Senario digitale in Italia ed in Europa: ome un’azienda del ......C&A guida il cambiamento del...

Scenario digitale in Italia ed in Europa: come un’azienda del tessile-abbigliamento può costruire la propria identità digitale?

Prima versione Gallarate, 15 Febbraio 2017

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Premessa

Questo documento ha lo scopo di sintetizzare i principali contenuti che verranno illustrati nel corso del seminario previsto a Gallarate il 15 febbraio pomeriggio. Il seminario si prefigge di illustrare i principi e le metodologie che sono alla base della sperimentazione di Spring Hub. In particolare, il programma è il seguente: • L’identità digitale di un’azienda: Come definirla? Come qualificarla? Come svilupparla? • Il perimetro digitale per un’azienda del distretto tessile abbigliamento della provincia di Varese: Come costruire e sviluppare il sito web? Come scegliere e valorizzare i new media e social network? Come e perché costruire una App? • Illustrazione, commento e condivisione di interessanti case histories italiane ed internazionali; • Illustrazione e condivisione di un decalogo, costruito ad hoc per le aziende del distretto, per definire e sviluppare la propria identità digitale. Questa prima versione del documento potrà essere modificata ed approfondita ulteriormente sulla base delle indicazioni e delle richieste del committente Univa – Tessile Abbigliamento.


Il contesto digitale nel mondo

Nel 2016 sono stati connessi alla Rete 5,8 milioni nuovi dispositivi. Nel 2021 saranno 162 milioni. Tre diversi dispositivi connessi a testa in media fra smartphone, smart tv, tablet, pc.


Il contesto digitale nel mondo (segue)


Il contesto digitale in Europa

839 milioni

Utenti Internet attivi

Utenti social media attivi

Utenti social mobile attivi

Connessioni sul mobile

637 milioni

1.101 milioni

340 milioni

412 milioni

Totale della popolazione


Il contesto digitale in Italia

59.80 milioni

Utenti social media attivi

Utenti social mobile attivi

Connessioni sul mobile

76.74 milioni

28.00 milioni

31 milioni

Totale della popolazione


Crescita annua

+4%

Crescita nel numero di utenti social media

attivi

Crescita nel numero di abbonamenti sul

mobile

Crescita nel numero di utenti social mobile

attivi

+11% +17% -4%

Crescita nel numero di utenti Internet attivi


Frequenza nell’utilizzo di Internet

86%

Usa Internet almeno una volta a

settimana

Usa Internet

almeno una volta al mese

Usa Internet meno di una volta al mese

10% 1% 3%

Usa Internet ogni

giorno


Piattaforme Social


Facebook


Il tessuto economico italiano


Settore abbigliamento


Posizionamento sullo scenario digitale

Presenza web e social per gli smartphone Sito web responsive

«Less is more» Sito semplice e facile da scorrere

Asciugare ed adattare i contenuti alla pagina

web

Contenuti rilevanti, condivisibili e creativi


Posizionamento sullo scenario digitale (segue)

Posizionamento sui motori di ricerca Google

Creazione di un perimetro digitale

(reputazione digitale)

Presidio dei social network con attenzione alla privacy

Parlare sui social il linguaggio dei clienti

Sincerità, trasparenza ed etica


Identità digitale

Reputazione digitale

Notorietà digitale

Notorietà/visibilità


Identità digitale

Perimetro digitale

Posizionamento motori di ricerca

(Google)

Posizionamento sulle parole chiave

Ottimizzazione sul motore di ricerca

Identificazione dei contenuti

corrispondenti alle parole chiave

Posizionamento sui social network

Coordinamento comunicativo sul

ruolo e gli obiettivi di ogni singolo social network

Identità digitale


Notorietà

Credibilità

«Ufficio Stampa»

Coinvolgimento emotivo

Multimedialità

Social network


Costruzione dei contenuti attraverso: • Ascolto della rete; • Configurazione dei contenuti; • Posizionamento dei contenuti sui motori di ricerca e social.

Reputazione digitale

Listening Analysis e Sentiment analysis

Strategia di reputazione digitale attraverso l’individuazione di indicatori specifici.


Sincerità

Etica

Trasparenza

Reputazione digitale (segue)

Socialing: Social + Marketing


Identificazione

opportunità / lead

Prospecting

Creazione business

opportunity

Generazione opportunità


Tecnologia ed innovazione per crescere attraverso la creatività e l’artigianato. Un design semplice e raffinato per presentare i migliori brand internazionali ed i talenti emergenti.

Lusso online Internazionalizzazione Interpretazione

culturale DNA italiano

Pioniere dell’eCommerce in Italia, Luisa Via Roma ha creduto per prima nelle potenzialità della rete. La lungimiranza di Luisa Jaquin ha permesso al piccolo negozio di cappelli in via Roma a Firenze di divenire negli anni ’80 uno degli store più famosi al mondo. Il grande passo avviene però nel 1999 quando Luisa Via Roma lancia coraggiosamente la piattaforma di eCommerce, in risposta alle esigenze dei clienti più esigenti che, pur trovandosi all’estero, richiedevano gli stessi servizi e livello di qualità per i quali il negozio in Via Roma era noto.

Case history di successo: Luisa Via Roma


Uso dei canali digital e social: 4 milioni di visitatori al mese. La boutique virtuale ha conosciuto una inarrestabile crescita economica grazie al web. L'azienda parla di un balzo da 10 milioni a 90 milioni di euro in pochi anni a partire dal 2010/2011: e tutto per merito delle vendite online.

Less is more Social network Conversion rate

Case history di successo: Luisa Via Roma (segue)


Azienda olandese a conduzione familiare all’avanguardia, che offre capi di abbigliamento accessibili e di tendenza. C&A guida il cambiamento del settore tessile, offrendo un servizio sostenibile per i clienti e le comunità in cui opera: entro il 2020, 2/3 degli abiti saranno realizzati con materiali 100% sostenibili. L’ampia gamma di collezioni è rappresentata da ben 10 marchi diversi per clienti di qualsiasi età. Ogni marchio si contraddistingue per stile ed ispirazione. Ha ottenuto riconoscimenti come Most Trusted Brand, Premio Superbrands, Premio Retailer of the Year.

Case history di successo: C&A

Moda democratica Spirito innovativo Responsabilità sociale Diritto di reso


Sito francese, leader mondiale nella vendita di scarpe ed accessori che nel 2013 ha avviato un ampio processo di diversificazione, dedicandosi alla vendita del prêt-à-porter femminile e maschile. Dispone di 3546 marche e possiede un ampio bacino di utenza: è infatti presente in Europa ed in buona parte del mondo.

Case history di successo: Spartoo

Consegna gratuita e diritto di reso

Velocità e puntualità Monitoraggio ordini


Pure english style Social brand Responsabilità sociale

ed ambientale Diritto di reso

Brand inglese che dal 2001 è diventato un sito e-commerce. Oggi spedisce in 110 Paesi a livello internazionale, con ben 4 milioni e mezzo di visitatori alla settimana. Offre gli ultimi trend, una linea sartoriale e capi realizzati in collaborazione con marchi ed icone della moda a prezzi accessibili. Sostiene programmi di ricerca medica a favore dei giovani; applica gli standard dell’Organizzazione Internazionale del Lavoro e basa la propria attività sulla Dichiarazione Universale dei Diritti del Lavoro.

Case history di successo: Topshop


Leader nell'e-commerce e nelle vendite private, è presente in Europa in sette paesi: Italia, Francia, Spagna, Portogallo, Olanda, Belgio e Regno Unito, con 250 milioni di euro di fatturato. Nel 2013 ha vinto due Netcomm Award come Miglior Sito di E-Commerce in Italia e Miglior sito di Abbigliamento e Accessori. L'offerta di prodotti all'interno di Showroomprive si basa su più di 1650 brand italiani e internazionali suddivisi in diverse categorie: moda, cosmetici, decorazione, tecnologia, sport, bellezza e arredo, e distribuiti con sconti dal 40% al 70%.

Case history di successo: Showroomprive

Facilità di navigazione Trasparenza e sicurezza

nei pagamenti Consegna rapida e

diritto di reso Grandi sconti


Diritto di reso Responsabilità sociale Celebrities appreciated

Luxury British Brands, fondato nel 1990 a Londra, icona di femminilità, colore e stile. Si rivolge alle donne che desiderano un guardaroba perfetto in tutte le occasioni. Ha conosciuto una profonda espansione dei propri punti vendita nei mercati internazionali più importanti quali Nord America, Europa e Medio Oriente. Opera attraverso 166 branded locations nel mondo, di cui 114 in Inghilterra ed Irlanda, e online con il sito lkbennett.com.

Case history di successo: L.K.Bennett


Quali competenze?

Competenze del tessile-

abbigliamento

Digital skills Business matching

• Attori e logiche della filiera;

• Aspettative ed esigenze di business;

• Content management; • Data Flyers; • Traffic building; • SEO; • Listening; • Sentiment; • Engagement.

• Prospecting; • Lead generation; • Lead qualification; • Opportunity

scoring.

Ipotesi 1: Nascita progetto pilota


Step by step

1. Creare un sito web responsive: semplice da utilizzare e navigabile da smartphone

2. Asciugare i contenuti:

• Ridurre il numero di frasi

• Ridurre la lunghezza di ogni singola frase

• Ridurre il numero di informazioni contenute in ogni singola frase

• Semplificare il gergo e la terminologia utilizzata in ogni singola frase

3. Creare una fotogallery, selezionando le migliori foto aziendali con cui poter valorizzare ogni singolo post

4. Arricchire la fotogallery acquistando su www.photodune.net 15-20 foto ad elevato coinvolgimento emotivo

nella sezione dedicata a fashion & beauty

5. Predisporre una videogallery nella quale selezionare ed inserire i migliori brevi video aziendali relativi

all’azienda, i prodotti, i clienti, i mercati di riferimento, i canali distributivi, i paesi geografici di destinazione

http://www.photodune.net/






Step by step

6. Attivare e sviluppare la propria identità digitale, aprendo la pagina aziendale con il relativo logo nei seguenti

social:

• Linkedin

• Twitter

• Instagram

• Facebook

• Google Plus

• Youtube

prestando particolare attenzione alle impostazioni sulla privacy

7. Inserire nei singoli social i primi post cercando di utilizzare contenuti rilevanti per i propri clienti, creativi

grazie all’uso di foto e video, condivisibili grazie alla freschezza ed autoironia di alcune immagini

8. Si suggerisce di utilizzare il sito www.socialmedialife.it per caratterizzare meglio la propria presenza social

http://www.socialmedialife.it/


DMOZ: abbreviazione di Directory.Mozilla, una web directory multilingue a contenuto aperto con lo scopo di raccogliere ed indicizzare gli hyperlinks reperiti nel WorldWideWeb.

Favicon: contrazione di favourites icon indica un’icona associata ad una particolare pagina web. Solitamente si tratta di una piccola immagine pertinente ai contenuti del sito correlato.

Google Analytics: pannello di controllo, costruito su una piattaforma di reportistica e messo a disposizione da Google, che permette di ottenere dati significativi e sempre aggiornati circa una serie di informazioni che riguardano un sito specifico. Ad esempio, impostando un intervallo temporale, è possibile sapere il numero di visitatori che ha avuto un sito, quali pagine sono state navigate, come i visitatori sono arrivati a quel determinato sito e le azioni che il gestore del sito dovrebbe intraprendere per incentivare il ritorno degli stessi. Google Webmaster Tools: servizio dedicato ai webmaster che permette di controllare e ottimizzare lo stato di indicizzazione di specifiche pagine web da Google. Esempi di funzionalità offerte da questo servizio sono l’invio e il controllo della mappa del sito, le statistiche sul modo in cui il sito viene indicizzato da Google e gli elenchi di parole-chiave che hanno permesso al sito di essere visualizzato tra i risultati nelle ricerche su Google.

Glossario Social


Landing Page: pagina web che l’utente raggiunge dopo aver cliccato su una pubblicità, o su un link specifico. Generalmente sono costruite seguendo precisi criteri di comunicazione affinchè chi vi atterra esegua una specifica azione (es. iscrizione alla newsletter). Lead Generation: azione di marketing che consente di generare una lista di possibili clienti interessai al prodotto/servizio offerto dall’azienda. L’operazione consiste nel trovare clienti interessati, farsi dare i contatti delle persone (prospect) e costruire un database che verrà utilizzato, in seguito, dal reparto commerciale. Meta tags: parole chiave, incluse nel codice HTML dei siti web, che forniscono informazioni sul contenuto del sito e aiutano i motori di ricerca all’indicizzazione dello stesso. Sentiment Analysis: analisi volta a comprendere lo stato d’animo (sentiment) degli utenti rispetto ad un determinato argomento, prodotto, servizio o brand. Sitemap: file xml nel quale sono fornite informazioni riguardanti un certo sito ai motori di ricerca. Tra i dati presenti ci sono l’URL del sito, la data dell’ultima modifica e/o la frequenza di aggiornamento.

Glossario Social (segue)

Socialing Institute Via Monte di Pietà, 21 – 20121 Milano +39 02 86337529 [email protected] www.socialing.org

mailto:[email protected]

http://www.socialing.org/

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