Social Media Marketing para el Sector Turístico
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SOCIAL MEDIA MARKETING PARA EL SECTOR TURÍSTICO PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio
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La Misión: Tomar ventaja de las redes sociales en nuestro negocio.
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¿De qué hablamos cuando hablamos de Social Media Marketing?
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SOCIAL MEDIA Dícese de…
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«Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario.» Kaplan Andreas - Haenlein Michael "Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media."
Definición Moderna:
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«Las Redes Sociales pueden definirse como un conjunto bien delimitado de actores -individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades globales, etc.- vinculados unos a otros a través de una relación o un conjunto de relaciones sociales.» Mitchell, J.C. Networks Analysis: Studies in Human Interactions.
Definición Antigua:
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ENTONCES, Se trata de cómo hacer marketing aprovechando los vínculos que se
generan en las redes sociales.
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Social Media es mejor de lo que pensamos. Sólo hay que saber cómo usarlo.
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Social Media ya no es una tendencia, ni un fenómeno. El crecimiento en los últimos años ha sido exponencial.
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3 factores críticos de crecimiento…
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ACCESO A INTERNET
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MOBILE
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NUEVOS ESPACIOS SOCIALES
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Algunos números…
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Latinoamérica pisa fuerte en penetración y uso de redes sociales.
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Mobile pisa fuerte en penetración y uso de redes sociales.
Fuente: Nielsen (The Social Media Report 2012)
46% de los usuarios
acceden a las redes sociales a
través de su dispositivo móvil.
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¿Qué haces mientras miras televisión?
Fuente: Nielsen (The Social Media Report 2012)
52% de los usuarios de Latinoamérica interactúan
con redes sociales mientras miran televisión.
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El usuario siempre fue social. Siempre se vinculó. Pero ahora lo hace en otros canales.
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USUARIO MULTICHANNEL
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USUARIO MULTICHANNEL
- Busca en Google el costo de un tiquete.
- Envía un tuit para consultar disponibilidad de un hotel.
- Compra un plan all-inclusive en la web.
- Ingresa a Facebook para criticar sobre el retraso de un vuelo.
- Vuelve a reclamar vía mail.
- Hace un check-in en FourSquare cuando llega al hotel.
- Hace un review del hotel en TripAdvisor.
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El embudo o funnel de conversión es una manera de
visualizar como llevaremos a la audiencia desde una primer instancia de conocimiento hacia nuestra marca hasta una decisión final de compra.
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EL FUNNEL CAMBIÓ. PORQUE LA EXPERIENCA DEL USUARIO CAMBIÓ.
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A
I
D
A
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¿Cómo es nuestro cliente?
- Consume información de marcas en las redes sociales. - Confía en las recomendaciones que encuentra en las redes. - Agradece la información personalizada y segmentada. - La mayor parte de su tiempo esta conectado. - Comparte opiniones acerca de lugares y destinos. - Quiere ser escuchado y tomado en cuenta por las marcas. - Espera respuesta instantánea de las marcas.
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Este contexto cambió la forma de hacer marketing.
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Antes: Marketing masivo. Ahora: Segmentación.
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Antes: Intermediarios. Ahora: Interacción directa.
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Antes: Sólo los medios creaban contenido.
Ahora: Todos creamos contenidos.
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Social Media Marketing ¿Cómo hacemos marketing en este nuevo contexto?
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Social Media Marketing ¿Cómo utilizamos las redes sociales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
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Una estrategia define el ecosistema de canales, tácticas e iniciativas que una empresa o marca va a utilizar y desarrollar en Social Media.
ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA
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Una estrategia tiene muchas piezas, pero conforma un todo coherente.
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La diferencia con una estrategia de Marketing es que esta última define las 4P de la oferta comercial. Es la propuesta única de valor de una empresa u organización.
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Y entonces, ¿Cómo se realiza una estrategia de Social Media?
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¡Atención!
Si la pregunta es ¿tengo que hacer algo en Twitter? estamos comenzando con el paso equivocado.
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PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
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PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Escuchar Analizar Planear Actuar
Comprender el contexto: ¿Qué se está diciendo, por quién y cómo?
Encontrar la oportunidad: ¿Cuál es el aprendizaje y situaciones para aprovechar?
Definir objetivos: ¿Qué queremos lograr en Social Media?
Plan de Acción: ¿Qué canales, plataformas e iniciativas vamos a desarrollar?
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Escuchar Analizar Planear Actuar
Las 3 C: - Compañía. - Competidores. - Consumidores.
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Escuchar Analizar Planear Actuar
Compañía: - Diagnóstico actual. - Canales activos. - Métricas actuales. - Actividad de nuestros clientes.
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Escuchar Analizar Planear Actuar
Competidores: - ¿Que están realizando? - ¿Qué fallas tienen? - ¿Qué canales poseen? - Benchmarking
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Escuchar Analizar Planear Actuar
Consumidores: - Análisis de la audiencia. - Uso de redes sociales. - Tendencias de consumo.
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Escuchar Analizar Planear Actuar
Lo más importante es encontrar oportunidades:
1) ¿Cómo mejoramos la situación actual?
2) ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar?
3) ¿La competencia está haciendo algo mal?
4) ¿Qué insights encontramos de nuestras métricas actuales?
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Escuchar Analizar Planear Actuar
Es la hora de definir objetivos. El objetivo de una estrategia de Social Media Marketing no tiene que ser siempr VENDER MÁS. Vender es siempre una prioridad del negocio pero debemos saber cuáles son los caminos para lograrlo.
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Goal ¡Goooooool!
Escuchar Analizar Planear Actuar
![Page 49: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/49.jpg)
Tener objetivos le da un propósito a Social Media.
Hace que toda la empresa
se involucre y existan recursos.
Escuchar Analizar Planear Actuar
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Ejemplo Objetivos: - Aumentar la ventas. - Atender más clientes a través de redes sociales. - Encontrar Insights del mercado. - Posicionar un nuevo paquete turístico. - Educar a los clientes sobre nuestro servicio. - Generar tráfico al sitio web.
Escuchar Analizar Planear Actuar
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Escuchar Analizar Planear Actuar
Pensar siempre en objetivos de negocio.
![Page 52: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/52.jpg)
Objetivos SMART: - específicos. - medibles. - alcanzables. - realistas. - en tiempo.
Escuchar Analizar Planear Actuar
![Page 53: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/53.jpg)
Escuchar Analizar Planear Actuar
Es el momento de tomar decisiones: • Armar un Plan de Acción.
• Definir el ecosistema de canales.
• Desarrollar el contenido.
• Establecer tácticas.
• Establecer indicadores de éxito.
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Escuchar Analizar Planear Actuar
¿Cómo armar un plan de acción en Social Media?
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Ejecución
KPIs
Canales
Las 5 piezas de un Plan de Acción en Social Media:
Mantención Contenido
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Los canales que utilizaremos. El espacio donde se mueve nuestra audiencia. - Facebook - Twitter - YouTube - Google+ - Redes sociales verticales. - Pinterest. - Instagram.
1 CANALES
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Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia en Social Media:
• El contenido segmenta. • El contenido llama a la acción. • El contenido mueve audiencias. • El contenido genera leads. • El contenido genera ventas. • El contenido educa.
2 CONTENIDO
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50% Contenido de valor,
relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva
un problema.
20% Contenido promocional
sobre un producto o servicio, o para generar tráfico.
20% Contenido educativo
sobre nuestra oferta o propuesta de valor.
10% Contenido creativo y
divertido que no tenga otro objetivo más que
interacciones.
2 TIPO DE CONTENIDO
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![Page 60: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/60.jpg)
Momento de definir y asignar responsables:
- SetUp y configuración de todas las cuentas. - Armado de todo el equipo de trabajo. - Desarrollo de Social Media Guidelines.
3 EJECUCIÓN
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3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES
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3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES
¿Qué debemos incluir?
- Uso de cada canal social. - Tono y posicionamiento. - Pilares de contenido. - Proceso de moderación de usuarios - Proceso de atención de crisis. - Calendario de trabajo. - Aprobaciones internas.
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Se trata del mantenimiento diario. El día a día de los canales sociales. Publicación del contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones.
4 MANTENCIÓN
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La figura del Community Manager es imprescindible en el mantenimiento.
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Lo importante es que el Community Manager es el especialista en Redes Sociales que ayuda a las empresas y organizaciones a tomar decisiones y definir tácticas.
3 COMMUNITY MANAGER
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5 KPIs
Key Performance Indicators Indicadores de éxito de nuestra estrategia. Se definen junto con los objetivos pero nos acompañan durante todo el desarrollo. Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.
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Cualquier cosa puede ser un KPI. Los KPIs son el paso fundamental que conectan tácticas con objetivos. Sin estos indicadores una táctica no debería ejecutarse o realizarse.
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Aumentar el tráfico al sitio web: - Tráfico orgánico. - Tráfico directo desde Twitter. - Tráfico directo desde Facebook.
5 Ejemplos de KPIs
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Más de 140 millones de usuarios en Latinoamérica.
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Países con mayor cantidad de usuarios:
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¿Por qué las empresas invierten tanto en Facebook?
![Page 73: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/73.jpg)
Porque es una plataforma muy poderosa.
![Page 74: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/74.jpg)
El 23% de los usuarios chequea su cuenta hasta 5 veces por día.
Fuente: http://bit.ly/YJuAtB
![Page 75: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/75.jpg)
El 48% de los usuarios entre 18 y 34 años revisan Facebook apenas despiertan.
Fuente: http://bit.ly/YJuAtB
![Page 76: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/76.jpg)
Y el 28% lo revisa en su teléfono justo antes de dormir.
Fuente: http://bit.ly/YJuAtB
![Page 77: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/77.jpg)
El 54% de los usuarios usa Facebook desde su teléfono celular.
Fuente: http://bit.ly/WYsImp
![Page 78: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/78.jpg)
Impacto en E-Commerce: La tasa global de conversión de Facebook es de 2.6%. Twitter: 1.1% Pinterest: 0.9%
Fuente: http://bit.ly/11np9UR
![Page 79: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/79.jpg)
Pages Ads Apps Insights
4 focos para integrar Facebook a una estrategia de Marketing:
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Antes de todo, es imprescindible entender la importancia del newsfeed.
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![Page 82: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/82.jpg)
¿Porqué es tan importante el newsfeed?
Fuente: http://bit.ly/YtzY83
40% del tiempo total en
Facebook, los usuarios lo transcurren en el
newsfeed.
40-150x más probable que la gente
consuma contenido de una empresa o marca en
el newsfeed que en la página de Facebook.
35% de los comentarios totales ocurren en el newsfeed.
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Facebook Pages
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¿Qué es lo más importante de toda página de Facebook? El contenido.
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Mejores prácticas para la generación de publicaciones en Facebook:
Cantidad.
Horarios.
Tipo de Contenido.
Composición.
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¿Por qué Twitter?
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SOBRE TWITTER
+ Twitter es volumen. + Twitter es influencia. + Twitter es business.
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MARKETING & TWITTER
Cuenta y Contenido.
Usuarios en Twitter.
Ads.
API.
Analytics.
Concursos.
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CUENTA EN TWITTER
Twitter es velocidad y su contenido es mucho más volátil.
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USOS DE LA CUENTA DE TWITTER
Comunicar y Educar.
Atención al Cliente.
Generación de Tráfico.
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¿CÓMO GENERAR AUDIENCIA?
Aprovecha el mecanismo de reprocidad.
Forma parte del ecosistema.
Publica el mejor contenido que puedas.
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![Page 97: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/97.jpg)
YOUTUBE EN NÚMEROS
La edad de los usuarios comprende de los 18 hasta los 55 años. El rango de 20 a 35 años representan el 57% de las interacciones en YouTube.
El 70% del tráfico total de YouTube proviene fuera de Estados Unidos. Brasil, México y Chile encabezan la lista. 4 de cada 5 usuarios de internet de la región ven videos de YouTube de forma activa.
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BENEFICIOS
VISIBILIDAD DE NUESTRO CONTENIDO.
GRAN PODER DE SEGMENTACIÓN.
ENCONTRAR INSIGHTS RELEVANTES.
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PINTEREST EN NÚMEROS
PINTEREST se convirtió en la red social de más rápido crecimiento en el mundo. Actualmente hay cerca de 50 millones de usuarios.
TARGET • El 50% de los usuarios de PINTEREST tiene hijos. • El 68% son mujeres. • El 50% tiene entre 24 y 44 años.
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EL CONTENIDO
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MEJORES PRÁCTICAS
- Foco en contenido original y relevante.
- Incluye descripciones relevantes en los PINS.
- Siempre piensa en Google.
- Piensa a largo plazo. Los PINS quedan.
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INSTAGRAM EN NÚMEROS
- 100 millones de usuarios activos en el mundo.
- 40 millones de fotos por día.
- 8.500 likes por segundo.
- 1.000 comentarios por segundo.
- 20% de los usuarios tienen entre 30 y 49 años.
- El 25% de los usuarios tiene su cuenta conectada.
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LA TRIBU ESTÁ ALLÁ AFUERA
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LA TRIBU ESTÁ ALLÁ AFUERA
![Page 107: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/107.jpg)
![Page 108: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/108.jpg)
SOBRE LA GEOLOCALIZACIÓN
![Page 109: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/109.jpg)
![Page 110: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/110.jpg)
![Page 111: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/111.jpg)
![Page 112: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/112.jpg)
FOURSQUARE
Industrias más relevantes: Entretenimiento, Educación, Gastronomía, Nightlife, Turimos y Hotelería, Shoppings o Centros Comerciales. Lo más importante: crea tu venue. Lo segundo más importante: motiva a los usuarios.
![Page 113: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/113.jpg)
![Page 114: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/114.jpg)
![Page 115: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/115.jpg)
Pablo Di Meglio @pablodimeglio
¿Por qué medimos?
¿Cuál es su importancia?
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1- Genera confianza.
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2- Nos ayuda a tomar decisiones.
![Page 118: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/118.jpg)
3- Genera oportunidades de negocio.
![Page 119: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/119.jpg)
Proceso o Plan de Medición.
![Page 120: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/120.jpg)
![Page 121: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/121.jpg)
Plan de Medición: 1) Tener en claro nuestros objetivos de SM. 2) Listar todas las métricas. 3) Asociar a cada métrica una herramienta. 4) Diferenciar herramientas pagas de gratutias. 5) Establecer presupuesto. 6) Elegir un responsable. 7) Realizar plantilla del reporte. 8) Definir tiempos y periocidad.
![Page 122: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/122.jpg)
¿Un gran consejo? ;)
![Page 123: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/123.jpg)
Testear. Medir.
Aprender. Adaptar.
Optimizar. Repetir.
![Page 124: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/124.jpg)
Social Media it´s about tribes.
![Page 125: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/125.jpg)
![Page 126: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/126.jpg)
- Grupo de personas que les gusta la playa.
- Fanáticos del turismo aventura.
- Grupo de personas que les gusta el ciclismo.
- Hombres de negocio que juegan al golf.
![Page 127: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/127.jpg)
Las tribus son pequeños o grandes grupos de personas que comparten intereses, gustos, pasiones entre sí. Son grupos de personas que pueden no conocerse pero se identifican uno con el otro a partir de los intereses que comparten.
![Page 128: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/128.jpg)
Lo que une a la TRIBU no es Facebook, Twitter o YouTube. Lo que une a la TRIBU es una pasión en común.
![Page 129: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/129.jpg)
Y entonces, ¿Cómo podemos tomar ventaja de este grupo de personas?
![Page 130: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/130.jpg)
PASO 1
Encuentra a la tribu que se conecta con tu marca o negocio.
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PASO 2
Escucha, escucha, escucha y escucha.
![Page 132: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/132.jpg)
PASO 3
Identifica cuáles de todos estos grupos son más relevantes.
![Page 133: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/133.jpg)
PASO 4
Vuélvete tú mismo un miembro más de la tribu: con pasión.
![Page 134: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/134.jpg)
Provee a tu audiencia.
PASO 5
![Page 135: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/135.jpg)
Lidera el movimiento.
PASO 6
![Page 136: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/136.jpg)
Mejora la situación de la tribu.
PASO 7
![Page 137: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/137.jpg)
“Dime y olvidaré, muéstrame y podría recordar, involúcrame y entenderé.”
![Page 138: Social Media Marketing para el Sector Turístico](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052905/5585a962d8b42a711a8b4d6f/html5/thumbnails/138.jpg)
GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio