Scoren met kwaliteit v160527
-
Upload
michel-van-de-beek -
Category
Healthcare
-
view
250 -
download
0
Transcript of Scoren met kwaliteit v160527
IN ZORG Ondernemend
Scoren metkwaliteit
van papieren tijger naar roadmap to succes in 5 stappen
succes
SCOREN MET KWALITEIT – “ Kwaliteit is NIET …”
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit is NIET …”
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit ≠ CONTROLE”
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit is …”
Kwaliteit is de meest
winstgevende manier van bedrijfsvoering
SCOREN MET KWALITEIT – “STAP 1 – Kwaliteit begrijpen”
SCOREN MET KWALITEIT – “ Geschiedenis van kwaliteitsdenken en kwaliteitszorg”
PRODUCT
PROCES
ORGANISATIE
KETENTOTALE KWALITEIT
SCOREN MET KWALITEIT – “ Geschiedenis van kwaliteitsdenken en kwaliteitszorg”
Fase 1 – productgerichtheid = focus op controle(s)
Fase 2 – procesgerichtheid = focus of statische procesbeheersing
Fase 3 – organisatiegerichtheid = focus op organisatie en afstemming werk
Fase 4 – ketengerichtheid = focus op samenwerking met klanten en leveranciers
Fase 5 – totale kwaliteit = focus op ondernemerschap
SCOREN MET KWALITEIT – “Een praktijkvoorbeeld …”
SCOREN MET KWALITEIT – “ Populaire ‘tools’ … “
SCOREN MET KWALITEIT – “Het lelijke jonge eendje …”
SCOREN MET KWALITEIT – “Het lelijke jonge eendje … QFD (gecombineerd met FMEA)”
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit is …”
QFD is een gestructureerde methode om systematisch de klantwensen te identificeren en te kwalificeren en ze te vertalen in kritische parameters. 'Kritisch' in de zin dat je op basis van de klanteisen en -wensen scoort welke functie-eisen van processen, producten, of diensten hier de meeste invloed op hebben
Hogere ontwerpkosten …
maar,
totale opstartkosten verlaagdmet
61%
Teams
Tools
KMS
C-S-C
VERBETEREN
LEIDERSCHAP
Effectiviteit ↑Klanten ↑
Verspilling ↓Efficiency ↑
SCOREN MET TOTALE KWALITEIT – lanceer je organisatie naar een beter bedrijfsresultaat
Service-(ability)
Features
Conformance
Durability
Reliability
Performance
AestheticsPerceived
Quality
KWALITEIT =SCOREN MET KWALITEIT
Kwaliteit begint bij marketing
KWALITEIT =SCOREN MET KWALITEIT
Efficiëntie
Patiënt-gerichtheid
Tijdigheid
Gelijkheid
Effectiviteit
Patiënt-veiligheid
KWALITEIT =SCOREN MET KWALITEIT
SCOREN MET KWALITEIT – “Kwaliteit begint met jouw bedoeling, jouw lonkend perspectief”
Systeem facilliteert professional focus op bedoeling te houden
Bedoeling
Professional
Systeem
Ideale situatie
Druk van: wet & regelgeving,
richtlijnen, IGZberoepsgroep,
bekostigingverzekeraars, etc
DRUK
SCOREN MET KWALITEIT – “Verschuiving van focus van bedoeling naar systeem”
SCOREN MET KWALITEIT – “STAP 2,3,4,5 – PDCA richting de bedoeling”
SCOREN MET KWALITEIT – “ Schematische weergave ISO 9001:2015”
SCOREN MET KWALITEIT – “Vaarwel kwaliteitshandboek … ”
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie Documentatie Registratie4.3 Toepassingsgebied X 4.4 Processen X X5.2 Kwaliteitsbeleid X 6.2 Kwaliteitsdoelstellingen X 7.1.5 Middelen voor monitoring en meten X7.2 Competentie X8.1 Operationele planning en beheersing X 8.2.3 Beoordeling van eisen X8.3.3 Inputs voor ontwerp en ontwikkeling X8.3.4 Beheersmiddelen X8.3.5 Ontwerp- en ontwikkelingsoutputs X
ISO 9001:2015 Gedocumenteerde informatie Documentatie Registratie8.3.6 Wijzigingen mbt ontwerp & ontwikkeling X8.4.1 Beheersen externe levering X8.5.2 Identificatie en naspeurbaarheid X8.5.3 Eigendom van klanten of externe aanbieders X8.5.6 Beheersing van wijzigingen X8.6 Vrijgave van producten en diensten X8.7 Beheersing van afwijkende outputs X9.1.1 Monitoren, meten, analyseren en evalueren X9.2 Interne audit X9.3.3 Outputs van directiebeoordeling X10.2.2 Afwijkingen en corrigerende maatregelen X
SCOREN MET KWALITEIT – “Structuur ISO 9001:2015”
SCOREN MET KWALITEIT – “Denken vanuit risico en kans… ”
SCOREN MET KWALITEIT – “Risico-analyse: breng je affordable loss in kaart… ”
SCOREN MET KWALITEIT – “Maak risico’s en kansen meetbaar met behulp van BSC”
BEHEERSEN = STANDAARDISEREN - Op welke wijze(n) kunnen wij standaardiseren?
vraagm
omen
t van
afn
ame
garantie creatie
uniek
standaard
PROCES TESTANDAAR-
DISEREN
PROCES MOEILIJK /
NIET TE STANDAAR-
DISEREN
(Standaardisatiemechanismen volgens Mintzberg)
Beroepsnormen, standaarden en richtlijnen
SCOREN MET KWALITEIT – “Verantwoord afwijken is mogelijk …”
P.v.E. & RiA Verification & control
User requirements Performance verification
Functional, Configuration,
Design Specification
Installation & Operation
Verification
Build, configure & test
the “system”
EXPLICIETE EIS
EIS BIJ PROCESINNOVATIEEXPLAIN &
PROVE
SCOREN MET KWALITEIT – “Missen we niet iets?”
SCOREN MET KWALITEIT – “Terug naar de bedoeling”
Systeem facilliteert professional focus op bedoeling te houden
Bedoeling
Professional
Systeem
Ideale situatie
Druk van: wet & regelgeving,
richtlijnen, IGZ, beroepsgroep, klanten,
verzekeraars, etcDRUK
hoogwaardig
Passie
Ondernemerschap Innovatie
Een Gezonde, duurzame,
betaalbare en aangename
toekomst
Persoonlijk
Aandacht en respect
UiTDAGINGEN in CONTEXTMIDDELEN, mensen, KENNIS en NETWERK
“ Roadmap geeft richting en extra betekenis aan leiderschap in ISO 9001:2015”
Affordable Loss
Processen / ActiesKSF / BSC
PDCA
PLAN
DOCHEC
K
ACT
LEiDERSCHAP & Ondernemerscha
p
Samenwerken
“ Roadmap geeft richting en extra betekenis aan ISO 9001:2015”
SCOREN MET KWALITEIT – “Vragen ?”