ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการ

ซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร

SERVICE MARKETING MIX (7Ps) AFFECTING PURCHASING BEHAVIORS OF SHOPEE APPLICATION USERS IN BANGKOK

ทรงพร เทอกสบรรณ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต วชาเอกการตลาด

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ปการศกษา 2562 ลขสทธของมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการ

ซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภค ในเขตกรงเทพมหานคร

ทรงพร เทอกสบรรณ

การคนควาอสระนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต วชาเอกการตลาด

คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

ปการศกษา 2562 ลขสทธของมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร

(3)

หวขอการคนควาอสระ ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขต กรงเทพมหานคร ชอ - นามสกล นางสาวทรงพร เทอกสบรรณ วชาเอก การตลาด อาจารยทปรกษา ผชวยศาสตราจารยสรรตน อนทรหมอ, D.Tech.Sc ปการศกษา 2562

บทคดยอ

การคนควาอสระนมวตถประสงคเพอศกษา 1) ปจจยสวนบคคลทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และ 2) เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) ทสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

กลมตวอยางทใชในการวจยครงน คอ ผทมประสบการณในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร จำนวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test, One - Way ANOVA และ Pearson Correlation

ผลการศกษาพบวา 1) ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee 2) ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) ไดแก ดานราคา ดานบคลากร ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพและดานกระบวนการใหบรการ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร แตปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7Ps) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธกบวตถประสงคหลกทซอสนคา ปจจยดานชองทางการจดจำหนายไมมความสมพนธกบความถในการซอสนคา และชวงเวลาทเขามาซอสนคา สวนปจจยดานการสงเสรมการตลาดไมมความสมพนธกบชวงเวลาทเขามาซอสนคา

คำสำคญ : สวนประสมทางการตลาดบรการ พฤตกรรมการซอ แอพพลเคชน Shopee

(4)

Independent Study Title Service Marketing Mix ( 7Ps) Affecting Purchasing Behaviors of Shopee Application Users in Bangkok Name - Surname Miss Songporn Thauksuban Major Subject Marketing Independent Study Advisor Assistant Professor Sureerut Inmor, D.Tech.Sc Academic Year 2019

ABSTRACT The objectives of this independent study were to study 1) personal factors affecting the purchasing behaviors of Shopee application users in Bangkok, and 2) the relationship between service marketing mix (7Ps) and the purchasing behaviors of Shopee application users in Bangkok. The sample group consisted of 400 consumers in Bangkok who used Shopee application to purchase various products. The research instrument used for collecting data was questionnaires. The data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, One-Way ANOVA and Pearson Correlation. The study result indicated that 1) the personal factors - genders, age, profession, and average monthly income - affected the purchasing behaviors of Shopee application users in Bangkok. 2) The service marketing mix (7Ps) including pricing, people, physical evidence, and process were related to the purchasing behaviors of Shopee application users in Bangkok. However, the product factor had no relationship to the consumers’ buying purposes. Also, the place factor was not related to the frequency and the time that the consumers made purchases through Shopee application. Finally, the promotion factor had no relationship to the time that the consumers used Shopee application to make purchases.

Keywords: service marketing mix, purchasing behavior, Shopee application

(5)

กตตกรรมประกาศ

การศกษาคนควาอสระฉบบน สำเรจลลวงอยางสมบรณไดดวยความกรณา และความอนเคราะหของ ผชวยศาสตราจารย ดร.สรรตน อนทรหมอ อาจารยทปรกษา ทไดกรณาเสยสละเวลา ใหคำปรกษา คำแนะนำ และใหขอเสนอแนะในการปรบปรงแกไขขอบกพรองตาง ๆ จนสำเรจลลวงไปดวยด ขอกราบขอบพระคณอยางสงมา ณ ทน

ขอขอบพระคณ รองศาสตราจารย ดร.วระ บญจรง ประธานกรรมการสอบ และกรรมการสอบ ผชวยศาสตราจารย ดร.สภาพร คพมาย ทไดใหความกรณาแกไขขอบกพรองตาง ๆ ในการศกษาครงน รวมทงเสยสละเวลาในการเปนกรรมการสอบครงน

ขอขอบพระคณ และมอบความดท งหมดนใหแก บดา มารดา รวมถงครอบครวทกคน ทใหคำแนะนำ กำลงใจ และใหการสนบสนนในการศกษาตลอดมา

ขอขอบพระคณเพอน ๆ MKY61 ทคอยใหความชวยเหลอ ใหคำปรกษา คอยตอบปญหาใน ขอของใจตาง ๆ รวมไปถงเพอนรวมงานทใหความเขาใจ ใหคำแนะนำเกยวกบกบการศกษาในครงน

สดทายนหวงเปนอยางยงวางานคนควาฉบบนจะเปนประโยชนสำหรบผทสนใจ หากการคนควาอสระในครงนขาดตกบกพรอง หรอไมสมบรณประการใด ขอกราบอภยมา ณ โอกาสนดวย

ทรงพร เทอกสบรรณ

(6)

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย (3) บทคดยอภาษาองกฤษ (4) กตตกรรมประกาศ (5) สารบญ (6) สารบญตาราง (8) สารบญภาพ (19) บทท 1 บทนำ 20 1.1 ความเปนมาและความสำคญของปญหา 20 1.2 วตถประสงคการวจย 23 1.3 สมมตฐานการวจย 23 1.4 ขอบเขตการวจย 23 1.5 คำจำกดความในการวจย 24 1.6 กรอบแนวคดในการวจย 26 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 27 บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ 28 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) 28 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) 30 2.3 แนวคดเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) 36 2.4 ขอมลทวไปเกยวกบ Shopee 38 2.5 งานวจยทเกยวของ 40 บทท 3 วธดำเนนการวจย 43 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 43 3.2 เครองมอทใชในการวจย 44 3.3 การเกบรวบรวมขอมล 47 3.4 วธการวเคราะหขอมล 48

(7)

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 49 4.1 การวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา 49 4.2 การวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน 62 บทท 5 สรปผลการวจย การอภปรายผล และขอเสนอแนะ 151 5.1 สรปผลการวจย 151 5.2 การอภปรายผลการวจย 155 5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย 161 5.4 ขอเสนอแนะสำหรบงานวจยในอนาคต 163 บรรณานกรม 164 ภาคผนวก 167 ภาคผนวก ก แบบสอบถาม 168 ประวตผเขยน 175

(8)

สารบญตาราง

หนา ตารางท 2.1 เปรยบเทยบงานวจยทเกยวของ 42 ตารางท 4.1 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตามเพศ 49 ตารางท 4.2 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตามอาย 49 ตารางท 4.3 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตามอาชพ 50 ตารางท 4.4 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตาม ระดบการศกษา 50 ตารางท 4.5 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตาม รายไดเฉลยตอเดอน 51 ตารางท 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ 52 ตารางท 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา 53 ตารางท 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางจำหนาย 54 ตารางท 4.9 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสงเสรมการตลาด 55 ตารางท 4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคคล 56 ตารางท 4.11 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ 57 ตารางท 4.12 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ 58 ตารางท 4.13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามราคาสนคาทซอตอครง 59 ตารางท 4.14 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 60 ตารางท 4.15 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee จำแนกตามวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 60

(9)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.16 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee จำแนกตามประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 61 ตารางท 4.17 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee จำแนกตามเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 61 ตารางท 4.18 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee จำแนกตามชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 62 ตารางท 4.19 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 63 ตารางท 4.20 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 64 ตารางท 4.21 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามวตถประสงคหลกทซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 65 ตารางท 4.22 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามประเภทสนคาทเคยสงซอผาน แอพพลเคชน Shopee 66 ตารางท 4.23 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามเหตผลทเลอกซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 67 ตารางท 4.24 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 68 ตารางท 4.25 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผาน แอพพลเคชน Shopee ตอครง 69

(10)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.26 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท 70 ตารางท 4.27 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 71 ตารางท 4.28 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 72 ตารางท 4.29 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด 73 ตารางท 4.30 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 74 ตารางท 4.31 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 75 ตารางท 4.32 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 76 ตารางท 4.33 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 77 ตารางท 4.34 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผาน แอพพลเคชน Shopee ตอครง 1,501 - 2,000 บาท 78 ตารางท 4.35 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผาน แอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท 79

(11)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.36 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 80 ตารางท 4.37 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน นอยกวา 1 ครง 81 ตารางท 4.38 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 82 ตารางท 4.39 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผาน แอพพลเคชน Shopee 83 ตารางท 4.40 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผาน แอพพลเคชน Shopee สตวเลยง 84 ตารางท 4.41 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 85 ตารางท 4.42 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 86 ตารางท 4.43 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 06.01 - 10.00 น 87

(12)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.44 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 18.01 - 22.00 88 ตารางท 4.45 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอ

สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 89 ตารางท 4.46 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee ตอเดอน 90 ตารางท 4.47 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 91 ตารางท 4.48 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผาน แอพพลเคชน Shopee 92 ตารางท 4.49 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 93 ตารางท 4.50 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการ ซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 94 ตารางท 4.51 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผาน แอพพลเคชน Shopee ตอครง 95

(13)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.52 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผาน แอพพลเคชน Shopee ตอครงตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 96 ตารางท 4.53 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผาน แอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท 97 ตารางท 4.54 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 98 ตารางท 4.55 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ตอเดอนนอยกวา 1 ครง 99 ตารางท 4.56 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 100 ตารางท 4.57 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผาน แอพพลเคชน Shopee 101 ตารางท 4.58 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 102 ตารางท 4.59 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee 103 ตารางท 4.60 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 105

(14)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.61 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 106 ตารางท 4.62 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 107 ตารางท 4.63 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 108 ตารางท 4.64 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 109 ตารางท 4.65 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 110 ตารางท 4.66 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 111 ตารางท 4.67 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 112 ตารางท 4.68 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 114 ตารางท 4.69 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 115

(15)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.70 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชนShopee 116 ตารางท 4.71 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 117 ตารางท 4.72 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 119 ตารางท 4.73 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 120 ตารางท 4.74 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 121 ตารางท 4.75 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 122 ตารางท 4.76 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 123 ตารางท 4.77 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 124 ตารางท 4.78 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 125

(16)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.79 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 126 ตารางท 4.80 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 127 ตารางท 4.81 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 128 ตารางท 4.82 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 130 ตารางท 4.83 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 131 ตารางท 4.84 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 132 ตารางท 4.85 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 133 ตารางท 4.86 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 134

(17)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.87 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 135 ตารางท 4.88 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชนShopee 136 ตารางท 4.89 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคลกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 137 ตารางท 4.90 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 138 ตารางท 4.91 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 139 ตารางท 4.92 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 140 ตารางท 4.93 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 141 ตารางท 4.94 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 142

(18)

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.95 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 143 ตารางท 4.96 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 144 ตารางท 4.97 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 145 ตารางท 4.98 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 146 ตารางท 4.99 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 147 ตารางท 4.100 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 149 ตารางท 4.101 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 150 ตารางท 5.1 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 1 154 ตารางท 5.2 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 2 155

(19)

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1 ขอมล Shopee 22 ภาพท 1.2 กรอบแนวคดในการวจย 26 ภาพท 2.1 แบบจำลองพฤตกรรมการซอของผบรโภค 32 ภาพท 2.2 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค 34 ภาพท 2.3 ขนตอนของการตดสนใจซอสนคา 35 ภาพท 2.4 รปภาพแอพพลเคชน Shopee 39

บทท 1 บทนำ

1.1 ความเปนมาและความสำคญของปญหา ปจจบนเทคโนโลยการสอสารพฒนาขนมากนบตงแตการเกดขนของอนเทอรเนตและการ

เกดขนของเครอขายสงคมออนไลน สงผลใหธรกจตองมการปรบตวทำใหเกดการตลาดผานสอสงคมออนไลนเพอรองรบพฤตกรรมของผบรโภคทมการใชเครอขายสงคมออนไลนเพมสงขน ซงเครอขายสงคมออนไลนไดกลายมาเปนสอกลางสำคญในการใหขอมลการตลาดทสำคญ เชน ขอมลพฤตกรรมการซ อของผ บรโภค (Balakrishnan, Dahnil & Wong, 2014) ส อส งคมออนไลนยงมความสำคญตอผบรโภค เชน สามารถใชขอมลสนคาและรววสนคาเปนขอมลในการตดสนใจ เพอใหผบรโภคเกดความสะดวกสบายในการซอสนคา และเปนการสรางความพงพอใจแกลกคาเปาหมายได เปนตน โดยจดเดนของสงคมออนไลนคอ การสนทนาโตตอบเพอแลกเปลยนขอมลกนไดอยางรวดเรวจงเปรยบเสมอนเปนชองทางใหกลมคนทมความสนใจในเรองประเภทเดยวกนพบกนและมการสงตอขอมลผานทางสอสงคมออนไลนทำใหเขาถงและใกลชดกบกลมลกคาทเปนคนทวไปไดโดยงาย (จตตมา จารวรรณ และ อรกญญา โฆษตานนท, 2557) ซงสอดคลองกบผลสำรวจพฤตกรรมการซอสนคาและใชบรการทางออนไลนของคนไทยสำนกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส (ETDA) พบวา ผบรโภคตดสนใจเขาเยยมชมเวบไซตขายของออนไลนจากการโฆษณาและสอออนไลนตาง ๆ มากทสด คดเปนรอยละ 55.9 โดยมขอมลจากการรววของผ เคยใชสนคา , สวนลดและของแถม และอนดบของเวบไซตจากการ คนหาทาง Search Engine เปนปจจยทมอทธพลรองลงมา คดเปนรอยละ 54.9 รอยละ 47.5 และ รอยละ 41.9 ตามลำดบ (สำนกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส, 2561)

การตลาดออนไลนและการพาณชยอเลกทรอนกส มบทบาทมากขนในปจจบนเนองจากทำใหการซอขายผลตภณฑทำไดโดยงายและสะดวกสบายมากขน จากขอมลของ “statista” ซงเปนบรษททเกบรวบรวมขอมลตาง ๆ ดานการพาณชยอเลกทรอนกส ระบวา ผบรโภคในประเทศไทยมการซอสนคาผานทางออนไลนอยในลำดบท 45 จาก 50 ประเทศทไดทำการสำรวจ โดยมคาเฉลยการซอสนคาออนไลนอยท 108 ลานดอลลารสหรฐฯ หรอประมาณ 3,500 ลานบาทตอป และเมอเทยบกบ 11 ประเทศในเอเชยททำการสำรวจแลวประเทศไทยอยในลำดบท 8 นำหนาประเทศมาเลเซย เวยดนาม และ ฟลปปนส (Fayossy, 2017) ขอมลนสอดคลองกบรายงานผลการสำรวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตใน ประเทศไทย ป 2561 (Thailand Internet User Profile, 2016) ทพบวา คนไทยมแนวโนมซอของผานทางออนไลนกนมากขน จากปจจบนทมคนไทยทเคยซอของผานทางออนไลนแลวถงรอยละ 64.9 ของประชากรทงประเทศ (สำนกพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส , 2561) ซงสอดคลองกบรายงาน

21

สรปผลสำรวจพฤตกรรมของผใชอนเทอรเนตในประเทศไทยพบวา กลมผตอบแบบสำรวจสวนใหญใชงานอนเทอรเนตโดยเฉลยเพมขนเปน 50.4 ชวโมงตอสปดาห หรอใชเวลาโดยประมาณ 7.2 ชวโมงตอวนหรอคดเปน 1 ใน 3 ของวนเพอใชงานอนเทอรเนต นอกจากนผลสำรวจของ PwC’s Total Retail ป 2016 ไดทำการสำรวจพฤตกรรมผทซอสนคาออนไลน จำนวน 23,000 ราย ใน 25 ประเทศทวโลกพบวา ประเทศไทยมผซอสนคาออนไลนมากทสดในโลกถงรอยละ 51 โดยรอยละ 35 ซอสนคาผาน มอถออยางนอยเดอนละครง (สำนกพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส, 2561)

ท งน หนวยงานวจยตลาดอ-คอมเมร ซ ไอคว ไดประเมนตลาดพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ของประเทศไทยพบวา ประเทศไทยมตลาดพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ทใหญเปนอนดบ 4 ของภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต มมลคาตลาด สงถง 900 ลานเหรยญสหรฐหรอประมาณ 3.1 หมนลานบาท และยงคาดวาจะโตขน 12 เทา มมลคา ถง 1.1 พนลานเหรยญสหรฐหรอประมาณ 3.8 แสนลานบาท ภายในป พ.ศ.2568 (หนวยงานวจยบรษทเอคอมเมรซ จำกด , 2561) ซงเหนไดวามรานคาออนไลนเกดขนจำนวนมากและมพฒนาการมากขนจากเดมทเขาถงไดผานเวบไซตโดยใชคอมพวเตอรแตเพยงชองทางเดยว แตปจจบนผบรโภคสามารถเขาถงไดผานทางโมบายแอพพลเคชนสำหรบสมารทโฟนและแทบเลต โดยตวอยางของโมบายแอพพลเคชนไดแก ลาซาดาซาโลรา ไลนชอป ชอปป ทเอช ไพรซซา อเบยชอปปงอส เปนตน (สรพร โพธงาน, 2560)

ชอปป (Shopee) เปนแพลทฟอรมอคอมเมร ซ มสำนกงานใหญในประเทศสงคโปร บรหารงานภายใตบรษท Sea Group หรอ Garena ไดมการกอตงขนเมอป ค.ศ. 2009 โดย Forrest Li โดยได เป ดต วในป ค.ศ. 2015 Shopee ประเทศสงคโปร เป นท แรก และขยายไปยงประเทศมาเลเซย ไทย ไตหวน อนโดนเซย เวยดนาม และฟลปปนส เปนตลาดซอขายแบบออนไลนทมงเนน การใชงานผานโทรศพทมอถอทำใหเกดเปน Markertplace แบบเตมรปแบบ โดยผ ซ อและผ ขายสามารถเลอกซอเลอกขายไดทกททกเวลา อกทงยงมการสนบสนนดานโลจสตกส และระบบการชำระเงน ซงชวยอำนวยความสะดวกในการชอปปงออนไลนไดงาย ปลอดภยทงผซอและผขาย หลงจากนนShopee ไดมการเปดตวเวบไซตเพอแขงขนในตลาดอคอมเมรซอ น ๆ ทกำลงเตบโตอยางรวดเรว ในภมภาค เชน Lazada, Tokopedia และ AliExpress โดย Shopee ไดสรางความแตกตางจากทอนดวยการม "Shopee Guarantee" ซงเปนระบบการระงบชำระเงนกบผขายจนกวาผซอจะไดรบสนคาและมการยนยนวาสนคาทไดรบถกตองตามรายการทสงซอเพอเปนการรบประกนความปลอดภยในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee โดยรปแบบของธรกจ Shopee เปนรปแบบระหวางตลาดของผบรโภคกบผบรโภค C2C เปนหลก และมการเพมชองทางระหวางธรกจกบธรกจ B2B ในรปแบบผสมผสานกน (Hybrid Model) เม อเท ยบกบค แข ง Shopee ไม เร ยกเก บคาคอมมชช นและคาธรรมเนยมกบผขาย ซงนบเปนขอไดเปรยบกบผทมาลงขายสนคากบ Shopee นอกจากนยงทำหนาท

22

เปน Asset Light Marketplace โดยท Shopee ไมมระบบคลงสนคา หรอการเกบสตอกสนคาไวเพอรอการขาย และยงเปนพนธมตรกบผใหบรการจดสงสนคามากกวา 70 แหง เพอสนบสนนดานโลจสตกสแกผใชบรการในสวนประเทศไทย ไดรวมมอกบบรษทขนสงชนนำภายในประเทศ ดงน ไปรษณยไทยKerry Express และ DHL Express ในการรบและจดสงสนคาดานสวนแบงทางการตลาดในป 2560แอพพลเคชน Shopee ยงมยอดดาวนโหลดใน App Store เปนอนดบหนงของแอพพลเคชนทสามารถดาวนโหลดไดฟรใน IOS มผลตภณฑทใชงานมากกวา 180 ลานรายการจากผประกอบการ 4 ลานคนในไตรมาสท 4 ของป พ.ศ.2560 มมลคาการขายสนคารวม (GMV) อยท 1.6 ลานเหรยญสหรฐ ซงเพมขนรอยละ 206 จากป 2559 (บรษท ไพรซซา จำกด, 2561)

ภาพท 1.1 ขอมล Shopee ทมา : บรษท ไพรซซา จำกด, 2561

23

จากเหตผลทกลาววาขางตน จะเหนไดวาในปจจบนมผ บรโภคทมการใชเครอขายสงคมออนไลนเพมสงขนจากสถตการใชงานเครอขายสงคมออนไลนของคนไทยในป 2560 พบวา มจำนวนผใชงานเครอขายสงคมออนไลนผานโทรศพทมอถอ 34 ลานคน และมอายตงแต 13 ปขนไป จนถงอายมากกวา 60 ป (สำนกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส , 2561) ซ งสะทอนใหเหนถงความหลากหลายทางดานเพศ อาย การศกษา อาชพ และระดบของรายได ของผบรโภคทซอสนคาผานเครอขายออนไลน และจากจำนวนผซอตองการซอสนคา รวมถงรานคาทจำหนายผานเครอขายออนไลนทมจำนวนเพมมากขน

จากการประสบความสำเรจของระบบ E-commerce Shopee และการเพมขนของผบรโภคทซ อสนคาผานระบบดงกลาวเปนจำนวนมาก ผ วจยจงตองการท จะศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพอเปนแนวทางใหกบผประกอบธรกจทตองการประกอบธรกจการพาณชยอเลกทรอนกสในการวางแผนการตลาดใหมความสอดคลองกบพฤตกรรมของผบรโภคในแตละกลมไดอยางมประสทธภาพสงสด

1.2 วตถประสงคการวจย 1.2.1 เพ อศกษาปจจยสวนบคคลทสงผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 1.2.2 เพอศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสมพนธตอพฤตกรรมการ

ซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

1.3 สมมตฐานการวจย สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอ

เดอนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) มความสมพนธตอพฤตกรรม

การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

1.4 ขอบเขตการวจย 1.4.1 ขอบเขตดานประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทศกษาไดแก ผทมประสบการณในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร

24

กล มตวอยางทศกษาไดแก ผ ท มประสบการณในการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจำนวนประชากรทแนนอน ผวจยจงกำหนดขนาดกลมตวอยางจากสตรของคอแครน (Cochran, 1977 อางถงใน ธรวฒ เอกะกล, 2553) ไดขนาดกลมตวอยางเทากบ 400 คน

1.4.2 ขอบเขตดานตวแปรทใชในการศกษา 1.4.2.1 ตวแปรอสระ (Independent variable) ไดแก 1) ปจจยสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และ

รายไดเฉลยตอเดอน 2) ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) สงผลตอพฤตกรรมการซอ

สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ประกอบดวย (1) ดานผลตภณฑ (2) ดานราคา (3) ดานชองทางการจดจำหนาย (4) ดานการสงเสรมการตลาด (5) ดานบคลากร (6) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ (7) ดานกระบวนการใหบรการ 1.4.2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variable) ไดแก พฤตกรรมการซ อสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 1.4.3 ขอบเขตระยะเวลา ขอบเขตระยะเวลาทใชในการศกษาครงน ไดดำเนนการวจย ตงแตเดอน เมษายน

พ.ศ.2562 ถงเดอนธนวาคม พ.ศ.2562

1.5 คำจำกดความในการวจย สวนประสมทางการตลาดบรการ หมายถง เครองมอทางการตลาดทควบคมไดเพอสนองความพงพอใจแกกลมผบรโภคเปาหมาย โดยวฏจกรของธรกจตงแตการเรมตนธรกจทจะตองมผลตภณฑไวนำเสนอลกคา การตงราคาทเหมาะสม วธการ บรการนำของสงไปยงลกคา การบรหารชองทางการ จดจำหนาย รวมทงส อหรอเคร องมอในการตดตอกบลกคา ซ งส งเหลาน รวมเรยกวาสวนประสม ทางการตลาด (7P’s) ประกอบดวย (Kotler, 2004)

25

1. ปจจยดานผลตภณฑ (Product) เปนสงทผ ขายเปนผมอบใหผ บรโภคและลกคาจะไดประโยชนและคณคาจากผลตภณฑเพอใชตอบสนองความตองการของมนษย 2. ปจจยดานราคา (Price) คอตวเงนทใชในการกำหนดมลคาของผลตภณฑนน ๆ ในรปแบบของตวเงน โดยปจจยในดานราคาจะถกตดสนโดยผบรโภค ซงจะเปนดานบวกหรอดานลบจะขนอยกบการเปรยบเทยบระหวางสนคาหรอบรการกบราคา โดยในการตดสนใจนนจะขนอยกบคณคาทผบรโภคไดรบ 3. ปจจยดานชองทางการจดจำหนาย (Place) เปนการนำเสนอบรรยากาศ และทำเล ทตงในการจงใจใหผบรโภคเกดการซอผลตภณฑหรอการใชบรการ 4. ปจจยดานสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนเครองมอในการสอสารทางการตลาดท ผผลตหรอผใหบรการใชสอสารกบผบรโภค เพอสรางแรงจงใจในการซอสนคาหรอการใชบรการ 5. ปจจยดานบคคล (People) หรอพนกงาน (Employee) คอการดแลและฝกฝนบคลากร เพอสรางแรงจงใจใหแกบคลากรในการทำงานและการสรางความพงพอใจใหแกลกคา 6. ป จจ ยด านการสรางและนำเสนอลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) เปนการนำเสนอการยกระดบผลตภณฑและบรการ โดยการใหคณคาดานคณภาพท ทำใหลกคาเกดความพงพอใจโดยการสรางรปแบบการบรการทเปนแบบแผน 7. ปจจยดานกระบวนการ (Process) เปนขนตอนและกระบวนการในการปฏบตงาน เพอใชเปนระเบยบในการปฏบตงานในการสรางแบบแผน เพอใหลกคาเกดความพงพอใจ การตดสนใจซอ หมายถง กระบวนการตดสนใจในการซอสนคาของผบรโภค (Five - Stage Model of The Consumer Buying Process) ประกอบไปดวย 5 ข นตอน ไดแก การรบร ถงความตองการ (Need Recognition) การคนหาขอมล (Information Search) การประเมนผลทา งเลอก (Evaluation of Alternative) การตดสนใจซอ (Purchase Decision) และพฤตกรรมภายหลงการซอ (Post Purchase Behavior) (Kotler, 2003)

26

1.6 กรอบแนวคดในการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

ภาพท 1.2 กรอบแนวคดในการวจย

ปจจยสวนบคคล

- เพศ

- อาย

- อาชพ

- ระดบการศกษา

- รายไดเฉลยตอเดอน

ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s)

- ดานผลตภณฑ - ดานราคา - ดานชองทางการจดจำหนาย

- ดานการสงเสรมการตลาด - ดานบคลากร - ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ - ดานกระบวนการใหบรการ (Kotler, 2004)

พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

27

1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.7.1 จากการศกษาพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทำใหสามารถวเคราะหความตองการ กำหนดทางเลอกในการพฒนา การดำเนนการดานการตลาดของธรกจออนไลนผานแอพพลเคชน Shopee เพอเพมยอดขาย และสรางความประทบใจในการบรการใหกบผบรโภคได 1.7.2 จากการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ชวยในการวเคราะหสถานการณ รบรปญหาและอปสรรค ทควรจะใชใหเปนประโยชนในทางธรกจและกระตนใหเกดความสนใจ ทำใหสามารถกำหนดประเดนในการตดสนใจทกลมเปาหมายตองการทสด สามารถนำมาใชในการเพมโอกาสทางการแขงขนและการเพมยอดขาย 1.7.3 การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพ อเปนแนวทางใหกบ ผประกอบธรกจทตองการประกอบธรกจการพาณชยอเลกทรอนกสในการวางแผนการตลาดใหมความสอดคลองกบพฤตกรรมของผบรโภคในแตละกลมไดอยางมประสทธภาพสงสด 1.7.4 เพอใหผ ท มความสนใจท จะจำหนายสนคาผานแอพพลเคชน Shopee นำไปเปนแนวทางในการวางแผนกลยทธสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ใหสอดคลองกบความตองการของผบรโภคได ทำใหสามารถวางแผนกลยทธสวนประสมทางการตลาดทสอดคลองกบความตองการของผบรโภคได

บทท 2 เอกสารและงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจยเรองปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) 2.3 แนวคดเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) 2.4 ขอมลทวไปเกยวกบ Shopee 2.5 งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบสวนประสมทางการตลาด (7P’s) Kotler, (2004) กลาววา กลยทธการตลาดสำห รบธรกจบรการ (Service Marketing Mix) ทสงผลตอการตดสนใจซอของผบรโภคจะประกอบดวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการจดจำหนายดานสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการใหบรการ ดานบคคลผใหบรการ และดานลกษณะทางกายภาพโดยทกปจจยจะมความเกยวพนกนและเทาเทยมกนขนอยกบผบรหารจะวางกลยทธ โดยเนนนำหนกทปจจยใดมากกวาเพอใหสามารถตอบสนองความตองการของตลาดเปาหมาย 2.1.1 ปจจยดานผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทไดถกนำเสนอไปยงตลาดเพอตอบสนองความตองการของผบรโภคและเปนทำใหเกดคณคา (Value) เพอใหเกดความพงพอใจโดยผลตภณฑทเสนอแกผบรโภคจะตองมคณประโยชนหลก (Core Benefit) และตองเปนผลตภณฑทผบรโภคตองการและเกนความคาดหวงหรอคาดหวง และยงรวมถงการนำเสนอสนคาท มศกยภาพ เพ อเพ มขดความสามารถในการแขงขนในอนาคตสนคาทนำเสนอใหแกผบรโภคอาจจบตองได หรอจบตองไมได ดงนนผลตภณฑตาง ๆ จงประกอบไปดวยสนคา บรการ ความคด สถานทองคกรหรอบคคล เปนตน 2.1.2 ปจจยดานราคา (Price) หมายถง ตนทนของสนคาและกำไรของสนคาท ผ บรโภคจะตองชำระใหกบธรกจ ซงการกำหนดราคาสนคาเกดจากการตงเปาหมายทางการคาไววาบรษทตองการกำไร ตองการตอสกบคแขงขน ตองการขยายสวนครองตลาด หรอเปาหมายอน การตงราคาตองไดรบการยอมรบจากกลมตลาดเปาหมาย ราคาสนคาสอดคลองกบคณภาพของสนคาและสามารถสกบคแขงได รวมถงเวลาความพยายามในการใชความคดและการกอพฤตกรรมซงจะตองจายพรอมราคาสนคาทเปนตวเงน

29

2.1.3 ปจจยดานการจดจำหนาย (Place) หมายถง กระบวนการทำงานทจะทำใหสนคาหรอบรการไปสตลาดเพอใหผบรโภคไดรบสนคาหรอบรการตามทตองการ โดยจะตองคำนงถงองคประกอบตาง ๆ โดยเฉพาะทำเลทตงเพอใหอยในพนททเขาถงกลมลกคาไดงายเพอใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด 2.1.4 ปจจยดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) หมายถง กจกรรมตาง ๆ ทจะสนบสนนใหเกดกระบวนการสอสารทางการตลาด เพอใหมนใจไดวาตลาดและผบรโภคเขาใจถงคณคาในสงทผขายเสนอโดยมเครองมอทสำคญ 4 ชนด คอ 2.1.4.1 การขายโดยใชพนกงานขาย Personal Selling: เปนการสงเสรมการตลาดทมประสทธภาพทสด และสามารถกระตนยอดขายไดมากแตมคาใชจายสง 2.1.4.2 การโฆษณา Advertising: เปนการสอโฆษณาประเภทตาง ๆ ใหเขาถงผบรโภคกลมใหญเหมาะกบสนคาทตองการตลาดกวาง และเปนการขยายกลมลกคา 2.1.4.3 การสงเสรมการขาย Sales Promotion: เปนการใชสอโฆษณาประเภทตาง ๆเพอใหเขาถงกลมลกคาเปาหมาย และเกดความตองการในตวสนคา 2.1.4.4 การเผยแพร และประชาส มพ นธ Publicity and Public Relation: เปนกจกรรมเพอเสรมภาพพจนหรอชดเชยเบยงเบนความรสกของผบรโภคตอตวผลตภณฑ 2.1.5 ปจจยดานกระบวนการใหบรการ (Process) หมายถง ขนตอนในการจดจำหนายสนคาและบรการ ซงตองมความถกตอง และรวดเรวเพอสรางความประทบใจ และสงผลใหเกดพอใจ ซงเปนการอาศยกระบวนการขนตอนบางอยาง โดยเปนสรางความแตกตางใหกบสนคาและการบรการ 2.1.6 ปจจยดานบคคลผใหบรการ (People) หมายถง ผทมสวนเกยวของกบสนคาและการบรการ รวมถงลกคา ผจำหนาย และผทใหบรการหลงการขาย สำหรบผจำหนายหรอผใหบรการนนองคกรมความจำเปนท จะตองคดเลอก ใหการฝกอบรม และมส งจงใจเพ อทำใหผ จำหนายหรอ ผใหบรการนนเกดความความพงพอใจ และนำไปสการขายสนคาหรอการใหบรการทด แตกตางจาก คแขงขน 2.1.7 ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) หมายถง การแสดงใหเหนคณภาพของการบรการโดยผานภาพลกษณทสามารถมองเหนได เชน การออกแบบตกแตง การแบงสวนหรอแผนกของพนท รวมทงอปกรณเครองมอและเครองใชตาง ๆ ทใชในการใหบรการ ทสามารถ ดงดดใจลกคา เพอใหลกคามองเหนภาพลกษณหรอคณคาของบรการทสงมอบและทเหนอกวาคแขงไดอยางชดเจน

30

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) 2.2.1 ความหมายของพฤตกรรมผบรโภค Engel, Blackwell & Miniard (1993) อธบายไววา พฤตกรรมของผ บรโภค หมายถง กจกรรมตาง ๆ ทมบคคลเขาไปเกยวของตงแตการบรโภคไปจนถงการบรการหลงการขาย รวมถงกระบวนการตดสนใจทเกดขนกอนและหลงการกระทำกจกรรม Mowen & Minor (1998) กลาวถงพฤตกรรมผบรโภค หมายถง การคนหาขอมลการซอ และกระบวนการแลกเปล ยนท เก ยวของกบการบรโภค รวมถงขอจำกดเก ยวกบสนคา บรการ และประสบการณ ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2546) กลาวถงความหมายของคำวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมทผบรโภคทำการคนหา การคด การเชาซอ การใช การประเมนผลในสนคาบรการ ซงคาดวาจะตอบสนองความตองการของเขาได Schiffman & Kanuk (2005) กลาววา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง การแสดงออกทผบรโภคทำการคนหาขอมลสนคาทตองการ การใชการประเมน การใชจายในผลตภณฑและบรการ โดยคาดวาจะสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคได อดลย จาตรงคกล (2550) กลาววา พฤตกรรมผ บรโภค หมายถง กจกรรมตาง ๆ ทบคคลกระทำเมอไดรบบรโภคสนคาหรอบรการ รวมไปถงการขจดสนคาหรอบรการหลงการบรโภคดวย กลาวโดยงายกคอ เปนทเขาใจกนวาพฤตกรรมผบรโภคเปนเรองเกยวกบ “ทำไมคนจงทำการซอ” จากความหมายดงกลาวสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภค หมายถง พฤตกรรมของบคคลทเก ยวของกบการซ อสนคาและบรการ โดยผานกระบวนการตาง ๆ เพ อทำการตดสนใจซ อหรอใชผลตภณฑ เพอสนองความตองการของตนเองได 2.2.2 การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค (Analysing Consumer Behaviour) เปนแนวทางในการตดตามศกษาเพ อวเคราะหพฤตกรรมทเก ยวของกบการตดสนใจเลอกซ อสนคาหรอบรการ โดย Schiffman & Kanuk (2005) ไดเสนอใหทำการแสวงหาคำตอบดงกลาวผานการต งคำถามทเก ยวของกบพฤตกรรมการบรโภค 7 คำถาม ซ งประกอบดวย การต งคำถามตามหลก 6Ws 1H เพอแสวงหาคำตอบ 7O’s ซงถกนำมาใชเพออธบายพฤตกรรมผบรโภค และนำไปปรบใชเพอกำหนด กลยทธการตลาดตอไป ซงมรายละเอยดของแนวคำถามเพอนำไปสคำอธบายพฤตกรรมผบรโภค ดงน 2.2.2.1 ใครคอตลาดเปาหมาย (Who is in the target market?) เนองจากผบรโภคทกคนอาจไมใชลกคาเปาหมายของผลตภณฑหรอบรการนน ๆ ทงหมด ดวยเหตนวตถประสงคแรกของการศกษาพฤตกรรมผบรโภคจำเปนตองคนหากลมเปาหมายทแทจรงของผลตภณฑหรอบรการนน ๆ

31

เสยกอน เพอทจะสามารถเขาใจและเรยนรพฤตกรรมในการซอและการใชผลตภณฑหรอบรการของกลมเปาหมายไดอยางถกตองตอไป 2.2.2.2 ผบรโภคซออะไร (What does the market buy?) หลงจากทระบกลมเปาหมายทชดเจนไดแลว จงทำการวเคราะหพฤตกรรมของผบรโภควาสงทผบรโภคตองการซอคออะไร คาดหวงสงใดจากผลตภณฑหรอบรการ เพอนำไปพฒนาวางแผนใหผลตภณฑหรอบรการนนตอบสนองความตองการของผบรโภค และมความโดดเดนเหนอคแขงในตลาด 2.2.2.3 ทำไมผบรโภคจงซอ (Why does the market buy?) เปนการคนหาเหตผล ทแทจรงหรอวตถประสงคในการซอของผบรโภค ซงอาจเปนการซอเพอตอบสนองความตองการทางกายหรอทางจตวทยาไดทงสน 2.2.2.4 ใครเปนผมสวนรวมในการซอ (Who participates in the buying?) ในการซออาจมบคคลอนเขามามสวนรวมหรอมอทธพลตอการตดสนใจซอ ซงอาจเกดจากผซอไมมความรเกยวกบผลตภณฑหรอบรการเพยงพอ ดงนนบทบาทของกลมตาง ๆ จงเขามามอทธพลรวมหรอเหนอการตดสนใจของผบรโภคไดทงสน 2.2.2.5 ซอเมอใด (When does the market buy?) การซอของผบรโภคอาจแตกตางกนไปตามโอกาส (Occasion) การวเคราะหโอกาสในการซอชวยใหผผลตสามารถจดเตรยมผลตภณฑหรอบรการไวรองรบความตองการไดอยางเหมาะสม 2.2.2.6 ซ อท ไหน (Where does the market buy?) การศกษาสถานทท ผ บรโภคนยมซอชวยใหผผลตบรหารชองทางการจดจำหนายไดอยางเหมาะสมยงขน 2.2.2.7 ซออยางไร (How does the market buy?) เปนการศกษาข นตอนการซอของผบรโภค ตงแตการรบรปญหา การคนหาขอมล การประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ และความรสกภายหลงการซอ เพอประเมนทางเลอกในการแกปญหาการซอไดอยางครบทงกระบวนการ 2.2.3 แบบจำลองพฤตกรรมการซอของผบรโภค เนองจากลกคามความตองการ ดงนนจงเกดการตดสนใจซอสนคา หรอการใชบรการเพอตอบสนองความตองการเหลานน ดงนนการสรางความเขาใจพฤตกรรมการซอควรใชแบบจำลองกระตนและตอบสนอง (The Stimulus - response Model) (Kotler, 2003) ซงแสดงดงภาพท 2.1 โดยแสดงใหเหนวาจดเรมตนของโมเดลอยทสงกระตน (Stimulus) ททำใหเกดความตองการ แลวจงทำใหเกดการตอบสนอง (Response) โมเดลนเรยกวา S - R Theory โดยมรายละเอยดของทฤษฎ ดงน

32

ภาพท 2.1 แบบจำลองพฤตกรรมการซอของผบรโภค ทมา : Kotler, P. (2003). 2.2.3.1 สงกระตน (Stimulus) อาจเกดขนเองจากภายในรางกายหรอปจจยภายนอก ดงนนนกการตลาดจะตองสนใจและจดการสงกระตนภายนอก เพอใหผบรโภคเกดความตองการสนคาและการบรการ สงกระตนถอไดวาเปนเหตจงใจททำใหเกดการซอสนคาและการใชบรการ อาจใชเหตจงใจซอดานเหตผล และใชเหตจงใจใหซอดานจตวทยา (อารมณ) สงกระตนภายนอกประกอบดวย 2 สวน คอ 1) สงกระตนทางการตลาด (Marketing Stimulus) เปนสงกระตนทนกการตลาดสามารถควบคม และตองสรางขนมาเอง เรยกวาสวนประสมทางการตลาด ประกอบดวย (1) ดานผลตภณฑ (Product) เชน การออกแบบสนคาและบรรจภณฑทมสวยงาม รวมถงการออกแบบสนคาใหมความแตกตางจากคแขง (2) ดานราคา (Price) เชน การกำหนดราคาสนคาใหเหมาะสมกบคณภาพ โดยพจารณาจากกลมลกคาเปาหมาย

- การเลอกผลตภณฑ

- การเลอกตรายหอ - การเลอกผขาย

- การเลอกเวลาในการซอ

- การเลอกปรมาณการซอ

คณลกษณะของผซอ

- ปจจยทางวฒนธรรม

- ปจจยทางสงคม

- ปจจยทางบคคล

- ปจจยทางจตวทยา

สงกระตนทางการตลาด - ผลตภณฑ - ราคา - การจดจำหนาย - การสงเสรมการตลาด

สงกระตนอน ๆ - เศรษฐกจ - เทคโนโลย - การเมอง - วฒนธรรม

สงกระตน (Stimulus)

ความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box)

การตอบสนองของผซอ (Buyer’s Responses)

ขนตอนการตดสนใจของผซอ - รบรปญหา - คนหาขอมล - ประเมนผล - ตดสนใจซอ - พฤตกรรมหลงซอ

33

(3) ดานการจดชองทางการจำหนาย (Place) เชน การขยายชองทางการจดจำหนายใหทวถงเพอใหความสะดวกแกผบรโภค และการเขาถงลกคาไดงายขน (4) การสงเสรมการตลาด (Promotion) เชน การโฆษณาสมำเสมอ การจดกจกรรมตาง ๆ การลดราคาสนคา การนำสนคาเกาแลกสนคาใหม หรอซอ 2 แถม 1 2) สงกระตนอน ๆ (Other Stimulus) เปนสงกระตนความตองการผบรโภคทอยภายนอกซงธรกจไมสามารถควบคมไดสงกระตนเหลาน ไดแก (1) ส งกระต นทางเศรษฐกจ Economic เชน ภาวะเศรษฐกจท ดข นทำใหประชากรมรายไดทสงขน ความเปนอยของประชากรเหลานดขนมกำลงในการซอสนคา มอทธพลตอความตองการของบคคล (2) สงกระตนทางเทคโนโลย Technological เชน เทคโนโลยใหมดานฝากถอนเงนอตโนมต การโอน จาย ชำระบลผานสมารทโฟนททำไดงายขน (3) สงกระตนทางกฎหมายและการเมอง Law and Political เชน กฎหมายเพม หรอลดภาษสนคาใดสนคาหนง จะเปนการกระตนการใชจายของประชากรภายในประเทศมากยงขน และจะมอทธพลตอการเพมหรอลดความตองการของผซอ (4) ส งกระต นทางว ฒนธรรม Cultural เช น การจ ดกจกรรมตาง ๆ ตามขนบธรรมเนยมประเพณไทยในการสงเสรมการตลาดทางเทศกาลตาง ๆ จะมผลกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาในเทศกาลนน 3) ลกษณะของผซอ (Buyer’s Characteristics) ลกษณะของผซอจะมอทธพลจากปจจยตอไปน เชน ปจจยดานวฒนธรรมทแตกตางกน ปจจยดานสงคมทแตกตางกน ลกษณะสวนบคคลทแตกตางกน และปจจยดานจตวทยาทแตกตางกนทำใหการตดสนใจซอสนคาทแตกตางกน 4) กระบวนการตดสนใจซอ (Buyer Decision Process) ประกอบดวย ขนตอนการรบรถงปญหาหรอความตองการ การประเมนทางเลอกทตองการ การคนหาขอมลตาง ๆ การตดสนใจซอสนคาบรการ รวมไปถงพฤตกรรมภายหลงการซอ 2.2.3.2 กลองดำ (Buyer’s Black Box) หมายถง ความร สกนกคดของผ บรโภคทเปรยบเสมอนกลองดำ (Black Box) ซงผขายไมสามารถทราบความตองการของลกคาแตละคนได จงตองพยายามคนหาความรสกนกคดของผ บรโภค ความร สกนกคดของผ บรโภคไดรบอทธพลจากลกษณะเฉพาะของบคคล และขนตอนการตดสนใจของผบรโภค 2.2.3.3 การตอบสนอง (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจซอของผบรโภคซงผบรโภคจะมการตดสนใจในประเดนตาง ๆ ดงน

34

1) การเลอกผลตภณฑ 2) การเลอกตราสนคา 3) การเลอกผขาย 4) การเลอกเวลาในการซอ 5) การเลอกปรมาณการซอ 2.2.4 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค Foxall (1999) สรปไววา การประมวลผลขอมลตราสนคาหรอบรการตาง ๆ ประกอบดวย 2.2.4.1 สงกระตน ไดแก ตราสนคา โฆษณา สงเสรมการขาย และการกลนกรองดวยการรบรของผบรโภค 2.2.4.2 ขนตอนการประมวลผลขอมลของผบรโภค ไดแก การแปลผล การจดรปแบบและการประเมนผลความตองการ การกระทำ ซงจะมผลกระทบตอ 2 สวน คอ จะสงผลตอความทรงจำในระยะส น และความทรงจำในระยะยาว (Harlam & Lodish, 1995) และสงผลตอผลลพธ ไดแกทศนคตประสบการณ ความเชอ การตงใจเลอกซอตราสนคาและการซอ แสดงดงภาพท 2.2 กระบวนการตดสนใจเปนขนตอนของการประมวลผลขอมลเกยวกบสนคาหรอบรการ จากภาพท 2.2 ขอมลสนคาหรอการบรการจะมผลกระทบตอความเชอมน การรจก และทศนคตตอ ตราสนคา (สบชาต อนทะไชย, 2550; Howard & Sheth, 1969)

ภาพท 2.2 กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค ทมา : Howard, J. A. and J. N. Sheth. (1969).

35

ขนตอนของการตดสนใจซอสนคา ประกอบดวย 5 ขนตอน คอ การประเมนผลทางเลอก การตระหนกถงปญหา การคนหาขอมล การตดสนใจซอสนคา และพฤตกรรมหลงซอสนคา แสดงดงภาพท 2.3 ซงมรายละเอยด ดงน

ภาพท 2.3 ขนตอนของการตดสนใจซอสนคา ทมา : Kotler, P. (2003) 1. การยอมรบปญหา การรบรความตองการ (Problem Recognition: Perceiving a Need)เกดจากการทผบรโภครบรถงปญหาทเกดขนกบตนเองเกดจากประสบการณในอดต ซงปญหาเหลานสงผลใหเกดความตองการ ซงอาจเกดจากสงเราภายในทเกดจากความตองการทางกายภาพทวไป หรอสงเราภายนอกทเกดจากปจจยภายนอกทสามารถสมผสไดดวยประสาททง 5 ไดจนทำใหเกดความตองการในสนคาหรอบรการและนำไปสขนตอนของการคนหาขอมลของสนคาเพอการตดสนใจซอ 2. การคนหาขอมล คนหาคณคา (Information Search: Seeking Value) การทผบรโภครบรปญหาและรถงความตองการแลว ผบรโภคจะทำการคนหาขอมลจากแหลงขอมลภายในและแหลงขอมลจากภายนอก การคนหาขอมลจากแหลงขอมลจากภายนอก ไดแก การสอบถามบคคลทใกลชด แฟน ครอบครว เพอน หรอพนกงานขาย และการคนหาขอมลจากแหลงขอมลจากภายใน ไดแก เกดจากประสบการณในอดต เรองราวทเคยเกดขนของตวผบรโภคทเคยใชสนคา โดยความจำเปนในการหาขอมลจะมความสำคญมากหรอนอยขน อยกบความทรงจำและความผกพนดานบวกหรอดานลบของผบรโภคตอสนคา ถาผบรโภคมความเกยวผกพนสงจะใหความสนใจคนหาขอมลสนคานน ๆ มาก 3. การประเมนผลทางเลอก การประเมนคณคา (Alternative Evaluation: Assessing Value) เมอผบรโภคไดคนหาขอมลทงจากแหลงขอมลทงขอมลภายในและขอมลภายนอกแลว ผบรโภคไดนำขอมลท ไดจากการคนหาท งหมดมาพจารณา เชน การเปรยบเทยบจากความชอบสวนตว การเปรยบเทยบสนคาจากคณสมบต การเปรยบเทยบจากความสะดวกในการใชงานหรอราคา เปนตน โดยสวนใหญจะเปรยบเทยบอยางนอย 2 - 3 ตราสนคาทผบรโภคสนใจ

การตระหนกถงปญหาการคนหา

การคนหาขอมล

การประเมนทางเลอก

การตดสนใจซอ พฤตกรรม

หลงการซอ

36

4. การตดสนใจซอสนคา (Purchase Decision) เมอผบรโภคไดประเมนทางเลอกสนคาตามขนตอนขางตนแลว ผบรโภคจะวางแผนหรอหาแนวทางเพอใหเกดการตดสนใจเลอกทางเลอกทเกดความพงพอใจมากทสด จนนำไปสการตดสนใจซอในทสด 5. พฤตกรรมหลงซอสนคา (Post-Purchase Behavior) คอการทผ บรโภคประเมนความความรสกหลงจากใชงาน โดยอาจวดจากความชอบสวนตว ความพงพอใจของผบรโภค หากสนคาชนดนนตอบสนองความตองการของผบรโภคไดมาก ผบรโภคอาจเกดความพงพอใจในตวสนคา ทำใหเกดการกลบมาซอซำ แตถาผบรโภคไมพอใจอาจเลกซอสนคา และอาจสงผลเสย เชน การบอกตอแกคนใกลชด เพอน แฟน พอแม เปนตน ทำใหกลมลกคาเหลานนซอสนคานนนอยลงตามไปดวย จากแนวคดดงกลาวสรปไดวา การวเคราะหพฤตกรรมของผบรโภคเปนการวจยเกยวกบพฤตกรรมหรอคนหาการซอและการใชสนคาของผบรโภค เพอทราบถงลกษณะความตองการและพฤตกรรมการซอและการใชของผบรโภค คำตอบทไดจากผบรโภคจะชวยใหนกการตลาดสามารถจดกลยทธการตลาด ทสามารถตอบสนองความตองการความพงพอใจของผบรโภคไดอยางเหมาะสม

2.3 แนวคดเกยวกบพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) Virtual (2002) กลาววา พาณชยอเลกทรอนกส Electronic Commerce หรอ E-Commerce คอการทำธรกจผานทางระบบอเลกทรอนกส ซงขนอยกบการประมวลผลและการสงขอมลทมภาพและขอความเสยง ประเภทของพาณชยอ เล กทรอนกสรวมถงการขายสนคา และบรการดวยสออเลกทรอนกส การขนสงผลตภณฑ ทเปนเนอหาขอมลแบบดจทลในระบบออนไลนและการโอนเงนแบบอเลกทรอนกส ปณศา ลญชานนท (2558) กลาววา การพาณชยอเลกทรอนกส เปนการทำกจกรรมการซอขาย และการบรการ โดยการใชชองทางอเลกทรอนกสเปนตวกลางในการสงผานขอมลตาง ๆ ทำใหเกดความสะดวกรวดเรวและครอบคลมพนทในการทำธรกจการคาไดมากขน โดยผขายจะโฆษณาสนคาทตองการขายผานทางเวบไซต และผซอจะเขามาชมและคนหาเพอซอสนคาในเวบไซตของผขาย 2.3.1 ประเภทของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส พาณชยอเลกทรอนกสจำแนกตามประเภทของการทำธรกรรมการคาระหวาง 2 ฝาย คอผ ซ อและผขาย ซ งผ ซ อและผ ขายมหลายรปแบบ ทำใหสามารถจดประเภทของธรกจพาณชยอเลกทรอนกส ออกเปนประเภทหลก ๆ ไดดงน (ศนยพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส, 2560) 2.3.1.1 ธรกจกบธรกจ (Business to Business: B2B) คอ การคาระหวางองคกร กบองคกรดวยกนเอง ซงมกจะมปรมาณการซอขายตอครงในจำนวนทสงเพอนำไปจำหนายตอใหกบผบรโภคในลำดบตอไป

37

2.3.1.2 ธ รกจกบบคคล (Business to Consumer: B2C) คอ คอการคาระหว างองคกรกบผบรโภคโดยตรง ซงปรมาณการซอขายตอครงจะไมสงมากนก หรอจำหนายในลกษณะการคาสงขนาดยอม 2.3.1.3 บคคลกบบคคล (Consumer to Consumer: C2C) คอ การคาระหวางบคคลกบบคคล ปกตปรมาณการซอขายตอครงจะมนอยหรอในลกษณะการคาปลก 2.3.1.4 รฐบาลกบบคคล (Government to Consumer: G2C) คอ การคาระหวางภาครฐกบผบรโภค ซงมวตถประสงคในทางการคาแตเปนลกษณะของการใหบรการประชาชน เชน การบรการเสยภาษผานอนเทอรเนต 2.3.1.5 ร ฐบาลกบธรกจ (Government to Business: G2B) คอ การคาระหว างภาครฐกบองคกร ซงจะมปรมาณการคาจำนวนมาก 2.3.2 โมเดลทางธรกจของพาณชยอเลกทรอนกส พาณชยอเลกทรอนกส ม 2 รปแบบ คอ (ภาวธ พงษวทยาภาน, 2559) 2.3.2.1 Click and Mortar เปนอกชองทางหนงในการขายสนคาของธรกจทมสถานทขายสนคาอยแลว เพอเพมยอดขายใหกบธรกจ โดยเชอมโยงการซอขายทงสองชองทางเขาดวยกนเชน www.chulabook.com ศนยหนงสอจฬาลงกรณมหาวทยาลยทขายหนงสอโดยม ทงรานหนงสอและเวบไซตเปนอกชองทางในการขายหนงสอออนไลน 2.3.2.2 Click and Click เปนการใหบรการชองทางการขายผานทางเวบไซตเพยงชองทางเดยวเทาน นไมมหนาราน เชน www.lazada.co.th เปนแหลงรวบรวมสนคาหลากหลายประเภท ครอบคลมทงสนคาอปโภคบรโภค และอปกรณอเลกทรอนกส 2.3.3 ประเภทของเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส เวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส สามารถแยกได 5 ประเภท ดงน (ภาวธ พงษวทยาภาน, 2559) 2.3.3.1 เวบไซตแคตตาลอกสนคาออนไลน (Online Catalog Web Site) ภายในเวบไซตจะรวบรวมขอมลทงรปภาพและรายละเอยดของสนคาเพอประกอบการตดสนใจในการเลอกซอ สนคารวมถงการระบทอยสำหรบการตดตอกลบลกคา จะไมมระบบการชำระเงนผานเวบไซตและ ตะกราสนคา โดยผทสนใจจะซอสนคาตองทำการตดตอกบเจาของรานคาออนไลนนนโดยตรง 2.3.3.2 รานคาออนไลน (E-Shop Web Site) เปนรปแบบเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกส ทสมบรณโดยภายในเวบไซตไดรวมไวทงระบบตะกราสนคา การจดการสนคา ระบบการชำระเงนรวมถงระบบการขนสง โดยผทสนใจจะซอสนคาสามารถสงซอและทำการชำระเงนผานเวบไซตไดทนท

38

2.3.3.3 การประมลสนคา (Auction) เปนรปแบบเวบไซตพาณชยอเลกทรอนกสทนำเสนอการประมลสนคาโดยเปนการแขงขนกนระหวางผทตองการสนคาทจดไวสำหรบการประมล 2.3.3.4 การประกาศซ อ -ขาย (E-Classified) เป นร ปแบบเว บไซต พาณ ชยอเลกทรอนกสท เปดโอกาสใหผทสนใจลงประกาศความตองการ ซอ-ขายสนคาของตน โดยเวบไซตจะทำหนาท เหมอนกบกระดานขาวและตวกลางในการแสดงขอมลของสนคาตาง ๆ หากมผสนใจจะซอสนคา ตองทำการตดตอโดยตรงไปยงผทลงประกาศไดทนทตามขอมลทประกาศไว 2.3.3.5 ตลาดกลางอเล กทรอนกส (E-Marketing) เปนรปแบบเวบไซตพาณชย อเลกทรอนกสทำหนาทเปนตลาดนดขนาดใหญ โดยภายในเวบไซตจะมการรวบรวมเวบไซตของรานคาตาง ๆ โดยมการแบงหมวดหมประเภทของแตละสนคาเอาไวเพอใหผท สนใจสามารถเขาไปดสนคาภายในรานคาตางไดอยางงายดายและสะดวก เชน ตลาดสนคาทวไป www.TARAD.com เปนตน พาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) สามารถตอบสนองการแขงขนทางธรกจไดภายในระยะเวลาอนสน เชน ชองทางการตดตอสอสารกบลกคาทสะดวกและรวดเรว สามารถใหบรการได 24 ชวโมง นอกจากนพาณชยอเลกทรอนกส (E-Commerce) ยงชวยอำนวยความสะดวกในการคนหาขอมลรวมไปถงการเปรยบเทยบราคาระหวางผจำหนายแตละราย ทำใหลกคาสามารถสงซอสนคาและบรการไดตลอดเวลาและตรงกบความตองการมากทสด

2.4 ขอมลทวเกยวกบ Shopee Shopee เปนตลาดซอขายแบบออนไลนทมงเนนการใชงานผานโทรศพทมอถออนดบแรกผานแพลตฟอรมทออกแบบมาเพอตอบโจทยความตองการของลกคาใหซอขายไดอยางสะดวกสบาย เปนตลาดของการซอขายแบบผบรโภคสผบรโภค (C2C) มาพรอมการสนบสนนทางดาน โลจสตกสและความสะดวกในการชำระเงน โดยในป ค.ศ.2016 ทผานมา แอพพลเคชน Shopee มยอดการดาวนโหลดแอพพลเคชน 25 ลานครง มอตราการเตบโตมากขน 4 เทาจากป ค .ศ.2015 และยงมยอดการตดตามในโลกโซเชยลมากถง 2 ลานคน มยอดการสงซอโดยเฉลย 1,595 ชนตอคน ซงสนคาทมคนสงซอมากทสดสำหรบผหญงคอ "ชดชนในกระชบสดสวน" ในขณะทผชายนยมซอ "ฟลมกนรอยสมารทโฟน" และมยอดการแชตในกลองขอความมากถง 9,805 ขอความ (Snook.com) Shopee กอตงโดย Forrest Li เปนแอพพลเคชนสญชาตสงคโปร ภายใตการกำกบดแลของบรษท Garena โดย Forrest Li ใชบรษท SEA Ltd. ในการถอหนรอยละ 99 ในบรษท Garena กอนทประกาศขายหนใหกบกลม Tencent Holdings Ltd. รอยละ 40 โดย Garena เปนบรษททมความชำนาญและเชยวชาญดานการใหบรการแพลตฟอรมออนไลน มอถอ และการสอสารในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต ในปพ.ศ. 2558 Shopee เปดตวในประเทศสงคโปรเปนท แรก และขยายไปยง

39

ประเทศมาเลเซย ไทย ไตหวน อนโดนเซย เวยดนาม และฟลปปนส ซงตลาดอคอมเมรซเปนตลาดทกำลงมการเตบโตอยางรวดเรว ซงมจำนวนคแขงในตลาด เชน Lazada, Tokopedia และ AliExpress เปนตน โดย Shopee เปนตลาดการซอขายออนไลนขนาดใหญทมระบบความปลอดภยทสง โดยผซอสามารถระงบการชำระเงนใหกบผขายจนกวาผซอจะไดรบสนคา เรยกวา "Shopee Guarantee" ถอเปนการสรางความมนใจใหกบผบรโภคไดโดยรปแบบธรกจของ Shopee เรมตนดวยตลาดระหวางผบรโภคกบผบรโภค (C2C) และไดเพมชองทางการตลาดระหวางธรกจกบผบรโภค (B2C) ในรปแบบผสมผสานกน (Hybrid Model) โดยไมมการเรยกเกบคาธรรมเนยมกบผขายและเปนพนธมตรกบ ผใหบรการจดสงมากกวา 70 แหง เพอสนบสนนดานโลจสตกสแกผใชบรการ ในสวนประเทศไทย ไดรวมมอกบบรษทขนสงชนนำภายในประเทศ ดงน ไปรษณยไทย Kerry Express และ DHL Express ในการรบและจดสงสนคา ดานสวนแบงทางการตลาดในป 2560 แอพพลเคชน Shopee มยอดดาวนโหลดใน App Store เปนอนดบหนงของแอพพลเคชนทสามารถดาวนโหลดไดฟรในระบบ iOS มผลตภณฑทใชงานมากกวา 180 ลานรายการ จากผประกอบการกวา 4 ลานคน ในไตรมาสท 4 ของป พ.ศ. 2560 มมลคาการขายสนคารวม (GMV) อยท 1.6 พนลานเหรยญสหรฐ ซงเพมขนถงรอยละ 206 จากป 2559 (บรษท ไพรซซา จำกด, 2561)

ภาพท 2.4 รปภาพแอพพลเคชน Shopee

40

2.5 งานวจยทเกยวของ ยพเรศ พรยพลพงศ (2558) ศกษาเรองปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจเลอกใชโมบายแอพพลเคชนซอสนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดพบวาพฤตกรรมในการใชโมบายแอพพลเคชนในการเลอกซอสนคาผานทางชองทางออนไลนสวนใหญเปนจำนวน 1-2 ครงตอเดอน และมคาใชจายเฉลยอยท 1,001-10,000 บาท/เดอน ชวงเวลาในการซอสนคาทบอยทสดเปนเวลาตงแต 20.01 น. - 24.00 น. วรภทร ธปพนม (2558) ศกษาเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจของผบรโภคในการซอสนคาผานทางเวบไซตอเบย ไดพบวาปจจยทมผลตอความพงพอใจของผบรโภคมากทสด ไดแก ปจจยดานการออกแบบเวบไซตทมรปแบบทสวยงาม นาสนใจ สามารถดงดดความสนใจของลกคาไดเปนจำนวนมาก และการมการสงเสรมทางการตลาดตาง ๆ มการประชาสมพนธสนคาผานทางชองทาง ตาง ๆ อยางกวางขวาง ปจจยดานกระบวนการ สถานท และการใชงานทสะดวกสบาย ซงประกอบไปดวยการตดตามสถานะของการจดสงไดอยางสะดวก มการจดสงสนคาทตรงตอเวลา และเวบไซตมความพรอมในการใชงานสามารถสงซอสนคาไดตลอดเวลา และอกทงยงมบรการจดสงสนคาทกพนท ขนตอนในการจดสงสนคาไมซบซอนและใชงานไดงาย ชองทางสำหรบการชำระเงนมหลากหลายชองทาง สะดวก รวดเรว และมการรกษาขอมลในการทำธรกรรมทางการเงนไวอยางปลอดภย เวบไซตใชงานงายและสะดวก และสามารถแลกเปลยนความคดเหนระหวางผใชดวยกนทางเวบไซตไดอยางสะดวกและงาย ปจจยดานราคาซงประกอบไปดวย ราคาทมความเหมาะสมเมอเปรยบเทยบกบคณภาพของผลตภณฑ ผลตภณฑมราคาถกกวาทองตลาดทวไปในรปแบบของการขายแบบกำหนดราคาทแนนอน (Fixed Price) และอตราคาธรรมเนยมทมความเหมาะสม ณฐรนย พรพสทธ (2558) ศกษาเรองปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอสนคาออนไลนผานโทรศพทสมารทโฟนของผบรโภคทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ไดพบวาระดบความสำคญของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาออนไลน โดยรวมอยในระดบมาก เมอพจารณารายไดพบวา ดานราคาอยในระดบทมความสำคญมากทสด ความสำคญรองลงมาคอดานการจดจำหนาย และสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกนนนมผลตอพฤตกรรมในการซอสนคาออนไลนผานโทรศพทสมารทโฟนท แตกตางกนดานชวงเวลาท ส งซ อ เหตผลในการส งซ อ และแอพพลเคชนหรอเวบไซต อยางมนยสำคญทระดบ 0.05 ณฐนนท มมะพนธ (2557) ศกษาเรองพฤตกรรมและทศนคตดานการซอเสอผาแฟชนผานทางแอพพลเคชน Facebook ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดพบวาประชากรกลมตวอยางลกคาทมพฤตกรรมการเลอกซอเสอผาแฟชนตาง ๆ บนแอพพลเคชน Facebook สวนใหญนนเปนการเลอกซอเสอผาประเภทลำลองเนองจากตองการความสะดวกสบายและยงมการรววสนคาใหดเปน

41

ตวอยาง โดยการสงซอสนคาแตละครงจะมคาใชจายอยท 500 - 1000 บาท/ครง แตในขณะเดยวกนนนกลมตวอยางกยงคงมความกงวลเกยวกบคณภาพของสนคา และการไดรบสนคาทไมตรงตามคำสงซอ เชน ขนาดของสนคา เนอผา ส หรอสนคาทไดรบมตำหน และสวนมากประชาชนมทศนคตโดยรวมตอการสงซอเสอผาแฟชนบนเวบไซต Facebook อยในระดบมาก วภาวรรณ มโนปราโมทย (2556) ศกษาเรองปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานสงคมออนไลน (Instagram) ของประชากรทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ไดพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนมความถในการซอสนคาผาน Instagram เดอนละ 1 ครง ใชเงนในการซอสนคาประมาณ 500 - 1000 บาท/ครง ตอการสงซอ และยงมปจจยสวนประสมทางการตลาดโดยรวมมคาเฉลยอยในระดบ สำคญมาก ผลจากการทดสอบสมมตฐานพบวาปจจยดานความไววางใจ ปจจยดานทศนคต และปจจยดานสวนประสมทางการตลาด มผลตอการตดสนใจซอสนคาผานสงคมออนไลน (Instagram) ของประชากรทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสำคญทางสถตท 0.05 สทามาศ จนทรถาวร (2556) ศกษาเรองปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอสนคาบน Facebook ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ไดพบวาดานผลตภณฑในแบบสอบถามสวนใหญใหความสำคญกบดานราคา และสนคาตรงกบความตองการ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหความสำคญกบสนคาทมราคาถกกวาหางสรรพสนคาและรานคาทวไปมากทสด ดานการสงเสรมการตลาดผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหความสำคญกบดานการใหบรการ ของแถม และการมสวนลด ผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนใหความสำคญกบบรการออกคาขนสงฟรหรอสนคาในราคาทรวมสงแลวผลการทดสอบพบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดในดานสนคา ราคา และการบรการ มอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาบน Facebook ของประชากรทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร เพชรภรณ เทยมชยบตร (2555) ศกษาเรองปจจยทมความสมพนธตอพฤตกรรมการเลอกซอเสอผามอสองผานพาณชยอเลกทรอนกส ไดพบวาพฤตกรรมการซอเสอผาสวนใหญเปนการตดสนใจซอดวยตนเอง โดยไมขนอยกบชวงวนและเวลาในแตละเดอน ผบรโภคสวนใหญตดสนใจซ อเพราะสนคามราคาทถกกวาทองตลาดทวไป นยมเลอกซอเสอผาชดเดรสราคา 300 - 500 บาท/ชน เวบไซตทนยมสงซอ คอ weloveshopping ชำระเงนดวยวธการโอนเงนผานบญชธนาคาร ดานปจจยสวนบคคลทมความสมพนธกบพฤตกรรมการซ อสนคา คอ อาย สวนด านปจจยสวนประสมทางการตลาดท มความสมพนธกบพฤตกรรมการซอจำแนกตามปจจยแตละดาน ไดแก ปจจยดานผลตภณฑ คอ สนคาแตกตางจากทองตลาด ปจจยดานราคา คอ ดานชวงเวลาทซอสนคา ปจจยดานชองทางการจดจำหนาย คอ แหลงขอมลการซอขาย และปจจยดานการสงเสรมการตลาด คอ ผมอทธพลตอการซอสนคา

42

ตารางท 2.1 เปรยบเทยบงานวจยทเกยวของ

จากตารางจะเหนวามงานวจยทดำเนนการศกษาผานทาง Smartphone 2 งาน คอ ยพเรศ (2558) และ ณฐรนย (2558) โดยไมมการเจาะจงท Application ซงเปนสวนสำคญ ทแตกตางกนของงานวจย คอ มการเจาะจงไปท Application Shopee ในสวนของการศกษาสวนประสมทางการตลาดทง 7 ดาน กมเพยงงานวจยของ วรภทร 2558 แตไมมการศกษาความสมพนธของพฤตกรรมผซอกบสวนประสมทางการตลาดดงกลาว ซงในงานวจยชนนไดมการดำเนนการดงกลาว จงอาจกลาวไดวาความแตกตางของงานวจยนเมอเปรยบเทยบกบงานวจยอนทไดศกษาทงดานพฤตกรรมการซ อท สมพนธกบสวนประสมทางการตลาดครอบคลมท ง 7 ประการ และเปนการศกษาท ดำเนนการเฉพาะกบ Shopee ซ งเปน Application ท ไดร บความนยมสง ซ งเช อวาผลการวจยจะสามารถนำไปใชเพอบรรลเปาหมายเฉพาะกลมได

งานวจย พฤตกรรม 4’P 7’P เวบไซต Social Media (IG/Facebook)

Smartphone Application Shopee

ยพเรศ (2558) ✓ ✓ วรภทร (2558) ✓ ✓ ณฐรนย (2558) ✓ ✓ ณฐนนท (2557) ✓ ✓ วภาวรรณ (2556) ✓ ✓ ✓ สทามาศ (2556) ✓ ✓ เพชรภรณ (2555) ✓ ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ 7Ps ทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

✓ ✓ ✓ ✓

บทท 3 วธดำเนนการวจย

การศกษาเรองปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงปรมาณ (Qualitative Research) โดยการ ใช ว ธ เ ช งสำรวจ (Survey Research) และม แบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอวจยในการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดกำหนดวธดำเนนการวจย ดงน 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.2 เครองมอทใชในการวจย 3.3 การเกบรวบรวมขอมล 3.4 วธการวเคราะหขอมล

3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 3.1.1 ประชากร ประชากรทใชในการศกษาวจยครงน ไดแก ผทมประสบการณในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร 3.1.2 กลมตวอยาง กลมตวอยางทใชในการศกษาวจยครงน ไดแก ผทมประสบการณในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ซงไมทราบจำนวนประชากรทแนนอน ผวจยจงกำหนดขนาดกลมตวอยางจากสตรของคอแครน (Cochran, 1977 อางถงใน ธรวฒ เอกะกล, 2553) โดยยอมรบใหเกดความคาดเคลอนของการสมตวอยางเทากบ 5% มระดบความเชอมนท 95% และสดสวนของประชากรทสนใจเทากบ 0.5 ไดขนาดกลมตวอยางเทากบ 385 คน เพอความสะดวกในการเกบรวบรวมขอมล และเพอความแมนยำในการวเคราะหสมมตฐาน ผวจยจงเพมขนาดกลมตวอยางเปนจำนวน 400 คน ซงปรากฏผลการคำนวณ ดงน

𝑛 = 𝑍2

4𝑒2

โดยท n = ขนาดของกลมตวอยาง e = ความคลาดเคลอนของการสมตวอยางทยอมใหเกดขนได

44

Z = ระดบความเชอมนทนกวจยกำหนดไว ณ ความเชอมน 95% คา Z = 1.96

แทนคาจากสตร

𝑛 = (1.96)2

4(0.05)2

𝑛 = 384.16

ใชวธการสมตวอยางแบบบงเอญหรอตามความสะดวก (Convenience Sampling) เพอแจกแบบสอบถามกลมตวอยางในแตละท ทงนเพอใหไดกลมตวอยางทถกตองและเหมาะสมกบวตถประสงคของการศกษาวจย และสามารถตรวจสอบความสมบรณของคำตอบในแบบสอบถามผศกษาจะถามและคดกรองแตผทเคยซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เทานน

3.2 เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอทใชในการเกบขอมลจากกลมตวอยาง ซงผ วจยไดสรางขนโดยการศกษาคนควาจากแนวคดและทฤษฎตาง ๆ รวมทงงานวจยทเกยวของมาเปนแนวคดในการสรางแบบสอบถาม โดยแบงออกเปน 3 สวน ไดแก สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ลกษณะของแบบสอบถามจะเปนลกษณะคำถามแบบปลายปด (Closed Ended Question) มตวเลอกใหเลอกตอบ (Multiple Choice) จำนวน 5 ขอ ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอน สวนท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ลกษณะของแบบสอบถามจะเปนลกษณะปลายปดแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ และกำหนดคาคะแนนของชวงนำหนกเปน 5 ระดบ มความหมายดงน

5 หมายถง มความสำคญมากทสด 4 หมายถง มความสำคญมาก 3 หมายถง มความสำคญปานกลาง 2 หมายถง มความสำคญนอย 1 หมายถง มความสำคญนอยทสด

45

สำหรบเกณฑการประเมน จะใชหลกการแปลผลตามการแบงของอนตรภาคชน (Interval Scale) โดยแบงคะแนนเปน 5 ระดบ เรมจากคะแนนตำสดคอ 1 และคะแนนสงสดคอ 5 การคำนวณอนตรภาคชนมาจากการคำนวณโดยสตรทางคณตศาสตร ดงน

ความกวางของอนตรภาคชน = คะแนนสงสด - คะแนนตำสด

จำนวนชน

ความกวางของอนตรภาคชน = 5 – 1

5

= 0.8 ดงนนชนระดบคะแนนจงเทากบ 0.8 จงมเกณฑการแปลความตามงานวจย ไดดงน คาเฉลย 4.21 - 5.00 หมายความวา อยในระดบสำคญมากทสด คาเฉลย 3.41 - 4.20 หมายความวา อยในระดบสำคญมาก คาเฉลย 2.61 - 3.40 หมายความวา อยในระดบสำคญปานกลาง คาเฉลย 1.81 - 2.60 หมายความวา อยในระดบสำคญนอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายความวา อยในระดบสำคญนอยทสด สวนท 3 พฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ของผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานคร ลกษณะของแบบสอบถามจะเปนลกษณะปลายปดแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบ และกำหนดคาคะแนนของชวงนำหนกเปน 5 ระดบ มความหมาย ดงน 5 หมายถง มการปฏบตมากทสด 4 หมายถง มการปฏบตมาก 3 หมายถง มการปฏบตปานกลาง 2 หมายถง มการปฏบตนอย 1 หมายถง มการปฏบตทสด มเกณฑการแปลความตามงานวจย ไดดงน คาเฉลย 4.21 - 5.00 หมายความวา มการปฏบตอยในระดบมากทสด คาเฉลย 3.41 - 4.20 หมายความวา มการปฏบตอยในระดบมาก คาเฉลย 2.61 - 3.40 หมายความวา มการปฏบตอยในระดบปานกลาง

46

คาเฉลย 1.81 - 2.60 หมายความวา มการปฏบตอยในระดบนอย คาเฉลย 1.00 - 1.80 หมายความวา มการปฏบตอยในระดบนอยทสด

การตรวจสอบคณภาพเครองมอทใชในการวจย การตรวจสอบคาความเชอมน (Reliability) เพอพสจนความนาเชอถอของแบบสอบถามท ซงเครองมอทใชในการวจยครงนเปนแบบสอบถาม มขนตอนในการตรวจสอบความนาเชอถอได ดงน 1) ศกษาเอกสาร และงานวจยทเกยวของกบปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร จากหนงสอ เอกสารทางวชาการ วรรณกรรม ผลงานวจยตาง ๆ แนวคดและทฤษฎ เพอกำหนดขอบเขตหรอนยามตวแปรทจะนำมาใชประกอบในงานวจย และนำขอมลทไดทงหมดมาประยกตสรางแบบสอบถามใหครอบคลมเนอหาและขอบเขตของการวจยครงน 2) กำหนดขอบเขตหรอนยามตวแปรทเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เพอนำขอมลทงหมดมาสรางแบบสอบถามใหครอบคลมเนอหาขอบเขตงานวจยนำแบบสอบถามไปใหอาจารยท ปรกษาตรวจสอบ และใหคำแนะนำ จากนนนำมาแกไขปรบปรงตามขอเสนอแนะ เพอตรวจสอบความเทยงตรง (Content Validity) แลววเคราะหคณภาพของเครองมอโดยหาคาดชนความสอดคลอง IOC (Index of Item Objective Congruency) เพอตรวจสอบถงความเทยงตรงตามเนอหา (Content Validity) พรอมกบตรวจสอบความถกตองของภาษาจากนนนำไปปรบปรงและทำการแกไขแบบสอบถามใหถกตองเหมาะสม โดยการหาความตรงเชงในเนอหา ซงสามารถคำนวณไดจากความสอดคลอง คอคาดชนความสอดคลองระหวางขอคำถามวตถประสงค (Index of Item Objective Congruence : IOC) โดยคะแนนทไดจากความคดเหนของผเช ยวชาญจะประเมน 3 ระดบ คอ 1 = สอดคลอง 0 = ไมแนใจ และ -1 = ไมสอดคลอง จากนนนำคะแนนทไดจากการประเมนของผเชยวชาญมาทำการหาคาดชนความสอดคลองกนระหวางขอคำถามกบคำนยามเชงปฏบตการ โดยไดใชสตรน (สวมล ตรกานนท, 2550) โดยใชสตร IOC = ∑R N

เมอ IOC หมายถง คาดชนความสอดคลอง (Index Congruence) ∑R หมายถง ผลรวมของคะแนนความคดเหนของผเชยวชาญ N หมายถง จำนวนผเชยวชาญ

47

หมายเหต คา +1 หมายถง ขอคำถามทสามารถนำไปวดไดอยางนอน คา 0 หมายถง ไมแนใจวาจะวดได คา -1 หมายถง ขอคำถามทไมสามารถนำไปวดไดอยางแนนอน

โดยผล IOC ทไดในงานวจยครงน มคา IOC ในทกขอตงแต 0.6 ขนไป 3) นำแบบสอบถามทไดทำการแกไขเรยบรอยแลวไปทดลองใช (Try out) กบกลมทไมใชกลมตวอยางในกรงเทพมหานคร ทมลกษณะทคลายคลงกนกบกลมตวอยางจำนวน 30 ตวอยาง เพอจะได

ทดสอบความเชอมน (Reliability) โดยใชสมประสทธ Cronbach’s Alpha (Cronbach’s α) 0.7 ขนไป 4) นำแบบสอบถามทกลมตวอยางตอบกลบมาเรยบรอยแลวมาทำการวเคราะหหาคาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยการใชโปรแกรมคอมพวเตอรสำเรจรป 5) ปรบปรงแกไขแบบสอบถามตามขอคดเหน และขอเสนอแนะทไดมาจากอาจารยทปรกษาอกครง กอนทจะนำแบบสอบถามไปใชจรง 6) จดทำแบบสอบถามในฉบบสมบรณ แลวนำแบบสอบถามนนไปดำเนนการเกบขอมล

3.3 การเกบรวบรวมขอมล การศกษาครงนเปนงานวจยเชงสำรวจ มงศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ท ส งผลต อพฤต กรรมการซ อส นค าผ านแอพพล เคช น Shopee ของผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยมงศกษาจากแหลงขอมล ดงน 1) แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนการเกบรวบรวมขอมลเชงสำรวจ (Survey Research) โดยมแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอวจยในการเกบรวบรวมขอมลจากผทมประสบการณในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร จำนวน 385 คน ใชวธการสมตวอยางแบบบงเอญหรอตามความสะดวก (Convenience Sampling) เพอแจกแบบสอบถามกลมตวอยางทไดทำการจบฉลากเลอกซงผวจยไดเลอกคนทอยบรเวณหนาหางสรรพสนคา หนาโรงเรยน และหนามหาวทยาลย 2) แหลงขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนการเกบรวบรวมขอมลจากหนงสอ ตำราทเกยวของ วทยานพนธ เอกสารงานวจยตาง ๆ เปนแนวทางประกอบการวจย

48

3.4 วธการวเคราะหขอมล หลงจากการทไดรวบรวมแบบสอบถามทงหมดทกลมตวอยางไดตอบแบบสอบถามเรยบรอยแลว จากนนนำแบบสอบถามทงหมดมาดำเนนการ ดงน 1) ทำการตรวจสอบความสมบรณของแบบสอบถาม กอนนำไปวเคราะห 2) นำแบบสอบถามทถกตองเรยบรอยแลวมาลงรหสเพอประมวลผลขอมล 3) นำขอมลทลงรหสแลวมาทำการบนทก โดยใชโปรแกรมคอมพวเตอร เพอประมวลผลขอมลโปรแกรมสำเรจรป สำหรบใชในการวเคราะหหาขอมลตามสมมตฐานทตงไว สถตทใชในการวเคราะหขอมล 1) สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เปนการวเคราะหเกยวกบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม และพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชการหาคาความถ (Frequency) และ รอยละ (Percentage) และวเคราะหปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชการหาคาเฉลย (��) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) 2) สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) เปนการวเคราะหการทดสอบสมมตฐาน โดยการใชวธการทดสอบ t-test สำหรบขอมลทจำแนกเปน 2 กลม และวธการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One - Way ANOVA) สำหรบขอมลทจำแนกมากวา 2 กลม ทระดบความเชอมน 95% ทดสอบดวยวธ (Pearson Correlation) เพอหาความสมพนธในการทดสอบสมมตฐานท 2 เกณฑการแปลผลความสมพนธของคาสมประสทธ สหสมพนธ (Pearson Correlation) กำหนดเกณฑการแปลความหมาย 5 ระดบ ดงน

คาสมประสทธสหสมพนธมคา 0.81 ขนไป มความสมพนธกนในระดบสง คาสมประสทธสหสมพนธมคาระหวาง 0.61 - 0.80 มความสมพนธกนในระดบคอนขางสง คาสมประสทธสหสมพนธมคาระหวาง 0.41 - 0.60 มความสมพนธกนในระดบคอนขางสง คาสมประสทธสหสมพนธมคาระหวาง 0.20 - 0.41 มความสมพนธกนในระดบคอนขางสง คาสมประสทธสหสมพนธมคาตำกวา 0.20 มความสมพนธกนในระดบสง

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

4.1 การวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา สวนท 1 ปจจยสวนบคคล การวเคราะหขอมลสวนบคคลประกอบดวย เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉล ยตอเดอน โดยใชการหาคาความถ (Frequency) และ รอยละ (Percentage) มรายละเอยด ดงตอไปน ตารางท 4.1 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตามเพศ

เพศ จำนวน รอยละ ชาย 150 37.5 หญง 250 62.5

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.1 พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ าน

แอพพลเคชน Shopee สวนใหญเปนเพศหญง จำนวน 250 คน คดเปนรอยละ 62.5 เนองจากเพศหญงเปนเพศทมแนวโนมในการซอสนคาออนไลนมากกวาเพศชาย ตารางท 4.2 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตามอาย

อาย จำนวน รอยละ นอยกวาหรอเทากบ 20 ป 35 8.8 21 - 30 ป 224 56.0 31 - 40 ป 97 24.2 41 - 50 ป 36 9.0 มากกวา 50 ป 8 2.0

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.2 พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ าน

แอพพลเคช น Shopee สวนใหญมอายระหวาง 21 - 30 ป จำนวน 224 คน คดเปนรอยละ 56.0 เนองจากการซอการซอสนคาผานแอพพลเคชนนนไดรบความนยมจากกลมคนรนใหมและวยทำงาน

50

จงทำใหมจำนวนมากกวาชวงอายอนอยางชดเจน สวนชวงอายทมจำนวนนอยทสดไดแก อายมากกวา 50 ป จำนวน 8 คน คดเปนรอยละ 2.0 เนองจากเปนกลมทเกดในยคกอนเทคโนโลยจงทำใหไมนยมซอสนคาผานแอพพลเคชน

ตารางท 4.3 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตามอาชพ

อาชพ จำนวน รอยละ นสต/ นกศกษา 117 29.3 พนกงานบรษทเอกชน 174 43.5 ราชการ/ รฐวสาหกจ 64 16.0 ธรกจสวนตว 41 10.2 อน ๆ 4 1.0

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.3 พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ าน

แอพพลเคชน Shopee สวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน จำนวน 174 คน คดเปนรอยละ 43.5 เนองจากขอจำกดดานเวลาซงสวนใหญจะใชเวลาหมดไปกบการทำงานจงทำใหมความสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชนสงสด สวนอาชพอน ๆ ไดแก วางงาน มจำนวนนอยทสด 4 คน คดเปนรอยละ 1.0 เนองจากวาเปนอาชพทไมมรายไดจงทำใหไมมความสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน ตารางท 4.4 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตามระดบ การศกษา

ระดบการศกษา จำนวน รอยละ ตำกวาปรญญาตร 46 11.5 ปรญญาตร 274 68.5 สงกวาปรญญาตร 80 20.0

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.4 พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ าน

แอพพลเคชน Shopee สวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จำนวน 274 คน คดเปนรอยละ 68.5 เนองจากประชากรสวนใหญในประเทศไทยเปนผ ท มระดบการศกษาปรญญาตรจงทำให มจำนวนมากกวาระดบการศกษาอนอยางชดเจน สวนระดบการศกษาทมจำนวนนอยทสดไดแก ตำกวาปรญญาตร จำนวน 46 คน คดเปนรอยละ 11.59

51

ตารางท 4.5 จำนวนและรอยละของขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามจำแนกตามรายไดเฉลย ตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จำนวน รอยละ ตำกวา 10,000 บาท 78 19.5 10,000 - 20,000 บาท 199 49.7 20,001 - 30,000 บาท 93 23.3 มากกวา 30,000 บาท 30 7.5

รวม 400 100.0 จากตารางท 4.5 พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ าน

แอพพลเคชน Shopee สวนใหญมรายไดเฉล ยตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท จำนวน 199 คน คดเปนรอยละ 49.7 เน องจากผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญมอายระหวาง 21 - 30 ป ซ งถอวามประสบการณในการทำงานยงไมมากนกจงทำใหระดบของรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท สวนท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

การวเคราะหขอมลปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบดวย ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจำหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานสภาพแวดลอมทาง

กายภาพ และดานกระบวนการใหบรการ โดยใชการหาคาเฉลย (��) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) มรายละเอยดดงตอไปน

52

ตารางท 4.6 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑ ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานผลตภณฑ �� S.D. ระดบ

ความสำคญ 1. ความหลากหลายของสนคาทจำหนายผาน

แอพพลเคชน Shopee 4.14 0.79 มาก

2. คณภาพของสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee

3.94 0.78 มาก

3. แบรนดของรานคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee เปนทรจก และมชอเสยง

3.95 0.75 มาก

4. ความพรอมของสนคาทจดสงผานแอพพลเคชน Shopee

4.04 0.76 มาก

5. สนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee มขอมลทครบถวนชดเจน

4.19 0.78 มาก

รวม 4.05 0.59 มาก จากตารางท 4.6 พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ านแอพพลเคชน Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑโดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 4.05 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอสนคาทจำหนายผานแอพพลเคช น Shopee มขอมลท ครบถวนชดเจน เปนอนดบหนง มคาเฉล ย 4.19 เนองจากการซอสนคาออนไลนนนผซอไมสามารถเหนสนคาจรงกอนซอได ดงนนการไดรบรายละเอยดตาง ๆ ทครบถวน เชน รปภาพสนคา ขนาด หรอสของสนคา จะเปนสวนสำคญทชวยใหผซอตดสนใจซอ ไดงายขน

53

ตารางท 4.7 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคา ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานราคา �� S.D. ระดบ

ความสำคญ 1. ความคมคาของราคาสนคา ทสงซอผาน

แอพพลเคชน Shopee 4.03 0.79 มาก

2. การระบราคาสนคาทแนนอน 4.18 0.76 มาก 3. ความหลากหลายของราคาทมใหลกคาเลอก

ซอผานแอพพลเคชนของ Shopee 4.18 0.74 มาก

4. ราคาขายทรวมคาจดสงสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee

4.06 0.81 มาก

5. ราคาของสนคาทจำหนายผาน Shopee ถกกวาเมอเปรยบเทยบกบการซอจากแหลงอนในคณภาพเดยวกน

4.10 0.77 มาก

รวม 4.11 0.60 มาก จากตารางท 4.7 พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ าน

แอพพลเคชน Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคาโดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 4.11 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอการระบราคาสนคาทแนนอน และความหลากหลายของราคาทมใหลกคาเลอกซอผานแอพพลเคชนของ Shopee เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.18 เนองจากวาสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชนของ Shopee มสนคาประเภทเดยวกนแตมผจำหนายหลายราย ดงนนลกคามกจะเปรยบเทยบราคาสนคากอนทำการตดสนใจซอ

54

ตารางท 4.8 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทาง จำหนาย

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางจำหนาย

�� S.D. ระดบความสำคญ

1. แอพพลเคชนของ Shopee สามารถใชเปนชองทางการซอสนคาตลอด 24 ชม.

4.25 0.75 มากทสด

2. แอพพลเคชนของ Shopee ใชงานงาย ไมซบซอน

4.22 0.72 มากทสด

3. สามารถตดตามสถานะการขนสงสนคาไดตลอดเวลา

4.18 0.81 มาก

4. สามารถตดตอผจำหนายผานแอพพลเคชนของ Shopee ไดงาย

4.15 0.80 มาก

5. แอพพลเคชนของ Shopee สามารถคนหาสนคาทตองการไดอยางรวดเรว

4.26 0.81 มากทสด

รวม 4.21 0.59 มากทสด จากตารางท 4.8 พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ าน

แอพพลเคช น Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางจำหนายโดยรวมอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.21 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอแอพพลเคชนของ Shopee สามารถคนหาสนคาทตองการไดอยางรวดเรว เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.26 เนองจากในปจจบนความกาวหนาของเทคโนโลยทำใหพฤตกรรมของผบรโภคเปลยนแปลงไป ดงนนการตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางรวดเรวจะทำใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด

55

ตารางท 4.9 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสงเสรม การตลาด

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสงเสรมการตลาด

�� S.D. ระดบความสำคญ

1. การดงดดความสนใจดวยสวนลดและโปรโมชนตาง ๆ

4.15 0.78 มาก

2. การจดโปรโมชนสวนลดตาง ๆ ชวงเทศกาล 4.06 0.87 มาก 3. การแนะนำแอพพลเคชน Shopee ผานสอ

สงคมออนไลนอยางสมำเสมอ 3.98 0.92 มาก

4. การลดราคาสนคาเมอทำการสงซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

4.05 0.85 มาก

5. มการแจกโคดสวนลดสำหรบการซอสนคาครงตอไป

4.14 0.81 มาก

รวม 4.08 0.69 มาก จากตารางท 4.9 พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ าน

แอพพลเคช น Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสงเสรมการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 4.08 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอการดงดดความสนใจดวยสวนลดและโปรโมชนตาง ๆ เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.15 เนองจากการสงเสรมการตลาดดวยการลด แลก แจก แถม ทำใหลกคาเกดความรสกคมคาในการซอจงทำใหการสงเสรมการตลาดประเภทนสามารถดงดดความตองการไดมากกวาการทำการสงเสรมการตลาดดวยวธอน ๆ

56

ตารางท 4.10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคคล ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานบคคล �� S.D. ระดบ

ความสำคญ 1. พนกงานมความร ความเขาใจการใชงาน

แอพพลเคชนของ Shopee 4.40 0.71 มากทสด

2. พนกงานสอสารไดอยางถกตอง ชดเจน 4.20 0.80 มาก 3. พนกงานสามารถแกไขปญหาใหกบลกคาได

อยางรวดเรว 4.34 0.73 มากทสด

4. พนกงานพดจาสภาพ 4.38 0.72 มากทสด 5. พนกงานรบฟงขอเสนอแนะ และคำตชมของ

ลกคา 4.38 0.74 มากทสด

รวม 4.34 0.64 มากทสด จากตารางท 4.10 พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคคลโดยรวมอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.34 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอพนกงานมความรความเขาใจการใชงานแอพพลเคช นของ Shopee เปนอนดบหนง มคาเฉล ย 4.40 เนองจากหากผบรโภคทมปญหาดานการใชงานแอพพลเคชนของ Shopee พนกงานของ Shopee จำเปนตองมความร ความเขาใจในการใชงานแอพพลเคชนของ Shopee เปนอยางด เพอใหสามารถตอบคำถามของผทตดตอเขามาเพอสอบถาม ซงจะทำใหผบรโภคสามารถเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชนของ Shopee ไดสะดวกยงขน

57

ตารางท 4.11 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาดดานสภาพแวดลอม ทางกายภาพ

ปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ

�� S.D. ระดบความสำคญ

1. แอพพลเคชนของ Shopee สวยงาม นาสนใจ

4.19 0.56 มาก

2. รปภาพสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee ตรงกบสนคาจรง

4.28 0.65 มากทสด

3. แอพพลเคชนของ Shopee มรปแบบของเมนตาง ๆ ทใชงานงาย

4.35 0.70 มากทสด

4. แอพพลเคชน Shopee มความนาเชอถอ 4.33 0.75 มากทสด 5. แอพพลเคชน Shopee ไมมปายโฆษณา

(Banner) ขนมารบกวนการเลอกและสงซอสนคา

4.31 0.58 มากทสด

รวม 4.29 0.51 มากทสด จากตารางท 4.11 พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ าน

แอพพลเคชน Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพโดยรวมอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.29 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอแอพพลเคชนของ Shopee มรปแบบของเมนตาง ๆ ทใชงานงาย เปนอนดบหนง เนองจากปจจบนการพฒนาเทคโนโลยมวตถประสงคเพอใหผใชงานสามารถเขาถงไดงายและใชงานใหมประสทธภาพสงสด ดงนนการทแอพพลเคชนของ Shopee มการออกแบบแอพพลเคชนใหมเมนตาง ๆ ทใหผบรโภคสามารถใชงานไดงายขน ไมย งยาก และซบซอนจะทำใหผ บรโภคเกดความตองการซอสนคาผานแอพพลเคชนของ Shopee มากขน

58

ตารางท 4.12 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการ ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ดานกระบวนการ �� S.D. ระดบ

ความสำคญ 1. ขนตอนการสงซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee ไมซบซอน 4.42 0.57 มากทสด

2. แอพพลเคชน Shopee มระบบการแจงยนยนการสงซอสนคา

4.41 0.62 มากทสด

3. แอพพลเคชน Shopee มระบบในการตดตามสถานะการขนสงสนคา

4.34 0.72 มากทสด

4. การสงสนคาบนแอพพลเคชนของ Shopee มบรการจดสงสนคาทครอบคลมทกพนท

4.39 0.65 มากทสด

5. มการจดสงสนคาทรวดเรว 4.30 0.70 มากทสด รวม 4.37 0.52 มากทสด

จากตารางท 4.12 พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการโดยรวมอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.37 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอขนตอนการสงซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมซบซอน เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.42 เนองจากผบรโภคทซอสนคาออนไลนมกจะตองการความสะดวกสบาย และความงายในการซอสนคา ดงนนแอพพลเคชนของ Shopee หากมการพฒนารปแบบของขนตอนทงาย ไมซบซอน กจะทำใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาผานแอพพลเคชนของ Shopee มากขน

59

สวนท 3 พฤตกรรมการซ อส นค าผ านแอพพลเคช น Shopee ของผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานคร

การวเคราะหพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบดวย ราคาของสนคาททานซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน วตถประสงคหลกททานซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ประเภทสนคาททานเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee เหตผลททานเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee และชวงเวลาททานเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee โดยใชการหา

คาเฉลย (��) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) มรายละเอยด ดงตอไปน ตารางท 4.13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

จำแนกตามราคาสนคาทซอตอครง ราคาสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee

ตอครง �� S.D. ระดบ

ความสำคญ 1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 4.20 0.84 มาก 2. 501 - 1,000 บาท 4.08 0.95 มาก

3. 1,001 - 1,500 บาท 4.09 0.99 มาก

4. 1,501 - 2,000 บาท 4.15 1.04 มาก

5. มากกวา 2,000 บาท 4.10 1.07 มาก

รวม 4.12 0.85 มาก

จากตารางท 4.13 พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee สวนใหญซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตำกวาหรอเทากบ 500 บาทตอครงมคาเฉลย 4.20 เนองจากการซอสนคาออนไลนยงคงมความเสยงในเรองของคณภาพสนคาทลกคาจะไดรบ เพราะลกคาไมสามารถเหนสนคาจรงกอนการสงซอ ดงนนสนคาทราคาตำกวาหรอเทากบ 500 บาท จงเปนสนคาทไดรบความนยมในการซอผานแอพพลเคชน Shopee สงสด

60

ตารางท 4.14 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee จำแนกตามความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

�� S.D. ระดบความสำคญ

1. นอยกวา 1 ครง 3.74 0.98 มาก 2. 1 - 5 ครง 3.70 0.93 มาก

3. 6 - 10 ครง 3.69 0.97 มาก

4. 11 - 15 ครง 3.63 1.01 มาก

5. มากกวา 15 ครง 3.57 1.14 มาก

รวม 3.67 0.80 มาก

จากตารางท 4.14 พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee สวนใหญมความถซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee นอยกวา 1 ครงตอเดอน มคาเฉลย 3.74 เนองจากผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท ซงถอวาไมสงมากนก จงอาจทำใหมความถซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee นอยกวา 1 ครงตอเดอน ตารางท 4.15 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

จำแนกตามวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee �� S.D. ระดบ

ความสำคญ 1. เพอใชในชวตประจำวน 3.93 0.79 มาก 2. เพอใหบคคลในครอบครวใช 3.81 0.89 มาก

3. เพอเปนของขวญในโอกาสตาง ๆ 3.79 0.96 มาก

4. เพอใชในการประกอบอาชพ 3.80 0.98 มาก

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด 3.68 1.03 มาก

รวม 3.80 0.68 มาก

จากตารางท 4.15 พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee สวนใหญมวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใชในชวตประจำวน มคาเฉลย 3.93 เนองจากสนคาทใชในชวตประจำวนเปนสนคาทมความจำเปนมากกวาจงเปนสนคาทไดรบความนยมในการซอผานแอพพลเคชน Shopee สงสด

61

ตารางท 4.16 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee จำแนกตามประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

�� S.D. ระดบความสำคญ

1. อเลกทรอนกส 3.70 0.96 มาก 2. เสอผาและแฟชน 3.79 0.91 มาก

3. สขภาพและความงาม 3.75 0.94 มาก

4. สนคาเดกและของเลน 3.75 1.07 มาก

5. สตวเลยง 3.55 1.10 มาก

รวม 3.71 0.73 มาก

จากตารางท 4.16 พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ านแอพพลเคช น Shopee สวนใหญเคยส งซ อเส อผาและแฟช น มคาเฉล ย 3.79 เน องจากผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญงซงมความนยมซอเสอผาและแฟชนจงเปนสนคาทไดรบความนยมในการซอผานแอพพลเคชน Shopee สงสด ตารางท 4.17 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

จำแนกตามเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee �� S.D. ระดบ

ความสำคญ 1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน 3.89 0.87 มาก 2. มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ 3.76 0.88 มาก

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย 3.72 0.93 มาก

4. มการรบคนสนคาและการคนเงน 3.85 0.81 มาก

5. มนใจในระบบการจดสง 4.01 0.82 มาก

รวม 3.85 0.59 มาก

จากตารางท 4.17 พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee สวนใหญมเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพราะมนใจในระบบการจดสง มคาเฉลย 4.01 เนองจากการซอสนคาออนไลนการจดสงสนคาถอวาเปนสงท มความสำคญ เพอใหลกคาไดรบสนคาอยางถกตองและรวดเรว ดงนนแอพพลเคชน Shopee จงมการพฒนาระบบการจดสงใหสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคได

62

ตารางท 4.18 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐานของพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee จำแนกตามชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

�� S.D. ระดบความสำคญ

1. 06.01 - 10.00 น. 3.62 1.11 มาก 2. 10.01 - 14.00 น. 3.75 0.94 มาก

3. 14.01 - 18.00 น. 3.82 0.86 มาก

4. 18.01 - 22.00 น. 3.65 1.00 มาก

5. ไมมเวลาทแนนอน 3.83 0.92 มาก

รวม 3.73 0.66 มาก

จากตารางท 4.18 พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee สวนใหญไมมเวลาทแนนอนในการเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคาเฉลย 3.83 เนองจากการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สามารถซอไดตลอด 24 ชม. ดงนนพบวา ผบรโภคสวนใหญจงไมมเวลาทแนนอนในการเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

4.2 การวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอ

เดอน ทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน การวเคราะหการทดสอบสมมตฐานท 1 ใชการใชวธการทดสอบ t-test สำหรบขอมลทจำแนก

เปน 2 กลม และวธการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One - Way ANOVA) สำหรบขอมลทจำแนกมากวา 2 กลม ทระดบความเชอมน 95%

สมมตฐานท 1.1 ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอคร ง แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานได ดงน

H0: เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน

H1: เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน

63

ตารางท 4.19 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคชน Shopee จำแนกตามราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

t-test for Equality Mean เพศ �� S.D t df Sig.

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท ชาย 4.15 0.849 0.195 398 0.659 หญง 4.22 0.849

2. 501 - 1,000 บาท ชาย 4.11 0.868 1.751 398 0.187 หญง 4.07 1.006

3. 1,001 - 1,500 บาท ชาย 4.12 0.859 3.580 398 0.059 หญง 4.07 1.068

4. 1,501 - 2,000 บาท ชาย 4.17 0.947 2.372 398 0.124 หญง 4.13 1.101

5. มากกวา 2,000 บาท ชาย 4.12 1.009 0.847 398 0.358 หญง 4.08 1.120

จากตารางท 4.19 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน สมมตฐานท 1.2 ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน H0: เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน H1: เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน

64

ตารางท 4.20 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซ อสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

t-test for Equality Mean เพศ �� S.D t df Sig.

1. นอยกวา 1 ครง ชาย 3.71 0.994 0.037 398 0.847 หญง 3.76 0.986

2. 1 - 5 ครง ชาย 3.65 0.971 6.869 398 0.009* หญง 3.79 0.856

3. 6 - 10 ครง ชาย 3.63 1.034 7.268 398 0.007* หญง 3.81 0.870

4. 11 - 15 ครง ชาย 3.64 0.936 1.973 398 0.161 หญง 3.62 1.065

5. มากกวา 15 ครง ชาย 3.61 1.086 1.995 398 0.159 หญง 3.55 1.185

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.20 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน นอยกวา 1 ครง 11 - 15 ครง และมากกวา 15 ครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน สวนดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 1 - 5 ครง และ 6 - 10 ครง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน โดยเพศหญงมดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 1 - 5 ครง และ 6 - 10 ครง สงกวาเพศชาย สมมตฐานท 1.3 ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน H0: เพศท แตกตางกนมผลตอพฤต กรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

65

H1: เพศท แตกต างก นม ผลต อพฤต กรรมการซ อส นค าผ านแอพพล เคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ตารางท 4.21 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซ อสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee

t-test for Equality Mean เพศ �� S.D t df Sig.

1. เพอใชในชวตประจำวน ชาย 3.96 0.793 0.001 398 0.974 หญง 3.91 0.789

2. เพอใหบคคลในครอบครวใช ชาย 3.88 0.851 2.258 398 0.134 หญง 3.78 0.922

3. เพอเปนของขวญในโอกาสตาง ๆ ชาย 3.83 0.930 1.319 398 0.251 หญง 3.76 0.990

4. เพอใชในการประกอบอาชพ ชาย 3.83 0.981 0.230 398 0.632 หญง 3.78 0.987

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

ชาย 3.77 1.011 1.117 398 0.291 หญง 3.63 1.054

จากตารางท 4.21 พบวา พฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน สมมตฐานท 1.4 ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาท เคยส งซ อผานแอพพลเคช น Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน H0: เพศท แตกตางกนมผลตอพฤต กรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน H1: เพศท แตกต างก นมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน

66

ตารางท 4.22 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซ อสนคาผ านแอพพลเคช น Shopee จำแนกตามประเภทสนคาท เคยส งซ อผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

t-test for Equality Mean เพศ �� S.D t df Sig.

1. อเลกทรอนกส ชาย 3.81 0.872 3.874 398 0.051 หญง 3.64 1.006

2. เสอผาและแฟชน ชาย 3.87 0.872 2.656 398 0.104 หญง 3.74 0.933

3. สขภาพและความงาม ชาย 3.73 0.910 0.210 398 0.647 หญง 3.76 0.960

4. สนคาเดกและของเลน ชาย 3.81 1.054 0.486 398 0.486 หญง 3.72 1.080

5. สตวเลยง ชาย 3.65 0.998 4.533 398 0.034* หญง 3.50 1.169

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.22 พบวา จากตารางท 4.20 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน สขภาพและความงาม สนคาเดกและของเลนมคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน สวนประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee สตวเลยง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน โดยเพศชายมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ประเภทสตวเลยงสงกวาเพศหญง สมมตฐานท 1.5 ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานไดดงน H0: เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

67

H1: เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ตารางท 4.23 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซ อสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee จำแนกตามเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เหตผลทเลอกซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee t-test for Equality Mean

เพศ �� S.D t df Sig. 1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน ชาย 3.89 0.894 0.466 398 0.495

หญง 3.88 0.859 2. มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ ชาย 3.87 0.862 2.283 398 0.132

หญง 3.69 0.895 3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย ชาย 3.75 0.935 0.018 398 0.892

หญง 3.71 0.939 4. มการรบคนสนคาและการคนเงน ชาย 3.83 0.806 0.016 398 0.900

หญง 3.86 0.825 5. มนใจในระบบการจดสง ชาย 4.04 0.810 0.031 398 0.860

หญง 4.00 .834 จากตารางท 4.23 พบวา พฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานตาม

เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.6 ปจจยสวนบคคลดานเพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาท เขามาซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานไดดงน

H0: เพศท แตกตางกนมผลตอพฤต กรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: เพศท แตกต างก นมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน

68

ตารางท 4.24 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานเพศกบพฤตกรรมการซ อสนคาผ านแอพพลเคช น Shopee จำแนกตามชวงเวลาท เขามาซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

t-test for Equality Mean เพศ �� S.D t df Sig.

1. 06.01 - 10.00 น. ชาย 3.64 1.101 0.004 398 0.952 หญง 3.61 1.125

2. 10.01 - 14.00 น. ชาย 3.75 0.998 0.079 398 0.779 หญง 3.75 0.916

3. 14.01 - 18.00 น. ชาย 3.91 0.859 0.982 398 0.322 หญง 3.77 0.861

4. 18.01 - 22.00 น. ชาย 3.57 1.082 10.282 398 0.001* หญง 3.78 0.850

5. ไมมเวลาทแนนอน ชาย 3.90 0.849 5.744 398 0.017* หญง 3.78 0.959

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.24 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 06.01 - 10.00 น. 10.01 - 14.00 น. และ 14.01 - 18.00 น. มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน สวนชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 18.01 - 22.00 น. และไมมเวลาทแนนอน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน โดยเพศหญงมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ชวงเวลา 18.01 - 22.00 น. สงกวาเพศชาย และ เพศชายมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมมเวลาทแนนอน สงกวาเพศหญง สมมตฐานท 1.7 ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอคร ง แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานไดดงน

69

H0: อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน ตารางท 4.25 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซ อส นคาผ าน แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท ระหวางกลม 5.276 4 1.319 1.847 0.119 ภายในกลม 282.122 395 .714 รวม 287.397 399

2. 501 - 1,000 บาท ระหวางกลม 4.253 4 1.063 1.167 0.325 ภายในกลม 360.024 395 .911 รวม 364.278 399

3. 1,001 - 1,500 บาท ระหวางกลม 3.920 4 .980 0.993 0.411 ภายในกลม 390.018 395 .987 รวม 393.938 399

4. 1,501 - 2,000 บาท ระหวางกลม 8.262 4 2.065 1.909 0.108 ภายในกลม 427.328 395 1.082 รวม 435.590 399

5. มากกวา 2,000 บาท ระหวางกลม 12.815 4 3.204 2.802 0.026* ภายในกลม 451.575 395 1.143 รวม 464.390 399

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.25 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาท ซ อผานแอพพลเคช น Shopee ตอคร ง ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 501 - 1,000 บาท 1,001 - 1,500 บาท และ 1,501 - 2,000 บาท มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อายท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน สวนราคาของสนคาทซอ

70

ผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบ สมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน จงนำไปทดสอบคาเฉลยรายค เพอหาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสำคญ 0.05 ผลปรากฏวามความสมพนธแบบรายคแสดงไวทตาราง ดงน ตารางท 4.26 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท

อาย ��

นอยกวาหรอเทากบ

20 ป

21 - 30 ป 31 - 40 ป 41 - 50 ป มากกวา 50 ป

4.31 4.16 3.79 4.25 4.38 นอยกวาหรอเทากบ 20 ป

4.31 0.182 0.159 0.272 0.075

21 - 30 ป 4.16 0.249 0.023* 0.098 31 - 40 ป 3.79 0.431 0.084 41 - 50 ป 4.25 0.347 มากกวา 50 ป 4.38

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.26 พบวา ผทมอาย 41 - 50 ป ตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ตอครงมากกวา 2,000 บาท สงกวาผทมอาย 21 - 30 ป อยางมนยสำคญทางสถต สมมตฐานท 1.8 ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน

H1: อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน

71

ตารางท 4.27 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถ ในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ตอเดอน

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. นอยกวา 1 ครง ระหวางกลม 4.284 4 1.071 1.098 0.357 ภายในกลม 385.153 395 .975 รวม 389.438 399

2. 1 - 5 ครง ระหวางกลม 5.347 4 1.337 1.552 0.187 ภายในกลม 340.251 395 .861 รวม 345.598 399

3. 6 - 10 ครง ระหวางกลม 1.179 4 .295 0.306 0.874 ภายในกลม 380.821 395 .964 รวม 382.000 399

4. 11 - 15 ครง ระหวางกลม 1.554 4 .388 0.373 0.828 ภายในกลม 411.686 395 1.042 รวม 413.240 399

5. มากกวา 15 ครง ระหวางกลม 4.636 4 1.159 0.878 0.477 ภายในกลม 521.262 395 1.320 รวม 525.898 399

จากตารางท 4.27 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน สมมตฐานท 1.9 ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน H0: อายท แตกตางกนม ผลตอพฤตกรรมการซ อส นค าผ านแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

72

H1: อายท แตกตางกนม ผลตอพฤต กรรมการซ อส นค าผ านแอพพล เคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน ตารางท 4.28 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซ อสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. เพอใชในชวตประจำวน ระหวางกลม 4.382 4 1.095 1.770 0.134 ภายในกลม 244.516 395 .619 รวม 248.898 399

2. เพอใหบคคลในครอบครวใช ระหวางกลม 2.997 4 .749 0.933 0.445 ภายในกลม 317.313 395 .803 รวม 320.310 399

3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ

ระหวางกลม 8.055 4 2.014 0.177 0.171 ภายในกลม 365.455 395 .925 รวม 373.510 399

4. เพอใชในการประกอบอาชพ ระหวางกลม 10.305 4 2.576 1.709 0.130 ภายในกลม 375.695 395 .951 รวม 386.000 399

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

ระหวางกลม 12.888 4 3.222 3.046 0.017* ภายในกลม 417.790 395 1.058 รวม 430.678 399

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.28 พบวา พฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใชในชวตประจำวน เพอใหบคคลในครอบครวใชเพอเปนของขวญในโอกาสตาง ๆ และเพอใชในการประกอบอาชพ มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน สวนวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อายทแตกตางกนมผลตอ

73

พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน จงนำไปทดสอบคาเฉลยรายค เพอหาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสำคญ 0.05 ผลปรากฏวามความสมพนธแบบรายคแสดงไวทตาราง ดงน ตารางท 4.29 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอายกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

อาย ��

นอยกวาหรอเทากบ

20 ป

21 - 30 ป 31 - 40 ป 41 - 50 ป มากกวา 50 ป

4.03 3.73 3.45 3.56 4.25 นอยกวาหรอเทากบ 20 ป

4.03 0.162 0.270 0.047* 0.354

21 - 30 ป 3.73 0.108 0.239 0.192 31 - 40 ป 3.45 0.347 0.084 41 - 50 ป 3.56 0.431 มากกวา 50 ป 4.25

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.29 พบวา ผ ท มอายนอยกวาหรอเทากบ 20 ป ตดสนใจซ อสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด สงกวาผทมอาย 41 - 50 ป อยางมนยสำคญทางสถต

สมมตฐานท 1.10 ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาท เคยส งซ อผานแอพพลเคช น Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานไดดงน

H0: อายท แตกตางกนม ผลตอพฤตกรรมการซ อส นค าผ านแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: อายท แตกตางกนม ผลตอพฤต กรรมการซ อส นค าผ านแอพพล เคช น Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน

74

ตารางท 4.30 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. อเลกทรอนกส ระหวางกลม 6.401 4 1.600 1.748 0.139 ภายในกลม 361.599 395 .915 รวม 368.000 399

2. เสอผาและแฟชน ระหวางกลม 1.777 4 .444 0.532 0.712 ภายในกลม 329.733 395 .835 รวม 331.510 399

3. สขภาพและความงาม ระหวางกลม 1.970 4 .492 0.554 0.696 ภายในกลม 351.030 395 .889 รวม 353.000 399

4. สนคาเดกและของเลน ระหวางกลม 6.187 4 1.547 1.357 0.248 ภายในกลม 450.310 395 1.140 รวม 456.498 399

5. สตวเลยง ระหวางกลม 4.187 4 1.047 0.849 0.495 ภายในกลม 486.711 395 1.232 รวม 490.897 399

จากตารางท 4.30 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อายท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน สมมตฐานท 1.11 ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานได ดงน H0: อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน H1: อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน

75

ตารางท 4.31 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน

ระหวางกลม 1.169 4 .292 0.383 0.821 ภายในกลม 301.541 395 .763 รวม 302.710 399

2. มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ

ระหวางกลม 2.655 4 .664 0.844 0.498 ภายในกลม 310.822 395 .787 รวม 313.478 399

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย

ระหวางกลม .949 4 .237 0.268 0.898 ภายในกลม 349.249 395 .884 รวม 350.197 399

4. มการรบคนสนคาและการคนเงน

ระหวางกลม .645 4 .161 0.240 0.916 ภายในกลม 265.653 395 .673 รวม 266.297 399

5. มนใจในระบบการจดสง ระหวางกลม 5.144 4 1.286 1.911 0.108 ภายในกลม 265.793 395 .673 รวม 270.937 399

จากตารางท 4.31 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.12 ปจจยสวนบคคลดานอายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาท เขามาซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานได ดงน

H0: อายท แตกตางกนม ผลตอพฤตกรรมการซ อส นค าผ านแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: อายท แตกตางกนม ผลตอพฤต กรรมการซ อส นค าผ านแอพพล เคช น Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน

76

ตารางท 4.32 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซ อส นคาผ าน แอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. 06.01 - 10.00 น. ระหวางกลม 8.880 4 2.220 1.800 .128 ภายในกลม 487.117 395 1.233 รวม 495.997 399

2. 10.01 - 14.00 น. ระหวางกลม 1.885 4 .471 0.523 0.719 ภายในกลม 355.613 395 .900 รวม 357.498 399

3. 14.01 - 18.00 น. ระหวางกลม 2.074 4 .518 0.696 0.595 ภายในกลม 294.324 395 .745 รวม 296.397 399

4. 18.01 - 22.00 น. ระหวางกลม 5.516 4 1.379 1.369 0.244 ภายในกลม 397.781 395 1.007 รวม 403.298 399

5. ไมมเวลาทแนนอน ระหวางกลม 3.214 4 .804 0.949 0.436 ภายในกลม 334.536 395 .847 รวม 337.750 399

จากตารางท 4.32 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา : อายท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.13 ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานได ดงน

H0: อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน

77

H1: อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน ตารางท 4.33 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซ อสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ราคาของสนคาทซอผาน

แอพพลเคชน Shopee ตอครง แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท ระหวางกลม 2.132 4 .533 0.738 0.566 ภายในกลม 285.265 395 .722 รวม 287.398 399

2. 501 - 1,000 บาท ระหวางกลม 6.678 4 1.670 1.844 0.120 ภายในกลม 357.599 395 .905 รวม 364.278 399

3. 1,001 - 1,500 บาท ระหวางกลม 5.538 4 1.385 1.408 0.230 ภายในกลม 388.399 395 .983 รวม 393.938 399

4. 1,501 - 2,000 บาท ระหวางกลม 12.805 4 3.201 2.991 0.019* ภายในกลม 422.785 395 1.070 รวม 435.590 399

5. มากกวา 2,000 บาท ระหวางกลม 21.804 4 5.451 4.865 0.001* ภายในกลม 442.586 395 1.120 รวม 464.390 399

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.33 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาท ซ อผานแอพพลเคช น Shopee ตอคร ง ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 501 - 1,000 บาท และ1,001 - 1,500 บาท มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน สวนราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 1,501 - 2,000 บาท และมากกวา 2,000 บาท มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน

78

Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน จงนำไปทดสอบคาเฉลยรายค เพอหาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสำคญ 0.05 ผลปรากฏวามความสมพนธแบบรายคแสดงไวทตาราง ดงน ตารางท 4.34 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 1,501 - 2,000 บาท

อาชพ ��

นสต/ นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

อน ๆ

4.38 3.98 4.08 4.22 4.75 นสต/ นกศกษา

4.38 0.003* 0.031* 0.374 0.563

พนกงานบรษทเอกชน

3.98 0.617 0.101 0.195

ราชการ/ รฐวสาหกจ

4.08 0.289 0.258

ธรกจสวนตว 4.22 0.479 อน ๆ 4.75

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.34 พบวา ผ ท ม อาชพนส ต/ นกศกษามพฤตกรรมการซ อส นคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 1,501 - 2,000 บาท สงกวาผทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน และราชการ/ รฐวสาหกจ อยางมนยสำคญทางสถต

79

ตารางท 4.35 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท

อาชพ ��

นสต/ นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

อน ๆ

4.41 3.90 3.94 4.20 4.75 นสต/ นกศกษา

4.41 0.508 0.479 0.215 0.340

พนกงานบรษทเอกชน

3.90 0.035* 0.293 0.848

ราชการ/ รฐวสาหกจ

3.94 0.258 0.813

ธรกจสวนตว 4.20 0.555 อน ๆ 4.75

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.35 พบวา ผท มอาชพราชการ/ รฐวสาหกจมพฤตกรรมการซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท สงกวาผทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน อยางมนยสำคญทางสถต

สมมตฐานท 1.14 ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานได ดงน

H0: อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน

H1: อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน

80

ตารางท 4.36 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซ อสนคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานความถ ในการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee

ตอเดอน

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. นอยกวา 1 ครง ระหวางกลม 9.566 4 2.391 2.487 0.043* ภายในกลม 379.872 395 .962 รวม 389.438 399

2. 1 - 5 ครง ระหวางกลม 1.310 4 .327 0.376 0.826 ภายในกลม 344.288 395 .872 รวม 345.597 399

3. 6 - 10 ครง ระหวางกลม 4.253 4 1.063 1.112 0.351 ภายในกลม 377.747 395 .956 รวม 382.000 399

4. 11 - 15 ครง ระหวางกลม 6.810 4 1.703 1.655 0.160 ภายในกลม 406.430 395 1.029 รวม 413.240 399

5. มากกวา 15 ครง ระหวางกลม 10.074 4 2.518 1.929 0.105 ภายในกลม 515.824 395 1.306 รวม 525.898 399

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.36 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 1 - 5 ครง 6 - 10 ครง 11 - 15 ครง และมากกวา 15 ครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานความถ ในการซ อส นคาผ านแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน สวนความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน นอยกวา 1 ครง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอ

81

สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน จงนำไปทดสอบคาเฉลยรายค เพอหาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสำคญ 0.05 ผลปรากฏวามความสมพนธแบบรายคแสดงไวทตาราง ดงน ตารางท 4.37 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน นอยกวา 1 ครง

อาชพ ��

นสต/ นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

อน ๆ

3.85 3.63 3.97 3.49 4.00 นสต/ นกศกษา

3.85 0.214 0.123 0.358 1.154

พนกงานบรษทเอกชน

3.63 0.337 0.144 0.368

ราชการ/ รฐวสาหกจ

3.97 0.031* 0.181

ธรกจสวนตว 3.49 0.512 อน ๆ 4.00

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.37 พบวา ผท มอาชพราชการ/ รฐวสาหกจมพฤตกรรมการซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน นอยกวา 1 ครง สงกวาผทมอาชพธรกจสวนตว อยางมนยสำคญทางสถต

สมมตฐานท 1.15 ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานได ดงน

H0: อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน

82

ตารางท 4.38 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซ อสนคาผ าน แอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. เพอใชในชวตประจำวน ระหวางกลม 2.852 4 .713 1.145 0.335 ภายในกลม 246.045 395 .623 รวม 248.898 399

2. เพอใหบคคลในครอบครวใช ระหวางกลม 3.137 4 .784 0.977 0.420 ภายในกลม 317.173 395 .803 รวม 320.310 399

3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ

ระหวางกลม 7.027 4 1.757 1.893 0.111 ภายในกลม 366.483 395 .928 รวม 373.510 399

4. เพอใชในการประกอบอาชพ

ระหวางกลม 3.733 4 .933 0.964 0.427 ภายในกลม 382.267 395 .968 รวม 386.000 399

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

ระหวางกลม 9.421 4 2.355 2.208 0.067 ภายในกลม 421.257 395 1.066 รวม 430.678 399

จากตารางท 4.38 พบวา พฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน สมมตฐานท 1.16 ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐานได ดงน H0: อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน H1: อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน

83

ตารางท 4.39 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซ อสนคาผ าน แอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. อเลกทรอนกส ระหวางกลม .931 4 .233 0.251 0.909 ภายในกลม 367.069 395 .929 รวม 368.000 399

2. เสอผาและแฟชน ระหวางกลม 2.615 4 .654 0.785 0.535 ภายในกลม 328.895 395 .833 รวม 331.510 399

3. สขภาพและความงาม ระหวางกลม 2.240 4 .560 0.631 0.641 ภายในกลม 350.760 395 .888 รวม 353.000 399

4. สนคาเดกและของเลน ระหวางกลม 6.281 4 1.570 1.378 0.241 ภายในกลม 450.216 395 1.140 รวม 456.498 399

5. สตวเลยง ระหวางกลม 18.368 4 4.592 3.839 0.004* ภายในกลม 472.530 395 1.196 รวม 490.898 399

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.39 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน สขภาพและความงาม และสนคาเดกและของเลน มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee สตวเลยง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซ อผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน จงนำไปทดสอบคาเฉลยรายค เพอหาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสำคญ 0.05 ผลปรากฏวามความสมพนธแบบรายคแสดงไวทตาราง ดงน

84

ตารางท 4.40 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee สตวเลยง

อาชพ ��

นสต/ นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

อน ๆ

3.84 3.41 3.30 3.73 3.50 นสต/ นกศกษา

3.84 0.099 0.062 0.049* 0.579

พนกงานบรษทเอกชน

3.41 0.161 0.051 0.480

ราชการ/ รฐวสาหกจ

3.30 0.110 0.641

ธรกจสวนตว 3.73 0.530 อน ๆ 3.50

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.40 พบวา ผ ท ม อาชพนส ต/ นกศกษามพฤตกรรมการซ อส นคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee สตวเลยง สงกวาผทมอาชพธรกจสวนตว อยางมนยสำคญทางสถต

สมมตฐานท 1.17 ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานเหตผลท เลอกซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน

85

ตารางท 4.41 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอาชพกบพฤตกรรมการซ อสนคาผ าน แอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน

ระหวางกลม .657 4 .164 0.215 0.930 ภายในกลม 302.053 395 .765 รวม 302.710 399

2. มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ

ระหวางกลม 2.832 4 .708 0.900 0.464 ภายในกลม 310.645 395 .786 รวม 313.478 399

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย ระหวางกลม .765 4 .191 0.216 0.929 ภายในกลม 349.432 395 .885 รวม 350.197 399

4. มการรบคนสนคาและการคนเงน

ระหวางกลม 2.171 4 .543 0.812 0.518 ภายในกลม 264.127 395 .669 รวม 266.298 399

5. มนใจในระบบการจดสง ระหวางกลม 3.622 4 .905 1.338 0.255 ภายในกลม 267.316 395 .677 รวม 270.938 399

จากตารางท 4.41 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.18 ปจจยสวนบคคลดานอาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน

86

ตารางท 4.42 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานอายกบพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. 06.01 - 10.00 น. ระหวางกลม 20.074 4 5.018 4.165 0.003* ภายในกลม 475.924 395 1.205 รวม 495.998 399

2. 10.01 - 14.00 น. ระหวางกลม 4.510 4 1.128 1.262 0.284 ภายในกลม 352.987 395 .894 รวม 357.498 399

3. 14.01 - 18.00 น. ระหวางกลม 4.074 4 1.018 1.376 0.241 ภายในกลม 292.324 395 .740 รวม 296.398 399

4. 18.01 - 22.00 น. ระหวางกลม 16.943 4 4.236 4.330 0.002* ภายในกลม 386.355 395 .978 รวม 403.298 399

5. ไมมเวลาทแนนอน ระหวางกลม 2.826 4 .706 0.833 0.505 ภายในกลม 334.924 395 .848 รวม 337.750 399

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.42 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee 10.01 - 14.00 น. 14.01 - 18.00 น. และไมมเวลาทแนนอน มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาท เขามาซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน สวนชวงเวลาทเขามาซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 06.01 - 10.00 น. และ 18.01 - 22.00 น. มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา อาชพท แตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน จงนำไปทดสอบคาเฉลยรายค เพอหาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสำคญ 0.05 ผลปรากฏวามความสมพนธแบบรายคแสดงไวทตาราง ดงน

87

ตารางท 4.43 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 06.01 - 10.00 น.

อาชพ ��

นสต/ นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

อน ๆ

3.94 3.51 3.33 3.61 4.00 นสต/ นกศกษา 3.94 .429 0.612 0.330 0.040* พนกงานบรษทเอกชน

3.51 0.183 0.098 0.489

ราชการ/ รฐวสาหกจ

3.33 0.282 0.672

ธรกจสวนตว 3.61 0.390 อน ๆ 4.00

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.43 พบวา ผทมอาชพอน ๆ เชน วางงาน มชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee 06.01 - 10.00 น. สงกวาผทมอาชพนสต/ นกศกษา อยางมนยสำคญทางสถต

88

ตารางท 4.44 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางอาชพกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 18.01 – 22.00 น.

อาชพ ��

นสต/ นกศกษา

พนกงานบรษทเอกชน

ราชการ/ รฐวสาหกจ

ธรกจสวนตว

อน ๆ

3.89 3.84 3.64 3.88 3.75 นสต/นกศกษา 3.89 0.460 0.416 0.176 0.068 พนกงานบรษทเอกชน

3.84 0.044* 0.285 0.529

ราชการ/ รฐวสาหกจ

3.64 0.240 0.484

ธรกจสวนตว 3.88 0.244 อน ๆ 3.75

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.44 พบวา ผทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee 18.01 - 22.00 น. สงกวาผทมอาชพราชการ/ รฐวสาหกจ อยางมนยสำคญทางสถต

สมมตฐานท 1.19 ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน

H1: ระดบการศกษาแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน

89

ตารางท 4.45 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท ระหวางกลม .653 2 .326 0.452 0.637 ภายในกลม 286.745 397 .722 รวม 287.398 399

2. 501 - 1,000 บาท ระหวางกลม .216 2 .108 0.118 0.889 ภายในกลม 364.061 397 .917 รวม 364.278 399

3. 1,001 - 1,500 บาท ระหวางกลม 2.016 2 1.008 1.021 0.361 ภายในกลม 391.922 397 .987 รวม 393.937 399

4. 1,501 - 2,000 บาท ระหวางกลม .807 2 .403 0.368 0.692 ภายในกลม 434.783 397 1.095 รวม 435.590 399

5. มากกวา 2,000 บาท ระหวางกลม .183 2 .091 0.078 0.925 ภายในกลม 464.207 397 1.169 รวม 464.390 399

จากตารางท 4.45 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน สมมตฐานท 1.20 ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน H0: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน H1: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน

90

ตารางท 4.46 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. นอยกวา 1 ครง ระหวางกลม .795 2 .397 0.406 0.667 ภายในกลม 388.643 397 .979 รวม 389.438 399

2. 1 - 5 ครง ระหวางกลม 1.073 2 .537 0.618 0.539 ภายในกลม 344.524 397 .868 รวม 345.597 399

3. 6 - 10 ครง ระหวางกลม .412 2 .206 0.214 0.807 ภายในกลม 381.588 397 .961 รวม 382.000 399

4. 11 - 15 ครง ระหวางกลม .186 2 .093 0.089 0.914 ภายในกลม 413.054 397 1.040 รวม 413.240 399

5. มากกวา 15 ครง ระหวางกลม .057 2 .028 0.021 0.979 ภายในกลม 525.841 397 1.325 รวม 525.898 399

จากตารางท 4.46 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอนมคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน สมมตฐานท 1.21 ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน H0: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน H1: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน

91

ตารางท 4.47 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกท ซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. เพอใชในชวตประจำวน ระหวางกลม 2.199 2 1.100 1.770 0.172 ภายในกลม 246.698 397 .621 รวม 248.898 399

2. เพอใหบคคลในครอบครวใช ระหวางกลม 1.495 2 .748 0.931 0.395 ภายในกลม 318.815 397 .803 รวม 320.310 399

3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ

ระหวางกลม 1.790 2 .895 0.956 0.385 ภายในกลม 371.720 397 .936 รวม 373.510 399

4. เพอใชในการประกอบอาชพ ระหวางกลม .475 2 .238 0.245 0.783 ภายในกลม 385.525 397 .971 รวม 386.000 399

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

ระหวางกลม 1.671 2 .836 0.773 0.462 ภายในกลม 429.006 397 1.081 รวม 430.677 399

จากตารางท 4.47 พบวา พฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน สมมตฐานท 1.22 ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาท เคยส งซ อผานแอพพลเคช น Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน H0: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

92

H1: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ตารางท 4.48 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. อเลกทรอนกส ระหวางกลม .085 2 .043 0.046 0.955 ภายในกลม 367.915 397 .927 รวม 368.000 399

2. เสอผาและแฟชน ระหวางกลม .333 2 .167 0.200 0.819 ภายในกลม 331.177 397 .834 รวม 331.510 399

3. สขภาพและความงาม ระหวางกลม .302 2 .151 0.170 0.844 ภายในกลม 352.698 397 .888 รวม 353.000 399

4. สนคาเดกและของเลน 4ระหวางกลม 1.153 2 .576 0.502 0.605 ภายในกลม 455.345 397 1.147 รวม 456.497 399

5. สตวเลยง ระหวางกลม .871 2 .435 0.353 0.703 ภายในกลม 490.027 397 1.234 รวม 490.898 399

จากตารางท 4.48 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

93

สมมตฐานท 1.23 ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ตารางท 4.49 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ

แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน ระหวางกลม .077 2 .038 0.050 0.951 ภายในกลม 302.633 397 .762 รวม 302.710 399

2. มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ

ระหวางกลม 1.455 2 .728 0.926 0.397 ภายในกลม 312.022 397 .786 รวม 313.478 399

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย ระหวางกลม 1.143 2 .572 0.650 0.523 ภายในกลม 349.054 397 .879 รวม 350.198 399

4. มการรบคนสนคาและการคนเงน ระหวางกลม .574 2 .287 0.429 0.652 ภายในกลม 265.723 397 .669 รวม 266.297 399

5. มนใจในระบบการจดสง ระหวางกลม 1.089 2 .544 0.801 0.450 ภายในกลม 269.849 397 .680 รวม 270.938 399

จากตารางท 4.49 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผล ทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก

94

(H0) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.24 ปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานชวงเวลาท เขามาซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ตารางท 4.50 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษากบพฤตกรรมการซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. 06.01 - 10.00 น. ระหวางกลม .815 2 .408 0.327 0.721 ภายในกลม 495.182 397 1.247 รวม 495.998 399

2. 10.01 - 14.00 น. ระหวางกลม 1.263 2 .631 0.704 0.495 ภายในกลม 356.235 397 .897 รวม 357.498 399

3. 14.01 - 18.00 น. ระหวางกลม .980 2 .490 0.659 0.518 ภายในกลม 295.417 397 .744 รวม 296.397 399

4. 18.01 - 22.00 น. ระหวางกลม .503 2 .251 0.248 0.781 ภายในกลม 402.795 397 1.015 รวม 403.298 399

5. ไมมเวลาทแนนอน ระหวางกลม .951 2 .476 0.561 0.571 ภายในกลม 336.799 397 .848 รวม 337.750 399

จากตารางท 4.50 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลา ทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก

95

(H0) หมายความวา ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน สมมตฐานท 1.25 ปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน H0: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน H1: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน ตารางท 4.51 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท ระหวางกลม 17.989 3 5.996 8.814 0.000* ภายในกลม 269.408 396 .680 รวม 287.398 399

2. 501 - 1,000 บาท ระหวางกลม 7.610 3 2.537 1.816 0.059 ภายในกลม 356.668 396 .901 รวม 364.278 399

3. 1,001 - 1,500 บาท ระหวางกลม 10.347 3 3.449 1.561 0.084 ภายในกลม 383.590 396 .969 รวม 393.938 399

4. 1,501 - 2,000 บาท ระหวางกลม 9.179 3 3.060 0.842 0.138 ภายในกลม 426.411 396 1.077 รวม 435.590 399

5. มากกวา 2,000 บาท ระหวางกลม 27.261 3 9.087 8.232 0.000* ภายในกลม 437.129 396 1.104 รวม 464.390 399

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.51 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของ

ส นค าท ซ อผ านแอพพล เคช น Shopee ต อคร ง 501 - 1,000 บาท 1,001 - 1,500 บาท และ

96

1,501 - 2,000 บาท มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ไมแตกตางกน สวนราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงตำกวาหรอเทากบ 500 บาท และมากกวา 2,000 บาท มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง แตกตางกน จงนำไปทดสอบคาเฉลยรายค เพอหาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสำคญ 0.05 ผลปรากฏวามความสมพนธแบบรายคแสดงไวทตาราง ดงน ตารางท 4.52 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท

รายไดเฉลยตอเดอน ��

ตำกวา 10,000 บาท

10,000 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท

มากกวา 30,000 บาท

4.18 4.30 4.27 3.47 ตำกวา 10,000 บาท 4.18 0.087 0.122 0.713 10,000 - 20,000 บาท 4.30 0.035* 0.800 20,001 - 30,000 บาท 4.27 0.834 มากกวา 30,000 บาท 3.47

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.52 พบวา ผทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท มราคาของสนคา

ทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงตำกวาหรอเทากบ 500 บาท สงกวาผทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 30,000 บาท อยางมนยสำคญทางสถต

97

ตารางท 4.53 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท

รายไดเฉลยตอเดอน ��

ตำกวา 10,000 บาท

10,000 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท

มากกวา 30,000 บาท

3.20 4.16 4.10 4.27 ตำกวา 10,000 บาท 3.20 0.108 0.172 0.049* 10,000 - 20,000 บาท

4.16 0.064 0.961

20,001 - 30,000 บาท

4.10 0.897

มากกวา 30,000 บาท 4.27 *มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05

จากตารางท 4.53 พบวา ผทมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 30,000 บาท มราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท สงกวาผทมรายไดเฉลยตอเดอนตำกวา 10,000 บาท อยางมนยสำคญทางสถต

สมมตฐานท 1.26 ปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน

H1: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน

98

ตารางท 4.54 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชนShopee ตอเดอน ความถในการซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. นอยกวา 1 ครง ระหวางกลม 24.143 3 8.048 8.724 0.000* ภายในกลม 365.294 396 .922 รวม 389.438 399

2. 1 - 5 ครง ระหวางกลม 23.959 3 7.986 0.212 0.809 ภายในกลม 321.638 396 .812 รวม 345.597 399

3. 6 - 10 ครง ระหวางกลม 12.763 3 4.254 0.828 0.438 ภายในกลม 369.237 396 .932 รวม 382.000 399

4. 11 - 15 ครง ระหวางกลม 27.597 3 9.199 0.060 0.941 ภายในกลม 385.643 396 .974 รวม 413.240 399

5. มากกวา 15 ครง ระหวางกลม 41.924 3 13.975 0.009 0.991 ภายในกลม 483.973 396 1.222 รวม 525.898 399

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.54 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถใน

การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 1 - 5 ครง 6 - 10 ครง 11 - 15 ครง และมากกวา 15 ครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ไมแตกตางกน สวนความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอนนอยกวา 1 คร ง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงน นจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน จงนำไปทดสอบ

99

คาเฉลยรายค เพอหาคาเฉลยคใดบางแตกตางกนทระดบนยสำคญ 0.05 ผลปรากฏวามความสมพนธแบบรายคแสดงไวทตาราง ดงน ตารางท 4.55 แสดงการเปรยบเทยบรายคระหวางรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน นอยกวา 1 ครง

รายไดเฉลยตอเดอน ��

ตำกวา 10,000 บาท

10,000 - 20,000 บาท

20,001 - 30,000 บาท

มากกวา 30,000 บาท

4.05 3.74 3.70 3.00 ตำกวา 10,000 บาท 4.05 0.308 0.352 1.051 10,000 - 20,000 บาท 3.74 0.045* 0.744 20,001 - 30,000 บาท 3.70 0.699 มากกวา 30,000 บาท 3.00

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.55 พบวา ผทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท ความถในการซอ

สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอนนอยกวา 1 ครง สงกวาผทมรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 30,000 บาท อยางมนยสำคญทางสถต

สมมตฐานท 1.27 ปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน

100

ตารางท 4.56 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. เพอใชในชวตประจำวน ระหวางกลม 6.679 3 2.226 1.960 0.100 ภายในกลม 242.218 396 .612 รวม 248.898 399

2. เพอใหบคคลในครอบครวใช ระหวางกลม 20.762 3 6.921 1.618 0.169 ภายในกลม 299.548 396 .756 รวม 320.310 399

3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ

ระหวางกลม 37.730 3 12.577 1.320 0.262 ภายในกลม 335.780 396 .848 รวม 373.510 399

4. เพอใชในการประกอบอาชพ ระหวางกลม 41.376 3 13.792 .299 0.878 ภายในกลม 344.624 396 .870 รวม 386.000 399

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

ระหวางกลม 60.824 3 20.275 1.283 0.276 ภายในกลม 369.854 396 .934 รวม 430.678 399

จากตารางท 4.56 พบวา พฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกท ซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชนShopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

101

สมมตฐานท 1.28 ปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ตารางท 4.57 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซ อผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. อเลกทรอนกส ระหวางกลม 3.737 3 1.246 1.354 0.256 ภายในกลม 364.263 396 .920 รวม 368.000 399

2. เสอผาและแฟชน ระหวางกลม 4.002 3 1.334 1.613 0.186 ภายในกลม 327.508 396 .827 รวม 331.510 399

3. สขภาพและความงาม ระหวางกลม 6.216 3 2.072 2.366 0.071 ภายในกลม 346.784 396 .876 รวม 353.000 399

4. สนคาเดกและของเลน 4ระหวางกลม 32.572 3 10.857 1.386 0.247 ภายในกลม 423.925 396 1.071 รวม 456.498 399

5. สตวเลยง ระหวางกลม 20.463 3 6.821 0.226 0.798 ภายในกลม 470.435 396 1.188 รวม 490.897 399

จากตารางท 4.57 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก

102

(H0) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.29 ปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานเหตผลทเลอกซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ตารางท 4.58 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานเหตผลท เลอกซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน

ระหวางกลม 3.104 3 1.035 1.367 0.252 ภายในกลม 299.606 396 .757 รวม 302.710 399

2. มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ

ระหวางกลม .695 3 .232 0.293 0.830 ภายในกลม 312.782 396 .790 รวม 313.477 399

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย ระหวางกลม 3.691 3 1.230 1.406 0.241 ภายในกลม 346.507 396 .875 รวม 350.198 399

4. มการรบคนสนคาและการคนเงน

ระหวางกลม 2.145 3 .715 1.072 0.361 ภายในกลม 264.153 396 .667 รวม 266.298 399

5. มนใจในระบบการจดสง ระหวางกลม .835 3 .278 0.408 0.747 ภายในกลม 270.102 396 .682 รวม 270.938 399

103

จากตารางท 4.58 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 1.30 ปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

H1: รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน ตารางท 4.59 ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลดานรายไดเฉลยตอเดอนกบพฤตกรรมการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชนShopee ชวงเวลาทเขามาซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee แหลงความ แปรปรวน

SS Df MS F Sig.

1. 06.01 - 10.00 น. ระหวางกลม 31.691 3 10.564 0.009 0.991 ภายในกลม 464.306 396 1.172 รวม 495.998 399

2. 10.01 - 14.00 น. ระหวางกลม 6.868 3 2.289 2.586 0.053 ภายในกลม 350.629 396 .885 รวม 357.498 399

3. 14.01 - 18.00 น. ระหวางกลม 2.650 3 .883 1.191 0.313 ภายในกลม 293.748 396 .742 รวม 296.398 399

4. 18.01 - 22.00 น. ระหวางกลม 26.339 3 8.780 0.060 0.941 ภายในกลม 376.958 396 .952 รวม 403.297 399

5. ไมมเวลาทแนนอน ระหวางกลม 1.299 3 .433 0.509 0.676 ภายในกลม 336.451 396 .850 รวม 337.750 399

104

จากตารางท 4.59 พบวา พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน

สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ไดแก ดานผลตภณฑ

ดานราคาดานชองทางการจดจำหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพและดานกระบวนการใหบรการ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopeeของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee และชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

การวเคราะหการทดสอบสมมตฐานท 2 ใชการใชวธการทดสอบดวยวธ (Pearson Correlation)ทระดบความเชอมน 95% ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

สมมต ฐานท 2.1 ป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s) ด านผล ตภ ณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธ ตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพ นธ ตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

105

ตารางท 4.60 แสดงค าสหส มพ นธ ระหว างป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของ สนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 0.125 0.012* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 501 - 1,000 บาท 0.171 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 1,001 - 1,500 บาท 0.211 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. 1,501 - 2,000 บาท 0.214 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 2,000 บาท 0.181 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.60 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคช น Shopee ตอคร ง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงน นจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธ ตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมต ฐานท 2.2 ป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s) ด านผล ตภ ณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชนShopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

106

ตารางท 4.61 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดาน ผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอ สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee ตอเดอน

Correlation Sig. 2- talied

ทศทาง

1. นอยกวา 1 ครง 0.003 0.958 ไมมความสมพนธ 2. 1 - 5 ครง 0.011 0.831 ไมมความสมพนธ 3. 6 - 10 ครง 0.091 0.069 ไมมความสมพนธ 4. 11 - 15 ครง 0.114 0.023* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 15 ครง 0.093 0.064 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.61 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน นอยกวา 1 ครง 1 - 5 ครง 6 - 10 ครง และมากกวา 15 ครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทาง การตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถ ในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 11 - 15 ครง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบ สมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.3 ป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ด านผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

107

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.62 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดาน ผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลก ทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. เพอใชในชวตประจำวน 0.059 0.239 ไมมความสมพนธ 2. เพอใหบคคลในครอบครวใช 0.027 0.593 ไมมความสมพนธ 3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ 0.034 0.501 ไมมความสมพนธ 4. เพอใชในการประกอบอาชพ 0.098 0.050 ไมมความสมพนธ 5. เพอตองการสะสมคะแนนแลก

สวนลด 0.029 0.557 ไมมความสมพนธ

จากตารางท 4.62 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 2.4 ป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ด านผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชนShopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชนShopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

108

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.63 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดาน ผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาท เคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ประเภทสนคาทเคยสงซอผาน

แอพพลเคชน Shopee Correlation Sig. 2-

talied ทศทาง

1. อเลกทรอนกส 0.163 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. เสอผาและแฟชน 0.133 0.008* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. สขภาพและความงาม 0.109 0.029* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. สนคาเดกและของเลน 0.101 0.043* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. สตวเลยง 0.018 0.724 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.63 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee สตวเลยง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชนShopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopeeดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน สขภาพ และความงาม และสนคาเดกและของเลน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชนShopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.5 ป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ด านผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชนShopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

109

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.64 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ดานเหตผล ท เล อกซอ สนคา ผานแอพพลเคชน Shopee

ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน 0.168 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. มรายการสงเสรมการขายท

นาสนใจ 0.107 0.032* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย 0.024 0.628 ไมมความสมพนธ 4. มการรบคนสนคาและการคนเงน 0.196 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มนใจในระบบการจดสง 0.122 0.014* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.64 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มสนคาใหเลอกหลากหลาย มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopeeดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มราคาถกกวาซอจากแหลงอน มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ มการรบคนสนคาและการคนเงน และมนใจในระบบการจดสง มคา Sig นอยกวา0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอก

110

ซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมต ฐานท 2.6 ป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s) ด านผล ตภ ณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.65 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคา ผานแอพพลเคชน Shopee

ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. 06.01 - 10.00 น. 0.033 0.511 ไมมความสมพนธ 2. 10.01 - 14.00 น. 0.118 0.019* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 14.01 - 18.00 น. 0.056 0.264 ไมมความสมพนธ 4. 18.01 - 22.00 น. 0.137 0.006* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. ไมมเวลาทแนนอน 0.037 0.457 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.65 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานผลตภณฑ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 06.01 - 10.00 น. 14.01 - 18.00 น.และไมมเวลาท แนนอน มคา Sig มากกวา 0.05 ดงน นจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee

111

ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 10.01 - 14.00 น. และ 18.01 - 22.00 มคา Sig นอยกวา 0.05ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.7 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.66 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา

กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 0.071 0.154 ไมมความสมพนธ 2. 501 - 1,000 บาท 0.115 0.021* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 1,001 - 1,500 บาท 0.167 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. 1,501 - 2,000 บาท 0.167 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 2,000 บาท 0.128 0.011* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.66 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงตำกวาหรอเทากบ 500 บาท มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมม

112

ความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 501 - 1,000 บาท1,001 - 1,500 บาท 1,501 - 2,000 บาท และมากกวา 2,000 บาท มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคช น Shopee ตอคร ง ของผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานคร ท ระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.8 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ซงสามารถเขยนสมมตฐานไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถ ในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถ ในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.67 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา

กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผาน แอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ตอเดอน

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. นอยกวา 1 ครง 0.018 0.714 ไมมความสมพนธ 2. 1 - 5 ครง 0.024 0.636 ไมมความสมพนธ 3. 6 - 10 ครง 0.105 0.036* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

4. 11 - 15 ครง 0.115 0.021* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 15 ครง 0.050 0.316 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05

113

จากตารางท 4.67 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน นอยกวา 1 ครง 1 - 5 ครง และมากกวา 15 ครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 6 - 10 คร ง และ 11 - 15 คร ง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงน นจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.9 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

114

ตารางท 4.68 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. เพอใชในชวตประจำวน 0.161 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

2. เพอใหบคคลในครอบครวใช 0.045 0.365 ไมมความสมพนธ 3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ 0.009 0.859 ไมมความสมพนธ 4. เพอใชในการประกอบอาชพ 0.062 0.216 ไมมความสมพนธ 5. เพอตองการสะสมคะแนนแลก สวนลด

0.002 0.964 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.68 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใหบคคลในครอบครวใช เพอเปนของขวญในโอกาสตาง ๆ เพอใชในการประกอบอาชพ และเพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคาไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกท ซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee เพ อใชในชวตประจำวน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

115

สมมตฐานท 2.10 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.69 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอ ผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. อเลกทรอนกส 0.163 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. เสอผาและแฟชน 0.124 0.013* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. สขภาพและความงาม 0.060 0.228 ไมมความสมพนธ 4. สนคาเดกและของเลน 0.108 0.031* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. สตวเลยง 0.034 0.504 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.69 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคช น Shopee สขภาพและความงาม และสตวเล ยง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยส งซ อผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน และสนคาเดกและของเลน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอ

116

พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.11 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคามความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.70 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา

กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน 0.154 0.002* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. มรายการสงเสรมการขายท นาสนใจ

0.075 0.136 ไมมความสมพนธ

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย 0.017 0.735 ไมมความสมพนธ 4. มการรบคนสนคาและการคนเงน 0.195 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มนใจในระบบการจดสง 0.208 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.70 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ และมสนคาใหเลอกหลากหลาย มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานเหตผลท

117

เลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มราคาถกกวาซอจากแหลงอน มการรบคนสนคาและการคนเงน และมนใจในระบบการจดสง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคามความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ท ระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.12 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐานไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.71 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา

กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. 06.01 - 10.00 น. 0.023 0.644 ไมมความสมพนธ 2. 10.01 - 14.00 น. 0.120 0.017* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 14.01 - 18.00 น. 0.134 0.007* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. 18.01 - 22.00 น. 0.069 0.166 ไมมความสมพนธ 5. ไมมเวลาทแนนอน 0.083 0.097 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.71 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานราคา กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคา

118

ผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 06.01 - 10.00 น. 18.01 - 22.00 น. และไมมเวลาทแนนอน มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 10.01 - 14.00 น. และ 14.01 - 18.00 น. มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานราคา มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.13 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธ ตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธ ตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

119

ตารางท 4.72 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคา ทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 0.099 0.047* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 501 - 1,000 บาท 0.136 0.006* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 1,001 - 1,500 บาท 0.174 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. 1,501 - 2,000 บาท 0.139 0.005* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 2,000 บาท 0.111 0.027 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.72 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 501 - 1,000 บาท 1,001 - 1,500 บาท และ1,501 - 2,000 บาท มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน สมมตฐานท 2.14 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

120

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.73 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทาง

จำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. นอยกวา 1 ครง 0.045 0.366 ไมมความสมพนธ 2. 1 - 5 ครง 0.034 0.496 ไมมความสมพนธ 3. 6 - 10 ครง 0.088 0.078 ไมมความสมพนธ 4. 11 - 15 ครง 0.097 0.053 ไมมความสมพนธ 5. มากกวา 15 ครง 0.070 0.163 ไมมความสมพนธ

จากตารางท 4.73 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 2.15 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อส นคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกท ซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

121

ตารางท 4.74 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลก ทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. เพอใชในชวตประจำวน 0.127 0.011* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

2. เพอใหบคคลในครอบครวใช 0.052 0.297 ไมมความสมพนธ 3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ 0.034 0.498 ไมมความสมพนธ 4. เพอใชในการประกอบอาชพ 0.087 0.083 ไมมความสมพนธ 5. เพอตองการสะสมคะแนนแลก

สวนลด 0.001 0.991 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.74 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใหบคคลในครอบครวใช เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ เพอใชในการประกอบอาชพ และเพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกท ซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใชในชวตประจำวน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธต อพฤตกรรมการซ อส นคาผ านแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกท ซ อส นคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.16 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

122

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.75 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทาง

จำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคา ทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. อเลกทรอนกส 0.158 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. เสอผาและแฟชน 0.097 0.053 ไมมความสมพนธ 3. สขภาพและความงาม 0.094 0.061 ไมมความสมพนธ 4. สนคาเดกและของเลน 0.083 0.097 ไมมความสมพนธ 5. สตวเลยง 0.040 0.429 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.75 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee เสอผาและแฟชน สขภาพและความงาม สนคาเดกและของเลน และสตวเลยง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

123

สมมตฐานท 2.17 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนายมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.76 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทาง

จำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน 0.161 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. มรายการสงเสรมการขายท

นาสนใจ 0.134 0.007* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย 0.005 0.925 ไมมความสมพนธ 4. มการรบคนสนคาและการคนเงน 0.159 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มนใจในระบบการจดสง 0.199 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.76 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มสนคาใหเลอกหลากหลาย มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มราคาถกกวาซอจากแหลงอน มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ มการรบคนสนคาและการคนเงน และมนใจในระบบการ

124

จดสง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนายมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.18 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.77 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทาง

จำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. 06.01 - 10.00 น. 0.034 0.501 ไมมความสมพนธ 2. 10.01 - 14.00 น. 0.035 0.480 ไมมความสมพนธ 3. 14.01 - 18.00 น. 0.034 0.493 ไมมความสมพนธ 4. 18.01 - 22.00 น. 0.072 0.153 ไมมความสมพนธ 5. ไมมเวลาทแนนอน 0.081 0.105 ไมมความสมพนธ

จากตารางท 4.77 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานชองทางจำหนาย ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

125

สมมตฐานท 2.19 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.78 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรม

การตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 0.261 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 501 - 1,000 บาท 0.186 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 1,001 - 1,500 บาท 0.163 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. 1,501 - 2,000 บาท 0.135 0.007* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 2,000 บาท 0.131 0.009* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.78 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความว า ป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s) ด านส งเสร มการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

126

สมมตฐานท 2.20 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.79 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรม

การตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. นอยกวา 1 ครง 0.087 0.081 ไมมความสมพนธ 2. 1 - 5 ครง 0.102 0.042* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. 6 - 10 ครง 0.087 0.081 ไมมความสมพนธ 4. 11 - 15 ครง 0.089 0.074 ไมมความสมพนธ 5. มากกวา 15 ครง 0.060 0.229 ไมมความสมพนธ

จากตารางท 4.79 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอนนอยกวา 1 ครง 6 - 10 ครง 11 - 15 ครง และมากกวา 15 ครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 1 - 5 ครง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผาน

127

แอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.21 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อส นคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกท ซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.80 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรม

การตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. เพอใชในชวตประจำวน 0.061 0.223 ไมมความสมพนธ 2. เพอใหบคคลในครอบครวใช 0.100 0.046* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ 0.093 0.064 ไมมความสมพนธ 4. เพอใชในการประกอบอาชพ 0.119 0.017* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

0.072 0.153 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.80 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใชในชวตประจำวน เพอเปนของขวญในโอกาสตาง ๆ และเพ อใชในการประกอบอาชพ มคา Sig มากกวา 0.05 ดงน นจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความว า ป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s) ด านด านส งเสร มการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอ

128

สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใหบคคลในครอบครวใช และเพอใชในการประกอบอาชพ มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความว า ป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s) ด านส งเสร มการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ท ระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.22 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.81 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรม

การตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. อเลกทรอนกส 0.129 0.010* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. เสอผาและแฟชน 0.054 0.279 ไมมความสมพนธ 3. สขภาพและความงาม 0.034 0.502 ไมมความสมพนธ 4. สนคาเดกและของเลน 0.103 0.040* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. สตวเลยง 0.038 0.445 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.81 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคา

129

ทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee เสอผาและแฟชน สขภาพและความงาม และสตวเลยง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส และสนคาเดกและของเลน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ท ระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.23 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาดมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

130

ตารางท 4.82 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน 0.095 0.059 ไมมความสมพนธ 2. มรายการสงเสรมการขายท

นาสนใจ 0.006 0.911 ไมมความสมพนธ

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย 0.055 0.271 ไมมความสมพนธ 4. มการรบคนสนคาและการคนเงน 0.035 0.48 ไมมความสมพนธ 5. มนใจในระบบการจดสง 0.115 0.021* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.82 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มราคาถกกวาซอจากแหลงอน รายการสงเสรมการขายทนาสนใจ มสนคาใหเลอกหลากหลาย และมการรบคนสนคาและการคนเงน มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนน จงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มนใจในระบบการจดสง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาดมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.24 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

131

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.83 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรม

การตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. 06.01 - 10.00 น. 0.200 0.686 ไมมความสมพนธ 2. 10.01 - 14.00 น. 0.029 0.560 ไมมความสมพนธ 3. 14.01 - 18.00 น. 0.033 0.505 ไมมความสมพนธ 4. 18.01 - 22.00 น. 0.058 0.243 ไมมความสมพนธ 5. ไมมเวลาทแนนอน 0.005 0.920 ไมมความสมพนธ

จากตารางท 4.83 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสงเสรมการตลาด ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 2.25 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคลมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

132

ตารางท 4.84 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 0.504 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 501 - 1,000 บาท 0.521 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 1,001 - 1,500 บาท 0.536 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. 1,501 - 2,000 บาท 0.592 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 2,000 บาท 0.533 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.84 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผ านแอพพล เคช น Shopee ด านราคาของส นค าท ซ อผ านแอพพล เคช น Shopee ต อคร ง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.26 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรม การซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถ ในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

133

ตารางท 4.85 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอ

เดอน

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. นอยกวา 1 ครง 0.100 0.046* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 1 - 5 ครง 0.109 0.029* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. 6 - 10 ครง 0.189 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

4. 11 - 15 ครง 0.236 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 15 ครง 0.233 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.85 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถ ในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.27 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคลมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อส นคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานวตถประสงคหลกท ซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

134

ตารางท 4.86 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation

Sig. 2-talied

ทศทาง

1. เพอใชในชวตประจำวน 0.056 0.263 ไมมความสมพนธ 2. เพอใหบคคลในครอบครวใช 0.170 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ 0.225 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

4. เพอใชในการประกอบอาชพ 0.195 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

0.222 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.86 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใชในชวตประจำวน มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใหบคคลในครอบครวใช เพอเปนของขวญในโอกาสตาง ๆ เพอใชในการประกอบอาชพ และเพอใชในการประกอบอาชพ มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานว ตถ ประสงคหล กท ซ อส นค าผ านแอพพลเคช น Shopee ของผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.28 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

135

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.87 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล

กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. อเลกทรอนกส 0.224 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. เสอผาและแฟชน 0.147 0.003* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. สขภาพและความงาม 0.220 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. สนคาเดกและของเลน 0.248 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. สตวเลยง 0.098 0.050 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.87 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee สตวเลยง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน สขภาพและความงาม และสนคาเดกและของเลน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพล เ คช น Shopee ด านประ เภทส นค าท เ คยส ง ซ อ ผ านแอพพล เ คช น Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.29 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคลมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

136

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคลมความสมพนธตอพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.88 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล

กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน 0.184 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. มรายการสงเสรมการขายท

นาสนใจ 0.147 0.003* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย 0.049 0.324 ไมมความสมพนธ 4. มการรบคนสนคาและการคนเงน 0.190 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มนใจในระบบการจดสง 0.164 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.88 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee มสนคาใหเลอกหลากหลาย มคา Sig มากกวา 0.05 ดงน นจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มราคาถกกวาซอจากแหลงอน รายการสงเสรมการขายทนาสนใจ มการรบคนสนคาและการคนเงน และมนใจในระบบการจดสง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคลมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอ

137

สนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ท ระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.30 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคลมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.89 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคลกบ

พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. 06.01 - 10.00 น. 0.241 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 10.01 - 14.00 น. 0.163 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 14.01 - 18.00 น. 0.045 0.373 ไมมความสมพนธ 4. 18.01 - 22.00 น. 0.226 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. ไมมเวลาทแนนอน 0.115 0.021* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.89 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานบคคล กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 14.01 - 18.00 น. มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขต

138

กรงเทพมหานคร 06.01 - 10.00 น. 10.01 - 14.00 น. 18.01 - 22.00 น. และไมมเวลาท แนนอน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานบคคล มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ด านช วงเวลาท เข ามาซ อส นค าผ านแอพพล เคช น Shopee ของผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.31 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.90 แสดงค าสหส มพ นธ ระหว างป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s)

ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 0.365 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 501 - 1,000 บาท 0.483 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 1,001 - 1,500 บาท 0.519 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. 1,501 - 2,000 บาท 0.524 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 2,000 บาท 0.464 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.90 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทาง

139

กายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคช น Shopee ตอคร ง ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ท ระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.32 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.91 แสดงค าสหส มพ นธ ระหว างป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s)

ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopeeดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. นอยกวา 1 ครง 0.088 0.077 ไมมความสมพนธ 2. 1 - 5 ครง 0.111 0.026* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. 6 - 10 ครง 0.269 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

4. 11 - 15 ครง 0.266 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 15 ครง 0.229 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.91 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอนนอยกวา 1 ครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถ ในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน ของผ บรโภคในเขต

140

กรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน 1 - 5 คร ง 6 - 10 คร ง 11 - 15 คร ง และมากกวา 15 ครง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.33 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.92 แสดงค าสหส มพ นธ ระหว างป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s)

ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. เพอใชในชวตประจำวน 0.171 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

2. เพอใหบคคลในครอบครวใช 0.201 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ 0.205 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

4. เพอใชในการประกอบอาชพ 0.168 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

0.143 0.004* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.92 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee

141

ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.34 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.93 แสดงค าสหส มพ นธ ระหว างป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s)

ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. อเลกทรอนกส 0.233 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. เสอผาและแฟชน 0.187 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. สขภาพและความงาม 0.223 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. สนคาเดกและของเลน 0.246 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. สตวเลยง 0.150 0.003* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.93 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทาง

142

กายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยส งซ อผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ท ระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.35 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น ดานเหตผลท เลอกซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.94 แสดงค าสหส มพ นธ ระหว างป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s)

ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน 0.216 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. มรายการสงเสรมการขายท

นาสนใจ 0.217 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย 0.146 0.003* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. มการรบคนสนคาและการคนเงน 0.227 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มนใจในระบบการจดสง 0.219 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.94 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มสนคาใหเลอกหลากหลาย มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

143

ดานเหตผลท เล อกซ อสนคาผ านแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.36 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.95 แสดงค าสหส มพ นธ ระหว างป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s)

ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. 06.01 - 10.00 น. 0.209 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 10.01 - 14.00 น. 0.258 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 14.01 - 18.00 น. 0.095 0.058 ไมมความสมพนธ 4. 18.01 - 22.00 น. 0.238 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. ไมมเวลาทแนนอน 0.200 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.95 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 14.01 - 18.00 น. มคา Sig มากกวา 0.05 ดงน นจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวน ประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามา

144

ซ อส นคาผ านแอพพลเคช น Shopee ของผ บร โภคในเขตกร งเทพมหานคร 06.01 - 10.00 น. 10.01 - 14.00 น. 18.01 - 22.00 น. และไมมเวลาทแนนอน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.37 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.96 แสดงค าสหส มพ นธ ระหว างป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s)

ดานกระบวนการ กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคา ของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 0.405 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 501 - 1,000 บาท 0.497 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 1,001 - 1,500 บาท 0.551 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. 1,501 - 2,000 บาท 0.496 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 2,000 บาท 0.440 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.96 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคช น Shopee ตอคร ง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงน นจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1)

145

หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.38 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.97 แสดงค าสหส มพ นธ ระหว างป จจ ยส วนประสมทางการตลาดบร การ (7P’s)

ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถ ในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. นอยกวา 1 ครง 0.042 0.397 ไมมความสมพนธ 2. 1 - 5 ครง 0.057 0.258 ไมมความสมพนธ 3. 6 - 10 ครง 0.162 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

4. 11 - 15 ครง 0.181 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มากกวา 15 ครง 0.145 0.004* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.97 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอนนอยกวา 1 ครง และ 1 - 5 ครง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถใน

146

การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถ ในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน 6 - 10 ครง 11 - 15 ครง และมากกวา 15 ครง มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ท ระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.39 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

ตารางท 4.98 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการ

กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. เพอใชในชวตประจำวน 0.158 0.002* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

2. เพอใหบคคลในครอบครวใช 0.174 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. เพอเปนของขวญในโอกาส ตาง ๆ 0.158 0.002* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

4. เพอใชในการประกอบอาชพ 0.130 0.009* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

5. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด

0.103 0.039* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05

147

จากตารางท 4.98 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.40 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.99 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการ

กบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. อเลกทรอนกส 0.223 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. เสอผาและแฟชน 0.127 0.011* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. สขภาพและความงาม 0.210 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. สนคาเดกและของเลน 0.204 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. สตวเลยง 0.062 0.218 ไมมความสมพนธ

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.99 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคย

148

สงซอผานแอพพลเคชน Shopee สตวเลยง มคา Sig มากกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานหลก (H0) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร สวนพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน สขภาพและความงาม และสนคาเดกและของเลน มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.41 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

149

ตารางท 4.100 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน 0.212 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. มรายการสงเสรมการขายท

นาสนใจ 0.199 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

3. มสนคาใหเลอกหลากหลาย 0.168 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. มการรบคนสนคาและการคนเงน 0.241 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. มนใจในระบบการจดสง 0.229 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.100 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มสนคาใหเลอกหลากหลาย มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

สมมตฐานท 2.42 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสามารถเขยนสมมตฐาน ไดดงน

H0: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการไมมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

H1: ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

150

ตารางท 4.101 แสดงคาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

Correlation Sig. 2-talied

ทศทาง

1. 06.01 - 10.00 น. 0.122 0.014* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 2. 10.01 - 14.00 น. 0.202 0.000* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 3. 14.01 - 18.00 น. 0.127 0.011* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 4. 18.01 - 22.00 น. 0.172 0.001* มความสมพนธในทศทางเดยวกน 5. ไมมเวลาทแนนอน 0.410 0.005* มความสมพนธในทศทางเดยวกน

*มระดบนยสำคญทางสถตท 0.05 จากตารางท 4.101 พบวา คาสหสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

(7P’s) ดานกระบวนการกบพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร มคา Sig นอยกวา 0.05 ดงนนจงยอมรบสมมตฐานรอง (H1) หมายความวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ทระดบนยสำคญ 0.05 โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

บทท 5 สรปผลการวจย การอภปรายผล และขอเสนอแนะ

ในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอ

สนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครมวตถประสงคเพอ (1) ศกษาปจจยสวนบคคลทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และ (2) ศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร โดยกลมตวอยางทใชในการวจยไดแก ผ ท มประสบการณในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ท อาศยอย ในเขตกรงเทพมหานคร จำนวน 400 คน เครองมอทใชในการวจยไดแก แบบสอบถาม และวเคราะหขอมลโดยใชการหาคาความถ รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมตฐาน โดยการใชวธการทดสอบ t-test การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One - Way ANOVA) และ Pearson Correlation ซงผวจยไดสรปผลการวจย การอภปรายผล และขอเสนอแนะ ดงน

5.1 สรปผลการวจย สวนท 1 ปจจยสวนบคคล การวเคราะหปจจยสวนบคคล พบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สวนใหญเปนเพศหญง เนองจากเพศหญงเปนเพศทมแนวโนมในการซอสนคาออนไลนมากกวาเพศชาย มอายระหวาง 21 - 30 ป โดยการซอสนคาผานแอพพลเคชนนนไดรบความนยมจากกลมคนรนใหมและวยทำงาน จงทำใหมจำนวนมากกวาชวงอายอนอยางชดเจนสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชนเนองจากขอจำกดดานเวลาซงสวนใหญจะใชเวลาหมดไปกบการทำงาน จงทำใหมความสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชนสงสด มระดบการศกษาปรญญาตร เนองจากประชากรสวนใหญในประเทศไทยเปนผทมระดบการศกษาปรญญาตรจงทำใหมจำนวนมากกวาระดบการศกษาอนอยางชดเจน และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท สวนท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานผลตภณฑ พบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานผลตภณฑโดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 4.05 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee มขอมลทครบถวนชดเจน เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.19 เนองจากการซอสนคาออนไลนนน

152

ผซอไมสามารถเหนสนคาจรงกอนซอได ดงนนการไดรบรายละเอยดตาง ๆ ทครบถวน เชน รปภาพสนคา ขนาด หรอสของสนคา จะเปนสวนสำคญทชวยใหผซอตดสนใจซอไดงายขน ดานราคา พบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานราคาโดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉล ย 4.11 เม อพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอการระบราคาสนคาท แนนอน และความหลากหลายของราคาทมใหลกคาเลอกซอผานแอพพลเคชนของ Shopee เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.18 เนองจากวาสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชนของ Shopee มสนคาประเภทเดยวกนแตมผจำหนายหลายราย ดงนนลกคามกจะเปรยบเทยบราคาสนคากอนทำการตดสนใจซอ ดานชองทางจำหนาย พบวา ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานชองทางจำหนายโดยรวมอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.21 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอแอพพลเคชนของ Shopee สามารถคนหาสนคาทตองการไดอยางรวดเรว เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.26 เนองจากในปจจบนความกาวหนาของเทคโนโลยทำใหพฤตกรรมของผบรโภคเปลยนแปลงไป ดงนนการตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางรวดเรวจะทำใหลกคาเกดความพงพอใจสงสด ดานสงเสรมการตลาด พบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสงเสรมการตลาดโดยรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 4.08 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอการดงดดความสนใจดวยสวนลดและโปรโมชนตาง ๆ เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.15 เนองจากการสงเสรมการตลาดดวยการลด แลก แจก แถม ทำใหลกคาเกดความรสกคมคาในการซอจงทำใหการสงเสรมการตลาดประเภทนสามารถดงดดความตองการไดมากกวาการทำการสงเสรมการตลาดดวยวธอน ๆ ดานบคคล พบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานบคคลโดยรวมอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.34 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอพนกงานมความร ความเขาใจการใชงานแอพพลเคชนของ Shopee เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.40 เนองจากหากผบรโภคทมปญหาดานการใชงานแอพพลเคชนของ Shopee พนกงานของ Shopee จำเปนตองมความร ความเขาใจในการใชงานแอพพลเคชนของ Shopee เปนอยางด เพอใหสามารถตอบคำถามของผทตดตอเขามาเพอสอบถาม ซงจะทำใหผบรโภคสามารถเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชนของ Shopee ไดสะดวกยงขน ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ พบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผ านแอพพลเคช น Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพโดยรวมอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.29 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา

153

ใหความสำคญตอแอพพลเคชนของ Shopee มรปแบบของเมนตาง ๆ ทใชงานงาย เปนอนดบหนง เนองจากปจจบนการพฒนาเทคโนโลยมวตถประสงคเพอใหผใชงานสามารถเขาถงไดงายและใชงานใหมประสทธภาพสงสด ดงนนการทแอพพลเคชนของ Shopee มการออกแบบแอพพลเคชนใหมเมนตาง ๆ ทใหผบรโภคสามารถใชงานไดงายขน ไมยงยาก และซบซอนจะทำใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาผานแอพพลเคชนของ Shopee มากขน ดานกระบวนการ พบวา ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผ านแอพพลเคชน Shopee สวนใหญใหความสำคญกบปจจยสวนประสมทางการตลาด ดานกระบวนการโดยรวมอยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.37 เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ใหความสำคญตอขนตอนการสงซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมซบซอน เปนอนดบหนง มคาเฉลย 4.42 เนองจากผ บร โภคท ซ อสนคาออนไลนมกจะตองการความสะดวกสบาย และความงายในการซ อส นคา ดงนนแอพพลเคชนของ Shopee หากมการพฒนารปแบบของขนตอนทงาย ไมซบซอน กจะทำใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาผานแอพพลเคชนของ Shopee มากขน สวนท 3 พฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร การวเคราะหพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สวนใหญซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท ตอครง มความถซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee นอยกวา 1 ครงตอเดอน มวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใชในชวตประจำวน สวนใหญเคยสงซอเสอผาและแฟชน โดยมเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพราะมนใจในระบบการจดสง และไมมเวลาทแนนอนในการเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สวนท 4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ผลการศกษา พบวา ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee อยางมนยสำคญทางสถตทระดบ 0.05 สวนปจจยสวนบคคลดานระดบการศกษาไมมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

154

ตารางท 5.1 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 1

พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ปจจยสวนบคคล

เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา

รายไดเฉลยตอเดอน

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

มผล ไมมผล สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) มความสมพนธตอพฤตกรรม

การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษา พบวา ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจำหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ และดานกระบวนการใหบรการ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสำคญทางสถตทระดบ 0.05

155

ตารางท 5.2 สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 2

พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน

Shopee

ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ ผลตภณฑ ราคา ชองทาง

การจด จำหนาย

การสงเสรมการตลาด

บคลากร สภาพแวดลอมทาง

กายภาพ

กระบวนการใหบรการ

ราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน

วตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee

เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

มความสมพนธ ไมมความสมพนธ

5.2 การอภปรายผลการวจย จากผลการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยสามารถอภปรายผลตามวตถประสงค ไดดงน 5.2.1 ปจจยสวนบคคล การวเคราะหปจจยสวนบคคล ผลการศกษาพบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 21 - 30 ป สวนใหญมอาชพ

156

พนกงานบรษทเอกชน มระดบการศกษาปรญญาตร และมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท ซงสอดคลองกบผลการศกษาของวรภทร ธปพนม (2558) ศกษาเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจของผบรโภคในการซอสนคาผานทางเวบไซตอเบย พบวา ลกษณะประชากรศาสตรขอกลมตวอยางมสดสวนเพศหญงมากกวาเพศชาย สวนใหญมอายอยในชวงระหวาง 20 - 30 ป มสถานภาพโสด สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร และประกอบอาชพพนกงานบรษท โดยสวนมากมรายไดอยท 15,000 - 25,000 บาท 5.2.2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานผลตภณฑ พบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ใหความสำคญตอสนคาท จำหนายผานแอพพลเคชน Shopee มขอมลทครบถวนชดเจน ดานราคา พบวา ใหความสำคญตอการระบราคาสนคาทแนนอน และความหลากหลายของราคาทมใหลกคาเลอกซ อผานแอพพลเคช นของ Shopee ดานชองทางจำหนาย พบวา ใหความสำคญตอแอพพลเคชนของ Shopee สามารถคนหาสนคาทตองการไดอยางรวดเรว สามารถใชเปนชองทางการซอสนคาตลอด 24 ชม. ดานสงเสรมการตลาด พบวา ใหความสำคญตอการดงดดความสนใจดวยสวนลดและโปรโมชนตาง ๆ ดานบคคล พบวา ใหความสำคญตอพนกงานมความร ความเขาใจการใชงานแอพพลเคชนของ Shopee ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ พบวา ใหความสำคญตอแอพพลเคชนของ Shopee มรปแบบของเมนตาง ๆ ทใชงานงาย และดานกระบวนการ พบวา ใหความสำคญตอขนตอนการสงซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมซบซอน และมระบบการแจงยนยนการสงซ อสนคา โดยผลการศกษาสวนใหญสอดคลองกบผลการศกษาของวรภทร ธปพนม (2558) ศกษาเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจของผบรโภคในการซอสนคาผานทางเวบไซตอเบย ไดพบวา การมการสงเสรมทางการตลาด ตาง ๆ มการประชาสมพนธสนคาผานทางชองทางตาง ๆ อยางกวางขวาง ปจจยดานกระบวนการ สถานท และการใชงานทสะดวกสบาย ซงประกอบไปดวยการตดตามสถานะของการจดสงไดอยางสะดวก มการจดสงสนคาทตรงตอเวลา และเวบไซตมความพรอมในการใชงานสามารถสงซอสนคาไดตลอดเวลา และอกทงยงมบรการจดสงสนคาทกพนท ขนตอนในการจดสงสนคาไมซบซอนและใชงานไดงาย เวบไซตใชงานงายและสะดวก และยงสอดคลองกบผลการศกษาของสทามาศ จนทรถาวร (2556) ศกษาเร องปจจยสวนประสมทางการตลาดท มผลตอการเลอกซ อสนคาบน Facebook ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ไดพบวา ดานการสงเสรมการตลาดผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหความสำคญกบดานการใหบรการ ของแถม และการมสวนลด

157

5.2.3 พฤตกรรมการซ อส นค าผ านแอพพลเคช น Shopee ของผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานคร การวเคราะหพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee สวนใหญซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท ตอครง มความถซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee นอยกวา 1 ครงตอเดอน มวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใชในชวตประจำวน สวนใหญเคยสงซอเสอผาและแฟชน โดยมเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพราะมนใจในระบบการจดสง และไมมเวลาทแนนอนในการเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ซงสอดคลองกบผลการศกษาของณฐนนท มมะพนธ (2557) ศกษาเรองพฤตกรรมและทศนคตดานการซอเสอผาแฟชนผานทางแอพพลเคชน Facebook ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดพบวาประชากรกลมตวอยางลกคาทมพฤตกรรมการเลอกซอเสอผาแฟชนตาง ๆ บนแอพพลเคชน Facebook และยงสอดคลองกบผลการศกษาของวภาวรรณ มโนปราโมทย (2556) ศกษาเรองปจจยทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาผานสงคมออนไลน (Instagram) ของประชากรทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ไดพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญนนมความถในการซอสนคาผาน Instagram เดอนละ 1 ครง ใชเงนในการซอสนคาประมาณ 500 - 1,000 บาท/ครง ตอการสงซอ นอกจากนยงพบวาผลการศกษายงสอดคลองกบเพชรภรณ เทยมชยบตร (2555) ศกษาเรองปจจยทมความสมพนธตอพฤตกรรมการเลอกซอเสอผามอสองผานพาณชยอเลกทรอนกส ไดพบวาพฤตกรรมการซอเสอผาสวนใหญเปนการตดสนใจซอดวยตนเอง โดยไมขนอยกบชวงวนและเวลาในแตละเดอน 5.2.4 การทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ผลการศกษา พบวา ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา และรายไดเฉลยตอเดอนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ปจจยสวนบคคลทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา เพศทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee และชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน โดยเพศหญงมดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 1 - 5 ครง และ 6 - 10 ครง สงกวาเพศชาย แตเพศชายมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ประเภทสตวเลยงสงกวาเพศหญง โดยเพศหญงมการซอสนคา

158

ผานแอพพลเคชน Shopee ชวงเวลา 18.01 - 22.00 น. สงกวาเพศชาย และ เพศชายมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ไมมเวลาทแนนอน สงกวาเพศหญง อายทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง และดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน โดยผทมอาย 41 - 50 ป ตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท สงกวาผทมอาย 21 - 30 ป และ ผทมอายนอยกวาหรอเทากบ 20 ป ตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด สงกวาผทมอาย 41 - 50 ป อาชพทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee และดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee แตกตางกน โดยผท มอาชพนสต/ นกศกษาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอคร ง 1,501 - 2,000 บาท ซ งสงกวาผ ท ม อาชพพนกงานบรษทเอกชน และราชการ/ รฐวสาหกจ และผทมอาชพราชการ/ รฐวสาหกจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาทสงกวาผทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน โดยผทมอาชพราชการ/ รฐวสาหกจจะซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอนนอยกวา 1 ครงและผทมอาชพนสต/ นกศกษาจะเคยสงซอสนคาประเภทสตวเลยง สงกวาผทมอาชพธรกจสวนตว และผทมอาชพอน ๆ เชน วางงาน มชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 06.01 - 10.00 น. สงกวาผทมอาชพนสต/ นกศกษาและ ผทมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 18.01 - 22.00 น. สงกวาผทมอาชพราชการ/ รฐวสาหกจ ระดบการศกษาทแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ไมแตกตางกน รายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง และดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน แตกตางกน โดยผทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท มราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงตำกวาหรอเทากบ 500 บาท สงกวาผท มรายไดเฉลยตอเดอน 20,001 - 30,000 บาท และผท มรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 30,000 บาท มราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครงมากกวา 2,000 บาท สงกวาผทมรายไดเฉลยตอเดอนตำกวา 10,000 บาท โดยผทมรายไดเฉลยตอเดอน 10,000 - 20,000 บาท มความถในการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอนนอยกวา 1 คร ง สงกวาผ ท มรายไดเฉล ยตอเด อน 20,001 - 30,000 บาท

159

สมมตฐานท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ดานผลตภณฑ มความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ประเภทอเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน สขภาพและความงาม และสนคาเดกและของเลน โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เนองจากมราคาถกกวาซอจากแหลงอน มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ มการรบคนสนคาและการคนเงน และมนใจในระบบการจดสง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน และมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 10.01 - 14.00 น. และ 18.01 - 22.00 น. โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ดานราคามความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซ อผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 501 - 1,000 บาท 1,001 - 1,500 บาท 1,501 - 2,000 บาท และมากกวา 2,000 บาท โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกนมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ประเภทอเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน สนคาเดกและของเลน โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เนองจากมราคาถกกวาซอจากแหลงอน มการรบคนสนคาและการคนเงน และมนใจในระบบการจดสง โดยมความสมพนธในทศทางเด ยวกน และมความสมพนธต อพฤตกรรม การซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 10.01 - 14.00 น. และ14.01 - 18.00 น. โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ดานชองทางจำหนายมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 501 - 1,000 บาท 1,001 - 1,500 บาท และ1,501 - 2,000 บาท โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใชในชวตประจำวน โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee ประเภทอเลกทรอนกส โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน และมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เนองจากมราคาถกกวาซอจากแหลงอน มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ มการรบคนสนคาและการคนเงน และมนใจในระบบการจดสง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

160

ดานสงเสรมการตลาดมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 1 - 5 ครง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใหบคคลในครอบครวใช และเพอใชในการประกอบอาชพ โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส และสนคาเดกและของเลน โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน และมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee มนใจในระบบการจดสง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ดานบคคลมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee เพอใหบคคลในครอบครวใช เพอเปนของขวญในโอกาสตาง ๆ และเพอใชในการประกอบอาชพ โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน สขภาพและความงาม และสนคาเดกและของเลน โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee มราคาถกกวาซอจากแหลงอน รายการสงเสรมการขายทนาสนใจ มการรบคนสนคาและการคนเงน และมนใจในระบบการจดสง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน และมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร 06.01 - 10.00 น. 10.01 - 14.00 น. 18.01 - 22.00 น. และไมมเวลาทแนนอน โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานราคาของสนคาทซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรม

161

การซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานความถ ในการซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ตอเดอน 1 - 5 ครง 6 - 10 ครง 11 - 15 ครง และมากกวา 15 ครง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานเหตผลทเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน และมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอส นค าผ านแอพพล เคช น Shopee ของผ บร โภคในเขตกร งเทพมหานคร 06.01 - 10.00 น. 10.01 - 14.00 น. 18.01 - 22.00 น. และไมมเวลาทแนนอน โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน ดานกระบวนการมความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 6 - 10 ครง 11 - 15 ครง และมากกวา 15 คร ง โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee ดานวตถประสงคหลกทซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานประเภทสนคาทเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee อเลกทรอนกส เสอผาและแฟชน สขภาพและความงาม และสนคาเดกและของเลน โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน มความสมพนธตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ดานเหตผลท เลอกซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน และมความสมพนธตอพฤตกรรมการซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ดานชวงเวลาทเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee โดยมความสมพนธในทศทางเดยวกน

5.3 ขอเสนอแนะทไดจากการวจย ในการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยมขอเสนอแนะ ดงน 1. ดานผลตภณฑ ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ใหความสำคญตอสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee มขอมลทครบถวนชดเจนเปนอนดบหนง ดงนนผจำหนายสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ควรมการลงรายละเอยดของสนคาใหครบถวนและชดเจน เชน รปภาพสนคา ขนาด ส และราคา เปนตน เพอเปนขอมลใหลกคาประกอบการตดสนใจและสามารถเลอกสนคาไดถกตองตรงกบความตองการ

162

2. ดานราคา ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ใหความสำคญตอการระบราคาสนคาทแนนอน และความหลากหลายของราคาทมใหลกคาเลอกซอผานแอพพลเคช นของ Shopee เปนอนดบหน ง ดงน นผ จำหนายสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ควรมการจดหาสนคามาจำหนายในประเภทเดยวกนทมความหลากหลายทางดานราคา อาจจะแตกตางกนทขนาด จำนวนชนของสนคา หรอราคาแตกตางกนตามคณภาพของสนคา แตตองมการระบราคาของสนคาใหมความละเอยดและชดเจน ซงแสดงใหเหนถงความจรงใจตอลกคา 3. ดานชองทางจำหนาย ผ บร โภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อส นคาผานแอพพลเคชน Shopee ใหความสำคญตอแอพพลเคชนของ Shopee สามารถคนหาสนคาทตองการไดอยางรวดเรว เปนอนดบหนง ดงนนผใหบรการแอพพลเคชนของ Shopee ควรมการพฒนาโปรแกรมใหมความรวดเรวในการใชงานและมความเหมาะสมกบระบบของโทรศพท รวมถงแบรนดและรนทแตกตางกนไป เชน ผบรโภคทใชโทรศพท iPhone และผบรโภคทใชโทรศพท Samsung เปนตน 4. ดานสงเสรมการตลาด ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครท ต ดสนใจซ อสนคาผ านแอพพลเคช น Shopee ใหความสำคญตอการดงดดความสนใจดวยสวนลดและโปรโมช นตาง ๆ เปนอนดบหนง ดงนนผใหบรการแอพพลเคชนของ Shopee และผจำหนายสนคาควรมการจดโปรโมชนรวมกนในชวงเวลาทสำคญตาง ๆ อยางสมำเสมอ เชน ชวงปใหม วนวาเลนไทน เปนตน โดยสนคาทนำมาทำการจดกจกรรมในชวงเวลาตาง ๆ ควรมความสอดคลองกบเทศกาลนน ๆ เชน ชวงปใหมสนคาทนำมาลดราคาควรเปนสนคาทสามารถใหเปนของขวญได เปนตน 5. ดานบคคล ผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซ อสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ใหความสำคญตอพนกงานมความร ความเขาใจการใชงานแอพพลเคช นของ Shopee เปนอนดบหนง ดงนนใหบรการแอพพลเคชนของ Shopee ควรมการอบรมและพฒนาบคลากรใหมความรความเขาใจในการใชงานแอพพลเคชนของ Shopee เปนอยางด เพอใหพนกงานสามารถตอบคำถาม และใหคำแนะนำสำหรบลกคาทตองการความชวยเหลอ เพอใหลกคาเกดความพงพอใจสงสดในการใชบรการแอพพลเคชนของ Shopee 6. ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ใหความสำคญตอแอพพลเคชนของ Shopee มรปแบบของเมนตาง ๆ ทใชงานงาย ดงนนผใหบรการแอพพลเคชนของ Shopee ควรมการพฒนารปแบบของเมนตาง ๆ ใหมการใชงานทงายและมความปลอดภย 7. ดานกระบวนการ ผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครทตดสนใจซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ใหความสำคญตอข นตอนการสงซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ไมซบซอน ดงนน

163

ผใหบรการแอพพลเคชนของ Shopee ควรมการพฒนารปแบบของขนตอนทงาย ไมซบซอน โดยมระบบการแจงยนยนการสงซอสนคา และการตดตามสถานการณสงสนคา

5.4 ขอเสนอแนะสำหรบงานวจยในอนาคต การศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ของผ บรโภคในเขตกรงเทพมหานคร เปนการศกษากล มตวอยางทมประสบการณในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครเทานน จงทำใหไมทราบถงปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s) ทสงผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคช น Shopee ไดอยางท วถงเน องจากมผ บรโภคทซ อสนคาผานแอพพลเคช น Shopee อยทวประเทศไทย ดงนนผบรโภคในแตละจงหวดอาจจะมพฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ทแตกตางกน ดงนนในการวจยครงตอไปควรมการเกบขอมลจากกลมตวอยางทกวางขนเพอใหสามารถนำผลการวเคราะหไปพฒนาแอพพลเคชนของ Shopee ใหเหมาะสม และทำใหผประกอบการ E-commerce ท สนใจจำหนายสนคาผานแอพพลเคชนของ Shopee สามารถกำหนดกลยทธทางการตลาดใหเหมาะสมกบกลมเปาหมายมากยงขน

บรรณานกรม จตตมา จารวรรณ และอรกญญา โฆษตานนท. (2557). พฤตกรรมและปจจยสำคญจากการสอสาร

การตลาดทมตอการซอผลตภณฑของผบรโภคจากการสอสารการตลาดในรปแบบสอสงคมออนไลน. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏนครสวรรค).

ณฐนนท มมะพนธ. (2557). ทศนคตและพฤตกรรมการเลอกซอเสอผาแฟชนบนเวบไซตเฟซบกของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด).

ธรวฒ เอกกะกล. (2553). ระเบยบวธวจยทางพฤตกรรมศาสตร และสงคมศาสตร. อบลราชธาน: สถาบนราชภฎอบลราชธาน.

บรษท ไพรซซา จำกด. (2561). 10 อนดบ เวบไซต e-Commerce ทมผเขาชมสงสดในประเทศไทย. สบคนจาก https://www.marketingoops.com/news/ecommerce/10-ecommerce-sites-thailand-selling/

บญชม ศรสะอาด. (2540). การวจยทางการวดผลและประเมนผล. กรงเทพมหานคร: สวรยาสาสน. ปณศา ลญชานนท. (2558). หลกการตลาด. กรงเทพมหานคร: บสเนสเวรด. เพชรภรณ เทยมชยบตร. (2555). ปจจยทมความสมพนธตอพฤตกรรม การซอเสอผามอสองผาน

พาณชยอเลกทรอนกส. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร). ภาวธ พงษวทยภาน. (2559). e-Commerce สดยอดชองทางรวยทนนอยทำงายสรางรายได 24

ชวโมง (พมพครงท 2). กรงเทพมหานคร: พงษวรนการพมพ. ยพเรศ พรยพลพงศ. (2558). ปจจยและพฤตกรรมทมผลตอการตดสนใจใชโมบายแอพพลเคชนซอ

สนคาผานทางสมารทโฟนและแทบเลตของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยนานาชาตแสตมฟอรด).

วภาวรรณ มโนปราโมทย. (2556). ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอสนคาผานสงคมออนไลน (อนสตาแกรม) ของประชากรในกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ).

วรภทร ธปพนม. (2558). ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผบรโภคในการซอสนคาผานเวปไซตอเบย. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร).

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2546). การจดการและพฤตกรรมองคการ. กรงเทพมหานคร: ธระฟลม และไซเทกซ.

165

บรรณานกรม (ตอ) ศนยพฒนาพาณชยอเลกทรอนกส. (2560). รายงานผลการสำรวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนตใน

ประเทศไทย ป 2560. กรงเทพมหานคร: กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร. สรพร โพธงาม. (2560). อทธพลของภาพลกษณตราสนคา ความเชอถอ และความพงพอใจตอความ

ภกดตอลาซาดาของลกคาในกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ).

สวมล ตรกานนท. (2550). ระเบยบวธการวจยทางสงคมศาสตร: แนวทางสการปฏบต. กรงเทพมหานคร: โรงพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สทามาศ จนทรถาวร. (2556). ปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาบน Facebook ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร. (วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรงสต).

สบชาต อนทะไชย. (2550). การบรหารการตลาด. กรงเทพมหานคร: โอเดยนสโตร. สำนกบรหารการทะเบยนกรมการปกครอง กระทรวงมหาดไทย. (2560). ฐานขอมลประชากรในเขต

กรงเทพมหานคร ป 2559. สบคนจาก: https://dopa.go.th/. สำนกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส. (2561). รายงานผลการสำรวจพฤตกรรมผใชอนเทอรเนต

ในประเทศไทย ป 2560. กรงเทพมหานคร: กระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร. อดลย จาตรงคกล. (2550). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 5). กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. Balakrishnan, B. K., Dahnil, M. I., & Wong, J. Y. (2014). The impact of social media marketing

medium toward purchaseIntention and brand loyalty among generation Y. Social and Behavioral Sciences, 148, 177 - 185.

Engel, J.F. and. Blackwell, R.D. (1993). Consumer Behavior. New York: Holt, Rinehart and Winston, Inc.

Fayossy. (2017). อปเดทพฤตกรรมการใชอนเตอรเนตของคนไทย ประจำป 2560. สบคนจาก: https://www.marketingoops.com/reports/behaviors/etda-insight-2017/

Foxall, G.R. (1999). Consumer decision making: process, involvement and style. New York: Routledge.

166

บรรณานกรม (ตอ) Harlam, B.A. & L.M. Lodish. (1995). Modeling consumers' choices of multiple items.

Journal of Marketing Research, 32 (November), 404-418. Howard, J. A. and J. N. Sheth. (1969). The Theory of Buyer Behavior. New York: John

Wiley and Sons. Kotler, P. (2004). Principle of marketing. Englewood Cliffs. New Jersey: Prentice-Hall. Kotler, P. (2003). Marketing Management (11th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice

Hall. Mowen & Minor. (1998). Consumer Behavior (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall. Schiffman, G..L. & Kanuk, L.L. (2005). Consumer Behavior. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.

ภาคผนวก

168

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

169

แบบสอบถาม ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ(7P’s) ทมผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม คำชแจง โปรดใสเครองหมาย ✓ ลงในชอง ( ) หนาคำตอบทเปนจรงมากทสด 1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 2. อาย ( ) นอยกวาหรอเทากบ 20 ป ( ) 21 – 30 ป ( ) 31 – 40 ป ( ) 41 – 50 ป ( ) มากกวา 50 ป 3. อาชพ

( ) นสต/ นกศกษา ( ) พนกงานบรษทเอกชน ( ) ราชการ/ รฐวสาหกจ ( ) ธรกจสวนตว ( ) อน ๆ โปรดระบ ........................ 4. ระดบการศกษา

( ) ตำกวาปรญญาตร ( ) ปรญญาตร ( ) สงกวาปรญญาตร 5. รายไดเฉลยตอเดอน

( ) ตำกวา 10,000 บาท ( ) 10,000 - 20,000 บาท ( ) 20,001 - 30,000 บาท ( ) มากกวา 30,001 บาท

170

สวนท 2 ปจจยสวนประสมทางการตลาด (7P’s) ท ส งผลตอพฤตกรรมการซ อสนคาผ านแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร

คำชแจง โปรดทำเครองหมาย ลงในชองวางทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด

สวนประสมทางการตลาด

ระดบความสำคญ นอยทสด 1

นอย 2

ปานกลาง

3

มาก 4

มากทสด 5

ดานผลตภณฑ (Product) 1. ความหลากหลายของสนคาทจำหนาย

ผานแอพพลเคชน Shopee

2. คณภาพของสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee

3. แบรนดของรานคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee เปนทรจก และมชอเสยง

4. ความพรอมของสนคาทจดสงผานแอพพลเคชน Shopee

5. สนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee มขอมลทครบถวนชดเจน

ดานราคา (Price) 6. ความคมคาของราคาสนคา ทสงซอผาน

แอพพลเคชน Shopee

7. การระบราคาสนคาทแนนอน 8. ความหลากหลายของราคาทมใหลกคา

เลอกซอผานแอพพลเคชนของ Shopee

9. ราคาขายทรวมคาจดสงสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee

10. ราคาของสนคาทจำหนายผาน Shopee ถกกวาเมอเปรยบเทยบกบการซอจากแหลงอนในคณภาพเดยวกน

171

สวนประสมทางการตลาด

ระดบความสำคญ นอยทสด 1

นอย 2

ปานกลาง

3

มาก 4

มากทสด 5

ดานบคคล (People)

21. พนกงานมความร ความเขาใจการใช

งานแอพพลเคชนของ Shopee

22. พนกงานสอสารไดอยางถกตอง ชดเจน

23. พนกงานสามารถแกไขปญหาใหกบ

ลกคาไดอยางรวดเรว

24. พนกงานพดจาสภาพ

25. พนกงานรบฟงขอเสนอแนะ และคำต

ชมของลกคา

ดานสภาพแวดลอมทางกายภาพ ( Physical Evidence)

26. แอพพลเคชนของ Shopee สวยงาม นาสนใจ

27. รปภาพสนคาทจำหนายผานแอพพลเคชน Shopee ตรงกบสนคาจรง

28. แอพพลเคชนของ Shopee มรปแบบของเมนตาง ๆ ทใชงานงาย

29. แอพพลเคชน Shopee มความนาเชอถอ

30. แอพพลเคชน Shopee ไมมปายโฆษณา (Banner) ขนมารบกวนการเลอกและสงซอสนคา

172

สวนท 3 พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร คำชแจง โปรดใสเครองหมาย ✓ ลงในชอง ( ) หนาคำตอบทเปนจรงมากทสด

พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ระดบการปฏบต นอยทสด 1

นอย 2

ปานกลาง

3

มาก 4

มากทสด 5

ราคาของสนคาททานซอผานแอพพลเคชน Shopee ตอครง 1. ตำกวาหรอเทากบ 500 บาท 2. 501 – 1,000 บาท 3. 1,001 – 1,500 บาท 4. 1,501 – 2,000 บาท 5. มากกวา 2,000 บาท

สวนประสมทางการตลาด

ระดบความสำคญ นอยทสด 1

นอย 2

ปานกลาง

3

มาก 4

มากทสด 5

ดานกระบวนการ (Process) 31. ขนตอนการสงซอสนคาผาน

แอพพลเคชน Shopee ไมซบซอน

32. แอพพลเคชน Shopee มระบบการแจงยนยนการสงซอสนคา

33. แอพพลเคชน Shopee มระบบในการตดตามสถานะการขนสงสนคา

34. การสงสนคาบนแอพพลเคชนของ Shopee มบรการจดสงสนคาทครอบคลม ทกพนท

35. มการจดสงสนคาทรวดเรว

173

พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ระดบการปฏบต นอยทสด 1

นอย 2

ปานกลาง

3

มาก 4

มากทสด 5

ความถในการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee ตอเดอน 6. นอยกวา 1 ครง 7. 1 – 5 ครง 8. 6 – 10 ครง 9. 11 – 15 ครง 10. มากกวา 15 ครง วตถประสงคหลกททานซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 11. เพอใชในชวตประจำวน 12. เพอใหบคคลในครอบครวใช 13. เพอเปนของขวญในโอกาสตาง ๆ 14. เพอใชในการประกอบอาชพ 15. เพอตองการสะสมคะแนนแลกสวนลด ประเภทสนคาททานเคยสงซอผานแอพพลเคชน Shopee 16. อเลกทรอนกส 17. เสอผาและแฟชน 18. สขภาพและความงาม 19. สนคาเดกและของเลน 20. สตวเลยง เหตผลททานเลอกซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 21. มราคาถกกวาซอจากแหลงอน 22. มรายการสงเสรมการขายทนาสนใจ 23. มสนคาใหเลอกหลากหลาย 24. มการรบคนสนคาและการคนเงน 25. มนใจในระบบการจดสง

174

พฤตกรรมการซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee

ระดบการปฏบต นอยทสด

1

นอย 2

ปานกลาง

3

มาก 4

มากทสด 5

ชวงเวลาททานเขามาซอสนคาผานแอพพลเคชน Shopee 26. 06.01 – 10.00 น. 27. 10.01 – 14.00 น. 28. 14.01 – 18.00 น. 29. 18.01 – 22.00 น. 30. ไมมเวลาทแนนอน

175

ประวตผเขยน ชอ – นามสกล นางสาวทรงพร เทอกสบรรณ วนเดอนปเกด 9 เมษายน 2533 สถานทอยปจจบน 34/235 มบ.วงทอง วภาวดรงสต 47

สนามบน ดอนเมอง กทม. 10210

สถานททำงานปจจบน บมจ.ธนาคารกสกรไทย ตำแหนงปจจบน ผชวยหวหนาสวน /

เจาหนาทใหคำปรกษาและบรหารความสมพนธลกคา ประวตการศกษา 2553 บธ.บ.สาขาคอมพวเตอรธรกจ

มหาวทยาลยศรปทม อเมล songporn_t@mail.rmutt.ac.th