De ultieme webshop
-
Upload
bart-de-waele -
Category
Business
-
view
7.700 -
download
1
description
Transcript of De ultieme webshop
DE ULTIEME WEBSHOP
Goeienavond, ik ben Bart.
Ik werk voor webbureau Netlash.
... en nog een aantal andere bedrijven:
http://slideshare.net/netlash
ULTIEME WEBSHOP
16/6/2010, Conversion Wednesday
De ultieme webshop bestaat niet
“It depends.”Afhankelijk van sector, product, doelgroep...
‣ implementeren
‣ meten
‣ analyseren
‣ bijsturen
Iteratief proces
Conversie:
Conversie:
A B
Conversie:
A B
Mensen in beweging brengen.
Mensen in beweging brengen.(Start vòòr de site, gaat verder nà de site.)
2 basisprincipes:
Conversie:- weghalen van frictie- toevoegen van velocity
Conversie:- weghalen van frictie (rempedaal loslaten)- toevoegen van velocity (gaspedaal indrukken)
‣ elke aarzeling
‣ elke onduidelijkheid
‣ elke twijfel
... doet mensen afhaken
1. Frictie weghalen
Frictie weghalen =
Usability
Navigatie, winkelkarretje, verzendkosten,
betaalmogelijkheden, foto’s, fauten, checkout,
geen login ...
1. Frictie weghalen
‣ vanuit gebruikersstandpunt
‣ actiegebaseerd ipv doelgroepgebaseerd
‣ 4 soorten surfers
Navigatie
‣ hiërarchische surfer
‣ zoeker
‣ chaoot
‣ sociale surfer
4 soorten surfers
‣ overal zichtbaar
‣ duidelijk totaal
‣ sessies onthouden!
Winkelkarretje
‣ geen verrassingen
‣ upfront
‣ duidelijke indicatie van locatie
Verzendkosten
‣ hoe meer, hoe beter!
‣ vergeet overschrijvingen niet
‣ wettelijke bepalingen
‣ kosten
Betaalmogelijkheden
‣ grote, duidelijke foto’s
‣ inzoomen op details
‣ 2-tier (wervende tekst + productdetails)
‣ how-to’s (video?)
Productpagina’s
Fauten
‣ GEEN!
Fauten
‣ GEEN!
‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero
Fauten
‣ GEEN!
‣ nul, nada, zip, zilch, nougabollen, zero
Elke fout, al is het een dt-fout, ondermijnt het
vertrouwen en zorgt voor afhakers.
Fauten
‣ zo simpel mogelijk
‣ focus
‣ duidelijke stappen (wizard)
Check-out
‣ weghalen!
‣ balans tussen CRM en conversie...
Login
...
...Uiteraard gelden alle gebruikelijke usability-regels.
http://www.slideshare.net/netlash/10-tips-voor-een-gebruiksvriendelijke-website
Conversie:- weghalen van frictie- toevoegen van velocity
‣ aansporing
‣ vertrouwen
‣ ‘goesting’
... doet mensen vooruitgaan
2. Velocity
Logo’s betaalsystemen, link naar privacy,
telefoonnummer, fysieke contactgegevens,
testimonials, personalisatie, passie, social,
neuromarketing...
2. Velocity
‣ zie boven
‣ schept vertrouwen
Logo’s betaalsystemen
‣ naast invulveld!
‣ (wordt nooit geklikt...)
Link naar privacy
‣ bij checkout proces
‣ geeft het gevoel “ik kan bij iemand terecht als
het misloopt”
Telefoonnummer
Fysieke contactgegevens
‣ veiligheid
‣ “hier zit een échte persoon, een échte winkel
achter”
‣ foto’s van zaakvoerder, van gebouw...
Fysieke contactgegevens
‣ tevreden klanten
‣ niet fake!
‣ indien foto’s: niet gelikt!
Testimonials
‣ tevreden klanten
‣ niet fake!
‣ indien foto’s: niet gelikt!
‣ ratings & reviews?
Testimonials
Personalisatie
‣ geef het gevoel dat je persoonlijk bedient
‣ Facebook?
Personalisatie
‣ klein beetje extra
‣ onverwachte of informele taal
‣ overcommunicate!
Passie
‣ recommendations
‣ sharing
‣ “other people like you”
Social
Collecting, reciprocity, social validation,
commitment, discovery, concession, scarcity, fear
of loss, the endowment effect, choice, Hawthorne
effect, clustering illusion, availability cascade,
authority bias, competition, zero-risk bias...
Neuromarketing
http://www.slideshare.net/netlash/addictive-websites
Conversie:- weghalen van frictie- toevoegen van velocity
Meten is weten.
VRAGEN?
twitter.com/[email protected]