SR

/800

0/R

P O

y/R

aken

nust

ieto

Oy

ww

w.r

aken

nust

ieto

.fi ©

Rak

ennu

stie

tosä

ätiö

RT

S 2

008

Täm

än k

ortin

asi

atie

dois

ta v

asta

a to

imek

sian

taja

.

Kesäkuu 2008Voimassa heinäkuuhun 2011

1 (4)

RT X78-37609muut erityistilojen kalusteet javarusteet

RT/KH 677.5-37609

VerkkoyhteensopivatQ-MATIC VUOROPALVELUJÄRJESTELMÄTIntermarketing Oy

SR

/800

0/R

PO

y/R

aken

nust

ieto

Oy

ww

w.r

aken

nust

ieto

.fi©

Rak

ennu

stie

tosä

ätiö

RT

S20

08T

ämän

kort

inas

iatie

dois

tava

staa

toim

eksi

anta

ja.

56.3 Talo 2000

Q-MATIC on alansa suurin yhtiö, joka toi-mii 85 maassa. Intermarketing Oy on edus-tanut Q-MATIC järjestelmiä Suomessavuodesta 1984, ja asennuksia on toteutettuyli 1300. Intermarketing Oy kuuluu suoma-laiseen Pyroll Groupiin, joka työllistää Suo-messa noin 600 henkilöä.

Vaativimmissa kohteissa verkkoon liitettä-vät, tilastoivat järjestelmät (Q-WINTM S jaQ-MATIC SoloTM) tarjoavat työkaluja palve-lujen ja resurssien kehittämiseen asiakas-virtojen mukaisesti.

Helposti asennettava, langaton vuo-ronumerolaitteisto (Q-MATIC NOVA) lisääasiakastyytyväisyyttä ja antaa asiakaspal-velijoille mahdollisuuden oman työrytminhallintaan.

Toimivia esimerkkejä Intermarketing Oy:nerilaajuisista järjestelmistä löytyy sadoistakohteista – pankeista, virastoista, sairaa-loista, apteekeista ja kaupoista.

Lippuautomaatit

Kutsupäätteet

Palvelu-, etäis- ja informaationäytöt

Vuoropalvelujärjestelmän elementit

Tilastoivat järjestelmät

RT X78-37609 / RT/KH 677.5-37609 tarviketiedosto 2

Q-WINTM S perustoiminnot

Lippuautomaatteja– 1...nTyöasemia– 1...100 kutsupäätettäLippupainikkeita– 1...64Palveluryhmiä– 1...255Ääniyksiköt– liitettävissäLiitännät muihin järjestelmiin– API-liitäntäJärjestelmän palvelin– Q-WIN server PCJärjestelmän palvelutilan tarkastelu– Q-WIN server PC:llä– PC:llä TCP/IP-liitännän kautta– Kutsupäätteen näytöltäKutsupäätteet– Q-MATIC KT2595 kutsupääte– Web Terminal kutsupääte PC:lläJärjestelmän asetukset– Q-WIN server PC:llä– PC:llä TCP/IP-liitännän kauttaRaportointi– Q-WIN server PC:llä tai PC:llä

TCP/IP-liitännän kautta– Valmiit vakioraportit– Raportointijakso valittavissa– Historiatietojen tallennus– Liitettävissä Q-MATIC Management Por-

talTM keskitettyyn raportointiohjelmistoonLaitevaatimukset– Käyttöjärjestelmä Windows XP tai uud.– Prosessori Pentium III tai uudempi– RAM 256 MB tai enemmän– Kiintolevytila 200 MB– COM portti tai USB paikka– Näyttökortti VGA 1 MB– Verkkoliitäntä TCP/IP

Q-MATIC SoloTM perustoiminnot

Lippuautomaatteja– 1...2 (palvelin+orja)Työasemia– 1...15 kutsupäätettäLippupainikkeita– 1...5Palveluryhmiä– 1...5Ääniyksiköt– liitettävissäJärjestelmän palvelin– lippuautomaatti TP3150 / TP3155Järjestelmän palvelutilan tarkastelu– PC:llä TCP/IP-liitännän kautta– Kutsupäätteen näytöltäKutsupäätteet– Q-MATIC KT2595 kutsupääte– Browser Terminal kutsupääte PC:lläJärjestelmän asetukset– PC:llä TCP/IP-liitännän kauttaRaportointi– PC:llä TCP/IP-liitännän kautta– 5 vakioraporttia– PDF-esitysmuoto sisältää graafiset sivut– Raportointijakso valittavissa– Liitettävissä Q-MATIC Management Por-

talTM keskitettyyn raportointiohjelmistoon

Q-WINTM S vuoropalvelujärjestelmä

Q-WINTM S vuoropalvelujärjestelmä pohjautuu IP-verkkotekniikkaan, joka mahdollistaaselainpohjaisen asiakaspalvelun hallinnan.Lippuautomaatteja on 3 erilaista: perusversio painikkeilla sekä lippuautomaatti 7- tai15-tuuman värillisellä kosketusnäytöllä. Järjestelmään voidaan asentaa palvelupaikka-kohtaisia näyttöjä sekä opastavia etäisnäyttöjä.Q-MATIC MonitorTM ohjelmisto mahdollistaa Q-WINTM S järjestelmän kutsutietojen yh-distämisen mainonta- ja/tai infonäyttöön (esim. taulu-TV:llä).Järjestelmä tuottaa useita erilaista vakioraportteja, kuten asiakasmäärät, keskimääräi-set palveluajat, odotusajat, keskimääräiset odotusajat, työasemakohtainen raportti.

Q-MATIC SoloTM vuoropalvelujärjestelmä

Q-MATIC SoloTM vuoropalvelujärjestelmä pohjautuu IP-verkkotekniikkaan, joka mahdol-listaa selainpohjaisen asiakaspalvelun hallinnan.Lippuautomaatti on Q-MATIC SoloTM järjestelmän tärkein osa. Se toimii lippukirjoitti-mena sekä samanaikaisesti järjestelmän palvelimena.Lippuautomaatteja on 2 erilais-ta: perusversio painikkeilla sekä lippuautomaatti 7-tuuman värillisellä kosketusnäytöl-lä. Järjestelmään voidaan asentaa palvelupaikkakohtaisia näyttöjä sekä opastaviaetäisnäyttöjä.Järjestelmä tuottaa 5 erilaista vakioraporttia: asiakasmäärät, keskimääräiset palvelu-ajat, odotusajat, keskimääräiset odotusajat, työasemakohtainen raportti.

Järjestelmän kutsupäätteet Q-MATIC Web Terminal– seuraavan asiakkaan kutsu– siirto jonosta toiseen– palvelun vaihto– lipun poisto jonosta kutsumatta– jonojen tilanteen tarkastelu– hälytyksen lähetys– vuoronumerolipun tulostaminen

Q-MATIC KT2695– seuraavan asiakkaan kutsu– siirto jonosta toiseen– valitulla numerolla kutsu– palvelun vaihto– jonojen tilanteen tarkastelu– hälytyksen lähetys

Q-MATIC Browser Terminal– seuraavan asiakkaan kutsu– palvelupaikan vaihto– palvelun vaihto– työaseman sulkeminen

Q-MATIC KT2695– tiedot kuten yllä

Järjestelmän kutsupäätteet

3 tarviketiedosto RT X78-37609 / RT/KH 677.5-37609

Laitevaatimukset– Käyttöjärjestelmä Windows XP tai

uudempi– Prosessori Pentium 2 GHz tai

enemmän– RAM 512 MB tai enemmän– Kiintolevytila 10 GB– CD-ROM asema asennusta varten– Verkko TCP/IP

Edellyttää toimiakseen– Q-WIN Q tai Q-WIN S

Q-MATIC MonitorTM

Q-MATIC MonitorTM on sovellus, jonka avulla voidaan näyttää vuoropalvelutietoa jaerilaisia mediaesityksiä samalla näytöllä. Asiakaskutsut ilmestyvät näytölle erikseenmuokattavan ponnahdusikkunan avulla.Helppokäyttöinen medianhallintaohjelma mahdollistaa esitysten vaihdon, esim. mai-nosten ja muun informaation välillä. Vaihto voidaan tehdä ajastettuna tai etäohjattunaverkon kautta.

– Verkkokirjoitin, jota voidaan käyttääQ-WINTM ja Q-MATIC SoloTM järjestel-mien kanssa

– Ethernet-liitäntä– Seinä-, pöytä- ja lattiakiinnitys– Lämpökirjoitin, ei mustetta /värijauhetta– Lippuihin voidaan lisätä mm. mainok-

sia sekä kuvallisia logoja– Painikkeita 0...5– Fyysisesti liikkuvat painikkeet– Koko: leveys 174 mm, korkeus 182

mm, syvyys 300 mm

Q-MATIC VisionTM lippuautomaattiQ-MATIC TP 3110TM lippuautomaatti Q-MATIC TP 3115TM lippuautomaatti

Ominaisuudet– Joustava ruutupohjan suunnittelu– Säädettävä rullaavan tekstirivin nopeus– Ajastettu informaation, esitysten ja

mainosten vaihto– Paikallinen hallinta– Keskitetty hallinta pääkonttorista– Microsoft® Power Point® import– TV-ohjelma (vaatii TV-viritinkortin)

Q-MATIC palvelunäytöt Q-MATIC etäisnäytöt

Ominaisuudet– Lähettää SMS-viestin matkapuhelimeen– Integroitu SIM-kortin lukija

SMS Interfacen avulla voi:– Lähettää hälytyksen tekstiviestillä

henkilökunnalle tai esimiehelle, kunodotusajat tai jokin muu etukäteenasetettu arvo ylittää sovitun rajan

– Vastaanottaa automaattisen ilmoituk-sen tekstiviestillä, kun asiakas saapuusovittuun tapaamiseen

– Lähettää asiakkaalle informoivan teksti-viestin esim. ennen häntä odottavienasiakkaiden määrästä tai lähestyvästävuorosta (esimerkiksi sairaalat, ilta-/yö-päivystykset ja hälytykset)

Q-MATIC näytöissä käytetään viimeisintä LED-tekniikkaa, joka tarjoaa neljä värivaih-toehtoa (sininen, vihreä, punainen ja oranssi).Valikoimassa on useita erilaisia ja eriko-koisia palvelu- ja etäisnäyttöjä sekä rullaavia erikoisnäyttöjä. Vakiokoot:

Q-MATIC SMS Interface

Mahdollistaa SMS-viestien lähettämisenQ-WINTM tai Q-MATIC SoloTM järjestel-mistä GSM-puhelimeen. SMS Interfacesisältää sovittimen Q-MATIC järjestel-mään sekä GSM-modeemin ja tarvitta-vat kaapelit. SIM-kortti ei sisälly toimituk-seen.

– Verkkokirjoitin, jota voidaan käyttääQ-WINTM S SE ja Q-MATIC SoloTM jär-jestelmien kanssa

– Ethernet-liitäntä– Seinä-, pöytä- ja lattiakiinnitys– 7-tuuman värillinen LCD-kosketusnäyttö– Sisäänrakennettu verkkoselain– Lämpökirjoitin, ei mustetta /värijauhetta– Lippuihin voidaan lisätä mm. mainok-

sia sekä kuvallisia logoja– Koko: leveys 174 mm, korkeus 182

mm, syvyys 300 mmQ-MATIC VisionTM on Q-WINTM järjestel-män lippuautomaatti ja informaatiokios-ki. Sen avulla asiakasta voidaan ohjatatekemään valintoja ennen palvelun valin-taa ja vuoronumerolipun tulostamista.– 15-tuuman LCD-kosketusnäyttö– Seinä-, pöytä-, lattia- ja kattokiinnitys– Ethernet-liitäntä– Sisäänrakennettu verkkoselain– Kaksi sisäänrakennettua kaiutinta– Lattiajalustassa suuri lasinen mainos-

taulu esim. logolle, teksteille jne.– Saatavana magneettikortin lukija sekä

kamera asiakkaan tunnistukseen– Materiaali:harmaa alumiini/musta lasi– Asiakkaan omat värit mahdollisia– Koko: leveys 420 mm, korkeus 447 mm

(jalustalla kokonaiskorkeus 1265 mm),syvyys 380 mm

Palvelunäyttö 924– Leveys 343 mm, korkeus 152+75 mm

Etäisnäyttö 1664– Leveys 556 mm, korkeus 152+75 mm

RT X78-37609 / RT/KH 677.5-37609 tarviketiedosto 4

MYYNTI, NEUVONTA JA YLLÄPITOIntermarketing OyVaisalantie 602130 ESPOOPuhelin 0207 519 719Faksi 0207 519 799info@intermarketing.�www.intermarketing.�

– Lämpökirjoittimen kuitille saa oman logon sekä valinnaisiamainostekstejä. Mainostekstejä voi muuttaa omalla PC:llä no-peasti ja vaivattomasti.

– Lippukirjoitin voidaan sijoittaa lattiatelineeseen, pöytätelinee-seen tai kiinnikkeellä suoraan seinälle.

– Langattomat kutsupäätteet ovat kätevät käyttää ja helpot sijoit-taa.Yhteen järjestelmään voi liittää kymmenen käyttöpäätettä.

– Myös näytöt toimivat langattomasti. Yksinkertaisimmillaannäyttö voi olla samassa telineessä lippukirjoittimen kanssa.

–

Helppo asentaa. Käsikirja omatoimista asennusta varten kuuluutoimitukseen.

– Q-MATIC NOVA tuottaa arvokasta tilastotietoa liiketoiminnanseurantaan ja parantamiseen. Tämä toiminto voidaan ottaakäyttöön myös myöhemmin lisäominaisuutena.

Q-MATIC Management Portal TM

Q-MATIC Management Portal on asiakas -palvelutietojen käsittelyyn suunniteltu oh -jelmisto. Se tarjoaa mahdollisuuden sisäl -lyttää tietoihin muista järjestelmistä kerät -tyä ulkopuolista tietoa. Q-MATIC Manage -ment Portal kerää tilastotiedot Q-WIN jär -jestelmistä automaattisesti keskitettyyntietokantaan. Raporttien tulostus ja ana -lysointi tehdään PC:llä verkkoselaimenavulla, tarvitaan ainoastaan käyttöoikeu -det Management Portal -ohjelmistoon.Ohjelmiston tilastomoduulit ovatQ-MATIC Report ja Q-MATIC Analysis.

Q-MATIC Management Portal TM

– 100 % verkkopohjainen– Suomenkielinen– Keskitetty raportointi useista toimi-

pisteistä– Ajastettu, automaattinen tiedonkeruu

kaikista toimipisteistä– Käyttöoikeustasot eri toiminnoille– Toimii Q-WIN Q ja Q-WIN S SE

järjestelmien kanssa– Tietokannat: SQL 2000, 2005 ja

2005 Express

Q-MATIC Report TM

– Raporttiasetusten kopiointi ja talletusuudelleen käyttöä varten

– Tietojen siirto Excel-, PDF- jaCSV-muotoon

– Automaattinen raportointi ajastus- jasähköpostitoimintojen kautta, tulos-tustapa valittavissa (PDF, XLS, CSV)

Q-MATIC Analysis TM

– Interaktiivinen tilastotietojen käsittely– Toimintoja: syvennys, lajittelu (A...Z,

1...1000) ja siirto– Analyysien tallennus uudelleen-

käyttöä varten– Tietojen siirto Excel-, PDF- ja

CSV-muotoon

Asennusympäristö vaatimukset– Windows XP, 2000 server tai 2003 server– Internet Explorer 6 tai uudempi,

Mozilla Firefox 1.5 tai uudempi– Microsoft SQL server 2000 tai 2005– RAM 2 GB tai enemmän– CD-ROM asema asennusta varten

Q-MATIC NOVA langaton vuoropalvelujärjestelmä

Q-MATIC vuoropalvelujärjestelmän kaapeloinnin periaatekuva

�����

24 VDC/1A lisäverkkolaite

�������������������������������������������

����������������������

�������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������������������������

��������������������������������

�������������������������

��������������������������������������������������������������

����������������������������������������������������

����

�����

����������������

�����������������������������������

������������

��

��

��

��

��

��

��

��

��

��

����

��

��

��������������������� ��������������

��

��