-Chapter 21-“Using the Toyota Way to Transform Technical and Service Organizations”

INTRODUCTION“การประยุ�กต์ใช้�ระบบการผลิ�ต์แบบโต์โยุต์�านอกพื้��นที่��ปฏิ�บ�ต์�งานน��น สามารถที่"าได้�เช้&นก�น แต์&อาจจะต์�องใช้�ความค�ด้สร�างสรรคอยุ*&บ�าง

แน&นอนว&าหลิ�กการพื้��นฐานสามารถน"าไปประยุ�กต์ใช้�ก�บกระบวนการด้�านธุ�รการ เราส&งพื้น�กงานจ"านวนหน.�งจากส"าน�กงานการส&งเสร�ม Kaizen ของเราไปพื้บบรรด้าต์�วแที่นจ"าหน&ายุ เพื้��อช้&วยุเหลิ�อพื้วกเขา พื้วกเขา

สามารถลิด้เวลิาที่��ใช้�ในการต์รวจสอบยุานยุนต์ แลิะที่"าการซ่&อมแซ่มต์ามลิ"าด้�บข��นต์อนที่��

ต์ายุต์�ว เช้&นการเปลิ��ยุนช้��นส&วน หร�อการเปลิ��ยุนน"�าม�นเคร��อง จากเด้�มใช้�เวลิา 60 นาที่�ในบาง

กรณี� เหลิ�อเพื้�ยุง 10 นาที่� ซ่.�งเป2นเร��องที่��ด้�มากส"าหร�บเราแลิะลิ*กค�าก3ร*�ส.กพื้.งพื้อใจมาก ยุ�งม�โอกาสอ�กมากมายุที่��เราจ"าเป2นต์�องปร�บปร�ง

แก�ไขด้�วยุความค�ด้สร�างสรรคของเรา”-Fujio Cho, President, Toyota Motor

Corporation-

เราสามารถน"าระบบ Lean ไปใช้�ในจ�ด้ปฏิ�บ�ต์�การด้�านการให�บร�การ โด้ยุการต์อบสนองของบ�คลิากรที่��แบ&งออกเป2น สามประเภที่ ค�อ

LEAN MANUFACTURING

1) Lean zealots : ผู้��นิ�ยมชมชอบระบบลี�นิ

2) Executive decision makers : ผู้��ม�อ��นิ�จตั�ดสิ�นิในิระด�บบร�ห�ร3) Ordinary people : พนิ�กง�นิระด�บธรรมด�

สายุธุารแห&งค�ณีค&า (VALUE STREAM)

การสร�างการไหลิในองคกรด้�านเที่คน�คแลิะด้�านการบร�หารม�ด้�วยุก�น 5 ข��นต์อน

1 . บ&งช้��ว&า ใครค�อลิ*กค�าส"าหร�บกระบวนการด้"าเน�นงาน แลิะบ&งช้��ถ.งค�ณีค&าเพื้��มซ่.�งพื้วกเขาต์�องการให�ม�การส&งมอบ

2. แยุกแยุะกระบวนการที่��ที่"าซ่"�า ๆ แลิะกระบวนการเฉพื้าะ แลิะเร�ยุนร*�ที่��จะน"า TPS ไปประยุ�กต์ใช้�ก�บกระบวนการที่"าซ่"�า ๆ เหลิ&าน��น

3. ร&างแผนผ�งการไหลิเพื้��อระบ�ถ.งการเพื้��มค�ณีค&าแลิะการไม&เพื้��มค�ณีค&า

4. ค�ด้อยุ&างสร�างสรรคถ.งการประยุ�กต์ใช้�หลิ�กการต์ามแบบโต์โยุต์�า โด้ยุใช้�แผนผ�งสายุธุารแห&งค�ณีค&าแสด้งสภาพื้การที่��คาด้ว&าจะเก�ด้ในอนาคต์

5. เร��มต์�นที่"าต์ามแผนงานแลิะเร�ยุนร*�จากการปฏิ�บ�ต์� โด้ยุใช้� ว�ฏิจ�กร PDCA จากน��นจ.งขยุายุเข�าไปประยุ�กต์ใช้�ก�บกระบวนการที่"าซ่"�า ๆ ให�น�อยุลิง

การพื้�ฒนาแลิะการใช้� แผนผ�งสายุธุารแห&งค�ณีค&า “ ”ด้�วยุการส�มมนาเช้�งปฏิ�บ�ต์�การด้�าน Kaizen ม�ที่��งส��น 3 ระยุะ

• ระยุะแรก : การเต์ร�ยุมการส"าหร�บการส�มมนาเช้�งปฏิ�บ�ต์�การ

• ระยุะที่��สอง : การส�มมนาเช้�งปฏิ�บ�ต์�การ Kaizen• ระยุะที่��สาม : หลิ�งการส�มมนาเช้�งปฏิ�บ�ต์�การ

สายุธุารแห&งค�ณีค&า (VALUE STREAM)

ระยุะแรก : การเต์ร�ยุมการส"าหร�บการส�มมนาเช้�งปฏิ�บ�ต์�การ

1) ก"าหนด้ขอบเขต์อยุ&างช้�ด้เจน

2) ก"าหนด้ว�ต์ถ�ประสงค

3) สร�างแผนผ�งแสด้งสถานภาพื้ป8จจ�บ�นเบ��องต์�น

4) รวบรวมเอกสารที่��งหมด้ที่��ม�ความเก��ยุวข�อง5) ต์�ด้แผนผ�งแสด้งสถานภาพื้ป8จจ�บ�นเบ��องต์�นไว�ที่��ห�องของคณีะที่"างาน

ระยุะที่��สอง : การส�มมนาเช้�งปฏิ�บ�ต์�การ KAIZEN

1) ใครค�อลิ*กค�า

2) ว�เคราะหสถานภาพื้ป8จจ�บ�น3) พื้�ฒนาว�ส�ยุที่�ศนเก��ยุวก�บ

สภาพื้อนาคต์4) การใช้�ปฏิ�บ�ต์� ลิงม�อที่"าก�น

เลิยุ5) ประเม�นผลิ

ระยุะที่��สาม : หลิ�งการส�มมนาเช้�งปฏิ�บ�ต์�การ

1) ที่บที่วนสถานภาพื้การด้"าเน�นงานต์ามห�วข�อที่��แจ�งไว�ในแผนผ�งของโครงการ

2) ที่บที่วนต์�วช้��ว�ด้ของกระบวนการเพื้��อนยุ�นยุ�นว&าการปร�บปร�งบรรลิ�ต์ามเป:าหมายุ

3) อภ�ปรายุถ.งข�าเสนอแนะเพื้��มเต์�มส"าหร�บการปร�บปร�ง

4) ปร�บปร�งกระบวนการอยุ&างต์&อเน��อง

ด�งที่��ได�กลี��วไปแลี�วในิบที่แรก ๆ ว�� ป$จจ�ยสิ��คั�ญในิก�ร ประย'กตั(ใช�ระบบ TPS ในิสิภ�พแวดลี�อมใด ๆ คั*อ ก�รให�คัว�ม

“ ” “สิ��คั�ญก�บ จ'ดปฏิ�บ�ตั�ง�นิที่��เพ��มคั'ณคั�� แลีะ ก�รก��จ�ดคัว�ม” สิ�ญเปลี�� ซึ่/�งที่�0งนิ�0 ก�รพ�จ�รณ�สิ�ยธ�รแห�งคั'ณคั�� โดยเร��ม

จ�ก ก�รว�เคัร�ะห(กระบวนิก�รจ�กม'มมองของลี�กคั�� ว�ด แผู้นิผู้�งแสิดงสิถ�นิะป$จจ'บ�นิ ซึ่/�งจะเป4ดเผู้ยให�เห5นิถ/งคัว�มสิ�ญ

เปลี�� ก��หนิดก�รไหลีของกระบวนิก�รในิอนิ�คัตับนิแผู้นิผู้�ง แสิดงสิถ�นิะภ�พในิอนิ�คัตั พ�ฒนิ�แผู้นิง�นิที่��จะนิ��ไปใช�ปฏิ�บ�ตั�

พร�อมด�วยบที่บ�ที่แลีะหนิ��ที่��ร �บผู้�ดชอบตั��งๆ ตั�ดจ�มคัว�ม ก��วหนิ��ด�วยสิ�ยตั� แลีะให�คัว�มสิ��คั�ญก�บก�รปร�บปร'ง

กระบวนิก�รอย��งตั�อเนิ*�อง เพ*�อให�เก�ดประสิ�ที่ธ�ผู้ลี ข�0นิตัอนิง��ย ๆ เปลี��นิ�0 จะที่��ให�คั'ณไปได�อ�กไกลี

SUMMARY

FLEXIBLE MBA SEC2 GROUP 10

1.นางสาวช้ญาน�น หว�งด้�ธุรรม รห�ส57102240722.นางสาวนภ�สช้ลิ อน�นต์ร�มพื้ร รห�ส57102240803.นายุรช้ต์ นกแก�ว รห�ส57102241214.นายุเพื้ช้ร น�นที่ว�ส�ยุ รห�ส57102241245.นางสาวมน�สว� จ�ลิสมบ*รณี รห�ส 5710224187