SURADNJA, KOMUNIKACIJA I TIMSKI RAD

Ljiljana TomićBlaženka Prusac

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

....sjeti se da je medicina jednako umjetnostkao i znanost i da toplina, simpatija i razumijevanje može daleko nadvladati kirurški nož i lijekove.....

Hipokratova zakletva

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

Homo homini remedium!

(Čovjek je čovjeku lijek)

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

EMPATIJA je sposobnost razumijevanja tuđih

emocionalnih stanja, doživljaja, mišljenja, ponašanja odnosno ukupnog iskustva druge osobe

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

Tajna uspjeha nije u tome

da radimo ono što volimo,

već da volimo ono što radimo!!!

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

Dobra komunikacija = dobra suradnja = uspješan tim =

zadovoljan bolesnik

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

• Anketa je provedena na Klinici za bolesti uha, nosa i grla i kirurgiju glave i vrata KBC Zagreb

• U anketi sudjelovao je 21 liječnik i 41 medicinska sestra/tehničar svih profila i godina staža

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

Poštovani/a ova anketa provodi se u svrhu istraživanja zadovoljstva radnom

sredinom i služi isključivo u interne svrhe. Hvala Vam što ste malo svog vremena odvojili za rješavanje ove

ankete.

Spol M Ž

Radni staž (godine): 0-10 11-30 31 i više Profil medicinska sestra/tehničar liječnik

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

Molimo da odgovore naznačite zaokružujući brojeve 1-5 na slijedeći način:

1 (potpuno netočno), 2 (uglavnom točno), 3 (djelomično točno), 4 (uglavnom točno), 5 (potpuno točno)

1. Na radnom mjestu vlada pozitivna atmosfera 1 2 3 4 5

2. Zadovoljan/na sam mogućnostima napredovanja 1 2 3 4 5

3. Sa ostalim članovima kolektiva sam 1 2 3 4 5 u dobrim odnosima

4. Zadovoljava me trenutačno radno mjesto 1 2 3 4 5

5. Očekivanja nadređenih dodatno me motiviraju 1 2 3 4 5

u poslu

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

Molimo da odgovore naznačite zaokružujući brojeve 1-5 na slijedeći način:

1 (potpuno netočno), 2 (uglavnom točno), 3 (djelomično točno), 4 (uglavnom točno), 5 (potpuno točno)

6. Neki su članovi kolektiva “privilegirani” 1 2 3 4 5

u odnosu na druge članove

7. Svi teži i neatraktivni zadaci “padaju na moja leđa” 1 2 3 4 5

8. Ne mogu pronaći zajednički jezik sa 1 2 3 4 5 ostalim članovima kolektiva 9. Nesuglasice između članova kolektiva uzrokuje 1 2 3

4 5 profesionalna ljubomora

10. Sve radne zadatke moram odradit sam/a jer nemam 1 2 3 4 5

povjerenja u druge

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

• REZULTATI ANKETE – MEDICINSKE SESTRE/TEHNIČARI

NA POSLU VLADA POZITIVNA RADNA ATMOSFERA

91%

9%

NA POSLU VLADA POZITIVNA RADNA ATMOSFERA

95%

5%

REZULTATI ANKETE – LIJEČNICI

NE NE

DADA

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

• REZULTATI ANKETE – MEDICINSKE SESTRE/TEHNIČARI

U DOBROM SAM ODNOSU SA OSTALIM ČLANOVIMA KOLEKTIVA

97%

3%

95%

5%

ODNOS SA OSTALIM ČLANOVIMA KOLEKTIVA JE DOBAR

REZULTATI ANKETE – LIJEČNICI

NENE

DADA

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

REZULTATI ANKETE MED.SESTRE-TEHNIČARI REZULTATI ANKETE-LIJEČNICI

ZADOVOLJAN/NA SAM S TRENUTAČNIM RADNIM MJESTOM

93%

7%

6%

94%

NE NE

DADA

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

• REZULTATI ANKETE – MEDICINSKE SESTRE/TEHNIČARI

MOTIVIRAN/A SAM OČEKIVANJIMA NADREĐENIH

87%

13%

MOTIVIRAN/A SAM OČEKIVANJIMA NADREĐENIH

76%

24%

REZULTATI ANKETE – LIJEČNICI

NE NE

DADA

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

• REZULTATI ANKETE – MEDICINSKE SESTRE/TEHNIČARI

PRONAŠAO/LA SAM ZAJEDNIČKI JEZIK SA DRUGIM ČLANOVIMA KOLEKTIVA

61%

39%

PRONAŠAO/LA SAM ZAJEDNIČKI JEZIK SA OSTALIM ČLANOVIMA TIMA

86%

14%

REZULTATI ANKETE – LIJEČNICI

NE NE

DADA

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

ZA NESUGLASICE U ODNOSIMA KRIVA JE PROFESIONALNA LJUBOMORA

24%

76%

REZULTATI ANKETE – LIJEČNICI

37%

63%

REZULTATI ANKETE – MEDICINSKE SESTRE/TEHNIČARI

NE

NE

DADA

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

• REZULTATI ANKETE – MEDICINSKE SESTRE/TEHNIČARI

ZADOVOLJAN/NA SAM MOGUĆNOSTIMA NAPREDOVANJA

87%

13%

ZADOVOLJAN/NA SAM MOGUĆNOŠĆU NAPREDOVANJA

76%

24%

REZULTATI ANKETE – LIJEČNICI

NE NE

DADA

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

Poštovani/a ova anketa provodi se u svrhu istraživanja Vašeg zadovoljstva

pruženih usluga na našem odjelu. Ona je anonimna i služi isključivo u interne svrhe. Bili bismo Vam zahvalni kad biste iskreno odgovorili na nekoliko pitanja.

Spol M Ž

Godina rođenja_________________

Molimo da odgovore naznačite zaokružujući brojeve 1-5 na slijedeći način:1 (potpuno netočno), 2 (uglavnom točno), 3 (djelomično točno), 4 (uglavnom točno), 5 (potpuno točno)

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

1. Tijekom boravka u bolnici pružene su Vam sve 1 2 3 4

5 potrebne informacije o bolesti i mogućnostima liječenja

2. U postupku liječenja uvažavala se Vaša osobnost 1 2 3 4 5

3. U razgovoru s liječnikom imali ste 1 2 3 4 5 mogućnost postavljati pitanja o svemu što Vas zanima o bolesti i daljnjim postupcima 4. Pismeni materijali dobiveni po dolasku u bolnicu dodatno 1 2

3 4 5 su Vam pomogli u razumijevanju bolesti i liječenju

6. Zadovoljni ste pristupom i načinom komunikacije 1 2 3 4 5

sa liječnicima

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

1. Tijekom boravka u bolnici pružene su Vam sve 1 2 3 4

5 potrebne informacije o bolesti i mogućnostima liječenja

2. U postupku liječenja uvažavala se Vaša osobnost 1 2 3 4 5

3. U razgovoru s liječnikom imali ste 1 2 3 4 5 mogućnost postavljati pitanja o svemu što Vas zanima o bolesti i daljnjim postupcima 4. Pismeni materijali dobiveni po dolasku u bolnicu dodatno 1 2

3 4 5 su Vam pomogli u razumijevanju bolesti i liječenju

6. Zadovoljni ste pristupom i načinom komunikacije 1 2 3 4 5

medicinskih sestara/tehničara

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

7. Zadovoljni ste pristupom i načinom komunikacije 1 2 3

4 5 sa liječnicima

8. Zadaovoljni ste pristupom te pružanjem informacija 1 2 3 4 5

administrativnog osoblja

9. Odnos i komunikacija između liječnika i 1 2 3 4 5 medicinskih sestara/tehničara su profesionalni i primjereni

10. Vaša dodatne primjedbe su:

Posebno ste zadovoljni_____________ Posebno bi pohvalili ______________ Posebno ste nezadovoljni s _____________

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

• U anketi je sudjelovalo 100 bolesnika koji su bili hospitalizirani

na Klinici

• Bolesnici su zadovoljni pruženim uslugama, imali su mogućnost razgovorom s liječnicima te dobiti sve informacije o svojoj bolesti i načinima liječenja koje ih očekuje.

• Bolesnici su zadovoljni odnosom medicinskih sestara/tehničara i sa svim pohvalama ističu vrlo korektne odnose liječnika i medicinskih sestara/tehničara.

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

LJUBAZNOST JE BESPLATNA, A KAD SE VRATI

VRIJEDI MNOGO

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

ZAKLJUČAK

Na Klinici vlada pozitivna atmosfera kojoj je osnovni preduvjet dobra komunikacija, iz koje se stvara pozitivna energija, a iz pozitivne energije rađaju se entuzijazam i kreativnost.

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

NAGRADA ZA POSTOJEĆI RAD?

Najbolja motivacija za dobro odrađeni posao je nagrada!

U našem zvanju ona je isključivo nematerijalna.

Ona je topla riječ, zahvalnost i zadovoljstvo bolesnika.

“Neki su ljudi svjetionici u uzburkanim životima ljudi!!! ...riječi su jedne zahvalne 96 to godišnje gospođe

Tomić Lj, Prusac B: Suradnja, komunikacija i timski rad

Koristimo sve prednosti timskog rada – zajedničko djelovanje, iskorištavajmo različita znanja i vještine, radimo na otvorenim odnosima, empatiji, racionalno odlučujemo, a sve s ciljem poboljšanja timske kreativnosti.

Samo timskim radom postižu se bolji rezultati i od najboljih pojedinaca!!!!

Hvala na pažnji i srdačan pozdrav

iz Zagreba!