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7/26/2019 TESIS_NF
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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
PROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DISEO DE UN MANUAL DE CARGOS PARA LA COORDINACIN DE
RECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA DE FIGUERA,
CUMAN, ESTADO SUCRE. AO 2012
Asesora: Profa. Berna Colmenares A!ora: Br. Na!al"a #lores
Tra$a%o &e Gra&o mo&al"&a& !es"s 'resen!a&o (omo re)"s"!o 'ar("al 'ara
o'!ar al !*!lo &e L"(en("a&a en Geren("a &e Re(rsos Hmanos
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CUMAN+, MAR-O DE /0
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UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
PROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DISEO DE UN MANUAL DE CARGOS PARA LA COORDINACIN DERECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA DE FIGUERA,
CUMAN, ESTADO SUCRE. AO 2012
Au!"#$Br. Na!al"a #lores
Tra$a%o &e Gra&o#%"!'!en nom$re &e la Un"1ers"&a& &e Or"en!e, 'or el
%ra&o (al"f"(a&or, en Cman2, a los &os &*as &el mes &e ma3o &e /0
444444444444444444444444 44444444444444444444444L"(&a. Nan(3 Blan(o L"(&a. L"s$e!5 #ern2n&e6
7ra&o 7ra&o
(((((((((((((((((((((((((L"(&a. Berna Colmenares
Asesora
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NDICE GENERAL
DEDICATORIA ................................................................................................... I
AGRADECIMIENTOS ...................................................................................... III
LISTA DE CUADROS ...................................................................................... IV
RESUMEN ......................................................................................................VII
INTRODUCCI8N ...............................................................................................0
CAPITULO I .......................................................................................................9EL PROBLEMA DE INVESTIGACI8N ..............................................................9
1.1 PLANTEAMIENTODELPROBLEMA ..............................................................................................5
1.2 OBJETIVOSDELAINVESTIGACIN ..........................................................................................12
1.2.1.Objetivo General .......................................................................................................12
1.2.2. Objetivos Especficos ...............................................................................................12
1.3 JUSTIFICACIN ......................................................................................................................13
CAPITULO II ....................................................................................................0
MARCO TE8RICO ..........................................................................................02.1. ANTECEDENTESDELAINVESTIGACIN ..................................................................................16
2.2. BASESTERICAS ..................................................................................................................21
2.2.1. Organizacin ...........................................................................................................21
2.2.2. Manual ......................................................................................................... ...... ......22
2.2.3. Objetivo De Los Manuales ......................................................................................23
2.2.. !"portancia De Los Manuales .................................................................................2
2.2.#. $aractersticas De Los Manuales ...................................................................... ......2#
2.2.%. &ipos De Manuales ................................................................................................. .2#
2.2.'. (entajas De Los Manuales .................................................................. ...... ...... ........2'
2.2.). Li"itaciones De Los Manuales ................................................................................2)
2.2.*. +tili,a, De Los Manuales .......................................................................................2*
2.2.1-. e,accin Del Manual ...........................................................................................2*
2.2.11. /roce,i"ientos /ara La Elaboracin De +n Manual ........................ ...... ...... ......3-
2.2.12. $onteni,o Del Manual ..................................................................................... ......33
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2.2.13. $argo .....................................................................................................................3
2.2.1. Descripcin De $argos ..........................................................................................3#
2.2.1#. /artes De La Descripcin De $argos ...................................................................3#
2.2.1%. &ipos De Descripcin De $argos ..........................................................................3'
2.2.1'. 0or"as /ara La Descripcin De $argo ...............................................................3'
2.2.1). nlisis Del $argos ...............................................................................................3)
2.2.1*. Estructura Del nlisis De $argo ................................................................. ........3*
2.2.2-. Etapas Del nlisis De $argo ...............................................................................-
2.2.21. Objetivos De La Descripcin El nlisis De $argos .........................................2
2.2.22. Especificacin De $argos ......................................................................................
2.2.23. Manual De $argos .................................................................................................
2.2.2. !"portancia Del Manual De $argos ....................................................................#
2.2.2#. $onfor"acin De +n Manual De $argos .............................................................%
2.3. DEFINICIN DE TRMINOS BSICOS .............. .............. .............. .............. ..... ..... ...47
2.4. MARCO ORGANIACIONAL .....................................................................................4!
2..1. ese4a 5istrica De La $lnica 67osefina De 8iguera9: $.................................*
2..2. +bicacin Geogrfica De La $lnica 67osefina De 8iguera9: $.........................#-
2..3. Misin De La $lnica 67osefina De 8iguera9: $.................................................#-
2... (isin De La $lnica 67osefina De 8iguera9: $..................................................#1
2..#. Objetivo De La $lnica 67osefina De 8iguera9: $...............................................#1
2..%. Estructura Organizativa De La $lnica 67osefina De 8iguera9: $.....................#2
2..'. Descripcin De La $oor,inacin De ecursos 5u"anos ......................................#
2..). Misin De La $oor,inacin De ecursos 5u"anos ...............................................#
2..*. (isin De La $oor,inacin De ecursos 5u"anos ................................................##
2..1-. Objetivo De La $oor,inacin De ecursos 5u"anos ..........................................##
2..11. 8unciones De La $oor,inacin De ecursos 5u"anos .......................................#%
2..12. Estructura De La $oor,inacin De ecursos 5u"anos .......................................#'
2..13. Organigra"a De La $lnica 67osefina De 8iguera9: $.. ...................................#'
2..1. Organigra"a De La Direccin ,"inistrativa De La $lnica 67osefina De
8iguera9: $.. ...............................................................................................................................#)
2..1#. Organigra"a De La Direccin M;,ica De La $lnica 67osefina De 8iguera9:
$.. ...............................................................................................................................................#*
2..1%. Organigra"a De La $oor,inacin De ecursos 5u"anos ..................................%-
CAP;TULO III ...................................................................................................0
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MARCO METODOL8GICO ............................................................................ 0
3.1. TIPODEINVESTIGACIN .......................................................................................................61
3.2. DISE"ODELAINVESTIGACIN ..............................................................................................62
3.3. POBLACIN .........................................................................................................................62
3.4. FUENTESDEINFORMACIN ....................................................................................................63
3.5. TCNICASE INSTRUMENTOSDERECOLECCINDEINFORMACIN..............................................64
3.6. TCNICASDEPROCESAMIENTO# ANLISISDEDATOS............................................................64
CAPITULO IV ..................................................................................................
AN+LISIS E INTERPRETACI8N DE RESULTADOS ....................................
4.1. ANLISIS# TABULACINDEENCUESTAS ...............................................................................66
CAP;TULO V ................................................................................................... , CUMAN+, ESTADO
SUCRE. A?O /0 .........................................................................................
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DEDICATORIA
De("r )e es!e loro es solo m*o ser"a men!"r, 'es m(5as 'ersonas
'ar!"("'aron &*a a &*a &e na manera o!ra 'ara 5a(erlo 'os"$le, es 'or eso
)e 5o3 les r"n&o es!e !r"$!o.
A Dios todo poderoso, 'or realarme &*a a &*a n sen&o m2s &e1"&a 'ara &"sfr!ar (on los seres )e amo 3 (re(er (omo 'ersona.
A m" padre, mo&elo &e 'a("en("a 3 $on&a&, el n"(o 5om$re )e
s"em're amare.
A m" madre, (ons!an("a 3 1alor, me enseas!e )e nn(a es
&emas"a&o !ar&e, a 'esar &e nes!ras 'eleas m" me%or am"a.
A m"s 5ermanos, Vero, )"en me enseo a le1an!arme &es'Fs &e
(aer Mare, (on )"en (om'ar!o n neo )e na&"e 'e&e e'l"(ar 3 Ra, n
&l(e '"(an!e )e alera m"s &*as.
A Nancy y Anna,&os 2neles )e me so'or!an, )"enes me es((5an
(an&o no )"ero 5a$lar, m"s Am"as (on A ma3s(la.
A m"s !esoros, m"s so$r"nos, Antonio, Sarany, Alexander y Yorfran,
mo!"1os 'ara se"r a&elan!e 'ara 1"1"r (a&a &*a.
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A m"s am"os, los m(5a(5os, Cheo, Pereda, Marcos, Adrin y Sal,
'or a(oerme (omo s 5ermana 3 a la seora Sol'or s"em're a'o3arme 3
'erm"!"rme ser 'ar!e &e s fam"l"a.
A m" en!e &e la UDO, !io, "onito y #n$el, as* (omo m(5os m2s, 'or
(re(er (onm"o 3 a3&arme a ser me%or 'ersona.
A m"s !*os 3 'r"mos, en es'e("al "ati, Rosa, tio Ne$ro y %ess Antonio
)"en 3a no es!2 (on noso!rosJ, 'or ensearme el 1alor &e la sanre.
A m" 'rofesora &erna Colmenares, 'or ensearme )e la
res'onsa$"l"&a& es la me%or (ar!a &e 'resen!a("Kn )e 'osee na 'ersona.
A !o&os m"s profesores 'ni(ersitarios, 'or ensearme los
(ono("m"en!os ne(esar"os 'ara lorar es!a me!a.
)oy y siempre* mis lo$ros s's lo$ros+
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AGRADECIMIENTOS
A Dios todo poderoso, 'or 'erm"!"r )e m" (ora6Kn la!a (a&a &*a n
'o(o m2s, 3 (on (a&a la!"&o realarme la &"(5a &e se"r al la&o &e m" fam"l"a
3 am"os.
A m" familia, 'or es!ar (onm"o en !o&o momen!o, 'or a'o3arme, 3 seresa *a a lo laro &el (am"no.
A m"s am"os,Anna, Nancy, !io, Cheo, Pereda, Adrin, Marcos, Sal,
#n$el y "onito, 'or so'or!arme en a)ellos &*as )e n" 3o me so'or!a$a.
A m"s profesores 'ni(ersitarios, en es'e("al la 'rofesora &erna
Colmenares, 'or s 'a("en("a 3 a'o3o, 'or (reer en m* 3 &e&"(arme s
!"em'o.
A todos 'stedes $racias, mi amor, $ratit'd
y cario siempre sern para 'stedes
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LISTA DE CUADROS
CUADRO N 0.................................................................................................
DISTRIBUCI8N ABSOLUTA PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACI8N DE RECURSOS HUMANOS DE LA CL;NICA =7OSE#INA
DE #IGUERA>. SEGN EL GNERO. A?O /0.........................................
CUADRO N .................................................................................................
DISTRIBUCI8N ABSOLUTA PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LACOORDINACI8N DE RECURSOS HUMANOS DE LA CL;NICA =7OSE#INA
DE #IGUERA>. SEGN LA EDAD. A?O /0...............................................
CUADRO N @.................................................................................................. SEGN EL GRADO DE INSTRUCCI8N. A?O /0............ SEGN LA DE#INICI8N UE TIENEN LOS CARGOS
DENTRO DE LA COORDINACI8N................................................................/
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A?O /0......................................................................................................./
CUADRO N .................................................................................................0
DISTRIBUCI8N ABSOLUTA PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACI8N DE RECURSOS HUMANOS DE LA CL;NICA =7OSE#INA
DE #IGUERA>. SEGN LA #UNCI8N PRINCIPAL DEL CARGO UE SE
DESEMPE?A. A?O /0...............................................................................0
CUADRO N . SEGN EL CONOCIMIENTO SOBRE LAS ACTIVIDADES ADESARROLLAR EN EL CARGO. ..................................................................
A?O /0........................................................................................................
CUADRO N Q.................................................................................................
DISTRIBUCI8N ABSOLUTA PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACI8N DE RECURSOS HUMANOS DE LA CL;NICA =7OSE#INA
DE #IGUERA>. SEGN EL CONOCIMIENTO SOBRE LAS
RESPONSABILIDADES INHERENTES AL CARGO. ...................................
A?O /0........................................................................................................
CUADRO N 0/...............................................................................................
DISTRIBUCI8N ABSOLUTA PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACI8N DE RECURSOS HUMANOS DE LA CL;NICA =7OSE#INA
DE #IGUERA>. SEGN LAS INSTRUCCIONES RECIBIDAS SOBRE EL
CARGO AL INGRESAR O SER PROMOVIDO AL MISMO. A?O /0........
CUADRO N 00...............................................................................................9
DISTRIBUCI8N ABSOLUTA PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACI8N DE RECURSOS HUMANOS DE LA CL;NICA =7OSE#INA
DE #IGUERA>. SEGN LAS INSTRUCCIONES RECIBIDAS AL MOMENTO
DE DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL
CARGO. A?O /0........................................................................................9
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CUADRO N 0...............................................................................................
DISTRIBUCI8N ABSOLUTA PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACI8N DE RECURSOS HUMANOS DE LA CL;NICA =7OSE#INA
DE #IGUERA>. SEGN RELACIONES A ESTABLECER CON EL RESTO
DEL PERSONAL EN BASE AL CARGO. A?O /0.....................................
CUADRO N 0@...............................................................................................
DISTRIBUCI8N ABSOLUTA PORCENTUAL DEL PERSONAL DE LA
COORDINACI8N DE RECURSOS HUMANOS DE LA CL;NICA =7OSE#INA
DE #IGUERA>. SEGN EL CONOCIMIENTO DE LOS RIESGOS
INHERENTES AL CARGO. A?O /0...........................................................CUADRO N 0................................................................................................ SEGN CRITERIOS PARA REALI-AR LAS ACTIVIDADES
DIARIAS DEL CARGO. A?O /0.................................................................. SEGN IMPORTANCIA DE ELABORAR UN
INSTRUMENTO UE DESCRIBA DE MANERA DETALLADA LA
DISTRIBUCI8N DE LOS CARGOS DENTRO DE LA COORDINACI8N. A?O
/0.................................................................................................................Q
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UNIVERSIDAD DE ORIENTENCLEO DE SUCRE
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALESPROGRAMA DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
DISEO DE UN MANUAL DE CARGOS PARA LA COORDINACIN DERECURSOS HUMANOS DE LA CLNICA JOSEFINA DE FIGUERA,
CUMAN, ESTADO SUCRE. AO 2012
Au!"#$Br. Na!al"a #loresA)*)!"#$Profa. Berna Colmenares
A+!$/0RESUMEN
Las oran"6a("ones son s"s!emas so("ales, (onforma&os 'or &os om2s 'ersonas )e !ra$a%an &e manera (oor&"na&a 'ara lorar n f"n (omn.Es!as se 1alen &e &"feren!es "ns!rmen!os o 5erram"en!as &e a'o3o 'ara sme%or fn("onam"en!o 3 &esarrollo. En !al sen!"&o, los manales &es(r"'!"1os&e (aros, son 5erram"en!as a&m"n"s!ra!"1as real"6a&as (on la "n!en("Kn &e(on!ar (on la "nforma("Kn a(!al 3 or&ena&a en rela("Kn a los (aros &e naoran"6a("Kn, &e manera )e se 'e&a aserar el (m'l"m"en!o &e los'erf"les re)er"&os al momen!o &e "nresar na 'ersona en la m"sma,e1"!an&o as* 'Fr&"&a &e !"em'o 3 esfer6o !an!o en la $s)e&a (omo en la(a'a("!a("Kn )e 'e&a &arle 'os!er"ormen!e. En !al sen!"&o, la 'resen!e"n1es!"a("Kn se 'ro'so &"sear n manal &e (aros 'ara la Coor&"na("Kn&e Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>, en la ("&a& &eCman2, es!a&o S(re, 'ara el ao /0. Los o$%e!"1os se loraron me&"an!ena me!o&olo*a &e !"'o fa(!"$le (on &"seo &e (am'o no e'er"men!al. La!F(n"(a )e se !"l"6K 'ara re(a$ar la "nforma("Kn fe la en(es!amo&al"&a& es(r"!a. Con rela("Kn al "ns!rmen!o se !"l"6K n (es!"onar"o &e'ren!as &"(o!Km"(as 3 a$"er!as.
P##&"#) -#*)$manal, (aro, &es(r"'("Kn, an2l"s"s 3 es'e("f"(a("Kn.
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INTRODUCCIN
Las oran"6a("ones son s"s!emas so("ales, (onforma&os 'or &os o
m2s 'ersonas )e !ra$a%an &e manera (oor&"na&a 'ara lorar n f"n (omn.
Es!as se 1alen &e &"feren!es "ns!rmen!os o 5erram"en!as &e a'o3o 'ara s
me%or fn("onam"en!o 3 &esarrollo, 'ara real"6ar las a(!"1"&a&es s"s!em2!"(a 3
oran"6a&amen!e, o'!"m"6an&o los &"1ersos 'ro(esos, &ef"n"en&o fn("ones,
a(!"1"&a&es 3 rela("ones )e &e$e e"s!"r en!re ellas al "al )e el rol a
&esem'ear 'or !o&os 3 (a&a no &e los m"em$ros )e (om'onen &"(5a
oran"6a("Kn.
Den!ro &e es!os "ns!rmen!os o 5erram"en!as &e a'o3o en(on!ramos
los manales oran"6a("onales, re"s!ros )e re1"s!en ran "m'or!an("a en la
&o(men!a("Kn &e los 'ro(e&"m"en!os 3 las rela("ones &en!ro &e la
oran"6a("Kn !"enen (ar2(!er ne!ro o "m'ersonal s" los (on!en"&os 5an s"&o
$"en me&"!a&os, son o'or!nos 3 'erm"!en a(("ones "ma"na!"1as 'ara los
(asos "nes'era&os o for!"!osJ. Los manales $"en 'ensa&os 3 'n!ales
(ons!"!3en n ma!er"al e(elen!e 'ara (es!"ones )e 1an &es&e la
or"en!a("Kn &e los ne1os em'lea&os 5as!a la resol("Kn &e &"1eren("as &e
o'"n"Kn en!re los &"re(!"1os.
Los manales &en!ro &e las oran"6a("ones, sen lo e'resa&o 'or
Ro&r*e6 //9J, se (las"f"(an 'or s (on!en"&o e%em'los &e es!o: manal
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&e 'ol*!"(as, &e 'ro(e&"m"en!os, &e 5"s!or"a &el oran"smo 3 &e (arosJ, 'or
s fn("Kn es'e(*f"(a e%em'los &e es!o: &e 'ro&(("Kn, &e (om'ras 3 &e
1en!aJ, 3 'or s 2m$"!o &e a'l"(a("Kn (las"f"(a&os en eneral 3 es'e("f"(oJ.
En !al sen!"&o, n !"'o &e manal a&m"n"s!ra!"1o o &e oran"6a("Kn son
los manales &es(r"'!"1os &e (aros los (ales se real"6an (on la "n!en("Kn
&e (on!ar (on la "nforma("Kn a(!al 3 or&ena&a en rela("Kn a los (aros &e
na oran"6a("Kn, &e manera )e se 'e&a aserar el (m'l"m"en!o &e los
'erf"les re)er"&os al momen!o &e "nresar na 'ersona en la m"sma,
e1"!an&o as* 'Fr&"&a &e !"em'o 3 esfer6o !an!o en la $s)e&a (omo en la
(a'a("!a("Kn )e 'e&a &arle 'os!er"ormen!e.
S"n em$aro, s !"l"&a& 1a m2s all2 &el re(l!am"en!o 3 sele(("Kn, 3a
)e fa("l"!a la fn("Kn s'er1"sora 3 s"r1e (omo 'a!rKn &e !ra$a%o 'ara el
!ra$a%a&or. El manal &es(r"'!"1o &e (aros 'erm"!"r2 &"s'oner &e "nforma("Kn
rele1an!e so$re a(!"1"&a&es, fn("ones, !areas, res'onsa$"l"&a&es 3 re)"s"!os
)e &e$en 'oseer las 'ersonas )e o('en el (aro, (on la f"nal"&a& &e
ser1"r &e 5erram"en!a &e &"fs"Kn &en!ro &e la oran"6a("Kn 3 as* al(an6ar el
me%or &esem'eo 3 la (onse(("Kn &e los o$%e!"1os.
De es!a manera, el manal &e (aros es na 5erram"en!a &e 1"!al
"m'or!an("a 'ara oran"6a("ones &e !o&o !"'o, '$l"(as o 'r"1a&as, 3a )e
'erm"!e 1"sal"6ar la s"!a("Kn &e s es!r(!ra oran"6a!"1a 'ara n momen!o
&e!erm"na&o, 3 las fn("ones (orres'on&"en!es a (a&a (aro, fa("l"!an&o los
'ro(esos &e (omn"(a("Kn 3 !oma &e &e("s"ones al !ra$a%a&or (ono(er s
(aro, en fn("Kn &e res'onsa$"l"&a&es, !areas, rela("ones &e man&o 3 me&"o
am$"en!e &e !ra$a%o, 'e&e &esem'earse &e na forma m2s ef"("en!e 3
(on!r"$"r al loro &e los o$%e!"1os !ra6a&os.
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En !al sen!"&o, la 'resen!e "n1es!"a("Kn se 'ro'so &"sear n manal
&e (aros 'ara la Coor&"na("Kn &e Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a
=7osef"na &e #"era>, en la ("&a& &e Cman2, es!a&o S(re, 'ara el ao
/0. S"en&o la Cl*n"(a, na oran"6a("Kn &e&"(a&a a 'res!ar n ser1"("o &e
sal& $asa&o en la (al"&a& 3 la ef"("en("a, en las 2reas &e
5os'"!al"6a("Kn, ./farma(olo*a 'ara la (omn"&a& en eneral.
De es!e mo&o, en el (aso 'ar!"(lar &e la Coor&"na("Kn &e Re(rsos
Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>, la "n1es!"a("Kn se ss!en!K en
la rees!r(!ra("Kn &e &"(5a Coor&"na("Kn, la (rea("Kn &e ne1os (aros 3mo&"f"(a("Kn &e los e"s!en!es, as* (omo la &"1"s"Kn &e la Coor&"na("Kn en los
&e'ar!amen!os &e Personal 3 NKm"na s"!a("Kn )e 'ro'"("o n am$"en!e &e
(onfs"Kn en!re ss "n!eran!es, a!raso m(5as 1e(es el a%s!e 3 'ao &e las
nKm"nas 3 la e%e(("Kn &e a(!"1"&a&es 'lan"f"(a&as, en!re o!ros.
A&em2s, el &es(ono("m"en!o o la "n(er!"&m$re 'or 'ar!e &el 'ersonal
so$re lo )e se es'era &e ellos &en!ro &e la oran"6a("Kn (om'l"(a$an las
la$ores &e s'er1"s"Kn, "m'"&"en&o a los %efes 3 em'lea&os 1"sal"6ar s" el
!ra$a%o se es!2 o no real"6an&o a&e(a&amen!e.
El 'resen!e !ra$a%o (ons!a &e ("n(o (a'*!los )e se en(en!ran
es!r(!ra&os &e la s""en!e forma:
Ca'*!lo I El Pro$lema &e In1es!"a("Kn, se (on!em'la el mo!"1o 'or el
(al se real"6a la "n1es!"a("Kn, los o$%e!"1os a &esarrollar 3 la
%s!"f"(a("Kn &e la m"sma.
3
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Ca'*!lo II Mar(o TeKr"(o, sm"n"s!rar2 la "nforma("Kn rela("ona&a (on
el !ema 'ro'es!o, an!e(e&en!es &e la "n1es!"a("Kn, $ases !eKr"(as,
&ef"n"("Kn &e !Frm"nos $2s"(os, 3 el mar(o oran"6a("onal &on&e se
&esarrolla la "n1es!"a("Kn.
El Ca'*!lo III Mar(o Me!o&olK"(o, 5a(e referen("a al !"'o &e
es!ra!e"a me!o&olK"(a em'lea&a 'ara el loro &e los o$%e!"1os
'ro'es!os en la "n1es!"a("Kn, la 'o$la("Kn o$%e!o &e es!&"o, las
!F(n"(as e "ns!rmen!os &e re(ole(("Kn &e &a!os 3 las !F(n"(as &e
'ro(esam"en!o 3 an2l"s"s &e &a!os.
El Ca'*!lo IV An2l"s"s e In!er're!a("Kn &e Resl!a&os, es!e an2l"s"s se
real"6K (on la f"nal"&a& &e 'resen!ar na "nforma("Kn &eslosa&a,
'or(en!al 3 a$sol!a 'ara 'erm"!"r la 1"sal"6a("Kn &e (a&a na &e las
res'es!as em"!"&as 'or los o('an!es &e los &"feren!es (aros (on
)e (en!a la Coor&"na("Kn.
Ca'*!lo V D"seo &el Manal &e Caro, a)* se 'lasma la &es(r"'("Kn
3 el an2l"s"s &e los &"s!"n!os (aros )e (onforman la Coor&"na("Kn &e
Re(rsos Hmanos.
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CAPITULO I
EL PRO/LEMA DE INESTIGACIN
En el 'resen!e (a'*!lo se $s(a &es(r"$"r &e manera am'l"a la
s"!a("Kn o$%e!o &e es!&"o, $"(2n&ola en n (on!e!o )e 'erm"!a
(om'ren&er s or"en 3 rela("ones as* (omo, la re&(("Kn &el 'ro$lema a
!Frm"nos (on(re!os, e'l*("!os, (laros 3 're("sos las me!as )e se !ra6K el
"n1es!"a&or en rela("Kn (on los as'e(!os )e &esea$a "n&aar 3 (ono(er, 3,
las ra6ones 'or las (ales se real"6K la m"sma.
1.1 P#*#3*! D* P"!&*#
Las oran"6a("ones 'e&en ser en!en&"&as (omo n (on%n!o &e
'ersonas !ra$a%an&o e "n!era(!an&o 'or n f"n (omn. Es!2s selen es!ar
(om'es!as 'or n (on%n!o &e n"&a&es )e se "&en!"f"(an en la es!r(!ra
oran"6a!"1a res'e(!"1a. Al res'e(!o Pr"e!o &ef"ne las oran"6a("ones
//:/QJ (omo =en!es (rea&os 'ara el loro &e &e!erm"na&os o$%e!"1os
me&"an!e la "n!era(("Kn &el !ra$a%o 5mano (on los re(rsos e(onKm"(os,
f*s"(os 3 !e(nolK"(os>.
Toman&o en (en!a lo an!es men("ona&o, la "n!era(("Kn 3
'ar!"("'a("Kn &el re(rso 5mano es 'r"mor&"al 'ara el &esarrollo &e las
oran"6a("ones, son las 'ersonas )"enes 5a(en 1"&a &en!ro &e ellas
me&"an!e la a'l"(a("Kn &e s (ono("m"en!o, 5a$"l"&a&es 3 &es!re6as en los
&"1ersos n"1eles &e la es!r(!ra oran"6a("onal.
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Sen lo an!er"or, las oran"6a("ones solo 'e&en fn("onar (an&o
las 'ersonas es!2n en ss 'es!os &e !ra$a%o, &esem'ean&o
a&e(a&amen!e las fn("ones 'ara las (ales feron sele(("ona&as,
a&m"!"&as 3 're'ara&as s"en&o el 'es!o el lar )e o('a la 'ersona
&en!ro &e la oran"6a("Kn, el es'a("o &on&e se &esen1el1e, &on&e
&esarrolla ss a(!"1"&a&es.
As*, 'ara )e la oran"6a("Kn lore las me!as !ra6a&as es ne(esar"o
)e el 'ersonal (on el )e (en!a se en(en!re $"(a&o &e la me%or manera&en!ro &e la m"sma, (on la f"nal"&a& &e a'ro1e(5ar ss 5a$"l"&a&es 3
(ono("m"en!os es!e 'os"("onam"en!o se real"6a me&"an!e la ar'a("Kn &e
na ser"e &e fn("ones o a(!"1"&a&es $a%o n nom$re en es'e(*f"(o,
&enom"na&o (aro. El (aro es n (on%n!o &e fn("ones, !areas 3
a!r"$("ones 're1"amen!e &e!erm"na&as, )e o('a na 'os"("Kn formal
&en!ro &el oran"rama, &en!ro &e la es!r(!ra &e la oran"6a("Kn.
Para )e &"(5as fn("ones se real"(en &e forma ef"("en!e 3 efe(!"1a es
ne(esar"a la a'l"(a("Kn &e ("er!os mF!o&os &e !ra$a%o )e 'erm"!en a&"es!rar
3 (a'a("!ar al 'ersonal &e (a&a &e'ar!amen!o o 2rea en es'e(*f"(o, (on la
f"nal"&a& &e re&("r errores 3 lorar n &esarrollo efe(!"1o las m"smas.
De es!e mo&o, &en!ro &e las 5erram"en!as o mF!o&os &e !ra$a%o )e
fnen (omo *a &en!ro &e las oran"6a("ones se en(en!ran los manales,
&ef"n"&os 'or GKme6 0QQ9: @
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real"6ar2, )F a(!"1"&a&es 5an &e &esem'ear 3 la %s!"f"(a("Kn&e !o&as 3 (a&a na &e ellas en forma !al, )e (ons!"!3e na
*a 'ara el 'ersonal )e los 1a a real"6ar.
Los manales sealan los 'ro(e&"m"en!os a se"r 'ara lorar el
!ra$a%o &e !o&o el 'ersonal &e na &e!erm"na&a of"("na o &e (al)"er o!ro
r'o &e !ra$a%o (on res'onsa$"l"&a&es (omnes 3 es'e(*f"(as, 'erm"!en
"ns!r"r a los em'lea&os so$re as'e(!os (omo 'ol*!"(as, fn("ones, normas
"n!ernas 3 'ro(e&"m"en!os e"s!en!es en la oran"6a("Kn, (ons"&er2n&ose
fn&amen!al )e (a&a m"em$ro es!e or"en!a&o al (m'l"m"en!o &e las
&"1ersas a(!"1"&a&es 3 (Kmo es!as se real"6an.
Al ser &o(men!os es(r"!os, los manales 'erm"!en es!a$le(er
&e$"&amen!e n mF!o&o es!2n&ar 'ara e%e(!ar alna la$or, s"r1"en&o (omo
l*nea al momen!o &e or"en!ar a !ra$a%a&ores &e ne1o "nreso o en s rano.
Por (ons""en!e, se 'e&e af"rmar )e en las oran"6a("ones es
"m'or!an!e (ono(er 3 es!&"ar las ne(es"&a&es &e n manal, es!o (on el f"n
&e &esarrollar 3 e%e(!ar a)el manal )e me%or se a&a'!e al am$"en!e &e la
oran"6a("Kn. S "m'lemen!a("Kn &e$e real"6arse en 'ro &e n"formar los
mF!o&os 3 las a(!"1"&a&es )e los em'lea&os lle1an a (a$o, m"n"m"6an&o as*
los !"em'os 3 (os!os, am$os '"lares fn&amen!ales en la (onse(("Kn &e los
o$%e!"1os oran"6a("onales.
En es!e sen!"&o, (on la f"nal"&a& &e res'on&er a las ne(es"&a&es &e
las oran"6a("ones Ro&r*e6 //9J (rea la (las"f"(a("Kn &e &"1ersos !"'os
&e manales, &en!ro &e los (ales se en(en!ran
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Por s (on!en"&o, a$ar(an&o na ran 1ar"e&a& &e !emas,
en(on!r2n&ose los manales &e oran"6a("Kn, 'ol*!"(as,
'ro(e&"m"en!os, (aros, en!re o!ros.
Por s fn("Kn es'e(*f"(a, (en!ra&os en na fn("Kn 'ar!"(lar a !ra!ar.
Den!ro &e es!e a'ar!a&o se en(en!ran los manales &e 'ro&(("Kn,
f"nan6as 3 'ersonal.
Por s 2m$"!o &e a'l"(a("Kn, $asa&os en la ne(es"&a& )e sre en
las of"("nas, 'e&e a$ar(ar m(5as o 'o(as a(!"1"&a&es,
(las"f"(2n&ose en enerales 3 es'e(*f"(os.
Como an!er"ormen!e se 5"6o men("Kn, &en!ro &e la (las"f"(a("Kn &e
manales sen s (on!en"&o se en(en!ran los manales &e (aros, en los
(ales se 1en refle%a&os los re)er"m"en!os 3 las a(!"1"&a&es a e%e(!ar en n
&e!erm"na&o (aro &en!ro &e na es!r(!ra oran"6a("onal s "m'or!an("a
ra&"(a en ser n &o(men!o )e re(o'"la el (om'en&"o &e los (aros1"en!es en las oran"6a("ones, (las"f"(a&os 'or r'os o('a("onales, as*
(omo la "nforma("Kn &e (a&a na &e las (ara(!er*s!"(as es'e(*f"(as 3 ss
fa(!ores (om'onen!es.
Los manales &e (aros, (omo se e'so an!er"ormen!e, 'e&en ser
real"6a&os 'ara la !o!al"&a& &e los (aros &en!ro &e na oran"6a("Kn, 3 a s
1e6, 'e&en ser en(am"na&os a &e'ar!amen!os o 2reas es'e(*f"(as &en!ro
&e la m"sma.
Sen lo e'resa&o 'or C5"a1ena!o //J, &en!ro &e los manales &e
(aros 3 s ela$ora("Kn se en(en!ran "nmersos !res as'e(!os )e
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(om$"na&os re'resen!an al (aro en s* la &es(r"'("Kn, el an2l"s"s 3 la
es'e("f"(a("Kn &e (aros. La &es(r"'("Kn &e (aros (ons"s!e en enmerar &e
forma &e!alla&a las a!r"$("ones o !areas &el (aro )e 5a(e el o('an!eJ, la
'er"o&"("&a& &e la e%e(("Kn (2n&o lo 5a(eJ, los mF!o&os a'l"(a&os 'ara la
e%e(("Kn &e las a!r"$("ones o !areas (Kmo lo 5a(eJ 3 los o$%e!"1os &el
(aro 'or )F lo 5a(eJ.
De a(er&o al a!or an!es men("ona&o, el an2l"s"s &e (aros es el
'ro(eso s"s!em2!"(o &e &e!erm"nar &e$eres, 5a$"l"&a&es 3 (ono("m"en!os
ne(esar"os 'ara &esem'ear n (aro &en!ro &e la oran"6a("Kn. , laes'e("f"(a("Kn &e (aros es la &es(r"'("Kn &el !"'o &e em'lea&o re)er"&o
en !Frm"nos &e 5a$"l"&a&, e'er"en("a, a(!"!&es es'e("alesJ 3 &es(r"$e las
(on&"("ones &e !ra$a%o 'ar!"(lares )e se en(en!ran en el (aro.
La &es(r"'("Kn 3 el an2l"s"s &e (aros se en(en!ran es!re(5amen!e
rela("ona&os en!re s*, en ss f"nal"&a&es 3 el 'ro(eso &e o$!en("Kn &e &a!os,
3, a 'esar &e ellos se en(en!ran 'erfe(!amen!e &"feren("a&os. La
&es(r"'("Kn &e (aros a$ar(a los as'e(!os "n!r*nse(os &el m"smo, nom$re &el
(aro, 'os"("Kn en el oran"rama 3 (on!en"&o &el (aro. , el an2l"s"s, los
as'e(!os "n!r*nse(os, re)"s"!os "n!ele(!ales, re)"s"!os f*s"(os,
res'onsa$"l"&a&es "n(l"&as 3 (on&"("ones &e !ra$a%o.
Can&o na oran"6a("Kn, 'r"1a&a o '$l"(a, se 1e en la ne(es"&a& &e
&esarrollar, e'an&"r o re&("r s es!r(!ra oran"6a!"1a, me&"an!e la
(rea("Kn &e ne1os (aros, sre la ne(es"&a& &e "m'lemen!ar los !res
as'e(!os an!es men("ona&os, &es(r"'("Kn, an2l"s"s 3 es'e("f"(a("Kn &e
(aros, es!o (on la f"nal"&a& &e a(!al"6ar o &"sear n manal &e (aros )e
refle%e s s"!a("Kn a(!al.
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Den!ro &e las oran"6a("ones 'r"1a&as, en la ("&a& &e Cman2,
es!a&o S(re, se en(en!ra $"(a&a la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>,
em'resa &e !"'o fam"l"ar &e&"(a&a a 'res!ar n ser1"("o &e sal& "n!eral,
(om'ren&"&o 'or me&"("na as"s!en("al, 5os'"!al"6a("Kn, ("r*a, 5""ene,
e&(a("Kn, "n1es!"a("Kn 3 farma(olo*a, &"r""&o a 'a("en!es 3 la (omn"&a&
en eneral, "ns'"ra&o en el so &e !e(nolo*a &e 'n!a 3 en n 'ersonal
al!amen!e (a'a("!a&o, !en"en&o 'or $ase la (al"&a&, la ef"("en("a 3 la (al"&e6
5mana.
La es!r(!ra &e la Cl*n"(a o s es)ele!o (en!ral se en(en!ra(onforma&a 'or na 0J Asam$lea &e So("os o A(("on"s!as, na 0J 7n!a
D"re(!"1a, na 0J Pres"&en("a, &os J D"re(("ones &"1"&"&as en
Coor&"na("ones 3 De'ar!amen!os a&em2s (en!a (on la s$(on!ra!a("Kn &e
ser1"("os &e (om'!a("Kn.
Den!ro &e las (oor&"na("ones an!es men("ona&as se en(en!ra la
Coor&"na("Kn &e Re(rsos Hmanos, a&s(r"!a a la D"re(("Kn A&m"n"s!ra!"1a
es!a es la en(ara&a &e a&m"n"s!rar, 'lan"f"(ar 3 e1alar al 'ersonal )e 5a(e
1"&a en la oran"6a("Kn. Den!ro &e ss (om'e!en("as se en(en!ra !ram"!ar
los mo1"m"en!os &e 'ersonal, 1elar 'or el (m'l"m"en!o &e los o$%e!"1os
!ra6a&os, aran!"6ar )e las (on&"("ones &e !ra$a%o sean las 'ro'"("as 'ara el
&esarrollo 5mano 3 'rofes"onal &el !ra$a%a&or 3, me&"ar en!re los 'os"$les
(onfl"(!os en!re los !ra$a%a&ores 3 el !ra$a%a&or 3 ss s'er"ores.
Sen (on1ersa("ones real"6a&as (on el 'ersonal, es!a Coor&"na("Kn,
(on la f"nal"&a& &e a&a'!arse a los re)er"m"en!os &e la oran"6a("Kn se 1e
en la ne(es"&a& &e rees!r(!rarse en la a(!al"&a&, 'asan&o &e es!ar
(onforma&a 'or (a!ro (aros a o(5o, (a&a no en(am"na&o al loro &e los
o$%e!"1os oran"6a("onales.
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Es!a rees!r(!ra("Kn 3 la (rea("Kn &e ne1os (aros, as* (omo la
mo&"f"(a("Kn &e los e"s!en!es, 3 s &"1"s"Kn en los &e'ar!amen!os &e
Personal 3 NKm"na, 'ro'"("a n am$"en!e &e (onfs"Kn en!re ss "n!eran!es,
)"enes al no sa$er (2les son las fn("ones es'e(*f"(as )e &e$en real"6ar
(aen en la &'l"("&a& &e fn("ones 'ro1o(an&o as* )e las a(!"1"&a&es !omen
m2s &el !"em'o 're1"s!o, a!ras2n&ose m(5as 1e(es el a%s!e 3 'ao &e las
nKm"nas, la e%e(("Kn &e a(!"1"&a&es 'lan"f"(a&as, 3 n am$"en!e &e
"n(omo&"&a& e "n(onform"&a& 'or 'ar!e &e los &em2s !ra$a%a&ores &e la
oran"6a("Kn )e se 1en en la ne(es"&a& &e a(&"r a es!a Coor&"na("Kn 'arasol1en!ar &"1ersos 'ro$lemas.
A&em2s, el "n(m'l"m"en!o &e (on!roles 3 la n"f"(a("Kn &e r!"nas &e
!ra$a%o (om'l"(an las la$ores &e a&"!or"a, e1ala("Kn 3 (on!rol "n!erno,
"m'"&"en&o a los %efes 3 em'lea&os 1"sal"6ar s" el !ra$a%o se es!2 o no
real"6an&o a&e(a&amen!e, o$s!a(l"6an&o la "n!era(("Kn &e las &"s!"n!as
n"&a&es a&m"n"s!ra!"1as, a !ra1Fs &el fl%o &e "nforma("Kn.
An!e es!a real"&a&, se e1"&en("a )e las &"s!"n!as a(!"1"&a&es a
e%e(!ar 'or los !ra$a%a&ores &e la Coor&"na("Kn no se en(en!ran
es!an&ar"6a&as 3 ar'a&as en forma &e (aros, lo )e 'e&e ser or""na&o
'or la (aren("a &e n manal &e (aros a%s!a&os a s real"&a& a(!al
manal )e s"r1a &e *a al 'ersonal 'ara real"6ar las la$ores )e le 5an s"&o
as"na&as.
Para sol1en!ar es!a s"!a("Kn se 'ro'so el D"seo &e n Manal &e
Caros 'ara la Coor&"na("Kn &e Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na
&e #"era>, )e s"r1a (omo 5erram"en!a &e a'o3o 3 *a &e a(("Kn 'ara el
'ersonal )e en ella la$ora, 'ro'or("onan&o na *a &e ser"&a& 3
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(onf"an6a en s &esem'eo a los !ra$a%a&ores, &el"m"!an&o el (am'o &e ss
a!r"$("ones, &e$eres 3 res'onsa$"l"&a&es, (on!an&o (on na $ase
ss!en!a$le &e "nforma("Kn )e s"r1a 'ara la !oma &e &e("s"ones f!ras.
En 1"s!a &e lo an!er"or se eneraron na ser"e &e "n!erroan!es,
sol1en!a&as en el !rans(rso &e la "n1es!"a("Kn 3 (3as res'es!as 'erm"!an
al(an6ar los o$%e!"1os 'lan!ea&os.
C2l es la s"!a("Kn a(!al )e 'resen!a la Coor&"na("Kn &e Re(rsos
Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era> C2les son los (arose"s!en!es en la Coor&"na("Kn &e Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na
&e #"era> C2les son los as'e(!os "n!r*nse(os nom$re &el (aro,
'os"("Kn &el (aro en el oran"rama 3 (on!en"&o &el (aroJ 'ara los (aros
e"s!en!es en la Coor&"na("Kn &e Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na
&e #"era> C2les son los as'e(!os e!r*nse(os re)"s"!os "n!ele(!ales,
re)"s"!os f*s"(os, res'onsa$"l"&a&es "n(l"&as 3 (on&"("ones &e !ra$a%oJ 'ara
los (aros e"s!en!es en la Coor&"na("Kn &e Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a
=7osef"na &e #"era>
1.2 O&4*3!) D* L# I*)35#-36
0..0.O$%e!"1o General
D"sear n Manal &e Caros 'ara la Coor&"na("Kn &e Re(rsos
Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>, Cman2, es!a&o S(re. Ao
/0.
0... O$%e!"1os Es'e(*f"(os
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D"anos!"(ar la s"!a("Kn a(!al )e 'resen!a la Coor&"na("Kn &e
Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>, Cman2,
es!a&o S(re.
I&en!"f"(ar los (aros e"s!en!es en la Coor&"na("Kn &e Re(rsos
Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>, Cman2, es!a&o S(re.
De!erm"nar los as'e(!os "n!r*nse(os &e los (aros, en!en&"&os (omo
nom$re &el (aro, 'os"("Kn &el (aro en el oran"rama 3 (on!en"&o
&el (aro, e"s!en!es en la Coor&"na("Kn &e Re(rsos Hmanos &e la
Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>, Cman2, es!a&o S(re.
De!erm"nar los as'e(!os e!r*nse(os, en!en&"&os (omo re)"s"!os
"n!ele(!ales, re)"s"!os f*s"(os, res'onsa$"l"&a&es "n(l"&as 3
(on&"("ones &e !ra$a%o, 'ara los (aros e"s!en!es en la Coor&"na("Kn
&e Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>, Cman2,
es!a&o S(re.
Ela$orar el Manal &e Caros 'ara la Coor&"na("Kn &e Re(rsos
Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>, Cman2, es!a&o S(re.
1.7 Ju)383-#-36
En !o&a oran"6a("Kn los manales son (ons"&era&os (omo
5erram"en!as "n&"s'ensa$les, 'or)e fa("l"!an la "n!era(("Kn en!re ss
m"em$ros, es!a$le(en 'ar2me!ros a se"r al momen!o &e real"6ar na
a(!"1"&a&, n"f"(an (r"!er"os &e na manera or&ena&a, fa("l"!an la "n&(("Kn &el
'ersonal $r"n&an&o n 'r"mer a(er(am"en!o 5a("a los )e la oran"6a("Kn
es'era &e ellos, 3 or"en!an la !oma &e &e("s"ones 3 el loro &e los o$%e!"1os.
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Al res'e(!o Ro&r*e6 //:99J seala )e n manal es n
=&o(men!o en el )e se en(en!ra &e manera s"s!em2!"(a las "ns!r(("ones,
$ases o 'ro(e&"m"en!os 'ara e%e(!ar na a(!"1"&a&>. Al ser &o(men!os
es(r"!os 'erm"!en es!a$le(er &e$"&amen!e n mF!o&o es!2n&ar 'ara e%e(!ar
alna la$or, s"r1"en&o (omo l*nea al momen!o &e or"en!ar a !ra$a%a&ores &e
ne1o "nreso o en s rano.
As*, &en!ro &e la (las"f"(a("Kn &e los manales se en(en!ran los
manales &e (aros, 5erram"en!as &e !ra$a%o 'ara na oran"6a("Kn, 3a )efa("l"!an la (om'res"Kn &e las a(!"1"&a&es 'or 'ar!e &el 'ersonal )e la
(onforma, &es&e la al!a eren("a 5as!a el o$rero &e menor %erar)*a, 'es
&el"m"!an las fn("ones "n5eren!es a (a&a (aro 3 &an "nforma("Kn referen!e a
las (on&"("ones !an!o f*s"(a (omo am$"en!ales &el 2rea &on&e se &esarrollan
las a(!"1"&a&es la$orales.
De lo an!er"or, se &es'ren&e el o$%e!"1o fn&amen!al &e la 'resen!e
"n1es!"a("Kn, &"sear n manal &e (aros 'ara la Coor&"na("Kn &e
Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era>, el (al 'erm"!"r*a
&e!allar 3 &es(r"$"r las a(!"1"&a&es 3 o'era("ones &e manera se(en("al 3
es'e("f"(a lle1a&as a (a$o en (a&a (aro, 'ro(ran&o n (on!rol "n!erno &e
las a(!"1"&a&es, n"forman&o los mF!o&os )e 'erm"!en e%e(!ar 3 &esarrollar
los 'ro(esos, la !oma &e &e("s"ones 3 la (omn"(a("Kn en!re el 'ersonal.
As"m"smo, la 'ro'es!a &e es!e manal ra&"(a en fa("l"!ar na *a &e
(onsl!a al 'ersonal )e la$ora en la Coor&"na("Kn, or"en!an&o la real"6a("Kn
&e las fn("ones )e le 5an s"&o as"na&as, s"r1"en&o &e a'o3o 3
'ro'or("on2n&oles la (onf"an6a ne(esar"a 'ara real"6ar ss a(!"1"&a&es 3,
na 5erram"en!a &e "n&(("Kn al 'ersonal &e ne1o "nreso, 'ara )e
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(ono6(an (ales son las a(!"1"&a&es )e &e$en real"6ar en el (aro 3 (omo
se es'era las e%e(!en.
Ialmen!e, la 'ro'es!a &e n manal &e (aros 'ara la Coor&"na("Kn
&e Re(rsos Hmanos &e la Cl*n"(a =7osef"na &e #"era> 'erm"!"r*a a los
sar"os )e as"s!an a la (oor&"na("Kn (on!ar (on n me%or ser1"("o, 3a )e
las a(!"1"&a&es se n"f"(ar*an 3 los 'ro(esos ser"an real"6a&os &e na manera
m2s ef"(a6 5a("en&o la sal1e&a& )e es res'onsa$"l"&a& &e la oran"6a("Kn
la "m'lemen!a("Kn &el m"smo 3 s se"m"en!o.
Por o!ro la&o, el &esarrollo &e la 'resen!e "n1es!"a("Kn 'erm"!e a&)"r"r
ne1os (ono("m"en!os 3 e'er"en("as al "n1es!"a&or (on res'e(!o al !ema
'lan!ea&o, 3, fne &e an!e(e&en!e o referen("a a f!ras "n1es!"a("ones
rela("ona&as (on el !ema o af*n.
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CAPITULO II
MARCO TERICO
Es!e (a'*!lo (ons!a &e na ser"e &e e'os"("ones &e alnos !ra$a%os
&e "n1es!"a("Kn )e se 5an real"6a&o so$re la "m'lemen!a("Kn o 'ro'es!as
&e manales &e (aros en &"1ersas oran"6a("ones as* (omo el $asamen!o
!eKr"(o, el mar(o oran"6a("onal 3, la !erm"nolo*a $2s"(a &el !ema en
(es!"Kn.
2.1. A*-*'**) D* L# I*)35#-36
En la $s)e&a &e es!&"os 're1"os 3 !es"s &e ra&o rela("ona&as (on
el 'ro$lema 'lan!ea&o, )e s"r1an (omo *a 'ara el &esarrollo &e la
"n1es!"a("Kn, se en(on!raron los s""en!es an!e(e&en!es:
#r*as, P. /00J, !ra$a%o &e ra&o mo&al"&a& 'asan!*a !"!la&o
-Prop'esta de act'ali.aci/n del man'al descripti(o de car$os de la !erencia
de Distri0'ci/n y Ventas y Protecci/n 1nte$ral de la empresa "oyota de
Vene.'ela C+A+ Planta C'man, ao 23435. Presen!a&o (omo re)"s"!o
'ar("al 'ara o'!ar al !*!lo &e L"(en("a&o en Geren("a &e Re(rsos Hmanos
)e o!ora la Un"1ers"&a& &e Or"en!e N(leo &e S(re. Se es!a$le("K (omo
o$%e!"1o eneral,'ro'oner la a(!al"6a("Kn &el manal &es(r"'!"1o &e (aros
&e la Geren("a &e D"s!r"$("Kn 3 Ven!as 3 Pro!e(("Kn In!eral &e la em'resa
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To3o!a &e Vene6ela C.A. Plan!a Cman2, ao /0/. Den!ro &e las
(on(ls"ones real"6a&as 'or el a!or se en(en!ran:
El manal &e (aros e"s!en!e en la em'resa es!a&esa(!al"6a&o 3 no (en!a (on la 'os"$"l"&a& &e lle1ar a (a$o elre&"seo &e las fn("ones, 'es!o )e no mes!ra la &es(r"'("Kn&e los (aros a(!ales 3 alnos &e ellos (are(en &e"nforma("Kn ne(esar"a 'ara "&en!"f"(arlos.
Se (ons!a!K )e el 'ersonal &es(ono(e la "nforma("Kn rela!"1a a
las fn("ones 3 res'onsa$"l"&a&es &e los (aros )e o('an.Se o$ser1K )e m(5os !ra$a%a&ores $"(a&os en (aroses'e(*f"(os real"6a$an a(!"1"&a&es &"s!"n!as &e las &es(r"!as enel manal res'e(!"1o.
Hern2n&e6, . //
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)e los o('an!es es!Fn en la (a'a("&a& &e !ra$a%ar $a%o'res"Kn, en e)"'o 3 'lan"f"(ar ss !areas 3 las &e ss
s$or&"na&os.
Are&a, A. //
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'o&r2n real"6ar (on ma3or efe(!"1"&a&.
Ben(omo, Nell3 //J. -Man'al de Descripci/n de Car$os para el
Departamento de Rec'rsos )'manos del )ospital 11 =l Vi$7a5+ Tra$a%o &e
ra&o real"6a&o 'ara o'!ar 'or el !*!lo &e MsC. en Geren("a &e Ser1"("os
As"s!en("ales &e Sal&. Men("Kn '$l"(a("Kn. Un"1ers"&a& Ca!Kl"(a =An&rFs
Bello>. MFr"&a. Se es!a$le("K (omo o$%e!"1o eneral, formlar n Manal &e
Des(r"'("Kn &e Caros 'ara el De'ar!amen!o &e Re(rsos Hmanos &el
Hos'"!al II &e El V"*a, Es!a&o MFr"&a, )e 'erm"!a es'e("f"(ar 3 &el"m"!ar lasfn("ones &el 'ersonal )e all* la$ora. Se (on(l3K )e:
En el &"anKs!"(o &e la ne(es"&a& &e n manal &e &es(r"'("Kn&e (aros 'ara el &e'ar!amen!o &e Re(rsos Hmanos &elHos'"!al II El V"*a, se '&o e1"&en("ar )e &"(5a &e'en&en("aoran"6a!"1a re)"ere &e n manal )e 're("se, &ef"na 3es!a$le6(a en forma (lara las a(!"1"&a&es 3 'ro(e&"m"en!os )e&e$e e%e(!ar el 'ersonal 'ara al(an6ar los o$%e!"1osoran"6a("onales. De lo an!er"or sre la al!erna!"1a &e ela$orarn manal &e &es(r"'("Kn &e (aros )e e'rese 3 (lar"f")e las!areas 3 res'onsa$"l"&a&es &e (a&a (aro en 1"r!& &e lorar lao'!"m"6a("Kn &e las !areas 3 el me%or a'ro1e(5am"en!o &e losre(rsos. Se &e$e !ener 'resen!e )e la &es(r"'("Kn &e (aros(m'le &"1ersos 'ro'Ks"!os: se !"l"6a 'ara el &esarrollo &e las!areas, los &e$eres 3 las res'onsa$"l"&a&es &e las a(!"1"&a&es)e el "n&"1"&o e%e(!a (on referen("a a s (aro.
Nor"ea, S. //0J, !ra$a%o &e ra&o !"!la&o -Man'al Descripti(o de
car$os para la contralor7a de la Alcald7a del M'nicipio &ermde., Carpano,estado S'cre5+ Presen!a&o (omo re)"s"!o 'ar("al 'ara o'!ar al !*!lo &e
L"(en("a&o en Geren("a &e Re(rsos Hmanos )e o!ora la Un"1ers"&a& &e
Or"en!e N(leo Car'ano. Se es!a$le("K (omo o$%e!"1o eneral, &e!erm"nar
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los as'e(!os "n!r*nse(os 3 e!r*nse(os &e los (aros en la Con!ralor*a &e la
Al(al&*a &e Berm&e6, es!a&o S(re. Con(l3K )e:
La &es(r"'("Kn 3 el an2l"s"s &e (aros es na fen!e &e"nforma("Kn $2s"(a 'ara !o&a 'lanea("Kn &e re(rsos 5manos,es!a es ne(esar"a 'ara los 'ro(esos &e sele(("Kn, 'rorama("Kn&e 'lanes &e (a'a("!a("Kn, &e!erm"na("Kn &e la (ara &e !ra$a%oe "n(en!"1os 3 la a&m"n"s!ra("Kn &e remnera("Kn. A&em2ses!a$le(e )e 'ara )e las em'resas e "ns!"!("ones 'e&anes!an&ar"6ar esa &es(r"'("Kn 3 an2l"s"s &e (aros en na formas"s!em2!"(a, n"forme 3 (onf"a$le, &e$en (on!ar (on n
"ns!rmen!o )e or"en!e of"("almen!e el 'ro(eso, !al (omo elmanal &e &es(r"'("Kn 3 an2l"s"s &e (aros.
De los an!e(e&en!es an!er"ormen!e men("ona&os se es!a$le(e la
"m'or!an("a &e los manales &es(r"'!"1os &en!ro &e las oran"6a("ones 3a
)e:
Al no e"s!"r n forma!o )e &es(r"$a los (aros e"s!en!es en laoran"6a("Kn, el 'ersonal &es(ono(e las fn("ones 3
res'onsa$"l"&a&es "n5eren!es al (aro )e o('a.
Los manales &e (aros es!a$le(en (2les son las res'onsa$"l"&a&es
3 fn("ones "m'l*("!as en n (aro 3 la 'os"("Kn )e el m"smo o('a
en la es!r(!ra oran"6a!"1a.
Los manales &e &es(r"'("Kn &e (aros son 5erram"en!as !F(n"(as
)e or"en!an a la eren("a en la !oma &e &e("s"ones los (ales
a&em2s 'erm"!en es!a$le(er na rela("Kn fn("onar"o!ra$a%o m2s
es!re(5a 3 efe(!"1a loran&o as* 'ro'or("onar "nforma("Kn rele1an!e
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'ara n (on%n!o &e a(!"1"&a&es !ales (omo re(l!am"en!o, sele(("Kn,
"n&(("Kn, a&"es!ram"en!o, e1ala("Kn &e &esem'eo, remnera("Kn
&e (aros, en!re o!ros.
2.2. /#)*) T*6"3-#)
..0. Oran"6a("Kn
Una oran"6a("Kn 'e&e ser en!en&"&a (omo na (ole(!"1"&a& (on
nos l*m"!es rela!"1amen!e "&en!"f"(a$les, la m"sma, e"s!e &e manera
rela!"1amen!e (on!"na en n me&"o 3 se or"en!an en a(!"1"&a&es )e es!2n
rela("ona&as, 'or lo eneral, (on n (on%n!o &e o$%e!"1os.
Gol&5a$er 0QQ:@/@0J &ef"ne a las oran"6a("ones (omo -sistemas
a0iertos c'yas partes estn relacionadas entre s7 y con s' medio am0iente+
6a nat'rale.a de esta relaci/n es de interdependencia de0ido a >'e todas
las partes del sistema afectan y son afectados m't'amente5+ Es &e("r, n
(am$"o en na 'ar!e &el s"s!ema s$s"s!emaJ afe(!ar2 a o!ras 'ar!es &els"s!ema.
Sen C5"a1ena!o 0QQ:9J, la oran"6a("Kn
Es n s"s!ema &e a(!"1"&a&es (ons("en!emen!e (oor&"na&asforma&o 'or &os o m2s 'ersonas. La (oo'era("Kn en!re ellas esesen("al 'ara la e"s!en("a &e la oran"6a("Kn. En es!e sen!"&ona oran"6a("Kn solo e"s!e (an&o 5a3 'ersonas &"s'es!as aa(!ar (on%n!amen!e 'ara o$!ener n o$%e!"1o (omn.
As*, na es!r(!ra &e oran"6a("Kn &e$e es!ar &"sea&a &e manera )e
sea 'erfe(!amen!e (lara 'ara !o&os, )"en &e$e real"6ar &e!erm"na&a !area 3
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)"en es res'onsa$le 'or &e!erm"na&os resl!a&os en es!a forma se
el"m"nan las &"f"(l!a&es )e o(as"ona la "m're("s"Kn en la as"na("Kn &e
res'onsa$"l"&a&es 3 se lora n s"s!ema &e (omn"(a("Kn 3 &e !oma &e
&e("s"ones )e refle%a 3 'rome1e los o$%e!"1os &e la em'resa.
... Manal
E"s!en &"feren!es "ns!rmen!os &e a'o3o 'ara el me%or
fn("onam"en!o 3 &esarrollo &e las oran"6a("ones 'ara real"6ar las
a(!"1"&a&es s"s!em2!"(a 3 oran"6a&amen!e, o'!"m"6an&o los &"1ersos'ro(esos &ef"n"en&o fn("ones, a(!"1"&a&es 3 rela("ones )e &e$en e"s!"r
en!re ellas al "al )e el rol a &esem'ear 'or !o&os 3 (a&a no &e los
m"em$ros )e (om'onen &"(5a oran"6a("Kn. Den!ro es!os "ns!rmen!os
!enemos los manales, 5erram"en!as &e (ar2(!er "n&"s'ensa$le &e$"&o a ss
ml!"'les sos 'ara el fn("onam"en!o &e las oran"6a("ones.
Sen lo 'lan!ea&o 'or #ranl"n 0QQJ, los manales son &o(men!os
es(r"!os )e s"r1en (omo me&"o &e (omn"(a("Kn 3 (oor&"na("Kn &en!ro &e
las oran"6a("ones, 'erm"!en re"s!rar &e manera or&enara 3 s"s!em2!"(a
"nforma("Kn an!e(e&en!es, le"sla("Kn, es!r(!ra, o$%e!"1os, 'ol*!"(as,
s"s!emas, 'ro(e&"m"en!os, e!(.J as* (omo las "ns!r(("ones 3 los l"neam"en!os
)e se (ons"&eran 'ara el me%or &esem'eo &e las !areas.
Sen D5al! 0QQ:/J los manales 'e&en ser &ef"n"&os (omo n
=doc'mento >'e contiene en forma ordenada y sistemtica, informaci/n y?oinstr'cciones so0re historia, or$ani.aci/n, pol7ticas y procedimientos de 'na
empresa, >'e se consideran necesarios para la me@or e@ec'ci/n del tra0a@o5.
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De a(er&o a lo e'es!o 'or los a!ores, n manal es na e'res"Kn
formal, &on&e se re(o'"la &e manera oran"6a&a 3 (o5eren!e !o&a la
"nforma("Kn "n5eren!e a na oran"6a("Kn es!os son &esarrolla&os 'ara
es!a$le(er l"neam"en!os a se"r (on la f"nal"&a& &e re"r na &e!erm"na&a
a(!"1"&a& 'ara )e 'e&a ser &esarrolla&a en forma me!K&"(a 3 ef"("en!e.
..@. O$%e!"1o De Los Manales
Los manales &en!ro &e las oran"6a("ones re'resen!an 5erram"en!as
eren("ales, s fn("Kn es man!ener "nforma&o al 'ersonal so$re los &eseos
3 (am$"os en las a(!"!&es &e la &"re(("Kn s'er"or, al &el"near la es!r(!ra
oran"6a("onal 3 'oner las 'ol*!"(as 3 'ro(e&"m"en!os en forma es(r"!a 3
'ermanen!e.
De a(er&o (on la (las"f"(a("Kn 3 ra&o &e &e!alle, los manales
'erm"!en (m'l"r (on los s""en!es o$%e!"1os, sen Ro&r*e6 //:9J
Ins!r"r al 'ersonal, a(er(a &e as'e(!os !ales (omo: o$%e!"1os,
fn("ones, rela("ones, 'ol*!"(as, 'ro(e&"m"en!os, normas, e!(.
Pre("sar las fn("ones 3 rela("ones &e (a&a n"&a& a&m"n"s!ra!"1a 'ara
&esl"n&ar res'onsa$"l"&a&es, e1"!ar &'l"("&a& 3 &e!e(!ar om"s"ones.
Coa&31ar a la e%e(("Kn (orre(!a &e las la$ores as"na&as al
'ersonal, 3 'ro'"("ar la n"form"&a& en el !ra$a%o.
Ser1"r (omo me&"o &e "n!era("Kn 3 or"en!a("Kn al 'ersonal &e ne1o
"nreso, fa("l"!an&o s "n(or'ora("Kn a las &"s!"n!as fn("oneso'era("onales.
Perm"!"r (ono(er el fn("onam"en!o "n!erno 'or lo )e res'e(!a a
&es(r"'("Kn &e !areas, $"(a("Kn, re)er"m"en!os 3 a los 'es!os
res'onsa$les &e s e%e(("Kn.
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A"l"ar en la "n&(("Kn &el 'es!o 3 al a&"es!ram"en!o 3 (a'a("!a("Kn
&el 'ersonal 3a )e &es(r"$en en forma &e!alla&a las a(!"1"&a&es &e
(a&a 'es!o.
Un"formar 3 (on!rolar el (m'l"m"en!o &e las r!"nas &e !ra$a%o 3 e1"!ar
s al!era("Kn ar$"!rar"a.
De!erm"nar en forma m2s sen("lla las res'onsa$"l"&a&es 'or fallas o
errores.
Amen!ar la ef"("en("a &e los em'lea&os, "n&"(2n&oles lo )e &e$en
5a(er 3 (Kmo &e$en 5a(erlo.
En esen("a, los manales re'resen!an n me&"o &e (omn"(a("Kn &e
las &e("s"ones a&m"n"s!ra!"1as or"en!an 3 n"forman la (on&(!a &el 'ersonal,
en(am"nan en la &"re(("Kn a&e(a&a los esfer6os (omnes, e "ns!r3en
a(er(a &e as'e(!os (omo, o$%e!"1os, fn("ones, rela("ones, 'ol*!"(as,
'ro(e&"m"en!os 3 normas &en!ro &e na oran"6a("Kn.
... Im'or!an("a De Los Manales
Un manal es n &o(men!o )e (on!"ene en forma or&ena&a 3
s"s!em2!"(a "nforma("Kn 3Wo "ns!r(("ones so$re la 5"s!or"a &e la oran"6a("Kn,
ss 'ol*!"(as 3Wo 'ro(e&"m"en!os, )e la m"sma (ons"&ere ne(esar"a 'ara la
ma3or ef"(a("a 3 e%e(("Kn &el !ra$a%o. En es!e sen!"&o, GKme6 0QQ0J,
(ons"&era )e los manales son "m'or!an!es &e$"&o a )e:
Real"6an n es!&"o o$%e!"1o 3 &e!alla&o &e la es!r(!ra fn("onal &e
la em'resa.
Or"en!an al 'ersonal en &"1ersos as'e(!os &e la oran"6a("Kn.
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S"r1en(omo fen!e &e "nforma("Kn (onf"a$le s"ml!2nea e "ns!an!2nea.
#a("l"!an !an!o el a'ren&"6a%e (omo ren&"m"en!o &el 'ersonal en ss
a(!"1"&a&es.
A3&an al momen!o &e !omar &e("s"ones.
..9. Cara(!er*s!"(as De Los Manales
Los manales son re"s!ros "m'or!an!*s"mos en la &o(men!a("Kn &e
los 'ro(e&"m"en!os 3 las rela("ones &en!ro &e la oran"6a("Kn. A !al efe(!o,B"!!el 3 Ramse3 0QQQJ, 'lan!ean )e los manales 'ro'or("onan na
(o&"f"(a("Kn e(elen!e &e lo )e re'resen!a na oran"6a("Kn, 'or me&"o &e
("er!as (ara(!er*s!"(as (omnes a los &"s!"n!os !"'os e"s!en!es en!re ellas
&es!a(an:
Mes!ra la es!r(!ra oran"6a!"1a, los &e$eres, &ere(5os 3
o$l"a("ones &e 2reas en es'e(*f"(o &e forma or&ena&a.
Re'resen!a n me&"o &e (omn"(a("Kn a !ra1Fs &el (al la em'resa
'e&e man!ener "nforma&a a !o&o s 'ersonal.
A3&a a me%orar el &esem'eo en las a(!"1"&a&es as"na&as.
Es!2 s%e!o a (am$"os 3 fa("l"!a el me%oram"en!o &e los 'ro(e&"m"en!os
e"s!en!es en la em'resa oran"6a("Kn.
... T"'os De Manales
Los manales se es!a$le(en &e a(er&o a las ne(es"&a&es e"s!en!es
en la oran"6a("Kn &on&e se es'eran "m'lemen!ar. De es!e mo&o, el !"'o &e
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manal se &e!erm"na &an&o res'es!a al 'ro'Ks"!o )e se es'era lorar en
("er!os (asos, solo s"r1e a n o$%e!"1o, 3 en o!ros, se loran 1ar"os o$%e!"1os.
Sen Ro&r*e6 //:/J los manales a&m"n"s!ra!"1os se (las"f"(an
&e la s""en!e manera:
Por s (on!en"&o: se ref"ere al (on!en"&o &el manal 'ara ($r"r na
1ar"e&a& &e ma!er"as, &en!ro &e es!e !"'o !enemos los s""en!es:
0. De 5"s!or"a &el oran"smo.
. De oran"6a("Kn.@. De 'ol*!"(as.
. De 'ro(e&"m"en!os.
5. De (on!en"&o ml!"'le (an&o 'or e%em'lo "n(l3en 'ol*!"(as 3
'ro(e&"m"en!os, 5"s!or"a 3 oran"6a("KnJ.
. De a&"es!ram"en!o e "ns!r(!"1os.
. TF(n"(os.
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Cons!"!3en n realo 5"s!Kr"(o &e la e1ol("Kn a&m"n"s!ra!"1a &e la
em'resa.
A3&an a el"m"nar las &'l"(a("ones "nne(esar"as &e a(!"1"&a&es.
Son na fen!e &e "nforma("Kn so$re las 'r2(!"(as enerales &e la
oran"6a("Kn.
S"r1en &e re1"s"Kn (ons!an!e 'ara el me%oram"en!o en las 'ol*!"(as 3
'ro(e&"m"en!os 'ara )e 5a3a na (onsl!a 'ermanen!e &el manal.
Perm"!en el a5orro real &e !"em'o, al e1"!ar las 'ren!as &e r!"na, 3a
)e la res'es!a r2'"&a a la m"sma se o$!"ene a !ra1Fs &e la le(!ra
&el manal.
De a(er&o a los a!ores, los manales 'e&en a'or!ar las *as
ne(esar"as 'ara !ra!ar las &"1ersas s"!a("ones no emo("onalmen!e 3 s"n
re(rr"r a al!as f"ras &e a!or"&a&.
..
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S" no se a(!al"6an fre(en!emen!e 'e&en o(as"onar re!rasos e
"n(on1en"en!es en la real"6a("Kn &e las a(!"1"&a&es.
Son 'o(o fle"$les, n ma!er"al e(es"1amen!e &e!alla&o a men&o
!ra!a &e res'on&er a !o&o 3 a(a$a res'on&"en&o a 'o(o, o "n(lso a
na&a.
..Q. U!"l"&a& De Los Manales
Es!e !"'o &e "ns!rmen!o, sen GKme6 0QQ0J, !"ene la !"l"&a& &efa(l!ar, "nformar e "ns!r"r a !o&o el 'ersonal, !an!o &e ne1o "nreso, (omo
relar &e na oran"6a("Kn en rela("Kn a la es!r(!ra, fn("ones, normas,
'ro(e&"m"en!os, a!or"&a& 3 res'onsa$"l"&a& )e 're1ale(e &en!ro &e la
oran"6a("Kn, 'ara el loro &e na $ena es!"Kn. El manal sen es!e
a!or, se es!a$le(e (on la f"nal"&a& &e lorar los s""en!es o$%e!"1os:
Pro'or("onar al &e'ar!amen!o &e (on!a$"l"&a& "nforma("Kn
a&m"n"s!ra!"1a, o'or!na, (onf"a$le 3 ea(!a.
Cons!"!"r na *a 'ermanen!e &e (onsl!a.
Re&("r 'or me&"o &el (on!rol "n!erno los errores om"s"ones )e
'e&an or""narse &ran!e la "n(ls"Kn 3 e(ls"Kn &e 'ersonal,
1a(a("ones, a"nal&os 3 'res!a("ones so("ales &e !o&o el 'ersonal
)e la$ora en la oran"6a("Kn.
Sm"n"s!rar na 1"s"Kn eneral &e las (ara(!er*s!"(as &e la em'resa
)e re)"era &el so &el manal.
..0/. Re&a(("Kn Del Manal
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Uno &e los re)"s"!os &e sma "m'or!an("a )e &e$e (m'l"rse a la
5ora &e 're'arar n manal, es s (lar"&a& 3 're("s"Kn &e mo&o )e )"en lo
!"l"(e, lo "n!er're!e &e la m"sma manera, en )e fe es(r"!o. A !al efe(!o,
GKme6 0QQ0:@9J, af"rma -lo importante es >'e lle$'e la informaci/n con
claridad a la mayor cantidad posi0le de 's'arios y le sir(a de orientaci/n en
la act'aci/n la0oral5. Al re&a(!ar el manal se &e$e !omar en (en!a los
s""en!es as'e(!os:
Co&"f"(ar a'ro'"a&amen!e (a&a no &e los '2rrafos.
U!"l"6ar frases (or!as 3 'ala$ras (orr"en!es.
Can&o se !ena 'or o$l"a!or"e&a& )e em'lear 1o(a$los !F(n"(os
&e la 'rofes"Kn, se e'l"(ar2 s (orre(!o s"n"f"(a&o (on n losar"o &e
!Frm"nos.
De$e 'refer"rse el sen!"&o 'os"!"1o &e las frases e1"!2n&ose en lo
'os"$le el em'leo &e la 'ala$ra =no>.
De$en om"!"rse las a$re1"a!ras, %eras 3 refranes.
..00. Pro(e&"m"en!os Para La Ela$ora("Kn De Un Manal
Para ela$orar n manal (omo seala Morales 0Q
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1. De or&en (al"!a!"1o: (ons"&era la 're'ara("Kn &el manal 'or
'ar!e &e n anal"s!a o 'or (onsl!ores es'e("al"6a&os. Es!a
as"na("Kn "m'l"(a la "n!er1en("Kn 3 el a'ren&"6a%e &"re(!o 'or 'ar!e
&e es!os "n&"1"&os en la 1"&a o'era("onal 3 'ro&(!"1a &e la
oran"6a("Kn, s" forman 'ar!e &e la em'resa, (omo el (aso &e los
an2l"s"s "n!ernos, es "m'or!an!e en!renar al 'rofes"onal a(er(a &e
las a(!"1"&a&es 3 fn("ones &el 2rea s%e!a 3 &es(r"'("Kn en (aso
&e )e no es!F &"re(!amen!e aso("a&o (on Fs!a.
2. De or&en (an!"!a!"1o: (ons"&era le e%e(("Kn &el manal, a !ra1Fs
&e la &ef"n"("Kn &e na 'ersona o (om"!F. Es!a al!erna!"1a ofre(ela "n!era("Kn &e &"s!"n!os 'n!os &e 1"s!a &"re(!"1os 3 o'era!"1os,
res'e(!o a la n"&a& o n"1el s%e!o a &es(r"'("Kn.
Es!&"o 'rel"m"nar &e la oran"6a("Kn: en es!a e!a'a es "m'or!an!e
)e el an2l"s"s man!ena na es!re(5a 3 &"re(!a rela("Kn (on la
em'resa. Se &e$e e1alar (a&a no &e los 'ro(e&"m"en!os )e
1"ene &esarroll2n&ose en la se(("Kn o &e'ar!amen!o o$%e!o &e la"n1es!"a("Kn, as* (omo es!&"ar las es!r(!ras oran"6a("onales 'or
e%em'lo oran"ramas e"s!en!es, manales 3 forma!os.
Plan"f"(a("Kn: es "m'or!an!e lo )e se &esea al(an6ar 3 &e!erm"nar
o$%e!"1amen!e los me&"os (on los )e se (on!ar2n 'ara &esarrollar el
"ns!rmen!o. El fa(!or !"em'o ser2 )"62s el re(rso m2s "m'or!an!e 3
res!r"n"&o 'ara la ela$ora("Kn 3 re(ole(("Kn &e la "nforma("Kn.
Rele1an("a &e la "nforma("Kn: &en!ro &e los mF!o&os )e 'e&an
em'learse 'ara la re(ole(("Kn &e "nforma("Kn es!2n:
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0. La en!re1"s!a: es!e mF!o&o es el m2s re(omen&a$le 'ara
o$!ener "nforma("Kn, a !ra1Fs &e la (onsl!a &"re(!a al 'ersonal
&"re(!"1o so$re los o$%e!"1os, 'ol*!"(as, es!r(!ras, l*neas &e
a!or"&a& )e &ef"nen el man&o en la oran"6a("Kn, los
'ro(e&"m"en!os a(!ales, !areas, normas 3 los mF!o&os 1"en!es
es!a$le("&os.
. La o$ser1a("Kn &"re(!a: !F(n"(a a(!"1a 'ara el "n1es!"a&or )e
'ers"e 1"sal"6ar las s"!a("ones, elemen!os 3 (on&"("ones )e
(ara(!er"6an o'era!"1amen!e a la oran"6a("Kn, !ra&("r la
"nforma("Kn 3 es!a$le(er &es(r"'!"1amen!e el (m'l"m"en!o &enormas las 'os"("ones o $"(a("ones &el e)"'o 3 &e las of"("nas
3 la ("r(la("Kn &e los "m'lemen!os 3 formlar"os &e !ra$a%os.
@. El (es!"onar"o "m'reso: (omo "ns!rmen!o 'ara la re(ole(("Kn &e
&a!os los (es!"onar"os "n(l3en&o las en(es!asJ 'erm"!en
re(oer ran (an!"&a& &e "nforma("Kn em"!"&a 'or el 'ersonal &e la
oran"6a("Kn, as* (omo (ara(!er*s!"(as &e los ar(5"1os 3 re"s!ros
)e se !"l"6an 3 !o&a a)ella man"fes!a("Kn fn("onal, 'roa(!"1a
)e 'erm"!a el en!en&"m"en!o 3 la &es(r"'("Kn 'os!er"or so$re los
mF!o&os &e !ra$a%o a'l"(a&os en la em'resa.
. An2l"s"s &e &o(men!os: la "n1es!"a("Kn 3 an2l"s"s so$re la
&o(men!a("Kn e"s!en!es en la oran"6a("Kn 'erm"!e el es!&"o 3
re1"s"Kn &e a)ellas 5erram"en!as a&m"n"s!ra!"1as e"s!en!es en la
em'resa, s (on!en"&o, los &"aramas "m'l*("!os 3 !o&o el ma!er"al
leal 3 (ons!"!!"1o 'or!a&or &e "nforma("Kn. En!re los &o(men!os
&e (onsl!a eneral se en(en!ran los manales &e o!ras
em'resas, ar(5"1os &e formlar"os 3 (om'ro$an!es, oran"ramas,
&"aramas &e 'ro(esos, es!a!!os 3 relamen!os, 3, (on1en"os 3
(on!ra!os (ole(!"1os.
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..0. Con!en"&o Del Manal
Sen L26aro 0QQ0J n manal se (om'one &e !res 'ar!es o
&"1"s"ones 'erfe(!amen!e $"en &"feren("a&os:
0. En(a$e6am"en!o: &e$e (on!ener el nom$re &e la em'resa
oran"6a("Kn. De$e lle1ar el !*!lo $as!an!e $re1e, 'ero )e &e na
"&ea (lara &e s (on!en"&o. En es!e es'a("o !am$"Fn se en(en!ra el
*n&"(e o !a$la &e (on!en"&o (on n (r"!er"o &e sele(("Kn 3 (las"f"(a("Kn&e los elemen!os )e (om$"ne el manal &"sea&o &e manera
fn("onal 3 &es(r"'!"1a. , la &es(r"'("Kn &el &e'ar!amen!o,
(oor&"na("Kn o 2rea &e la oran"6a("Kn &on&e se &esarrollara el
manal.
. Cer'o: &es(r"'("Kn, 'aso a 'aso &e (a&a na &e las !areas 3
a(!"1"&a&es s%e!as a &es(r"'("Kn. Es (on1en"en!e )e los manales,
lle1en n resmen "n!ro&(!or"o &e las &es(r"'("ones )e (om'on&r2n
las a(!"1"&a&es o fn("ones, &on&e 'erm"!a na 1"s"Kn 'anor2m"(a &el
"n!er"or &e los s$fas(*(los 3 &on&e se real(e los 'n!os m2s
"m'or!an!es en ss &es(r"'("ones, 'ara fa("l"!ar e "n&"(ar el (aso
'r2(!"(o 'or a)ellos )e no man"f"es!a "n!erFs 'or !o&o el ma!er"al.
De$e lle1ar n losar"o &e !Frm"nos en el (al se &ar2 &ef"n"("ones 3
!Frm"nos &e es'e("al referen("a en el (on!en"&o &el "ns!rmen!o, la
e'l"(a("Kn 'ar!"(larmen!e a$re1"a&a &e 1o(a$los !F(n"(os o
("en!*f"(os, 3 )e 'or (ons""en!e, 'e&en 'resen!arse a errKneas"n!er're!a("ones.
@. #"nal: "n(l"r aneos o a'Fn&"(es (omo (om'lemen!os e'l"(a!"1os en
&e!alles. #e(5a &e em"s"Kn &el 'ro(e&"m"en!o 'ara &e!erm"nar s
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1"en("a, en (aso &e )e se !ra!e &e n ne1o 'ro(e&"m"en!o, )e
mo&"f")e a alno an!er"or, al (al ss!"!3e.
..0@. Caro
Den!ro &e na oran"6a("Kn, la ar'a("Kn &e !o&as a)ellas
a(!"1"&a&es real"6a&as 'or n solo em'lea&o )e o('en n lar es'e(*f"(o
&en!ro &el oran"rama &e la em'resa, se &enom"na (aro.
Sen V"lleas 0QQ'e se '0ica en 'n p'nto espec7fico de la or$ani.aci/n y las
c'ales son desempeadas por el indi(id'o mediante la 'tili.aci/n de tcnicas
concretas y ha0ilidades personales espec7ficas>.
Mar(ano 0QQ@:9J &ef"ne el (aro =como el con@'nto or$nico de
f'nciones o tareas @'r7dicas y materiales necesarias para el lo$ro de los fines
de la or$ani.aci/n5+
C5"a1ena!o I&al$er!o 0QQ:@
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..0. Des(r"'("Kn De Caros
La &es(r"'("Kn &e (aros, se en!"en&e (omo la e'l"(a("Kn es(r"!a &elas res'onsa$"l"&a&es, las (on&"("ones &e !ra$a%o 3 o!ros as'e(!os &e n
&e!erm"na&o (aro.
Sen C5"a1ena!o 0QQ:@@J,
La &es(r"'("Kn &el (aro es n 'ro(eso )e (ons"s!e enenmerar las !areas o fn("ones )e lo (onforman 3 lo
&"feren("an &e los &em2s (aros &e la em'resa es laenmera("Kn &e!alla&a &e las fn("ones o !areas &el (aro )F5a(e el o('an!eJ, la 'er"o&"("&a& &e la e%e(("Kn (2n&o lo5a(eJ, los mF!o&os a'l"(a&os 'ara la e%e(("Kn &e las fn("oneso !areas (Kmo lo 5a(eJ 3 los o$%e!"1os &el (aro 'or )F lo5a(eJ.
Sen lo an!er"ormen!e, en !o&a oran"6a("Kn las &es(r"'("ones &e$en
se"r n m"smo forma!o, 'ero, en (an!o a la forma 3 el (on!en"&o &e Fs!as,
1an a 1ar"ar &e a(er&o a la em'resa. La "nforma("Kn se 'resen!a &e forma
"m'ersonal, &es(r"$e al (aro 3 no al )e lo o('a, 'ara 'o&er (ono(er s
(on!en"&o.
De "al mo&o, las &es(r"'("ones &e (aros &e$en ser $re1es en s
e'os"("Kn 3 (on!ener !o&o lo )e es esen("al 'ara (om'ren&er el (aro. S
1al"&e6 5a &e ser 'ermanen!e, &e manera )e las 1ar"a("ones en las
a(!"1"&a&es no mo&"f")en s esen("a 3 los (am$"os ss!an!"1os "m'l")en lare&a(("Kn &e na ne1a &es(r"'("Kn.
..09. Par!es De La Des(r"'("Kn De Caros
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a )e no e"s!e n forma!o es!2n&ar 'ara la &es(r"'("Kn &e (aro, las
'ar!es )e lo (om'ren&e 1ar*an &e n a!or a o!ro 3 &e a(er&o a la
man"!& &e la em'resa. Sen C5r&en 3 S5erman //@:@J n forma!o
!*'"(o &e &es(r"'("Kn &e (aro (on!"ene:
Se(("Kn &e "&en!"f"(a("Kn &el (aro: es!a se(("Kn me&"an!e el !*!lo &el
'es!o 3 o!ros &a!os &e "&en!"f"(a("Kn, a3&a a &"s!"n"r n 'es!o
en!re los &em2s &e la oran"6a("Kn.
Se(("Kn &e resmen &el (aro: es!a se(("Kn, )e a 1e(es re("$e el
nom$re &es(r"'("Kn enFr"(a, s"r1e 'ara 'ro'or("onar na 1"s"Kn
eneral )e &e$er2 ser sf"("en!e 'ara "&en!"f"(ar 3 &"feren("ar las
o$l"a("ones &e n (aro en rela("Kn (on los &em2s.
Se(("Kn &e &e$eres &el (aro: los &e$eres 3 res'onsa$"l"&a&es
'r"n("'ales &el (aro son ($"er!o 'or &e(lara("ones $re1es )e
"n&"(an lo )e 5a(e el !ra$a%a&or, (Kmo lo 5a(e, 'or )F lo 5a(e. La
&es(r"'("Kn &e los &e$eres &e$er2 "n&"(ar !am$"Fn las 5erram"en!as 3e)"'os !"l"6a&os, los ma!er"ales em'lea&os los 'ro(e&"m"en!os
se"&os 3 el ra&o &e s'er1"s"Kn re)er"&o.
En fn("Kn &e los as'e(!os an!es men("ona&o 'or los a!ores se
(ons"&era )e en n forma!o (omn 'ara la &es(r"'("Kn &e n (aro se
"n(l3e el nom$re o &enom"na("Kn &el (aro, lo(al"6a("Kn 3 %erar)*a &el
(aro, el resmen el 'ro'Ks"!o eneral &el (aro 3 el (on!en"&o &el (aro
!areas o fn("ones es'e(*f"(asJ. No o$s!an!e !o&as las formas 'ara la
&es(r"'("Kn &el (aro &e$en !ener n forma!o "al &en!ro &e la em'resa,
"n(lso s" se !ra!a &e (aros &"feren!es n"1el 'e&en 're("sarse
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(ara(!er*s!"(as rele1an!es, 'ero es "n&"s'ensa$le )e se s"a la m"sma
es!r(!ra eneral 'ara 'reser1ar la (om'ara$"l"&a& &e los &a!os.
..0. T"'os De Des(r"'("Kn De Caros
Al momen!o &e &"sear n mo&elo 'ara na &es(r"'("Kn &e (aro
resl!a normal )e se "n(or'oren ("er!os elemen!os &"s!"n!"1os &e la
oran"6a("Kn, s"n em$aro, n 'r"n("'"o )e s"em're &e$e res!arse es )e la
&es(r"'("Kn sea (onren!e (on el an2l"s"s 3 la es'e("f"(a("Kn &el (aro. Enes!e sen!"&o, V"lleas 0QQ:@09J, &"s!"ne &os !"'os &e &es(r"'("ones:
Des(r"'("Kn eneral: es a)ella )e (on!"ene !o&a la "nforma("Kn )e
sea 'os"$le el (aro. Al real"6arse es!a se &e$e ("&ar no (olo(ar
a$n&an!e "nforma("Kn )e sea !e&"osa o "n(om'rens"$le, )e a lo
me%or no resl!e "n&"s'ensa$le 'ara el (m'l"m"en!o ef"("en!e &el
!ra$a%o.
Des(r"'("Kn es'e(*f"(a: es la )e es!"'la los &e$eres 3
res'onsa$"l"&a&es &el (aro en forma (lara 3 o$%e!"1a. Es!a !"'o &e
&es(r"'("Kn sa!"sfa(e a&em2s, o!ro re)"s"!os (omo el &e "n&"(ar las
rela("ones en!re (aros, )e son 'are("&o en!re s*. Generalmen!e, na
&es(r"'("Kn es'e(*f"(a es!2 a(om'aa&a &e la es'e("f"(a("Kn &el
(aro.
..0. Normas Para La Des(r"'("Kn De Caro
Dessler ///:QJ 'resen!a alnas normas 'ara ela$orar la
&es(r"'("Kn &e (aro:
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Claro: la &es(r"'("Kn &el (aro &e$e re'resen!ar el !ra$a%o &e esa
'os"("Kn (on !al 're("s"Kn )e las res'onsa$"l"&a&es es!Fn (laras s"n
5a(er referen("a a o!ras &es(r"'("ones &e (aro.
In&")e el al(an(e: al &ef"n"r la 'os"("Kn, es (on1en"en!e aserarse &e
"n&"(ar el al(an(e 3 la na!rale6a &el !ra$a%o me&"an!e frases !ales
(omo ='ara el &e'ar!amen!o> o =(onforme lo re)"ere el eren!e>.
Es'e(*f"(o: sele(("one las 'ala$ras m2s es'e(*f"(as 'ara mos!rar el
!"'o &e !ra$a%o, el ra&o &e (om'le%"&a&, el ra&o &e (a'a("&a&
re)er"&a, la me&"&a en los 'ro$lemas es!Fn es!an&ar"6a&os, el ra&o
&e (om'rom"so &el !ra$a%ar 'ara (a&a fase &e !ra$a%o 3 el ra&o 3 !"'o
&e res'onsa$"l"&a&.
Bre1e: las &e(lara("ones $re1es 3 're("sas 'ro&(en (on fre(en("a
los me%ores resl!a&os.
Re'ase: al f"nal, 'ara 1er"f"(ar s" la &es(r"'("Kn ($re los
re)er"m"en!os $2s"(os, 'ren!ese, n ne1o em'lea&o en!en&er2
el !ra$a%o s" lee la &es(r"'("Kn &el (aro.
Lo an!er"or s"ere )e al momen!o &e re&a(!ar la &es(r"'("Kn &e
(aro, se &e$en (anal"6ar los as'e(!os rela!"1os a (a&a (aro &e manera )e
se e1"&en("en a)ellos )e lo &"feren("an &e los &em2s. As"m"smo es
"m'or!an!e )e el lena%e !"l"6a&o 'ara es(r"$"r sea (laro, (on("so, 'l"&o,
sen("llo 3 &"re(!o en el (aso &e las fn("ones &e$e "n"("ase (on n 1er$o en
"nf"n"!"1o.
..0
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3 fn("ones 5as!a el es!a$le("m"en!o &e los re)"s"!os &e (a'a("&a& )e
&eman&a s e%e(("Kn sa!"sfa(!or"a.
Dessler //0:@@@J &ef"ne el an2l"s"s &e (aros (omo =la piedra
an$'lar de la administraci/n de rec'rsos h'manos, de0ido a >'e proporciona
informaci/n >'e sir(e para m'chas f'nciones de dicha administraci/n, y
representa la formaci/n 'ni(ersalmente conocida de ordenar los elementos
de 'n tra0a@o5+
DKlan, S(5ler 3 Valle 0QQQ:J lo ref"ere (omo -el proceso >'econsiste en descri0ir y re$istrar el fin de 'n car$o, s's principales cometidos
y acti(idades, las condiciones 0a@o las >'e estas se lle(an a ca0o y los
conocimientos, ha0ilidades y aptit'des necesarios>.
Es!e 'ro(eso 'erm"!e &e!erm"nar al !ra$a%a&or re)er"&o 'ara
&esarrollar n (aro en rela("Kn a 5a$"l"&a&es, (ono("m"en!os, (a'a("&a&es 3
res'onsa$"l"&a&es re)er"&as. , es!a$le(e las (on&"("ones en la (ales se
e%e(!a el !ra$a%o am$"en!e, r"esos, en!re o!rosJ.
..0Q. Es!r(!ra Del An2l"s"s De Caro
C5"a1ena!o 0QQJ, 'lan!ea )e el an2l"s"s &e (aro se ref"ere al 2rea
&e re)"s"!os a'l"(a&os (as" s"em're a (al)"er !"'o o n"1el &e (aro.
Re)"s"!os "n!ele(!ales: !"enen )e 1er (on las e"en("as &el (aro
en lo referen!e al n"1el &e (ono("m"en!o )e el em'lea&o &e$e 'oseer
'ara &esem'ear el (aro, &e manera a&e(a&a. En!re los re)"s"!os
"n!ele(!ales se en(en!ran la "ns!r(("Kn $2s"(a, la e'er"en("a, la
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a&a'!a$"l"&a& al (aro, la "n"("a!"1a ne(esar"a, 3 las a'!"!&es
ne(esar"as.
Re)"s"!os f*s"(os: !"enen )e 1er (on la (an!"&a& 3 la (on!"n"&a& &e
ener*a 3 &e esfer6o f*s"(o 3 men!al re)er"&os, 3 la fa!"a 'ro1o(a&a,
as* (omo (on la (ons!"!("Kn f*s"(a )e ne(es"!a el em'lea&o 'ara
&esem'ear el (aro a&e(a&amen!e. En!re los re)"s"!os f*s"(os se
en(en!ran el esfer6o f*s"(o ne(esar"o, la (a'a("&a& 1"sal, la
&es!re6a o 5a$"l"&a&, 3, la (ons!"!("Kn f*s"(a ne(esar"a.
Res'onsa$"l"&a&es "m'l*("!as: se ref"eren a la res'onsa$"l"&a& )e
!"ene el o('an!e &el (aro, a&em2s, &el !ra$a%o normal 3 ss
fn("ones 'or la s'er1"s"Kn &"re(!a o "n&"re(!a &el !ra$a%o &e n
s$or&"na&o, 'or el ma!er"al, 'or las 5erram"en!as o e)"'o )e !"l"6a,
'or el 'a!r"mon"o &e la em'resa, en &"nero, los !*!los 1alores o
&o(men!os, las 'Fr&"&as o anan("as &e la em'resa, los (on!a(!os
"n!ernos o e!ernos 3 la "nforma("Kn (onf"&en("al. En (onse(en("a,
&e$e res'onsa$"l"6arse 'or la s'er1"s"Kn 'ersonal, el ma!er"al,
5erram"en!as o e)"'os, el &"nero, !*!los 1alores o &o(men!os, los(on!a(!os "n!ernos 3 e!ernos, 3, la "nforma("Kn (onf"&en("al.
Con&"("ones &e !ra$a%o: se ref"ere a las (on&"("ones am$"en!ales &el
lar &on&e se &esarrolla el !ra$a%o, 3 ss alre&e&ores )e 'e&en
5a(erlo ara&a$le, moles!o o s%e!o a r"eso, lo (al e"e )e el
o('an!e &el (aro se a&a'!e $"en 'ara man!ener s 'ro&(!"1"&a& 3
ren&"m"en!o en ss fn("ones. Com'ren&e el am$"en!e &e !ra$a%o 3 los
r"esos &e es!e.
../. E!a'as Del An2l"s"s De Caro
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El an2l"s"s &e (aros es n 'ro(eso )e (ons"s!e en &es(r"$"r las
a(!"1"&a&es 3 (ome!"&os, as* (omo las (on&"("ones $a%o las (ales se
&esarrolla n (aro en na &e!erm"na&a oran"6a("Kn. Sen C5"a1ena!o
0QQJ n 'rorama &e an2l"s"s &e (aro (om'ren&e !res e!a'as:
E!a'a &e 'lanea("Kn: fase en )e se 'lanea ("&a&osamen!e !o&o el
!ra$a%o &el an2l"s"s &e (aros es na fase &e of"("na 3 &e la$ora!or"os.
La 'lanea("Kn &e an2l"s"s &e (aro re)"ere los s""en!es 'asos:
0. De!erm"na("Kn &e los (aros a &es(r"$"rse, eam"narse, e "n(l"rse
en el 'rorama &e an2l"s"s, ss (ara(!er*s!"(as, s na!rale6a, s!"'olo*a, e!(.
. Ela$ora("Kn &el oran"rama &e (aros 3 la 'os"("Kn res'e(!"1a &e
los (aros en el oran"rama.
@. Ela$ora("Kn &el (ronorama &e !ra$a%o, es'e("f"(an&o 'or &Kn&e
se "n"("ar2 el 'rorama &e an2l"s"s, el (al 'o&r2 (omen6ar en las
es(alas s'er"ores 3 &es(en&er ra&almen!e 5as!a las "nfer"ores
o 1"(e1ersa o em'e6ar en las "n!erme&"as.4. Ele(("Kn &e los mF!o&os &e an2l"s"s, )e 1an a'l"(arse: los
mF!o&os m2s a&e(a&os se es(oen sen la na!rale6a 3 las
(ara(!er*s!"(as &e los (aros )e 5an &e anal"6arse.
E!a'a &e 're'ara("Kn: en es!a fase se 'resen!an las 'ersonas, los
es)emas 3 los ma!er"ales &e !ra$a%o.
0. Re(l!am"en!o, sele(("Kn 3 en!renam"en!o &e los anal"s!as &e
(aros )e (onformar2n el e)"'o &e !ra$a%o.
. Pre'ara("Kn &el ma!er"al &e !ra$a%o.
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@. D"s'os"("Kn &el am$"en!e "nforme a la &"re(("Kn eren("a,
s'er1"s"Kn 3 a !o&o el 'ersonal, "n(l"&o en el 'rorama &e
an2l"s"s &e (arosJ.
. Re(ole(("Kn 're1"a &e &a!os nom$res &e los o('an!es &e los
(aros, ela$orar na rela("Kn &e los e)"'os, 5erram"en!as,
ma!er"ales, formlar"os, e!(., !"l"6a&os 'or los o('an!es &e los
(arosJ.
E!a'a &e e%e(("Kn: en es!a fase se re(ole(!an los &a!os rela!"1os a los
(aros )e 1an a anal"6arse 3 se re&a(!a el an2l"s"s.0. Re(ole(("Kn &e los &a!os so$re los (aros me&"an!e el losJ
mF!o&osJ &e an2l"s"s ele"&osJ (on el o('an!e &el (aro o (on el
s'er1"sor "nme&"a!o.
. Sele(("Kn &e los &a!os o$!en"&os.
@. Re&a(("Kn 'ro1"s"onal &el an2l"s"s, 5e(5a 'or el anal"s!a &e (aros.
. Presen!a("Kn &e la re&a(("Kn 'ro1"s"onal al s'er1"sor "nme&"a!o,
'ara )e lo ra!"f")e o re(!"f")e.9. Re&a(("Kn &ef"n"!"1a &el an2l"s"s &el (aro.
. Presen!a("Kn &e la re&a(("Kn &ef"n"!"1a &el an2l"s"s &el (aro, 'ara
la a'ro$a("Kn an!e el (om"!F &e (aros 3 salar"os o al e%e(!"1o o
al oran"smo res'onsa$le &e s of"("al"6a("Kn en la em'resaJ.
..0. O$%e!"1os De La Des(r"'("Kn El An2l"s"s De Caros
Sen lo 'lan!ea&o an!er"ormen!e se 'e&e e'resar )e no &e los
o$%e!"1os, o el o$%e!"1o 'r"n("'al, &el an2l"s"s 3 la &es(r"'("Kn &e (aros en
na oran"6a("Kn, es 'resen!arle a la m"sma n es)ema &e!alla&o so$re la
s"!a("Kn a(!al &el (aro &en!ro &e la m"sma re'resen!an&o na
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5erram"en!a &e 1"!al "m'or!an("a a la 5ora &e 'lan"f"(ar e "m'lemen!ar
'ol*!"(as &e re(rsos 5manos, 3 &e !omar &e("s"ones.
Los o$%e!"1os &el an2l"s"s 3 la &es(r"'("Kn &e (aros en real"&a& son
m(5os, en!re ellos, C5"a1ena!o 0QQJ resal!a:
A3&ar a la ela$ora("Kn &e los ann("os, a la &emar(a("Kn &el
mer(a&o &e mano &e o$ra, ele"r &Kn&e &e$e re(l!arse, e!(., (omo
$ases 'ara el re(l!am"en!o &e 'ersonal.
De!erm"nar el 'erf"l "&eal &el o('an!e &el (aro, &e a(er&o (on el
(al se a'l"(ar2n las 're$as a&e(a&as, (omo $ase 'ara la sele(("Kn
&e 'ersonas.
Sm"n"s!rar el ma!er"al ne(esar"o, sen el (on!en"&o &e los
'roramas &e (a'a("!a("Kn, (omo $ases 'ara la (a'a("!a("Kn &el
'ersonal.
De!erm"nar me&"an!e la e1ala("Kn 3 (las"f"(a("Kn &e (aros, las
fran%as salar"ales, sen la 'os"("Kn &e los (aros en la em'resa 3 eln"1el &e los salar"os en el mer(a&o, (omo $ase 'ara la a&m"n"s!ra("Kn
&e salar"os.
Es!"mlar la mo!"1a("Kn &el 'ersonal, 'ara fa("l"!ar la e1ala("Kn &el
&esem'eo 3 1er"f"(ar el mFr"!o fn("onal.
Ser1"r &e *a &el s'er1"sor en el !ra$a%o (on ss s$or&"na&os, 3
*a &el em'lea&o 'ara el &esem'eo &e ss fn("ones.
Sm"n"s!rar &a!os rela("ona&o (on 5""ene 3 ser"&a& "n&s!r"al, en el
sen!"&o &e m"n"m"6ar la "nsal$r"&a& 3 'el"ros"&a& (omnes a ("er!os
(aros.
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... Es'e("f"(a("Kn De Caros
La es'e("f"(a("Kn &e (aros 'e&e ser en!en&"&a (omo naenmera("Kn s"s!em2!"(a &e los re)"s"!os 'ersonales ne(esar"os 'ara el
&esem'eo a&e(a&o &e las !areas )e (om'onen el (aro.
C5r&en, Her$er! 3 S5erman 7r., Ar!5r 0Q:J, &ef"nen la
es'e("f"(a("Kn &e (aros (omo -las caracter7sticas personales >'e de0e
poseer 'n indi(id'o para hacerse car$o de los diferentes de0eres y
responsa0ilidades5+
Mon&3 3 NoF 0QQ:0/J lo &ef"ne (omo -'n doc'mento >'e contiene
las capacidades m7nimas acepta0les >'e de0e tener 'na persona a fin de
desempear 'n p'esto espec7fico5+
La es'e("f"(a("Kn &e (aro es n re"s!ro es(r"!o &on&e se &e!allan las
(a'a("&a&es m*n"mas a(e'!a$les )e &e$e !ener na 'ersona a f"n &e
&esem'ear n (aro es'e(*f"(o. Los as'e(!os )e selen "n(l"rse en es!e
&o(men!o son los re)er"m"en!os e&(a("onales, e'er"en("a, los rasos &e
la 'ersonal"&a& 3 las 5a$"l"&a&es f*s"(as.f*s"(as "n!ele(!ales "n5eren!es a las
fn("ones )e re)"era el (aro.
..@. Manal De Caros
El manal &e &es(r"'("Kn &e (aros es &o(men!o en el )e se
&es(r"$en las fn("ones 3 !areas )e &e$e &esarrollar (al)"er 'ersona en
n &e!erm"na&o (aro, "n&"(an&o res'onsa$"l"&a&es, n"1el &e s'er1"s"Kn,
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re)er"m"en!os &e e&(a("Kn, "ns!r(("ones, e'er"en("a, (on&"("ones &e
!ra$a%o 3 esfer6o a real"6ar.
Sen Mon!"lla 0QQ9:QJ n manal
