UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA

VICERRECTORADO ACADÉMICO

COORDINACIÓN GENERAL DE PREGRADO

COORDINACIÓN DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CURSO: SISTEMA DE INFORMACIÓN

PROFESOR(A): INTEGRANTES:

JOMARY LEZAMA. YUDETSY HERNANDEZ.

JOSE CORALES.

SAMUEL LEDEZMA.

CIUDAD GUAYANA, JUNIO DEL 2013.

INTRODUCCION

OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO

Describir el sistema que permite la recolección de los datos y la solicitud de servicios

suministrados por los clientes activos de la empresa CANTV.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL TRABAJO

Definir el sistema de inventario de ventas y almacén.

Describir los beneficios del sistema.

Especificar la plataforma tecnológica de desarrollo y funcionamiento.

Determinar la relación costo/beneficio del sistema.

Describir la seguridad del sistema.

Presentar las pantallas de interfaz del sistema.

CATEGORIA

Estrategia basada en Tecnología de Información aplicada por la empresa CANTV para

optimizar los requerimientos de los clientes y así poder optimizar los pedidos.

TEMA

Sistema de inventario de ventas y almacén (SIVA).

OBJETIVO GENERAL DEL SISTEMA

Crear, consultar, modificar o eliminar una solicitud del Plan Internet Equipado de un cliente

Cantv, generado por un canal presencial o no presencial.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL SISTEMA

Reunir datos que sean ingresados con la mayor facilidad y practicidad a través de la

interfaz amigable.

Generar información confiable y veraz, a través de distintos formatos para que el

usuario pueda interpretar dicha información de manera articulada.

Procesar los detalles y relaciones que se han ingresado.

Permitir que el Usuario pueda autogestionar de manera flexible, cómoda y rápida la

emisión de consultas y modificación del plan internet equipado.

JUSTIFICACION DE LA ESCOGENCIA DEL TEMA

La escogencia del tema en estudio tiene como finalidad dar a conocer el avance tecnológico

que a menudo se van generando en nuestro entorno, este sistema fue creado para darle una

mejor comodidad al cliente a la hora de adquirir un plan de internet equipado (PIE) el cual

consiste en el empaquetamiento de un modelo de Computador de escritorio o portátil más el

Acceso a Internet (conexión Aba Alámbrico o Aba Inalámbrico), con la particularidad de

financiar en 24 cuotas fijas el equipo, a través de la factura telefónica del cliente, sin cobro

de intereses por el financiamiento.

Este plan va dirigido a todas aquellas personas que:

• No poseen un PC o portátil

• Clientes actuales suscritos a los planes pospago de Aba Alámbrico que solo desean

el equipo

• Clientes que por razones de factibilidad técnica con el servicio Aba Alámbrico

desean el Plan Internet Equipado (PIE) con Aba Inalámbrico

• Clientes que tienen el servicio de Internet Básico y desean migrar al servicio Aba

Alámbrico o Inalámbrico para adquirir el Plan Internet Equipado, estos clientes

deben retirar el servicio Internet Básico.

CUERPO DEL TRABAJO

PLATAFORMA TECNOLOGICA

Permite la conexión a diferentes tipos de servidores de bases de datos tales como MySQL,

PostgreSQL, Oracle, ODBC, DB2, Microsoft SQL Server, Firebird y SQLite.

En función de la aceptación en el mundo de la programación web, podríamos decir que la

base de datos más popular es MySQL, seguida por SQL Server, por ultimo estarían Oracle

y PostgreSQL, también puede usarse perfectamente Firebird o HSQL o incluso Access de

Microsoft.

SISTEMA OPERATIVO

Microsoft Windows: Es una Familia de sistemas operativos gráficos (GUI) para

computadoras desarrollada por la empresa Microsoft. Microsoft Windows es el

sistema operativo más usado del mundo con un 90% de penetración en el mercado.

Windows XP: Versión del sistema operativo Windows desarrollado por

Microsoft lanzado el 25 de octubre de 2001. XP proviene de "experiencia".

A diferencia de versiones anteriores de Windows, al estar basado en la arquitectura

de Windows NT proveniente del código de Windows 2000, presenta mejoras en la

estabilidad y el rendimiento. Tiene una interfaz gráfica de usuario (GUI)

perceptiblemente reajustada (denominada Luna), la cual incluye características

rediseñadas, algunas de las cuales se asemejan ligeramente a otras GUI de otros

sistemas operativos, cambio promovido para un uso más fácil que en las versiones

anteriores.

MANEJADOR DE BASE DE DATOS

Oracle: Es un sistema de gestión de base de datos relacional (o RDBMS por el

acrónimo en inglés de Relational Data Base Management System), desarrollado

por Oracle Corporation. Se considera a Oracle como uno de los sistemas de bases

de datos más completos, destacando: soporte de transacciones, estabilidad,

escalabilidad y soporte multiplataforma. Oracle es básicamente un herramienta

cliente/servidor para la gestión de base de datos, es un producto vendido a nivel

mundial.

LENGUAJE DE PROGRAMACION

Los lenguajes de programación para este sistema son: JavaScript, Ajax, PHP.

Características de JavaScript: JavaScript es un lenguaje de scripts desarrollado

por Netscape para incrementar las funcionalidades del lenguaje HTML. Sus

características más importantes son: JavaScript es un lenguaje interpretado, es decir,

no requiere compilación. El navegador del usuario se encarga de interpretar las

sentencias JavaScript contenidas en una página HTML y ejecutarlas

adecuadamente. JavaScript es un lenguaje orientado a eventos. Cuando un usuario

pincha sobre un enlace o mueve el puntero sobre una imagen se produce un evento.

Mediante JavaScript se pueden desarrollar scripts que ejecuten acciones en

respuesta a estos eventos. JavaScript es un lenguaje orientado a objetos. El modelo

de objetos de JavaScript está reducido y simplificado, pero incluye los elementos

necesarios para que los scripts puedan acceder a la información de una página y

puedan actuar sobre la interfaz del navegador.

Características de PHP: PHP es un acrónimo recursivo que significa PHP

Hypertext Pre-processor. PHP es un lenguaje de programación de uso

general de script del lado del servidor originalmente diseñado para el desarrollo

web de contenido dinámico. Fue uno de los primeros lenguajes de programación del

lado del servidor que se podían incorporar directamente en el documento HTML en

lugar de llamar a un archivo externo que procese los datos. El código es interpretado

por un servidor web con un módulo de procesador de PHP que genera la página

Web resultante. PHP ha evolucionado por lo que ahora incluye también una interfaz

de línea de comandos que puede ser usada en aplicaciones gráficas independientes.

PHP puede ser usado en la mayoría de los servidores web al igual que en casi todos

los sistemas operativos y plataformas sin ningún costo. Actualmente el lenguaje

sigue siendo desarrollado con nuevas funciones por el grupo PHP. Este lenguaje

forma parte del software libre publicado bajo la licencia PHP que es incompatible

con la Licencia Pública General de GNU debido a las restricciones del uso del

término PHP.

MANEJADOR DE BASE DE DATOS:

Características de MySQL: MySQL es un sistema de gestión de bases de

datos relacional, multihilo y multiusuario con más de seis millones de instalaciones.

Al contrario de proyectos como Apache, donde el software es desarrollado por una

comunidad pública y los derechos de autor del código están en poder del autor

individual, MySQL es patrocinado por una empresa privada, que posee el copyright

de la mayor parte del código. Esto es lo que posibilita el esquema de licenciamiento

anteriormente mencionado. Además de la venta de licencias privativas, la compañía

ofrece soporte y servicios. Para sus operaciones contratan trabajadores alrededor del

mundo que colaboran vía Internet. MySQL es muy utilizado en aplicaciones web,

como Drupal o phpBB, en plataformas

(Linux/Windows-Apache-MySQL-PHP/Perl/Python), y por herramientas de

seguimiento de errores como Bugzilla.

Su popularidad como aplicación web está muy ligada a PHP, que a menudo aparece

en combinación con MySQL. MySQL es una base de datos muy rápida en la lectura

cuando utiliza el motor no transaccional MyISAM, pero puede provocar problemas

de integridad en entornos de alta concurrencia en la modificación. En aplicaciones

web hay baja concurrencia en la modificación de datos y en cambio el entorno es

intensivo en lectura de datos, lo que hace a MySQL ideal para este tipo de

aplicaciones. Sea cual sea el entorno en el que va a utilizar MySQL, es importante

monitorizar de antemano el rendimiento para detectar y corregir errores tanto de

SQL como de programación.

SISTEMA OPERATIVO

La versión web del SIVA estará disponible para cualquier sistema operativo, sin embargo,

al ser una aplicación en línea, éste debe ser ejecutado en un navegador web actual, que

soporte el uso de las herramientas de desarrollo mencionadas anteriormente. El navegador

web puede ser Internet Explorer 8+, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome.

Además se implementará la técnica AJAX para la comunicación asíncrona con el servidor.

CARACTERISTICASDEAJAX:

Asynchronous JavaScript And XML (JavaScript asíncrono y XML), es una técnica

de desarrollo web para crear aplicaciones interactivas o RIA (Rich Internet

Applications). Estas aplicaciones se ejecutan en el cliente, es decir, en

el navegador de los usuarios mientras se mantiene la comunicación asíncrona con el

servidor en segundo plano. De esta forma es posible realizar cambios sobre las

páginas sin necesidad de recargarlas, lo que significa aumentar la interactividad,

velocidad y usabilidad en las aplicaciones.

Ajax es una tecnología asíncrona, en el sentido de que los datos adicionales se

solicitan al servidor y se cargan en segundo plano sin interferir con la visualización

ni el comportamiento de la página. JavaScript es el lenguaje interpretado (scripting

language) en el que normalmente se efectúan las funciones de llamada de Ajax

mientras que el acceso a los datos se realiza mediante XMLHttpRequest, objeto

disponible en los navegadores actuales. En cualquier caso, no es necesario que el

contenido asíncrono esté formateado en XML.

Ajax es una técnica válida para múltiples plataformas y utilizable en muchos

sistemas operativos y navegadores, dado que está basado en estándares abiertos

como JavaScript y Document Object Model(DOM).

REQUERIMIENTOS DEL USUARIO

A l realizar la venta del Plan Internet Equipado es necesario:

• Validar los datos del Cliente (teléfono, CI titular)

• Ver si posee un servicio Aba en estatus (COMRED ó ABOACT)

• Seleccionar el modelo del equipo solicitado y la disponibilidad del mismo

• Completar todos los campos marcados con un (*) en la sección Datos.

SOFTWARE

El sistema que se implantó, mantuvo una estructura similar al anterior, de modo que los

usuarios se sintieran identificados con los términos, y no tuvieran mayor dificultad al

emplear la herramienta. Algunas características importantes del software, es que se

desarrolló una nueva base de datos, agregando los otros datos con una mejor presentación y

esta obra se incorporó a la Intranet de la empresa. De esta forma, se sustenta la posibilidad

de realizar las operaciones con mayor velocidad, menos posibilidades de errores, y una

mejor integración de las actividades.

APLICACIÓN DEL TEMA

Este sistema facilita a los usuarios adquirir un computador sin tener la necesidad de

dirigirse personalmente a la empresa, de manera que estos puedan tener todos los beneficios

del plan de internet equipado a cómodas cuotas.

RELACION COSTO/BENEFICIO

COSTO

La aplicación del sistema SIVA en línea dentro de las oficinas intermediara es de forma

gratuita, el valor o costo de inversión de esta aplicación corre por gastos de la empresa

CANTV.

Las políticas de la empresa (CANTV) no permiten manejar los costos asociados a la

creación del sistema, Por razones de seguridad.

BENEFICIOS

Disponibilidad inmediata de la información, desde cualquier parte del país y a

cualquier hora se puede acceder a la aplicación. Con tan solo tener acceso a Internet

de fácil navegación.

Eficiencia a la hora de adquirir el producto o servicio, ya que el cliente no se verá

forzado a asistir a las oficinas de CANTV.

No requiere instalación de la aplicación, pues usa tecnología Web, permitiendo

aprovechar todas las características de Internet.

Resulta beneficioso para la empresa ya que se ahorra tiempo de despacho, y evita

caos si se hacen jornadas de entrega de este plan.

VIGENCIA

El sistema está siendo utilizado hoy por hoy, las actualizaciones y los cambios sugeridos

por los usuarios fueron aplicados al sistema en el transcurso del desarrollo, posteriormente

de recaudar la información sobre las Pruebas del Sistema. Aproximadamente, desde hace

once (11) meses se implantó el sistema, y está sujeto a futuros actualizaciones.

PROYECCION A FUTURO

Hasta los momentos el sistema está cumpliendo y abarcando las necesidades de todos los

clientes de CANTV, lo cual es por ellos que este sistema se implemento, para satisfacer la

alta demanda de equipos solicitados.

Se debe de tener en cuenta que todo sistema va a depender del cambio tecnológico mundial,

todo esto conlleva a que este sistema a un futuro muy cercano va a tener diversas

modificaciones o actualizaciones para la mejor interacción del cliente, de modo que la

empresa se pueda mantener a la vanguardia de las tendencias tecnológicas.

PRUEBAS DEL SISTEMA O CARACTERISTICAS RELEVANTES

En esta parte abarca un sistema de pruebas que fueron aplicadas al Sistema de Inventario de

Ventas y Almacén, las pruebas del sistema, se llevaron a cabo en el transcurso de 2

semanas, al principio de las cuales, se enviaron por correos electrónicos con las

instrucciones necesarias para llevar a cabo las pruebas y con una explicación de las

expectativas del proceso. Una vez transcurrido el tiempo se compiló la información

obtenida y se realizaron las siguientes gráficas, cabe destacar que cada una de estas fue

evaluada en una escala del 1 al 5, siendo 1 muy bajo y 5 muy alto. Se quiso con estas

graficas ver la aceptabilidad que tenía el sistema en el departamento.

Siendo cada índice desarrollado según esta metodología:

Amigable: se refiere a la facilidad de interacción del sistema con el usuario sin tener que

consultar un manual o ayuda en línea.

Legible:en esta prueba se evaluo el color de los textos, el contraste de los mismos con el

del fondo y el tamano de la fuente, que debe ser adecuado para su legibilidad por la

mayoria de los usuarios.

Eficiencia: cuando las tareas que se llevan a cabo, pueden ser realizadas y facilmente.

Satisfaccion: es que tan agusto quedo la persona con las tareas realizadas en el sistema.

Reversibilidad: es la capacidad de un sistema para permitir deshacer las acciones

realizadas

Autonomía: se refiere a que los usuarios deben tener el control sobre el sistema en todo

momento.

Interfaz gráfica: significa que tan placentero resulta la navegación en el sistema gracias a

la interfaz gráfica, esto incluye las imágenes, colores y posiciones de los elementos que

conforman el sistema. Como resultado de las gráficas, podemos observar que el sistema fue

aceptado por parte de los usuarios, y que su funcionamiento actual es 100% aprobado y que

su información es fiable a la hora de hacer las operaciones de rutina.

CONCLUSIONES

La implementación de este sistema genera gran satisfacción por parte de los clientes

asociados a la empresa, les permite de forma gratuita acceder a consultas sin tener la

necesidad de dirigirse a las oficinas.

Resulta beneficioso implementar este sistema ya que se atienden con mayor

velocidad las solicitudes de los usuarios o clientes, es de muy fácil entendimiento su

interfaz y no produce errores.

La autonomía del sistema les permite a los usuarios tener el control en todo momento de la actividad que se esté realizando en el sistema.

Se reducen tiempos de trabajo agitado ya que el servicio se genera totalmente

computarizado y así se evitan largas colas por la adquisición del plan por su

facilidad de pago y bajo costo.

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

Conoce Tu Cliente (CTuC)

Es un sistema de información utilizado por la empresa el cual maneja los datos técnicos

del cliente así como; dirección de instalación, planes que posee la línea telefónica alambrica

(TFA), resumen de facturas y otros recargos (ABA- PC- entre otros).

Pasos de ejecución en las solicitudes de P.I.E

1.- Área de objeto de estudio

La presente investigación se realizo en la Oficina de Entrega Presencial adjunta a la

Gerencia de Mercados Masivos de CANTV, su enfoque estará basado en como mejorar los

distintos sistemas con el cual se lleva a cabo la ejecución de Plan Internet equipado. A fin

de proponer una herramienta de gestión administrativa que permita controlar y optimizar el

proceso de atención y entrega de equipos.

Proceso de Venta de PIE en SIVA

1.- Cliente con servicio ABA

A l realizar la venta del Plan Internet Equipado es necesario:

• Validar los datos del Cliente (teléfono, CI titular)

• Ver si posee un servicio Aba en estatus (COMRED ó ABOACT)

• Seleccionar el modelo del equipo solicitado y la disponibilidad del mismo

• Completar todos los campos marcados con un *en la sección Datos

2.- Cliente con Servicio Dial Up (Cliente no cumple con la factibilidad técnica del

servicio Aba)

En caso de ser un cliente nuevo

de Aba, se debe marcar en el

campo Modalidad la forma de

pago del módem o la opción Solo

PC en el caso de estar

disfrutando del Aba

Completado todos los

campos presione Validar

para ver si aplica la venta

en SIVA

Si el cliente posee un servicio Aba activo o en estatus COMRED, se mostrará el siguiente

mensaje:

ATENCIÓN: El cliente tiene un servicio de Datos (ABA) Activo. Debe cambiar el

Producto seleccionado (DIAL-UP Equipado por el correcto (ABA Equipado)

Si el cliente No cumple con las condiciones en SIVA para optar por el PIE, se mostrará los

siguientes mensajes: (Dependiendo de la situación que presente el cliente).

ATENCIÓN: La línea no existe. Por favor, intente otra línea

ATENCIÓN: Línea prepago. No se puede continuar la gestión

ATENCIÓN: La línea tiene techo de consumo. No se puede continuar la gestión

ATENCIÓN: La línea no es residencial. No se puede continuar la gestión

ATENCIÓN: La Cédula de Identidad del titular de la línea no coincide con la

ingresada

Importante:Luego de realizar las validaciones

en CtuC y detectar que el cliente

no cuenta con el servicio Aba, y a

su vez no aplica para disfrutar de

este servicio, Seleccione la opción

Dial-up Equipado

Completado

todos los campos

presione Validar

para ver si aplica

la venta en SIVA

ATENCIÓN (Nuevo): En estos momentos no ha sido posible detectar un servicio de

Datos (ABA) activo para la Línea indicada. Debe presionar el botón “Guardar” para

obtener un número de solicitud que será actualizado al status Pre-Aprobado en las

próximas 24 horas si el cliente cumple con los requisitos

ATENCIÓN: La línea presenta deuda de Bs. 135.20, el Cliente debe cancelar la

misma antes de recibir el equipo

3.- Cita y Contacto.

Importante:

Completar todos los campos

marcados con un *

Seleccione la modalidad de

entrega que desea el cliente,

tomando en cuenta su ubicación

en el estado y localidad.

Despliegue el vínculo y seleccione la

opción indicada por el cliente:

• Courier Nacional: Si desea

que el equipo sea enviado por DHL

• Oficina Cantv: Si desea retirar

el equipo personalmente

Seleccione:

OAC/OEP/Evento

Es importante contemplar lo siguiente:

La disponibilidad de inventario en la OAC/OEP/Evento según el modelo de equipo

seleccionado

La fecha seleccionada debe ser un día laboral en el punto de entrega presencial en

los horarios de atención, a fin de evitar molestias al cliente.

Seleccione la fecha indicada por

el cliente para asistir a la cita a

lugar asignado

Al guardar los cambios será actualiza la solicitud PIE, presione Aceptar e indique el

número de solicitud al cliente.

Se debe colocar un

punto de referencia

La solicitud quedará en estatus “Por Entregar”

Luego de esto se va al proceso que se realiza para la entrega

4.- Consultas de solicitudes PIE

Al consultar la solicitud PIE valide que todos los campos contengan la información del

cliente y el modelo de equipo solicitado.

Seleccione el campo Validar Cita

para ver si corresponde a la fecha de

cita del cliente.

Si el cliente no se presentó a la fecha de la cita y está dentro de los 7 días continuos de la

fecha pautada, la solicitud PIE estará en estatus Expirado

La solicitud debe

Estar en estatus

Por Entregar para

poder procesar la

cita.

Valide la fecha de la cita

Mensaje de Validación

Si el cliente no se presentó a la fecha de la cita y está dentro de los 7 días continuos de la fecha pautada, la solicitud PIE estará en estatus Expirado

La solicitud debe estar en estatus Expirado para poder modificarla

Para modificar la fecha de la cita presione la X para validar la

fecha actual a la entrega del equipo.

Seleccione el campo Reagendar

Cita para modificar la fecha de la

cita

Presione

“Procesar Cita”

para guardar la

modificación

Seleccione el Tipo

de Cliente que está

asistiendo a la cita

de entrega

Valide si el cliente presenta

todos los requisitos necesarios

y marque la opción

correspondiente

Presione Procesar

Cita para actualizar

la solicitud

Presione Aceptar para

procesar la solicitud PIE