Få et website, der sælger bedre
97
Få et website, der sælger bedre Nicolaj Kirkgaard Nielsen
-
Upload
nicolaj-kirkgaard-nielsen -
Category
Internet
-
view
168 -
download
0
Transcript of Få et website, der sælger bedre
Få et website, der sælger bedre Nicolaj Kirkgaard Nielsen
Nicolaj Kirkgaard NielsenPartner, User Experience specialistQuantity Digital
http://quantitydigital.com/
Besøgende ∙ konverteringsrate = salg
Det skal vi nå
Brugeroplevelse
Forstå dine kunder
10 tips og tricks
Brugeroplevelse
Houston Airport
0
2
4
6
8
Før Efter
Transporttid Ventetid
Opfattelsen = Oplevelsen
Peter Drucker
“
“
The aim of marketing is to know and understand your customer so well the product or service fits him and sells itself.
Dine kunder er også (en slags) mennesker
Nogle����������� ������������������ kunde
r!
Optiske illusioner
Formular layout
Eye tracking videoOptiske illusioner
25
Mentale illusioner
Når kunder tager en købsbeslutning, overvejer de nøje alle mulighederne og tager den bedste, rationelle beslutning.
En eller anden tumpe
“
“
http://neuropapers.com/categorias/journal-club/168-por-que-fumar-emagrece.html
Det limbiske system
Følelser
Balsamico eddike
Normal Balsamico
Normal Balsamico
Normal Balsamico
Uden forklaring
Med forklaring
Når kunder tager en købsbeslutning, overvejer de nøje alle mulighederne og tager den bedste, rationelle beslutning.
En eller anden tumpe
“
“
Når kunder tager en købsbeslutning, er de stærkt påvirkede af kontekst, og tager en følelsesmæssig beslutning, som efterfølgende rationaliseres.
“
“
Sæt dig ind i kundens verdenDe er hovedpersonerne i din historie
Empati (Voight-Kampff testen)
Blade Runner, 1982
http://neuropapers.com/categorias/journal-club/168-por-que-fumar-emagrece.html
Din egen empati-maskine
Empati-øvelsen
1. Hvordan ser kundens dagligdag ud?
2. Hvad er den underliggende ambition, frygt, eller frustration?
3. Hvad har kunden brug for, for at tage en beslutning?
KONTEKST!
FøLELSER!
BEHOV!
5 minutters mini-personas
Skriv 2-3 relevante statements fra kundens perspektiv.
“Hvordan kan jeg bruge det her i min markedsføring?”
“Ikke for meget teknisk vrøvl, fortæl mig hvordan det påvirker min forretning.”
“Giv mig 3 specifikke råd, jeg kan tage med hjem.”
Endnu bedre: Mød kunden
10 tips og tricks
Undgå banner blindnessTip #1
48
http://www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings/
Ingen karusellerTip #2
51
Links skal ligne linksTip #3
55
Besøg min facebook side
Besøg min facebook side
Besøg min facebook side
Besøg min facebook side
Menu
Menu
Menu
Menu
Princippet om nærhedTip #4
59
SplittestTip #5
62
$80����������� ������������������ millioner
+336%
http://online-tekstforfatter.dk/landing-page-case-forbedring-pa-336-til-fitness-world/
Kontaktinfo i bundenTip #6
66
Forklar hvad jeg fårTip #7
69
1. Hvad får jeg tilsendt?
2. Hvor tit sender du ud?
3. Vis et eksempel
Points of resolutionTip #8
74
På det her skridt i købsprocessen:
Hvad har kunden behov for at vide?
Hvad gør ham/hende utryg?
Hvad gør det svært at tage beslutningen?
KONTEKST!
FøLELSER!
BEHOV!
Gør processen tryg
1. Hvad koster levering?
2. Hvornår kommer min vare?
3. Hvilke betalingskort tager I imod?
4.Hvad hvis jeg fortryder?
Gør processen tryg
1. Hvordan køber jeg din ydelse?
2. Kan vi tage en uforpligtende snak om det?
3. Hvem kommer jeg til at tale med?
Visuel vægtningTip #9
82
Læs mere Læg i kurvLæs mere Læg i kurv Læs mere Læg i kurv
Læs mere Læg i kurv Læs mere Læg i kurv Læs mere Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
49,00 DKK inkl. moms 595,00 DKK inkl. moms 275,00 DKK inkl. moms
55,00 DKK inkl. moms 40,00 DKK inkl. moms 65,00 DKK inkl. moms
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
Læg i kurv Læg i kurv Læg i kurv
49,00 DKK inkl. moms 595,00 DKK inkl. moms 275,00 DKK inkl. moms
55,00 DKK inkl. moms 40,00 DKK inkl. moms 65,00 DKK inkl. moms
SONAX PremiumClass Læderpleje sæt
SONAX CockpitPleje Æble-duft, 400 ml
SONAX Ruderens, 5ltr
SONAX Ruderens, 750 ml
SONAX Ruderens klude i pose, 10 stk.
SONAX Ruderens klude i pose, 25 stk.
Gør valget letTip #10
89
291 links
1. Undgå banner blindness
2. Ingen karuseller
3. Links skal ligne links
4. Princippet om nærhed
5. Splittest
6. Kontaktinfo i bunden
7. Forklar hvad jeg får
8. Points of resolution
9. Visuel vægtning
10. Gør valget let
Dine kunder er også (en slags) mennesker
Empati
KONTEKST!
FøLELSER!
BEHOV!
Nicolaj Kirkgaard Nielsen Quantity digital
Email: [email protected]
Twitter: @kinkobal
LinkedIn: dk.linkedin.com/in/nicolajkn
