Facebook Empresas Sector Turístico

Facebook per a Empreses Sector Turístic

Dra. Jessica Lingan Social Media Strategist &

Marketing Manager

Jessicalingan [email protected]

www.linkedin.com/in/jessicalingan

jessicalingan

Copyright (c) 2013 Jessica Lingan All Rights Reserved

GO ON TRAINING

Temari

Introducció: Social Media Marketing,

Reputació Reputació en línia i Turisme

Paper del Community manager a l'empresa

Facebook Business: Què és? Per què escollir

Facebook? Com funciona Facebook?

Crea la teva Fan Page, pas a pas Connecta amb el teu públic:

Facebook Ads Interactua amb el teu públic:

Estratègia de Continguts Estadístiques de Facebook:

Analitzant resultats i descobrint insights dels teus clients

Aplicacions Best practices: Casos d'èxit

Estratègies claus per iniciar-se en Facebook i

atreure clients

Social Media Marketing, Reputació en línia i Turisme

Màrqueting en mitjans socials o Social Media Marketing (SMM) combina els objectius de màrqueting a Internet amb mitjans socials com blocs, revistes, agregadors de continguts, llocs d'intercanvi de continguts, xarxes socials, llocs de microblogging, entre d'altres.

Són diferents per a cada empresa i organització, però la majoria inclou d'alguna manera la forma de màrqueting viral per crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilitat i fins i tot vendre un producte.

El màrqueting en mitjans socials també inclou la gestió de la reputació, les accions d'influència positiva, tenint en compte que es basa en un diàleg entre l'empresa i els usuaris, siguin aquests clients o no. La reputació en línia és la construcció social al voltant de la credibilitat, fiabilitat, i coherència que es té d'una persona, ens, organisme, institució, empresa, etc.

Què és?

Objectius

Reputació en línia

Fonts: Wikipedia

Social Media Marketing i Turisme


Des de 2006, les recerques d'hotel + nom de ciutat han caigut un 70%

El 95% dels viatgers inicia

els seus viatges amb una recerca

en línia

Google, Travelers Road to Decision 2012

Per als viatgers entre 18 i 34

anys les xarxes socials són la font absoluta d'informació

Es connecta diàriament a Facebook

Consumeix EXPERIÈNCIES

Font: El Viatger Social a 2013. Un Anàlisi Global. Territori Creatiu.


El viaje social

Dreaming

Planning

Booking Feeling

Sharing


Social Media Marketing i Turisme La incorporació de les xarxes socials a la navegació de la major part dels internautes i la irrupció dels smartphones estan provocant una veritable revolució en la forma de consumir productes i serveis turístics.

El 98% dels viatgers consideren les experiències i opinions d'altres viatgers. (Trip Barometer)

El 52% té en compte les fotos que els seus amics publiquen a Facebook. (Four Pillars Hotels)

Per mantenir el lideratge turístic de Catalunya, entre d'altres aspectes, el Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015, preveu aprofitar el potencial de les noves tecnologies i les xarxes socials, en la creació de nous productes ...

Raons per utilitzar les xarxes socials al sector turístic

Nova forma de comunicació directa, personal i en temps real de les empreses amb els

clients.

Humanitzen l'empresa i la marca, fent-la més propera.

Creen vincles emocionals.

Permeten identificar necessitats i preferències del nostre target.

Un espai per compartir novetats, esdeveniments, ofertes ...

Són virals i ens permeten trobar prescriptors per atreure nous clients.

Redirigeixen les visites a la pàgina web, millorant el posicionament de l'empresa.

Incrementen l'engagement de la marca.

Màrqueting assequible.

el 86% de les marques consideren a les

xarxes socials importants per al

desenvolupament del seu negoci

Paper del Community Manager a la Empresa Professional responsable

de construir, gestionar i administrar la comunitat al voltant d'una marca a

internet

Crear i mantenir relacions estables i duradores amb els clients, fans i, amb

qualsevol usuari interessat en la marca

Creació de contingut atractiu i de qualitat

Decidir quina és la millor hora per publicar el contingut

Monitoritzar totes les publicacions i novetats del seu sector.

Seguir i monitoritzar les seves pròpies publicacions, analitzant la seva acceptació per part dels usuaris

Conèixer el target

Crear relacions estables i duradores amb els fans per aconseguir l’engagement

Identificar els prescriptors

Donar la cara per l'empresa en una crisi de reputació en línia

Capacitat comunicativa Empatia Moderació

Dedicació total al

projecte

Passió per la marca i productes

Hi ha més de mil milions de persones a Facebook. Aprèn a arribar al públic adequat per al teu negoci i converteix els teus fans a clients.

Què és Facebook?

Facebook és una eina social que posa en contacte a la gent amb els seus amics i amb

altres persones que treballen, estudien i viuen en el seu entorn.

1.150 milions d'usuaris actius al mes, dels quals el

68% accedeix des del mòbil

El teu negoci és per als teus clients. Estableix relacions amb ells, arriba a clients nous i millora les vendes amb Facebook.

Més de 900 milions de persones fan clic a "M'agrada" i introdueixen comentaris una mitjana de 3.200 milions de vegades cada dia.

Si tens una sòlida presència a Facebook, la teva empresa forma part d'aquestes converses i té accés al màrqueting de boca en boca més potent: les recomanacions entre amics.

Per què escollir Facebook?

Accés al món social Plataforma clau per al desenvolupament de la marca i gestió de

la reputació online Eina ideal per compartir informació, escoltar i parlar amb les

persones interessades en la teva empresa (fans) Amplificació de les teves comunicacions Una base de dades molt completa Té filtres psico-demogràfics Compromís amb el client Dirigir les visites cap al web de l'empresa Adquisició i retenció de clients Mecanisme de feedback i mesura d'impactes

10 raons

Per què escollir Facebook?

Com funciona?

4 Influeix amb els amics dels fans Si algú interactua amb la teva pàgina, els seus amics poden veure una història al respecte en la seva secció de notícies.

1 Crea la teva pàgina La teva pàgina és el punt central per fer créixer el teu negoci, reforçar la teva marca i establir relacions amb els teus clients.

2 Connecta amb el teu públic Arriba als teus clients actuals i potencials. Amb els anuncis de Facebook podràs connectar amb el perfil de client apropiat per la teva empresa.

3 Interactua Quan publiques contingut i mantens una conversa a la teva pàgina, estàs creant lleialtat i oportunitats per generar vendes.

Crea la teva Fan Page, pas a pas https://www.facebook.com/pages/create.php

Escull l'opció que més

s'adapta a la teva

empresa

Crea la teva Fan Page, pas a pas

1

2

3

5

4


8

9

7 6

10


Per a què serveix el panell d'administració de la meva pàgina de Facebook? Coneix de forma ràpida el rendiment de la teva pàgina: Consultar les notificacions de la pàgina Respondre a missatges Consultar les estadístiques de la

pàgina Convidar amics Veure els nous "M'agrada" On es localitza el panell? A la cantonada superior dreta de la pàgina. El panell només pot ser vist pels administradors.

Qui pot administrar una pàgina de Facebook?

Com puc afegir administradors? Quants administradors pot tenir una

pàgina?

Crea la teva Fan Page, pas a pas Una imatge val més que mil paraules

Maximitza la visibilitat de la teva marca actualitzant la teva portada o cover photo: Mesures: 851 x 315 px Format: jpg El text no ha de superar el 20% de la imatge

La foto de perfil representa la teva pàgina i identifica les teves publicacions. Mides mínimes: 160 x 160 px Format: png

Portada

Perfil

Crea tu Fan Page, paso a paso Una imatge val més que mil paraules

Portada

Perfil

Connecta amb el teu públic: Facebook Ads Invertir per créixer

Els Facebook Ads o anuncis de Facebook són un canal molt potent tant de captació de leads com de comunicació amb els teus clients actuals o potencials, obtenint conversions amb una inversió que pots controlar diàriament i segons les característiques del teu negoci.

Ubicació Edat Sexe Situació sentimental idiomes Formació Lloc de treball # Interessos Estil de vida

El teu client ideal

Comprova el càlcul de públic per

assegurar-te que no sigui massa ampli o

restringit

Connecta amb el teu públic: Facebook Ads

La meva primera campanya a Facebook Objectiu de l’anunci: Crear públic per la meva pàgina "M'agrada"

Anuncio 1

Anuncio 2

Anuncio 3

Anucio “n”

Campanya https://www.facebook.com/ads/

Connecta amb el teu públic: Facebook Ads La meva primera campanya a Facebook

25 caràcters

90 caràcters


4


Quant em costarà? Pressupost diari o per a tota la campanya. Cost per clic (CPC) Cost per mil (CPM)

Revisió del anunci per Facebook: màxim 24 h.

Connecta amb el teu públic: Facebook Ads Rendiment dels anuncis

2

1

4

5 6

3

https://www.facebook.com/ads/manage

Connecta amb el teu públic: Facebook Ads

Accions: el nombre de "M'agrada", aplicacions, respostes a invitacions.

Informes: rendiment i dades demogràfiques per veure els resultats de la campanya en el temps.

Informes en línia: la teva oferta i preu per a cada anunci o història patrocinada, vistes prèvies de l'anunci i un resum del target i del rendiment.

Mètriques clau: informació sobre la mida i el grau d'interacció del públic per controlar l'èxit de les teves campanyes.

Gràfica del públic: comparació de l'abast de la campanya entre el públic objectiu i l'abast que podria arribar a tenir.

Gràfica de resposta: et permet seguir el rendiment de la teva campanya segons els clics i les accions que es realitzen al llarg del temps.

1

2

3

4

5

6

Rendiment dels anuncis

Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Què publicar?

Quan publiques contingut i converses a la teva pàgina, estàs creant lleialtat i oportunitats per generar vendes.

EMPRESA | MARCA Valors de

marca Productes o

serveis Novetats Ofertes

Esdeveniments ...

Ubicació Edat Sexe

Situació sentimental Idiomes

Formació Lloc de treball # Interessos Estil de vida

TARGET

Contingut d'interès i qualitat

Engagement

Publicacions rellevants Sigues breu, sociable i comunicatiu

Comparteix fotos i vídeos Desenvolupa preguntes o demana comentaris

Ofereix informació exclusiva i productes especials Publica a temps els teus esdeveniments o notícies

Font: Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2013-2015. Agència Catalana de Turisme

Reforçar un

compromís emocional i racional

Un petit territori

mediterrani on viuràs

experiències memorables


La Costa Daurada està

plena de colors i de contrastos

Descobreix els seus encants

LA COSTA DAURADA Clima Localització Transports Oci Platges Gastronomia Enoturisme Festes i Tradicions Turisme rural Turisme en família Espais naturals Cultura Salut i benestar…

TERRES DE L’EBRE Clima Localització Transports Turisme actiu Cultura Festes i Esdeveniments Gastronomia Natura i Ecoturisme Turisme rural Platges i litoral Navegació fluvial Turisme ornitològic Pesca i Caça…

Les Terres de l'Ebre són una

destinació turística

emergent

Si no em trobes.... busca'm a les Terres de l'Ebre


Tipus de continguts:

Textos Fotos Vídeos Notes

Esdeveniments Ofertes Enllaços



Servei +

Experiències


Album de fotos


Esdeveniments

Celebrem el “divendres”

Vídeos


Guia Curiositats Concursos


Ofertes Atenció al client

Curiositats

Participació dels fans

Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts

Publicacions fixes: part superior de la pàgina durant 7 dies. Publicacions destacades amb una estrella Publicacions ocultes

403 x 403 mm 843 x 403 mm

Personalització de

publicacions

Hora Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo

8.00

9.00

10.00

11.00

12.00

13.00

14.00

15.00

16.00

17.00

18.00

19.00

Concurs 10.00 a.m.

Concurs 15.00 a.m.

Cap de Setmana 10.00 a.m.

Vídeo 16.00 a.m.

Bloc 10.00 a.m.

Album fotos 10.00 a.m.

Notícia 10.00 a.m.

Oferta 17.00 a.m.

Interactua amb el teu públic: Estratègia de Continguts Quan publicar?

Programació

Estadístiques de Facebook Analitzant resultats i descobrint insights dels teus clients

Publicacions que més es

comparteixen i comenten

D'on vénen els usuaris que

indiquen que els agrada la teva

pàgina

Estadístiques de Facebook Analitzant resultats i descobrint insights dels teus clients

Pestanyes d'estadístiques M'agrada: a qui li agrada la pàgina i com t'ha trobat. Abast: la informació demogràfica i el nombre d'usuaris individuals que han vist el

contingut de la teva pàgina. Persones que estan parlant d'això: el nombre d'usuaris únics que han creat una

història sobre la teva pàgina, incloent les publicacions en la biografia de la teva pàgina, els "M'agrada", els comentaris o les vegades que comparteixen les teves publicacions.

Mètriques de rendiment: la mida i la implicació del teu públic. Gràfic de rendiment: de quina manera ha influït cada publicació sobre el nombre de persones que parlen sobre la pàgina i abast. Estadístiques de les publicacions a la pàgina: anàlisi sobre cadascuna de les publicacions de la teva pàgina.

https://www.facebook.com/insights/

Estadístiques de Facebook

Manté la implicació: respon als comentaris i missatges privats.

Dirigeix-te a usuaris concrets: si moltes persones han comentat una publicació, per dirigir-te a un usuari, pots etiquetar-ho en la teva resposta escrivint @ davant del nom.

Fes un seguiment dels missatges: quan algú enviï un missatge privat a la teva pàgina, rebràs una notificació en el panell d'administració. Fes un seguiment dels missatges nous i respon.

Tips

Interacció i engagement

M’agrada

Comentaris

Compartir

+

Completa la frase Enquestes Fes preguntes Demana opinió Branded content Call to action Festes especials Dia de ... Agraïments i reconeixements Demana m'agrada Frases Trends i virals Jocs, puzzles, endevinalles Incentiva el compartir Clics a enllaços Crea expectativa Promocions exclusives: concursos, sortejos,

codis promocionals, cupons, ofertes, descomptes especials

Consells, tutorials, diy, trucs, curiositats, cultura ...

Informa a la teva comunitat d'una manera divertida i única

Consulta les mides i dimensions a Facebook*

Evita les repeticions en poc temps No abusis de les majúscules

Aconsegueix més influència entre els amics dels teus fans

Què publicar?

Si algú interactua amb la teva pàgina, els seus amics poden veure la teva història en la seva secció de notícies.

Aplicacions

Woobox Apps

Aplicacions

Casos d'Èxit:

Incrementar la visibilitat de la marca, arribar a més clients potencials i augmentar els ingressos mitjançant ofertes atractives. Resultats: Luxury Link va augmentar 100% les seves vendes. Va aconseguir 30% més de visites al seu lloc web.

Casos d'Èxit:

Aumentar su interacción con los clientes, anunciar lanzamientos, eventos e invitar al público a comprar directamente en su sitio web. Resultados: Las ganancias se incrementaron en 500 mil dólares originados por los códigos de cupones . El tráfico en su página aumento 12%. En un año pasaron de 4600 fans a 46 mil. Actualmente tienen más 176 mil.

Casos d'Èxit:

Benvinguts al turisme

+ social

Moltes gràcies.

Facebook Empresas Sector Turístico

Social Media

Transcript of Facebook Empresas Sector Turístico