BAZA PITANJA-PREDMET SKM

1. Karakteristike znanstvenih radnika?a. Znanje,b. specijaliziranje znanja, c. bezpolnost, d. posjedovanje formalnog univerzitetskog znanja, e. long life education, f. identificiranje sa svojom strukom, g. sloboda kretanja po horizontalnoj i vertikalnoj hierarhijskoj ljestvici.

2. Historijski kontekst potrebe za razvojem BSC koncepta-nedostaci finansijskih pokazatelja?Ostvareni rezultati mjereni samo finansijskim indikatorima ne odražavaju stvarno postignute rezultate kompanije u strateskom dugorocnom pogledu. BSC uspostavlja ravnotežu izmedju dva nacina pracenja indikatora uspjesnosti : slabi finansijski rezultat dopunjava rezultat mjerenim ostvarenjem strateskih dugorocnih ciljeva.

3. Prepoznavanje elementarnih perspektiva «balanced scorecard» koncepta?Perspektiva ucenja i rastaperspektiva poslovnih procesaperspektiva klijenata finansijske perspektiveperspektiva strateskog integralnog djelovanja BSCa

4. Grafički prikaz BSC?

BSC se sastoji iz 4 perspektive: perspektiva ucenja I rasta, perspektiva internih procesa, perspektiva klijenata, finansijska perspektiva, gdje svaka od pespektiva ima svoje ciljeve , pokazatelje, zadatke I inicijative.5. Ravnotežni odnos Balanced Scorecard koncepta?

a) Ravnoteža izmedju eksterno usmjerenih mjerila (dionicari, klijenti, interni ooslovni procesi)b) Ravnoteža izmedju mjerila uspjeha kao rezultat proslih akcija I mjerila buducih performansic) Ravnoteža izmedju objektivnih mjerila uspjeha (kvantitativne) I subjektivnih mjerila(kvalitativne)

6. Bazična struktura CRM sastoji se od određenog broja dijelova. Navedite i objasnite iste?Sastoji se od 4 dijela :

a) Operativni aspekti : osnovni marketinski poslovni proces (oglasavanje, prodaja, post prodajne usluge)b) Informacijski aspekti : prikupljanje svih informacija o ciljnom segmentu klijenata sa ciljem da se sto

bolje raumiju potrebec) Analiticki aspekt : podrska u analizi ponasanja klijenata i implementacija marketinske filozofije

poslovanja

d) Saradanicki aspekti : kontinuirani razvoj ljudskih resursa7. Prednosti i kritike «balanced scorecard» koncepta-komparativni prikaz?

Prednosti : predstavlja savremeni pristup za stratesko upravljanje razlicitim organizacijama , predstavlja alat za efektivno donosenje I implementaciju strateskih odluka, objektivan pristup za sagledavanje uspjesnosti poslovanja, sagledava poslovanje organizacije kroz logicno ustrojene uzrocno – posljedicne veze, predstavlja proaktivan upravljacki pristup, pravilno vremenski definirano.Kritike : predstavlja standardnu listu indikatora, predstavlja alat za kontrolu I mjerenje indikatora poslovanja, predstavlja subjektivisticki pristup, nedovoljo precizno definira uzrocno- posljedicne veze, predstavlja reaktivan upravljacki pristup.

8. Ograničenja u implementaciji strategije u organizaciji?a) Barijere vizije b) Barijere ljudic) Barijere menadzmenta d) Barijere resursa

9. Karakteristike opipljivih i neopipljivih resursa?

Opipljivi resursi karakteristike : direktan uticaj na finansijske indikatore, jednostavno ih je kvantificirat, jednostavno ih je imitirati, imaju promptan uticaj na poslovanje,vrijednost opada tokom vremena, vrijednost predstavlja oko 25% nosilaca razvoja i rasta organizacije, bili su predominantno vazni u industrijskom drustvu i vezani su za tradicionalne nacine finansijskog izvjestavanja.Neopipljivi resursi karakteristike: indirektan uticaj na finansijske indikatore, tesko ih je kvantificirati , tesko ih je imitirati, imaju naknadan uticaj na poslovanje, vrijednost im raste tokom vremena, predstavljaju oko 75% nosilaca razvoja i rasta organizacije, predominantno su vazni u post industrijeskom drustvu i vezani su za moderne nacine finansijskog izvjestavanja.

10. Objasnite prednosti korištenja EVA strateškog modela. Objasnite varijable C, P i V i njihov odnos?a) Pomaze kog postavljanja organizacijskih ciljeva b) Korsti se za mjerenje ekonomskih performansi organizacijec) Pomaze u determiniranju koristi za klijented) Sluzi za komunikaciju sa dionicarimae) Sluzi za motiviranje menadzeraf) Pomaze u proracunu budzetag) Determinira velicinu potrosackog viskah) Pokazuje vrijednosti organizacijei) Utice na vrijednosti dionica kompanijeVARIJABLA: V- procjenjena vrijednost organizacijskog proizvoda od strane kupcaP- prodajna cijena proizvodaC- troskovi proizvodnjeRazlika izmedju V i P naziva se potrosacki suvisak dok razlika izmedju P i C predstavlja organizacijsku profitnu maržu . kada je P vece od C onda je organizacija ekonomski djelotvorna.

11. Objasnite odnos EVA koncepta i BSC koncepta i objasnite obrazac EVA kalkulacije?Obrazac EVA kalkulacije : EVA = NPNO – TKNO, gdje NPNO predstavlja neto profit nakon oporezivanja a TKNO predstavlja troskove kapitala nakon oporezivanja. EVA koncept moze jasno sugerirat koji finansijski indikatori istinski vode razvoju dugorocne vrijednosti kompanije dok BSC kroz svoj razvojni pristup moze sluziti za ilustraciju i testiranje odnosa.

12. Objasnite osnovne karakteristike ABC koncepta za upravljanje troškovima (deskriptivno i grafičko objašnjenje)?ABC model je posebno koristan u slucajevima gdje broj aktivnosti nije odredjen ili se moze mijenjati tokom procesa procjene. Najprakticniji nacin koji se veoma cesto koristi jeste da se zaposleni pitaju koliki procenat radnog vremena trose na svaku aktiivnost. Takodjer je moguce planirati da zaspoleni biljeze kako trose svoje radno vrijeme ili da se vrsi promatranje radnika tokom realizacije posla.

13. ABC koncept naspram tradicionalnog sistema praćenja troškova ?Orijentiranost koncepata :

a) ABC koncept : aktivnosti konzumiraju resurse tako da je ovaj sistem procesno orijentiranb) Tradicionalni sistem : objekti troskova konzumiraju resurse tako da je ovaj sistem strukturno orijentiran

Upravljacki aspekti :a) ABC : ne moze upravljati troskovima nego se moze upravljati aktivostima b) Tradicionalni sistem : moguce je upravljati troskovima

Fokus pracenja:a) ABC :Mogucnost pracenja sireg skupa indikatora b) Tradicionalni :Usmjerava se na uzas skup indikatora

Aluciranje troškova : a) ABC: usmjerava se na aktivnosti koje se realiziraju na proizvodnji proizvoda kroz operacioni processb) Tradicionalni : fokusira se na svaku posebnu jedinicu proizvoda

Faktori troskova : a) ABC: akumulira troskove kroz troskove skupina aktivnosti koji korespondiraju sa glavnim aktivnostima ili

poslovnim procesimab) Tradicionalni : akumulira troskove prema ukupnim objektima, fabrikama I kapacitetima I u svakoj skupini

troskovi su heterogenicPodrska poslovnom odlucivanju:

a) ABC : pruzaju se odgovarajuce tekuce informacije koje podrzavaju process donosenja odluka b) Tradicionalni : dolazi do problema precjenjivanja, podcjenjivanja odredjenih troskova

Hierarhija troskova :a) Abc: dozvoljava se nelinearnost troskova unutar organizacije b) Tradicionalni : generalne procjene svih troskova jedne organizacije bivaju vodjene obimom proizvodnje.

14. Strateška mapa-grafičko predstavljanje «balanced scorecard» koncepta?

15. Funkcije i karakteristike strateške mape kao sastavnog dijela «balanced scorecard» koncepta?a) Strateska mapa predstavlja vizuelni izraz strategije kreirane kroz BSC b) Ima funkciju komunikacije strategije na sve interesne skupine c) Ima funkciju dinamickog prikaza aktivnosti za ostvarenje strateskih ciljevad) Jasno pokazuje ulogu I znacaj svakog org dijela I svakog zaposlenog u realizaciji strategijee) Ima funkciju putokaza za definiranje strateskih mapa nizih organizacijskih jedinica I svakog zapsolenog

16. «Balanced scorecard» koncept i principi strateški fokusirane organizacije?BSC predstavlja strateski menadzerski pristup mjerenju performansi koji kombinira tradicionalne finansijske mjere sa nefinansijskim mjerama takod a menadzerima pruza sve obuhvatniji skup imformacija vezanih za aktivnost koje se provode unutar organizacije.Princip 1: prevodjenje strategije u operativne planovePrincip 2: sinergija i uskladjivanje organizacije sa strategijom je prioritetni cilj svakog organizacijskog oblika Princip 3: strategiju definirati kroz svakodnevni posao svakog zaposlenikaPrincip 4: uciniti da strategija bude kontinuiran proces Princip 5: potrebno osigurati vodstvo za promjene organizacije odnosno za mobiliziranje svih zaspolenih za organizacijske zahvate

17. Principi crtanja mrežnog dijagrama?Postoje dva principa crtanja mreznog dijagrama. Mrezni dijagram orijentiran aktivnostima : graficki prikaz odvijanja projekta.Mrezni dijagram orijentiran dogadjajima : zadatci, podciljevi i parcijalni ciljevi.Konstrukcija mreze AON : cvorovi predstavljaju aktivnosti a strelice redosljed.AOA : strelice predstavljaju aktivnosti a cvorovi dogadjaje DUMMY: dvije aktivnosti sa istim startnim i krajnjim cvorom.

18. Principi JIT?1. filozofija usmjerena na eliminiranje gubitaka u procesu proizvodnje proizvoda2. sistem koji podrazumjeva prizvodnju trazenog proizvoda3. odrzavanje optimalne kolicine zaliha 4. ostvarenje visoke razine kvalitete

19. Prepoznati i objasniti osnovne vrste troškova vezanih za kvalitet?

a) Mjerenje i testiranje dijelova i materijala, b) vodjenje specijalnih testnih laboratorija, c) zahtjevi specijalne testne opremed) provodjenje statistickog procesa kontrolnih programae) provodjenje i prijem inspekcijef) izvjestavanje o kvalitetu

20. Komponente savremenog koncepta upravljanja znanjem-deskriptivni i grafički prikaz?

21. Navedite i objasnite osnovne principe učeće organizacije?Principi ucece organizacije su:

a. Razvoj individualnih znanja i vještina, u smislu stalnog unapređenja svakog pojedinačnog člana organizacije

b. Razvoj i prihvatanje kompleksnih i izazovnih mentalnih modela – sofisticiranih načina promišljanja koji podstiču zaposlene da iznalaze nove i bolje načine obavljanja vlastitih zadataka

c. Kvantificiranje svih mjera i timsko učenje d. Organizacijsko učenje kroz kontinuiranu izgradnju zajedničke vizije

22. Razvoj koncepata za upravljanje kvalitetom u organizaciji i TQM?

23. Statistički aspekti kontrole kvaliteta poslovnih procesa-Six Sigma koncept?Six sigma je dobra strategija za kontrolu kvaliteta funkcioniranja svih vrsta organizacijskih sistema. Ona obuhvata sve aspekte organizacije, pocevsi od strateskog menadzmenta i strateskog planiranja, preko procesa organiziranja i menadzmenta ljudskim resursima, pa do vodjenja i operativne kontrole. Takodjer, obuhvacene su i sve organizacijske funkcije bilo da se radi o nabavi, proizvodnji ili finansijama.

24. Emocionalna inteligencija i intelektualni kapital (koncept i komponente)?Emocionalna inteligencija zapravo ukazuje na cinjenicu zasto su neki ljudi efektivniji i sta ih takvima cini. Ona objasnjava kako neki ljudi imaju vjestine i talent da uspostave i odrze visoki nivo poslovnih relacija i kroz njegov razvoj da postanu efektivni lideri.Komponente EI su:a. Samosvjesnost;b. Samokontrola;c. Motivacija;d. Empatija;e. Socijalne vjestine

25. Osnovne funkcije zaliha, oblici zaliha i troškovi koji ih determiniraju?Osnovne funkcije zaliha su:1. Trazitne zalihe: prijevoz roba2. Sigurnosne zalihe: nepredvidivi dogadjaji3. Anticipativne zalihe: buduci dogadjaji: porast cijena, strajkovi, i sl.4. Razdvojene – rasparane zalihe: ljudski resursi i oprema5. Kruzne : reduciranje ukupnih troskovaOblici zaliha su:1. Sirovine;2. Zalihe za odrzavanje, popravke i operacione nabavke;3. Proizvodnja u toku;4. Zalihe gotove robe.Troskovi:1. Troskovi narucivanja;2. Troskovi drzanja zaliha;3. Troskovi nedostatka zaliha;4. Oportunitentni troskovi;5. Troskovi robe.

26. ABC koncept upravljanja zalihama na bazi prioriteta?ABC klasifikacioni sistem je baziran na godisnjoj monetarnoj kupovini razlicitih predmeta zaliha. Ovaj sistem se dijeli na tri osnovna segmenta:1. Predmeti zaliha visokog monetarnog volumena;2. Predmeti zaliha srednjeg monetarnog volumena;3. Predmeti niskog volumena.

27. Objasnite kako funkcionira EOQ?EOQ se primjenjuje samo kada je potražnja za proizvodom konstantna tokom cijele godine, a svaki novi proizvod se isporučuje u cijelosti, kada zalihe dosegnu nulu. Tu postoji fiksni trošak za svaki proizvod, bez obzira na broj jedinica naručenih. Tu su i troškovi za svaku jedinicu koja je bila u zalihama, i ponekad su izraženi kao postotak od kupoprodajne cijene proizvoda.

28. Objasnite principe-operativna pravila optimizacije proizvodnih tehnologija?Postoji 9 pravila:1. Balansirati tok procesa i aktivnosti, ne samo pitanja kapaciteta: niska stopa proizvodnje u toku.2. Nivo iskoristenosti kapaciteta preduzeca nije odredjen njegovim potencijalom nego nekim drugim

ogranicenjima sistema: jedini stroj koji treba raditi u 100% kapacitetu jeste onaj koji predstavlja usko grlo. Sve ostale trebaju raditi brzinom koja omogucava max iskoristenost uskih grla.

3. Koristenje i aktivacija resursa nema isto znacenje: neiskoristeni materijal je zapravo izgubljeni materijal.4. Jedan dan izgubljen na uskom grlu je jedan sat izgubljen u cijelom sistemu: vrijeme izgubljeno na uskim

grlima usporit ce tok cijelog procesa proizvodnje.5. Jedan sat ustede na drugim dijelovima sistema je tek nepotrebna iluzija: vrijeme ustedjeno na drugim

strojevima nece ubrzati cijeli tok proizvodnje.6. Usko grlo upravlja kako propusnoscu, tako i zalihama: proizvodnja treba biti zadrzana na nivou koji

osigurava optimalnu iskoristenost uskih grla.7. Transferna serija u mnogim slucajevima nije i ne mora biti jednaka procesnoj seriji: trans.serija je

odgovarajuca serija sa aspekta dijela proizvodnog procesa. Procesna serija mora biti odgovarajuce velicine sa aspekta resursa.

8. Procesne serije trebaju biti varijabilne a ne fiksne: idealna velicina procesne serije je determinirana uskim grlom, dok su manje serije determinirane kapacitetom drugoh strojeva.

9. Raspored treba definirati na osnovu simultane analize svih ogranicenja. Zastoji su rezultat rasporeda i ne mogu biti unaprijed odredjeni: potrebno je analizirati proces kako bi bila prepoznata sva uska grla, a zatim napraviti raspored u skladu sa prioritetima i dostupnim kapacitetima.

29. Objasnite koncept planiranja scenarija i upravljanja rizikom?Planiranje scenarija predstavlja koncept strateskog planiranja koji odredjene organizacije koriste kako bi svoje planove ucinile fleksibilnijim u dugom roku zbog konstantnih promjena u okruzenju. Ono ima u vidu cinjenicu da je buducnost nepredvidljiva i zbog toga pruza niz razlicitih verzija buducnosti.Rizik u ovom kontekstu nastaje kao rezultat efekata danasnjih odluka cije posljedice se manifestiraju u buducem vremenu. Rizik se odnosi na mogucnost gubitka, stepen vjerovatnoce gubitka, odnosno pojavu stetnog dogadjaja i stete.

30. Uvođenje dobre poslovne prakse u kompaniju i „benchmarking“ koncept (objasnite proces kroz njegove osnovne faze)?

Faza 1. Pripreme kompanije za provodjenje benchmarking studije. Bitna je podrska top-menadzmenta i ulazne info koje trebaju biti podvrgnute ovoj studiji. Definira se podrucje problema i predlaze aktivnost za bolje servisiranje klijenata.Faza 2. Prikupljanje podataka. Sakupljaju se iz dva izvora: publicirani (finansijski izvjestaji, periodicni zurnali), i originalna istrazivanja provodjena samostalno od organizacije. Faza 3. Obuhvata ono sto se naucilo da bi se unaprijedile organizacijske performanse.

31. Izgradnja strateške mape organizacije (proces i faze)?

Predlozak strateske mape je organiziran u cetiri odvojena dijela koji odgovaraju perspektivama BSCa, uz predodzbu nacina na koji svaka od perspektiva doprinosi povecanju ukupne vrijednosti organizacije. Naznaceni su I najvazniji elementi svake perspective, I njihov uticaj I uzrocno posljedicna veza putem strelica koje se nalaze na strateskoj mapi.

Standardan model za izgradnju strateške mape može pratiti određen red koraka kako slijedi: 1. skeniranje konkurentskog poslovnog okruženja putem SWOT analize i definiranje misije i vizije

organizacije, 2. precizno definiranje finansijskih ciljeva i ključnih incijativa koje organizacija treba preduzeti za njihovo

postizanje, 3. povezivanje serija strateških ciljeva sa definiranim finansijskim ciljevima, 4. definiranje indikatora za praćenje organizacijskih performansi sa ciljem praćenja nivoa ostvarenja

strateških ciljeva,

5. organiziranje brainstorming sesija sa ciljem rasprave definiranih strateških ciljeva i performansnih indikatora organizacije,

6. postizanje konsenzusa svih učesnika tima vezanog za definiranu stratešku mapu (ravnoteža ciljeva, tok strategije, broj strateških ciljeva i indikatora za praćenje performansi, uzročno-posljedične veze i slično).

32. Savremena unapređenja balanced scorecard koncepta kroz razvoj softverskih aplikacija?Savremena unapredjenja BSCa vezu se za programsko oblikovanje ovog koncepta kroz razlicite softverske pakete prilagodjene krajnjim korisnicima. Putem softverskih paketa, da je se mogucnost menadzerima organizacija da upravljaju svojim strategijama kroz koristenje BSC namjenskog softvera. Najpoznatiji softverski paketi BSCa koji se koriste su: manager pro, BSC ToolKit, Strategy map BSC i Strategy2Act. Pomocu ovih softverskih paketa, menadzer kompanije olaksava rad i sebi i svojim zaposlenicima, tako sto na vrijeme prati i donosi odluke, koje mogu biti od bitnog znacaja za njegovu organizaciju.

33. Razumijevanje velike slike organizacije korištenjem balanced scorecard koncepta?S obzirom da BSC predstavlja cjelovit radni okvir strateskog menadzmenta, onda mozemo reci da se kroz postupak strateskog menadzmenta oblikuje sta organizacija zeli da bude(vizija i misija)te način ostvarenja zeljenog stanja (poslovna strategija) tako da strateski meadzment onda moze dobiti naziv strateskog vodjenja (lidership). Bez obzira sto se pojedine perspektive BSC a vezuju za tacno odredjene funkcije menadzmenta postoji medjusoban uticaj svake perspektive BSCa i sveke funkcije menadzmenta prema principu uzrok- posljedica.

34. Upravljanje kvalitetom proizvoda i usluga korištenjem balanced scorecard koncepta?Zbog sve vece konkurencije organizacija svojim klijentima mora ponuditi superioran kvalitet. Ono so predstavlja kvalitet odredjuje sam klijent a ne kompanija. Ukoliko postoje nedostatci vezani za kvalitet kompanija ih je duzna pravovremeno otkloniti. BSC kroz navedene perspektve i ustroj njihovih aktivnosti i sistema mjera isporucuje za klijenta i nesto vise a to je osjecaj povjerenja vezanog za karakteristike isporucene usluge ili proizvoda klijentima. Krajnji rezultat primjene BSC koncepta prestavlja takav standard kvaliteta koji ce maksimalno garantirati zdravlje i sigurnost klijenta i uvijek biti u zastit interesa klijenta kada je kvalitet usluge ili proizvoda u pitanju.

35. Podaci i kontrolni sistem balanced scorecard koncepta?U okviru svake perspektive BSCa postoje razliciti nacini na koje indikatori pokrivaju krivicne faktore uspjeha u organizaciji. Podatci trebaju ici do zeljenog nivoa detalja i trebaju prikazati na koji naci kompanija vidi sebe i na koji nacin ostale interesne skupine vide kompaniju. Odabir ispravnih podataka velikim dijelom zavisi od situacije u kojoj se kompanija nalazi i od njene strategije. Kontrolni proces ne predstavlja nist adrugo nego sistemski pristup pracenja indikatora uspjesnosti organizacije. To znaci da indikatori performansi predstavljaju standarde kontrole koji su postavljeni kao zeljeni ciljevi koe organizacija zeli postici.

36. Karakteristike indikatora za pojedine perspektive balanced scorecard koncepta?Kompanija kroz perspektivu ucenja i rasta moze imati intenciju da nagradi zaposlenike za tekuci rad bez da je neka aktivnost rezultirala povecanjem prodaje ali postoji cvrsta osnova da ce se desiti povecanje u buducem periodu. Podatci za finansijsku perspektivu sadrze indikatore iz skupa odnosa prihoda i rashoda, povrata na investicije i dr. To su tako zvani monetarni kvantitativni indikatori. Pokazatelji za klijentsku perspektivu predstavljaju indikatore koji se odnose za klijente i odabrani su iz skupa vec postojecih indikatora koji su koristeni u druge svrhe. Dodatna slika o klijentu treba biti upotpunjena kroz udio kompanije u broju ukupnih narudjbi klijenta i njihovog trzisnog udjela.

37. Principi uvođenja balanced scorecard koncepta?Kako su vizija I misija dugorocno orijentirane BSC osigurava menadzerima potrebne instrumente kojima mogu upravljati da bi ostvarili posttavljene ciljeve. Ciljevi trebaju biti definirani da bi osigurali smjer akcije. Uspostavljanje sistema za mjerenje performansi je direktno povezano vizijom organizacije. Plan performansi definira system mjera aktivnosti I ciljeve sto je utemeljeno na strateskom planu. Budzet je plan potrebnih resursa da bi se postigli strateski ciljevi. Upravljanje performansama je evolucijski proces a steceno iskustvo predstavlja znacajan factor neprekidnog unapredjenja.

38. Očekivanja vezana za budućnost primjene balanced scorecard koncepta?39. Praktični koraci za uvođenje balanced scorecard koncepta u organizaciju?Definirati vremenski okvir Definirati svrhu uvodjenjaDefinirati sponzorstvo nad uvodjenjem BSCaDefiniranje resursa potrebnih za realizaciju projekta, uvodjenje BSC u organizacijuDefinirati uloge zaposlenih u realizaciji projekta Predvidjeti rizik i predpostavke vezane za realizaciju projekta, gdje postoje 2 vrste rizika: interni i eksterniSagledati postojece operacije unutarnjeg okruzenja organizacijeDefiniranje odgovornosti za realizaciju projekta.

40. Ključne determinante Projektnog Menadžmenta?Projektni menadzment je prije svega fokusiran na znanje i kljucne vjestine ljudi vezane za vodjenje, motivaciju, poslovno odlucivanje, sisteme budzetiranja i alokaciju resursa, njihovo plairanje i timski rad. Njegovi kljucni alati su Gantovi dijagrami, dijagrami toka , mrezno planiranje kao i diagrami i tabele za definiranje pripadajucih resursa i matrica odgovornosti.41. Ključni aspekti koji determiniraju pojam projekta?Projekt predstavlja vremenski ogrnicenu poslovnu akciju usmjerenu na zadovoljavanje tacno specifirane potrebe organizacije ili pojedinca.42. Principi Projektnog Menadžmenta i životni ciklus projekta?Postoje 4 faze: planiranje, izgradnja i razvoj tima, implementacija i faza izlaza i raspustanja tima.43. Project Management Body of Knowledge (PMBOK)? PMBOK prepoznaje 9 podrucja znanja koja su potrebna projektnim menadzerima za uspjesno vodjenje projekata a to su:

Menadzment integracije projekta Menadzment domenom projekta Menadzment vremena projekta Menadzment troskovnog projekta Menadzment kvaliteta projekta Menadzment ljudskih resursa Menadzment komunikacije projekta Menadzment rizika Menadzment autoriteta, ovlasti I odgovornosti za projekat

44. Odnos organizacijske strukture i BSC koncepta?45. Ključni indikatori uspjeha organizacije i njihovo podešavanje prema balanced scorecard konceptu?

finansijski mjerni sistem;Mjerni sistem klijenata;Mjerni sistem internih procesa

46. Navedite i ukratko objasnite ključne škole strateškog menadžmenta?Skole strateskog menadzmenta su:1. Design school: Predlaže model za definiranje strategije koji zahtjeva postojanje sklada između internih

sposobnosti organizacije i eksternih prilika u okruženju.2. Planning school: Formalne procedure, formalne treninge, formalne analize i veliki broj drugih formalnih

aktivnosti predstavljaju obilježja ovog pristupa.3. Positioning school: Sugerira da postoji tačno određen broj ključnih poželjnih strategija (pozicioniranih u

odnosu na karakteristike tržišta).4. Enterpreneurial School : Formulacija strategije nastaje kao rezultat promišljanja i stava jednog čovjeka,

odnosno lidera organizacije.5. Cognitive school: Oblikovanje strategije predstavlja spoznajni proces koji se dešava u glavama ljudi koji

formuliraju strategiju.

6. Learning school: Oblikovanje strategije u okviru ove škole se vrši kroz individualno ili zajedničko djelovanje ljudi.

7. Power school: naglašavanje korištenja moći i politike kod pregovaranja o strategiji.8. Cultural School: Socijalne interakcije, bazirane na zajedničkom vjerovanju i razumijevanju članova

organizacije.9. Environmental School: Kod ove škole, generalne snage koje djeluju u okruženju predstavljaju ključni fokus

oblikovanja strategije.

47. Navedite i ukratko pojasnite ključne principe strategije kao procesa adaptacije?

48. Objasnite PCS sistem za vođenje promjena u organizaciji?

49. Navedite i ukratko objasnite osnovna pitanja u smislu onoga što članovi nadzornih odbora treba da znaju?Nadzorni odbor nadležan je za kontrolu zakonitosti financijskog poslovanja Udruženja i raspolaganje sredstvima Udruženja. Članovi nadzornog odbora trebaju znati za stratesko usmjeravanje odnosno da li su menadzeri kreirali razumljivu strategiju, dalje trebaju da znaju za alociranje resursa, organizacijski menadzment, finansijsku odgovornost, operacionu kontrolu, zastitu ustava I zakona, parnicne postupke I rasprave, krizni menadzment, upravljanje prioritetima, prosle I sadasnje performance, prepoznavanje uzroka I psoljedica, kao I prepoznavanje performansnih potencijala.

50. Grafički predstavite i objasnite uravnoteženu mapu simultane implementacije strategije rasta i proizvodne strategije u organizaciji?

CRM koncept se fokusira na kreiranje I održavanje trajnih odnosa sa klijentima, u smislu odabira, privlačenja I zadržavanja klijenata, kao I rasta broja klijenata organizacije. Njegova je svrha da uravnoteži prihode I profit sa satisfakcijom klijenata I vrijednoscu koja im se isporucuje. CRM koncept zapocinje detaljnom analizom poslovne strategije organizacije, a zavrsava se mjerenjem vrijednosti za dionicare sto je u potpunosti kompaktibilno sa BSCom.

51. Navedite i objasnite dvije metode efektivnog odlučivanja?1. Pareto analiza: Pokazuje nedostatk simetrije između rada i rezultata. Ako uradiš 20% ukupnog posla,

generiraš 80% rezultata. Pareto analiza ne pokazuje samo najvažniji (najveći) problem koji treba da se riješi, već daje prikaz bodova i prikaz koliko je ozbiljan problem.

2. Šest mislećih šešira omogućava da se problem sagleda iz više perspektiva. Otvara mogućnost kreativnosti. Pomaže osobama sa konstantnim negativnim stavovima da da budu pozitivne i kreativne. Plan razvijen pomoću ove tehnike je vrlo elastičan.

52. Navedite i objasnite korake procesa kreativnog rjesavanja problema?1. Priprema : prikupljanje podataka, definiranje problema, generiranje alternativa, ispitivanje informacija2. Inkubacija : um kombinira nevezana razmisljanja u trazenju rjesenja problema.3. Iluminacija : kada je rjesenje artikulirano4. Verifikacija : evaluacija kreativnog rjesenja.

53. Navedite najmanje 10 uputa za efektivan menadžment vremena?

1. Citaj selektivno;2. Pravljenje dnevnog rasporeda;3. Mjesto za sve I drzi sve na svome mjestu;4. Napravi prioritete;5. Radi samo jednu vaznu aktivnost;6. Podijeli velike projekte na vise manjih;7. Determiniraj kriticnih 20% svojih zadataka;8. Sacuvaj svoje najbolje vrijeme na vazne

stvari;9. Ne odlazi obaveze;10. Vodi evidenciju o svome vremenu.

1. Rutinske sastanke drzi na kraju radnog vremena;

2. Limitiraj vrijeme;3. Odgodi nekada sastanke;4. Napravi raspored;5. Void zabiljeske;6. Pocni sastanak na vrijeme;7. Insistiraj da suradnici daju rijesenje za

problem;8. Docekaj goste na ulazu;9. Ne pretjeruj sa obavezama u toku dana;10. Odaj priznanje za uspjeh.

54. Objasnite pojam stresa i navedite osnovne stresore? Stres je produciran visokim zahtjevima u životu kombiniranim sa ograničenjima i malom podrškom, a pojavljuje se kada je potrebno obaviti nesto sto je preko nasih mogucnosti.Osnovni stresori su: a. Anticipativni;b. Vrijeme;c. Sukob;d. Situacija.

55. Navedite i objasnite strategije eliminiranja stresa i uputstva za jačanje elastičnosti na stres?Strategije eliminiranja stresa su: neaktivna strategija: svrha joj je eliminirati stresore, za permanente efekte, a za dugorocni period.proaktivna strategija: svrha joj je razviti strategiju elasticnosti, za dugorocne efekte, a potrebno vrijeme je umjereno.reaktivna strategija: svrha joj je privremeno suceljavanje, sa kratkorocnim efektima, gdje je vrijeme trenutno.