Social Media

Web 2.0

TIC´s

Tics = web 2.0 = Social Media?

Tics

• Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC, TICs o bien  NTIC para Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación o IT para «Information Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, internet y telecomunicaciones.

Servicios• Correo electrónico• Búsqueda de información• Banca online•  Audio y música• TV y cine• Comercio electrónico• E-administración- E-gobierno• E-sanidad• Educación• Videojuegos• Servicios móviles

E-MailGoogle Documents

Google Calendar

Google Groups

Yahoo Groups

MSNSkype

Web 2.0

• I. Aplicaciones multiplataforma • II. Construcción colectiva de los datos: 

• el usuario como co-desarrollador. 

• III. identificación y localización de items (RSS y XML) 

• IV. Inteligencia colectiva • V. Data remix

Características:

Tipología de Aplicaciones!• Wikis .• Blogs.• Software social .• Folksonomy .• Mapas interactivos.• Creación colectiva.• Venta online customizada.-• Redes Pc 2 Pc.-

Diseño• Usabilidad como criterio clave• Interfaces diseñadas con un único objetivo básico.• Acercamiento universalista e inclusivo• Separación entre forma y contenido• Reciclado de datos y mashup• Criterios en el uso de colores, fondos y tipografías

Social Media

• Hablar de Social Media, es abordar  los conceptos tocados anteriormente (TIC´s y Web 2.0) para enfocarlos a estrategias y acciones en función de la generación de interacción en la comunidad. Este término tiene un acercamiento más humano y social, hablando en términos de hábitos, gustos, afinidades y más.

¿Comunicación?

• La comunicación puede ser directa (en una reunión o conferencia fisica o virtual) ó indirecta, (A través de documentos, e-mails, SMS´s) Puede darse entre dos personas, entre un grupo o de una persona para una audiencia grande. La comunicación puede ser uni-direccional o bidireccional dependiendo su uso.

• Unidireccional (Monólogo)

• Bidireccional (Diálogo)

• Multidireccional(conversatorio)

Elementos básicos de la comunicación:

Coherencia y unidad de mensajes

Coherencia y unidad de mensajes

Manejo del Branding

Manejo del Branding

Generar Interacción y

relacionamiento

Generar Interacción y

relacionamiento

Imagen e identidadImagen e identidad

Capitalizar oportunidades

Capitalizar oportunidades

• La comunicación externa, genera mensajes dirigidos a crear, 

mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos meta de una organización, así como a proyectar una imagen favorable 

de la misma y promover actividades, productos y 

servicios, y todo aquello que se desee comunicar los mismos 

para generar relaciones y fundamentalmente capitalizar 

oportunidades futuras

Mensaje correcto /

público correcto

Mensaje correcto /

público correcto

• Importancia de la comunicación externa y el

posicionamiento

Importancia de la comunicación interna y el posicionamiento

EntendimientoEntendimiento

EficaciaEficacia

EficienciaEficiencia

TransparenciaTransparencia

Buenas relaciones

Buenas relaciones

SinergiaSinergia

FidelizaciónFidelización

MotivaciónMotivación• Una gran comunicación interna, crea una cultura cohesiva donde todos estran enfocados en las mismas metas, con todos los miembros dando soporte al alcance de estas metas. Crea una cultura donde los miembros aman participar en la organización, por un sentido principal de pertenencia y sinergia.

• Plan de comunicaciones

• ¿Cómo puedo planificar, organizar y mejorar la comunicación de mi organización ?:

¿Que es un plan de comunicaciones? Pensemos en un plan que se haga de forma mensual, semestral o anual: Esta compuesta por actividades concretas que están pasando en cierto momento. En un dia tienes en mente algunas fechas de aniversario, en otro dia recuerdas la fecha de un evento, y al día siguiente puedes organizar un viaje de fin de semana.

 Un plan de comunicación es como este tipo de plan. Hecho usualmente para mencionar los periodos en los que  diferentes sucesos o actividades van a ocurrir y a quién quieres comunicarla (Por ejemplo).

Communication plan = plan de la comunicación de la información acerca de las actividades  que van a ocurrir.

Elementos usualesWhat are you trying to do  and why?

Who do you need to tell?

What do you want them to think/feel/do?

How are you going to interact with them?

When & where are you going to communicate with them?

What do I need? Who´s going to do it?

How will you know if you’ve succeeded? Medidores de 

éxito (KPI´s)

Objetivos 

Canales de comunicación / Línea de tiempo

Recursos necesarios / Responsable de la actividad

Target Audience

Nombre de Campaña o actividad

Mensajes

OJO: Un plan de comunicación se usa tanto para la COMM Interna como para la 

COMM Externa

• EJEMPLOS:

Puede ir desde algo bien estructurado , normado y estratégico

Y tambien puede ser algo sencillo que permita ubicar tus actividades en una linea de tiempo

• BONUS!!!

Flujo de la COMMPROMOCIONAL

COMM Promocional

Mensajes promocionales

Promociona un producto ó 

servicio (evento) temporal

Empleando recursos como: afiches, videos, jingles, etc

1º Expectativa

Son los

Enviados

Donde se

Para lograr resultados concretos

Al público meta

En 3 etapas

Al tiempo de duración que 

tendrá

Esta sujeto

2º 

Presenta

ción 

del prod

ucto

3º Fidelización

1º ETAPAEXPECTATIVA

EXPECTATIVA: LOGRAR LLAMAR LA ATENCIÓNSe lo hace mucho 

antes de la ejecución

EJ, al organizar un evento: 

Los primeros mensajes son enviados al menos 3 a 4 semanas antes del evento-SE DA LA FECHA EN QUE SE REALIZARÁ Y EL LUGAR.-NO SE DAN DETALLES LOGÍSTICOS-EN LO POSIBLE SE DA EL NOMBRE DEL EVENTO Ó PRODUCTO Y SU FECHA DE LANZAMIENTO O REALIZACIÓN-NO SE DICE EL PRECIO (FEE)

OBJETIVO:LOGRAR QUE EL CONSUMIDOR PIENSE ó posicione en su mente una impresión de:«NO SÉ LO QUE ES, PERO PUEDE QUE ME

GUSTE»

EJEMPLOS DE MENSAJES:

«PREPÁRATE»«ESPÉRALO »« YA LLEGA!»«MUY PRONTO»«¿CONTAREMOS CONTIGO?»«¿PODRÁS RESISTIRLO?»« ….(CRACK!)..... ¿RECONOCES EL SONIDO?»«ALGUIEN TOCARÁ TU PUERTA»«ALGO ESTA POR SUCEDER»«PRÓXIMAMENTE»«ESTE VERANO TE SORPRENDERÁS»

2º ETAPAPRESENTACIÓN DEL PRODUCTO

Presentación = Lograr presentar el producto con todos sus beneficios y atributos

OBJETIVO:LOGRAR QUE EL CONSUMIDOR PIENSE ó posicione en su mente una impresión de:

«ESTE ES EL PRODUCTO, ESTOS SON LOS BENEFICIOS, ESTOS LOS ATRIBUTOS, CREO QUE VOY A PROBARLO»

Se lo hace  antes y 

durante  la ejecución

EJ, al organizar un evento: 

Los mensajes deben proporcionar toda la información del evento, ya deben ser enviados al menos 2  semanas antes del evento.

-SE DAN DETALLES LOGÍSTICOS-SE DA EL PRECIO (FEE) -SE DAN LOS BENEFICISO Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO, ASI COMO PROMOCIONES DE LOS SOUVENIRS (POLERAS). 

EJEMPLOS DE MENSAJES

«PRUÉBALO!»«DIFRUTA AHORA!»«NO TE PIERDAS ESTA OPORTUNIDAD»« APROVECHA ESTA OCASIÓN »« ….(CRACK!)…. SI, ESTABAS EN LO CORRECTO, YA LLEGÓ EL NUEVO PRODUCTO»« ESTAS LISTO PARA UNA NUEVA AVENTURA?»« CONQUISTALO, NO NECESITAS MÁS»«RESERVA TU PARTICIPACIÓN!»«ESTE VERANO NO PUEDES FALTAR AL EVENTO»

3º ETAPAFIDELIZACIÓN

Fidelización: Lograr establecer una buena imagen del producto en la mente del consumidor para conciliar una relación.

Se lo hace  después de  la ejecución

OBJETIVO:LOGRAR QUE EL CONSUMIDOR PIENSE ó posicione en su mente una impresión de:

«NO ESTUBO NADA MAL,VOY A CONTARLES A MIS AMIG@S, FUE UNA BUENA EXPERIENCIA, VOY A VOLVER!, LA SEGUIRÉ CONSUMIENDO

EJ, al organizar un evento: 

Los mensajes deben agradecer y hacer recuerdo de los mejores momentos del evento.

-SE DAN DETALLES DE LOS SOUVENIRSAGRADECIMIENTOS -RECORDATORIOS, RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS DEL EVENTO.- OUTPUTS ó retroalimentaciones del evento

EJEMPLOS DE MENSAJES

«GRACIAS POR CONSUMIR!»«REGRESA PRONTO!»«FUE INTENSO TENERTE ACA!»« REGRESA ACOMPAÑADO»« ESPERAMOS POR TU REGRESO»«AGRADECEMOS TUPARTICIPACIÓN»« VUELVE PRONTO!»« UNA AVENTURA TRAS OTRA, NOS VEMOS EN LA SIGUIENTE»« LO ÚNICO QUE QUEDA, ES VOLVER A VIVIRLO »« COMPARTE EL PRODUCTO Y TE DAREMOS DESCUENTOS»«NOS VEMOS EL SIGUIENTE VERANO!»

¿Cómo se podría ver dentro de un plan de comunicación?

  Semana 1 Semana 2 Semana 3    1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7  

Promoción de un 

evento localExpectativas

acerca del evento      Presentación del 

evento             dia 

"D"EVENTOFidelización del

evento

Mails promocionales

diseño de wikiPresentación de 

wiki Actualizaciones de wiki Output del evento

Presentación en la funcional

promocion en redes sociales

mails de agradecimiento

promocion en redes sociales

Acondicionar las acciones en la línea de tiempo

• GRACIAS!

Pablo Cesar Espinoza LafuenteVicepresident of Communication

2011-2012