Timski Rad i Vodstvo
-
Upload
prodajaracunara-servis-racunara-nemila -
Category
Documents
-
view
296 -
download
12
Transcript of Timski Rad i Vodstvo
TIMSKI RAD I VODSTVO
Predavač: Marino Miloš
ŠTO JE TO TIM?
Što je tim?
Tim se može definirati kao manja grupa ljudi s komplementarnim znanjima i vještinama, koji rade zajedno kako bi ostvarili cilj za koji se smatraju zajednički odgovornima.
Vozedi se na duplom biciklu dva su prijatelja stigla u podnožje brda. Potom su se, uz puno napora i znoja, uspjeli uspeti na vrh. Prednji se okrene pa reče:
-Ovo je stvarno bio težak uspon!
-Bogme, imaš pravo!- odvrati onaj otraga. I da ja nisam cijelo vrijeme stiskao kočnicu sigurno bi se bili skotrljali natrag!
RAZLOZI PRISTUPANJA GRUPAMA
RADNE GRUPE ILI TIMOVI
1. interpersonalna privlačnost2. zajednički zadatak3. sama interakcija4. nagrade i priznanja
Tim je radna grupa nastala u okviru organizacije sa ciljem da obaviodređeni zadatak u određenom vremenskom roku uz punu suradnjui koordinaciju svih njegovih članova međusobno kao i tima savanjskim akterima.
Radna grupa i tim
Radna grupa i tim (2)
svaka skupina ljudi koja radi zajedno ne mora biti tim
zaposleni u organizacijama čine radnu grupu
radnu grupu čini 3-20 osoba okupljenih oko nekog zajedničkog poslovnog zadatka
Razlika između radne grupe i tima odražava se i u razlici između tradicionalnog i timskog pristupa radu.
Tradicionalni i timski pristup
TRADICIONALNI PRISTUP TIMSKI PRISTUP
Smjernice menadžera Osobna inicijativa
Orijentiranost na tehnologiju i zadatak
Orijentiranost na ljude
Pravila i disciplina Povjerenje i suradnja
Tajnost Protok informacija
Odlučivanje odozgo Odluke donose ljudi koji rade
Statična struktura Promjenljiva struktura
Individualno postignude Postignude grupe
Osnivanje tima
Kod osnivanja tima vodimo računa o tri čimbenika:
1.VELIČINA TIMA
Najuspješniji radni tim je od 5-12 članova
2. ZNANJA I VJEŠTINE
tehnička znanja
vještine rješavanja problema i donošenja odluka
vještine u međuljudskim odnosima
3. TIMSKE ULOGE:
• Koordinator
• Pokretač
• Izvršitelj
• Kreativac
• Istraživač mogudnosti
• Promatrač-procjenjivač
• Timski radnik
• Finalizator
Osnivanje tima (2)
Vrste grupa i timovaVRSTE GRUPA
● formalne i neformalne grupe● strukturirane i nestrukturirane grupe● referentne grupe● vlastite i tuđe grupe
VRSTE TIMOVA
● proizvodni timovi● uslužni timovi● menadžment timovi (top menadžment timovi)● projektni timovi● akcijski i izvođački timovi● savjetodavni timovi● virtualni timovi
Vrste timova
• Timovi za rješavanje problema
– Zaposleni iz istog odjeljenja ili funkcionalnog područja koji se trude unaprijediti radne aktivnosti ili riješiti određene probleme
• Samoupravni timovi
– Radni tim koji radi bez menadžera i odgovoran je za cjelokupan rad ili dio procesa rada.
• Međufunkcionalni tim
– Hibridno grupiranje pojedinaca koji su eksperti za različite specijalizirane poslove i koji rade zajedno na različitim zadacima.
• Virtualni tim
– Koriste kompjutersku tehnologiju da bi povezali fizički razdvojene članove radi postizanja zajedničkog cilja.
Vrste timova (2)
Zašto timski pristup?
Suvremeni menadžeri stvaraju učinkovite timove za rješavanjekonkretnih problema, daju članovima timova znanja, ovlasti ivještine koje trebaju, ohrabrujudi ih da donose odluke zadobrobit tvrtke i kupaca.
Timski rad je jedna od najuspješnijih metoda za uklanjanje birokracije, rješavanje problema, povedanje motiviranosti i produktivnosti, te poboljšanje kvalitete.
Zašto su timovi važni?
Stvaranje timova ('team building') jedan je od oblikaprocesnih intervencija. Timovi se smatraju:
fundamentalnim organizacijskim elementima
najvažnijom polugom za unapređenje funkcioniranja organizacije
U današnje vrijeme, timski rad i timovi su ključnopodručje razvoja poduzeda.
Prednosti timova
Timovi obično bolje rade od pojedinaca kada zadaci zahtijevaju višestruke vještine, prosudbu, i iskustvo
Timovi su bolji način da se iskoriste talenti pojedinih zaposlenika
Fleksibilnost i prijemčivost timova je esencijalna u okruženju koje se neprestano mijenja
Timovi povedavaju zadovoljstvo poslom i podižu moral, pojačavaju želju za sudjelovanjem zaposlenika i promiču raznolikost radne snage
Snažan rast produktivnosti
Umjeren rastproduktivnosti
Bez značajnog efekta na
produktivnost
Opadanjeproduktivnosti
Kohezivnost
Usk
lađ
en
ost
cilj
eva
gru
pe
i org
aniz
acij
a VisokaNiska
Odnos kohezivnost - produktivnostV
iso
kaN
iska
Matrica produktivnosti
Kako izgraditi produktivan tim?
Imati jasnu misiju/cilj.
Postaviti određene izvedbene ciljeve.
Odrediti pravu veličinu i raznovrsnost tima.
Imati dogovorenu strukturu koja odgovara zadatku.
Postaviti odgovorne koji de donijeti odluke potrebne za taj zadatak.
Osigurati pristup ili kontrolu nad sredstvima potrebnima da se ispuni misija.
Ponuditi različite grupne i pojedinačne nagrade.
Njegovati dugovječnost i stabilnost članstva.
FAZE U RAZVOJU TIMA
FORMING – STORMING – NORMING - PERFORMING
1. stupanj: FORMIRANJE (orijentacija)
2. Stupanj: PREVIRANJE (sukobljavanje)
3. Stupanj: NORMIRANJE (rješavanje problema)
4. Stupanj: DJELOVANJE (visoka izvedba)
Četiri faze razvoja tima
Svaki član treba raditi ono u čemu je najbolji!
* B.W. Tuckman 1970.
Radna
skupina
Stvarni
tim
Potencijalni
tim
Pseudo timTimska
djelotvornost
Uči
nci
dje
lovan
jaKrivulja izgradnje timaKrivulja izgradnje tima
Formiranje
Međusobno upoznavanje
Timovi i njihovi voditelji počinju raditi na određenim odgovornostima
Trening je glavni zadatak voditelja
Razumijevanje pogleda, očekivanja, ideala i ciljeva
Oprez, distanca u odnosima
… Slabo je razvijeno povjerenje među članovima tima ...
Previranje
Obično se javljaju pitanja o tome tko vodi tim i kakva bi trebala biti njegova struktura i svrha
Voditelj tima osigurava da članovi tima nastave učiti i da se u određenom trenutku okušaju u voditeljskim vještinama
Može se javiti konflikt o svrsi, vodstvu ili pristupu radu Mogu se razviti afiniteti među članovima Može se shvatiti da trenutni lider nije dovoljno
stručan i vješt
… Može se dogoditi da neki članovi napuste tim ...
Normiranje
Članovi tima slažu se oko cilja, strukture i rukovodstva i spremni su početi raditi
Posao je voditelja usklađivanje kooperativnosti sa odgovornosti nadzora članova
Razvijanje zajedničke vizije Postavljanje zajedničkih ciljeva Uspostava pravila ('Ground Rules') Shvadanje i prepoznavanje stručnosti članova
…Ljudi se otvaraju jedni prema drugima...
Djelovanje
Razdoblje produktivnosti, postignuda, i ponosa zbog zajedničkih napora tima da se posao obavi.
Tim postaje jedinstven
Članovi podržavaju jedni druge i toleriraju različitosti
Pojavljuje se profesionalna bliskost -razmjenjuju se iskustva i talenti
...Tim ima osjedaj svrhe, povjerenja i otvorenosti...
Transformiranje
Redefiniranje svrhe
Brz odgovor na promjene
...Povjerenje je na visokom nivou kao i komunikacija...
Kako nastaje pobjednički tim?
Vince Lombardi, trener američkog nogometa
Treba početi s osnovnim stvarima:
Prvo, igrač mora ZNATI osnove igre
i kakva je njegova uloga na terenu.
Drugo, igrače treba pritegnuti. To je DISCIPLINA. Moraju igrati kao tim a ne kao gomila pojedinaca. Ne trebaju nam primadone.
Trede, igrači se moraju VOLJETI.
Poznavanje osnova igre i disciplina često nisu dovoljni. Svaki igrač mora imati na umu momka kraj sebe i misliti: “Ako ne zaustavim ovog tipa, slomit de Paulu nogu. Moram dobro obaviti svoju zadadu, tako da Paul može izvršiti svoju.”
KONFLIKT U TIMU
Konflikt - definicija
Proces koji počinje kada jedna strana smatra, da je druga strana negativno utjecala, ili se sprema da izvrši negativan utjecaj na nešto što je za prvu stranu od velikog značaja.
Uzroci nastajanja konflikta
• Različita razina stručnosti
• Niska razina autoritativnosti lidera
• Nerazumijevanje krajnjeg projektnog cilja članova tima
• Nerazjašnjene ili nejasno podijeljene odgovornosti
• Osobni razlozi
Vrste konflikta: Nefunkcionalni vs. Funkcionalni
Nefunkcionalni konflikt
• Povedava stres, izražavanjem negativnih osjedaja
• Čini radnu sredinu neugodnom
• Često umanjuje djelotvornu komunikaciju
• Dovodi do “spletkarenja”
• Podržava autoritativni način rada
Funkcionalni konflikt
• Doprinosi kvalitetnijim odlukama
• Promovira kreativnost, nove ideje
• Smanjuje stres
• Stimulira članove da kritički analiziraju svoje stare navike
• Pomaže lakše prihvadanje promjena
Tehnike rješavanja konflikta
• Direktna rasprava “oči u oči” (“Face to face”)
• Kreiranje zajedničkog cilja
• Kompromis
• “Dobitno-dobitna” kombinacija (“Win-win”)
• Korištenje autoriteta
• Izbjegavanje
KARAKTERISTIKE USPJEŠNIH TIMOVA
Odlike stvarnog tima
Mala skupina ljudi...
+ s komplementarnim vještinama
+ koji su podjednako odani i posvedeni
+ zajedničkom cilju i smislu rada
+ kao i pristupu rješavanja problema
+ pri čemu postoji snažan osjedaj uzajamne odgovornosti
+ i koja ima pravog vođu.
Važi pravilo “sinergije”: 2+2=5
Druge karakteristike timova
izvode zadatke značajne za organizaciju
međuzavisnost zadatka
održavanje i upravljanje granicama
rade u organizacijskom kontekstu
Karakteristike uspješnog tima
• Postojanje vizije
• Ciljevi koji su jasni i mjerljivi
• Vodstvo i struktura
• Podjela odgovornosti
• Pravilan sustav nagrađivanja
• Povjerenje i uzajamno poštovanje
Karakteristike učinkovitih timova
Povezanost tima
Jasni ciljevi
Relevantnevještine
Pregovaračkevještine
Unutarnja podrška
Vanjska podrška
Učinkovito rukovodstvo
Uzajamno povjerenje
Dobra komunikacija
Učinkoviti timovi
Karakteristike uspješnog tima
jasni opdi i specifični ciljevi
uspješan voditelj
pojedinačna i zajednička odgovornost
poštivanje razlika
otvorena komunikacija
efikasno donošenje odluka
međusobno povjerenje
konstruktivno rješavanje konflikata
Neuspješan tim
nizak moral tima
neadekvatne intelektualne sposobnosti
nepovoljne osobine ličnosti
nejasne uloge
neravnoteža uloga
zaslijepljenost ili tzv. grupno mišljenje
Simptomi neučinkovitih timova
Neostvarivanje ciljeva
Oprezna, nadgledana komunikacija
Nedostatak slaganja (dogovora)
Neuspješni sastanci
Sukob unutar tima
Izazov rukovođenja timom
• Učinkovit voditelj tima mora:
– Naučiti dijeliti informacije
– Razvijati sposobnost vjerovanja drugima
– Naučiti odredi se autoriteta
– Znati kada ostaviti tim sam, a kada se umiješati
• Nove uloge koje preuzimaju voditelji tima:
– Upravljanje vanjskom granicom tima
– Olakšavanje timskog procesa
Rukovođenje učinkovitim timovima
• Vještine voditelja tima
– Upudivati, a ne šefovati
– Pomodi odrediti, analizirati i riješiti probleme
– Poticati sudjelovanje drugih
– Potpomagati i olakšavati
• Vrijednosti voditelja tima
– Poštivati kolege u timu
– Vjerovati kolegama u timu
– Staviti tim na prvo mjesto
Kako postati dobar timski igrač
prihvatite ciljeve tima
pomozite drugima
podijelite zasluge
pružite podršku
KAKO UNAPRJEDITI TIM?
Kako unaprijediti izvedbu tima
• Odabrati članove za vještine i timski rad.
• Postaviti izazovne izvedbene standarde.
• Naglasiti značaj zadatka.• Dodijeliti čitave zadatke.• Poslati prave signale.• Poticati društvenu podršku.• Osigurati nedvosmislena
timska pravila.
• Redovito grupi postavljati izazove novim činjenicama i informacijama.
• Podučavati i unakrsno podučavati.
• Osigurati potrebna sredstva i materijale.
• Poticati “emocionalno inteligentno”ponašanje tima.
“Za” i “protiv” grupnog odlučivanja
Za
• Više stajališta
• Više načina definiranja problema
• Više mogudih rješenja/alternativa
• Više kreativnih odluka
• Snažnija predanost odlukama
Protiv• Više neslaganja, a manje
rješavanja problema
• Želja za dogovorom (grupnim razmišljanjem)
• Dominacija pojedinca
• Manja predanost grupnim odlukama
Unapređivanje grupnog odlučivanja
• Pristup “đavoljeg odvjetnika”
– Grupa određuje osobu koja de pripremiti detaljne protuargumente koji navode sve što je krivo u odabranom grupnom rješenju i zašto ga grupa ne bi trebala prihvatiti
– Cilj je osigurati potpuno i objektivno promišljanje predloženog rješenja
Unapređivanje grupnog odlučivanja (2)
• Oluja mozgova (Brainstorming)– Tehnika koja potiče kreativnost i u kojoj je zabranjeno
iznositi a priori prosudbe i kritike jer bi one mogle kočiti slobodan protok ideja koje se potiču.
– Pravila brainstorming-a:• Izbjegavati kritiziranje tuđih ideja dok svi prijedlozi nisu iznešeni
• Podijeliti čak i neobične zamisli
• Ponuditi prijedloga i komentara što je više mogude
• Nadograđivati se na prijedloge drugih kako bi kreirali vlastite
Unapređivanje grupnog odlučivanja (3)
• Delphi tehnika
– Višefazan proces grupnog odlučivanja s ciljem eliminiranja ograničenja prikupljanjem pisanih mišljenja stručnjaka koji rade neovisno jedan od drugoga.
– Faze procesa• Identificirati problem
• Prikupiti mišljenja stručnjaka o problemu
• Analizirati, sažeti, i tada ponovno predočiti ta mišljenja drugim stručnjacima
• Nastaviti ovaj proces još nekoliko puta dok stručnjaci ne podtignu dogovor
Unapređivanje grupnog odlučivanja (4)
• Tehnika nominalne grupe 1. Svaki član grupe zapisuje svoje ideje za rješavanje
tekudeg problema
2. Svaki član tada usmeno prezentira svoje ideje, a netko na ploču zapisuje te ideje kako bi ih svi ostali sudionici mogli vidjeti
3. Nakon što su predstavljene sve ideje, cijela grupa raspravlja o svim idejama simultano
4. Članovi grupe tada pojedinačno i tajno glasaju svim predloženim rješenjima
5. Pobjeđuje rješenje s najviše osvojenih pojedinačnih glasova
Unapređivanje grupnog odlučivanja (5)
• Tehnika ljestvi1. Pojedinac A i B rješavaju problem, i svaki donosi svoje
rješenje
2. A i B razvijaju zajedničku odluku, sastaju se s C koji analizira problem i donosi odluku
3. A, B, i C raspravljaju o problemu i dolaze do zajedničke odluke, pridružuje im se D koji analizira problem i donosi odluku
4. A, B, C, i D zajednički razvijaju završnu grupnu odluku
Unapređivanje grupnog odlučivanja (6)
• Kako voditi raspravu kod grupnog odlučivanja
1. Osigurati da svi članovi grupe sudjeluju i doprinose
2. Razlikovati između stvaranja i vrednovanja ideja
3. Ne odgovarati svakom sudioniku niti dominirati raspravom
4. Usmjeravati grupni napor ka prevladavanju savladivih prepreka
5. Ne sjediti
'GOOSE RULES'
Guščja škola zajedništva
Kad guska zamahuje krilima, stvara uzgon ptici koja je neposredno iza nje. Letedi prema jugu, u obliku slova V čitavo jato uvedava domet leta za najmanje 71% u odnosu na mogud let samo jedne ptice.
Kad neka guska izleti iz formacije, istog trena osjeti povlačenje i povedani otpor zraka pri letenju u nastojanju da put prijeđe sama. Zato se brzo vrada u sastav jata kako bi iskoristila snagu potiska ptice koja leti ispred nje.
Kad se čelna guska umori, prelazi na sam kraj niza, a na čelu je smjenjuje druga ptica. Guske sa stražnjih mjesta gaču, kako bi one naprijed poticale na održavanje brzine.
I na koncu, a to je važno – kad se neka guska razboli ili se umori, te tako ispadne iz formacije, dvije druge guske se spuštaju na zemlju zajedno s njom, kako bi joj pomogle i zaštitile ju.
Guščja škola zajedništva (2)
S posrnulom guskom ostaju sve dok ponovo ne bude u stanju letjeti ili dok ne ugine. Tek tada nastavljaju put sustižudi svoju skupinu ili se priključuju drugom jatu.
Da im nije “malene guščje pameti”, smrzle bi se zimi na hladnom sjeveru ili popadale u more, umorne od predugog leta.
Guske nam pokazuju mnogo o duhu timskog zajedništva!
Guščja škola zajedništva (3)
Kad slijededi put ugledate jato gusaka kako u obliku slova V lete prema jugu do mjesta gdje de prezimiti, sjetite se znanstvenih otkrida o uzrocima takvog rasporeda.
Ljudi koji se kredu u istom smjeru i osjedaju zajedništvo brže de, sukladno tome, dodi do cilja jer putuju međusobno se ispomažudi.
Mudro je smjenjivati se pri obavljanju zahtjevnih zadada.
Imamo li “guščju pamet”, ostat demo u grupi koja teži istom smjeru.
I mi se u timu moramo uzajamno bodriti i poticati.
Solidarnost, podrška, pažnja ... to nam treba za istinski timski rad.
Pouke iz priče o guskama
“Na scenu stupa novi kriterij: nije bogata ona zemlja koja ima mnogo prirodnih bogatstava, tvornica, zgrada; bogata zemlja sve više postaje ona koja ima mnogo sposobnih, kreativnih KADROVA, TIMSKIH IGRAČA s aktivnim i kvalitetnim ZNANJEM, koji ga znaju uspješno PRIMIJENITI u uvjetima stalnih i brzih PROMJENA.”
Vladimir Paar (napis “Svjedok vremena”)
Umjesto zaključka