Zakelijk scoren met Social Media

Donderdag 18 november 2010Danny Aloserij

Even voorstellen…

Danny Aloserij• Uitgever Online bij HDC Media

– Websites– eCommerce– Mobiele sites– iPad en iPhone applicaties– Online verdienmodellen

Even voorstellen…

Danny Aloserij• All4Design

– Sinds 2002– Webdevelopment– Online marketing– SEO (zoekmachine-

optimalisatie)– Lokale insteek– Specialisaties:

• MKB• Toerisme

Even voorstellen…

Danny Aloserij• Provincie Noord-Holland

– Marketing en promotie van Toerisme– Grondlegger van www.noord-holland.com– Noord-Hollandse Compagnie

Agenda

• Wat is Social Media?• Sociale Netwerken• Hoe werkt het?• Social Media vs. Website• Vloek of zegen?• Wat levert het op?• Successtories• Tips

Vragen? Graag!

http://www.all4design.nl/

Wat is Social Media?

• “Social Media is informatie die zichzelf verspreid”:– Tekst– Afbeeldingen– Video– Links naar externe bronnen

• Als de informatie relevant en interessant genoeg is zijn mensen geneigd deze informatie met anderen te delen.

Wat is Social Media?

• Social Media draait om:– Communiceren!!

– Niet om technologie,– Niet om online verkopen,– Maar om een goed gesprek...– ...met (potentiële) klanten, relaties, leveranciers

Wat is Social Media?

• Het aloude “netwerken”, alleen dan digitaal– Kroeg– Verjaardag– Receptie

• Vrienden en gelijkgestemden met elkaar in contact brengen

• Informatie uitwisselen, delen en verspreiden

Olievlek

• Als de informatie die met anderen wordt gedeeld over uw bedrijf of product gaat kan dat gratis reclame opleveren

• Informatie wordt gedeeld in websites, fora en social networks als Hyves, Facebook, Twitter, Foursquare of YouTube.

• De informatie wordt als relevant ervaren doordat de afzender een bekende is.

• De informatie kent geen vaste plek maar kan overal naartoe gaan en vandaan komen doordat al deze sociale netwerken aan elkaar verbonden zijn.

• Hyves, Facebook– Delen van video’s, foto’s, muziek & (internationale) vrienden

• LinkedIN– Delen van je kennissen en je kennis. Professionele discussies.

• Twitter– Digitaliseren van je enthousiasme en luisteren naar

“echtemensenmeningen” en dat in 140 karakters• Foursquare

– Met je vrienden delen waar je je bevindt (locatiegebaseerd)• YouTube

– Delen van video’s• Slideshare

– Delen van presentaties

Sociale Netwerken

Voorbeeld

• Ik ga in Monnickendam naar de bakker om brood te kopen

Voorbeeld

• Ik deel met mijn vrienden via Foursquare dat ik bij Bakkerij Kees Gutter op het Spil in Monnickendam ben

• Ik zie dat iemand anders mij de tip geeft om vooral het Beemsterkaasbroodje te nemen (mmmmm)

• Ik herinner me dat ik ergens gelezen heb dat ze binnenkort een webshop gaan openen

• Ik meld dit bij het inchecken en besluit dit bericht te delen via Facebook en Twitter

• Mijn volgers op Twitter zien mijn “tweet”

• Als de informatie ze bevalt zullen zij dit bericht doorsturen naar hun volgers (“retweet”)

• Al mijn tweets worden direct doorgeplaatst naar mijn LinkedIN: ook daar leest men het bericht

• Ook mijn vrienden op Facebook zien mijn bericht

• Als de informatie ze bevalt zullen zij dit bericht doorsturen naar hún volgers (Like)

Voorbeeld

• Deelnemen aan de discussie• Midden in de doelgroep• Imagoversterkend• Publieke opinie beïnvloeden• Geeft je bedrijf "een menselijk gezicht"• Dialoog aangaan• Luisteren• Relatie opbouwen met klanten

Waarom zakelijk gebruiken?

• Deel je succes: – maak mensen deelgenoot van belangrijke gebeurtenissen in je bedrijf (prijs

gewonnen, nieuw pand, groot project opgeleverd)• Deel het succes van je klanten

– Feliciteer ze met behaalde resultaten waar jij een bijdrage aan geleverd hebt• Stel je open op:

– geef mensen inzicht in het dagelijks leven binnen je bedrijf, durf vragen te stellen over voorgenomen plannen, hiermee kweek je betrokkenheid

• Wees mens: – meld gerust dat je kat ziek is of dat de koffieautomaat kapot is gegaan

• Deel vakgerelateerd nieuws: – hiermee geef je mensen breder inzicht in je vakgebied

• Reageer alert: – als men iets vraagt geef snel en correct antwoord. Doe dit bij voorkeur publiekelijk

• Praat niet te commercieel!! – Niet in elk bericht een aanbieding of "koop nu" boodschap verstoppen, bedenk dat je

gerespecteerd onderdeel bent van een select clubje (vrienden of followers) en gedraag je netjes en correct

Waar praat je over?

Mobiel

• Contributie aan Social Media gebeurt voornamelijk via mobiele apparaten– Smartphones

Mobiel

• Contributie aan Social Media gebeurt voornamelijk via mobiele apparaten– Smartphones

– Tablets (iPad, Galaxy Tab)

• Contributie aan Social Media gebeurt voornamelijk via mobiele apparaten– Smartphones

– Tablets (iPad, Galaxy Tab)

• Geolocatie

• Laagdrempelig

• Always On(line)

Mobiel

Social Media vs. Website

• Website is: – je etalage– hoe jij wilt dat de wereld je ziet– te vergelijken met brochure, reclamefolder– "zenden"

• Social Media is:– Publieke opinie– Vox Populi– de "digitale wandelgang"– “zenden en ontvangen"

Vloek of zegen?

• Afbreukrisico– Youp van het Hek met klantenservice T-Mobile

• Kan reden zijn om niet te starten met Social Media

• Echter:– Gebruik hetzelfde middel om het tij te keren en praat

terug!

– Ga de dialoog aan,

– Een keer "Mea Culpa" is niet erg,

• De kans is groot dat je er sterker uitkomt!

Wat levert het op?

• Verkeerde vraag: wat wil je dat het oplevert?• Bepaal van tevoren je doelstelling (meetbaar):

– Verkoop:• toename directe verkoop• toename offerte aanvragen

– Marketing:• toename bezoekers website• toename followers of vrienden

– Klanttevredenheid:• minder klachten

– Kennis:• bijhouden van trends• mensen ontmoeten binnen je branche• concurrentie volgen

Succesverhalen

• KLM klantenservice via Twitter en Facebook– binnen 2 weken 60.000 followers– antwoorden zijn openbaar: digitale vraagbaak voor klanten– klanten gaan elkaar helpen

• UPC Webcare– negatief imago uit de Chello tijd -> bestaande community "Chello

Underground Forum"– geleerd van Dell– doelstelling: van een klacht een "Wow!“ ervaring maken– positieve ervaring wordt door klanten doorverteld en gedeeld zoals

dat eerder het geval was met de negatieve ervaring

Succesverhalen – dichter bij huis

• Slijterij-Wijnhandel de Vuurtoren in Breskens– @Slijterijmeisje (Petra de Boevere) op Twitter– wijnspreekuur– productinnovatie: doosjes alcoholvrije bubbels voor

zwangere vrouwen "zwangere doos"– verkoopt ca. 300 flessen wijn per post aan haar

twittervrienden• Evenementenbureau Puur Amsterdam

– @puur (Anna-Maria Giannattasio) op Twitter– 15% van de omzet via Twitter– Je bedrijf wordt menselijk, klanten hebben het idee dat

ze je al kennen vanwege je tweets

Hoe begin je?

• Maak een Twitter account aan

• Maak een Facebook account aan

• Koop een smartphone of tablet

• Zoek je vrienden

• Volg vrienden van vrienden

GA MEEPRATEN!

Tot slot: Tips!

• Plaats je link van twitter of LinkedIN in je email-handtekening• Plaats een "volg ons op Twitter/Facebook/etc..." knop in je website• Vraag of mensen je willen volgen (advertenties, website)• Volg populaire mensen uit de branche, omgeving en volg ze, zij zullen

jou ook volgen (echt waar!)• Plaats berichten die relevant en interessant genoeg zijn voor je volgers• Zorg ervoor dat bezoekers van je website pagina's kunnen delen• Plaats links naar nieuwe pagina's van je site op Social Media• Tweet tussen 9 en 5• Discusieer! Hou de dialoog gaande• Volg iedereen die jou volgt• Retweet!• gebruik alle 140 karakters• Doe het omdat je het leuk vindt, doe het vooral niet met tegenzin

Vragen?

Download

www.all4design.nl/socialmedia

Einde

Danny Aloserijwww.all4design.nl

http://nl.linkedin.com/in/dannyaloserij

www.twitter.com/dannyaloserij