẩn của chúng.

Ấn phẩm điển hình: Là những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữu

quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hố của một tổ chức. Chúng có thể là bản

tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về tổ chức, công ty, sổ vàng

truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm và

công ty, các tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành...

1.3.2. Giá trị vô hình

Lý tưởng: là những động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả,căn bản, sâu sắc giúp con

người cảm thông chia sẻ, và dẫn dắt con người trong nhận thức, cảm nhận và xúc động

trước sự vật, hiện tượng. Lý tưởng cho phép các thành viên trong doanh nghiệp thống

nhất với nhau trong cách lý giải các sự vật, hiện tượng xung quanh họ, giúp họ xác

định được cái gì là đúng, cái gì là sai, định hình trong đầu họ rằng cái gì được cho là

quan trọng, cái gì được khuyến khích cần phát huy... Tóm lại, lý tưởng thể hiện định

hướng căn bản, thống nhất hố các phản ứng của mọi thành viên trong oanh nghiệp

trước các sự vật, hiện tượng. Cụ thể hơn, lý tưởng của một doanh nghiệp được ẩn chứa

trong triết lý kinh doanh, mục đích kinh doanh, phương châm hành động của oanh

nghiệp đó.

Giá trị niềm tin và thái độ: Về bản chất, giá trị là khái niệm liên quan đến

chuẩn mực đạo đức và cho biết con người cho rằng họ cần phải làm gì. Niềm tin là

khái niệm đề cập đến việc mọi người cho rằng thế nào là đúng, thế nào là sai. Niềm tincủa người lãnh đạo dần dần được chuyển hố thành niềm tin của tập thể thông qua

những giá trị. Một khi hoạt động nào đó trở thành thói quen và tỏ ra hữu hiệu, chúng

sẽ chuyển hố dần thành niềm tin, dần dần chúng có thể trở thành một phần lý tưởng

của những người trong tổ chức này. Thái độ là chất kết dính niềm tin và giá trị thông

qua tình cảm. Thái độ chính là thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo

một cách thức nhất quán mong muốn hoặc không mong muốn đối với sự vật, hiện

tượng.


7/34


Nhóm 6 7

1.4. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp

Chức năng liên kết: Sau khi đượ c cộng đồng trong doanh nghiệ p tự giác chấ p

nhận, văn hóa doanh nghiệ p tr ở thành chất k ết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí trong

doanh nghiệ p. Nó tr ở thành động lực giúp từng cá nhân tham gia vào hoạt động củadoanh nghiệp…

Chức năng nhân hòa

Chức năng điều tiết hành vi

Văn hóa doanh nghiệp làm thay đổi quan niệm giá tr ị của cá nhân. Quan niệm

giá tr ị của cá nhân hình thành từ r ất sớm và tương đối ổn định. Trong doanh nghiệ p

làm thay đổi quan niệm giá tr ị của cá nhân là nội dung r ất quan tr ọng trong việc xây

dựng văn hóa doanh nghiệ p. Làm thay đổi quan niệm giá tr ị của cá nhân phải qua từng

bướ c, chi tiết cho từng cá nhân và có thờ i gian nhất định.

Đáp ứng đến mức cao nhất và hợ p lý các nhu cầu của cá nhân. Các cá nhân khác

nhau luôn luôn có những nhu cầu khác nhau do đó đế xây dựng văn hóa doanh nghiệ p

cần tìm hiểu k ỹ nhu cầu cá nhân và đáp ứng trong phạm vi và mức độ hợ p lý.doanh

nghiệp có văn hóa mành và đã đi và ổn định sẽ làm được điều này. Xây dựng chuẩn

mực hành động: Hành động của các cá nhân luôn luôn có xu hướ ng tự do, tự phát. Vì

vậy, để văn hóa doanh nghiệ p đi vào từng hành động của cá nhân, phải xây dựng các

chuẩn mực của hành động. Các chuẩn mực là cưỡ ng bức trong giai đoạn đầu, sau đó sẽ

tr ở thành ý thức tự giác của mọi người.Để các chuẩn mực hành động nhanh chóng tr ở

thành ý thức tự giác của nhân viên, cần có những hoạt động khuyến khích phù hợ p. Có

thể bàng vật chất và tinh thần như: Khen thưở ng, biểu dương . . .

Chức năng tạo động cơ ngầm định: văn hóa doanh nghiệ p tạo ra những ràng

buộc mang tính tự giác trong tư tưởng, tâm lý và hành động của từng thành viên trongdoanh nghiệ p, nó không mang tính pháp lệnh như các quy định hành chính.

Chức năng tạo bản sắc riêng

Mỗi doanh nghiệ p khác nhau sẽ có những bản tính và bản sắc khác nhau, có

những chuẩn mực hành xử khác nhau, do đó sẽ có văn hóa khác nhau. Không có doanh

nghiệ p nào lại không có văn hóa, vấn đề là văn hóa kiểu gì mà thôi. Cũng như vậy,

không có cái gọi là văn hóa tốt, văn hóa xấu mà chỉ có văn hóa phù hợ p hay không phù

hợ p; góp phần thúc đẩy, phát triển hay kìm hãm, kéo lùi doanh nghiệ p.


8/34


Nhóm 6 8

1.5. Vai trò ảnh hưởng của văn hóa đến hoạt động sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp

1.5.1. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệ p là nguồn lực tạo ra lợ i thế cạnh tranh:- Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò hết sức quan tr ọng, tạo nên lợ i thế cạnh

tranh cho doanh nghiệp. Đó chính là nguồn lực, là lợ i thế so sánh khi khách hàng phải

quyết định lựa chọn các đối tác khác nhau.

- Văn hóa doanh nghiệp là cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng,

tạo ra tâm lý tin tưở ng cùng hợ p tác liên k ết lâu dài và bền vững.

- Văn hóa doanh nghiệ p tạo ra sự chuyên nghiệ p trong mọi suy nghĩ và hành

động của doanh nghiệ p.

Văn hóa doanh nghiệ p góp phần thu hút nhân tài, tăng cườ ng sự gắn bó giữa

ngườ i sử dụng lao động với người lao động và giữa nội bộ người lao động.

Văn hóa doanh nghiệ p tạo nên bản sắc của doanh nghiệ p

Văn hóa doanh nghiệ p ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lượ c và cùng

đồng hành phát triển theo doanh nghiệ p:

Văn hóa doanh nghiệ p có ảnh hưở ng tr ực tiếp đến hoạch định chiến lượ c phát

triển của doanh nghiệ p thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợ p (áp dụng kinh

nghiệm, mô hình phù hợp), đặt ra những nguyên tắc, tiêu chuẩn theo giá tr ị của doanh

nghiệ p. Hoạch định chiến lược đúng sẽ giúp cho các thành viên phát huy đượ c ở mức

cao nhất vai trò của họ trong doanh nghiệ p.

Một doanh nghiệp có văn hóa mạnh tức là đã tạo ra đượ c sự thống nhất và tuân

thủ cao của mọi thành viên đối vớ i tổ chức, góp phần thực hiện thành công chiến lượ c

phát triển của tổ chức (văn hóa doanh nghiệp xác định luật chơi). Văn hóa doanh nghiệ p tạo nên sự ổn định của tổ chức: Có thể nói r ằng, văn

hóa doanh nghiệp như một chất keo k ết dính các thành viên trong tổ chức đó.

Văn hóa doanh nghiệ p tạo nên sự cam k ết chung, vì mục tiêu và giá tr ị của bản

thân doanh nghiệ p.

1.5.2. Ảnh hưởng của văn hóa đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Văn hóa ảnh hưở ng sâu sắc đến hoạt động quản tr ị và kinh doanh của một doanh

nghiệ p. Doanh nghiệ p cần phải phân tích các yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết


9/34


Nhóm 6 9

các cơ hội và nguy cơ có thể xảy ra. Mỗi một sự thay đổi của các lực lượng văn hóa có

thể tạo ra một ngành kinh doanh mới nhưng cũng có thể xóa đi một ngành kinh doanh.

Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của ngườ i tiêu dùng nên nó là một

phần quyết định ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệ p. Doanh nghiệ p cần tìm hiểuk ỹ càng xem người tiêu dùng nơi có văn hóa ra sao một cách k ỹ càng thì mớ i có thể

thâm nhậ p và tồn tại tại thị trường đó lâu đượ c.

Văn hóa còn ảnh hưởng đến các nhân viên trong chính doanh nghiệ p. Một đội

ngũ lao động nhiệt huyết vì công ty hay không còn phụ thuộc vào văn hóa tại công ty

đó. Doanh nghiệp có văn hóa càng phát triển thì người lao động càng yêu mén hết

mình vì công việc. Văn hóa còn thể hiện qua cách cử xử của các nhân viên với các đối

tác khách hàng nên việc doanh nghiệp được lòng khách hàng đối tác hay không cũng

bị ảnh hưởng tư văn hóa doanh nghiệ p r ất nhiều.

II. Văn hóa Vietcombank

2.1. Giới thiệu Vietcom bank

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại

thương Việt Nam (Vietcombank), được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày

01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước

Việt Nam). Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực

hiện thí điểm cổ phần hoá, Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách là một ngân

hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cổ phần hóa

thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng. Ngày 30/6/2009, cổ phiếu

Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yết tại Sở Giao dịch

Chứng khoán TPHCM.

Trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng gópquan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của

một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước,

đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và

toàn cầu.

Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày

nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách

hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong

các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự


10/34


Nhóm 6 10

án… cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ

phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…

Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có nhiều lợi thế trong

việc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triểncác sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao. Các dịch

vụ: VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking, Phone Banking… đã, đang và

sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu

quả, tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng.

Sau hơn nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có gần 14.000

cán bộ nhân viên, với hơn 400 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phòng đại diện/Đơn vị

thành viên trong và ngoài nước, gồm 1 Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở Giao dịch, 1

Trung tâm Đào tạo, 89 chi nhánh và hơn 350 phòng giao dịch trên toàn quốc,2 công ty

con tại Việt Nam, 2 công ty con và 1 văn phòng đại diện tại nước ngoài, 6 công ty liên

doanh, liên kết. Bên cạnh đó, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với

hơn 2.100 máy ATM và trên 49.500 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn

quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.800 ngân hàng đại lý

tại trên 155 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén với môi trường

kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao… Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng

đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của đông đảo khách hàng cá nhân.

Trong hơn một thập kỷ trở lại đây, trên nhiều lĩnh vực hoạt động quan trọng,

Vietcombank liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giới bình chọn và đánh giá là

“Ngân hàng tốt nhất Việt Nam”.

Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank đã, đang vàsẽ luôn nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày một bền vững, với mục tiêu

sớm đưa Vietcombank trở thành ngân hàng có quy mô, năng lực quản trị, phạm vi hoạt

động và tẩm ảnh hưởng trong khu vực và quốc tế trong thời gian tới.


11/34


Nhóm 6 11

2.2. Văn hóa Vietcombank

2.2.1. Những quy trình và cấu trúc hữu hình của tổ chức

Logo

Logo Vietcombank màu xanh lá là biểu tượng của sức mạnh tự nhiên, thể hiện sự

phát triển trong cân bằng, chuẩn mực và khao khát mở rộng, vươn xa. Chữ V trong

biểu tượng thương hiệu được thiết kế mới thể hiện kết nối thành công bền vững, không

chỉ là biểu trưng của Vietcombank, mà còn là tinh thần quyết thắng (Victory).

Hình dáng thiết kế logo là trái tim cách điệu cũng được Vietcombank lý giải là sự

đoàn kết, đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho tương lai chung thịnh vượng

của Vietcombank.Thiết kế logongân hàng Vietcombank trước đó của ngân hàng này

với hình 3 chữ cái V, C, B lồng vào nhau có hai màu chủ đạo là xanh lá cây và trắngđược nhận định là có phần đơn điệu và không hiện đại.

Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được định

vị trong tâm trí khách hàng, logo mới của Vietcombank vẫn giữ cho mình màu xanh lá

truyền thống mang sức mạnh của tự nhiên, thể hiện sự phát triển trong cân bằng và

chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa.

Chữ V trong biểu tượng thương hiệu đã được thiết kế lại theo hướng hiện đại,

cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành công bền vững. Đó không chỉ là

biểu trưng cho Vietcombank mà còn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory),

của sự đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung

thịnh vượng của Việt Nam.

Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank:

- Sáng tạo

- Phát triển không ngừng

- Chu đáo, tận tâm


12/34


Nhóm 6 12

- Kết nối rộng khắp

- Khác biệt

- An toàn, bảo mật.

Tất cả kết tinh nên thương hiệu VCB với thông điệp cũng là cam kết xuyên suốt: Chung niềm tin vững tương lai (Together for the Future).

Là một trong những ngân hàng uy tín bậc nhất tại Việt nam và khu vực,

Vietcombank luôn tuân thủ những chuẩn mực quốc tế trong mọi hoạt động kinh doanh

của mình. Điều này cũng được thể hiện rõ nét ngay từ việc xây dựng ý tưởngthiết kế

logo trong bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank.

Với tầm nhìn chiến lược, với những giá trị cốt lõi đã được khẳng định, với niềm

tin của khách hàng đã gửi trao trong suốt 50 năm qua,thiết kế logocủa Vietcombank

được thể hiện qua mẫu thiết kế của nhà thiết kế chuyên nghiệp và cũng được đăng ký

bảo hộ thương hiệu tại Việt Nam và quốc tế.

Đồng phục

Cùng với việc xây dựng những giá trị cốt lõi trong kinh doanh, tạo dựng thương

hiệu và niềm tin trong mắt khách hàng thì đồng phục nhân viên là một yếu tố không

thể thiếu trong tạo dựng hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp. Bởi lẽ, đồng phục thuộc

văn hóa” tầng bề mặt “, là yếu tố “tiệm nhãn” giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá,

tạo bản sắc riêng, xây dựng truyền thống cũng như hình ảnh thương hiệu. Rõ ràng, việc

đầu tư đồng phục cho nhân viên là một hướng đầu tư có lãi, bởi đồng phục được mặc

bởi nhân viên là công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhất, có sức thuyết phục nhất.

Không những thế, đồng phục đưa tập thể nhân viên lại gần nhau hơn, khi khoác lên

mình cùng một màu áo, cùng một trang phục, nhân viên sẽ không còn khoảng cách mọi

người sẽ thân thiện và đoàn kết hơn từ đó hiệu quả công việc cũng sẽ được đẩy cao...Đồng phục truyền thống của viên chức Vietcombank là đồ kiểu, vớ i viên chức

nam là sơ mi và quần âu, còn viên chức nữ là áo vest đen, sơ mi và váy hoặc quần.

Theo một cán bộ trong ban nhân sự, thườ ng các viên chức nhà băng có thể thay đổi

cách ăn mặc cho phù hợ p vớ i ngữ cảnh song phải đảm bảo tiêu chí kín đáo, lịch sự.

Cơ cấu tổ chức

Sau gần nửa thế kỷ hoạt động trên thị trường, Vietcombank hiện có trên 12.500

cán bộ nhân viên với gần 400 chi nhánh/văn phòng đại diện/đơn vị thành viên trong và

ngoài nước, gồm Hội sở chính tại Hà Nội, 1 sở giao dịch, 78 chi nhánh và hơn 300


13/34


Nhóm 6 13

phòng giao dịch trên toàn quốc, 3 công ty con tại Việt Nam, 2 công ty con tại nước

ngoài, 1 văn phòng đại diện tại Singapore, 5 công ty liên doanh liên kết. Bên cạnh đó

Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với 1700 ATM và 22.000 điểm

chấp nhận thanh toán thẻ (POS) trên toàn quốc. Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.300 ngân hàng đại lý tại 100 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức

Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức bộ máy và điều hành của trụ sở chính

Tr ụ sở chính

Văn phòngđai diện

Chi nhánhcấ p 2

Đơn vị sự nghiệ p

Công tytr ực thuộc

Chi nhánhcấ p 1

Sở giaodịch

Phònggiao dịch

Quỹ tiếtkiệm

Chi nhánh phụ thuộc

Quỹ tiếtkiệm

Phònggiao dịch

Quỹ tiết kiệmPhòng giao dịch

Bộ máy giúp việc

Ban kiểm soát

Tổng giám đốc

K ế toán trưở ng Phó tổng giám đốc Hệ thống kiểm tra

Hội đồng quản tr ị

Các phòng ban chuyên

môn nghiệ p vụ


14/34


Nhóm 6 14

Sơ đồ 3: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sở giao dịch, Chi nhánh cấ p 1, Chi

nhánh cấ p 2

Hình ảnh và thương hiệu

- Một Vietcombank Xanh và Mạnh

- Một Vietcombank Uy tín và Hiện đại

- Một Vietcombank Gần gũi và Biết sẻ chia

2.2.2. Những giá trị được tuyên bố (các chiến lược, mục tiêu, triết lý của tổ chức)

Sứ mệnh Vietcombank

Ngân hàng hàng đầu vì Việt Nam thịnh vượng.

Tầm nhìn Vietcombank

Đến năm 2030 trở thành Tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh ngang tầm với

các Tập đoàn tài chính lớn trong khu vực.

Triết lý hoạt động của Vietcombank

Luôn đặt mình vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ và giải quyết tốt nhất công việc. 2.2.3. Những quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có

tính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong tổ chức).

2.2.3.1. B ản sắc văn hóa của Vietcombank

Được tóm tắt trong 5 giá trị cơ bản:

- Tin cậy - Giữ gìn chữ Tín và lành nghề.

- Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực.

- Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh.

- Bền vững - Vì lợi ích lâu dài.

Giám Đốc

Phó Giám Đốc

Phòng giaodịch

Quỹ tiếtkiệm

Các phân chuyênmôn nghiệ p vụ

Tổ kiểm tranội bộ

Trưở ng phòngk ế toán


15/34


Nhóm 6 15

- Nhân văn - Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia.

VIETCOMBANK Tin cậy: Giữ gìn chữ Tín và Lành nghề

Chữ Tín luôn là cơ sở thiết lập, duy trì và phát triển mọi mối quan hệ, đặc biệt

trong lĩnh vực Ngân hàng vì vậy người Vietcombank phải luôn coi trọng việc giữ gìnchữ Tín. Để xây dựng được chữ Tín đòi hỏi một quá trình lâu dài và bằng nhiều nỗ lực

trong khi đó chỉ “một lần bất tín” là “vạn sự bất tin”. Bài học về chữ Tín không chỉ là

biểu hiện của một triết lý kinh doanh bền vững mà sâu xa hơn còn là nhân cách của

mỗi con người. Chính vì vậy người Vietcombank cần tôn trọng nguyên tắc “Nói là

Làm” trong mọi lúc mọi nơi và trong mọi mối quan hệ.

Giữ gìn chữ Tín không thôi chưa đủ, để được tin cậy người Vietcombank phải

luôn chứng tỏ được năng lực giải quyết công việc của bản thân và phải tỏ ra lành nghề.

Có như vậy khách hàng mới phó thác tài sản cho Vietcombank và sử dụng dịch vụ của

Vietcombank; cấp trên mới tin tưởng giao việc cho cấp dưới, đồng nghiệp mới tin cậy

hợp tác và cùng nhau làm việc...

VIETCOMBANK chuẩn mực: Tôn trọng nguyên tắc và ứng xứ chuẩn mực

Giá trị thương hiệu Vietcombank không chỉ được khẳng định thông qua uy tín

của Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vietcombank mà một phần quan

trọng còn bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp. Để đạt được điều này

người Vietcombank phải luôn tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực trong mọi

hoạt động của mình. Đó là :

- Chuẩn mực trong hình ảnh và diện mạo bên ngoài: Ngân hàng là ngành kinh

doanh dịch vụ cao cấp vì vậy hình ảnh và diện mạo bên ngoài của mỗi cá nhân luôn

đóng góp một phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến khách hàng và

đối tác. Vì vậy Người Vietcombank cần chú trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói và diện mạo bên ngoài xứng tầm với giá trị hình ảnh và thương hiệu Vietcombank mà mình là một

đại diện.

- Chuẩn mực trong xử lý công việc: Người ta thường nói Ngân hàng là ngành

kinh doanh rủi ro vì vậy người Vietcombank cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định có

liên quan của pháp luật và các quy định nội bộ trong Ngân hàng. Mỗi cá nhân cần ý

thức được vai trò, vị trí của mình trong guồng máy Vietcombank đề có cách hành xử

trong công việc một cách phù hợp nhất.


16/34


Nhóm 6 16

- Chuẩn mực trong hành vi ứng xử:

Tôn trọng đối tượng giao tiếp, ứng xử hoà nhã và lịch sự là những nguyên tắc mà

người Vietcombank cần rèn luyện và thực hiện nhằm đạt được kết quả làm việc cao nhất.

VIETCOMBANK sẵn sàng đổi mới: Luôn hướng đến cái mới, hiện đại và vănminh

Cuộc sống luôn vận động và luôn có cái mới tiến bộ hơn ra đời. Chính vì vậy

người Vietcombank phải luôn có ý thức chủ động tìm tòi học hỏi cái mới và khi nhận

biết đó chính là cái mới hiện đại hơn, văn minh hơn thì phải tìm cách vận dụng vào

công việc hàng ngày nhằm đạt được hiệu quả và chất lượng cao nhất.

Tuy nhiên, để thực hiện được cái mới thường phải xoá bỏ cái cũ lạc hậu vì vậy

người Vietcombank phải tự trang bị cho mình tư tưởng tiến bộ, sẵn sàng đón nhận sự

đổi mới và cùng chung sức ủng hộ, cống hiến để sự đổi mới của ngân hàng đạt được

thành công.

VIETCOMBANK bền vững: Vì lợi ích lâu dài

Phát triền bền vững là mục tiêu xuyên suốt của Vietcombank và để đảm bảo mục

tiêu đó, Vietcombank luôn tôn trọng các nguyên tắc an toàn bình đẳng và hài hoà lợi

ích các bên trong quá trình hoạt động.

Để duy trì các mối quan hệ bền vững, cơ sở nền tảng đề phát triền kinh doanh

thành công, người Vietcombank không chỉ quan tâm đến lợi ích riêng của

mình mà còn phải cân nhắc tạo điều kiện để khách hàng và đối tác cùng thành

công. Vietcombank không kinh doanh theo kiểu lợi mình hại người, không vì lợi ích

trước mắt, ngắn hạn mà làm tổn thương đến lợi ích lâu dài.

Người Vietcombank luôn có tầm nhìn xa và rộng. Làm việc không chỉ vì lợi ích

hôm nay mà còn vì lợi ích của các thế hệ Vietcombank mai sau. VIETCOM BANK nhân văn: Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia

Luôn coi trọng mối quan hệ tốt đẹp giữa con người với con người, giữ gìn đạo

đức trong kinh doanh, tận tâm hết lòng vì công việc đoàn kết giúp đỡ đồng nghiệp ... là

những giá trị nhân văn được lớp lớp cán bộ Vietcombank giữ gìn và phát triển trong

gần nửa thập kỷ qua. Chính nhờ những giá trị quý giá này mà Vietcombank đã tạo nên

sự khác biệt trên thương trường, vượt qua mọi khó khăn và gặt hái được những thà nh

công rực rỡ như ngày hôm nay.


17/34


Nhóm 6 17

Để tiếp tục phát huy các giá trị Nhân văn cao đẹp, người Vietcombank luôn đặt

mình vào vị trí của đối tượng tiếp xúc (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp...) để thấu

hiểu cặn kẽ không chỉ những thuận lợi mà cả những khó khăn mà đối tượng tiếp xúc

đang gặp phải, để có thể đưa ra các cách giải quyết “vừa thấu tình vừa đạt lý” và chắcchắn cũng là cách giải quyết tối ưu nhất.

2.2.3.2. Đạo đức và trách nhiệm của người VIETCOMBANK

Phẩm chất đạo đức người VIETCOMBANK

Tôn trọng pháp luật và các quy định nội bộ

Tuân thủ luật pháp và các quy định nội bộ là trách nhiệm đầu tiên và xuyên suốt

đối với người Vietcombank.

Có ý thức chủ động tìm hiểu và tự nguyện thực hiện tốt các quy định của pháp

luật và của Vietcombank.

Có trách nhiệm tham gia phòng chống các hành vi vi phạm pháp luật và quy

định nội bộ của Ngân hàng.

Trung thành, luôn vì lợi ích Vietcombank

Tự hào và tôn vinh những thành tựu và truyền thống tốt đẹp của Vietcombank, có

ý thức bảo vệ uy tín, thương hiệu và hình ảnh của Vietcombank trong mọi lúc mọi nơi.

Luôn suy nghĩ và hành động xuất phát từ lợi ích Vietcombank.

Tuân thủ nguyên tắc: Đặt lợi ích Ngân hàng lên trên lợi ích cá nhân.

Trung thực - Công bằng - Liêm khiết - Tận tâm - Cầu tiến

Trung thực, biết giữ gìn sự tín nhiệm của bản thân.

Báo cáo, phản ánh đúng sự thực của sự việc đối với cấp trên và đồng nghiệp.

Tôn trọng nguyên tắc công bằng, không lồng ghép quan hệ cá nhân, tình cảm

riêng trong xử lý công việc. Lao động siêng năng, tận tâm, hết lòng vì lợi ích chung của Ngân hàng.

Luôn nêu cao tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi kiến thức mới, sẵn sàng chấp

nhận sự thay đổi để kết quả công việc ngày càng tốt hơn.

Không lạm dụng chức quyền và vị trí công tác đề tham nhũng hoặc có được các

lợi ích vật chất dù nhỏ cho bản thân.

Thực hành tiết kiệm, không xa xỉ lãng phí, phô trương hình thức.

Nhân ái, hoà đồng cùng tập thể, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng


18/34


Nhóm 6 18

Uống nước nhớ nguồn, luôn ghi nhớ và trân trọng những đóng góp của các thế hệ

cán bộ Vietcombank đi trước.

Có ý thức giữ gìn đoàn kết nội bộ.

Thẳng thắn nhưng chân thành, gần gũi, thân thiện cùng đồng nghiệp. Tích cực tham gia và cổ vũ các phong trào, các hoạt động chung, các ngày hội do

Vietcombank tổ chức.

Tích cực tham gia các phong trào đền ơn đáp nghĩa; các hoạt động từ thiện, giúp

đỡ người nghèo người khuyết tật, các gia đình có hoàn cảnh khó khăn.

Trách nhiệm đối với khách hàng và đối tác.

- Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng và đối tác

Nguyên tắc vàng của việc duy trì và phát triển mọi mối quan hệ là “Các bên cùng

có lợi”. Chính vì vậy, trong quá trình cung ứng dịch vụ hoặc làm việc với khách hàng

và đối tác, người Vietcombank không chỉ chú trọng yếu tố lợi nhuận tìm cách bán

được dịch vụ với giá cao mà còn phải bảo đảm lợi ích hợp lý của khách hàng.

Người Vietcombank phải luôn đặt mình vào vị trí khách hàng và đối tác để hiểu

đúng khách hàng và đối tác cần gì, để cùng chia sẻ và tư vấn tận tình nhằm đạt được

sự thoả mãn cao nhất của khách hàng và đối tác.

Trường hợp không thể tự giải quyết được hoặc không đáp ứng được yêu cầu của

khách hàng và đối tác, người Vietcombank có trách nhiệm báo cáo lên cấp cao hơn đề

giải quyết. Tuyệt đối không tự ý từ chối yêu cầu của khách hàng và đối tác khi chưa

nắm chắc chắn lý do của việc từ chối.

Lưu ý: sự hài lòng của khách hàng và đối tác chính là mục tiêu cao nhất và cuối

cùng của mọi hoạt động Vietcombank vì vậy mọi cán bộ Vietcombank. Dù ở bất kỳ vị

trí nào đều phải có ý thức phục vụ khách hàng và đối tác thật tốt. - Giữ gìn chữ Tín trong mọi lúc mọi nơi

Trong quan hệ với khách hàng và đối tác, chữ Tín đóng vai trò quyết định, mất

chữ tín là mất tất cả, mất khách hàng, mất đối tác. Vì vậy người Vietcombank phải có

trách nhiệm giữ gìn chữ Tín trong mọi lúc mọi nơi, coi đó là một trách nhiệm cơ bản

của mình.

Đặc biệt đối với khách hàng và đối tác, người Vietcombank chỉ hứa và cam kết

những điều mà bản thân mình hoặc Ngân hàng có thể thực hiện được. Không hứa và

cam kết những điều mình còn chưa rõ hoặc biết Ngân hàng khó có thể thực hiện được.


19/34


Nhóm 6 19

Những nội dung đã hứa và cam kết với khách hàng và đối tác, người Vietcombank

không được tìm cách lảng tránh mà phải tìm cách thực hiện bằng được, thậm chí với

chất lượng tốt hơn. Trường hợp đặc biệt vì một lý do nào đó, không thể thực hiện được

các nội dung đã cam kết hoặc đã hứa, phải báo cáo cấp trên xin ý kiến xử lý và phải cóthông báo lại cho khách hàng và đối tác biết và cảm thông.

- Bảo mật thông tin của khách hàng và đối tác

Bảo mật thông tin cho khách hàng và đối tác không những là đạo đức của người

Vietcombank mà còn là quy định của pháp luật vì vậy người Vietcombank cần phải

tuân thủ nghiêm túc.

Người Vietcombank lưu ý không những có trách nhiệm bảo mật thông tin của

khách hàng và đối tác đối với các tổ chức và cá nhân bên ngoài mà còn phải bảo mật

thông tin của họ ngay trong nội bộ Vietcombank. Thông tin của khách hàng và đối tác

chỉ được cung cấp cho người khác theo chức năng nhiệm vụ được Ngân hàng phân

công.

Các trường hợp cung cấp thông tin của khách hàng và đối tác ra cho các cơ quan

có thầm quyền phải được cấp có thầm quyền trong Ngân hàng phê duyệt.

- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch sự và tận tình

Nhằm mục đích không ngừng gia tăng chất lượng dịch vụ đề lại ấn tượng tốt đẹp

trong lòng khách hàng và đối tác, người Vietcombank cần phải có tác phong làm việc

chuyên nghiệp thái độ giao tiếp lịch sự và tận tình.

Để có được tác phong làm việc chuyên nghiệp người Vietcombank phải không

ngừng phấn đấu học hỏi cả về kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế, chăm chỉ

rèn luyện vì “trăm hay không bằng tay quen”. Có như vậy, tay nghề của người

Vietcombank mới không ngừng được nâng cao và mới có thể cung ứng dịch vụ theocác chuẩn mực của Ngân hàng (cả về nội dungvà chất lượng), đáp ứng nhu cầu của

khách hàng và đối tác trong thời gian nhanh nhất.

Người Vietcombank phải luôn ý thức rằng hình ảnh của bản thân là đại diện cho

hình ảnh của Ngân hàng vì vậy cần chú trọng đến hình ảnh cá nhân thông qua việc ăn

mặc và để đầu tóc lịch sự gọn gàng, phù hợp nơi công sở. Ngôn từ lễ phép dễ hiểu,

thái độ niềm nở và khiêm tốn. Tránh không để khách hàng và đối tác có thể liên tưởng

đến những ngụ ý không tích cực về bán thân.


20/34


Nhóm 6 20

Ngoài ra, người Vietcombank còn phải thể hiện sự tận tình hết lòng phục vụ đối

với khách hàng và đối tác trong quá trình làm việc, tranh thủ giới thiệu với khách hàng

và đối tác các dịch vụ khác của Vietcombank.

Tuyệt đối tránh đề xảy ra các trường hợp đôi co tranh cãi với khách hàng và đối tác.- Không tham nhũng, nhận quà của khách hàng và đối tác

Để tránh hiểu lầm và đảm bảo minh bạch trong xử lý công việc, người

Vietcombank không được phép nhận quà tặng là tiền, hiện vật hoặc dịch vụ có giá trị

từ khách hàng và đối tác.

Trường hợp đặc biệt không thể từ chối được, phải có trách nhiệm báo cáo cấp

trên để xử lý.

Nghiêm cấm các hành vi tham nhũng, làm tổn hại đến lợi ích uy tín và hình ảnh

của Vietcombank.

Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng chức quyền và vị trí công tác để vòi vĩnh,

nhũng nhiễu khách hàng đối tác nhằm đạt được các lợi ích vật chất (dù nhỏ) cho bản

thân.

Trách nhiệm đối với đồng nghiệp

- Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp trong công việc.

Trong hoạt động Ngân hàng, mỗi công việc đều đòi hỏi có sự đóng góp của nhiều

đơn vị, cá nhân vì vậy rất cần có sự hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.

Để công việc được hoàn thành trong thời gian nhanh nhất, với chất lượng tốt

nhất, người Vietcombank không những phải ý thức được trách nhiệm của bản thân

mình mà còn phải có trách nhiệm tạo điều kiện đề đồng nghiệp có thể làm việc được

tốt nhất. Đối với những việc mới hoặc chưa có tiền lệ, người biết cách xử lý công việc

có trách nhiệm giới thiệu và cùng làm với người chưa biết cách xử lý công việc, ngườivào nghề trước bảo ban người vào nghề sau, người có kinh nghiệm hướng dẫn người

chưa có kinh nghiệm.

Nghiêm cấm các trường hợp gây khó dễ, cản trở khả năng làm việc của đồng

nghiệp như che dấu không chia xẻ thông tin trong phạm vi được phép, không phối hợp

cùng thực hiện các nhiệm vụ mà bản thân được phân công không có tinh thần cùng

tháo gỡ khó khăn...

-

Không đùn đầy công việc lẫn nhau


21/34


Nhóm 6 21

Xác định bản thân mình và đồng nghiệp đều đang cùng làm công việc vì lợi ích

Ngân hàng vì vậy người Vietcombank không được phép đùn đẩy công việc lẫn nhau

mà phải luôn tự giác, hết mình đồng thời chủ động phối hợp, cùng nhau chung sức đề

hoàn thành tốt nhất công việc được giao. Không được cố tình kéo dài thời gian hay từchối sự phối hợp của các cơ quan, đơn vị cá nhân liên quan.

Ngay cả khi công việc không thành công, thậm chí có sai phạm, người

Vietcombank không vội đổ trách nhiệm cho nhau mà phải cùng nhau nhận diện lại

toàn bộ sự việc, tìm cách xử lý để giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp nhất và đúc rút

những kinh nghiệm cần thiết cho Ngân hàng và cho bản thân để tránh những sai lầm

có thể xảy ra trong tương lai.

-

Chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn

Môi tr ường làm việc chính là môi trường sống của chúng ta trong giờ làm việc vì

vậy rất cần chăm sóc để mỗi người Vietcombank luôn cảm thấy hài lòng thoải mái và

phát huy tối đa trí tuệ và năng lực làm việc cho Ngân hàng.

Để có một môi trường làm việc nhân văn, trước hết người Vietcombank phải ý

thức được Vietcombank chính là ngôi nhà thứ hai của mình và phải coi mình và những

người đồng nghiệp khác là “người trong một nhà”.

Là “người trong một nhà”, người Vietcombank phải tuyệt đối tôn trọng lẫn nhau;

Luôn lắng nghe và quan tâm đến ý kiến riêng của đồng nghiệp; Giữ gìn thông tin riêng

và bảo vệ uy tín của đồng nghiệp không nói xấu, nói sai sự thật gây ảnh hưởng đến uy

tín và danh dự của đồng nghiệp; Biết nhìn ra ưu điểm của đồng nghiệp và bao dung độ

lượng khi đồng nghiệp có sai sót

Là “người trong một nhà”, người Vietcombank phải luôn giữ thái độ thân thiện

gần gũi với nhau; Chia sẻ với nhau không chỉ những thông tin liên quan đến công việcmà cả những thông tin, chuyện buồn vui trong cuộc sống; Luôn có ý thức mang lại

niềm vui đồng nghiệp; sẵn sàng tương trợ giúp đỡ khi đồng nghiệp gặp khó khăn.

Là “người trong một nhà”, người Vietcombank phải chân thành sẻ chia với đồng

nghiệp những điều mà mình biết; Thẳng thắn và khách quan trong đánh giá đồng

nghiệp; Không chia rẽ bè phái; Giữ gìn đoàn kết....

Các tổ chức đoàn thề như Công đoàn, Đoàn thanh niên, Phụ nữ... là nơi tập hợp,

gắn bó người Vietcombank với nhau vì vậy người Vietcombank phải tham gia nhiệt


22/34


Nhóm 6 22

tình và có ý thức đóng góp đề các phong trào đoàn thể thực sự có ý nghĩa, góp phần

cải thiện môi trường làm việc Vietcombank.

Trách nhiện của người lãnh đạo

-

Luôn gương mẫu Người lãnh đạo trong một tập thể phải luôn là tấm gương sáng để cán bộ cấp

dưới noi theo, chính vì vậy người lãnh đạo phải luôn gương mẫu đi đầu trong việc thực

hiện các chủ trương chính sách cũng như các phong trào của Ngân hàng.

Trong chuyên môn, người lãnh đạo phải thể hiện sự am hiểu tường tận của bản

thân và phải có khả năng ra các quyết định về chuyên môn hợp lý. Để có được điều

này người lãnh đạo phải là người lao động chăm chỉ, không ngừng học hỏi để nâng

cao kiến thức, biết lắng nghe và có khả năng phân tích và tổng hợp tình hình.

Không chỉ trong chuyên môn, người lãnh đạo còn phải thể hiện sự gương mẫu

của mình trong trong việc chấp hành pháp luật và thực hiện nội quy làm việc của

Ngân hàng như đảm bảo giờ giấc làm việc/ ứng xử với khách hàng với đối tác và với

đồng nghiệp một cách có văn hoá, không vi phạm các quy định nội bộ của

Vietcombank.

Thực tiễn cho thấy ngay cả những hành vi ứng xử của người lãnh đạo bên ngoài

Ngân hàng cũng có ảnh hưởng tốt hơn hoặc xấu hơn trong mắt của cán bộ cấp dưới. Vì

lý do này, người lãnh đạo phải luôn chú ý và có trách nhiệm gương mẫu thể hiện tác

phong và nếp sống văn hoá với gia đình, bạn bè cộng đồng, ...

- Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng và có tổ chức

Muốn xây dựng được một môi trường làm việc có văn hoá, trước hết người lãnh

đạo phải thực sự công tâm, có trách nhiệm xây dựng và duy trì yếu tố minh bạch và

bình đẳng trong môi trường làm việc. Để đạt được yếu tố minh bạch trong môi trường làm việc, người lãnh đạo phải cố

gắng thực hiện công khai các hoạt động trong đơn vị của mình. Tạo điều kiện để cán

bộ cấp dưới tiếp cận được càng nhiều thông tin càng tốt. Nêu rõ các lý do, cơ sở dẫn

đến việc ra quyết định của người lãnh đạo.

Để xây dựng được một tập thể làm việc đoàn kết, người lãnh đạo phải quán triệt

nguyên tắc bình đẳng trong làm việc. Không ứng xử phân biệt theo tình cảm hoặc quan

hệ riêng. Thực hiện áp dụng chung một chế độ đãi ngộ, một điều kiện làm việc và một


23/34


Nhóm 6 23

cơ hội thăng tiến đối với mọi cán bộ. Thực hiện sự phân công công việc công khai,

công bằng, hợp lý phù hợp với năng lực của từng cán bộ trong đơn vị.

Bảo vệ danh dự, quyền và lợi ích hợp pháp của cán bộ. Duy trì tôn ti trật tự trong

phạm vi đơn vị được phân công quản lý. - Chịu trách nhiệm cao nhất

Người lãnh đạo phải là người dám nghĩ, dám làm, chịu trách nhiệm cao nhất đối

với mọi hoạt động trong phạm vi đơn vị làm việc của mình. Chính vì vậy người lãnh

đạo phải luôn sâu sát cán bộ cấp dưới , không làm việc theo cách đại khái qua loa

không quan liêu quan cách.

Trường hợp có khó khăn hoặc rủi ro xảy ra, người lãnh đạo phải dám đứng ra

nhận trách nhiệm, không tìm cách né tránh hoặc đổ lỗi cho cấp dưới và phải tiếp tục có

trách nhiệm cao nhất trong việc tìm cách giảm thiểu rủi ro xuống mức thấp nhất.

Trách nhiệm đối với cộng đồng

- Tôn trọng phong tục tập quán và các giá trị văn hoá xã hội

Vietcombank luôn tôn trọng mọi phong tục, tập quán và các giá trị văn hóa - xã

hội, đức tin của cộng đồng địa phương nơi Ngân hàng hoạt động. Vietcombank tạo

điều kiện để người Vietcombank được tìm hiểu và tham gia các lễ hội truyền thống

quan trọng diễn ra trên địa phương; đóng góp xây dựng và tu tạo các di sản, di tích

trong điều kiện cho phép.

- Tham gia bảo vệ môi trường

Hướng tới hình ảnh một Ngân hàng Xanh, Vietcombank cam kết tuân thủ luật

bảo vệ môi trường ưu tiên cấp tín dụng đối với các dự án tái tạo hoặc tiết kiệm năng

lượng và tài nguyên thiên nhiên. Người Vietcombank cần chú trọng thực hiện tiết kiệm

điện, nước, giấy và các vật liệu văn phòng khác... ngay trong công sở, có ý thức giữgìn môi trường làm việc xanh-sạch- đẹp.

- Tham gia công tác xã hội

Vietcombank luôn xác định trách nhiệm của mình đối với cộng đồng và xã hội;

tích cực tham gia đóng góp cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân địa phương;

tham gia các phong trào tình nguyện trợ giúp nhân dân vùng bị thiên tai, phong trào

đền ơn đáp nghĩa, trợ giúp người nghèo người có hoàn cảnh khó khăn.


24/34


Nhóm 6 24

Trách nhiệm bảo vệ tài sản của VIETCOM BANK

Mỗi người Vietcombank phải luôn có ý thức và trách nhiệm cao nhất đối với mọi

tài sản của Ngân hàng.

Tài sản của Ngân hàng bao gồm các tài sản hữu hình như văn phòng, đồ đạc. máy móc thiết bị ... và các tài sản vô hình như thương hiệu, thông tin kế hoạch kinh

doanh, dữ liệu trong máy tính, các mối quan hệ,...

Những tài sản của Vietcombank chỉ được sử dụng phục vụ cho mục đích công

việc của Ngân hàng. Người Vietcombank có trách nhiệm giao nộp và báo cáo đầy đủ

cho Ngân hàng mọi tài sản vô hình và hữu hình phát sinh trong các giao dịch với

khách hàng và đối tác trong quá trình làm việc tại Vietcombank; không che giấu hoặc

tìm cách biến chúng thành của riêng cho bản thân.

Không sử dụng tên, logo, dấu hiệu thương mại, các mối quan hệ, thiết bị và mọi

tài sản khác của Ngân hàng vào mục đích cá nhân hoặc mục đích khác không phục vụ

cho công việc của Vietcombank.

Mọi vi phạm của bất kỳ cá nhân nào trong hệ thống Vietcombank về vấn đề bảo

vệ tài sản của Ngân hàng sẽ bị xử lý theo quy định

2.2.3.3.Các chuẩn mực hành vi ứng xử của người Vietcombank

Các chuẩn mực chung

Tôn trọng đối tác tiếp xúc.

Tuân thủ quy định của luật pháp và nội bộ.

Tận tâm, hết lòng vì lợi ích Vietcombank.

Hợp tác, hoà đồng cùng đồng nghiệp.

Ứng xứ chân thành, lịch sự và thân thiện.

Trong chào hỏi Đứng với tư thế lưng thẳng gật đầu chào hoặc cất tiếng chào.

Hướng mắt nhìn đối tác để thể hiện sự tôn trọng và hơi mỉm cười để thể hiện sự

thân thiện.

Trường hợp bắt tay khi chào hỏi thì phải dùng tay phải. Không nên xiết tay quá

mạnh song cũng không nên quá hời hợt, uể oải. Một cái bắt tay đúng quy cách nên là

một cái bắt tay chắc chắn, thể hiện sự niềm nở và nhiệt thành.

Khi bắt tay quyền chủ động dành cho: Cấp trên chủ động bắt tay cấp dưới; Người lớn

tuổi bắt tay người ít tuổi, Người ở trong phòng chủ động bắt tay người từ ngoài vào.


25/34


Nhóm 6 25

Bắt tay từng người theo thứ tự người đến trước, đến sau, người cao tuổi hơn, người có

chức vụ cao hơn. Khi ở vị trí chức vụ thấp hơn hẳn, nên chờ đối tác chìa tay trước.

Trong giới thiệu và tự giới thiệu

Khi gặp đối tác lần đầu người Vietcombank phải tự giới thiệu với đối tác về bảnthân theo nguyên tắc ngắn gọn, không rờm rà. Trường hợp đi cùng với những đồng

nghiệp khác, phải giới thiệu những người đi cùng trước rồi tự giới thiệu sau. Giới thiệ u

những người đi cùng theo nguyên tắc giới thiệu người có chức vụ cao nhất rồi lần lượt

đến những người có chức vụ thấp hơn. Nội dung giới thiệu bao gồm tên và chức vụ mà

người đó đang đảm trách trong Ngân hàng.

Đối với các đối tác lần đầu làm việc, nên sử dụng danh thiếp đề phần tự giới

thiệu được đầy đủ hơn. Nếu có quá nhiều người không tiện đưa danh thiếp cho tất cả,

có thể chỉ đưa danh thiếp cho người đứng đầu kèm theo tự giới thiệu bằng lời;

Danh thiếp được đưa cho đối tác ngay khi gặp mặt đối tác và sau khi tự giới

thiệu. Không dùng danh thiếp đã cũ hoặc nhàu nát. Khi đưa danh thiếp cho đối tác

hoặc nhận lại danh thiếp từ đối tác, phải giữ tư thế đứng thắng và giữ khoảng cách vừa

phải tới đối tác, không quá gần hoặc không quá xa (khoảng 70-80 cm).

Khi nhận danh thiếp nên cảm ơn và trao lại danh thiếp của mình. Người trao

danh thiếp cần trao bằng hai tay và quay phần chữ thuận của danh thiếp về phía người

nhận, người nhận cũng nhận bằng hai tay nên đọc kỹ những thông tin trên tấm danh

thiếp ngay khi nhận với thái độ trân trọng, đồng thời biểu lộ sự quan tâm và vui lòng

được làm quen với người trao danh thiếp.

Nếu có bàn làm việc với khách/đối tác thì để danh thiếp ở vị trí trang trọng theo

thứ tự khách/đối tác ngồi đối diện. Trong trường hợp không có bàn làm việc sau khi đã

chắc chắn nhớ được những thông tin chính trên danh thiếp, có thể trịnh trọng đề danhthiếp của khách/đối tác vào túi áo ngực hoặc cặp vào sổ công tác đề trước mặt.

Trong nói chuyện điện thoại

Trong giao tiếp nói chuyện cố gắng diễn đạt bằng những câu ngắn gọn, dễ hiểu,

truyền cảm. Tránh sử dụng những từ ngữ khó hiểu hoặc ám chỉ trong nói chuyện.

Âm lượng nói chuyện vừa phải, đủ nghe. Không vừa nhai, ăn vừa nói chuyện.

Cố gắng lắng nghe đối tác, chờ đối tác nói xong câu mới nói chuyện. Tránh

trường hợp chỉ một mình chúng ta nói, đối tác chỉ nghe không có cơ hội nói chuyện.


26/34


Nhóm 6 26

Khi điện thoại reo không trả lời ngay ở tiếng chuông đầu tiên, nên trả lời điện

thoại ở tiếng chuông thứ hai hoặc thứ ba đề thể hiện sự lịch sự. Tuyệt đối tránh để

chuông kêu trên 5 lần rồi mới trả lời.

Khi gọi điện thoại đi, câu đầu tiên là chào hỏi và xưng danh bản thân. K hi nhận điện thoại gọi đến, câu đầu tiên là xưg tên mình, tên phòng/ban mình

hoặc tên Ngân hàng + xin nghe.

Giữ giọng nói qua điện thoại ở âm lượng vừa nghe, rõ ràng và lịch sự.

Nên nói chuyện điện thoại ngắn gọn. Không nên nói chuyện qua điện thoại quá

dài (hơn 10 phút /cuộc) trừ trường hợp do yêu cầu công việc.

Khi kết thúc nói qua điện thoại với người có chức vụ cao hơn, chờ người có chức

vụ cao hơn dập máy trước.

Trong hội họp

Đến trước 5 phút khi cuộc họp bắt đầu. Tuyệt đối không đi họp muộn.Trường

hợp vì lý do chính đáng không dự họp được hoặc phải đến họp muộn phải xin phép

chủ toạ trước.Chuông điện thoại di động phải chuyển sang chế độ rung trong khi họp.

Hạn chế dùng điện thoại trong khi họp. Trường hợp đang thuyết trình hoặc đang phát

biểu không được nghe điện thoại.Quan sát cách bố trí phòng họp, thành phần tham dự

cuộc họp để chọn chỗ ngồi họp phù hợp. Trường hợp tài liệu họp đã được gửi trước thì

người dự họp phải xem trước và ghi lại các vấn đề dự định phát biểu trong cuộc

họp.Tuân thủ nội dung điều hành của người chủ trì cuộc họp. Khi người khác báo cáo

trình bày hoặc phát biểu ý kiến phải tập trung lắng nghe. Tôn trọng ý kiến phát biểu

của người khác, không được ngắt lời hoặc nói chen khi có người khác đang phát

biểu.Khi phát biểu phải xin phép chủ toạ. Nội dung phát biểu ngắn gọn, có tinh thần

đóng góp xây dựng, không thể hiện thái độ tiêu cực kể cả khi nội dung phát biểu củamình k hông được chấp thuận. Chỉ sau khi chủ toạ tuyên bố kết thúc cuộc họp, mới

được phép thu dọn tài liệu và đứng lên rời khỏi phòng họp.Trường hợp cuộc họp có

đối tác bên ngoài nên ưu tiên đề đối đối tác bước ra, rời phòng họp trước.

Trong ứng xử với khách hàng đối tác

Chủ động chào hỏi khi gặp khách hàng, đối tác đi trong phạm vi trụ sở ngân hàng

kể cả khi khách hàng đối tác không làm việc với mình .

Nhiệt tình hướng dẫn khi thấy khách hàng, đối tác đang tìm kiếm phòng họp

hoặc cần sự giúp đỡ .


27/34


Nhóm 6 27

Luôn bày tỏ sự tôn trọng, lịch sự và chân thành với khách hàng, đối tác.

Kiên nhẫn lắng nghe khách hàng, đối tác trình bày. Thể hiện thái độ cầu thị, sẵn

sàng tiếp thu các ý kiến đóng góp hợp lý của khách hàng, đối tác.

Bảo mật thông tin Ngân hàng, giữ gìn uy tín cho cấp trên và đồng nghiệp trongquá trình làm việc với khách hàng, đối tác.

Thực hiện đúng các cam kết với khách hàng, đối tác.

Tuyệt đối không được phép có những biểu hiện, thái độ tiêu cực trong làm việc

với khách hàng và đối tác như nhũng nhiễu, gây khó khăn vòi vĩnh...

Thường xuyên cập nhật thư điện tử cá nhân; Phân loại và trả lời ngay khi có

thư của khách hàng, đối tác gửi tới, các văn bản, thư từ gửi tới khách hàng, đối tác

phải được thể hiện với văn phong lịch sự, trân trọng.

Trong ứng xử với đồng nghiệp

Người Vietcombank khi gặp nhau phải chủ động chào hỏi để bày tỏ sự thân

thiện, kể cả khi gặp nhau ở hành lang, cầu thang máy hoặc ngoài công sở. Cấp dưới

chào cấp trên trước. Người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước. Khi được chào, người

được chào phải chào lại. Tuỳ từng trường hợp có thể chỉ mỉm cười đề thay lời chào.

Luôn thể hiện thái độ tôn trọng, lắng nghe và quý trọng những khác biệt của mỗi

người.

Có tinh thần học hỏi những điều hay từ đồng nghiệp. Không tỏ thái độ trịnh thư-

ợng hoặc ép buộc đồng nghiệp phải theo mình trong công việc cũng như sinh hoạt

hàng ngày.

Có tinh thần vì tập thể vì tình đoàn kết và rộng lượng bỏ qua những thiếu sót của

đồng nghiệp đối với bản thân mình.

Có tinh thần chia sẻ, giúp đỡ khi đồng nghiệp gặp khó khăn. Tuyệt đối không có tư tưởng bè phái, gièm pha, lợi dụng và phân biệt đối xử với

đồng nghiệp cũng như có hành vi làm tổn hại đến uy tín và danh dự của đồng nghiệp

Trong ứng xử của cấp trên với cấp dưới

Luôn gương mẫu trong công việc và trong chấp hành nội quy kỷ luật lao động

cũng như trong sinh hoạt.

Vui vẻ hoà nhã cùng đồng nghiệp, không quan cách, hạch sách hoặc quát nạt

đồng nghiệp kề cả khi đồng nghiệp có sai lầm.

Nói và làm phải nhất quán luôn giữ lời hứa với cấp dưới.


28/34


Nhóm 6 28

Tuân thủ nguyên tắc khách quan, công bằng và minh bạch.

Tôn trọng có ý thức tạo điều kiện cho cấp dưới được thể hiện bản thân, tạo niềm

tin cho cấp dưới.

Trong ứng xử của cấp dưới với cấp trên Tin tưởng, tôn trọng và tuân thủ ý kiến chỉ đạo của cấp trên.

Có ý thức giữ gìn bảo vệ uy tín và danh dự của cấp trên, nhất là khi tiếp xúc làm

việc với bên ngoài.

Giữ thái độ lễ phép ứng xử đúng mực, không xu nịnh.

Được quyền bày tỏ ý kiến riêng của bản thân một cách có tổ chức, thẳng thắn với

thái độ xây dựng và chân thành.

Trong sử dụng thang máy nơi công sở

- Khi vào thang máy

Xếp hàng và chờ đến lượt mình ở bên phải cửa thang máy (theo hướng chúng ta

nhìn thẳng vào cửa), chờ cho những người bên trong thang máy đi ra hết rồi mới vào,

không chen lấn xô đẩy người khác; nếu có việc gấp cần đi thang máy, nên xin lỗi và

xin phép những người đứng trước.

Nhường nhịn và tôn trọng người khác, dành sự ưu tiên cho khách hàng, đối tác

các thành viên Ban lãnh đạo, người lớn tuổi phụ nữ có thai và trẻ em.

- Trong thang máy:

Nên chào hỏi hoặc bắt chuyện với những người đi cùng với mình; Tuy nhiên

không nên nói chuyện riêng, nói chuyện điện thoại to giọng gây ồn ào trong thang máy

nhất là trong trường hợp thang máy có đông người;

Không trao đổi công việc của Ngân hàng trong thang máy;

Không ăn uống hay vứt rác ra thang máy.Ra khỏi thang máy

Ra phía bên phải của thang máy (theo hướng chúng ta nhìn thẳng ra cửa) và ra

theo thứ tự ở ngoài ra trước ở trong ra sau,

Nên ra ngoài theo thứ tự, không nên chen lấn. Nếu đứng ở sau mà lại ra trước thì

chúng ta nên nhẹ nhàng xin phép người đứng trước để họ tránh về một phía. Trước khi

ra khỏi thang máy, nên mỉm cười hoặc gật đầu chào những người đi tiếp.

Trong ngồi xe ô tô

Đối với xe tô 4 chỗ, thứ tự chỗ ngồi ưu tiên cho người có chức vụ cao hơn là:


29/34


Nhóm 6 29

(i) Chỗ ngồi bên phải ghế sau (chéo với ghế ngồi của lái xe)

(ii) Chỗ ngồi bên trái, ghế sau ghế lái xe và

(iii) Chỗ ngồi ghế trước, bên phải ghế lái xe.

Trường hợp có thêm người đi xe, có thể xếp ba người ngồi ghế sau nhưng ngườingồi giữa là người có chức vụ thấp hơn so với hai người ngồi bên cạnh.

Khi lên xe, cán bộ nhân viên đi cùng hoặc lái xe mở cửa xe chờ lãnh đạo lên ngồi

trước. Khi xe dừng xuống xe trước mở cửa cho lãnh đạo.

Lái xe phải thể hiện thái độ nhiệt tình song đúng mực. Trường hợp lãnh đạo có

mời thêm khách đi cùng xe lái xe có trách nhiệm phục vụ khách như phục vụ lãnh đạo.

Không nói cười to, không nói chuyện cơ quan nhiều khi ngồi trên xe.

Trong giữ gìn môi trường làm việc

Sắp xếp tài liệu đồ dùng làm việc của bản thân khoa học, ngay ngắn và dễ sử

dụng.

Bài trí nơi làm việc có thể theo sở thích cá nhân nhưng phải hài hoà, phù hợp với

môi trường công sở, không bài trí quá khác biệt với không gian làm việc chung.

Giữ gìn nơi làm việc gọn gàng sạch sẽ có ý thức giữ gìn cảnh quan chung, kể cả

tại các khu vực bên ngoài phòng/ban mình làm việc.

Nghiêm cấm vứt rác và hút thuốc nơi làm việc.

Không tụ tập tán gẫu trò chuyện ồn ào gây ảnh hưởng đến những người xung

quanh.

Hạn chế tối đa ăn uống trong giờ làm việc.

Có tinh thần sử dụng văn phòng phẩm tiết kiệm và bảo đảm an toàn cháy nổ

trong cơ quan.

2.3. Nhận xét chung về văn hóa VIETCOMBANK và những đóng góp cảithiện văn hóa VIETCOM BANK

Nhận xét chung về văn hóa VIETCOMBANK

- Văn hóa VCB mạnh, môi trường văn hóa phong phú mang nhiều bản sắc, giá

trị...

Văn hóa mạnh của VCB được thể hiện ở đặc trưng thứ nhất về tầm nhìn, sứ

mạng đã đưa ra. VCB không những duy trì mà còn gia tăng những tư tưởng cốt lõi của

mình, mô hình tổ chức của VCB trước và sau cổ phần dù có sự thay đổi trong vị trí của


30/34


Nhóm 6 30

VCB nhưng tất cả đều thể hiện định hướng phát triển theo mô hình tập đoàn tài chính

đa năng.

Văn hóa doanh nghiệp VCB được thể hiện rõ trong những giá trị hữu hình - là

những điều mà mọi người bên ngoài, khách hàng, người tham quan thấy được qualogo, slogan, cardvisit, trang phục của nhân viên, cách trang trí, phong cách giao tiếp

của nhân viên. VCB được đánh giá cao ở phong cách làm việc lịch sự, chuyên nghiệp

của nhân viên, sẵn sàng phục vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng sự thoải mái

nhất.

Với những giá trị vô hình, văn hóa doanh nghiệp được tạo nên bởi đức tính trung

thành, cần mẫn, sáng tạo của đoàn thể nhân viên trong doanh nghiệp, cách cư xử, giao

tiếp với cấp trên, cấp dưới giống như một gia đình lớn. Để phát huy các giá trị nhân

văn cao cả, người VCB luôn đặt mình vào vị trí đối tượng tiếp xúc như khách hàng,

đồng nghiệp để thấu hiểu cặn kẽ, đưa ra biện pháp giải quyết thấu tình đạt lý.

- Các giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm và những hành vi ứng xử chuẩn

mực của Vietcombank được ghi đầy đủ trong Sổ tay văn hóa Vietcombank. Sổ tay văn

hóa Việtcombank có vai trò như một lời nhắc nhỏ nhẹ nhàng đối với mỗi người

Vietcombank, giúp mỗi người nhận thức sâu sắc và rõ ràng về văn hóa Vietcombank.

Đây là điểm khác biệt so với các doanh nghiệp khác ở Việt Nam.

- Để văn hóa doanh nghiệp có thể ảnh hưởng sâu rộng tới các thành viên của

Vietcombank cũng như tạo nên năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, Vietcombank

đã xây dựng cho mình những chương trình, kế hoạch cụ thể, có mục tiêu rõ ràng, phù

hợp và triển khai thực hiện một cách bài bản, khoa học; tránh tình trạng hô hào chung

như: công tác là “Đoàn viên thanh niên Vietcombank tiên phong thực hiện văn hóa

Vietcombank” , tổ chức "Hội thi tuổi trẻ Vietcombank văn hóa, sáng tạo”, “Lễ ký giaoước thực hiện văn hóa Vietcombank”, “Tuần lễ văn hóa Vietcombank” và "Hội thi

Văn hóa Vietcombank"; các hoạt động nhỏ, được tổ chức thường xuyên như thực hiện

việc chấm điểm, đánh giá tác phong giao dịch hàng ngày của giao dịch viên, tổ chức

thời gian sinh hoạt giữa ca cho công nhân viên...

Những đề xuất đóng góp cải thiện văn hóa Vietcombank

- Lãnh đạo doanh nghi�

Van Hoa Vietcombank

Documents

Transcript of Van Hoa Vietcombank