Social Media ROI Barcelona
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Social Media ROIDelfin Vassallo
Photo by Skene http://www.flickr.com/photos/skene/3743369194/in/set-72157616956939008/
a)Return On Inclusionb)Return On Influencec)Return On
Investment
¿Qué es el ROI?
Proceso de medición
AcciónEmpresa lanzasu campaña
de Social Media Marketing
ReacciónConsumidor
respondefavorablemente
Impacto No financiero
30k “Me gustas”+20% tráfico a la pág
3x menciones de marca
InversiónImpacto
Financiero 300 nuevos clientes
+20% incremento ventas
Establece tus objetivos de negocio:• Objetivos financieros
−% aumento en ventas−Generar nuevos clientes−Vender más a los clientes
actuales−Aumentar la frecuencia de
compra en clientes actuales−Limpiar tu inventario de
productos rezagados
• Objetivos no financieros−Incremento en “brand
awareness”−Dar a conocer el proyecto de
Responsabilidad Social Corporativa
−Crear comunidades de “advocates”
Establece tus objetivos de negocio:• Objetivos financieros
−% aumento en ventas−Generar nuevos clientes−Vender más a los clientes
actuales−Aumentar la frecuencia de
compra en clientes actuales−Limpiar tu inventario de
productos rezagados
• Objetivos no financieros−Incremento en “brand
awareness”−Dar a conocer el proyecto de
Responsabilidad Social Corporativa
−Crear comunidades de “advocates”
Photo by Benny Bnut http://www.flickr.com/photos/bvcphoto/4044750742/
Establece la medida del éxito
• Alinea tus KPIs con tus objetivos de negocio, para saber si vas por el camino correcto
• Recoger estadísticas es fácil, pero usa siempre las mismas herramientas y parámetros para obtener resultados consistentes a través del tiempo.
Midiendo resultados
•KPIs de Social Media •KPIs de negocio•Comparando datos y atribuyendo resultados:
−¿El incremento en visitas a nuestra web corresponde con la actividad en SoMe?−¿El incremento en menciones positivas corresponde con más tráfico en mis
tiendas?−¿Cuántos nuevos clientes llegaron a través de una red social?−¿Alguna otra actividad promocional está generando ventas al mismo tiempo?−Compara tus resultados con otros KPIs de marketing
Midiendo y atribuyendo resultadosMidiendo y atribuyendo resultados
Jan 20
Jan 27
Feb 3
Feb 10
Feb 17
Feb 24
Mar 2
Mar 9
Mar 16
Mar 16
Mar 23
Mar 30
Apr 6 Apr 13
Apr 20
Apr 27
May 4
May 11
May 18
May 25
Jun 1
Jun 8
Jun 15
Jun 22
Jun 29
0
50
100
150
200
250
300
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400
450
500
Total de menciones + Sentimiento
Positive Neutral Negative
Midiendo y atribuyendo resultadosMidiendo y atribuyendo resultados
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Engagement
TW Vibrancy FB Vibrancy YT Vibrancy
Midiendo y atribuyendo resultadosMidiendo y atribuyendo resultados
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Resultados
TW-CPF FB-CPF YT-CPF App Downloads
Jan 20
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Feb 10
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Mar 9
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May 4
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Jun 1
Jun 8
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Positive Neutral Negative
Jan 20
Jan 27
Feb 3
Feb 10
Feb 17
Feb 24
Mar 2
Mar 9
Mar 16
Mar 16
Mar 23
Mar 30
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TW-CPF FB-CPF YT-CPF App Downloads
Jan 20
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Feb 17
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Mar 2
Mar 9
Mar 16
Mar 16
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TW Vibrancy FB Vibrancy YT Vibrancy
Midiendo y atribuyendo resultadosMidiendo y atribuyendo resultados
Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/430882134/in/set-72157600049454148/
• Empezar por lo básico, sin complicaciones. Primero domina la técnica,
las métricas elaboradas vienen después.
• KISS - mantenerlo lo más simple posible.
• Ten claros tus KPIs antes de empezar. Sin un punto de referencia es
imposible determinar el éxito.
• Determinar el ROI requiere dedicación y tiempo
Midiendo con éxito tus esfuerzos en Social Media
Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/4497349050/
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Delfin VassalloDigital Villager@DJVassallo
www.djvassallo.com