Resultados Globales de las encuestas para JAPAMI realizadas en La Gran Feria de las ... · 2018. 4....

Resultados Globales de las encuestas para JAPAMI realizadas en

La Gran Feria de las Fresas Irapuato 2018

Con el objetivo de “conocer la percepción ciudadana sobre el servicio que JAPAMI proporciona

en los hogares del municipio de Irapuato”, se realizó el presente estudio de demoscopia para

la percepción del servicio de agua, drenaje y alcantarillado de JAPAMI, se utilizó una encuesta

compuesta de 30 preguntas de las cuales 3 constan de respuesta abierta y 27 de son de opción

múltiple, este instrumento así como la muestra y el grado de confianza fueron definidos por

JAPAMI.

De las 550 encuestas realizadas en La Gran Feria de las Fresas de Irapuato 2018 del 03 al 18 de

marzo tenemos que 194 encuestados fueron Hombres representando un 35% del total y 356

encuestados fueron Mujeres representando un 65%, con un rango de edad de los 18 a los 82

años.

Encuestas contestadas, desagregadas por sexo

Gráfica 1.1

194, 35%

356, 65%

Hombres

Mujeres

Se recabó información de las siguientes colonias:

1° San Gabriel 2 Floresta 9 Municipio Libre 1

12 de Diciembre 2 Florida 1 Naranjal 3

18 de Agosto 3 Fonapo 5 Nogalia 4

8 de Junio 1 Fovissste 2 Nueva Reforma Agraria 1

Agaves 2 Fraccionamiento Campo Real 1 Nuevo México 9

Agaves II 1 Fraccionamiento Diamante 1 Palma de Mallorca 2

Aguas Cristalinas 1 Fraccionamiento Guanajuato 1 Pérgolas 1

Álamos 11 Fraccionamiento Guerrero 3 Plan Guanajuato 2

Altamira 1 Fraccionamiento La Virgen 1 Playa Azul 4

Alto Real 1 Fraccionamiento Reforma 1 Presidentes 1

Álvaro Obregón 6 Fraccionamiento San Carlos 1 Primaveral 1

Américas 3 Fraccionamiento San Javier 1 Primero de mayo 4

Ampliación Las Américas 1 Fraccionamiento San Marcos 1 Provincia Cibeles 1

Apatzingán 9 Fraccionamiento Vergel 1 Punto Verde 2

Arandas 5 Fraccionamiento Villareal 1 Purísima del Jardín 3

Av. Revolución 1 Francisco Villa 1 Purísima del Progreso 1

Bajada San Martín 1 Ganadera 9 Quinta Las Villas 2

Balcones de Floresta 1 Hacienda Colón 1 Quinta Libertad 1

Barrio de Guadalupe 2 Hacienda de la Virgen 5 Quinta San Joaquín 2

Barrio de la Salud 4 Hacienda de las Flores 1 Rafael Galván 3

Barrio Nuevo 5 Hacienda del Carrizal 1 Rancho Colón 2

Barrio San Vicente 1 Hacienda La Sonaja 1 Rancho Valencianita 1

Barrio Santa Anita 2 Horizontes 2 Real de Aranda 1

Bella Vista 2 Huerta 1 Reforma Agraria 2

Bellas Artes 1 Ignacio Allende 1 Refugio 2

Benito Juárez 16 Independencia 5 Renovación 2

Bernardo Cobos 5 INFONAVIT 2 Residencial Campestre 1

Brisas del Río 1 Irapuato 4 Rincón de los Arcos 5

Buganvilias 1 Jardines de la Hacienda 6 Rinconada de los Fresnos 7

Calzada Insurgentes 3 Jardines de San Antonio 2 Rodríguez 10

Campestre Las Flores 2 Jardines del Valle 1 Roma 1

Campirana 1 La Alameda 2 San Antonio de Ayala 2

Campo Real 2 La Hacienda 4 San Antonio El Chico 1

Carmelitas 4 La Josefa 1 San Carlos 2

Centro 11 La Lupita 3 San Isidro 3

CFE 4 La Moderna 1 San Joaquín 3

Che Guevara 2 La Paz 1 San José 2

Ciudad Deportiva 7 La Pradera 4 San Juan de Retana 2

Cobano 1 Las Brisas 3 San Juanito 2

Colinas del Río 1 Las Carmelitas 2 San Martín de Porres 5

Colón 4 Las Eras 11 San Miguelito 3

Colonia Juárez 1 Las Fuentes 1 San Pedro 3

Comunidad Carrizal El Grande 1 Las Huertas 2 Santa Elena 2

Constitución de Apatzingán 1 Las Liebres 7 Santa Isabel 1

Copalillo 1 Las Palomas 1 Santa Julia 6

Cuarto Día 3 Las Plazas 4 Santa María 8

D.F. 5 Las Reinas 4 Segunda San Gabriel 3

Del Bosque 3 Las Rosas 4 Solidaridad 2

El Cantador 10 Las Trojes 2 Tercera San Gabriel 1

El Carrizal 1 Lázaro Cárdenas 5 Tierra Nueva 1

El Colonial 1 Loma de Flores 1 UCOPI 2

El Copalillo 2 Los Ángeles 1 Urbi 1

El Cortijo 1 Los Arcos 2 Valle de las Flores 3

El Encanto 5 Los Arroyos 1 Valle de San José 1

El Milagro 4 Los Castillos 2 Valle de Sol 8

El Naranjal 2 Los Duraznos 1 Valle Real 3

El Refugio 1 Los Pinos 1 Valle Verde 7

Emiliano Zapata 3 Los Presidentes 1 Vasco de Quiroga 1

Emiliano Zapata II 1 Los Príncipes 7 Venado de San Lorenzo 1

Emiliano Zapata III 2 Los Reyes 4 Villa San Ángel 1

Esfuerzo Obrero 1 Lucio Cabañas 1 Villareal 1

Estancia 1 Magisterial 3 Villas de Irapuato 3

Ferrocarrilera 1 Miguel Hidalgo 8 Villas de San Cayetano 14

FIPASI 1 Militar 1 Villas de San Clemente 1

Flores Magón 3 Milagro 1 Villas El Dorado 1

Flores Magón Norte 2 Misión 1 Vista Hermosa 2

Flores Magón Sur 3 Morelos 1 Total 550

Se obtuvo información de 201 colonias del Municipio siendo las más representadas: Los

Álamos, Apatzingán, Benito Juárez, Las Eras, El Cantador, Villas de San Cayetano y La

Rodríguez.

A través del análisis e interpretación de la información obtenida, se obtuvieron los resultados

siguientes:

A) SERVICIO DE AGUA POTABLE

Este apartado se refiere a la percepción y evaluación que realiza el usuario respecto al servicio

de agua potable directamente relacionado con la respuesta efectiva a sus necesidades y

expectativas. Si esto no se cumple se produce la insatisfacción.

1.- ¿Cómo califica el servicio relacionado con el agua durante el último año? Dónde:

1.- Excelente 2.- Bueno 3.- Regular 4.- Malo 5.- Sin Respuesta

Gráfica 1.2

49 Personas (9%) contestaron que tienen un servicio excelente, 296 personas (54%) perciben

un servicio bueno, 162 personas (29%) perciben que tienen servicio regular, 39 personas (7%)

manifestaron contar con un servicio malo y 4 encuestados, el restante (1%) no respondió a

ésta pregunta argumentando que cuentan con un pozo independiente y por tal motivo no

cuentan con el servicio de agua potable por parte de JAPAMI.

En perspectiva 63% de los encuestados perciben el servicio como excelente o bueno, mientras

el 29% lo percibe como regular.

*Es importante considerar que solo un 7% de los encuestados consideran el servicio malo.

49, 9%

296, 54%

162, 29%

39, 7%

4, 1%

1

2

3

4

5

2.- ¿Cuántas horas tiene de servicio de agua potable? Pregunta de respuesta abierta

Gráfica 1.3

Por su naturaleza de respuesta abierta, se obtuvieron como respuesta todas las opciones de

horas disponibles (24 horas del día), sin embargo los más representados fueron: 171 personas

(31%) perciben 24 horas continuas de servicio, 99 personas (18%) mencionaron 12 horas, 33

personas (6%) perciben que tienen servicio de 10 horas al día, 30 personas (5.4%) contestaron

que tienen 8 horas de servicio, 29 personas (5.2%) mencionaron servicio de 6 horas, el resto de

los encuestados (34.4%) respondió de forma muy variada a esta pregunta como se aprecia en

la gráfica 1.3.

*4 personas (1%) no respondieron a ésta pregunta argumentando que cuentan con un pozo

independiente y por tal motivo no cuentan con el servicio de agua potable por parte de

JAPAMI, las ubicaciones de estos 4 encuestados son: San Juan de Retana, Hacienda de las

Flores, Colonia Juárez y Fovissste.

4 4 11 10

15 18 29

19 30

16

33

18

99

11 8 13

7 13 9

1 6

1 3 1

171

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

3.- ¿Qué días cuenta con servicio de agua? Dónde:

1.-

Diario

2.- 4 o 5 días

por semana

3.- 2 a 3 días

por semana

4.- 0 o 1 día por

semana

5.- Sin Respuesta

Grafica 1.4

468 personas (85%) contestaron que diariamente tienen servicio de agua, 41 personas (7%)

perciben contar con el servicio 4 o 5 días por semana, 31 personas (6%) perciben que tienen

servicio 2 o 3 días por semana y 6 personas (1%) mencionaron no tener servicio 0 o 1 día por

semana.





468, 85%

41, 7%

31, 6% 6, 1% 4, 1%

1

2

3

4

5

4.- En comparación con años anteriores, su servicio de agua… Dónde:

1.- Mejoró 2.- Sigue igual 3.- Empeoró 4.- Sin Respuesta

Grafica 1.5

150 personas (27%) perciben que mejoró el servicio en comparación con años anteriores, 295

personas (54%) consideran que el servicio sigue igual, 100 personas (18%) comentan que el

servicio empeoró.





150, 27%

295, 54%

100, 18%

4, 1%

1

2

3

4

5.- Durante este año 2018, ¿ha tenido problemas con el abasto de agua? Dónde:

1.- SÍ 2.- NO 3.- Sin Respuesta

Grafica 1.6

158 Personas (29%) manifiestan que si han tenido problemas con el abasto de agua durante el

año 2018; en contraparte, 388 personas (70%) comentan no haber tenido problemas de

abasto de agua.





158, 29%

388, 70%

4, 1%

1

2

3

6.- ¿Qué tan frecuente se queda sin agua? Dónde:

1.- Diario 2.- Una o

dos veces

por semana

3.- Una o

dos veces

por mes

4.- Muy de

vez en

cuando

5.- Nunca 6.- Sin

Respuesta

Grafica 1.7

28 Personas (5%) contestaron que diariamente se quedan sin servicio de agua, 77 personas

(14%) comentan que se quedan sin servicio una o dos veces por semana, 38 personas (7%)

perciben que no cuentan con servicio 1 o 2 veces por mes, 340 personas (62%) manifestaron

no contar con el servicio muy de vez en cuando y 63 personas (11%) dijeron nunca haberse

quedado sin suministro.





28, 5%

77, 14%

38, 7%

340, 62%

63, 11%

4, 1%

1

2

3

4

5

6

7.- ¿Con qué presión le llega el agua a su casa? Dónde:

1.- Buena 2.- Regular 3.- Mala 4.- Sin Respuesta

Grafica 1.8

329 personas (60%) manifiestan contar con buena presión; mientras tanto, 165 personas (30%)

comentan tener una presión de agua regular y 52 personas (9%) dicen que existe mala presión.





329, 60%

165, 30%

52, 9%

4, 1%

1

2

3

4

8.- ¿Ha tenido problemas con la presión con la que llega el agua a su casa?


Grafica 1.9

162 Personas (29%) han tenido problemas con la presión, mientras que 384 personas (70%) no

han tenido problemas con la presión del agua.





162, 29%

384, 70%

4, 1%

1

2

3

9.- ¿Qué tan frecuente? Dónde:

1.- Diario 2.- Una o

dos veces

por semana

3.- Una o

dos veces

por mes

4.- Muy de

vez en

cuando

5.- Nunca 6.- Sin

Respuesta

Grafica 1.10

73 personas (13%) mencionan tener problemas de presión de agua diariamente, 49 personas

(9%) menciona tener problemas una o dos veces por semana, 13 personas (2%) comentan

tener el problema una o dos veces por mes, 273 personas (50%) dice presentarlo muy de vez

en cuando y 138 personas (25%) nunca ha presentado el problema.





73, 13%

49, 9%

13, 2%

273, 50%

138, 25%

4, 1%

1

2

3

4

5

6

10.- ¿El agua que recibe en su casa es limpia? Dónde:


Grafica 1.11

526 Personas (96%) manifiestan que el agua que reciben es limpia, mientras que 20 personas

(3%) dicen no recibir agua limpia.

*4 Personas (1%) no respondieron a ésta pregunta argumentando que cuentan con un pozo




526, 96%

20, 3% 4, 1%

1

2

3

11.- ¿Tiene algún sabor, color u olor? Dónde:


Grafica 1.12

460 personas (84%) mencionan no percibir sabor, color u olor en el agua, por otro lado, 86

personas (15%) perciben que el agua tiene algún sabor, color u olor, manifestando

principalmente que; “el agua sale blanca”, “el agua sabe a cloro”, “sale con mucho sarro”,

“agua con azufre y tierra”, “el agua sale muy muy caliente y sabe feo”.

*4 Personas (1%) no respondieron a ésta pregunta argumentando que cuentan con un pozo




86, 15%

460, 84%

4, 1%

1

2

3

344) SERVICIO DE DRENAJE

Este apartado es para conocer rasgos específicos de la percepción ciudadana acerca del

servicio de drenaje y alcantarillado.

12.- Durante el último año, ¿ha tenido problemas con el drenaje de su casa? Dónde:

1.- SÍ 2.- NO

Grafica 1.13

Durante el último año 90 Personas (16%) comentan haber tenido problemas con el drenaje de

su casa, entretanto, 460 personas (84%) mencionaron nunca haber tenido problemas.

90, 16%

460, 84%

1

2

13.- Durante la temporada de lluvias, ¿el drenaje de su casa ha presentado problemas en su

funcionamiento?

1.- SÍ

¿Qué problema presentó?

2.- NO

Grafica 1.14

Durante la temporada de lluvias 125 Personas (23%) mencionan que han tenido problemas

con el drenaje de su casa siendo los más destacados;

El agua brota dentro de la casa por las coladeras

El agua de afuera se mete

Mal olor en el drenaje

Tuberías viejas y tapadas

Inundación y encharcamiento

Agua estancada y se va muy lento

425 personas (77%) no han presentado conflicto con el drenaje de su casa.

125, 23%

425, 77%

1

2

14.- Durante la temporada de lluvias, ¿el drenaje o alcantarillado de la calle donde vive ha

presentado problemas en su funcionamiento? Dónde:

1.- SÍ

¿Qué problema presentó?

¿En qué calle vive?

2.- NO

Grafica 1.15

324 personas (59%) expresaron que no han tenido dicho problema, en contraparte, durante la

temporada de lluvias 226 personas (41%) dicen haber tenido problemas con el drenaje o

alcantarillado de la calle siendo los más notables;

Alcantarillas y coladeras tapadas

Encharcamiento

Inundación

Malos olores

Desbordamiento del agua

Tarda en irse el agua

A continuación se presenta una lista con los nombres de las calles que presentan problemas

con el drenaje o alcantarillado;

226, 41%

324, 59%

1

2

Rey Sol Río Jordán Madre Selva

Guadalupe Victoria Arcos de Villagrán Cinco de Febrero

Limón Irapuato 22 de abril

Manuel Acuña Villa Hermosa San Luis Potosí

Toranzo Santa Ana Colón

Lucas Las Ánimas Blvd. Benito Juárez

Coleadero Orquídea Capulín

Valle de las Azucenas Calzada Maclovio Santa Inés

Abasolo Arcadio Ramírez Paseo San Joaquín

Príncipe Alfonso Buganvilias Heriberto Jara

Mezticla Comonfort Guadalupe Victoria

Azores Agaves Rey Luis xv

Agatar Francisco Javier Mina Liebre California

Villa del Rosal San Daniel Plaza de la Campana

Jalisco Adolfo López Mateos Francisco Villa

Circuito Alcatraz Jazmín Juan Escutia

Pisea Galeana Fresno

Carlos Mérida Guerrero Villa de la Luz

Tabasco Vela Francisco Villa

Azucena José López Lira Atenea

Carlos Mérida Santa María Pastizales

Río Agua Naval Lirio Venado

Avenida 6 Catemaco Tepeyac

Acapulco Nuez de Gola Frente a la escuela primaria

Río Guanajuato Independencia Camino de las Diligencias

Eufemio Zapata Paseo Jardines del Valle Andes

Los Rodríguez Privada del Bosque Limón

Vallarta Ébano Esteban Almanza

Austral Avenida Solidaridad Toronja

Xaltipa Niños Héroes División del Norte

Juárez Avenida San Juan DDF

Paseo de la Altiplanicie Hacienda La Teja Bustamante

Rodrigo Oregón Río Suchiate Lola Beltrán

Clavel Carlos V San Esteban

Niños héroes Austral Mesquite

23 de abril Nogalia José Hurtado

Guayabo Príncipe Jorge Santos Degollado

20 de noviembre 1821 Río Querétaro

Jazmín Santa Bárbara Matamoros

Emiliano Zapata Príncipe Alberto Villa Rosita

Jilguero Bovino Liebre Asiática

Niños Héroes Roberto Rodríguez Santa Margarita

Juan de la Barrera General Felipe Ángeles Framboyán

Calzada de los Arcos Plaza Balconeras Aragón

Bernardo Álvarez Archipiélagos Abundio Gómez

Pachuca Arboledas Calzada

Aguacate Juan Antonio Ramírez Atenea

Perales Ébano Laguna

Miguel Miramontes Circuito Acostas Granada

Almendra Juan Ponce de León Laguna

San Juan Valle del Rin David Alfaro

Carlos Fuentes Francisco Mujica Pedro Infante

Piral San Crispín San José

Sección A28 Tabacaleros Faisán

S.O.P Azula Viñedos

López Posada 5 de Febrero Mínalo

Príncipe Carlos Champaña sección 13

Nuez de Gola Austral Oaxaca

Gómez Farías 16 de septiembre Renovación Orquídea

Australia Chapala Acacia

Tabacaleros calle #7 Comunidad

Mariano J. García Río Nilo Río Nilo

San Mateo 16 de Diciembre Guayabo

San Augusto La Palma Liebre California

Guerrero Sudamérica Leyes de Reforma

Río Usumacinta Río Bravo Francisco Villa

Narciso Mendoza Emilio Carranza Mariano J. García

Perales Pisea 5 de Febrero

Av. Revolución Ricardo Palmerin Pedro González

Chilpancingo Liebre Tropical Cobre

Ramón Parreta Aránzazu Altamira

Puerto Rico Calzada de los Insurgentes La Trinidad

Guerrero Agustín Lara Cuitláhuac

2 de abril Irapuato Navarte

Copalillo

15.-Considera que los problemas en el funcionamiento de la red de alcantarillado son

ocasionados por lo siguiente; Dónde:

1.- La gente tira basura

en la calle

2.- Falta de

mantenimiento

del alcantarillado

3.- Las dos

opciones

anteriores

4.- Otra

¿Cuál motivo?

Grafica 1.16

La mayoría, 304 personas (55%) considera que el principal problema en el funcionamiento de

la red de alcantarillado es debido a que la gente tira basura, solo 64 personas (12%) percibe

que es ocasionado por falta de mantenimiento, 40 personas (7%) considera que la situación es

provocada por ambas opciones, por otra parte 142 personas (26%) mencionan otra opción con

diversos motivos como:

Las hojas de los arboles tapan las

alcantarillas

Tubería vieja

Falla Ecológica (Cultura)

La calle está de bajada y no tiene

salida el agua

Porque la calle es de terracería

No está bien diseñado el drenaje

Mala pavimentación

La falla de San Andrés

Drenaje insuficiente

Por la topografía de Irapuato (esta

en curva)

Porque hay hoyos y se encharca

Por drenajes dúplex

La red donde se conectaron ya tenía

problemas

La gente no barre la calle

De estos resultados podemos inferir que una importante área de oportunidad para trabajar

consiste en el cambio cultural del cuidado y limpieza de las alcantarillas de parte de la

ciudadanía, quizá a través de campañas más intensivas sobre el tema.

304, 55%

64, 12%

40, 7%

142, 26% 1

2

3

4

C) SERVICIO DE SANEAMIENTO

16.- ¿Conoce en qué consiste el servicio de saneamiento de aguas residuales de su domicilio?

Dónde:

1.- SÍ 2.- NO

Grafica 1.17

Solamente 150 personas (27%) conoce el servicio de saneamiento de aguas residuales,

mientras que, 400 personas (73%) desconocen el tema.

De estos resultados podemos inferir que una importante área de oportunidad para trabajar

consiste en dar a conocer a la ciudadanía en qué consiste el servicio de saneamiento de aguas

residuales, quizá a través de campañas más intensivas sobre el tema.

150, 27%

400, 73%

1

2

D) ATENCIÓN Y SERVICIO

Este apartado hace referencia a la percepción ciudadana de la atención y calidad brindado en

el servicio:

17.- ¿Ha presentado quejas sobre el servicio de agua potable, drenaje, alcantarillado o

saneamiento que recibe? Dónde:

1.- SÍ 2.- NO

Grafica 1.18

140 personas (25%) han presentado quejas sobre el servicio alguna vez, 410 personas (75%)

mencionaron no haber presentado quejas sobre el servicio.

140, 25%

410, 75%

1

2

18.- ¿Qué resultado obtuvo? Pregunta de respuesta abierta

Esta pregunta tiene un vínculo directo con la pregunta anterior, en ese contexto, de las 140

personas (100%) que han presentado quejas sobre el servicio:

Grafica 1.19

El 53% obtuvieron respuesta positiva comentando lo siguiente: “si fueron a revisar”,

“reestablecen el servicio”, “van rápido”, en contraparte el 44% de los encuestados ha tenido

un resultado negativo expresando comentarios como; “no va el personal”, “tardan mucho en

atender”, “no hacen nada”, solamente el 3% de la muestra se encuentra en estatus de espera.

En este rubro es importante observar que la percepción positiva y negativa guarda cierto

equilibrio, donde debería existir una tendencia clara a la respuesta positiva, es un área de

oportunidad donde se debe trabajar intensamente.

74, 53% 62, 44%

4, 3%

Positivo

Negativo

En espera

19.- Cuando ha requerido alguna orientación o explicación referente a su servicio de agua

potable, drenaje y saneamiento, ¿lo han atendido de manera adecuada? Dónde:

1.- SÍ 2.- NO

Grafica 1.20

471 personas (86%) manifiestan que han sido atendidos de buena manera, mientras que 79

personas (14%) perciben lo contrario.

Esta pregunta fue enfocada por los encuestados como la percepción de calidad en cuanto a

atención del personal que levanta el reporte, reforzando la idea de que el área de oportunidad

se concentra principalmente en la forma operativa de resolver inconformidades o quejas del

servicio planteadas por el ciudadano en forma de reportes.

471, 86%

79, 14%

1

2

20.- ¿Le han consultado alguna vez sobre el tema del agua? Dónde:

1.- SÍ 2.- NO

Grafica 1.21

A 81 personas (15%) se les ha consultado sobre el tema del agua mientras que a 469 personas

85% no se les ha consultado sobre este tema.

21.- ¿Recuerda el número telefónico para realizar reportes referentes a su servicio de agua,

drenaje o reporte de fugas? Dónde:

1.- SÍ 2.- NO

Grafica 1.22

100 Personas (18%) de la muestra, mencionan recordar el número telefónico para realizar

reportes mientras tanto, 450 personas (82%) dice no recordarlo. Es importante reforzar el dato

en el ciudadano para que lo utilice de mejor manera.

81, 15%

469, 85%

1

2

100, 18%

450, 82%

1

2

22.- Además de la línea 073, ¿recuerda o ha utilizado algún otro medio para realizar reportes sobre el servicio brindado por JAPAMI? Dónde:

1.- SÍ 2.- NO

Grafica 1.23

Además de la línea 073, 138 personas (25%) recuerdan o han utilizado algún otro medio para

realizar reportes, mientras que 412 personas (75%) no recuerdan ni han utilizado otro medio.

23.- ¿Cuál medio diferente al 073 utilizó para realizar su reporte? Pregunta de respuesta

abierta:

Grafica 1.24

Los medios utilizados por las personas para realizar reportes son los siguientes: con un 16% el

teléfono directo de JAPAMI (60 6 91 00), 67% acuden directamente a ventanilla a solventar su

queja, un 16% de las personas prefirió hacerlo vía internet a través de diversas opciones como;

Facebook, aplicación informática de JAPAMI, correo electrónico, página web e inclusive

whatsapp y solo una persona comenta que lo ha hecho a través del presidente de colonia.

138, 25%

412, 75%

1

2

22, 16%

92, 67%

23, 16% 1, 1%

Teléfono Directo

Oficinas

Internet

Presidente de colonia

24.- ¿Recuerda algún medio de comunicación o electrónico donde haya escuchado, leído, u

obtenido información referente a los servicios de JAPAMI? Dónde:

1.- SÍ

¿Qué medio de comunicación fue?

2.- NO

Gráfica 1.25

316 personas (57%) comentan recordar algún medio en el que hayan escuchado sobre JAPAMI,

arrojando lo siguiente;

Gráfica 1.26

De los medios de difusión tenemos que; el 28% de menciona que ha escuchado sobre JAPAMI a través de la radio, el 17% manifiesta que en redes sociales en la página web y Facebook oficial, por otro lado el 16% conoce JAPAMI gracias a la televisión y con un 39% tenemos que las personas conocen o han oído hablar de JAPAMI por diversos medios como; carteles, campañas y pláticas escolares, juntas de colonia, periódicos, folletos y trípticos. El porcentaje restante comentó no recordar algún otro medio.

316, 57%

234, 43% 1

2

90, 28%

53, 17%

50, 16%

123, 39%

Radio

Redes Sociales

Televisión

Otros

E) PAGOS Y CONTRIBUCIONES

Este apartado se refiere a la percepción ciudadana de los elementos relativos a medición y

oportunidad de la solicitud de pago del servicio.

25.- ¿Su servicio de agua es bajo un esquema de cuota fija o servicio medido?

1.- FIJO 2.- MEDIDO 3.- Sin Respuesta

Gráfica 1.27

179 personas (32%) cuentan con servicio bajo un esquema de cuota fija, mientras 366

personas (67%) cuentan con servicio medido.


independiente y por tal motivo no realizan el pago de servicios a JAPAMI, las ubicaciones de

estos 5 encuestados son: Ampliación Las Américas (que dice no pagar el servicio), San Juan de

Retana, Hacienda de las Flores, Colonia Juárez y Fovissste.

179, 32%

366, 67%

5, 1%

1

2

3

26.- El pago efectuado por su servicio de agua potable, drenaje y saneamiento lo considera…

1.- ELEVADO 2.- JUSTO 3.- BARATO 4.- Sin Respuesta

Gráfica 1.28

En cuanto al pago de contribuciones, 150 personas (27%) considera un precio elevado, 369

personas (67%) aprecian que es justo lo que pagan y 26 personas (5%) perciben que es barato.





150, 27%

369, 67%

26, 5% 5, 1%

1

2

3

4

27.- ¿Cada cuándo paga el agua?

1.- MENSUAL 2.- BIMENSUAL 3.- ANUAL 4.- Sin Respuesta

Gráfica 1.29

La mayoría de los encuestados 373 personas (68%) realiza su pago mensualmente, 48 personas

(9%) lo hace bimensualmente, y 124 personas (22%) anualmente.





373, 68% 48, 9%

124, 22%

5, 1%

1

2

3

4

28.- ¿El recibo de pago llega a tiempo?

1.- SÍ 2.- NO

¿En qué calle vive?

3.- Sin Respuesta

Gráfica 1.30

La mayor porción de la muestra, 517 personas (94%) indica que su recibo de pago le llega a su

casa a tiempo, mientras que a 28 personas (5%) no les llega a tiempo, ocurriendo esto en las

siguientes ubicaciones:





517, 94%

28, 5% 5, 1%

1

2

3

29.- ¿Revisa su medidor?


Gráfica 1.31

218 personas (40%) mencionan que si revisan sus medidores mientras que 357 personas (59%)

no lo hacen.





30.- ¿Revisa su consumo de agua en los recibos de pago?


Gráfica 1.32

344 personas (62%) revisa su consumo de agua en los recibos de pago, en contraparte 201

personas (37%) no lo hace.





218, 40%

327, 59%

5, 1%

1

2

3

344, 62%

201, 37%

5, 1%

1

2

3

CONCLUSIONES GENERALES

Se realizó el Levantamiento de encuestas en la Gran Feria de las Fresas del día 03 al 18 de

marzo del 2018, con la finalidad de conocer la percepción ciudadana sobre el servicio que

JAPAMI proporciona en los hogares del municipio de Irapuato, consiguiendo un total de 550

encuestas. Siguiendo la dinámica de realizar dichas encuestas en el propio stand de JAPAMI,

aprovechando en algunos casos la entrega a los visitantes de pequeños promocionales y

distintivos de JAPAMI, ya que esto permitía que los ciudadanos se acercaran a solicitar

información y a presentar alguna queja o duda que tuvieran al representante de JAPAMI en

turno. Es importante mencionar que los encuestadores y el equipo de consultores de GA &

Asociados, también sirvió como receptor de reportes y comentarios de los cuales hacemos

mención al final del presente documento.

Hubo gran afluencia de personas sobre todo los fines de semana, por lo que se obtuvo en

general buena respuesta y aceptación por parte de los encuestados, en muchas ocasiones

también las familias participaban de manera integral.

Cabe mencionar que hubo muy pocas personas que rechazaron ser encuestados, las encuestas

se realizaron de manera eficiente, por lo que el tiempo de respuesta promedio de la encuesta

fue de 7 minutos, considerando que el instrumento contó con 30 preguntas.

De la muestra seleccionada se obtuvo información de 201 colonias diferentes siendo las más

representadas: Los Álamos, Apatzingán, Benito Juárez, Las Eras, El Cantador, Villas de San

Cayetano, Rodríguez, así como algunas comunidades.

PERCEPCIÓN DEL SERVICIO

La ciudadanía en su mayoría con casi el 60%, percibe un servicio de excelente a bueno

mientras que el resto lo considera de regular a malo.

En cuanto al servicio de agua que se ofrece, medido en horas, continúa la tendencia de

percepción de 24 y 12 horas respectivamente como las más mencionadas, esto debido a que

las personas cuentan con aljibe y esto torna positivo el resultado, el resto varía desde una hora

de servicio hasta 23 horas.

Otra buena percepción que hay es que la mayoría de los encuestados cuenta diariamente con

agua, en comparación con años anteriores los resultados arrojan que el 27% percibe que su

servicio de agua ha mejorado aunque la mayor parte de la ciudadanía opina con un 54% que

sigue igual y el 18% restante dice que ha empeorado.

En el concepto de abasto y frecuencia de servicio de agua los resultados arrojan una cifra

positiva con más del 70%, el tema de la presión con la que llega el agua a los hogares mantiene

la misma línea positiva con un 90% de personas que la consideran buena.

La calidad del agua es percibida por la mayoría como buena, libre de sabores, olores y colores

por lo que se puede decir que el agua es completamente limpia.

SERVICIO DE DRENAJE

Al agregar las preguntas referentes a la calidad del funcionamiento del drenaje y/o

alcantarillado tanto en casa como en calles, el índice de insatisfacción subió, lo que representa

un área importante de oportunidad ya que fue un punto de quejas y observaciones por parte

de la gente, volviendo muy significativa la atención oportuna de estos eventos que comenta de

viva voz la ciudadanía para aumentar la tendencia positiva.

SERVICIO DE SANEAMIENTO

Otro tema en el cual se deben implementar acciones de difusión, consiste en dar a conocer el

servicio de saneamiento de aguas residuales que se otorga en los domicilios ya que la gente

expresa en su mayoría desconocimiento del tema.

ATENCIÓN Y SERVICIO

Tema importante de especial atención ya que la percepción de este apartado impacta

directamente en la satisfacción del cliente, señalando que el 44%, 66 personas, ha presentado

quejas alguna vez, con un resultado negativo.

En el mismo tenor es interesante que la mayoría de las personas no conocía la línea 073 como

medio para realizar reportes, es importante tomar cartas en el asunto para dar a conocer a la

ciudadanía a través de medios difusores los servicios que otorga JAPAMI y sus diversas fuentes

de información.

PAGOS Y CONTRIBUCIONES

Persiste la tendencia del uso del servicio medido pagado mensualmente, así como la relación

de las personas que pagan cuota fija lo hacen anualmente y estos perciben un precio más

elevado del servicio.

En cuanto al recibo de pago, llega generalmente a tiempo y las personas lo prefieren por arriba

del medidor para leer su consumo de servicio.

REPORTES Y COMENTARIOS CIUDADANOS RECIBIDOS POR LOS

ENCUESTADORES.

Colonia Reporte o Comentario Los Reyes, calle Carlos V Tubería expuesta ya se reportó y no

solucionan

La hacienda, calle Brasil Solicitan reemplazo de tubería

Los Castillos El agua sabe feo y sale con tierra

Los Reyes Apenas instalaron el medidor, aún no funciona completo

Bella Vista 1. No cuentan con drenaje ya que se ubican en cerro.

2. El abasto de agua llega un día sí y un día no.

Príncipes Actualmente el drenaje está tapado, debido a la arena de las construcciones.

Apatzingán 1. Que no pavimenten tan alto las calles. 2. El agua sale color blanco.

Valle Verde La cuota es de fraccionamiento y es elevada

Frac. Colón El medidor tiene mucho aire, sigue girando y marca mayo consumo del real

Fonapo Poner a una persona en la bomba

Villas de San Cayetano Cuando hay desabasto las pipas no llegan

Floresta Revisar en calle Ficus y Fresno posibles tomas clandestinas

Emiliano Zapata III Medidores dañados

Rincón de los Arcos 1. El agua llega muy caliente y no avisan cuando la van a quitar.

2. Agua con azufre.

Hacienda del Carrizal El agua tiene mucha arena y basura

Emiliano Zapata Se equivocan constantemente de domicilio al dejar el recibo

Primaveral Al llamar por teléfono para hacer reportes lo dejan en espera

San Pedro El pozo siempre está en reparación, por eso falla la presión del agua

Aguas Cristalinas No cuentan con drenaje

Las Plazas El agua llega con mucha tierra

URBI Hay semanas que no cuentan con el agua

San Martín de Porres Llegan recibos equivocados

Nuevo México 1. El agua llega con mucho sarro. 2. El agua sabe a cloro.

2da. San Gabriel El agua llega cada tercer día

Resultados Globales de las encuestas para JAPAMI realizadas en La Gran Feria de las ... · 2018. 4....

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