Genereer inkomen met je nieuwe dienst

Philippe Martens

Sessie 1 ken ik mijn klanten écht?

Sessie 2 hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod?

Sessie 3 Nieuwe en verbeterde diensten ontwerpen

Sessie 4 pas je processen en systemen aan om je uniek dienstenaanbod waar te maken

Sessie 5 genereer inkomen met je nieuwe dienst

business model generation

Gebruik de customer courney in je business plan om…

Bringing the outside in

Thinking and working to a

customer-focused approach

Making decisions Facilitating inter- and cross-

departmental working

Designing and overhauling systems and processes

Understanding the reality of people’s lives

• Enable and deliver true customer focus and insight

• Define things from a customer viewpoint (e.g. understand big lifestage changes)

• Understand the differences between people (needs, ability, ways

of doing things)

• Use deep understanding to design policy, engagement

and communication

• Understand processes and

transactions that cut across more

than one function and/or department

• Overcome silo thinking

• Identify ‘baton-change’ moments

• Provide a highly visual way of looking at things, to help different functions identify common ground

• Find the best way of working together

• Make decisions on relative priorities between, for example, different customer groups

• Plan how to allocate resources – people, infrastructure, budgets and systems

• Show instantly where issues arise for customers

• Ensure systems are efficient, effective and customer-focused

• Understand transactions and deliver solutions

• Take cost & complexity out of the system

• Design customer experiences

Doelstelling

Creëer het BESTE nieuwe duurzame business model concept

met behulp van…

‘Play it Forward’

CANVAS

businessmodelgeneration.com – Alexander Osterwalder

BESTE = winstgevend, duurzaam & fair

overtuig je investeerders!

<-> vandaag: overtuig jezelf

COMPETENCE

DRIVEN MARKET

DRIVEN

Market Driven Path

• Wat kan je doen met jouw competenties?

• Welke waarde propositie (VP) kan je creëren?

Competence Driven Path

• Welke trend zijn er zichtbaar in de markt?

• Welke waarde propositie (VP) kan je creëren?

illustratie

up to you…

‘PLAY IT FORWARD’

TEAMS 7 tot 10 spelers per team

zo divers/ multidisciplinair mogelijk:

Verschillende disciplines, leeftijd, geslacht, specialisaties, professionele achtergrond

• kapitein: Timekeeper & progress check

• verkoper: Elevator Pitch (Business owner)

• beheerder: maakt notities (Post-its)

Functies

• Hou het ritme hoog

• 9* 10 minuten

• 1 regel

> DIRECT LINKS TO BENEFITS & COSTS

Stage 1: bouw het business model

• Kapitein faciliteert de discussie > Verschil in perceptie door teamleden

• Zoek overeenstemming

• Kom tot een akkoord binnen het team

• Elevator Pitch voorbereiding

• 20 minuten

Stage 2: Ruimte voor discussie

Let’s play…

Referenties: boeken

ISBN 978-90-6369-256-8

ISBN 978-1422177808

ISBN 978-0-06-176608-4

ISBN 978-90-209 8723 2

Referenties: websites

servicedesigntools.org

service-design-network.org

servicedesignnetwerk.nl

flandersinshape.be

flandersinshape.be

flandersinshape.be

Dank

philippe@flandersinshape.be

@PhMartens