Presentacion Encuestas

Resultados Estudio Boca

Temporada 2006-2007Gerencia de Investigación y DesarrolloFebrero 2007

Stadium 2006-2007 2

Contenido

• Ficha Técnica

• Evaluación Desempeño

• Incremento de Asistencia

• Hábitos de Asistencia

• Advertising en el Stadium

• Hallazgos Principales

• Reclamos y Sugerencias

Stadium 2006-2007 3

Ficha Técnica

• Objetivos – General

• Evaluar la calidad de servicio percibida por los fanáticos asistentes al stadium en la Temporada 2006-2007

• Determinar las principales variables para incrementar asistencia a los juegos y posibles mejoras de entretenimiento y logísticas

• Método– Muestreo

• Entrevistas individuales en intersección en las distintas bocas del stadium

– Unidad a Entrevistar, distribución y tamaño• Personas entre 16 y 55 años, ubicados en Sillas (47%), Palco (32%) y VIP (21%).

• Sexo: 35% Femenino y 65% Masculino

• Abonados (54%) y No Abonados (46%)

• 400 entrevistas 55% fanático Leones, 45% otros equipos

– Periodo de recolección• Durante los últimos 10 juegos de local (vs Cardenales, Navegantes, Tiburones, Caribes

y Tigres), 19 de Noviembre al 19 de Diciembre 2006

Stadium 2006-2007 4

Evaluación Desempeño

Según la siguiente escala, ¿Cómo catalogaría ud. sus últimas experiencias

en el stadium en el juego de béisbol?

1

7

46

32

14

1

4

34

48

14

0 20 40 60

Mala

Regular

Buena

Muy buena

Excelente

2005-2006

2006-2007

• Evaluación General

– En las dos últimas temporadas, se mantiene la evaluación positiva de las recientes experiencias de los fanáticos en el stadium universitario

Razones:Buena organización 26%Buena animación 18%Buena Atención 16%Disfruto del béisbol 16%

Razones:Disfruta/le gusta 52%Por el ambiente 16%

2005-2006 2006-2007

• Promedio = 3,51

– En esta temporada, las personas aseveran que sus experiencias en el stadium fue, en promedio, de buena a muy buena

– 3,73 fue el promedio de la 2005-2006

Stadium 2006-2007 5

Evaluación Desempeño (Cont.)

¿Cuál es la posibilidad de que ud. vuelva a un juego de béisbol en esta temporada?

0

1

2

27

70

0

0

9

37

54

0 20 40 60 80

Imposible

Nadaposible

Pocoposible

Posible

Muyposible

2005-2006

2006-2007

• Probabilidad de Regresar

– Se evidencia una mejora en las posibilidades de regresar al stadium universitario esta temporada, en comparación con la pasada.

RazonesSoy fanático/me gusta el béisbol 43%Soy abonado 25%Para apoyar el equipo 15%

RazonesSoy fanático/me gusta el béisbol 53%Soy abonado 19%Los leones van bien/ si clasifican 8%

2005-2006 2006-2007

Stadium 2006-2007 6


¿Cómo fue su experiencia en el stadium si la compara con sus expectativas?

1

11

49

28

11

6

38

45

10

0

0 10 20 30 40 50 60

Muy por debajo de misexpect.

Por debajo de mis expect.

Igual

Mejor que mis expect.

Mucho mejor que misexpect.

2005-2006

2006-2007

• Expectativas

– En esta temporada hubo una disminución en cuanto a las expectativas de la fanaticada, pues bajó el porcentaje de menciones positivas de 55% a 39%. Este hecho podría atribuirse a que ya se han asimilado las mejoras por parte de los espectadores, razón por la que se incrementa la opción “igual”.

Organización dentro del stadium 29%

La seguridad 19%

Mejora de las instalaciones 16%

Organización dentro del stadium 46%

La seguridad 22%

2005-2006 2006-2007

Stadium 2006-2007 7


SeguridadDentro del Stadium

EstacionamientosAntes de la taquilla

Taquilla

Alrededores del StadiumGeneral Entrada del juego

Salida del juego

Estacionamiento

Taquilla

Dentro del Stadium

Compra de BoletosLimpieza de Baños

Organización

Venta de Bienes Entretenimiento

Shows en el terreno Shows bailarinas/grupos musicalesPrecio Boletos

Variedad de comida

Variedad de Bebidas alcohólicas

Localidad requerida

Cantidad de boletos

Artículos propio equipo

• Áreas/actividades del stadium evaluadasA continuación le voy a leer una serie de aspectos relacionados con el stadium y me gustaría me dijera como catalogaría sus últimas experiencias?

Compra de Boletos

Sistema guías internosAtención

Información Disponible

Disponibilidad show para el entretenimiento

Stadium 2006-2007 8


Seguridad en GeneralSeguridad dentro del stadium

Seguridad fuera en los alrededores del stadiumSeguridad antes de llegar a la taquilla

Seguridad en la taquillaSeguridad en los estacionamientos

Limpieza de los bañosDisponibilidad de comida

variedad de comidaOrganización en el stadium para la entrada del juego

Organización en el stadium para la salida del juegoOrganización del estacionamiento

Organización de la taquillaOrganización dentro del stadium

Disponibilidad de bebidas AlcohólicasAtención en general

Disponibilidad de artículos de la marca de su equipoFacilidad en la compra de boletos

Seguridad en la compra de boletosPrecio de los boletos

Rapidez en la compra de los boletosDisponibilidad de la cantidad de boletos requeridos

Disponibilidad de la locación requeridaDisponibilidad de show para el entretenimiento

Shows en el terrenoShows como bailarinas, grupos musicales etc

Insatisfechos NI/NI Satisfechos

• Satisfacción con su experiencia en el Stadium – Temporada 2005-2006

Stadium 2006-2007 9


• Satisfacción con su experiencia en el Stadium – Temporada 2006-2007

Seguridad en GeneralSeguridad dentro del stadium

Seguridad fuera en los alrededores del stadiumSeguridad antes de llegar a la taquilla

Seguridad en la taquillaSeguridad en los estacionamientos

Limpieza de los bañosDisponibilidad de comida

variedad de comidaOrganización en el stadium para la entrada del juego

Organización en el stadium para la salida del juegoOrganización del estacionamiento

Organización de la taquillaOrganización dentro del stadium

Disponibilidad de bebidas AlcohólicasAtención en general

Disponibilidad de artículos de la marca de su equipoFacilidad en la compra de boletos

Seguridad en la compra de boletosPrecio de los boletos

Rapidez en la compra de los boletosDisponibilidad de la cantidad de boletos requeridos

Disponibilidad de la locación requeridaDisponibilidad de show para el entretenimiento

Shows en el terrenoShows como bailarinas, grupos musicales etc

Fluidez en el acceso al stadiumInformación disponible

Sistema de guías internos

Insatisfechos NI/NI Satisfechos

Base: Personas que respondieron en cada atributo

Stadium 2006-2007 10

• Para determinar el nivel de relevancia/impacto de las diferentes áreas en la evaluación general, se diseñó un modelo de regresión que permite conocer el peso relativo que estas variables tienen en la percepción general de los asistentes

Evaluación General

Venta de Bienes

Entretenimiento

Seguridad

Organización


Stadium 2006-2007 11

• Variables que impactan directamente en las expectativas

Expectativas

Seguridad

Venta de bienes


En los estacionamientos

En taquilla

En general

Organización

Entretenimiento

Rapidez en compra de boletos

Atención en general

Dentro del stadium

Disponibilidad show para entretenimiento

Percepción del desempeño

Stadium 2006-2007 12


• Seguridad en el estacionamiento

– Gran parte de los entrevistados afirman que la seguridad en el estacionamiento es de regular hacia buena, para los juegos de asistencia baja, media y alta, hecho que coincide con el promedio general

– En los juegos de asistencia media aumenta la opción mala al comparar con los juegos de asistencia baja y alta

21

14

30

19

11

5

7

22

26

29

10

6

20

15

27

26

10

2

0 10 20 30 40

Ns/Nr

Mala

Regular

Buena

Muy buena

Excelente

Asist. Baja

Asist. Media

Asist. Alta

Según la siguiente escala, ¿Cómo catalogaría ud. sus últimas experiencias en el stadium en el juego de béisbol, con respecto a la seguridad

del estacionamiento?

Asistencia

Baja Media Alta Gral.

Promedio 2,50 2,42 2,38 2,49

“1”Mala

“2”Regular

“3” Buena

“4” Muy

buena

“5” Excelente

Escala

Base: 400 personas

Stadium 2006-2007 13


• Seguridad en la taquilla

– Las puntuaciones para la seguridad en la taquilla están concentradas entre la opción Buena, regular y mala, hecho que corrobora que los asistentes poseen una percepción media de la seguridad en la taquilla

– En promedio para cada grupo, la puntuación de la seguridad en taquilla sigue siendo de regular a buena

• Sin embargo, se observa una disminución en el promedio cuando la asistencia de los juegos aumenta

4

32

13

37

7

7

2

18

35

35

6

4

2

16

34

37

5

6

0 10 20 30 40

Ns/Nr

Mala

Regular

Buena

Muy buena

Excelente

Asist. Baja

Asist. Media

Asist. Alta

Según la siguiente escala, ¿Cómo catalogaría ud. sus últimas experiencias en el stadium en el juego

de béisbol, con respecto a la seguridad en la taquilla?

No Abonados

– En los juegos de alta asistencia, aumenta considerablemente la opción mala para la seguridad en la taquilla

Asistencia

Baja Media Alta Gral.

Promedio 2,50 2,42 2,38 2,46

Base: 215 personas

Stadium 2006-2007 14

Seguridad estacionamientos

Alta

ImportanciaSatisfacción

Baja

Baja Alta

• Relación entre la relevancia de las actividades y su desempeño Temp. 2006-2007

Atención en General

Organización dentro del estadio

Seguridad en general

Disponibilidad show para entretenimiento

•Fluidez en el acceso

•Seguridad alrededores

•Limpieza baños

•Organización salida

•Organización estacionamiento

•Información disponible

•Disponibilidad comida

•Variedad comida•Disponibilidad artículos de su equipo

•Seguridad dentro del estadio

•Shows terreno

•Shows bailarinas •Disponibilidad bebidas alcohólicas

•Sistema de guías internos

•Organización entrada

•Var. Dep.: Ultimas experiencias. Base: 400


Stadium 2006-2007 15

Alta


Baja

Baja Alta

• Relación entre la relevancia de las actividades y su desempeño Temp. 2006-2007 – Abonados


Información disponible Disponibilidad show para

entretenimientoDisponibilidad comida

•Fluidez en el acceso•Seguridad

alrededores

•Limpieza baños



•Shows terreno

•Atención en General

•Organización dentro del estadio

•Seguridad en general

•Variedad comida

•Disponibilidad artículos de su equipo


•Shows bailarinas •Disponibilidad bebidas alcohólicas



•Var. Dep.: Ultimas experiencias. Base: 185 (Sólo Abonados)


Stadium 2006-2007 16

Organización dentro del estadioAlta


Baja

Baja Alta

• Relación entre la relevancia de las actividades y su desempeñoTemp. 2006-2007 – No Abonados

•Var. Dep.: Ultimas experiencias. Base: 215 (Sólo No Abonados)


Seguridad taquilla

Rapidez compra boletos

•Variedad comida


•Atención en General

•Disponibilidad comida•Disponibilidad artículos

de su equipo

•Seguridad en general


•Shows terreno•Shows bailarinas

•Disponibilidad bebidas alcohólicas

•Disponibilidad show para entretenimiento


•Precio boletos•Fluidez en el acceso

•Limpieza baños


•Seguridad antes de llegar a taquilla

•Seguridad compra boletos

•Facilidad compra boletos

•Seguridad alrededores


•Información disponible

•Disponibilidad de locación

•Organización taquilla

•Disponibilidad cantidad de boletos


Stadium 2006-2007 17

Alta

ImportanciaSatisfacción Alta

• Relación entre la relevancia de las actividades y su desempeño en las Temporadas 2005-2006 y 2006-2007

Organización Organización dentro del estadiodentro del estadio

Seguridad taquillaSeguridad taquilla

Atención generalAtención general

Seguridad Seguridad estacionamientosestacionamientos

Organización Organización dentro del estadiodentro del estadio

Seguridad taquillaSeguridad taquilla Atención generalAtención general

-Ha mejorado la percepción en cuanto a la organización dentro del estadio y la atención en general

-Por otra parte, la percepción de los asistentes ha empeorado en cuanto a la seguridad de la taquilla y la seguridad de los estacionamientos; aunque en la temporada pasada la percepción de éstos era que la seguridad de los estacionamientos no era tan importante como lo es ahora.

Temporada 2005-2006Temporada 2005-2006 Temporada 2006-2007Temporada 2006-2007

Baja


Stadium 2006-2007 18

• Resumen Variables Importantes Temporada 2006-2007

– Seguridad• En general• Estacionamiento• En taquilla

– Organización dentro del estadio

– Atención general

– Disponibilidad de show para el entretenimiento

– Rapidez en la compra de boletos

• Resumen Variables Importantes en ambas temporadas

– Seguridad• En taquilla

– Organización dentro del estadio

– Atención General


Stadium 2006-2007 19

• Resumen Variables con Importancia Baja – Temporada 2006-2007

– Seguridad• Dentro del estadio

– Organización• En la entrada y salida del juego

• Estacionamiento

• Limpieza de los baños

• Sistemas de guías internos

• Información Disponible

– Compra de bienes• Disponibilidad de bebidas alcohólicas

• Disponibilidad de artículos del equipo

• Variedad de comida

– Entretenimiento• Show en el terreno

• Show como bailarinas, grupos musicales etc..


Stadium 2006-2007 20

Incremento de Asistencia

• ¿Con quién va a los juegos?

– La mayoría de los asistentes va acompañado de amigos.

• Especialmente las personas comprendidas entre 16 y 20 años

– El 31% dice ir acompañado de esposa e hijos.

• Especialmente las personas comprendidas entre 46 y 55 años

Cuando va a los juegos ¿Quién es la persona que por lo general lo acompaña?

31

9 82 2

58

0

10

20

30

40

50

60

70

Stadium 2006-2007 21

Incremento de Asistencia (Cont.)

Prefiere ir con amigos

El día que juegue mi equipo

Fines de semana

Cualquier día/Le es indiferente

Otros

29%

27%

26%

47%

Prefiere ir con Hijos/Esposa


Fines de semana

Viernes

Otros

29%

27%

23%

69%

Prefiere ir con novio(a)


El día que juegue mi equipo

Fines de semana

Otros

34%

20%

17%

34%

• Para los tres grupos, la opción cualquier día es de las más importantes, así como el día que juegue mi equipo y los fines de semana

• Sólo destaca el viernes como uno de tres más nombrados para las personas que prefieren ir con hijos o esposa

Base: 231 personas (1) , 122 personas (2), 35 personas (3)

(1)

(2)

(3)

Stadium 2006-2007 22


• ¿A cuantos juegos piensa asistir?– La tercera parte de los

entrevistados dice que asistirá de 5 a 10 juegos esta temporada

• Especialmente en las zonas silla y palco, y entre las edades 21 y 25 años

• ¿Qué días prefiere ir?

– La mayoría de las personas se inclinan por asistir los fines de semana o los días en que juegue su equipo.

• Sin embargo, casi un 30% señala que no tiene ninguna preferencia por algún día de la semana

¿Qué días prefiere ir?

¿A cuantos juegos piensa asistir en esta temporada?

34

15 14 13 12 11

10

5

10

15

20

25

30

35

40

De 5

a 10

Más

de

31

De 11

a 1

5De

21 a

30

Men

os de

5

De 16

a 2

0

Ns/Nc

26 25

17 1512 11

29

0

5

10

15

20

25

30

35

Cualq

uier

día

El día

que

jueg

a m

i equ

ipo

Fines

de s

eman

a

Lunes

/Mar

tes/

Miér

cole

s

Viern

es

Sábad

o/dom

ingo

Juev

esº

Stadium 2006-2007 23


• ¿A cuantos juegos piensa asistir?– Casi la cuarta parte de los

abonados dicen que asistirán de 21 a 30 juegos esta temporada


– El 56% de los abonados se inclinan por asistir cualquier día o los días en que juegue su equipo.

• Sin embargo, un 25% señala que prefiere ir los fines de semana



24

1916

14 14

10

3

0

5

10

15

20

25

30

De 21

a 3

0

De 5

a 10

Más

de

40

De 11

a 1

5De

16 a

20

De 31

a 4

0M

enos

de 5

2825

1512

10 9 7

28

0

5

10

15

20

25

30

35

Cualquie

r día

El día

que

jueg

a m

i equip

o

Fines

de

sem

ana

Viern

es

Mar

tes/S

abados

Lunes/D

omin

gos

Juev

es

Mie

rcole

sº

Abonados

Stadium 2006-2007 24


• ¿A cuantos juegos piensa asistir?– Poco menos de la mitad de los

entrevistados no abonados, dicen que asistirán de 5 a 10 juegos esta temporada


– El 30% de los no abonados se inclinan por asistir cualquier día de la semana.

• Por otra parte, un 26% señala que prefiere ir los fines de semana



49

2013

7 5 41 1

0

10

20

30

40

50

60

De 5

a 10

Men

os de

5De

11 a

15

De 16

a 2

0M

ás d

e 40

De 21

a 3

0De

31 a

40

Ns/Nc

2623

1512 10 10

6

30

0

5

10

15

20

25

30

35

Cualquie

r día

Fines

de

sem

ana

El día

que

jueg

ue m

i equip

o

Viern

es

Juev

es

Lunes/m

arte

s

Mie

rcole

s/sa

bados

Domin

gosº

No Abonados

Stadium 2006-2007 25

• Perfil de los abonados

– Ubicados en la zona VIP y personas entre 26 y 35 años

• Motivos para ser abonado

– La primera razón para ser abonado fue la pasión por el equipo y como segunda razón, la comodidad

• Especialmente en las zonas silla y VIP

La pasión por el equipo 47%

Comodidad 23%

Fanático del béisbol 11%

Seguridad de tener entradas 9%

Razones

¿Qué lo motivó a ser abonado de los Leones del Caracas?


Stadium 2006-2007 26


• Evaluación del sistema de tarjetas de abonados

– La mayoría de los abonados considera positivo el sistema de tarjetas

• Especialmente los usuarios de la zona VIP y personas comprendidas entre 26 y 35 años

¿Cómo evalúa el sistema de tarjetas para los abonados?

1

1

4

28

15

51

0 10 20 30 40 50 60

Ns/Nc

Malo

Regular

Bueno

Muy bueno

Excelente

No se puede regalar, es un carnet 27%

Si uno no viene, pierde la entrada 18%

Es mejor el boleto, la tarjeta no me la firman 9%

La tarjeta se deteriora y niegan la entrada 9%

Razones de evaluación negativa

Stadium 2006-2007 27

11

31

58

0 20 40 60 80

Otro lugar

Estacion.VIP

Estacion.UCV

¿Dónde estacionó?

18

6

15

62

0 20 40 60 80

OtrasMenciones

Estacion.Palco

Estacion.VIP

Estacion.UCV

¿Dónde estacionó?

2005-2006 2006-2007

• Lugar de estacionamiento– Se mantiene la tendencia en ambas temporadas, donde más de la mitad de los

entrevistados se estacionan en áreas comunes a la UCV• Sin embargo durante esta temporada se incrementó el número de usuarios del

estacionamiento VIP

Hábitos de Asistencia

Stadium 2006-2007 28

Lugar donde estacionópor tipo de asiento

12 15

78

3

73

8 12

89

11

0102030405060708090

100

Silla VIP Palco

Estacion. VIP Estacion. UCV Otro lugar

Lugar donde estacionópor tipo de asiento

13 13 15

6255

63 62

4 39

610

1518

31

21

0

10

20

30

40

50

60

70

Silla VIP Palco Total

Estacion. VIP Estacion. UCVEstacion. Palco Otro lugar

2005-2006 2006-2007

• Lugar de estacionamiento– Los asistentes al área VIP hicieron uso, en la mayoría de los casos, del

estacionamiento exclusivo para ellos, comportamiento que no se observó durante la temporada 2005-2006, donde en su mayoría estacionaron en el estacionamiento común de la UCV.

Hábitos de Asistencia (Cont.)

Stadium 2006-2007 29

5 4

91

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Caracas Los Teques/San Antonio

Otro lugar

Ciudad

3 4

94

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Caracas Vargas OtrasMenciones

Ciudad

2005-2006 2006-2007

• Ciudades:– La mayoría de los asistentes viven en la Gran Caracas

• Durante esta temporada se encontró una cantidad de personas que viven en los Altos Mirandinos, mientras que el año pasado el grupo residía en Vargas.


Stadium 2006-2007 30

• Medio de transporte que utiliza

– Poco más de las tres cuartas partes de los entrevistados se traslada al estadio en su propio vehículo.

• Especialmente en la zona VIP y personas entre 26 y 45 años

Al momento de venir al estadio, ¿Cuál medio de transporte utiliza?

77

16

3 2 20

102030405060708090

Carro

Par

ticula

r

Met

roTax

i

Camio

neta

Camin

ando


Stadium 2006-2007 31

71

22

4 2 110

2 2 3

83

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Abonados

No Abonados

Al momento de venir al estadio, ¿Cuál medio de transporte utiliza?

• Medio de transporte que utiliza

– La mayoría de los entrevistados se trasladan al stadium en vehículo propio, seguido por el metro.

• Sin embargo, se percibe un aumento considerable en el transporte metro en los no abonados

Base: Abonados 185

No Abonados 215


Stadium 2006-2007 32

Zona donde vive

1712

6

15

50

0

10

20

30

40

50

60

Zona donde vive

28

18

93 2 3

37

0

10

20

30

40

50

60

2005-2006 2006-2007

• Zona donde Viven– El municipio Libertador se mantiene como el lugar de residencia que presenta

mayor cantidad de asistentes, seguido por residentes de los municipios Baruta y Sucre, comportamiento que se mantiene durante las dos temporadas. Sin embargo, llama la atención en esta temporada la incorporación de asistentes al stadium de ciudades dormitorios


Stadium 2006-2007 33

1714

8 83 2

52

17

94

26

10

48

0

10

20

30

40

50

60

Mun

. Lib

erta

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Mun

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Mun

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e

Mun

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Mun

. Hat

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Los Teq

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Otras

Men

ciones

Abonados

No Abonados


Zona donde Viven

– El municipio Libertador se mantiene como el lugar de residencia que presenta mayor cantidad de asistentes, seguido por residentes de los municipios Baruta y Sucre

• Comportamiento que se mantiene para abonados y no abonados.

Base: Abonados 185

No Abonados 215

Stadium 2006-2007 34

• ¿Compra artículos?– En esta temporada aumentó en

10% la compra de artículos

• ¿Dónde compran artículos?

– Aumentando también la adquisición de los artículos en la tienda oficial de Los Leones y donde las razones fundamentales de compra continúan siendo la originalidad y la mejor calidad de los productos

39

61

49 51

0

10

20

30

40

50

60

70

Si No

2005-2006

2006-2007

TiendaOriginalidad 55%

Mejor Calidad 24%

¿Dónde compran artículos?

¿Compra artículos?

88

12

93

7

0

20

40

60

80

100

120

Tienda Leones Buhoneros

2005-2006

2006-2007

2006-20072005-2006

TiendaOriginalidad 54%

Mejor Calidad 27%

Advertising en el Stadium

Stadium 2006-2007 35

¿Cuál cree ud. que es la empresa que patrocina el juego del día de hoy?

57

41

6 49

0

10

20

30

40

50

60

70

¿Cuál cree ud. que es la marca que patrocina el juego del día de hoy?

56

21

13

5 41 1

0

10

20

30

40

50

60

70

2005-2006 2006-2007

• Marca Patrocinio:– Durante las dos últimas temporadas, poco más de la mitad de los entrevistados

identificó a Regional como la principal marca patrocinante del juego.• Seguido de Coca-Cola, la cual fue más identificada durante esta temporada.

Advertising en el Stadium (Cont.)

Stadium 2006-2007 36


• Mención de patrocinio

– El 83% de los entrevistados recuerda alguna mención de patrocinio que se haya realizado en el estadio, mientras que el 17% asevera no haberlo visto

– A pesar de ser Regional la marca que más se recuerda como patrocinador, entre las menciones más recordadas están las de Coca-Cola. Sin embargo, el 27% dice no recordar ninguna mención específica.

Ninguna específica 27%Coca-cola 17%Regional Draft 10%

Mención

¿cuál es la mención/mensaje/noticia que más recuerda?

¿Ha visto Ud. alguna actividad promocional en el estadio durante el juego?

No17%Si

83%

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No17%

Si83%

Mención

¿Cuál es la mención/mensaje/noticia que más recuerda?

¿Ha visto Ud. alguna actividad promocional en el estadio durante el juego?

¿Ha escuchado Ud. menciones particulares por parte de los locutores de la marca

patrocinante de este juego?

No; 73%

Si; 27%

Mención

¿Cuál es la mención/mensaje/noticia que más recuerda?

Toma coca-cola 27%Regional 18,4%Coca-cola 18,4%

Ninguna específica 27%Coca-cola 17%Regional Draft 10%

2005-2006 2006-2007

• Mención de Patrocinio:– Aumentó en forma considerable la cantidad de personas que recuerda alguna actividad promocional

que se haya realizado en el estadio durante esta temporada. No obstante, resulta paradójico que una cuarta parte de los consultados no recuerden ninguna actividad promocional en particular

Stadium 2006-2007 38

• Mejor material promocional

– Tres de cada diez entrevistados comenta que no hay un buen material promocional en el stadium. Esto evidencia un nicho importante el cual debe tratar de suplirse en la próxima temporada con un material diferencial.

– Por otra parte, se nombran en menor grado los promocio-nales de Coca-Cola y Regional, donde los globos, calendarios, franelas, jarras y vasos son los más mencionados.

¿Cuál ha sido el mejor material promocional que ha recibido en el stadium?

16 15

1210 9 10

29

0

5

10

15

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25

30

35

Infla

bles/

globos

Calen

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Los de

Coca-

Cola

Vasos/

jarr

as

Los de

Regio

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Otras

Ningun

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Stadium 2006-2007 39

• Entretenimiento

– Bailes con chicas, música en vivo y disfrutar de pantallas gigantes donde se transmitan la repetición de jugadas y entrevistas a jugadores, son las acciones más esperadas por los fanáticos del stadium universitario

Sin pensar en el rendimiento de su equipo, ¿qué cosas les gustaría ver en el estadio como

entretenimiento?

2321

15

11 11

6

11

0

5

10

15

20

25

30

Baile

s co

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n

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a bie

n/nad

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Repet

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las

jugad

as

Otras


Stadium 2006-2007 40

• Mención de folleto

– La tercera parte de los asistentes dicen haber recibido un tríptico

• A las personas del VIP se les entregó menor cantidad de folletos

– La mayoría de las personas aseveran haber leído el tríptico

• Especialmente los entrevistados de la zona Silla, tendencia que se mantiene entre los más jóvenes, y a medida que los entrevistados son de mayor edad se evidencia la menor lectura del mismo.

¿Leyó el tríptico informativo que entregan en la puerta del estadio?

¿Recibió un tríptico informativo que entregan en la puerta del estadio?

No; 67%

Si; 33%

No38%

Si62%


Stadium 2006-2007 41

• Mención de folleto

– El 21 de noviembre de 2006, fue el día que los asistentes recibieron más el tríptico informativo

• Mientras que el día 22/11/2006, el 57% de los entrevistados dicen haber recibido el tríptico informativo

¿Recibió un tríptico informativo que entregan en la puerta del estadio?

65 5741

29 29 26 25 23 22 14

35 4359

71 71 74 75 77 78 86

0

20

40

60

80

100

120

NoSi

Base: Personas entrevistadas según fecha


Stadium 2006-2007 42

Hallazgos Principales

• En general el desempeño en el stadium fue evaluado positivamente Se evidenció una mejora en la percepción del fanático, con respecto a las

posibilidades de volver al stadium universitario esta temporada, en comparación con la pasada.

En términos generales, el fanático percibe que se mantuvo el nivel de servicio dado con respecto a la anterior temporada, impulsado por la percepción de mejoras en la organización dentro del estadio.

• La organización dentro del estadio, fue el área de mejor evaluación para esta temporada

Mientras que seguridad en el estacionamiento, en taquilla y antes de llegar a la taquilla tuvieron la peor evaluación

• La mayoría de las características evaluadas, son calificadas negativamente si faltan pero no con el mismo grado de positivismo si se mantienen temporada tras temporada.

Stadium 2006-2007 43

Hallazgos Principales (Cont.)

• Se mejoró el desempeño en la venta de bebidas alcohólicas, pese a que su importancia, de cara a los consultados, sigue siendo de media a baja

• La mayoría de los asistentes que tenían asientos en silla y/o palco se desplazaron en vehículos propios al stadium y estacionaron en el estacionamiento de la UCV; hecho que corrobora la importancia adquirida, esta temporada, del atributo “seguridad en los estacionamientos” Por su parte, casi todos de los asistentes del área VIP hicieron uso del

estacionamiento exclusivo para ellos, comportamiento que no se observó durante la temporada pasada 2005-2006

• Por otra parte, lo más relevante para mejorar la satisfacción general de los fanáticos asistentes al stadium universitario, consiste en abordar los siguientes puntos:

La seguridad en el estacionamiento, en la taquilla, antes de llegar a la taquilla (Bohoneros) y la rapidez en la compra de los boletos

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Reclamos y Sugerencias

• Principales Reclamos y Sugerencias

– Los principales reclamos se centran en el área de boletería, con relación a la eliminación de los revendedores y, agilizar y automatizar el proceso de venta de los tickets.

– Adicionalmente, se desea que se organice la entrada y salida de las personas al estadio y de vehículos al estacionamiento, así como la seguridad de los mismos.

– Por otra parte, se pide modernizar la pantalla, mejorar el sonido y adquirir pantallas adicionales.

¿Cuál sería su recomendación, reclamo o sugerencia con relación al estadio

universitario?

24

18

1310 11

9

37

0

5

10

15

20

25

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40

Bolete

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Baños:

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