Oracle Lead to Order Integration Pack for Oracle CRM On Demand and
Software as a Service, - DBGuide.net · 2004-10-04 · 오라클On Demand 사상 Oracle On Demand...
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Software as a Service,Oracle On Demand
이현주
On Demand 서비스 본부
한국오라클
Agenda
1. 오라클 On Demand 서비스의 배경
2. 오라클 On Demand 서비스의 이해
3. 오라클 On Demand 서비스의 적용 및 구현방안
4. 기대효과 및 국내외 적용사례
1. 오라클 On Demand 서비스의 배경
2. 오라클 On Demand 서비스의 이해
3. 오라클 On Demand 서비스의 적용 및 구현방안
4. 기대효과 및 국내외 적용사례
IT를 이끄는 원동력(Paradigm)의변화
Change at Outsourcing Motivation 나보다 못한, 그러나 값싸게 열심히
하는, 협력사에게 내 일의 일부를맡기는 것
특정분야에서 나보다 더 유능하며, 비싼 전문인력으로 구성된 Partner
또는 업체에 의존,위탁하는 것
Inefficient Use of Resources
소프트웨어 구매가격의 4배에 이르는 유지보수비용No time to be strategic and innovative83% spent managing existing systems, 17% innovating
Only under 17% of Budget Spent on Innovation
오라클 On Demand의 역사
2004
Name Change:Oracle On Demand
Utility Based Operation Cost
오라클 On Demand 사상
Oracle On Demand 사상
Software as a Service ! : Oracle On Demand = Software + ServiceLet Oracle manage Oracle ! : Selective Outsourcing
Oracle On Demand 환경(Service & Technology Deployment Framework)으로의 이행
-> Best Practices -> Proactive Management 주1) 서비스
Global Delivery Service - OCCN주2)을 이용한 24*7 Online 서비스
Local Delivery Service - SDM/SDE주3) 을 통한 Offline 서비스
Oracle On Demand 서비스 모델 (방법)
주1) Proactive Management Service: Availability, Security, Performance, Change, Problem management service주2) OCCN: 아웃소싱 서비스 제공을 위해 고객 시스템과 오라클 OCCN gateway를 연결하는 Secure Network주3) SDM: Service Delivery Manger, SDE: Service Delivery Engineer
Agenda
1. 오라클 On Demand 서비스의 배경
2. 오라클 On Demand 서비스의 이해
3. 오라클 On Demand 서비스의 적용 및 구현방안
4. 기대효과 및 국내외 적용사례
오라클 On Demand 서비스 정의
주1) OCCN: On Demand 서비스 제공을 위해 고객 시스템과 오라클 OCCN gateway를 연결하는 Secure Network
주2) Proactive 매니지먼트 서비스: 실시간 모니터링을 통한 예상 장애 선 조치 및 보고, 성능 최적화, Upgrade 등 능동적 서비스
Completed Oracle Application & Database Management 서비스
Oracle Manage Oracle.
Online 서비스 – OCCN주1) (Oracle Secure Network Connection)
24*7 Online 모니터링
전담지원 관리 서비스
모니터링과 변경관리로 프로액티브 매니지먼트주2) (Proactive Management) 서비스를 제공
OracleCustomer
Technology On DemandOracle On Demand는 서비스를 제공하는 대상제품군에 따라 각각 다음의 세가지의 모델로 구분
eBSO (E-Business Suite On Demand)
OCS (Oracle Collaboration Suite On Demand)Oracle On Demand
OAP- DBCC- iASCC
Let OracleManage
Oracle DB & Application Server
OTO (Oracle Technology On Demand)OTO (Oracle Technology On Demand)
E-Business Suite On DemandOracle On Demand는 서비스를 제공하는 대상제품군에 따라 각각 다음의 세
가지의 모델로 구분
OTO (Oracle Technology On Demand)
Let OracleManage
Oracle DB & iASOracle E-Business Suite
eBSO (E-Business Suite On Demand)
OCS (Oracle Collaboration Suite On Demand)
Oracle On Demand
OAP- eBSCC
eBSO (E-Business Suite On Demand)
Collaboration Suite On DemandOracle On Demand는 서비스를 제공하는 대상제품군에 따라 각각 다음의 세
가지의 모델로 구분
OTO (Oracle Technology On Demand)eBSO (E-Business Suite On Demand)
OCS (Oracle Collaboration Suite On Demand)
Oracle On Demand
OCS (Oracle Collaboration Suite On Demand)
OAP- CSCC
Calendar
E-mailVoicemail Files Search
Microsoft Outlook
Fax Voice
Web
iMeeting
Wireless
On Demand @ Oracle
Customer
OracleOracle Data Center
Linux Only
하드웨어의 위치가 오라클 Austin Data Center이며 서버관리 및 운영도 오라클이 하는 모델
Computer & Administration Services
On Demand @ Customer
Customer
CustomerCustomer Data Center
하드웨어의 위치가 고객사이며 고객이 서버관리 및 운영을 하는 모델
Administration Services
On Demand @ Partner
Customer
PartnerPartner Data Center
하드웨어의 위치가 파트너사의 Data Center이며 파트너가 서버관리
및 운영을 하는 모델 - Administration Services
서비스는 크게 다섯 가지 부문으로 구분되어, 24*365 모니터링과프로액티브 매니지먼트 서비스가 수행됩니다.
ProactiveManagement
&
Communication
Availability
SecurityPerformance
ChangeProblem
•성능 관리
•이슈 관리
•보안 관리•가용성 관리
•변경 관리
2. 오라클 On Demand 서비스
오라클 On Demand 서비스 구분 (5 Categories)
고객
SLS
* SLS : Service Level Standard
오라클 애플리케이션 관리
DB & iAS 관리
시스템 관리
하드웨어 관리
가용성관리Availability
Management
시스템 중단(Outage) 방지
• 24*7 모니터링
• Planned와 Unplanned Outage관리
• Disaster Recovery System 구축 (@oracle, Optional)
가용성 관리
Default 24*7 Monitoring
Americas
Asia/Pac
Europe
CertifiedConfiguration
Cust.
On DemandAutomation
Platform
ProductionDatabase
StandbyDatabaseNetwork
Delay ApplyPhysical
Redo
Minimal or No Data Loss!Minimal or No Data Loss!
AdminAdmin
ApplicationServer
ApplicationServerNetwork
Command & Command & ControlControl
Primary Site Backup Site
Data Synchronization
Automatic App Synchronization
Disaster Recovery System
성능관리PerformanceManagement
시스템의 최적화를 위한 성능관리(Performance under the Oracle On Demand Framework >= 40%)
• Application Best Practices• Latest technology , Capacity Planning• OAP (Oracle Automation Platform)• Instance, SQL (Resource intensive) Tuning
성능관리
Intel Arch.Standard 32bit HW
Unbreakable Linux(RHAS)
Standardized & Integrated HW & SW (Oracle stack)
OAP Components(Installation, Configuration, Environment
Validation and Cloning scripts)
DBCC
midtierCC
DBCC
midtierCC
midtierCC
DBCC
midtierCC
midtierCC
Customer 1 Cust. 2
DBCC
midtierCC
DBCC
midtierCC
AvailableSlices
OAPService and Technology Deployment Platform
Computing Slice ConfigurationCertified Configuration
Performance Management Best Practices
보안관리Security
Management
보안 침해, 바이러스, 웜의 피해를 예방(Latest Security Technology : Update, Patches)
• Security Policy & Practices• Network 보안 관리
• 시스템 Access 권한 보안 관리
• 고객의 Data Privacy 보안
보안관리
Network Architecture & Internet Connectivity
SSLEncryption
Physical Level
Network Level
Data Level
Server
®
Server
®
Security Practice
Security Components
Security Framework
변경관리Change
Management
최신 업데이트 수행(Latest Core Technology : Update, Patches)
• 시스템 Upgrade
• 시스템 Configuration 변경관리
• Proactive Patching
변경관리
Patches Applied by AMS
0
200400
600
800
1000
July
Augus
tSep
tembe
rOcto
ber
Novem
ber
Decem
ber
Janu
aryFeb
ruary
March
Patc
h C
ount
per
Mon
th
ReactiveProactive
Applied Patch Breakdown Since June 1, 2002
Proactive OnlyReactive OnlyProactive and Reactive
Proactive Patching Continuous Upgrade
r2
TraditionalLarge
UpgradeCostLost Opportunity to use the new SW
r2 r3 r4 r5 r6
Oracle On Demand
Fight to Achieve Stability
장애관리Problem
Management
장애예방 및 능동적, 신속한 장애 대응(60% 이상 사전예방, 50% Faster; Find once, fix many)
• 장애에 대한 신속 정확한 대응
• 빠른 이슈해결
• Root Cause 분석
장애관리
FasterProblem
Resolution
ProactiveDetection
15.3
7.8
02
4
68
10
1214
16
Average For All Severities
All Americas
Outsourcing
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
P1 P2 P3
All Americas
Outsourcing Only
오라클 On Demand 서비스 프로세스
OracleMetalink
OEM MonitoringServer
OEM MonitoringServer
Global Product Support(제품이슈지원조직)
Online Support Center(Oracle On Demand service
Delivery를위한전담조직)
US-IN-EMEA
제품 개발자 그룹
Service Request
등록 및 진행
24*7 Monitoring
EscalationCoordination
Customer
•• Global Service Delivery Process - Online Service (Monitoring/Response)• OCCN을 이용한 24*7 모니터링 & 프로액티브 매니지먼트 (Monitoring & Proactive Management) 서비스
Oracle On DemandAutomation TOOLS
SDM/
SDE
( OCCN, Call )
24*7 Proactive Service Delivery
OEM MonitoringServer
OEM MonitoringServer
24*7 Monitoring
EscalationCoordination
•• Global Service Delivery Process - Online Service (SR:Service Request)
• Faster, Better Problem Resolution
Oracle On DemandAutomation TOOLS
SDM/
SDE
Online Support Center(Oracle On Demand service
Delivery를위한전담조직)
US-IN-EMEA
OracleMetalink
Global Product Support(제품이슈지원조직)
제품 개발자 그룹
Service Request
등록 및 진행
( OCCN, Call )
24*7 Proactive Service Delivery
Customer
오라클 On Demand 서비스 프로세스
SDM & SDESDM & SDE
Customer mgt.Situation mgt.Lifecycle mgt.Customer Portal mgt.Report/ IT Advisor
OracleMetalink
OEM MonitoringServer
Global Product Support (제품이슈지원조직)
Online Support Center(Oracle On Demand service
Delivery를위한전담조직)US-IN-EMEA
제품 개발자 그룹
Service Request
등록 및 진행
24*7 Monitoring
24*7 Operational Service Delivery
EscalationCoordination
Customer
•• Local Service Delivery Process - Offline Service (Onsite)• SDM/SDE는 표준화된 서비스(Standardized Oracle Process)가 원활히 수행될 수 있도록 서비스 전반에 걸친 조정자 역할.
• Customer Feedback
Oracle On DemandAutomation TOOLS
………… Oracle On Demand
Customer PortalOracle On Demand Customer Portal
Primary Point of Contact (Korea)
•Service Delivery mgt.- 서비스 수준 (SLS),- 지원내역 등
•Lifecycle mgt.
오라클 On Demand 서비스 프로세스
오라클 On Demand Customer Portal (OOCP)
2. 오라클 On Demand 서비스
오라클 On Demand 서비스 수행내역을 확인할 수 있는 Portal
How On Demand is Managed? Customer Specifications
(e.g. project plans, close schedules)
BusinessReviews
APA
CAPA
C
On Demand Management Portal
G R I D
G R I D
G R I D
G R I D
G R I D
G R I D G R I D
G R I D
G R I D
Customer Configuration SettingsCustomer Configuration Settings
Certified Configuration
NetworkStorageServer
Software
Support Customer
@Customer
@Partner
AustinData Center
BusinessReviews
APA
CAPA
C
BusinessReviews
APA
CAPA
C Cus
tom
er P
orta
l
OL
M P
orta
l
© Oracle Corp. Outsourcing Life Cycle Management Page 45
© Oracle Corp. Outsourcing Life Cycle Management Page 47
On Demand Critical Situation Portal ®
SMS Offsite
Projects Projects
Operations
®
SMS Offsite
Projects Projects
Operations
Agenda
1. 오라클 On Demand 서비스의 배경
2. 오라클 On Demand 서비스의 이해
3. 오라클 On Demand 서비스의 적용 및 구현방안
4. 기대효과 및 국내외 적용사례
Oracle On DemandStandards and Requirements
Network (Connection, BW, Latency, Security)
Server and Storage Hardware/Architecture
OS Type, Versions, File System Standards
Oracle Apps, iAS, RDBMS Versions & Standards
EBSO CEMLIRequirements
DeploymentRequirements
IntegrationStandards
Certified Configurations (CC)
오라클 On Demand 서비스를 제공하기 요구되는하드웨어 및 오라클 소프트웨어 구성의 표준 환경
Configurations의 표준화 작업은 서비스 대상시스템의 가용성과 성능향상을 통해 보다 큰신뢰성과 효율성을 제공하기 위한 오라클 On Demand 서비스의 사전 요구 사항
오라클 On Demand 서비스는 CC 표준 환경구성을위한 CC Gold Image CD 제공 및 구현
On Demand Lifecycle Phases
InitializationInitialization
ImplementationImplementation
StabilizationStabilization
ProductionProduction21 Days*
x Days
60 Days
90 Days
SalesSales
31
Go-Live
* From Receipt of Initialization Forms
시스템 구성
Server Hardware Network (OCCN)CC CD Install
New Implementation
Lifecycle Phases & Milestones
System Design Review
Critical Design Review
Integrated Test Plan
Final Design Review
ProdReadyReview
Go-Live
Production“Grid”
Transition
SRR
System Req’mtsReview
Requirements(OSA-10)
Architecture(OSA-90)
Reconcile Test/Dev w/
OSA-90 “Code Freeze”
Production System
Stabilized System
Final PA Verification
Intermediate Design
Review(s)
IDRsSDR CDR FDR PRR LIVE PROD
UAT Complete
InitializationInitialization ImplementationImplementation ProductionProduction
On Demand Accelerators
기존 고객 시스템 On Demand 환경
기존고객의 시스템을On Demand 환경으로 전환
On DemandAccelerators
Oracle E-BusinessSuite
Customization
Oracle On DemandCertified
Configurations
eBSO가 인증하는Customization 표준 “CEMLI”
Customization
CustomizationCustomization
• R11i Install Based 고객대상 On Demand Plug-in
고객의 기존 Oracle 시스템을 E-Business Suite 11i 최신 버전 및 On Demand 환경으로(Certified Configurations) 전환시켜 주는 서비스
Migration to eBSO
기존시스템환경분석Primary Assessment
eBSO인증구성으로이전 (CC Install)
CEMLI Compliance
eBSO로신속한전환
고객의 현재 환경에 대한 정보 수집과 분석
On Demand CC CD Install로 eBSO Certified Configuration(CC) 구성
고객의 Customization을eBSO와 순응 되도록 적용
eBSO환경으로 시스템 구동
• Primary Assessment 실행및 결과 Review
• CEMLI Reporting Tool 실행 및 분석
• On Demand Accelerator Migration 프로젝트 계획수립
• Project 범위와 소요시간정의
• 고객의 핵심적인 이슈 이해 및 분석
• OCCN (VPN환경) 구성 및Connection
• 테스트환경 CC Install 수행과 테스트
• 운영환경 CC Install 수행과 테스트
• eBSO 인증구성으로 이전
• On Demand Accelerator Migration 계획에 따라Customization file 이전수행 (Test CC 환경)
• 운영시스템(eBSO인증구성)으로 Customization file 이전
• On Demand Customization 표준 방법론인 CEMLI Standard에맞게 Compliance
• Go-Live
• 오라클에 의해 제공되는안정적이고 체계적인 매니지먼트 서비스 개시(Oracle Manage Oracle)
3.적용 및 추진 방안
Agenda
1. 오라클 On Demand 서비스의 배경
2. 오라클 On Demand 서비스의 이해
3. 오라클 On Demand 서비스의 적용 및 구현방안
4. 기대효과 및 국내외 적용사례
기대효과
Outsourcing
SDM & SDE
Customer PortalCustomer Portal
• Availability가용성 관리
• Security보안 관리
• Performance성능 관리
• Change변경 관리
• Problems이슈해결
24*7 Proactive Monitoring
매니지먼트
서비스
경쟁력 우위의시스템 유지
Proactive 서비스
지속적인 신기술 수용
오라클의 숙련된인력 활용
OEM MonitoringServer
OEM MonitoringServer
기대효과
현안 이슈고급 IT인력 부족 및 이탈
급변하는 IT 환경/기술에 대응 IT 시스템 운영의 비효율성
자원이 일상적 IT 운영에 분산
IT 중요도(가용성, 성능) 증가
시스템의 불안정, 서비스의 질 저하
예측불허의 고 운영/관리비용
Application
NetworkDatabase
고수준의 관리서비스
On Demand
향상된 가용성관리 (Better Availability mgt)
향상된 성능관리 (Better Performance mgt)
향상된 보안관리 (Better Security mgt)
신속,향상된 변경관리(Faster,Better Change mgt)
신속,향상된 문제관리(Faster,Better Problem mgt)
SDM (Service Delivery Manager)• 고객관리 (Customer Management)• 서비스 수행관리 (Service Delivery mgt)• 이슈관리 (Situation Management)• 라이프사이클 관리 (Lifecycle management)
SDE (Service Delivery Engineer)• 기술적 지원 (Locally managed)
예측가능한 비용 (Predictable Cost )
경쟁우위의 IT 서비스 제공
시스템의 가용성,성능 향상 핵심업무에 자원 집중
비즈니스 수익 증대
Oracle On Demand Customers
국내 적용사례
<현황 >- 시스템 현황 : Oracle DBMS 9.1- On Demand : Oracle Online DBA- 주요 지원사항 : 24 x 365 Monitoring, SDM, 담당 엔지니어.
<도입배경 및 예상 효과 >
- Win Back Site : Informix Oracle 안정된 지원- End User 요구 사항에 대한 지원능력 부족(DBA, ADMIN) 고객기대 부응- 24시간 시스템 운용 24x7 관리
Q U E S T I O N SQ U E S T I O N SA N S W E R SA N S W E R S