Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013
description
Transcript of Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013
![Page 1: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/1.jpg)
Jens Kristensen Forretningsudvikler
Sælg mere på din e-handelsløsning
![Page 2: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/2.jpg)
Dagsorden
• Udviklingen i e-handelen • Hvordan skabes en loyal kunde på nettet • Hvor er e-handelen på vej hen • Spørgsmål • Opsummering • Networking og spørgsmål
Udvikling af Apps, E-hndel
![Page 3: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/3.jpg)
Udvikling i transaktioner på nettet
Indsæt graf over udvikling af personer fra 15-90 årige
Kilde: Nets
www.nets.eu
![Page 4: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/4.jpg)
Convenience er dominerende
Udvikling af Apps, E-hndel Kilde: Dansk E-handelsanalyse
2012
![Page 5: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/5.jpg)
Gode segmenter!
Udvikling af Apps, E-hndel Kilde: Dansk E-handelsanalyse
2012
![Page 6: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/6.jpg)
Udviklingen i e-handlen
Kunderne stiller nye krav
Stigende konkurrence
Store spillere på vej ind.
Markeder bliver købt
Customer lifetime value vægtes over rentable ordrer
Zalando er gået ind i DK. Room24 (CDON.com) ligeledes
![Page 7: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/7.jpg)
Succesfuld E-handel
Acquisition (hvervning) Få brugere til dit website
Conversion (Konvertering) Overtal dem til at gøre noget bestemt
Retention (Fastholdelse) Få dem til at bruge dit site igen.
![Page 8: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/8.jpg)
Hvad roser kunderne online?
![Page 9: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/11.jpg)
Den digitale sælger øger konverteringen
1. Giver relevant information om produktet.
2. Skaber klarhed og tryghed om handlen.
3. Viser relevante alternative og mersalgsmuligheder.
4. Udviser indlevelse og passion - mennesker køber af mennesker
Den gode købsoplevelse før købet
![Page 12: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/12.jpg)
Den digitale servicemedarbejder
1. Produktet lever op til salgskommunikationen
2. Der tages hånd om situationen skulle produktet eller handelsbetingelser fejle
Mestres dette kommer kunden også igen - Rentention
Og måske deres familie og venner
Den gode købsoplevelse efter købet
![Page 13: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/13.jpg)
Best practice løsningen indeholder • 3-4 billeder af produktet • Grundig beskrivelse • Datasheets / størrelsesguides
Relevant informa.on om produktet
Minimumsløsningen indeholder • Billede og beskrivelse
VIP løsningen indeholder • Detaljebilleder • Instruktionsvideoer • Brugeranmeldelser, ekspertanmeldelser og tests • Storytelling
![Page 14: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/15.jpg)
Minimumsløsningen indeholder • Pris • Leveringshastighed
Klarhed og tryghed om handlen
VIP løsningen indeholder • Brugeranmeldelser/Trustpilot • E-mærke • Betalingsmidler
Best practice løsningen indeholder • Fragt • Gebyrer • Returrettigheder
![Page 16: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/17.jpg)
Klarhed og tryghed om handlen
![Page 18: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/18.jpg)
Minimumsløsningen indeholder • Relaterede varer
Relevante alterna.ver og mersalg
VIP løsningen indeholder • Bundlede produkter • Opgraderinger af service/produktet • 3 for 2 priser • Gift with purchase • Datadreven relaterede varer og tilbehør
Best practice løsningen indeholder • Rabatter og tilbud • Andre købte • Gennemarbejdede relaterede varer og tilbehør
![Page 19: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/20.jpg)
Minimumsløsningen indeholder • Svar på mail indenfor 24 timer
Passion og indlevelse
VIP løsningen indeholder • Chat i dagtimerne • Kundeservice telefon om aftenen • Mailsvar indenfor 1 time • Sælgende fagfolk der besvarer henvendelser
Best practice løsningen indeholder • Kundeservice telefon i dagtimerne • Mailsvar indenfor 12 timer • Fagfolk der besvarer henvendelser
![Page 21: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/21.jpg)
Passion og indlevelse
![Page 22: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/22.jpg)
Skaber den oplevelse som den digitale sælger har lovet og mere til.
Minimumsløsningen indeholder • Levering indenfor 3-14 dage • Overholder lovet deadline
Best practice løsningen indeholder • Levering indenfor 3 dage • Kommunikerer på forkant ved afvigelser • Fixer fejl i første hug og er positiv i kommunikationen • Har flere forskellige logistikløsninger • Track’n’trace • Returlabel
Den digitale servicemedarbejder
![Page 23: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/23.jpg)
VIP løsningen indeholder • Levering fra dag til dag • Lækker emballage evt. dufte • Gaver • Rabatkoder til næste køb • Betalt returfragt • Telefonisk kontrolopkald
Den digitale servicemedarbejder
![Page 24: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/24.jpg)
Analyse, test og optimeringsforløb
Mobile
Personaliseret e-handel
Internationalisering
Hvor er E-‐handlen på vej hen?
![Page 25: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/25.jpg)
Ingen kan 100% forudse effekten af optimeringsforslag
Endda om effekten er positiv eller negativ
Store og små forslag bør principielt altid underkastes tests
Skaber synlighed i organisationen på investeringers værdi
Analyse, test og op.mering
![Page 26: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/26.jpg)
Tese dannelse: Google analy.cs
![Page 27: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/27.jpg)
Tese dannelse: Eyetracking
![Page 28: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/28.jpg)
Split tes.ng i Google Analy.cs
![Page 29: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/29.jpg)
Mobile Commerce
• Mobile websites er ikke et valg
• Brugeren benytter allerede jeres webshops med mobilen
• Pt. er 10-30% mobile brugere.
• Ca. Halvdelen af disse er tablets og halvdelen smartphones.
• Tablets konverterer på niveau med desktop versionen uden optimering
• Smartphones konverterer med ca. 1/6 af gennemsnitshoppen
![Page 30: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/31.jpg)
Personlig e-‐handel – forøg relevansen
• Datadreven udvælgelse af relaterede varer
• Datadreven udsendelse af kundemails med autogeneret indhold.
• Kan laves på flere forskellige niveauer: Overordnet data for shoppen Segment drevet data for shoppen Personlig drevet data for shoppen
• Eksempler: Amazon, Smartguy
• Massive mersalgseffekt, kampagnesalg og effekt på tilbagevenden for kunden.
![Page 32: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/33.jpg)
Interna.onalisering
• Danmark er pt. en af de mest privilegerede e-commerce markeder i Europa
• Lave markedsføringspriser – Høje margins
• Store e-handelsvirksomheder tænker livstidsværdi og køber markedet
• Resultat: Højere markedsføringsomkostninger og lavere priser
• Bundlinien skabes gennem volume og på de tilbagevendende kunder
• Markeder der ligner DK ift. markedsføringsomkostninger og margin: Norge, Belgien og Polen
• Markeder med høj konkurrence: UK og Tyskland
![Page 34: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/34.jpg)
Spørgsmål?
![Page 35: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/35.jpg)
Opsummering
• Skabe loyale kunder gennem gode købsoplevelser
• Udviklingen står ikke stille
• Investering i mobile, datadreven optimeringer og internationalisering
• Kapitalstærke spillere på vej ind på det danske marked.
![Page 36: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/36.jpg)
Kommende seminarer og events
• 15. maj 2013: Hvorfor apps, responsive og tablets?
• 18. September 2013: Valg af open source platform
• 13. november 2013: Hvad kan apps gøre for dit brand
• Tilmeld dig vores nyhedsbrev eller smid et visitkort inden du går: http://www.adapt.dk/nyheder/nyhedsbrev/
• Med præsentationen sender vi også en evaluering ud, som I meget gerne må svare på, så vi hele tiden kan blive bedre.
![Page 37: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/37.jpg)
’Like’ Adapt
![Page 38: Sådan sælger du mere på din webshop - april 2013](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051411/54806b08b4af9fa5158b5cd0/html5/thumbnails/38.jpg)
Kontakt info
Telefon! 3341 1050"Mobil" 3118 6158"Mail" [email protected]"LinkedIN" www.linkedin.com/pub/Jens-kristensen"
• Forretningsudvikler i Adapt"
• Forretningsudvikler virksomhedernes webløsninger, så de er solidt forankret i forretningsstrategien."
• Stor passion for brugernes adfærd på nettet"
• Cand.Merc i international marketing fra SDU."
Website og blog: www.adapt.dk
Twitter: http://twitter.adapt.dk
Facebook: facebook.adapt.dk
Youtube: youtube.adapt.dk
LinkedIn: linkedin.adapt.dk