COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:

Astuvilca Garriazo, Judith Jennifer

Morales Gonzales, Claudia Valeria

Pinto Valcrcel, Rodrigo Javier

Saravia Herrera, Franco Paul

Trujillo Figueroa, Melisa Beln

EMPRESA: ASPNET

PROFESORA: Zevallos Silva Santisteban, Maria Soledad

2013

ndice

1. Presentacin de la empresa.

2. Misin y Visin de la empresa

3. Productos

4. Valores, Actitudes y satisfaccin laboral.

5. Personalidad y Emocin

6. Percepcin y toma de decisiones

7. Motivacin

8. Grupos y equipos

9. Herramienta de Diagnstico

1. Presentacin de la empresa:

ASPNET es una empresa que se especializa en el rubro de comunicaciones y servicio de infraestructura con ms de 10 aos en el mercado.

Es una empresa integradora de tecnologas que se especializa en el rubro de comunicaciones y servicios de infraestructura con ms de 10 aos en el mercado. Esta empresa est orientada al desarrollo e implementacin de soluciones integrales y confiables aplicadas a la industria de hidrocarburos, transporte y el comercio.

Su objetivo es ayudar a sus clientes a optimizar sus procesos, elevar el rendimiento de su gestin y negocio, con herramientas de software y diseos de sistemas aplicados a la automatizacin.

Actualmente, muchas empresas del pas han confiado en ASPNET, quienes se caracterizan por realizar un trabajo serio y responsable. Asimismo, la variedad de productos y servicios que brindan les permite ofrecer una atencin global.

2. Misin y Visin

Misin:

Suministrar Productos confiables de la ms alta calidad y brindar servicio de Ingeniera que pueda satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes y garantizar la continuidad de su negocio.Adems innovar y automatizar sus procesos y centralizar la informacin

Visin:

Ser la empresa lder en soluciones de sistemas de informacin y automatizacin distinguindose por generar la mxima confianza a sus clientes.

3. Productos:

CENTROS DE DATOS

Servidores:

-HP

-IBM

-DELL

Servidor de dispositivos

Sistemas Blade

Almacenamiento

Gabinetes de comunicaciones

NETWORKING

Cableado

Firewalls

KVM Switches

Print Servers

Routers

Swicthess

Wireless

SAI (SISTEMA DE ALIMENTACIN INTERRUMPIDA)

UPS

Estabilizadores

Transformador de aislamiento

CHIP GNV, POS GNV,SISTEMAS GNV E IDENTIFICACION

POS GNV

Netpos GLP/LIQ

Terminales

Lectores de chip GNV

Lectores de medios magnticos y cdigos de barras.

CHIP GNV, 1-WIRE E IBUTTON

iButtonProducts: iButtons

1-Wire Devices: ContactApplicationsEngineering

SOFTWARE

NETGAS

KALLPA

CONTROLADOR/INTERFACES

Pec

Gascontrol

SERVICIOS TCNICOS

Administracin de redes

Reparacin y mantenimiento de impresoras y POC

Cableado estructurado.

Soporte de sistemas GNV

Soporte de sistemas Kallpa

Help Desk

4. Valores, Actitudes y satisfaccin laboral

4.1. Valores:

En la empresa se mantienen una cultura ya establecida donde los empleados y jefes mantienen fuerte comunicacin con los empleados la organizacin. Uno de los valores que toma ASPNET es confraternizar al personal permitindoles a los mismos que se sientan en familia y puedan desenvolverse de la mejor forma posible. Se vela por la buena relacin entre sus empleados impulsando la unin mediante reuniones. Por lo que, los valores ms fuertes serian la unin y respeto de unos a otros.

Importancia en el CO: Si bien en la organizacin se realiza entrevistas antes de contratar aun empleado en ello evala si sus valores y actitudes concuerdan con lo buscado por el CO, que las actitudes y el comportamiento segn los valores personales coincidan con los de la empresa.

Generacin

Ao

Valores dominantes de trabajo

Veteranos

1950- principios de 1960

Trabajo duro, conservadores, conformes, lealtad para la organizacin.

Baby boomers

1965-1985

xito, logro, ambicin, disgusto por la autoridad, lealtad a la carrera.

Generacin X

1985-2000

Balance entre el trabajo y su vida personal, orientados a equipos, no les gusta las reglas, lealtad a las relaciones.

Generacin Y

2000- en adelante

Confiados, xito financiero, dependen de s mismos pero estn orientados a equipos, lealtad a s mismos y las relaciones.

Relacin entre la personalidad, los valores y el lugar de trabajo

Teora del ajuste entre la personalidad y el trabajo:

La satisfaccin o propensin a dejar un puesto dependen del xito con el que se adeca la personalidad al puesto.

El ajuste persona-organizacin:

Debido a la naturaleza cambiante de los puestos de trabajo, es importante que la personalidad del sujeto se ajuste a la cultura de la organizacin. Por ello, ASPNET busca este concepto muy definido y as encontrar que el personal se sienta a gusto con su puesto de trabajo.

Marco terico de Hofstede para evaluar culturas

Individualismo vs colectivismo

En esta organizacin como ya mencionado antes se busca la cooperacin y la unin del personal as que va ms hacia el colectivismo

Masculinidad vs feminidad

En este caso ASPNET cuenta en su mayora con personal masculino por lo que el trabajo es tcnico y sistemas software (reparacin y mejoramiento de sistemas computarizados)

4.2. Actitudes:

En el sistema de trabajo existen incentivos que generan buenas actitudes en la organizacin como buena comunicacin as como las ganas de realizar bien su labor.

Ya que al otorgar incentivos al personal esto har que exista satisfaccin al realizar sus labores por lo tanto una mejor eficiencia al brindar el servicio.

4.3. Satisfaccin laboral:

Asimismo, la compaa ha creado un procedimiento en la forma de trabajo, la cual consiste en que el trabajo del personal se encuentre en constante cambio, para as poder evitar la rutina. ASPNET piensa en que un trabajo rutinario se puede convertir en una desventaja para que el personal de lo mejor de s.

4.4 Cultura Corporativa

En ASPNET, estn enfocados a fomentar una cultura de tica y asegurar el cumplimiento de los valores. Estos mismos valores animan a su vez a hacer de la empresa un gran lugar para trabajar, donde los profesionales que laboran ah encuentren todas las oportunidades que buscan y merecen.

Buscan ser una empresa que permita a sus trabajadores progresar tanto profesionalmente como a nivel personal. Por este motivo, peridicamente se realizan reuniones de comunidad, encuentros en los cuales las personas de la empresa se conocen. Creen en el lema de Trabajar duro y celebrar xitos.

5. Personalidad y emocin:

ASPNET, por sus aos de trayectoria se siente con la confianza suficiente para mantener una participacin de mercado que vaya acorde a sus metas. Sin embargo, llegar a concluir la misin y visin que esta empresa se ha trazado se vuelve cada vez ms complicado debido a que la personalidad de los trabajadores no se asemeja con los requerimientos que la empresa necesita. Es decir, existe una escasez de personal calificado que afecta a la organizacin y lo impide avanzar con sus propsitos. Este factor negativo desapercibido, ha logrado que la produccin en el corto plazo se vea afectada. Por otro lado, existe tambin un envejecimiento en la poblacin del campo laboral, ocasionando poca eficiencia en los trabajos realizados fuera de las oficinas. Por lo tanto, no existe emocin en los trabajadores ya que se sienten cansados fsicamente afectando a su vez, nuevamente a la produccin.

6. Percepcin y toma de decisiones:

Los trabajadores de ASPNET suelen tener una percepcin buena sobre la empresa, ya que hay bastante participacin, existe una fuerte comunicacin con los superiores la organizacin adems de agrupacin del personal, lo que impulsa su unin como equipo mediante reuniones. Asimismo, la compaa ha creado un procedimiento en la forma de trabajo, la cual consiste en que el trabajo del personal se encuentre en constante cambio, para as poder evitar la rutina. ASPNET piensa en que un trabajo rutinario se puede convertir en una desventaja para que el personal de lo mejor de s. La empresa busca que los trabajadores tengan la mejor imagen posible sobre la empresa, para que puedan rendir lo mejor posible

En cuanto a la percepcin de los jefes hacia los trabajadores de ASPNET, se suele realizar antes de contratar a alguien, una entrevistas de trabajo, para que el postulante cumpla con el perfil que la empresa ofrece y tambin evaluaciones de desempeo para ver el rendimiento que estos tienen y tener una idea de su rendimiento y aparte a la empresa. En caso se salir satisfactorio en esas pruebas, es mas que suficiente para que los encargados tengan una buena imagen en un principio de el, pero cabe que resaltar que esa imagen se mantendr si es que el trabajador continua respondiendo de manera favorable en el trabajo y aportando a la empresa.

La empresa no suele estereotipar ni realiza efectos de contraste, ya que no juzga a alguien o compara, sino ve que esta se adecue con la organizacin y cumpla el perfil indicado para su labor.

Toma de decisiones:

La Toma de decisiones se realiza de forma racional acotada, construyendo modelos, con las caractersticasms importantes de los problemas, se busca tambin dar libertad a los trabajadores en caso de problemas pequeos para decidir que realizar sin tener que acudir a un jefe de rea, si la decisin muy importante para su cargo se notificara a sus superiores para que actu por l.

La empresa tambin interpreta y evala las fortalezas y debilidades de cada alternativa para decidir algo, ya que busca el mayor beneficio posible.

-Se tienen criterios justos en la toma de decisiones, as como utilitarios, lo mejor para la mayora, tratando de no perjudicar mucho a la minora, as mismo se busca la participacin activa de los trabajadores en la organizacin, ya que sus ideas pueden servir para mejorar algunos puntos dbiles de la organizacin, pudindose tomar en cuenta sus opiniones.

7. Motivacin:

La motivacin en ASPNET se realiza satisfaciendo las necesidades de superacin de cada uno de los colaboradores y establecer un excelente clima laboral para que todos puedan aprender de cada uno de los integrantes compartiendo sus experiencias laborales consolidando el trabajo en equipo.

De acuerdo a la pirmide necesidades de Maslow las necesidades primarias de cada individuo son las ms importantes, hay cinco etapas de necesidades personales y cada una necesita de lo anterior para alcanzar la mxima que es la autorrealizacin. El objetivo es lograr que cada empleado tenga cubierta cada una de estas necesidades, siendo todas igual de importantes y as logrando el objetivo de la empresa.

Si vemos la direccin bajo la perspectiva de la teora X Y de McGregor podramos decir que lo que buscamos siempre es trabajar bajo la teora Y. Esto quiere decir que partimos desde una opinin positiva hacia los colaboradores, a los cuales les debera gustar el trabajo, tener ambiciones de superacin, personales y profesionales y que esto sirva para que la empresa crezca junto con ellos. Para ello la empresa escucha y considera como motor de la compaa la participacin de sus trabajadores y para ello les da la autonoma suficiente para que puedan ser lderes.

Mediante el desarrollo de la motivacin se lograr mejorar la calidad de servicio que brinda el personal de la empresa. ASPNET hace un nfasis especial en dar motivacin al personal con el fin de que tengan un mejor desempeo en el cumplimiento de los objetivos. Asimismo, a travs de la motivacin se logra una mayor eficiencia en la labor de cada uno de los trabajadores, mayor responsabilidad y un mayor compromiso por parte del personal. La motivacin se puede da mediante tcnicas como: reconocimiento por buen desempeo, cumplimiento de objetivos y logros, tambin muestra inters por el bienestar y necesidades del personal brindndole buenas condiciones laborales, permitir que el personal exprese ideas u opiniones, organizar actividades o reuniones sociales que permita la interaccin de los miembros de la empresa , fomentar el trabajo en equipo y ofrecer al personal un buen clima de trabajo en donde los trabajadores se sientan a gusto. De esta manera la motivacin brindada al personal no solo se ver reflejada en el desempeo laboral sino tambin en la mejora de la calidad de personal.

8. Grupos y Equipos

8.1 Grupos

Unos de los grupos que existen en la empresa son:

Grupo Formal: Existen grupos formales como el rea ventas que lo forman 4 vendedores que fueron establecidos en la estructura de la organizacin.

Grupo no formal: El gerente de ventas se contacta mucho con Carlos Merlin de Soporte Tcnico y con el asistente de contabilidad Manuel Torres porque se conocieron en los primeros das de trabajo.

Grupo de tarea: Ahora se est desarrollando un nuevo sistema y el Gerente General est integrando ese grupo junto con el rea de Investigacin /Desarrollo.

Grupo Amistoso: Un ejemplo claro lo vemos en la pice estratgico de la empresa que tiene dos fundadores quienes fueron compaeros de universidad que comparten una gran amistad.

*Para esta del tema hicimos una entrevista de grupo que correspondera al grupo formal que lo conforman los principales del organigrama aunque no nos pudimos reunir con todos, la informacin recaudada se encuentra a continuacin.

Propiedades de Grupo

Rol

- Identidad de rol: Ronald Cceres tiene actitudes de liderazgo por lo que decide o organiza las actividades que se deben hacer en el transcurso del trabajo. l tiene el rol de lder ante las reas gerenciales puesto que se comporta de manera veraz y firme ante sus decisiones.

- Percepcin del rol: El Gerente de Operaciones Oscar Sandoval por la misma funcin de su rea maneja la situacin ya que el grupo sabe que l cumple un rol importante en la organizacin. Oscar realiza sus deberes y sabe que el grupo lo apoya respecto a las actividades que l deber realizar en tales situaciones. Debido a que, su papel es muy operativo y una de las principales de la empresa porque se encarga del servicio tcnico.

- Expectativas del rol: El Gerente General espera que todos cumplan sus tareas satisfactoriamente, que haya un buen clima organizacional y que den mucho de uno creando mejoras en el trabajo para mejorar el servicio brindado.

Por otra parte, los empleados esperan que el esfuerzo sea muy buen recompensado y que se les trate como tal.

- Conflicto de roles: Es muy escaso que se encuentre situaciones as en la empresa aunque si es de apoyo es muy bien recibida. Una vez ocurri que el de ventas informo al cliente informacin que solo corresponda al de operaciones creando disconformidad al cliente pues cuando llamaba a la empresa le daban respuestas diferentes. Esto se solucion y se aprendi a coordinar mejor si dar respuestas o tomar acciones que no nos corresponden.

Normas

Existen normal generales dentro de la empresa subdivididas como:

- De desempeo: Dar lo mejor de uno cada dia

- De presentacin: Venir de acuerdo a la situacin.

- De acuerdo social: respetar a los dems y llevar una buena relacin interpersonal.

Hay buena comunicacin entre los miembros entrevistados y se encuentran conformes con las normas dadas por la organizacin

Estatus

En este aspecto el grupo se relaciona bien y el estatus no es un problema por lo que todos estn a un mismo nivel y el Gerente General sabe reconocer a todos por igual cuando se trata de los mritos obtenidos.

Tamao

El tamao del grupo analizado no es tan pequeo ni tan grande por lo que la pereza social ocurre casi nunca. Se desenvuelven mejor ya que est repartido por reas y as cada una puede dar lo mejor. Cabe recalcar que dentro de cada rea existe otro grupo que hace posible todas las metas o tareas.

Cohesin

Existe una buena relacin entre ellos y se puede medir tambin de acuerdo a resultados puesto a que se traza objetivos cada mes y estos se cumplen conforme al plan establecido.

Toma de decisiones en grupo

EL Gerente General, es la cabeza de la organizacin, toma las decisiones importantes y relevantes en la empresa dejando las decisiones correspondientes de cada rea a sus jefes.

Tcnicas para la toma de decisiones en grupo

Jaime Sandoval encargado del rea de ventas se rene su grupo y coordina como como cumplir con el objetivo del siguiente mes. Para ello, utiliza la lluvia de ideas y se les da un plazo para traer idea ya unificadas.

8.2 Equipos

En este aspecto se considera que el rea de ventas que lo conforman 5 personas que son un equipo porque dan un resultado mayor por la suma de sus aportaciones por individuo.

Equipo para resolver problemas

En el equipo de ventas se renen 1 vez por semana donde se ve el servicio que se brinda de cmo se podra mejorar y aumentar las ventas en relacin al mes anterior.

Para lograr eficacia de grupo

-Contexto

Se toma en cuenta los recursos de la empresa. Adems, se muestra un sistema de recompensas de acuerdo a esfuerzos y logros.

-Aptitudes de los miembros

Se toma en cuenta la personalidad de cada miembro a la hora de la asignacin de los roles.

-Diseo del trabajo

Se toma en cuenta la identidad de la tarea y depende a ello se distribuye las actividades a cada miembro conforme a las preferencias y aptitudes de cada uno.

-Proceso

Aqu se establece el propsito comn y las metas especficas de cada miembro las cuales tendr que cumplir.

8.2 Anlisis DISC del Personal

8.2 Anlisis DISC del Personal

Organigrama

Nuestro grupo vio conveniente realizar este anlisis a los miembros principales de la empresa, es decir a los que se encuentran en este organigrama.

1) Gerente General

-Segn los Resultados del DISC el Gerente General obtuvo Pantera y Bho como puntajes ms altos, por lo cual se deduce que es dominante y realiza la toma de decisiones razonando y pensando en las consecuencias que estas podran tener en la empresa, no le gusta asumir riesgos en cuanto a la entrega de sus insumos, y suele tener carcter dominante en las reuniones de la empresa. El Gerente es el encargado del funcionamiento correcto de la empresa, por lo que debe tener una actitud fuerte si es que se quiere conseguir el xito de la empresa, deber analizar los informes de las diversas reas y segn eso decidir

2) Gerente de Ventas

- Segn los Resultados del DISC el Gerente de Ventas obtuvo Pavo Real y Delfn como puntajes ms altos por lo cual se deduce que es una persona buena con sus colegas y la vez muy comunicativo. Tiene una alta capacidad de comunicacin, as como participacin en las reuniones, se encarga de esa de realiza el posicionamiento del software que ofrece la empresa. Esta persona se encarga de ver todo relacionado a Precio: de los servicios y productos que ofrece la empresa, Producto: ver sus caractersticas, Plazas: en este caso el local principal y Promocin: la publicidad que realiza la empresa.

3) rea de Ventas

- Segn los Resultados del DISC el Jefe de Ventas obtuvo Delfn como puntaje ms alto por lo cual se deduce que es una persona que suele apoyar a los otros a la hora de realizar una labor para vender el software, tambin es una persona que esta apoyar a otras reas en caso de haber culminado sus labores. Es una persona que tiene que informarle al gerente de marketing si el marketing mix(4Ps) se encuentran funcionando de manera correcta y adems de eso comunicarle sobre las ventas y ver si hay algo que mejorar en las 4Ps.

4) Gerente de Contabilidad

- Segn los Resultados del DISC el Gerente de Contabilidad obtuvo Bho como puntaje ms alto por lo cual se deduce que es una persona que revisa muchos sus clculos antes de realizarlos. Ve la manera de que la empresa disminuya el menor riesgo posible en sus transacciones, y suele ser calculador a la hora de hacer los estados contables como el balance general. Este Gerente, trata de que la contabilidad y finanzas de la empresa este funcionando bien, es decir que haya caja suficiente para eventualidades, as como tambin informar sobre como esta en valores la empresa.

5) Asistente de Contabilidad

- Segn los Resultados del DISC el Asistente de Contabilidad obtuvo Bho y Pantera como puntajes ms altos por lo cual se deduce que es una persona decidida y calculadora, lo cual va con su rea, ya que encargar de realizar las cobranzas, registro de mercadera que luego se las entregara al gerente de contabilidad. Es una de las reas ms laboriosas y numricas, ya que tiene que realizar conteos, clculos sobre como esta operando la empresa.

6) Gerente de Operaciones

- Segn los Resultados del DISC el Gerente de Produccin obtuvo Pavo Real como puntaje ms alto por lo cual se deduce que es una persona muy comunicadora que se encarga de informar tanto al superior como inferiores. Se encarga de ver en informar al rea de ventas en cuanto tiempo se estar reparando los equipos para que as el de ventas informe al cliente final. A la vez ver el manejo eficaz de las garantas y el cumplimiento de las instalaciones en las empresas destinadas.

Calidad

Confiabilidad

Servicio al cliente

Experiencia

Responsabilidad

Integridad

Compromiso

Innovacin

Edad:

Sexo:

Estado Civil:

Nivel Educativo:

Primaria _____ Secundaria _____ Tec.Medio _____ Universit. _____

Tiempo de Servicio

- Se siente usted motivado a realizar su trabajo?

Siempre ____ Casi siempre ____ Algunas veces ____ Nunca ____

.

- Cmo percibe usted el clima laboral dentro de la empresa?

Excelente ____ Buena ____ Regular ____ Mala ____

.

- Con qu frecuencia participa el personal en la toma de decisiones en la empresa?

Siempre ____ Casi siempre ____ Algunas veces ____ Nunca ____

..

-Existe igualdad en la asignacin de beneficios para todos los trabajadores?

S ____ No ____

.

- Indique cul de estas opciones es causa de conflicto en la empresa:

Procedimientos o polticas de la empresa ____

Comunicacin inadecuada ____

Culturas diferentes ____

Poco compaerismo ____

- En su trabajo la comunicacin se da para:

Controlar ____ Proporcionar informacin ____

Fomentar la motivacin ____ Expresar emociones ____

- En qu direccin se da el flujo de la comunicacin en la empresa?

Ascendente ____ Descendente ____ Lateral ____ Multidirecc. ____

- Cmo califica la relacin entre sus compaeros de trabajo y usted?

Excelente ____ Buena ____ Regular ____ Mala ____

.

- Con qu frecuencia se rene el personal para realizar actividades culturales, deportivas o sociales en la empresa?

Siempre ____ Casi siempre ____ Algunas veces ____ Nunca____