SR
/800
0/R
P O
y/R
aken
nust
ieto
Oy
ww
w.r
aken
nust
ieto
.fi ©
Rak
ennu
stie
tosä
ätiö
RT
S 2
008
Täm
än k
ortin
asi
atie
dois
ta v
asta
a to
imek
sian
taja
.
Kesäkuu 2008Voimassa heinäkuuhun 2011
1 (4)
RT X78-37609muut erityistilojen kalusteet javarusteet
RT/KH 677.5-37609
VerkkoyhteensopivatQ-MATIC VUOROPALVELUJÄRJESTELMÄTIntermarketing Oy
SR
/800
0/R
PO
y/R
aken
nust
ieto
Oy
ww
w.r
aken
nust
ieto
.fi©
Rak
ennu
stie
tosä
ätiö
RT
S20
08T
ämän
kort
inas
iatie
dois
tava
staa
toim
eksi
anta
ja.
56.3 Talo 2000
Q-MATIC on alansa suurin yhtiö, joka toi-mii 85 maassa. Intermarketing Oy on edus-tanut Q-MATIC järjestelmiä Suomessavuodesta 1984, ja asennuksia on toteutettuyli 1300. Intermarketing Oy kuuluu suoma-laiseen Pyroll Groupiin, joka työllistää Suo-messa noin 600 henkilöä.
Vaativimmissa kohteissa verkkoon liitettä-vät, tilastoivat järjestelmät (Q-WINTM S jaQ-MATIC SoloTM) tarjoavat työkaluja palve-lujen ja resurssien kehittämiseen asiakas-virtojen mukaisesti.
Helposti asennettava, langaton vuo-ronumerolaitteisto (Q-MATIC NOVA) lisääasiakastyytyväisyyttä ja antaa asiakaspal-velijoille mahdollisuuden oman työrytminhallintaan.
Toimivia esimerkkejä Intermarketing Oy:nerilaajuisista järjestelmistä löytyy sadoistakohteista – pankeista, virastoista, sairaa-loista, apteekeista ja kaupoista.
Lippuautomaatit
Kutsupäätteet
Palvelu-, etäis- ja informaationäytöt
Vuoropalvelujärjestelmän elementit
Tilastoivat järjestelmät
RT X78-37609 / RT/KH 677.5-37609 tarviketiedosto 2
Q-WINTM S perustoiminnot
Lippuautomaatteja– 1...nTyöasemia– 1...100 kutsupäätettäLippupainikkeita– 1...64Palveluryhmiä– 1...255Ääniyksiköt– liitettävissäLiitännät muihin järjestelmiin– API-liitäntäJärjestelmän palvelin– Q-WIN server PCJärjestelmän palvelutilan tarkastelu– Q-WIN server PC:llä– PC:llä TCP/IP-liitännän kautta– Kutsupäätteen näytöltäKutsupäätteet– Q-MATIC KT2595 kutsupääte– Web Terminal kutsupääte PC:lläJärjestelmän asetukset– Q-WIN server PC:llä– PC:llä TCP/IP-liitännän kauttaRaportointi– Q-WIN server PC:llä tai PC:llä
TCP/IP-liitännän kautta– Valmiit vakioraportit– Raportointijakso valittavissa– Historiatietojen tallennus– Liitettävissä Q-MATIC Management Por-
talTM keskitettyyn raportointiohjelmistoonLaitevaatimukset– Käyttöjärjestelmä Windows XP tai uud.– Prosessori Pentium III tai uudempi– RAM 256 MB tai enemmän– Kiintolevytila 200 MB– COM portti tai USB paikka– Näyttökortti VGA 1 MB– Verkkoliitäntä TCP/IP
Q-MATIC SoloTM perustoiminnot
Lippuautomaatteja– 1...2 (palvelin+orja)Työasemia– 1...15 kutsupäätettäLippupainikkeita– 1...5Palveluryhmiä– 1...5Ääniyksiköt– liitettävissäJärjestelmän palvelin– lippuautomaatti TP3150 / TP3155Järjestelmän palvelutilan tarkastelu– PC:llä TCP/IP-liitännän kautta– Kutsupäätteen näytöltäKutsupäätteet– Q-MATIC KT2595 kutsupääte– Browser Terminal kutsupääte PC:lläJärjestelmän asetukset– PC:llä TCP/IP-liitännän kauttaRaportointi– PC:llä TCP/IP-liitännän kautta– 5 vakioraporttia– PDF-esitysmuoto sisältää graafiset sivut– Raportointijakso valittavissa– Liitettävissä Q-MATIC Management Por-
talTM keskitettyyn raportointiohjelmistoon
Q-WINTM S vuoropalvelujärjestelmä
Q-WINTM S vuoropalvelujärjestelmä pohjautuu IP-verkkotekniikkaan, joka mahdollistaaselainpohjaisen asiakaspalvelun hallinnan.Lippuautomaatteja on 3 erilaista: perusversio painikkeilla sekä lippuautomaatti 7- tai15-tuuman värillisellä kosketusnäytöllä. Järjestelmään voidaan asentaa palvelupaikka-kohtaisia näyttöjä sekä opastavia etäisnäyttöjä.Q-MATIC MonitorTM ohjelmisto mahdollistaa Q-WINTM S järjestelmän kutsutietojen yh-distämisen mainonta- ja/tai infonäyttöön (esim. taulu-TV:llä).Järjestelmä tuottaa useita erilaista vakioraportteja, kuten asiakasmäärät, keskimääräi-set palveluajat, odotusajat, keskimääräiset odotusajat, työasemakohtainen raportti.
Q-MATIC SoloTM vuoropalvelujärjestelmä
Q-MATIC SoloTM vuoropalvelujärjestelmä pohjautuu IP-verkkotekniikkaan, joka mahdol-listaa selainpohjaisen asiakaspalvelun hallinnan.Lippuautomaatti on Q-MATIC SoloTM järjestelmän tärkein osa. Se toimii lippukirjoitti-mena sekä samanaikaisesti järjestelmän palvelimena.Lippuautomaatteja on 2 erilais-ta: perusversio painikkeilla sekä lippuautomaatti 7-tuuman värillisellä kosketusnäytöl-lä. Järjestelmään voidaan asentaa palvelupaikkakohtaisia näyttöjä sekä opastaviaetäisnäyttöjä.Järjestelmä tuottaa 5 erilaista vakioraporttia: asiakasmäärät, keskimääräiset palvelu-ajat, odotusajat, keskimääräiset odotusajat, työasemakohtainen raportti.
Järjestelmän kutsupäätteet Q-MATIC Web Terminal– seuraavan asiakkaan kutsu– siirto jonosta toiseen– palvelun vaihto– lipun poisto jonosta kutsumatta– jonojen tilanteen tarkastelu– hälytyksen lähetys– vuoronumerolipun tulostaminen
Q-MATIC KT2695– seuraavan asiakkaan kutsu– siirto jonosta toiseen– valitulla numerolla kutsu– palvelun vaihto– jonojen tilanteen tarkastelu– hälytyksen lähetys
Q-MATIC Browser Terminal– seuraavan asiakkaan kutsu– palvelupaikan vaihto– palvelun vaihto– työaseman sulkeminen
Q-MATIC KT2695– tiedot kuten yllä
Järjestelmän kutsupäätteet
3 tarviketiedosto RT X78-37609 / RT/KH 677.5-37609
Laitevaatimukset– Käyttöjärjestelmä Windows XP tai
uudempi– Prosessori Pentium 2 GHz tai
enemmän– RAM 512 MB tai enemmän– Kiintolevytila 10 GB– CD-ROM asema asennusta varten– Verkko TCP/IP
Edellyttää toimiakseen– Q-WIN Q tai Q-WIN S
Q-MATIC MonitorTM
Q-MATIC MonitorTM on sovellus, jonka avulla voidaan näyttää vuoropalvelutietoa jaerilaisia mediaesityksiä samalla näytöllä. Asiakaskutsut ilmestyvät näytölle erikseenmuokattavan ponnahdusikkunan avulla.Helppokäyttöinen medianhallintaohjelma mahdollistaa esitysten vaihdon, esim. mai-nosten ja muun informaation välillä. Vaihto voidaan tehdä ajastettuna tai etäohjattunaverkon kautta.
– Verkkokirjoitin, jota voidaan käyttääQ-WINTM ja Q-MATIC SoloTM järjestel-mien kanssa
– Ethernet-liitäntä– Seinä-, pöytä- ja lattiakiinnitys– Lämpökirjoitin, ei mustetta /värijauhetta– Lippuihin voidaan lisätä mm. mainok-
sia sekä kuvallisia logoja– Painikkeita 0...5– Fyysisesti liikkuvat painikkeet– Koko: leveys 174 mm, korkeus 182
mm, syvyys 300 mm
Q-MATIC VisionTM lippuautomaattiQ-MATIC TP 3110TM lippuautomaatti Q-MATIC TP 3115TM lippuautomaatti
Ominaisuudet– Joustava ruutupohjan suunnittelu– Säädettävä rullaavan tekstirivin nopeus– Ajastettu informaation, esitysten ja
mainosten vaihto– Paikallinen hallinta– Keskitetty hallinta pääkonttorista– Microsoft® Power Point® import– TV-ohjelma (vaatii TV-viritinkortin)
Q-MATIC palvelunäytöt Q-MATIC etäisnäytöt
Ominaisuudet– Lähettää SMS-viestin matkapuhelimeen– Integroitu SIM-kortin lukija
SMS Interfacen avulla voi:– Lähettää hälytyksen tekstiviestillä
henkilökunnalle tai esimiehelle, kunodotusajat tai jokin muu etukäteenasetettu arvo ylittää sovitun rajan
– Vastaanottaa automaattisen ilmoituk-sen tekstiviestillä, kun asiakas saapuusovittuun tapaamiseen
– Lähettää asiakkaalle informoivan teksti-viestin esim. ennen häntä odottavienasiakkaiden määrästä tai lähestyvästävuorosta (esimerkiksi sairaalat, ilta-/yö-päivystykset ja hälytykset)
Q-MATIC näytöissä käytetään viimeisintä LED-tekniikkaa, joka tarjoaa neljä värivaih-toehtoa (sininen, vihreä, punainen ja oranssi).Valikoimassa on useita erilaisia ja eriko-koisia palvelu- ja etäisnäyttöjä sekä rullaavia erikoisnäyttöjä. Vakiokoot:
Q-MATIC SMS Interface
Mahdollistaa SMS-viestien lähettämisenQ-WINTM tai Q-MATIC SoloTM järjestel-mistä GSM-puhelimeen. SMS Interfacesisältää sovittimen Q-MATIC järjestel-mään sekä GSM-modeemin ja tarvitta-vat kaapelit. SIM-kortti ei sisälly toimituk-seen.
– Verkkokirjoitin, jota voidaan käyttääQ-WINTM S SE ja Q-MATIC SoloTM jär-jestelmien kanssa
– Ethernet-liitäntä– Seinä-, pöytä- ja lattiakiinnitys– 7-tuuman värillinen LCD-kosketusnäyttö– Sisäänrakennettu verkkoselain– Lämpökirjoitin, ei mustetta /värijauhetta– Lippuihin voidaan lisätä mm. mainok-
sia sekä kuvallisia logoja– Koko: leveys 174 mm, korkeus 182
mm, syvyys 300 mmQ-MATIC VisionTM on Q-WINTM järjestel-män lippuautomaatti ja informaatiokios-ki. Sen avulla asiakasta voidaan ohjatatekemään valintoja ennen palvelun valin-taa ja vuoronumerolipun tulostamista.– 15-tuuman LCD-kosketusnäyttö– Seinä-, pöytä-, lattia- ja kattokiinnitys– Ethernet-liitäntä– Sisäänrakennettu verkkoselain– Kaksi sisäänrakennettua kaiutinta– Lattiajalustassa suuri lasinen mainos-
taulu esim. logolle, teksteille jne.– Saatavana magneettikortin lukija sekä
kamera asiakkaan tunnistukseen– Materiaali:harmaa alumiini/musta lasi– Asiakkaan omat värit mahdollisia– Koko: leveys 420 mm, korkeus 447 mm
(jalustalla kokonaiskorkeus 1265 mm),syvyys 380 mm
Palvelunäyttö 924– Leveys 343 mm, korkeus 152+75 mm
Etäisnäyttö 1664– Leveys 556 mm, korkeus 152+75 mm
RT X78-37609 / RT/KH 677.5-37609 tarviketiedosto 4
MYYNTI, NEUVONTA JA YLLÄPITOIntermarketing OyVaisalantie 602130 ESPOOPuhelin 0207 519 719Faksi 0207 519 799info@intermarketing.�www.intermarketing.�
– Lämpökirjoittimen kuitille saa oman logon sekä valinnaisiamainostekstejä. Mainostekstejä voi muuttaa omalla PC:llä no-peasti ja vaivattomasti.
– Lippukirjoitin voidaan sijoittaa lattiatelineeseen, pöytätelinee-seen tai kiinnikkeellä suoraan seinälle.
– Langattomat kutsupäätteet ovat kätevät käyttää ja helpot sijoit-taa.Yhteen järjestelmään voi liittää kymmenen käyttöpäätettä.
– Myös näytöt toimivat langattomasti. Yksinkertaisimmillaannäyttö voi olla samassa telineessä lippukirjoittimen kanssa.
–
Helppo asentaa. Käsikirja omatoimista asennusta varten kuuluutoimitukseen.
– Q-MATIC NOVA tuottaa arvokasta tilastotietoa liiketoiminnanseurantaan ja parantamiseen. Tämä toiminto voidaan ottaakäyttöön myös myöhemmin lisäominaisuutena.
Q-MATIC Management Portal TM
Q-MATIC Management Portal on asiakas -palvelutietojen käsittelyyn suunniteltu oh -jelmisto. Se tarjoaa mahdollisuuden sisäl -lyttää tietoihin muista järjestelmistä kerät -tyä ulkopuolista tietoa. Q-MATIC Manage -ment Portal kerää tilastotiedot Q-WIN jär -jestelmistä automaattisesti keskitettyyntietokantaan. Raporttien tulostus ja ana -lysointi tehdään PC:llä verkkoselaimenavulla, tarvitaan ainoastaan käyttöoikeu -det Management Portal -ohjelmistoon.Ohjelmiston tilastomoduulit ovatQ-MATIC Report ja Q-MATIC Analysis.
Q-MATIC Management Portal TM
– 100 % verkkopohjainen– Suomenkielinen– Keskitetty raportointi useista toimi-
pisteistä– Ajastettu, automaattinen tiedonkeruu
kaikista toimipisteistä– Käyttöoikeustasot eri toiminnoille– Toimii Q-WIN Q ja Q-WIN S SE
järjestelmien kanssa– Tietokannat: SQL 2000, 2005 ja
2005 Express
Q-MATIC Report TM
– Raporttiasetusten kopiointi ja talletusuudelleen käyttöä varten
– Tietojen siirto Excel-, PDF- jaCSV-muotoon
– Automaattinen raportointi ajastus- jasähköpostitoimintojen kautta, tulos-tustapa valittavissa (PDF, XLS, CSV)
Q-MATIC Analysis TM
– Interaktiivinen tilastotietojen käsittely– Toimintoja: syvennys, lajittelu (A...Z,
1...1000) ja siirto– Analyysien tallennus uudelleen-
käyttöä varten– Tietojen siirto Excel-, PDF- ja
CSV-muotoon
Asennusympäristö vaatimukset– Windows XP, 2000 server tai 2003 server– Internet Explorer 6 tai uudempi,
Mozilla Firefox 1.5 tai uudempi– Microsoft SQL server 2000 tai 2005– RAM 2 GB tai enemmän– CD-ROM asema asennusta varten
Q-MATIC NOVA langaton vuoropalvelujärjestelmä
Q-MATIC vuoropalvelujärjestelmän kaapeloinnin periaatekuva
�����
24 VDC/1A lisäverkkolaite
�������������������������������������������
����������������������
�������������������������������������������������������������������
������������������������������������������������������������������������
��������������������������������
�������������������������
��������������������������������������������������������������
����������������������������������������������������
����
�����
����������������
�����������������������������������
������������
��
��
��
��
��
��
��
��
��
��
����
��
��
��������������������� ��������������
��
��
Top Related