RPP_Negoisasi

Rencana Pelaksanaan Pembelajaran

Mata Pelajaran : Produktif Kompetensi Kejuruan

Kelas / Semester : XI / I

Pertemuan : 1, 2, 3, 4, 5

Alokasi Waktu : 15 x 45 Menit

Kompetensi dasar : Memberikan Tanggapan Terhadap keberatan yang

muncul dari calon pelanggan.

Indikator : Negosiasi di lakukan terhadap pelanggan

Macammacam negosiasi di identifikasikan

secara jelas

Syarat negosiator dijelaskan secara benar

Tehnik dasar negosiasi dipraktekkan secara

benar

I. Tujuan Pembelajaran

Setelah melalui proses pembelajaran, siswa dapat :

1. Memahami pengertian negosiasi

2. Mengidentifikasi macammacam dan syarat

negosiator

3. Teknik Dasar dan Langkah menjadi negosiator

yang sukses

II. Materi Ajar

1. Pengertian Negosiasi

2. Memahami pengertian negosiasi

3. Macammacam bentuk negosiasi

4. Tehnik dasar melakukan negosiasi

5. langkahlangkah menuju negosiasi

III. Metode Pembelajaran

1. Pengamatan

2. Eksperimen

3. Diskusi

4. penugasan

IV. Langkahlangkah Pembelajaran

1. Pertemuan ke 1 dan 2

1) Kegiatan Awal

Pemberian Salam, mengabsensi, tes awal (lisan) untuk penjajakan

terhadap beberapa peserta didik, penyampaian topik dan tujuan

pembelajaran

2) Kegiatan Inti

menjelaskan pengertian negosiasi

membuat 7 kelompok dibidang bisnis

perdagangan mengenai masalah

keagenan, masalah wilayah penjualan,

kerjasama dagang, kerjasama keungan,

kerjasama pengadaan dan pelatihan

sumber daya manusia dan kerjasama

manajemen.

Masingmasing ketua kelompok

mempresentasikan hasil diskusi

kelompok.

3) Kegiatan Akhir

Guru menyimpulkan permasalahan tentang 7 masalah negosiasi

dalam perdagangan

2. Pertemuan ke 3

1) Kegiatan Awal

Pemberian salam, mengabsensi, tes awal (lisan)

2) Kegiatan Inti

Guru menjelaskan 3 kemampuan untuk menjadi

negosiator berupa :

Kemampuan berhubungan dengan

keadaan fisik

Kemampuan yang berhubungan

dengan sifat / karakter / kepribadian

Berhubungan dengan pengetahuan

Guru membuat Tanya jawab

Secara individu peserta didik membuat rincian

tentang syaratsyarat menjadi negosiator

3) Kegiatan Akhir

Guru menyimpulkan tentang syaratsyarat menjadi negosiator

3. Pertemuan ke 4 dan ke 5

1) Kegiatan Awal

Pemberian Salam, Absensi, Tes Awal (Lisan) untuk penjajakan

terhdap beberapa peserta didik, penyampaian topik dan tujuan

pembelajaran .

2) Kegiatan Inti

a. Peserta didik membaca informasi

tentanhg tehnik dasar melakukan

negosiasi dan tentang langkah

langkah menuju negosiasi yang

sukses.

b. Guru memfasilitasi untuk

melaksanakan simulasi siswa

dibagi menjadi dua kelompok

pembeli dan penjual untuk

melakukan negosiasi.

3) Kegiatan Akhir

Siswa membuat konsep hasil simulasi tentang negosiasi.

V. Alat / Bahan / Sumber Belajar

Modul

VI. Penilaian

1. Jenis Tes

a. Tes Lisan (untuk tes awal)

b. Tes Perbuatan (praktek dan diskusi)

c. Tes Tertulis (tes akhir)

2. Bentuk Tes.

Uraian :

1. Contoh tes awal (Lisan)

a. Apakah kamu tahu apa yang dimaksud

dengan negosiasi.

b. Apakah kamu tahu untuk apa orang

melakukan melakukan negosiasi.

c. Apakah kamu dapat menyebutkan pihak

mana saja melakukan negosiasi.

2. Contoh Tes Perbuatan

(Proses)

Penilaian proses dari hasil perkembangan

pemahaman dan pekerjaan siswa.

Penilaian afektif / sikap / noninstruksional

3. Contoh Tes Akhir

Essay 1 :

1. Apakah yang dimaksud dengan

negosiasi ?

2. Sebutkan macammacam negosiasi?

3. Jelaskan 3 syarat kemampuan yang harus

dimiliki negosiator ?

4. Jelaskan bagaimana cara bernegosiasi

yang efektif ?

5. Sebutkan tiga tehnik dasar dalam

melakukan negosiasi ?




Pertemuan : 6, 7, 8, 9


Kompetensi dasar : Memberikan Tanggapan Terhadap Keberatan yang

Muncul dari calon Pelanggan.

Indikator : Keberatan tersebut ditanggapi dengan

menunjukan sikap simpati dan empeti.

Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan

hatinya.

Keberatan calon pelanggan diidentifikasikan

berdasarkan jenis dan tingkatannya.

Setiap keberatan di tampung dan disalurkan

dalam proses tawar menawar.


Setelah melalui proses pembelajaran siswa dapat :

1. Menaggapi keberatan pelanggan dengan sikap simpati dan

empati

2. memahami tentang segmentasi pasar

3. mengidentifikasikan kebertan pelanggan berdasarkan jenis

dan tingkatnya.

4. Mengetahui tentang perilaku konsumen

II. Materi Ajar

1. Menanggapi keberatan pelanggan dengan sikap simpati dan

empati.

2. Segmentasi pasar.

3. Jenis dan tingkatan keberatankeberatan pelanggan.

4. Perilaku konsumen.


a. Ceramah

b. Diskusi

c. Tanya Jawab

IV. LangkahLangkah Pembelajaran

1. Pertemuan ke6

(1) Kegiatan Awal

Pemberian salam, mengabsensi, dan Penyampaian Topik dan Tujuan

Pembelajaran.

(2) Kegiatan Inti

Peserta didik dibagi menjadi kelompok

antara pelanggan dan penjual

Peserta didik mempresentasikan

(perkelompok) tentang keberatan

keberatan yang diajukan oleh calon

pembeli melalui komunikasi langsung.

Peserta didik mempresentasikan

(perkelompok) bagaimana menjadi

seorang penjual dalam memberikan

tanggapan terhadap keberatan yang

muncul dari calon pelanggan secara

simpati dan empati.

(3) Kegiatan Akhir

Satu atau dua siswa menyimpulkan tentang bagaimana menanggapi

keberatan pelanggan dengan sikap simpati dan empati.

2. Pertemuan ke7

(1) Kegiatan Awal

Pemberian salam, mengabsensi, tes awal (lisan) untuk mengetahui

tingkat pengusaan materi pada pertemuan pertama.

(2) Kegiatan Inti

a. Guru menyampaikan topik pembahasan

mengenai segmentasi pasar dan

bagaimana melayani pelanggan dengan

baik.

b. Guru menfasilitasi dengan Tanya jawab.

c. Siswa dapat menjelaskan tujuan dan

manfaat segmentasi pasar sehingga dapat

melaksanakan segmentasi pasar.

(3) Kegiatan Akhir

Dengan bimbingan guru siswa diminta membuat kesimpulan

mengenai segmentasi pasar.

3. Pertemuan ke8

(1) Kegiatan Awal

Pemberian salam mengabsensi, tes awal (lisan) untuk mengetahui

tingkat penguasaan materi pada pertemuan pertama, penyampaian

topic dan tujuan pembelajaran.

(2) Kegiatan Inti

a. Peserta didik dapat membaca informasi

tentang jenis dan tingkatan keberatan

kebertan para pelanggan.

b. Guru menfasilitasinya untuk bertanya

jawab

c. Secara Individu peserta didik berlatih

membuat kalimat yang mampu

meyakinkan pelanggan dalam

memberikan kepuasan.

(3) Kegiatan Akhir

Membuat rangkuman macammacam keberatan pelanggan dan cara

mengatasinya.

4. Pertemuan ke9

(1) Kegiatan Awal

Pemberian salam, mengabsensi, memberikan informasi tentang

lingkup pokok bahasan.

(2) Kegiatan Inti

a. Guru menjelaskan materi perilaku

konsumen

b. Peserta didik membuat macam dan tipe

pelanggan yang berbeda.

c. Peserta didik dapat mengatasi keberatan

keberatan dari pelanggan sehingga

pelanggan dapat mengambil keputusan

untuk membeli.

(3) Kegiatan Akhir

Siswa dan guru membuat kesimpulan tentang perilaku tentang

konsumen sehingga setiap keberatankeberatan dari pelanggan

dapat diselesaikan dengan baik dan terjadi tawar menawar sehingga

terdapat transaksi jual beli.


Modul

VI. Penilaian

1. Jenis Tes

a. Tes lisan

b. Tes tertulis

2. Bentuk Tes

Uraian :

(1) Contoh Tes Awal (Lisan)

a. Coba kamu identifikasikan apa saja

keberatan dari calon pelanggan

berdasarkan jenis dan tingkatannya ?

b. Bagaiamana cara anda dalam

menghadapi pelanggan yang tidak mampu

membayar harga beli.

c. Jelaskan tujuan segmentasi pasar.

(2) Contoh Tes Perbuatan (Proses)

Penilaian proses dari hasil perkembangan

pemahaman dan pekerjaan siswa.

Penilaian Afektif / Sikap / Non

Instruksional.

(3) Contoh Tes Akhir (Tertulis)

3. Bentuk Tes

(1) Jelaskan yang dimaksud dengan penilaian dalam

keberatan pelanggan berdasarkan jenis dan

tingkatannya ?

(2) Sebutkan halhal yang harus diperhatikan dalam

mengatasi kebaratan pelanggan ?

(3) Jelaskan yang dimaksud dengan segmentasi

pasar ?

(4) Jelaskan pelanggan tipe leptosom ?

(5) Mengapa factor psikologi seseorang dapat

mempengaruhi perilaku konsumen ?




Pertemuan : 10 sampai dengan 14


Kompetensi dasar : Melakukan proses tawar menawar dengan calon

pelanggan.

Indikator : Tawar menawar dan standar mutu produk

Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan

produk dan perbandingan produk dengan produk

pesaing.



1. Memahami tentang pengertian tawarmenawar.

2. Memahami pengetahuan produk.

3. mengetahui tentang standar mutu produk.

4. Dapat membandingkan keunggulan dan kelemahan suatu

produk.

II. Materi Ajar

1. Pengertian tawar menawar.

2. Menampung dan menyalurkan keberatan calon pelanggan

dalam proses tawarmenawar.

3. Memahami produk (Produk Knowledge).

4. Standar mutu produk.


1. Ceramah

2. Eksperimen

3. Diskusi

4. Penugasan

IV. Langkahlangkah Pembelajaran

1. Pertemuan ke10

a. Kegiatan Awal

Pemberian salam, absen, tes awal (lisan) untuk penjajakan terhadap

beberapa peserta didik, penyempaian topic dan tujuan

pembelajaran .

b. Kegiatan Inti

(1) Menjelaskan pengertian tawarmenawar

(2) Menjelaskan product Knowledge

(Pengetahuan Produk)

(3) Siswa melakukan simulasi tawarmenawar

c. Kegiatan Akhir

Penugasan : Siswa membuat 5 pertanyaan dan jawaban terhadap

materi

yang telah dijelaskan.

Siswa diharapkan membawa 2 produk yang

bersaing

Untuk pertemuan selanjutnya.

2. Pertemuan ke11

a. Kegiatan Awal

Pemberian salam, absent, tes awal untuk penjajakan terhadap

beberapa peserta didik, penyampaian topik dan tujuan pembelajaran,

memeriksa tugas sebelumnya yaitu siswa membawa 2 produk yang

bersaing

b. Kegiatan Inti

(1) Menjelaskan pengertian produk..

(2) Siswa membuat spesifikasi produk (Product Knowledge) dari 2

produk yang telah dibawa.

(3) Siswa membuat perbandingan berupa kelemahan dan

keunggulan 2 Produk yang saling bersaing.

c. Kegiatan Akhir

Guru dan siswa membuat kesimpulan tentang produk (Product

Knowledge)

3. Pertemuan ke12

a. Kegiatan Awal

Pemberian salam, absen, tes awal (lisan) untuk materi yang telah lalu

dan penyampaian topic dan tujuan pembelajaran.

b. Kegiatan Inti

Guru menjelaskan standar mutu produk.

Penugasan : siswa membuat kelompok

diskusi dengan permasalahan :

Mencari contoh produk yang dijual yang dinyatakan dengan

master, menyebut tipenya, menyebutkan keterangan,

menyebutkan namanya, menyebutkan perbuatannya.

Guru menjadi fasilitator

c. Kegiatan Akhir

Siswa dan guru membuat kesimpulan tentang materi yang telah

dijelaskan dan didiskusikan.

4. Pertemuan ke13

a. Kegiatan Awal

Pemberian salam, absen, tes awal pelajaran yang telah laku seperti ;

(1) Apakah yang dimaksud dengan prouk ?

(2) Apa sajakah spesifikasi produk (Product

Knowladge)

Untuk lebih memahami dan menjelaskan kaitannya dengan pelajaran

berikut yaitu mengenai keunggulan produk dan perbandingan dengan

produk pesaing.

b. Kegiatan Inti

(1) Siswa melakukan pengamatan objek

langsung (contoh Produk) meliputi merek,

label, masa kadaluarsa, harga dan syarat

pembayaran dan layanan purna jual (jika

ada)

(2) Guru menjelaskan kode etik APLI

(Asosiasi Penjual Langsung Indonesai).

c. Kegiatan Akhir

Siswa dan guru menyimpulkan materi keunggulan produk dan

perbandingan dengan produk pesaing.

5. Pertemuan ke14

a. Kegiatan Awal

Pemberian salam absen, dan tes awal untuk penjajakan terhadap

beberapa peserta didik seperti pertampanan.

1) Apa saja yang perlu diketahui oleh

penjual mengenai produknya

2) Apa yang dimaksud merek,

kawasan, label, rasa kedekatan,

syarat pembayaran dan layanan

purna jual

3) strategi apa yang perlu dilakukan

dalam persaingan

Kemudian penyampaian topik dan tujuan pembelajaran

b. Kegiatan Inti

Guru menjelaskan kelemahan produk dikemas sehingga tidak

signifikan.

c. Kegiatan Akhir.

Guru dan siswa menyimpulkan apa saja perlu dilakukan untuk

menutupi kelemahan produk.


1. Modul

2. Kemasan Produk sebagai contoh

VI. Penilaian

(1) Jenis tes

a. Tes Lisan ( untuk tes awal )

b. Tes Perbuatan ( Proses )

c. Tes Tertulis ( Tes akhir )

(2) Bentuk tes

a. Pilihan Ganda

b. Uraian

c. Keterampilan pengamatan

Contoh Tes Uraian :

1) Apakah yang dimaksud dengan tawarmenawar ?

2) Jelaskan yang dimaksud standar mutu Produk ?

3) Jelaskan salah satu contoh prodit Knowledge kosmetik ?

4) Sebutkan caracara untuk dapat mengetahui produk saiangan ?

5) Sebutkan contoh produk yang menyebutkan tipenya?

6) Jelaskan apa yang dimaksud pemiliharaan dan umur teknis produk ?

7) Jelaskan apa yang dimaksud dengan harga syarat pembayaran ?

8) Jelaskan apa yang dimaksud komposisi produk ?

9) Jelaskan apa yang dimaksud dengan Master ?

10)Buat contoh 2 produk untuk mengalisis mutu produk dengan

menyebutkan namanya ?



Kelas / Semester : XI / II

Pertemuan : 15 sampai dengan 19



pelanggan.

Indikator : Kelemahan produk dikemas sehingga tidak

signifikan

UU. No. 8 Tahun 1994 tentang perlindungan

konsumen.

Perbedaan karakteristik produk dan jasa.

Strategi komunikasi (Jasa

Implementasi) Bauran

Komunikasi jasa

(Marketing

Communications Mix

Service)

Aspek edukasi dalam

strategi komunikasi jasa.

Strategi Komunikasi


Setelah melakukan proses pembelajaran, siswa , dapat :

1. Memahami UU no. 8 tahun 1999 tentang perlindungan

konsumen

2. Membedakan karakteristik produk dan jasa

3. Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan

4. Memahami strategi bauran komunikasi jasa.

5. Memahami aspek edukasi delam strategi komunikasi jasa.

6. Memahami strategi komunikasi

II. Materi Ajar

1. UU. No. 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen

2. Menutupi kelemahan produk.

3. Perbedaan karektaristik produk dan jasa

4. Strategi komunikasi jasa

5. Aspek edukasi dalam strategi komunikasi jasa

6. Strategi komunikasi.

III. Metode pembelajaran

1. Ceramah

2. Pengamatan

3. Diskusi

4. Penugasan

IV. Langkahlangkah pembelajaran.

1. Pertemuan ke 15 & 16

a) Kegiatan Awal

Pemberian salam, absen, memeriksa penugasan. Penyampaian topik

dan tujuan belajar berikutnya

b) Kegiatan Inti

2. Pertemuan salam, absen, tes awal (lisan) untuk penjajakan

terhadap beberapa siswa

3. Peserta didik membahas UU No. 8 Tahun 1999 tentang

perlindungan konsumen

C) Guru sebagai fasilitator.

2. Pertemuan ke 17

1. Kegiatan awal

Pemberian salam, absen, tes awal (lisan) untuk penjajakan terhadap

beberapa siswa.

2. Kegiatan inti

Guru menjelaskan kelemahan produk

Guru menjelaskan srategi komunikasi jasa

dan bauran komunikasu jasa.

3. Guru dan siswa membuat

kesimpul

4. Siswa dan Guru membuat kesimpulan tentang materi dan

penugasan.

3. Pertemuan ke 18

1. Kegiatan Awal pemberian salam absen, tes

tertulis membuat tabel buruan komunikasi jasa

penyampaian topik dan tujuan pembelajaran.

2. Kegiatan Inti

Guru menjelaskan Tabel Bauran komunikasi jasa

3. Kegiatan Akhir

Pemberian salam absen edukasi penyampaian topik dan tujuan

pembelajaran.

4. Pertemuan ke19

1. Kegiatan Awal

Pemberitahuan salam, absen tes awal (tertulis membuattabel Bauran

Kominasi Jasa.

2. Kegiatan Inti

Guru menjelaskan aspek edukasi

daalamn stretegi komunikasi jasa.

Guru menjelaskan aspek edukasi

3. Kegiatan akhir

Siswa dan guru membuat kesimpulan tentang materi yang dijelaskan


1. Modul & LKS

2. UU. No. 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen

VI. Penilaian

1. Jenis Tes

Uraian

Sebutkan yang menjadi tanggung jawab

pelaku usaha dalam UU no. 8 tahun 1999.

Jelaskan menutupi kelemahan produk.

Sebutkan 6 perbedaan antara manufaktur

dan jasa.

Sebutkan 6 perbedaan terlebih keluarga.

2. Bentuk Tugas

Apa yang menjadi hak pelaku usaha dalam UU no 8 tahun 1984.



Kelas / Semester : XI / II

Pertemuan : 20, 21, 22



pelanggan.

Indikator : Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan

yang dihadapai oleh calon pelanggan diidentifikasi

dan disusun.



1) mengidentifikasi aternatif solusi terhadap

keberatan dan kesulitan calon

pelanggan.

II. Materi Pembelajaran

1) Mengidentifikasi alternative solusi terhadap keberatan dan

kesulitan calon pelanggan.

2) Mencari solusi terhadap keberatan dan keluhan pelanggan.,

III. Langkahlangkah pembelajaran

1) Pertemuan ke 20 & 21

a. Kegiatan Awal

Pemberian salam, absen, tes awal, seperti pertanyaan apa saja

komplain yang biasa terjadi di dalam penjualan .

Penyampaian topik dan tujuan pembelajaran .

b. Kegiatan Inti

a) Siswa membuat 6 kelompok dan

berdiskusi dengan tema “Komplain apa

saja yang terjadi dalam penjualan dan

bagaimana solusi terhadap keberatan

dan keluhan pelanggan”.

b) Masing kelompok mempresentasikandan

kelompok lain menanggapi.

c) Guru bertindak sebagai fasilitator.

c. Kegiatan Akhir

Guru dan siswa menyimpulkan 6 jenis keberatan calon pelanggan

kepada penjual berupa pertanyaan, penolakan, celaan, penilaian,

perbandingan dengan produk lain, dan ketidak sanggupan

membayar.

Selain itu ada 10 keluhan calon pelanggan seperti :

Pelayanan terhadap seperti dijanjikan

Merasa tertipu atau dipermainkan

Merasa diperlakukan dengan kasar

Dilayani oleh petugas yang tak

kompoten

Keluhan tidakdianggap

Tak ada yang bertanggung jawab atas

sesuatu kesalahan

Prosedur yang berbelitbelit dan

mengesalkan

Mendapat kesalahan yang berulang

ulang

Tidak dilayani secara professional dan,

Kesulitan dalam melakukan

pembayaran.

2) Pertemuan ke 22

a. Kegiatn Awal

Pemberian salam, absen, tes awal mengulang pelajaran yang telah

lalu dan kaitan dengan topic dan tujuan pembelajaran yang akan

dijelaskan.

b. Kegiatan Inti

Guru menjelaskan solusi terhadap

keberatan dan keluhan yang telah

pelanggan dan perlengkapan yang dapat

digunakan untuk menampung keluhan

dan keberatan pelanggan.

Penugasan terhadap siswa : membuat

blangko keluhan pelanggan, membuat

kotak saran.

Simulasi sebagai Costumer service

menanggapi keluhan pelanggan.

c. Kegiatan Akhir

Guru dan Siswa membuat kesimpulan materi pelajaran.

IV. Alat / Bahan / Sumber Belajar

1. Modul

V. Penilaian

1. Jenis Tes

a. Tes Lisan (untuk tes awal)

b. Tes Tertulis (untuk tes terakhir)

2. Bentuk Tes

a. Uraian

1) Contoh tes awal(lisan)

Bagaimana anda membuat solusi

terhadap keberatan dan kesulitan

calon pelanggan ?

Apa yang dimaksud dengan solusi ?

2) Tes Akhir

Jelaskan yang dimaksud dengan

Complain pelanggan ?

Buat contoh complain terhadap

pelanggan dan bagaimana

penyelesaiannya ?

Sebutkan 6 Jenis keberatan calon

pelanggan ?

Sebutkan 10 Keluhan calon pelanggan

?

Apa yang akan dilakukan perusahaan

apabila tidak terdapat bukti ketika

terjadi komplain terhadap barang yang

di jual.

RPP_Negoisasi

Documents

Transcript of RPP_Negoisasi