Sperimentazione progetto rete up con e senza sci
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Risorse Umane, Organizzazione e ServiziRelazioni Industriali
Alle Segreterie Nazionali delle OO.SS.
SLC-CGIL
SLP-CISL
UIL poste
FAILP-CISAL
CONFSAL-COM.NI
UGL-COM.NI
c. a. Legale Rappresentante pro tempore
Roma, 13 aprile 2016
Oggetto: Mercato Privati - Sperimentazione Progetto «Collaborazione rete UPsenza SCI con rete SCI».
Con riferimento all’oggetto, Vi proseguiamo la documentazione che descrive unprogetto, in ambito Mercato Privati, di collaborazione fra gli Specialisti ConsulentiImpresa degli UU.PP. con SCI e gli Uffici Postali limitrofi, sprovvisti di SpecialistaImprese.
Il progetto, che prevede una fase di sperimentazione, si pone l’obiettivo diintercettare e sviluppare la clientela business che opera all’interno degli UU.PP. prividi SCI.
La sperimentazione coinvolgerà gli uffici con SCI e senza SCI elencati neldocumento allegato.Gli Specialisti Consulenti Impresa coinvolti interverranno su richiesta del DUPdell’UP senza SCI ed avranno a riferimento un bacino di 3 uffici limitrofi a quello diapplicazione.
Qualora ritenuto opportuno, potremo approfondire la tematica in occasione deiprossimi incontri.
Cordiali saluti.
Daniele Giovanni NardoneIl Responsabile(originale firmato)
Poste Italiane SpA 00144 ROMA (RM) Viale Europa 175 F (+39) 0659587979Sede Legale 00144 Roma Viale Europa 190 Partita IVA 01114601006 Codice Fiscale 97103880585Capitale Sociale Euro 1.306.110.000 i.v. Registro delle Imprese di Roma n. 97103880585/1996
PROGETTO
«Collaborazione rete UP senza SCI con rete SCI»
Aprile 2016
22
MERCATO
Scenario Corriere Espresso e Pacchi: il mercato dei Pacchi (2012 – 2019)
proietta una sostanziale crescita sul canale domestico, principalmente sul segmento
B2C (Business to Consumer)
Scenario della Corrispondenza: il mercato della corrispondenza è in calo, ciò
nonostante, all’interno del segmento delle PMI, il 2015 ha rappresentato un anno di
rallentamento di questo trend, grazie soprattutto alla categoria dei professionisti e
degli amministratori di condominio
SCENARIO
Il Mercato Pacchi è in sviluppo sul target B2C con crescita del numero di aziende
operanti sul mercato on-line e ampi margini di crescita della Quota di Mercato di
Poste Italiane
Necessario presidiare il Comparto della Corrispondenza con interventi ad hoc per
tamponare il calo fisiologico e i competitor
Il Mercato e lo scenario
33
Obiettivo del Progetto
Intercettare la clientela business che opera all’interno degli UP senza SCI, ampliando i punti di contatto con i Clienti non portafogliati o non attivi, sviluppando una collaborazione tra gli SCI e i DUP degli UP senza figura specializzata
OBIETTIVO DEL
PROGETTO
VANTAGGI PER POSTE
ITALIANE
1. Sviluppo base clienti business
2. Fidelizzazione
3. Cross Selling
4. Ampliamento della rete SCI in coerenza con le opportunità di mercato
1. Disporre di un Consulente (SCI) dedicato capace di guidare il Cliente nella scelta migliore dei servizi offerti da Posteitaliane
2. Una soluzioni ai suoi bisogni: lo SCI sa individuare i bisogni e le esigenze del Cliente che frequenta l’Ufficio Postale
3. Un’offerta più ampia: accesso ad un ventaglio di offerte e servizi più ricco rispetto a quelli disponibili a sportello
4. Essere riconosciuto rispetto al Cliente Retail: Il Cliente è accolto in sala o visitato presso la sua sede senza la necessità di attendere in coda a sportello
VANTAGGI PER IL CLIENTE
44
La Sperimentazione
Rete Coinvolta81 UP senza SCI29 SCI
TimingDa Aprile a Giugno 2016
Offerta InteressataPosta descrittaOfferta pacchi (Crono e Paccoweb)
Opportunità Sviluppo ClienteConto Corrente AffariSIM
55
Esempio : Up senza SCI coinvolti nel progetto
UP con SCI
Lo Specialista interviene in aiuto del DUP dell’UP senza SCI quando il DUP ravvisi un’opportunità presso un Cliente Impresa che solitamente frequenta i propri sportelli per la sottoscrizione di un contratto postale ovvero per la vendita di una soluzione di corriere espresso
66
Uffici coinvolti nella sperimentazione 1/2
77
Uffici coinvolti nella sperimentazione 2/2